手机销售工作总结范文

1 / 16 手机销售工作总结范文 工作总结 时光荏苒，我到三星公司西安店已近两个月的时间，回顾这段的工作，在各位领导和同事的支持与帮助下，我现在已能很快地胜任工作，按照公司上级下达的要求和任务，认真做好自己的本职工作，完成销售任务。我最初在钟楼店上班，因工作需要公司调我在小寨附近军区服务社做手机销售。在新的工作和环境和要求下，我在工作模式上有了新的方法，技术和经验也得到了提升，而且在工作方式上也有了较大的改变。先将我近期工作简单地总结如下。 我觉得，无论什么工作，遵守职业 道德是能胜任工作的基本前提；爱岗敬业是能做好工作的关键。在工作中，我严格遵守公司的各项纪律制度，做好了自己的本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间都抓牢，从我做起，从小事做起，从现在做起，才能每天都不同的进步。 要做好这份工作不仅需要熟悉每个手机产品的相关知识、流利的口才，更需要一份良好的心态，要有耐心、爱心、细心，认真对待每一位顾客，不管他来自何处、身处何职，都要对他们的要求做到认真负责，尽我所能，为他们做出最大贡献。顾客少时耐心的跟顾客讲解，根据不同的顾客选择他们所需要的手机 ，让他们满意 ;顾客多时，做好兼2 / 16 顾工作对每位顾客都做好关怀服务，每个环节都不能松懈。让客户等候时也感受到我的真诚，不断熟悉业务，这样才能提高服务效率。 店里每次进回了新的机型我都会利用其它的时间尽快了解摸索这些新手机的各方面的功能与参数，这样面对顾客时也能够了如直掌地对用户介绍这些手机，才能从中不断提高自己的业务能力。 有效的团队工作也可以提高工作效率。为此 ,在工作中我不光自己努力工作 ,同时也和同事之间也相处融洽。在工作中除了互相学习，借签对方的长处，学为已用。经过工作的一 年时间不断充实丰富学习，我也经常不断地总结思考，也获得了许多心得与体会。平时也不断自我学习自我完善。从中也不断自我总结，这样才能把生活与工作都改善得越来越好，因为工作中，总会接触到新东西，总结也很重要，下班时间，也会不断充电思考与总结，才能让自己业务工作有更多的了解与感悟。 由于社会发展，行业竞争激烈，我感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力还是有限的，所以总是不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习，向周围领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己还是有一定的进步。经过不断学习，不断积累，从容 处理日常工作中出现的各类问题，保证了本岗位工作的正常进行，以正确态度对待工作任务，热3 / 16 爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去，积极提高自身素质，争取工作的主动性，从而具备了较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。 在以后的工作中，我仍将不断完善自身的不足，将工作的不断进取、提高销售业绩作为我孜孜不倦追求的目标，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司做出更多的贡献。 2016 年手机销售工作总结范文 11 年销售工作基本结束了，在整个团队的 全年努力奋斗下，比 11 年销量增幅 %，但在市场占有率和全国 a 类分公司排名中有所下降，主要的原因有以下几点： 一 外因： 1、 2016 年移动手机行业激烈的市场竞争、市场环境的变化及公司在 11 年产品力的因素、产品力及市场政策未及时跟上； 二 内因： 1、团队内部氛围、团队气势，战斗力、领导能力、员工态度、执行力的下降； 2、营销网络凝聚力、经销商的积极性、协作能力的下降；主要表现： 分公司营销工作基础不扎实，效率、效能 欠缺； 员工工作积极性不高，缺乏斗志，做不到 “ 尽4 / 16 心尽力 ” ，创新意识及智慧能动的工作能力差，协作能力差，做不到分公司平台与办事处上下同流； 渠道网络、经销商激情及凝聚力下降。部分区域出现缺乏核心经销商或核心不核的问题，经销商不愿承担销售任务。办事处无法掌握市场，渠道效率低下； 业绩及市场推广工作平平，多数机型在市场销量差，拉、推力丧失，新品上市、上量速度慢，较多依靠产品力本身，营销力退步。 市场终端、品牌推广工作退步， ka 攻略、终端形象、促销队伍管理急 待提高，对市场信息的收集、分析能力差，无法应付激烈的市场竞争； 今年是我们公司成立五周年的喜庆日子，分公司做为全国最早成立的分支机构，也曾取得较好的业绩，在多项工作中排名第一名。过往的成功应是我们发展的基石和动力，不应该成为我们前进的包袱，各层员工一定要有雄心，追求一流的目标，要有做市场及行业霸主的信心和斗志，特别是分公司的领导集体及办事处经理。 2016 年工作规划 1、严格整顿队伍。以企业文化建设年为主题，贯彻万总 “ 十大原则 ”“ 十字方针 ” ，打造充满斗志 与激情的团队，团队必须有民工的心态，朴素的拼搏精神； 2、分公司组织架构、办事处业务作战单元，以5 / 16 简单、高效为目标夯实建设，强力打造重点标杆办事处。加强人力资源建设，建设人力资源库，推进人力资源的增值，向一流化的团队目标迈进。分公司平台各部门协同作战能力，平台员工 “ 尽心尽力 ” 的责任精神，专业上术术有专攻，提倡服务意识。 3、以人为本，创造 “ 三公 ” 公平、公正、公开，3600 全员的考核体系，体现员工的价值及创造。努力不断提高员工的收入； 4、倡导正道、阳光的组织氛围， 坚决制止对各项违规、违章的现象。严肃杜绝侵占公司财务、侵占推广资源，损害经销商渠道利益的行为，同事之间强调简、淳朴的战友感情，相互尊重、理解、帮助。讲究 “ 中庸之道 ” ，员工正确认识利益的关系，公司利益高于一切。团队利益高于个人，市场发展利益高于经销商。组织讲究次序，讲究服从。分公司人事行政部建立员工组织氛围调查体系及员工信息反馈及投诉机制； 5、强化岗位末位淘汰制度，能者上，庸者下的用人机制。在今年认真严格执行述职制度，平台部门、办事处的定期述职及报告。今年分公司平台各职能部门基础工作夯实， 以一线市场服务为导向，提高平台部门效率、效能，在营销、财务、人事行政、客服工作上术术有专攻，成为行业一流水平； 6 / 16 6、营销渠道网络、持续发展、 “ 合纵联横，渠道分销 ” 的渠道战略思想。以终端为中心，以适应市场竞争为导向，以金钻俱乐部、数码俱乐部为网络主线，大卖场、ka 店、营运商专业终端为辅线的网络体系，加强 *公司凝聚力，持续提升客情关系，成为区域内最优秀的网络体系，提升渠道的战斗能力，通路的执行力及效率。分公司平台、办事处是二级建设网络体系的承担者，渠道疏通，通路为公司网络成为在市场竞争中的基 础； 7、以 ka 攻略，推广期下沉为策略，展开 2016年精细化的市场营销工作。仔细研究市场，细化区域特性，客户类别，强化市场营销的精细化微观管理，仔细今年要有计划，有节奏的大幅提升，品牌在终端的形象，重塑红色堡垒，红色根据地。今年在一、二级市场及三、四级市场开拓，形成策略及战术取得成绩。 8、客户服务工作的持续发展，夯实基础，提升各区域客服网络的营后效率，为一线服务，为消费者负责，加销售工作的保驾护航。要在对 ka 及大卖场客服工作进一步的探索及进步，在今年切实开展有规模的服务推广、创 服务美誉度。 最后，谈谈 2016 年市场竞争状况及我们的精神与方法论 2016 年总部下达分公司全年回款任务指标亿，较去年任务比较应是适当向下微调，平均下来每月完成亿，将7 / 16 近是 7xxxxxx 台每月销量，这个指标与目前状况有相当大的距离。 11 年手机市场竞争还会继续加剧，继续恶化，还有大量的新进入者涌进这个竞争。浙江做为全国的金矿区，竞争会更加激烈。就目前形式，我们的市场地位和在一线的表现在很多区域非常危险。不努力、不进取，不可能完成今年的指标。但大家应看到我们今年的优势。万总的市场竞争论及 竞争的产品策略指导下，今年总部产品力较去年大大提升，产品外观、品质、性价比在逐步加强，渠道利益链在得到补充，很多区域经销商的信心在高涨，所以在 2016 年我们在精神、组织氛围上做好准备： 1、有雄心斗志，不怕竞争困难，勇于面对困难。气可不可泄，一线讲师必须要有不屈不挠的斗争精神，再次强调过往的成绩不应成为前进的包袱，这点严涛要特别注意。 “ 兵熊熊一个、将熊熊一窝 ” ，我们各级团队的主管要准备做好带头人； 2、 “ 尽心尽力 ” 兢兢业业的负责精神。万总倡导团队的： “ 民工心态 ” 和天道酬勤 ，努力敬业是我们事业工作成功的基础； 3、培养培训营销工作的方法及对市场研究能力，成为智慧能动的市场操作者， pdca 的工作方法一定灵活运用及贯彻，人事行政部和营销部做专题培训，到营销主管这一级，营销部建立一套研究市场分析市场的体系； 8 / 16 4、 “ 小改进、大进步 ” 工作从细作起，从小开始，倡导工作的细微点入手，发现问题、改进缺点。终端的任何改进，我们日常工作流程的细微提高，聚在一起，就是我们大进步。 “ 小改进、大进步 ” 成为我们工作的氛围，倡议大家 “ 小改进、大进步 ” 的工作及思维方式。 在经过 2016 年的转折后震荡， 2016 年大家激情飞扬，必将再创辉煌。 实习报告 一实习目的 通过手机公司及有手机经营业务的相关单位的认识实习，让学生对公司的性质、经营方式和营运环境获得初步认识，同时，结合所学专业知识，观察和了解公司的运作特点、业务要求和主要产品，为进一步学习专业知识打下基础。同时 ,锻炼作为新闻专业学生的与陌生人交流与沟通的能力，学到在学校学不到的社会经验和工作技巧 二基本要求 1、做好实习前准备工作，了解实习目的和任务，以提高实习效果； 2、遵守实习纪律，服从实习安排，完成实习任务； 3、与搭档导购员定期保持联系，汇报实习进展情况，接受导购员的指导； 9 / 16 4、实习结束，学生须提交实习单位鉴定和实习报告，要求实习报告不少于 2000 字。 三 . 实习对象及指导教师 实习场地：临沂久隆手机大卖场 业务经理：肖华 62781669 导购员：曾洁 五实习 安排： 1、实习时间 2016-2016学年度第一学期末第 20、21 周。 2、实习地点： 步步高临沂办事处 玉人街沿街楼 六实习内容 1、了解实习单位的基本情况及历史沿革； 2、了解实习单位的所有制性质、经营方针及经营理念； 3、了解实习单位的的运作特点、业务要求和主要产品； 4、了解实习单位的市场环境及监管环境； 5、了解实习单位的发展战略及经营策 略。 七实习收获 1 学到了很多的手机产品知识 以前以为手机的功能就只有简单的那几项功能，10 / 16 对于这个在我生活中占了很大部分的东西一直没有给予很多的关注，直到加入步步高这个集体，特别是进入手机卖场，我才更深入的了解手机以及现在人们的手机观念。手机不再是简单的交通工具，它可以是装饰品，生活情趣，是品味，是伙伴，是身份和地位的象征。突然理解了老师在课堂上空泛的讲解的数字媒体时代。 2学到了很多交流技巧 以前觉得和陌生人交流是 一件很难也很可怕的事情，可是在久隆呆过一段时间过后，发现陌生人和坏人完全是两码事。的确会有很麻烦和挑剔的顾客，但是他们并不是故意的去找茬，而是真的因为或者产品原因或者使用不当出现的问题和困扰。如果是我们自己肯定也会因此大发雷霆。所以第一次把换位思考这四个字从书本上、字典里真正的拉到现实生活中。这是给我以后的沟通和交流上的第一也是最重要的一课。 3.学到了纪律和章程的重要性 以前，家里人和身边熟悉的长辈老是说我没有时间观念，没有纪律性。我总觉得他们小题大做。可是加入这个团队 ，因为迟到一分钟被扣血汗钱十元钱之后，被经理批评一通，刚开始也觉得很没有人情味不可理喻，可后来仔细揣摩经理的话，才慢慢醒悟。我们 是一个团队，每个人都会有自己的事情，如果每个人11 / 16 都忙自己的事情，讲究人情味，那么每人一分钟，店里所有人员共有近百人，后果将不堪设想。是该有温暖的人情，但也缺不了冰冷的律条。 4.为以后自己想要创业留下一笔宝贵的财富 一个企业之所以成功必定有有它的成功之处和可取之处。但是，只要是企业也避免不了一些高层无法发现的细小漏洞。我从最底层做起，既 看到了他们的严格管理和适当管理体制，同时也看到了他们中层管理的不足。那以后的工作中，我便可以取彼之长，补己之短。 很累，但是收获也确实很多。希望以后有更多的机会参与实践和锻炼。 手机销售实习报告 编辑点评：手机销售导购是面对面直接跟客户沟通并促成成交的一项实践性非常强的工作，所以在与客户沟通中，如何高效有速地与客户谈判显得更为重要。下面是沪江网小编为大家整理的手机销售实习报告，希望对大家有所帮助。 一、实践目的 这个漫 长的假期，你有什么安排 ? 趁着暑假去进行社会实践，是我计划已久的事。我想通过实践来锻炼自己，增加我的社会阅历，学会很好地与他人进行沟通、合作和交流，以此来丰富和发展我自己。12 / 16 这次的实践让我受益匪浅。一方面，我们应当珍惜我们所拥有的机会。另一方面，我明白了，要做好每一件事都不是容易的，需要我们的汗水和不断的付出。这是我人生中的一笔财富。 XX 通讯专柜，位于 XX 大厦四楼。 XX 有限公司创立于 1997 年。公司秉承 “ 一次为客，永远为友 ” 、 “ 货真价实，诚信经商 ” 的经营理念，忠实奉行 “ 创 造商品优势，提供到位服务，走进顾客心中 ” 的经营宗旨，积极开展服务满意工程，形成了独特的企业文化和经营理念，取得了良好的经济效益和社会效益。连续多年获得 “ 东台市文明标兵单位 ” 、 “ 盐城市文明单位 ” 、 “ 江苏省放心消费示范单位 ” 、“ 江苏省价格诚信单位 ” ，是苏北唯一的县级 “ 全国百城万店无假货示范店 ” 。我在营销部门，作为一名步步高音乐手机的导购，需要你有良好的语言表达能力，将顾客引导至步步高音乐手机柜台，使顾客买到称心的产品。我给自己的目标就是按时上班，认真工作，学到更多的知识。 二、实践内容 1、实践概况 我的工作是从 7 月 20 号到 8 月 20 号，在 XX 专柜，充当整整一个月的手机导购。 2、实践详情 (1)实践流程 13 / 16 每天上午 9 点至 12 点，下午 2 点至 5 点半，在XX 专柜的步步高音乐手机柜台前为它做导购。商场里人来人往，并不是所有人都是前来买手机的。其实我的工作比较简单。首先是要进行判断，对有意向购买的人进行介绍，相关的功能以及最新推出的产品，引导顾客来挑选自己喜欢的手机。作为导购，而并非直接的营销人员，我想，最重要的就是吸 引顾客。因此，我们需要点子，不过这点很难做好，要学会创新。 (2)专业知识与技能 不管从事的什么行业，首先，专业知识是必不可少的。对于步步高音乐手机的功能 (其他手机都具备的以及具有特性的功能 )，价格 (适中 )等方面。步步高音乐手机比较畅销的便是 青花瓷那款，当然不同的人群有适合的不同款。青花瓷偏向于已经从事工作的女性使用，也有不少的大学生也使用。而公司新推出的泡泡款，即步步高 i508 则更适合于学生使用，在这个暑假也颇受学生们的欢迎。其次，比较受关注的则是步步高 k203，它的价格比青花瓷款略低，但是手机图案是江南水乡的美丽景色，可以使用于任何年龄层的顾客。在工作的过程中，站立姿势一定要端正，面对顾客的提问应当悉心一一给予回答，对待不同年龄的顾客应当自己判断出他们适合的以及可能中意的款式。还有很重要的一点，14 / 16 便是团队协作，只有当大家齐心协力的时候，力量才会增加，才会取得更好的业绩，俗话说团结就是力量。 三、实践结果 实践了一个月，对于销售手机的这块，我有了些想法。首先，大多数回答你 “ 看看 ” 的人基本上不是有意向买手机的人。当他们对你所销售 的这个牌子的手机感兴趣的时候，他们会过来询问，此时，你再向他们介绍比较好。但是手机的价格往往是一个比较大的需要考虑的因素，它影响着消费者的购买。质量等综合因素与价格是成正比的。往往都有不少消费者介于喜爱款的价格偏高而转向别的稍微便宜点的品牌。因此，在暑假期间，尤其是不少学生高考之后，需要买手机的时候，应当做适当的促销活动。比如，最简单的，是适当的降低部分商品的价格 (在没有亏损的基础上 )。