护理部上半年工作总结

1 / 31 护理部上半年工作总结 护理部 2016 年上半年工作总结 护理部在院领导的带领及支持下，顺利开展了上半年工作。工作重点在优质护理的开展、护理质控管理、不良事件的预防及 上报、护理人才的培养等方面。现将护理部工作总结如下： 一、 强化护理质控管理，加强监管力度 1、深入科室督促护士长做好工作安排。重点查新入、转入、手术前后、危重症和生活不能自理、有发生医疗纠纷潜在危险等病人护理工作的落实情况。加强环节质量控制，减少了护理缺陷的发生。 2、建立健全各项规章制度、质控标准，保障护理环节质量。按照年初制定的计划，护理部充分调动各科护士长，共同参与到护理部质控中，将质控标准细化，责任明确化，按照分工开展质控检查工作。护理部将检查中发现的问题及时反馈于科室，并在护士长列会中提出，分析查找原因，给出建议，2 / 31 要求其整改，并对整改效果进行追踪跟进。 3、严格核心制度的落实。护理部重点在查对制度、医嘱执行制度、交接班制度、分级护理制度、护理质量缺陷登记报告制度的执行上下功夫。深入科室，严格考核，采取现场抽查及每月定期考查等形式，使护理人员真正理解了核心制度的内涵，从根本上认识到核心制度在工作中的重要性，懂得如何按照核心制度开展工作。 4、强化护士长的管理意识。要求各科护士长必须有日 工作安排、周工作计划、月工作重点。充分发挥护士长的主观能动性，鼓励护士长开拓思维，勇于创新，将好的管理经验在护士长例会中提出，与大家共同分享。指导新上任的护士长工作，帮助她们在短时间内承担起科室护理管理工作。 5、加强了医院感染控制 管理。通过每月的质控检查、日常巡查及夜查房，对护理人员消毒执行情况进行了全面考核，重点加强了一次性无菌物品、无菌技术、卫生学洗手、消毒监测的管理和考核；加强了消毒供应室无菌物品的洗涤、消毒存放、下收下送工作管理，保证了消毒物品的质量；要求对手术病人的病房进行空气消毒，确保了医疗护理安全。 3 / 31 6、严格落实医疗服务收费标准，配合医保办、新农合，为患者提供便捷快速服务。经常下科室检查收费、记费情况，严格 督查，要求科室避免少收、多收、漏收。 7、上半年质控工作情况： 1-6 月共完成质控大检查 X 次，其中抽查护理病历 X 份、危重症病人护理 X 人次、基础护理 X人次，检查急救药品、物品、器材管理 X 次、病室管理及护理安全管理 X 次、院感及特殊科室管理 X 次，对患者采取书面式满意度调查 X 次。 8、各项护理 质量指标完成情况： 、基础护理平均得 X 分，合格率 100%。 、 ,危重症护理平均得分 X 分，合格率 100%。 、急救器材药品管理平均得分 X 分，合格率 60%。 、护理文件书写平均得分 X 分，合格率达 100%。 、护理人员 “ 三基 ” 考核合格率达 100%。 、常规器械消毒灭菌合 格率达 100%。 、一 次性注射器、输液器用后毁形率达 100%。 二、落实 “ 优质护理 ” 的开展，提升病员满意度 1、夯实基础护理，简化就医流程，要求各病区必须将工作4 / 31 安排具 (来自 : 海达 范文 网 :护理部上半年工作总结 )体化，责任到人头，将优质护理工作落到实处。 2、为提高护理质量及病人满意度，护理部增加了对患者满意度调查的次数，采取定期或不定期、书面或口头等方式。针对患者提出的 “ 热水供应时间较短 ” 、 “ 摇床少 ” 、 “ 加热饭菜不方便 ” 、 “ 卫生间区域地面湿滑，容易滑倒 ” 、 “ 缴费手续麻烦 ” 等问题，及时与总务科、药械科、财务科等相关科室或分管院长联系，取得协助后，结合实际情况妥善处理了该类事件；将患者在就医期间提出的 “ 对患者关爱及隐私保护不够 ” 、 “ 个别护士穿刺技术较差 ” 、 “ 希望得到更多的健康知识 ” 等问题，反馈于 护士长，提供护理部意见，要求并协助其处理。根据病员回馈的信息，反映出这一举措取得了一定成效。 3、为更好的开展健康教育及护患沟通，护理部协助各护理组制作了健康教育处方及宣传画，供病人查阅；组织全体护士共同学习护士礼仪规范，指点说话方式及技巧，要求护士长对护士从业行为多观察，对不良现象多指正教导。 三、提升护理安全防范意识，杜绝差错事故发生 5 / 31 1、定期督促检查医疗护理安全，重点加强了节前安全检查。制定了 “ 护理安全检查情况表 ” 、 “ 节假日前护理安全 护 理部 2016 年上半年工作总结 半年工作转眼即过，在这半年的工作中，护理部在院领导的领导下，在全院干部职工的支持下，本着 “ 一切以病人为中心 ” 的服务宗旨，护理部组织全院护理同志，较好的完成了院领导布置的各项护理工作，现将工作情况总结如下： 一、积极完成医院的各项指令性任务 护理部作为职能部门，能较好地做好上传下达、下情上递工作 .围绕医院的中心工作，较好地完成院领导布置的各项任务。 二、认真落实各项规章制度 严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根 本保证。 拟定新进护理人员培训计划，并认真对新进护理人员进行岗6 / 31 前培训，进行 “ 三基 ” 理论及操作培训及考核，要求合格率达 100%，以全面提高护理人员的业务素质。 2016 年对新进护理人员 10 进行岗前培训、 “ 三基 ” 理论、中西医技能操作培训并进行考核， 8 人进科试用期， 2 人根据医院规定，考核不合格予与辞退。 三、认真落实各项管理制度 1、严格按工作计划安排本月工作重点，总结上月工作中存在的问题，并提出相应的整改措施，制定出下月工作重点。 2、每月对护理质量进行检查，对 工作中存在的问题及时反馈，使存在的问题能够得到及时解决，使每位护理人员不断提高各项业务水平。 四、服务质量管理 1、认真落实护士行为规范，邀请上级医院老师来院进行礼仪培训，积极学习医患沟通技巧，将文明用语应用于工作中，提高患者满意度，增进护患情感，拉近护患距离。 2、实行电话回访，与病人及家属进行沟通，对调查中存在7 / 31 的问题落实整改。 五、加强业务技术学习，提高护理人员业务素质 1、加强护理人员 “ 三基 ” 知识学习， 2016 年上半年进行护理 “ 三基 ” 理论考试 2 次。参考率达 90%以上，合格率达 95%。 2、积极参加院内组织的各项业务学习，护理部上半年除参加院内组织的业务学习外，护理部共组织业务学习 9 次，护理人员参加率达 90%以上，扩大知识面。 3、对全体护理人员进行护理急救技术培训并考核。如：心肺复苏、无菌技术操作、吸气疗法、心电监测、洗胃技术等，要求合格率为 100%，以提高工作中的应急能力。 4、每月不定期对临床科室进行行政查房，以规范护理管理、提高护理安全，提高病人的满意度；每季度针对特殊病种、危重病例、特殊病例进行业务查房，督促护理人员进行专业知识的学习，以提高业务能力。 5、护理人员之间相互学习共同进步：年轻护士学习老同志实践经验，老同志学习年轻同志新知识、新理念，新老相互8 / 31 学习共同提高。 6、 2016 年上半年共派出护理人员到上级医院学习 10 人次，以接受新知识、新理念，回院后进行学习交流，使全院护理同志共同进步。 六、院内感染与质控的管理 1、科室坚持了每天对治疗室、观察室进行紫外线消毒，在病人众多的情况下确保安全，未发生一例交叉感染。 2、一次性用品使用后均能及时毁形，分类、集中处理，并定期检查督促。 七、纪念 “” 国际护士节，开展丰富多彩的庆祝活动 为了庆祝国际护士节，弘扬 “ 南丁格尔 “ 精神，丰富医院文化生活，围绕践行党的群众路线教育实践活动，护理部组织全院护理人员开展了庆祝活动，同时医技人员也踊跃参加了此次活动，使我们的节目更加丰富多 彩，同时加强了全院干部职工的凝聚力。 9 / 31 八、存在问题 1、由于护理队伍不稳定，年轻护理人员较多，专业知识缺乏，相关疾病的健康指导不到位。 2、护理人员基础理论知识掌握不牢， 急诊急救知识欠缺，可导致在病人急救时动作不够快捷。 3、个别护理人员工作态度不严谨，工作只图完成任务，沟通和服务不到位。 4、个别科室病房管理较差，欠整洁。 针对以上问题 ，在下一步的工作中要加强护理人员 “ 三基 ”理论知识学习，强化 “ 三基 ” 技能操作培训，提高业务水平和急诊急救应急能力。加强医德医风和护士行为规范的培训，工作中加强护患沟通，营造一个健康和谐的护患关系。加强病房管理，让病人有一个安静、舒适的环境接受治疗。 护理部 2016 年 6 月 30 日 10 / 31 2016 年上半年护理部工作总结 2016 年在院领导的领导下，护理部紧紧围绕医院场所精神构建、人才队伍建设等中心重点工作，深入推进 “ 诊疗环境新、管理模式新、人才队伍新、服务 理念新、医疗质量新、技术水平新和精神风貌新 ” 的 “ 七新 ” 建设工作，凝聚护理队伍，合理安排各项护理工作。现将上半年护理工作总结如下： 一、 医院中心重点工作开展情况 (一 )医院场所精神构建 1.为有效地提高护理队伍的活力和综合实力，按照新院服务“ 四式四化 ” 的工作要求，护理部在各单元开展了不同特色的优质护理服务竞赛，病房 “ 红灯零呼唤 ” 、急诊 “ 快准 ” 、门诊 “ 无忧 ” 、手术室 “ 无惧 ” ，通过竞赛活动，深化 “ 一切以病人为中心 ” 的服务内涵，增强护士的责任意识、主动服务意识及团结协作精神。改革临床护理工作模式，注重人性化的关怀，及时满足病人的需求，努力为患者提供感动的护理服务。并以此为切入点，激发全院护士改革创新的热情，优化护理流程，提高工作效益，努力打造我院护理服务品牌。 11 / 31 2.为更好的实现精神风貌新的目标，护理部在全院护理单元开展了团体和个人护理职业礼仪竞赛，通过全员培训，全员考核，评选出优秀职业礼仪团体和个人，促使每位护理人员注重自己在工作中的仪表仪态，提升了护理人员的职业形象。 3.为完善护理服务流程，为患者提供更贴心的护理服务，护理部在全院各护理单元开展了优秀护理 服务剧本评比活动。通过护理服务剧本的编写、护理人员的本色演绎，护理人员更加深了对自身工作的理解和患者对我们的期望，体会到自己平凡工作的伟大意义，更加热爱自己的工作，更加投入护理工作。 护理人才队伍建设 1.配合人力资源科完成了 2016 年护士招聘理论考试、操作考核、 面试等工作。 2.完善了护士分层培训工作。低年资护士注重基础理论知识12 / 31 和操作技能的学习，强调护理安全意识，逐步提高护患沟通能力；中年资护士注重加强危重、急救能力的培养；高年资护士进一步提高对临床教 学、科研和管理能力的培养。根据各年限护士的特点，明确了各层级护士应具备的能力和培训考核方法，更有效的提高护士队伍的综合素质。 3.根据临床工作需求，配合人力资源科对各单元实施动态定岗定编工作，在保证护理安全的前提下，实现了护理人员的动态调整，保证了各护理单元人岗匹配。 二、护理管理日 常工作完成情况 护理安全得到保证 通过深入学习 “ 患者十大安全目标 ” ，对照患者安全目标梳理护理服务各个环节，及时排查隐患；完善了护理不良事件上报制度，护理部及时给出指导意见，并向临床各科室发出警戒信息；定期召开护理安全分析会，分析近阶段护理质量和安全情况，梳理存在问题，实施改进措施。 护理质量持续改进 13 / 31 组织护士长学习优质护理服务标准和修订后的护理质量标准。在各单元开展 “ 红灯零呼唤 ” 等优质护理服务竞赛活动，按活动细则要求评出优秀护理服务标兵，时奖勤罚懒，起到了提高护理服务满意度和鼓励先进的作用；以科护士长检查、护理部专项质量控制、护士长夜查房、护理部夜查房等多种形式 对护理服务质量进行检查控制，及时发现存在的问题，运用 PDCA 方法不断改进护理质量。 护理教学得到进一步完善 1.做好了届实习生离院工作和届实习生承接工作。 2016 年 3 月承接 2016 届护理专业实习生 72 名。根据本届实习生 特点，护理部完善了实习生临床带教计划，对操作技能相对比较薄弱的学生进行了针对性的基础护理操作培训及考核，促进了该类同学护理操作技能迅速提升。 2.每月组织进行实习生业务讲座，每季度举办实习生座谈会和教学双向测评工作，不断提 高科室护理临床教学水平。 3.规范开展三基培训与考核，巩固护理人员的基础教育。每14 / 31 月组织三基理论考试，三基操作培训及考核。全院护理人员操作水平明显提高。 4.规范开展年轻护士规范化培训，提高年轻护士业务素质。每月组织三年内护士参加三基理论考试，每季度组织年轻护士进行读书报告会，定期检查 规范化培训手册填写情况，促使年轻护士业务素质和人文素质同步成长，提高对患者需求的理解能力和沟通能力，从而为患者提供更贴心的服务。 5.上半年组织全院护士进行了优质护理中创新变革与思维、护理文件书写规范等业务讲座，及时向全院护士讲授新理念新要求，提高护士对执业环境变化的理解和处理临床护理问题的能力，加强护理新技术新理念的传播，不断提高理论水平。 积极开展各类活动 1.举办了 “” 护士节系列庆祝活动，召开了表彰大会，肯定了在护理工作中表现突出的优秀护士的工作，起到了树立优秀榜样的作用。 2.成功申报 2016 年度市级继续教育项目，通过培训班的举15 / 31 办，外请优秀护 理专家来我院指导，同时扩大我院护理工作在市区及周边地区的影响力。 三、积极配合其他部门工作 1. 每月参加党办组织的医德医风检查，及时发现临床工作中存在的问题随时纠正。 .协助医教科完成了市级重点专科验收、新病区开设护理单元人员配臵及管理等工作。 3.积极配合信息科牵头的系统升级工作。至各家医院进行了实际调研，根据三级医院建设要求和实际临床护理工作要求，明确护理信息系统建设工作要求，及时与信息科沟通，与全院信息系统升级工作协调一致。 4.积极配合后勤服务中心，督促各单元强化 “ 节能减排 ” 意识。 5.积极配合市场中心、体检，中心等部门，安排护理人员参加义诊、体检、礼仪等工作。 16 / 31 以上为护理部队 2016 年上半年度的工作总结。护理部将团结全院护士，积极响应医院的号召，围绕医院中心重点工作，开展下半年护理工作。 护理部 2016 年 6 月 15 日 护理部 2016 年上半年工作总结 护理部在院领导的带领及支持下，顺利开展了上半年工作。工作重点在优质护理的开展、护理质控管理、不良事件的预防及上报、护理人才的培养等方面。现将护理部工作总结如下： 一、 强化护理质控管理，加强监管力度 1、深入科室督促护士长做好工作安排。重点查新入、转入、手术前后、危重症和生活不能自理、有发生医疗纠纷潜在危险等病人护理工作的落实情况。加强环节质量控制，减少了护理缺陷的发生。 17 / 31 2、建立健全各项规章制度、质控标准，保障护理环节质量。按照年初制定的计划，护理部充分调动各科护士长，共同参与到护理部质控中，将质控标准细化，责任明确化，按照分工开展质控检查工作。护理部将检查中发现的问题及时反馈于科室，并在护士长列会中提出，分析查找原因，给出建议，要求其整改，并对整改效果进行追踪跟进。 3、严格核心制度的落实。护理部重点在查对制度、医嘱执行制度、交接班制度、分级护理制度 、护理质量缺陷登记报告制度的执行上下功夫。深入科室，严格考核，采取现场抽查及每月定期考查等形式，使护理人员真正理解了核心制度的内涵，从根本上认识到核心制度在工作中的重要性，懂得如何按照核心制度开展工作。 4、强化护士长的管理意识。要求各科护士长必须有日工作安排、周工作计划、月工作重点。充分发挥护士长的主 观能动性，鼓励护士长开拓思维，勇于创新，将好的管理经验在护士长例会中提出，与大家共同分享。指导新上任的护士长工作，帮助她们在短时间内承担起科室护理管理工作。 5、加强了医院感染控制管理。通过每月的质控检查、日常18 / 31 巡查及夜查房，对护理人员消毒执行情况进行了全面考核，重点加 强了一次性无菌物品、无菌技术、卫生学洗手、消毒监测的管理和考核；加强了消毒供应室无菌物品的洗涤、消毒存放、下收下送工作管理，保证了消毒物品的质量；要求对手术病人的病房进行空气消毒，确保了医疗护理安全。 6、严格落实医疗服务收费标准，配合医保办、新农合，为患者提供便捷快速服务。经常下科室检查收费、记费情况，严格督查，要求科室避免少收、多收、漏收。 7、上半年质控工作情况： 1-6 月共完成质控大检查 X 次，其中抽查护理病历 X 份、危重症病人护理 X 人次、基础护理 X人次，检查急救药品、物品、器材管理 X 次、病室管理及护理安全管理 X 次、院感及特殊科室管理 X 次，对患者采取书面式满意度调查 X 次。 8、各项护理质量指标完成情况： 、基础护理平均得 X 分，合格率 100%。 、 ,危重症护理平均得分 X 分， 合格率 100%。 、急救器材药品管理平均得分 X 分，合格率 60%。 、护理文件书写平均得分 X 分，合格率达 100%。 、护理人员 “ 三基 ” 考核合格率达 100%。 、常规器械消毒灭菌合格率达100%。 、一次性注射器、输液器用后毁形率 19 / 31 达 100%。 二、落实 “ 优质护理 ” 的开展，提升病员满意度 1、夯实基础护理，简化就医流程，要求各病区必须将工作安排具体化，责任到人头，将优质护理工作落到实处。 2、为提高护理质量及病人满意度，护理部增加了对患者满意度调查的次数，采 取定期或不定期、书面或口头等方式。针对患者提出的 “ 热水供应时间较短 ” 、 “ 摇床少 ” 、 “ 加热饭菜不方便 ” 、 “ 卫生间区域地面湿滑，容易滑倒 ” 、 “ 缴费手续麻烦 ” 等问题，及时与总务科、药械科、财务科等相关科室或分管院长联系，取得协助后，结合实际情况妥善处理了该类事件；将患者在就医期间提出的 “ 对患者关爱及隐私保护不够 ” 、 “ 个别护士穿刺技术较差 ” 、 “ 希望得到更多的健康知识 ” 等问题，反馈于护士长，提供护理部意见，要求并协助其处理。根据病员回馈的信息，反映出这一举措取得了一定成效。 3、为更好的开展健康教育及护患沟通，护理部协助各护理组制作了健康教育处方及宣传画，供病人查阅；组织全体护20 / 31 士共同学习护士礼仪规范，指点说话方式及技巧，要求护士长对护士从业行为多观察，对不良现象多指正教导。 三、提升护理安全防范意识，杜绝差错事故发生 1、定期督促检查医疗护理安全，重点加强了节前安全检查。制定了 “ 护理安全检查情况表 ” 、 “ 节假日前护理安全检查评分标准 ” 等护理安全检查标准，要求护理部各质控小 组及各科护士长必须做好护理安全防范工作，经常巡视、排查安全隐患，增强医务人员防范意识，杜绝事故隐患 。由护理部带头，坚持护士长每日夜查房及节假日值班，以保证夜间及节假日的护理安全。 2、完善了 “ 护理安全不良事件主动报告和管理制度 ” 、 “ 护理不良事件报告单 ” 、 “ 压疮申报表 ” 、 “ 压疮评估表 ” 、“ 压疮观察护理记录单 ” 、 “ 跌倒 /坠床风险评估表 ” 、 “ 跌倒 /坠床危险因素评估及计划表 ” 、 “ 导管脱落危险度评估表 ” 、 “ 输血不良反应报告表 ” 、 “ 各科工作量统计表 ” 等标准表格的制定及修订工作。在工作中不断强调护理不良事件的主动上报， 1-6 月接到护理不良事件 X 例、药物不良反应 X 例、输血不良反应 X 例和压疮 X 例的上报，较往年上报21 / 31 数有了较大的增长。 3、针对上报的不良事件及日常检查中发现的问题，护理部在护士长例会上对这些事件进行分析讨论，为护理人员敲响警钟，以减少避免不良事件的发生。 四、落实人才培养计划 ，提高护理人员整体素质 1、为适应新医改制度及医疗市场竞争日益加剧的情况，不断提高护理质量及水平，及时接收先进的护理理念、操作技术，护理部有计划的安排各科护士长到内江市第二人民医院接受护理管理短期培训，并选派工作能力及责任心强的护理骨干参加院外业务培训或到上级医院进修学习。 2、护理 部加强了对新入及低年资护士的培训力度，在入职及定岗前对新入人员进行单独谈话，谈话重点为护士执 业道德、护士礼仪、规范用语、各项规章制度的执行、护理安全等内容；同时组织该类人员集体学习护士条例、相关法律法规、护理安全知识、观看护士礼仪培训视频等内容；对拟聘护士采取聘用前理论及操作考试，成 绩合格者方聘用。 22 / 31 3、组织护理操作培训及操作、规章制度考试 36 次，组织业务学习 X 次， “ 三基 ” 理论考试 X 次。要求全体护士积极参加医院举办的各类业务讲座及远程教育学习。 4、组织 “” 国际护士节活动，评选出技能比赛一等奖 X 名、二等奖 X 名、优秀奖 X 名及优秀护士 X 名，予以相应奖励，鼓励获奖者再 接再厉，要求五年资以下护士必须参加技能培训及考试，以提高技能水平。 5、加强人力资源管理，以培养护理能手、应急护理人员、管理型后备人员为重点。 6、加强专科护理的开展，上半年压疮小组参加会诊 X 例，治愈压疮患者 X 名，治疗不愈合伤口 X 例，该患者伤口已全面愈合。静脉治疗小组参加 PICC 穿刺 X 例， PICC 维护 X 人次。 五、存在问题： 1、护理人员素质参差不齐，个别护士主动服务意识、工作责任心、沟通协调能力、专业技术水平及理论知识较差。 23 / 31 2、核心制度贯彻不彻底，个别护理人员未能严格执行查对制度。 2016 年护理部上半年工作总结 2016 年上半年护理部在院领导的领导下，结合医院 “ 迎接二甲复审，体现公益性质，推进持续发展 ” 的工作思路，深化 “ 以病人为中心 ” 的服务理念，紧紧围绕 “ 改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平 ” 的工 作宗旨，努力开展工作。现将半年来的工作总结如下。 一、全力推进以病人为中心的 “ 优质护理服务 ” 活动 、为贯彻落实中国护理事业发展规范纲要和河北省卫生厅文件精神，根据我院实际情况，全面推进优质护理服务活动。 1、目前，我院已开展 “ 优质护理服务示范工程 ” 活动，优质护理病房全院铺开。 2、为提高护理质量及病人满意度，护理部积极创造条件，率我院各病区开展护理延伸服务，包括病人出院电话随访24 / 31 等，病人满意度大大提高，这一举措取得初步成效。 3、为加强护患沟通和健 康教育，促进优质工程的顺利进行，从细微之处体现对患者的关爱。 4、督促各护理单元完善优质护理示范工程的工作，护理部不定期不定时去病房检查，从查资料、查现场、查病人、查规范等方面全方位评价优质护理服务工作开展情况。 5、做好基础护理，使患者感受到护理服务的改变，从而提高患者的满意度。 6、上半年共发放优质护理满意度调查表 240 份，患者对护理服务满意度 90%。 7、为保障优质护理服务得到顺利开展，每季度评选出 10 名优秀护理人员，科室评选出星级护士，给予奖励。 8、深化病房小组责任制工作模式。修订各岗位各班护士资质能力要求及工作职责，指导科室根据护士层级、能力合理分组，将危重患者分配给年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。 25 / 31 9、全面落实护理职责。 制定责任护士考核细则，使责任护士对自己的工作内容、应尽的职责有更深刻的理解，引导责 任护士对分管的病人全面履行观察病情、治疗护理、基础护理、健康指导职责。切实做到 “ 无缝隙、全程化护理 ” 。 根据科室特点对护理床头交接班的重点、时间要求、内容、流程等进行规范。内科系统强化了重点病人床头交接内容、流程等，使床头交接班的内涵质量得到提升，对患者的病情观察得到连续。 规范患者 口服药管理。根据科室特点及患者需求，在口服药管理方面采取了治疗室集中摆药、责任护士发药指导或由责任护士床头摆药、发药、指导等办法，确保了患者口服用药安全 “ 护患沟通技巧 ” 讲课，例举一些全国发生的因沟通不良造成的医疗纠纷。鼓励全院护士积极参与学习的同时，实地教育、指导护士与患者沟通宣教的方式、方法、技巧、注意事项及宣教文本的应用等，为推进以沟通为特色的优质护理服务奠定了坚实的基础。 26 / 31 组织进行多种形式 的经验交流。 6 月 7 日，护理部组织召开了 “ 优质 护理服务示范工程推进大会 ” ，通过经验交流，起到了以点带面，示范榜样的作用。 10、合理调配人力资源。护理部根据各病房护理工作量合理调配护士人力，基本满足了临床护理工作需要。 11、充分调动护士积极性。 修订完善绩效考核制度，将患者满意度与护士评优评模结合与绩效考核相结合，指导科室利用好绩效考核和激励机制，充分调动护士积极性。 “” 护士节奖励了在优质护理服务创建过程中涌现出的先进典型，以旗帜的作用和榜样的力量感召广大医护人员为护理事业的发展贡献自己的聪明才智，推动引申优质护理服务工作深入开展。 二：护理管理方面： 27 / 31 1、 7 月 31 日，顺利召开护理安全报告分析会，客观分析护理不良事 件的原因，组织全院护理人员分析讨论，并将典型案例进行现场报告，警示护理人员严格执行各项规章制度及操作规程。 2、强调各护理单元开展护理查房工