接待总结发言稿

1 / 25 接待总结发言稿 在省运会接待处工作总结会上的发言稿 尊敬的各位领导，亲爱的同事们，朋友们： 大家下午好！ 省运会伴着东道主骄人的成绩拉下了帷幕；省运会 带着盐都人民的自豪走向全省；省运会带着工作人员辛勤的付出才换来今天你我的相聚。作为刚毕业一年的我来说，已经在四个不同岗位上锻炼过，特别是省运会这样大型综合性的活动，从志愿者的选拔、培训时的数据管理到志愿者团体管理再到与各个部门协调，管理纵深加强，个中曲折，酸甜苦辣都考验了我。身份的转变，思维的变化和与同事相处的点点滴滴都让我终生难忘。现在我就将自己的心得做如下汇报： 一、机会总会眷顾有准备的人。 省运会志愿者基础工作，繁杂而必不可少，特别对于刚进入工作岗位的我来说，更是一个严峻的挑战。从志愿者数据的录入登记到志愿者的选拔培训，处处都需要数据分类、统计、2 / 25 去冗等工作。由于我从高中开始就爱好办公软件的应用，所以在从事省运会志愿者工作时，通过数据的分类汇总、数据计数统计等公式，把含有 2000 多条志愿者信息的表格根据需要在几分钟之内完成了相应的数据处理工作。提高了志愿者电话报名和现场报名的数据录 入和检索效率；提高了数据统计和分类汇总的效率。 正是因为自己对电脑感兴趣，帮助了很多电脑出了问题的同事。也正是如此，开始在办公室成了小小的电脑名人。都会说：电脑有问题，找董哥！电脑+董哥系统。大家的关系也十分融洽。 现在想一想，如果不熟悉办公软件，不熟悉数据的逻辑分析， 可能志愿者数据整理和选拔培训工作还会走很多弯路，可能还会浪费一些不必要的人力物力。在庆幸的同时，也深深的体会到机会总是会眷顾有准备的人。也大大增强了我对特长爱好的追求与不断进取的信心。正是因为对计算机知识的灵活运用，才会使志愿者招募、培训、使用有了可靠的基础工具，发挥了作用。 二、态度友善，灵活机智 的待人接物处理方式是完成系统工作的关键。 3 / 25 在组织志愿者工作时，有的合作部门同事遇到问题发脾气、拍桌子、瞪眼睛、甚至大打出手，这不但没有解决问题，反而留下了工作不踏实，毛燥的印象。所以，遇到问题大家坐下来冷静分析，求同存异，共同寻求方法才是上策。态度友善，灵活机智才是完成系统工作的关键。 三、耐心、细心、热心是完成任务的保证。 电话报名，登记信息需要耐心。电话咨询答疑，大部分都问志愿者中的那些类别都是干什么的？不断的接到同样的电话，不停的回答同一个问题。这就需要有足够的耐心。 开通官网，完善表单需要细心。与技术处工作人员一起完善志愿者网上报名表单设计。把志愿者报名 栏挂靠在省运会官网上。网上报名的志愿者，信息登录得越全，数据越有效就能减少后期的工作量。这就需要细心。 现场报名，仔细服务需要热心。细节感动他人，细节收获成功。请他们坐下，捧一杯热水，就已经拉近了彼此的距离，热心主动能得到广大志愿者的信任。 四、在具体操作层面上讲究技巧，考验水平。 4 / 25 抓方案。在志愿者选拔和培训工作中，作为方案的执 行者，我深深的体会到了 “ 兵马未动，粮草先行 ”“ 凡事预则立，不预则废 ” 的重要性。在工作中，要做到真正的严谨，不只是理论分析，更重要 的是结合实际。没有实际条件做参照，就没有精准的方案；没有实际条件做基础，就没有成功的执行。凡事都要早预测、早计划、早准备，按时实施、适当调整、保障有序。 重沟通。石油大王洛克菲勒说： “ 假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。 ” 沟通的重要性可见一斑。 在负责管理互动表演类志愿者排练时，每一次我都会走到她们中间，及时掌握她们的心理动态，抓住重点，在动员工作上，对症下药才会起到效果。 比如说，有的志愿者问，她们的表演到底有没有用，第几个出场。因为她们是仪式部分的灯笼志愿者，是第一个出场。动员时就说，她们的表演是 “ 钻石 ” 级别的节目，她们将在全国的荧屏上代表 5500 名志愿者展现 “ 魅力四川，活力自5 / 25 贡 ” 。了解到她们住址比较分散， 我们做好统计，第一时间与交通处取得联系，专线开通了到贡井方向的大巴车，沿途站点随叫即停。坚持每天接送，坚持每天亲自慰问，坚持每天笑迎咨询。让她们真正的体会到我们是同一条战线上共同奋斗的战友。适时做思想工作，不断的激励她们要坚持，要不断的挑战自我。让她们体会到，志愿者服务办公室是她们温馨的家。我们鉴证了娇嫩的花朵到铿锵玫瑰的完美转变。300 名灯笼志愿者在开幕式上成为了一道感动千万观众的别样风景线。 工作完成后，她们跟我说，正是因为这种诚意，才让她们在酷暑下坚持到最后。对于自己，从一个学生到工作人员的转变， 用突然来形容，毫不夸张。工作角色，角色立脚点都发生了完全的变化。心理斗争和适应角色，成为必然。如今站在这里，跳出来看自己工作的整个过程，方体会到，敢于面对挑战；敢于主动 “ 亮剑 ” ； 勤于用心思考；勤于总结经验；胆大心细，主动沟通，诚心工作，才能赢得信任和支持。 抓大事、略小节，兼容并包。一个团队，每一份子都有其特有的能力，组织得好，就会发挥出 “1+12” 的效能。作为6 / 25 志愿者服务办公室的一名管理人员，与志愿者和谐相处，掌握他们心理动态，听取他们对工作上好的意见和建议，及时整理，及时落实，形成了良好的 “ 互学互帮 ” 的办公氛围。打造了 “ 勤细树立形象，志愿服务省运 ” 的办公文化。本着“ 和谐办公，效率办公，兼容并包，互通有无 ” 的思想，积极沟通，努力工作，为各项工作的开展奠定了基础。在与志愿者使用处室合作时，有的时候，他们的语言过于偏激，在我心里，多想教训他一顿。但是为了能干好工作，我还是给他讲明现在最重要的是如何解决问题。 五、省运工作收获与遗憾并存，进步与进取同在。 认识了人、也被人认可。 按照志愿者管理办法中的规定，派送出去的志愿者本着 “ 谁使用，谁管理，谁负责 ” 的原则，我处不再担任志愿者使用期间的任何管理工作。在负责 300 名仪式表演类志愿者的管理工作中，组委会领导亲自点将，让我协助管理。对我来说，把任务交办给你，就是对自己工作最大的认可；给予鼓励和提建议，就是对自己工作无比的关心。 接待处的大局观和服务意识无与伦比。 7 / 25 如果说讲大局讲服务意识，接待处是当仁不让的佼佼者。只从志愿者工作来说，事例不胜枚举。从省运会筹备，我处就与各个处室紧密联系、主动联系做到了无缝连接。在派送到大型活动处的 170 名志愿者工作中，我们积极联络，在规定的时间内派送到位。但是在后来由于工作内容有变动，志愿者工作时间托长，以致志愿者难以适应，怨声不断，还是接待处出面与用人部门主动协商，平息事态。为省运会文艺表演的后勤工作提供了良好的帮助。 派送到竞赛处的 300 名志愿者，在领导的要求下，接待处同样派专人管理，由于安保压力大，在彩排时，灯笼志愿者没能走进看台，对她们的积极性打击很大，也是接待处领导亲自去慰问，做思想工作，并协调开幕式当天灯笼志愿者进入观众席看文艺表演的事宜。最后成就了省运仪式上那点睛的绚丽。 开幕式当天，接待处又组织 400 余名志愿者服务看台，引领观众，大大减轻了观众入场高峰的压力。 一言以蔽之，接待处的大局观和服务意识得到了平行部门的认可，接待处的大局观和服务意识是无与伦比的。 8 / 25 工作还有遗憾，能力还需提高。 一是收尾未罄，人将离岗。由于组织的安排和区里的工作需要，在志愿者收尾工作进行时，可能要离开这个岗位。所谓“ 善始者实繁，克终者盖寡。 ” 本应善始善终完成的任务才是圆满，但是可能会把剩的任务交给同仁们来做，实为愧疚和遗憾。 二是语言组织有待提高。在与领导汇报工作时，有时把握不到重点，条理性不强，以致工作成效不够显著。 三是适时衔接意识有待提高。在与志愿者使用部门沟通时， 演讲 +互动环节 一些细节可能会导致工作中出现失误 刘燕 对于在座的各位来说，我应该算是职场当中的一位新人。为什么这么说呢？我是今年 5 月 22 日进入欧亚传媒的，工作9 / 25 也不过才 4 个多月，我还记得当时苏经理面试我时的情景，当时的我也是很紧张的，但是那种 紧张的感觉是不能同今天相比的，面试时候的紧张是怕自己表现的不够专业，怕得不到你所面试的那个职位，而今天的这种紧张则是既感激又激动，为什么这么说呢？要不是经理 “ 手下留情 ” 相信今天站在这里的人未必就是我啦，所以可以毫不夸张的说，是经理把我引进这个行业的，在这里，借此机会感谢我的部门经理，谢谢您认同我！我会更加努力工作，绝不给您丢脸！ 相信去过 24 楼的人，都知道我的工作性质是什么？没错，是前台接待。也 许你会认为 前台接待没什么了不起的，无非就是客人来了接待一下，接听一下来电什么的，其实刚开始的时候我也觉得很简单，但是慢慢的，等发现问题了，才知道不是那么简单的一件事情啊。 作为前台接待，不管在任何时候，只要是进来客人就应该认真的接待，问您好、找哪位负责人，给客人倒水等问题是必须要做的，但是对于当时还是一个工作没有多长时间的人来说，得努力分辨哪些是来访的客人，哪些是公司里不同部门的人以及熟人，这 样，对于 “ 自己家人 ” 来说，就不用那么麻烦了，省去了一些礼节性的问题，既节省了时间又提高了工作效率。但是对于陌生人，尤其是和领导有约的，但是由10 / 25 于领导工作繁忙忘记通知你会什么时候来，这样的人也好办，问明白是否和领导有约，请他在接待区稍等一下，然后进去问明白，再出来答复。但是有一种情况是比较麻烦的，就是和公司同事一起进来，经由同事的指引直接进入了办公区域，这样比较会让人产生误解，一是觉得可能是熟人，自己直接和某个人约好了；一是可能是不同部门的同事，来解决一些公司的问题的，如果你冒然去打扰的话，会让人觉得反感。但是 ，你是否还会想到第三种可能呢？就是来访的人在外面和同事碰上了，出于礼貌，同事帮忙直接请来访人进入里面办公区域等待，而你又认为是以上两种情况，没有去问明白究竟是怎么回事，所以，当领导回来的时候问是否有人找他，你回答说：那位先生还没有来。那岂不是很尴尬！更为重要的是你有可能会因为自己工作上的失误耽误领导的重要工作，领导知道了少不了批评你。批评是小，关键是怠慢了客人，丢了公司的脸面才是大事。 但这样的 事情却真实的发生在我的身上，而且还不止一次，记得也是那一天，中午的时候，领导提起了一件事使我感觉到自己工作做的还是不充分。事情是这样的：在领导和事先约好的客人在办公室谈论的时候，又来了两位经常找领导的客人，进门在我问好之后，两人就直接走进领导的办公室，这样就打乱了领导与客人的谈话。领导问我为什么没有让他11 / 25 们在接待区等一下呢？我告诉了领导原因，并说自己不好意思阻止他们进入。领导对我说：这有什么不好意思的啊？你不好意思，不去做你份内的事情，就代表了你工作上的失职。你可以跟他们说：请在这里稍等一下，我去看看领导在不 在。边说边把他们引荐到接待区等候。 仔细想想，确实是这样。这就好比有人到你家做客一样，你能允许他们进门之后直接进入你的卧室吗？所以说，把客人引荐到适合的区域等待，并给客人倒 上 水，再去通知领导，这也正代表了公司的严谨以及对客人的重视，使人感觉公司形象不一般，干什么事情都是很有条理性的。 工作的这段时间，被领导批评的次数屈指可数，最为严重的一次是自己负责的办公区域的卫生，没有认真打扫干净，给公司以及来访的客人造成了很不好的影响。当时领导也没有很严厉的批评你，就是说：做一份工作，如果不能把最简单的事情做好，那还能做什么大事呢？并且以自己的第一份工作为例，领导说他的第一份工 作就是负责办公区域的卫生清理，从最开始的打扫卫生到现在，都是认真把小事做好，才有了现在的成就。我当时觉得很受感动。但是对于已经发生12 / 25 的事情，领导不会批评你，只是讲了一些道理给你听，指出你工作中出现的问题，并帮助你改进。 互动： 在座的各位，相信应该也了解以上所说的领导是哪一位了吧 ,没错，正是我们的李总，李总和其它公司的老总不一样，相信大家也都有所了解，在这里呢，我想和在座的各位进行一个互动，请在座的各位前辈以及新人们对李总来一个简单的评价，以自己的工作事例为主。 既然是我提议的，就我先开始吧。虽然我在公司时间不长，但是据我了解李总是一个特别愿意和员工沟通的老总，为了让公司周讯 能更好的表现公司的风采，李总把他能够想到的细节性的问题告诉我，商量着怎样使周讯更加完整，更能代表自己的企业文化。改版后的周讯包括七大板块。对于还没有看过周讯的人来说，那可真是一个遗憾啊，为了不让这个遗憾继续下去，在这里呢，我们就请李总简单的给我们介绍一下周讯里不同的版块吧，各个板块里想要表达什么？有请李总。 经过李总的简单说明，大家是不是对周讯有了一个详细的了13 / 25 解呢。那好，下面我们就进入到互动环节 ，请在座的各位对最高领导来一个评价。评价完了，请李总进行总结。之后呢，我们还要针对刚刚所讲到的一些事情进行提问，答上来的同事呢，我们有礼品奖励，对于没有答上来的同事，我们有一个小小的惩罚，比如说请你表演节目了，所以大家要仔细的听好我们的问题啊。 俗话说：成功人生从做事开始，美好人生从说话开始。不 管你处于何种职位，都不要忽略工作当中的任何小事，正如培训当中汪中求老师说过的一句话那样 对于敬业者来说，凡事无小事，简单不等于容易。把简单的招式练到极致就是绝招！而所谓的绝招，就是用细节的功夫堆砌出来的。做事不贪大，做人不计小。 最后，需要强调的是，由于现在公司的规章制度日益完善，例如考勤制度、员工汇报工作、周计划、日报表的上交情况等等，我们在制定这些制度的同时就是希望给大家一个促进、激励的作用，处罚并不是我们的目的，所以希望大家能够谅解并配合。谢谢！ 2016 年 10 月 8 日晚 20 点 14 / 25 行政部 2016 年度年终会议发言稿 尊敬的各位领导，各位同事： 大家下午好！ 又是一年一度的年终总结大会，我很荣幸可以代表我们行政部发言，在此，我要感谢各位领导、各位同事对我的信任，以及对行政部工作的支持和配合。 过去的一年里，行政部结合工作实际，认真履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使行政管理工作更加规范化、制度化。具体工作汇报如下： 1、做好公司日常行政接待及 管理工作，完成办公设施设备的申购、维护及保养，日常办公耗材费用控制在合理的范围内，保证日常行政业务结算和报销等工作的正常有序。 2、做到员工人事档案、合同档案、印信管理等工作的清晰明确，严格规范； 3、做到了收、发文件的准确及时，并对领导批示的公文、指令做到了及时处理，不拖拉； 15 / 25 4、协助部门负责人做好人事招聘及员工劳动关系的完善； 我入职一年以来，熟悉了房地产开发流程，熟悉了行政部板块的各项管理工作，对档案及合同管理更加清楚的认识，对分内的工作内容能很好地完成并主动加以改进！在新的一年里，按照部门计划，我将提高对各项专业性技术资料的分类学习，按照行业规范做到对档案及合同管理规范化、标准化！ 行政部的工作繁琐但是很重要，它是承上启下，沟通内外，协调左右，联系四面八方的枢纽，我们深知自己的责任和义务。在 2016 年，我们行政部将以更加积极的态度，严格按照公司制定的发展规划，做好行政各项板块的管理，在做好每一项基础工作的同时，向更高更好的方向发展！ 最后 ，我祝愿在座的所有领导、同事在新的一年里：身体健康，合家幸福！ 谢谢！ 年终总结发言稿 洪武大酒店 尊敬的各位企业领导、朋友大家晚上好！很荣幸今天代表 洪16 / 25 武大酒店跟大家做一个年终分享大会！ 我们知道今年由于国家经济大气候的影响和反腐倡廉活动的继续深入，饮食行业环境相当严峻，如何搞好经营？是首要我们需解决的问题。在今年年中，经人介绍我参加了玖零互生的培训团队，虽然一开始我并不是抱着很大的希望来到这里，但经过一番学习和了解之后，最后我决定把玖零销售的理念贯彻到我酒店当中，实施几个月之后，酒店的业绩虽不说突飞猛进，但也可以说是大有改观！ 在 2016 年上半年之前，由于我酒店的管理疏忽和培训力度不足及人员频繁流动的客观因素，导致酒店的效益可以说是很不乐观。后来经过学习了玖零销售系统之后，酒店就像注入了新鲜血液一般，即便说是脱胎换骨也不过分！若是酒店遇到一些难以解决的问题，我都会向玖零企业咨询，他们也都很有耐心的指引我们该如何去解决这一类的问题，可以说这是我们酒店业绩上升的关键！在这里就我们在工作中的方法与经验做个总结，希望能与在座的各位一同分享 ！也希望各位企业领导、高管也能够指出我们酒店工作的不足，取长补短，使我们共同发展，共同进步！ 一完善激励分配制度，调动员工的积极性。为了更好地完17 / 25 善任务，各个部门都制定了内部经营方案和效益分配工资方案，按照部门、岗位、技术、技能、劳动强度的不同，把经济指标分配到不同部门，核 定各部门的营业额、出品额、费用额、毛利率，逐月核算，超额提成，节能加奖，相比去年而言，客房部上升了 60%，餐饮部上升了 %，充分体现了任务与效益工资挂钩的原则，使他们发挥各自的优势，能想方设法搞好经营，调动了员工的积极主动性。 二抓好规范整理。强化协调关系，提高综合接待能力。 1.健全管理机构，由各 个部门组成的质量管理小组，充分发挥了作用，小组既分工又协作。由上而下，层层落实管理制度，一级对一级负责，提高了领导的整体素质。 2.另外，完善酒店的会议制度。每周的例会，每日检讨会，班前班后会，每月经营分析会，由于制度的完善，酒店会议制度的质量也就有所提高。 3.酒店分工细，环节多，一项工作的完成，有赖于各部门之间的协调工作，每周例会上反复强调，出现问题，各部门不得相互责怪，推搪，要敢于承认错误，多发现对方的有点，搞好协调，今年下半年大大减少了过去存在一些脱节不协调的现象。 4，提高综合接待能力，全面抓好服务规范 ，出品质量，使接待能力大大提高，由于舒适环境，价格18 / 25 合理，味道可口，服务一流，使顾客满意而归。 三根据市场消费的需要，每月定期推出新菜。全员公关，争取更多回头客，在大小会议上，经常灌输公关意识和知识。营业部人员在旺场时充实到楼面与顾客沟通，点菜，以不同的形式征求他们的宝贵意见，逢年假日，向关系户打电话问候，如赠送月饼，贺卡，牵送挂历！通过大家一致的努力，下半年的回头客比以往明显增多！ 四自从参加了玖零销售系统，我们酒店全体员工统一使用微信服务 平台，充分发挥党组织和工会组织的作用，关心员工，激发情感，增强凝聚力！在微信平台上，我们共同讨论问题、对于工作的认真态度进行 夸奖或批评、共同分享大家每天日志，共同学习，共同进步！ 当然我们酒店还有许多需要完善的地方，比如出品质量有时不够稳定，上菜慢、厅面的服务质量还有待提高、酒店的管理层面还需加强调整！ 我很感谢在玖零学到的一切，让我学会管理酒店的方法，如何定制机制，如何管理酒店，经营酒店，真是受益良多！我会秉着玖零销售系统理念，把我们的酒店做到更加完善，做19 / 25 的更加成功，谢谢！ 珍爱生命 阳光生活 -五年级四月份德育工作总结以及五 月份德育工作动员会发言稿 发言人：钟劲松 2016 年 5 月 6 日 珍爱生命 阳光生活 -四月份德育工作总结以及五月份德育工作动员会发言稿 尊敬的老师，亲 爱的同学们： 大家下午好！春雨丝丝下，红棉新枝发，珍爱真生命，阳光新生活。多姿多彩的四月份悄然过去了，在这里我代表五年级对四月份德育工作做一个总结： 一、感恩思源 珍惜幸福 引导学生感受生命如歌、感悟20 / 25 生命意义 怀先辈，诵诗歌：各班通过主题班会、演讲比赛、朗诵感恩美文的比赛等活动，引导理解生命的价值与真谛，诠释生命的责任，明确自己对家庭、对社会应该承担的责任，学会珍惜自我，守护生命，勇于担当，健康生活，争当阳光使者。 看影视，展未来：各班通过段观看狼牙山五壮士开国大典等经典红色电影，学习革命先辈的英勇故事，了解革命前辈为了国家和民族的解放，不惜抛头颅洒热 血，视自己的生命于不顾的精神灵魂。让学生更好地理解生命的意义和价值，珍惜现在幸福的生活，憧憬美好的未来。 出墙报，怀激情：各班搜集了许多关于生命的名人名言，家乡新旧变化的图片，以及讴歌生命的美妙文章，加上学生们的绘画作品展示，制作成精美的墙报。五让同学们了解家乡发展变化，培养学生爱国爱家情感，做一个爱国爱家、有情有义、有德有才的接班人，为伟大祖国激扬生命，多作贡献。墙报做得好的班级有五，五五五， 五。 读名著，写感悟：引导学生广泛搜集、阅读关于生命的作品，从中受到启迪，加强对生命意义的认识。组织学生到图书室21 / 25 阅读钢铁是怎样炼成的秋天的怀念假如给我三天光明光辉的旗帜等作品，了解名人珍惜生命，与灾病顽强斗争的事迹，加强对生命意义的认识，并写出自己对生命的感悟。对读后感写得 好的同学五杨锐敏，五黄嘉颖，五朱向荣，五黄思琪，五黄绍东，五李丽等同学进行的表彰奖励。 二 . 保护环境 从我作为 -引导学生提高环保意识，爱护校园，以实际行动从我做起，从身边做起，从小事做起。 1. 禁烟活动关爱生命。 4 月 14 日中午，各班班召开了以 “ 禁烟活动关爱生命 -创建无烟学校 ” 为主题的班会。班会上首先播放了吸烟有害健康的宣传片和学校有关禁烟的规定。接下来同学们对学校试行的有关在公共场合禁烟的规定进行了热烈的讨论，大家畅所欲言对规定发表了自己的看法。通过主题班会汲取大家的意见和建议让同学们也对这一规定有了更深刻的理解和认识。 同学们对这样生动的班会主题是同 学们乐于接受的，同时也有一定的教育意义，同学们懂得了珍爱自己的生命，慢慢认识到自己吸烟的危害，同时也为了使他人免受二手烟的危害。更增加了同学们内心的责任感。而且通过校园里的各种宣传活动，大家也经过了激烈的讨论等等的一些话题，相信22 / 25 同学们能够对吸烟有一个正确的认识，同时也为大家创造良好的学习和生活的环境，在健康的环境中共同进步和发展。 2.弯弯腰垃圾纸屑不见了。 为了从小树立良好的环保意识，掌握一些基本的环保知识和技能，懂得开展环保活动给人类带来的好处。树立起 “ 从自己做起，从身边做起，从现在做起 ” 的环保行动。让学习的环境变得更加清洁、更加美丽做力所能及的事情。为此，我们年级在学校少先大队号召下，组织全体学生开展 “ 弯弯腰齐环保 ” 环保宣传活动。让同学们认识到自己是新世纪的主人，应心系全球 ，立足校园，多弯弯腰捡果皮纸屑，勿以善小而不为，勿以恶小而为之。号召大家从小事做起，从身边做起，爱护每一棵小草，呵护每一朵鲜花。保护环境，净化校园，让校园变得更加美丽 ! 实际行动中，队员们自觉自愿的拾捡了身边的白色垃圾，不但为环保出了一份力，而且也感染了其他学生，都自觉加入这活动行列，全级掀起了一股 “ 弯弯腰 ” 活动热潮。这次活动产生了刘