收费站机电工作总结

1 / 23 收费站机电工作总结 设备部 2016 年年终总结 2016 年，设备部在公司领导的正确指导下，在全体员工团结协作、共同努力下，认真贯彻大道公司保畅通的要求，紧紧围绕公司 “ 优质、高效、规范、创新 ” 的工作方针，从各方面加强部门管理，基本保障了收费运营工作的稳定进行。现将 本部门一年来的主要工作总结如下： 一、加强部门管理，使机电管理工作制度化、规范化、痕迹化。 1、机电管理工作制度化 今年，设备部在公司管理的统一工作部署下，成为一个独立的 行政部门，主要负责机电设备、电力照明、站区设施、办公网络等方面的维修、维护工作，在此基础上明确本部门职责，部门行为准则，部门组织架构、岗位职责，使得部门管理有制度可循，为定岗定编工作打下基础。 2 / 23 建立机电设备巡检保养制度，充分调动本部门维修人员及各站电工工作的积极性和主动性，计划在一段时间内将设备部工作重点从设备抢修转移到日常保养上来，延长设备的使用寿命，降低设备故障率。此项制度即针对每种设备的特 点及运行状况，制定不同设备的保养周期，及相应的核查细则。今年仅将此项工作进行试运行，并从中发现问题，从而对此项制度不断进行完善。 为了应对全线通车大流量情况，保证车道能够全部开启，我们建立机电的备品备件制度，从备品备件的采购、出入库、使用、归还、定期盘点、备品备件的存放等方面进行规范。 2、设备保障规范化 全面深入对公司机电设备设施的普查工作，建立机电设备动态设备台账，以各收费站、车道、站级设备进行分类，内容包括设备编号、设备名称、设备型号、设备状态、设备原值、使用日期、保修日期、维修次数、保养时间等方面，便于维修人员实时、全面掌握设备的工作状态、设备保养情况、故障维 修情况，提高了维修工作效率，为今后长期搞好机电系统的运行管理和维护打下了坚实的基础，同时为制定下一年度设备维修预算提供了有力的数据支撑。 3 / 23 面对设备报修、维修不及时，车道设备完好率低的状况，重新规范了设备故障报修流程，明确相关责任归属，加强了设备部与各收费站之间的沟通，规范故障报修单与设备维修单的格式、填写规范，在一段时间内，使设备修复不及时的状况得到有效改善，为保障收费运营的正常进行奠定坚实基础 。 3、部门管理痕迹化 根据郎总在 2016 年 7 月份工作会议上的讲话精神，深刻理解痕迹化管理的重要性，努力落实痕迹化管理，提高本部门员工对公司的认同感、集体感，激励部门员工爱岗敬业的热情，在此基础上，建立了设备维修记录档案，设备保养记录档案，发电机维修保养记录档案，机电设施设备损坏维修 记录档案，设备部每日工作情况汇总记录等，并要求部门人员及各站电工认真贯彻并执行痕迹化管理。半年来，收到了较为良好的效果，促进了部门内各项工作的发展，营造了良好的工作氛围。 二、加强设备保障工作，保证收费运营工作的稳定运行 4 / 23 1、做好日常维修工作 1）、一年来，设备部要求部门员工强化服务意识，及时解决公司机电设备设施日常出现的问题。据不完全统计，全年累计维修次数 1000 余次，及时并有效的解决重大突发事件 4次，保证了公司正常的收费运营。为保障全线设备设施的稳定运行，设备部除定期对全线的机电设备设施进行巡检外，还积极与监控分中心联系沟通，建立机电设施故障快速反应机制，及时对损 坏的设备设施进行修复、更换、调试。制定机电设备保养计划，做到提早预防 ,及时维护 ,有效延长设备的使用寿命，为公司节约了成本。同时建立了公司级服务器安全检查机制、积极辅助监控分中心进行录像备份管理机制。一年来，公司设备设施安全运作，无数据丢失。 2）、除机电设备外，设备部及时解决办公网络、办公计算机、办公设备、电力照明等设施的故障，保障设备的完好性，保障公司日常管理工作的正常进行。完善电工电料库房的 管理，及时统计各站所缺电工电料并如实上报，积极解决，做好出入库详细记录，保证运营收费的同时有效的杜绝了电工电料的浪费。 3）、随着车流量的逐渐增大，人员往来日益增多， 8 月份我5 / 23 部负责北段三站装修，对于浴室、卫生间顶棚塑钢板变形等一些突出问题进行重点维修，更换楼内基础设施，明显的提升了公司的对外形象。 4）、随着天气的逐渐变冷，为保证发电机的正常运营以及延长发电机的使用寿命，我部组织各站电工及相关人员进行发电机的维护、 保养，更换机油、三滤，添加防冻液，保证发电机的正常运转。 2、及时解决突发事件 1）、 4 月 4 日，中交一航局一公司在中心渔港桥 K18 到施工过程中，将预埋在中分带的光缆挖断，导致涧河收费站从 9：00 至 16： 00 期间的通信、通讯中断，造成运营收费受到断网影响。 2）、 7 月 19 日晚，大雨，由于土建原因，涧河地下通道排水沟回流，不能 正常的排水，造成地下通道积水达 1 米多深，我部人员巡检时发现，及时上报并购买两台潜水泵进行排水。 7 月 20 日晚 8 点，排水完毕，消除了安全隐患。 6 / 23 3）、在 8 月 21 日塘沽区普降暴雨，高沙岭收费站遭受雷击，对依靠地线供电及信号传输的设备造成了不同程度的损坏，全站 8 条车道均不能收费，所有车辆只能免费放行，在接到通知后，设备部人员冒大雨赶到现场，在 2 小时内恢复车道的正常收费运行，连续 4 天早出晚归解决了南端两站 的大部分问题，保证了每站 6 条车道的开启。 4）、 12 月 6 日中午 11 点 30 分施工单位将公司位于经三桥下的光缆砸断，接到通知后设备部人员及时赶到现场，经过 12小时的抢修将损坏的光缆重新熔接，保证了全线的收费运营。 3、机电系统软、硬件改造、优化 1）、 1 月 22 日北段三大系统验收，督促协力公司对一些存在缺陷的工程进行改造、完善，要求承包商追加相关设备技术资料，完善有关工程的技术图纸，组织万集和思佳思特两家秤台厂商来公司对本部人员进行系统性的培训与指导。 2）、为 了方便稽查管理，实现北段三个收费站集中监控功能，3 月份设备部负责对监控中心及分中心机房进行改造，同时7 / 23 撤销站级监控。集中监控后，监控员无法直接与站内收费员第一时间直接沟通，特此安装来邦对讲系统。 3）、根据收费系统中存在的一些漏洞及可违规操作的风险，督促中咨泰克对公司收费软件从九大方面进行完善，经过与中咨泰克软件工程人员进行多次沟通及据理力争下，对系统中存在的漏洞已进行封堵，收费软件功能逐步得到完 善，对各种违纪行为的稽核工作效率有所提高。 4）、为解决大型货车的违规行驶问题，今年 7 月 22 日到 9月 6 日，在 1 个多月的时间里，设备部人员在保证中心渔港、永定新河收费站正常通车的情况下完成了 14 条车道计重设备从普通称台到弯板称台的改造工程，从而有效的杜绝了个别司机的违法行为，为公司挽回了经济损失。 5）、 8 月 13 日，航母泵站接入市电，设备部组织人员对航母泵站进行验收， 9 月初，经大道公司同意，我部负责建立了积水预警处理机制，购买防汛物资，有效地保证了高速的正常通行。 6）、设备部积极落实大道公司节能减排的要求，自 6 月 13日开始，陆续在北段各站安装电表，做到用电心中有数，减8 / 23 少楼内照明数量，控制用电，收费站顶棚照明采取隔行亮灯的方法，有效减少用电量。 7）、涧河车道电源控制柜使用一年多，箱体出现松动，密封不严， 收费站国庆工作总结 *收费站针对国庆期间的车辆通行情况及时加以总结，为日后重大节假日的车辆通行工作提供好的做法，积累工作经验，也为下阶段工作打下坚实的基础，现总结如下： 一、我站根据以往节日车流量预测情况，制订出了切实可行的应急预案，积极研究应对节日期间车流 “ 井喷 ” 的相关措施，有针对性地完善重大节假日应对突发事件应急预案，并在站务会议结束后进行了演练。 二、我站在国庆期间实行满员上岗制度，贯彻执行副站长带班制度，维护员、监控人员也组成应急保畅小组，加强与高速交警、路政等部门的沟通，及时对保畅工作进行协调，形成重大节假日保畅联动机制。 9 / 23 三、认真落实小型客车免领通行卡政策，严格落实相关操作规程，做好从停止发卡到发卡转换和免费截止时间衔接的相关工作。在出入口分别设置了 7 座及以下小型客车免费专用通 道，设置限高门、 7 座以下小型客车免费通行提示牌以及限速标牌、爆闪警示灯等设施，在收费广场安排专职外勤人员保畅疏导，提醒小型客车与货车分道行驶，避免车辆在车道插队混行，有效地提高了车道的使用效率。 四、在节日期间我站充分借助旅游这一有效宣传媒介，充分展示 *收费站的文明服务形象，在做好文明服务的同时 紧抓节日宣传工作，及时报送相关信息。通过为过往旅游车辆提供旅游路线咨询及各种便民服务等措施做好延伸服务，安排专人负责咨询服务，不断扩大服务范围，提升服务质量，提高服务影响，得到了广大过往司乘的好评，取得了良好的宣传效果， 7 天共提供咨询服务 300 余次。 五、节前安排维护员进行 了一次机电设备的全面维护、 保养和检查，确保机电设备处于完好的工作状态。对收费站重点部位，收费亭、收费车道、监控室、发电机房、票据室、监控室等进行了安全自查，及时排除安全隐患，为保畅工作10 / 23 做好基础支持。 六、节日期间，我站共免费放行 7 座及以下小型客车？ 辆，同比增长？ %完成通行费收入？万元，同比下降？ %。节日期间我站未发生一起操作失误及投诉事件。 *站在国庆节期间齐心协力，用娴熟的操作技能、真诚 的微笑为过往游客提供了优质快速通行服务，赢得了良好的社会声誉。 2016 年收费站工作总结 2016 年 *站在公司各级领导的正确领导下，在各部门的关心指导下，围绕征收通行费这一中心工作，坚持外树形象，内抓管理，从收费管理、安全管理、后勤管理、队伍建设等几个方面开展工作，全体员工团结协作、共同进步，各项管理工作有序渐进，窗口服务水平不断提高，收费操作技能日趋娴熟，较好地全面完成了公司下达的各项经济指标和任务。收费站全 年共实现通行费总收入 *万元，完成年度计划指标的 *%；完成出入口车流量 *辆次；站区环境整洁优美，后勤管理井然有序，安全工作扎实有效，职工队伍思想稳定。11 / 23 回顾今年的工作，我们主要是做了以下几个方面工作： 一、加强收费现场管理，注重业务技能培训。 1、我站在收费工作中始终坚持 “ 应 征不漏，应免不征 ” 的收费原则，严格执行高速公路管理条例的有关规定，坚决执行公司关于收费管理的各项要求，利用站部已形成的严格的监控机制和完善的审核制度，规范收费行为。 熟练的业务技能和规范的操作是我们执行 “ 应征不漏，应免不征 ”原则的基础。根据我站自身的特点，站部每月在全体收费员中开展业务技能练兵，对员工的点钞点卡、理论知识、计算机操作等方面进行测试，逐步提高达标标准，并列入考核机制。通过 “ 星级收费员 ” 、 “ 管理能手 ” 、 “ 服务标 兵 ” 等多种形式的劳动竞赛，提高全体员工的工作积极性和业务技能，在全站形成了 “ 赶、超、学 ” 的良好氛围。加强误判的考核工作，促使员工对车辆车型判别水平的提高，结合严格的变、降档管理规定，最大限度地减少了因主观失误或操作的随意性造成的通行费流失，全年全站误判率仅* 。 2、加强免费车、施工车辆的管理工作。免费车辆和施工车12 / 23 辆进行严格管理，严格审核，要求各收费班认真核对车辆通行范围和有效日期，凡是不符合免费条件的的车辆要求其正常缴纳通行费，并上报值机做好相关记录，再放行，通过严格的管理来规范收费秩序。 3、严格执行绿色通道车辆管理。认真落实绿色通道车辆收费政策和绿色通道车辆认定标准，通过下发绿色通道查验处理手册、查验绿色通道经验交流等手段，来提升员工的 绿色通道车辆查验水平，加强检查力度重点打击 “ 假绿通，混绿通 ” ，确保通行费应征不漏。全年我站共查验假冒绿色通道车辆 *次。 二、以优质服务为宗旨，树立高速公路形象 高速公路作为服务行业，就是要求我们提供畅通、安全、舒适、便捷和文明的服务。随着社会经济的发展，人们观念的逐步转变，越来越注重高速公路提供的服务，收费站作为文明服务的 “ 窗口 ” ，服务质量的好坏，业务操作水平的高 低不仅代表的是一个站，而且是整个交通控股公司，甚至是江苏交通的形象，文明服务工作必 须做好。 13 / 23 我站把提高礼貌用语质量作为提升温馨服务的重点，提倡每个员工有耐心、责任心及能保持平常心态。想司乘之所想，急司乘之所急。要求收费员在使用礼貌用语时做到 “ 响亮 ” 、 “ 热情 ” 、 “ 全面 ” 。采取由当班值机员对每班收费员的着装规范、坐姿形态、文明用语、工作纪律进行稽查。并通过每天值班人员抽查录音录像，及时发现员工工作中存在的问题予以纠正，使广大员工认识到文明温馨服务在收费工作中的重要性。 文明服务创新意，我们从一个微笑、一声问候、一句祝福做起，应时应景讲好每一句文明用语。比如： “ 雨天路滑，请注意安全 ” 、 “ 请系好安全带 ” 、 “ 节日好 ” 等等。对待司机的问路尽自己所能为司机设计最方便、快捷的可行驶路线以供司机参考，如有可能就为司机画出路线图，这样既能让司乘人员有宾至如归的感觉，同时也通过提醒司机朋友注意行驶安全，使文明温馨服务更具人性化，真正体现了 “ 以人为本、以车为本 ” 的服务理念。我站吴琼同志与十 月份就因为司机指路服务热情而受到 97666 表扬。 三、注重实现教育工作，增强企业凝聚力 要想带好职工队伍，就必须坚持以诚待人、以理服人、重在14 / 23 教育的工作方法，把开展职工思想政治教育作为工作的 重要方面。站领导每日深入工作现场和办公区域，检查收费员文明服务，规范操作情况，一起参加特情车辆的处理，协调好高峰期间、道路封闭后收费道口工作秩序，督促加强道口巡查，收费现场环境卫生，有效地增强了职工的信任感，密切了同志关系。 平时，收费站经常利用办公会议学习公司各项文件 ，加强职工的政治教育，统一思想，教育收费人员加强组织纪律观念和岗位责任心，树立正确的人生观、世界观、价值观。广泛听取员工意见，了解、掌握员工思想动态，特别加强与个别后进人员的沟通、交流，帮助他们分析自身存在的问题，查找原因和寻求解决的办法，不让一名想进步的员工掉队。通过多种形式的教育活动，使我站职工队伍思想统一、工作热情高、精神饱满，集体的凝聚力显著增强，保证了职工队伍的和谐稳定。 四、以安全稳 定为基础，做好后勤保障工作 安全保卫工作不容忽视，防患于未然是最重要的。我站一直视安全工作为一切工作的重中之重，平日注意做好包括收费15 / 23 现场区域、公务车、机电设备、厨房、值机室、办公区域、宿舍等在内的收费站各个重点部位和区域的安全检查，查找安全隐患，做到早发现、早报告、早解决、早记录。日常工作中各班组夜班期间至少认真对站区巡视检查 3 次，认真做好记录和对特殊情况的处理上报。收费站配备了巡更系 统，有效增强了巡查效率。加强公务车辆的保养、检修，保证了车辆及人员的出行安全。对安全维稳排查出男女浴室挡板腐烂的隐患及时进行整改。严格执行员工外出、外来人员登记制度，完善安全管理台帐。 站部根据公司要求与 6 月 20 日至 9 月 27 日在全站范围内开展了为期 100 天的 “ 夏季百日安全生产竞赛活动 ” 。我站以悬挂安全为主题的横幅、出安全生产主题的黑板报、进行安全技能培训演练、观看安全教育影片、撰写安全论文等活动，大力开展了安全宣传、安全教育，做到安全目标人人明确，安全工作人人有责，使全体员的安全生产意识和遵守安全操作规程的责任心都得到明显提高。 每月伙委会会议对食堂卫生 .饭菜质量进行讨论，努 力提高饭菜的花样、质量。站部还与兄弟基层单位进行合作，对早餐的品种、质量进行加强。对食堂费用实行透明公开，接受16 / 23 员工的监督，创造良好的就餐环境，为职工作好坚实的后盾。 五、搞好公会、团支部建设，增强队伍活力 站部本着从实、从细、从严的原则，坚持不懈的抓好工会和了团支部建设，在员工中开展 系统的思想教育和政治理论学习，增强了员工的使命感和主人翁意识。站部积极通过工会和团支部与兄弟基层单位用结对子方式进行交流，组织了一系列的活动，如标准化站区建设交流学习、业务技能比 浑源北收费站办公室工作总结 在已经过去的一年中，办公室作为收费站的一个部门，从维护站容站貌、组织安排各类活动、到搞好后勤保障工作，进行各类安全检查，都在尽自己的你能力，用细心耐心为站里的每一位 同事营造安全、舒适、温馨的工作环境。 办公室既有分工，又有合作，在工作中认真履行职责，做好上传下达工作，对待上级部门下发的政策文件做好归档的，并及时组织站内职工学习，对各种活动做好宣传工作，面对领导的指示坚决、迅速地执行，坚持把每项工作都及时有效的完成。当然办公室工作的顺利进行也离不开各位领导的支持与其他班组部门的配合，在此我们衷心地向领导和同事们在工作中的帮助和指导表示感谢，并就我们在工作中的不足向领导和同事们表示真心歉17 / 23 意，有不到之处请多指导、多原谅、多指正，我们一定虚心接受，积极改正。 通过一年的工作，我们有了很大的成长，可我们也认识到了自身的不足。我们要在新的一年里多思考、多请教，多汇报、多总结。按照工作标准和制度、要求，严格规范自己的言行举止，不放松对自身的严格要求，谦虚好学，以诚待人。在完成工作方法上还需要更加扎实、更加细致，一丝不苟，提高工作质量，用更好的方式方法把工作做到最好！为浑源北收费站更好明天尽自己最大的努力！ 2016 年度收费二班工作总结 2016 年是我们晋城西收费站运营通车的第二年，也是我站由摸索到规范运营的转型期，具有特殊的意义。在一年的工作中，我们收费二班在领导的统一领导部署下，以建管处开展“ 精细化管理 ” 为契机，结合 “ 求实、尚德、和谐、进取 ”的公司精神，不断总结经验、教训，取得了很好的成绩，也发现了一些问题。现将一年的工作体会报 告如下。 第一、 保畅通，重安全，提高班组业务能力。 18 / 23 作为高速公路的第一线，保证车道畅通，确保通行安全，一直是收费站，也是每个收费班组最关注的问题。大家都知道，我们晋城西收费站是晋城市的西大门，连接贯通着环绕晋城市的几条重要高速公路，车流量大而且通行时间集中，很容易出现通行拥堵。因此 ，我们班一直是以 “ 保畅通，重安全 ”为工作重心，采取了多种方法，实现通行工作的顺利完成。 提高班组成员的业务能力。我们收费三班在过去的一年里针对发卡收费操作流程、点钞点卡、突发事件应急处理预案等方面，在备勤期间，进行了专门的讨论和学习。例如，针对突发事件处理，我们在学习正规操作流程只外，每周就实际情况，进行班组通报，针对实际工作出现的特殊事件处理办法，进行规范，统一处理措施，使每一位班组成员的业务 水平得到提升；针对车流量较大情况，我们在上班期间多设置一机动人员，对拥堵车道或机器故障车道进行疏导指挥；交接班时，要求每一位成员首先检查打印机、票据是否正常，在 开始上班，确保系统机器不出现故障，减少作废票、卡票数量。 积极参加公司举办的礼仪操、点钞点卡比赛和站上的业务培19 / 23 训考核，通过培训和交流，一来巩固了微笑服务礼仪、点钞点卡技能，及发卡收费操作流程，二来通过交流观摩，认真汲取别人的经验，提高点钞点卡能力，和操作水平，确保在实际收费工作中能够快速准确的找零和完成操作，保证收费工作的准确无误。 第二，抓细节，重管理，提高班组纪律。 保证收费工作的顺利进行，纪律是至关重要的。一个班组必须团结协作才能更好的完成工作。在过去的一年里，我们班针对班组纪律有以下增补： 严禁未通知班长随意脱岗。在离岗时，除通知班长外，要告知离岗原因，并通知相邻岗亭人员； 特殊事件处理、机器故障等情况在处理过后，要向班长报告处理原因及程序； 就细节方面，我们也做了严明规定： 上岗队列要整齐，着装要统一； 20 / 23 上岗期间姿势端正，礼仪服务手 势规范，语言标准，严格 深化微笑服务； 岗亭内设备摆放整洁，窗口干净，弃票箱随时清理；车道 不得出现废弃纸张或垃圾，保证岗上卫生； 针对司乘人员的提问，要尽量详尽简明，不清楚时，要道 歉，态度温和。 第三、促团结，重交流，增进班组和 谐氛围。 众所周知，收费工作单调枯燥，压力很大，我班在保证工作顺利完成的同时，也开展了各种活动，缓解大家的工作压力，增进班组成员的感情和协作能力。同时，通过和其他班组的交流，提高认识，扩宽视野，实现共同进步。例如，我们班成员积极参与了公司举办的五四篮球、羽毛球比赛、普通话演讲，提高业务能力的同时丰富大家的业余生活，增进班组和谐进取的工作氛围。 21 / 23 第四、创新风，重学习，落实精神文明建设。 在过去的一年里，我们班积极响应公司和站上的指示，围绕“ 求实、尚德、和谐、进取 ” 的公司精神，深化落实 “ 十种理念，十种人 ” 的公司风尚，紧抓班组的精神建设，注重树立大家不怕苦不怕累，勇于奉献的品质。通过研读公司文件，学习先进人物事迹，培养班组 “ 以路为业，以站为家 ” 的工作理念。并在党的十