政务中心工作总结

1 / 27 政务中心工作总结 工 作 总 结 自从到中心窗口工作以来，在中心领导和局领导的双重领导下，以及同事们的关心帮助下，按照审批提速、服务提质、形象提升、让群众满意度提高的目标，努力把农机窗口建设成 服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳 的窗口。现将一年来的学习和工作 梳理总结如下： 一、提高思想认识。作为政务中心窗口工作人员在为人民服务的同时，思想要统一到县委、县政府的决策上来，从而提高思想认识。本人是农机窗口的工作人员，一年来，严格遵守中心各项规章制度，始终不放松业务知识的学习，以便运用到实际的工作中去。 二、明确工作职责。在窗口工作中我深知树 立责任感和使命感是最重要的，加强服务意识，强化服务职能，提升服务品质，深化服务姿态，做到以亲切、端庄、和谒、热情、主动、耐心、周到的服务。窗口办事实行公开、公正、阳光操作，树立政府的良好形象，使群众放心、舒心。优质、高效的便2 / 27 民服务，使群众办事放心，解决群众办事难的问题，以营造和谐的社会氛围。同时对于办事群众的疑难给予耐心的解决和答复，并且以便民、为民、服务于民做为自己工作的出发点和落脚点，以帮助办事群众解决疑难为目标，明确了自己的工作职责。 三、增强业务知识，提升效能服务。窗口是代表全局的行政职能，所以本人在服务上一定做到热情、业务娴熟，对 服务对象的问询能给予正确无误的答复 ;遇到群众有疑问的地方，能够耐心细致地进行解释、说明直至其理解；接待外地的服务对象时，使用普通话应答；遇到 服务对象文化程度有限时，能主动指导；接听电话时，能做到主动问好。忠于职守、爱岗敬业；做到与单位内部团结协调共同推动工作；一直以来没有与服务对象争执与不愉快的现象，没有履职不到位而受到投诉举报。回想自己到服务中心工作已经一年了，工作中还是会存在一些小的差错，我深知对于业务知识方面还需要更多的学习，更严格要求自己，从而充实自己的业务知识更好的为办事群众解决难题。 四、今后的努力方向。在今后的工作中要 加强学习，努力提高自身素质，不断树立职业道德和服务水平。把学习上级政3 / 27 策，把握好正确方向；转变工作作风，端正窗口工作思想；把不断改进工作作风作为推动工作的重要手段。本人始终把 以服务为己任、方便群众、奉献社会 作为自己的座右铭，时时地敲响警钟，争做一名文明优秀的窗口工作人员。我将这次总结作为对我个人的支持、监督和帮助，发扬成绩，克服不足，以更加饱满的工作热情，开拓进取，为推进我县政务服务窗口工作与发展做出新的贡献。 农机窗口：冯 庚 2016 年12 月 25 日 政务服务中心工作总结 为促进我县行政审批全面提速，创新创优行政服务环境，更好的方便群众，服务全县经济建设，在县委县政府领导的大力支持下，旬邑县政务服务中心于2016 年 *月 *日正式成立。中心成立后被咸阳市政务中心确定为咸阳市政务示范中心，下面将中心近两个月来的工作情况报告如下。 一、主要工作完成情况 目前，进驻中心的窗口为 32 个，入驻项目总数为 113 项。现中心共受理事项为 5049 件，咨询件 6212 件，办结 50494 / 27 件，办结率 100%。 围绕 12345 便民服务热线，创新服务品牌。为切实方便企业、群众生产生活，加强服务热线暨 12345 社会服务网络建设，建成了集咨询、求助、投诉、建议为一体的政务服务平台，现为企业和群众办理各种事项 17 件，回访满意率 100%。 围绕服务延伸，促群众满意。根据中心建设实际情况，以规范县中心建设为重点，积极推进乡中心建设，延伸服务链条。目前，已建成了 15 个镇区级中心、 47 个村级中心，实现了县对镇乡村便民服 务中心的实时监控和对便民服务事项受理办理情况的电子监察，政务服务窗口前移。 针对全体中心工作人员进行礼仪培训一次，组织 全体中心工作人员参加 政务服务千万家，真情奉献你我他 的 演讲比赛，加强了全体工作人员的学习交流，深化服务意识，完善服务机制、改进服务态度、提高服务水平，为努力打造优质、高效、和谐的政务服务环境做出了铺垫。 二、采取的主要措施 加强自身建设，不断增强凝聚力和战斗力。 中心成员通5 / 27 过中心组织学习、参加集体学习以及自学等多种方式，系统学习了 邓小平理论、 三个代表 重要思想、党的十八大四中全会精神、新党章以及县委、县政府重要决策部署，加强了政治理论教育和思想道德教育，中心成员的理论水平、政治思想素质和运用理论解决实际问题的能力得到提高。中心工作思路清晰，中心成员分工明确，都能够本着对党和人民事业高度负责的精神，保持一种昂扬向上、奋发进取的工作激情，对分管工作都认真负责，没有互相推诿扯皮的现象，都能够做到从大局出发，以大局为重，从未因局部利益影响全县工作大局的问题出现。能够做到对上负责与对下负责的一致性，都能够认真对待工作中出现的问题，及时汇报、 沟通、调解。认真落实党风廉政建设责任制，履行 一岗双责 。 加强机制建设，不断提升政务服务水平。 为促进行政审批效能的提高，中心努力探索具有我县特点的服务窗口运行管理模式。一是公开承诺，促质量提高。 中心在一楼入口处对中心所办业务的内容、时限、收费进行了集中公开，让群众关心的事情一目了然。同时，我们还利用中心网站、查询机对中心所有事项的内容、依据、标准、程序、时限、收费进行了更为详细的公开，方便企业和群众6 / 27 查询。通过公开承诺、认真践诺、民主评诺促进服务水平和质量的提升。二是优化流程，促效率提升。中心明确提出 简单事项即办、一般事项当天办、复杂事项限时三天办结 ，要求各窗口及派驻单位对所属事项优化流程、精简环节、缩短时限。三是完善制度，促规范管理。我们相继制定了 旬邑县政务服务中心管 理制度 、 窗口工作人员考勤管理制度、 行政审批和服务事项接办件管理制度 、 行政审批及服务事项服务规范 、 工作人员服务规范 、 窗口绩效考评制度 、 窗口工作人员绩效考核制度、 首席代表管理办法 10 项管理制度，规范窗口工作人员的服务形象、服务效能的 警戒线 ；以审批运行制度和行为规范制度形成的行政审批行为的 防火线 。 加强干部队伍建设，不断提高广大干部综合素质。 以窗口为单位自学牛 玉儒、孔繁森等榜样的宣传教育片，使工作人员努力有方向、奋斗有目标；以流水作业线为单位，根据并联审批、联合踏勘、联合验收以及程序衔接的需要，组织部分窗口首席代表集中讲解本窗口的许可和服务事项，使同一流水线的工作人员相互掌握流程衔接的必要条件，促 进流水作业线工作效率的提高。 7 / 27 三、存在的问题和建议 审批办证问题 一是职能进驻不完善。窗口只受理、发证不审批的现象较多，首席代表大都有职无权，审批权大多集中在局长、分管副局长手里，部分单位审批手续繁琐，要经过多个股室若干人签字盖章，如房产办证、发证在大厅，填表、评估、测绘、审核在局里，当事人来回要跑六、七趟。我们要求即办事项进中 心，仍然有些单位未按要求进驻，审批还是在局里，如食品流通许可证办理、药品监督局餐饮卫生许可证办理等，还有的单位强调网络安全为由、审批责任窗口不能担当等理由不肯进驻。 二是收费没有完全归拢。我们一直在和财政单位努力争取将所有具有审批职能的单位的收费纳入中心大厅财政窗口一家开票收费，但仍然有些单位在单位有票据自己开自己收，既造成收费混乱，伸缩性大，又会使部分单位的职能无法履行。还有一些服务性收费的收取，如规划单位、房产单位的服务性收费，弹性大，自由裁量权高，通过自行领税票收取，群众反映比较大。例如人社局居民养老 保险基金的征缴，群众要先在中心开票，再去农业银行存钱，再来中心交收据，造成群众多跑路，跑冤路。 三是双重办件。在中心办理的业务，还在原单位继续办 8 / 27 理，只在中心咨询，将办事群众劝 回原单位办理。 对此，我们建议： 1.、强化职能进驻，严格执行 首席代表管理办法 ，对各审批环节进行再次简化，首席代表具有事项的审批权。 2、加强收费监管，将所有收费包括 服务性收费归拢，其它任何部门不得领票、开票、收费，中心要负起监管职责，对不按标准开票、随意减免和遗漏收费行为的打回受理窗口重办。 3、各单位上报在中心的开展的业务坚决不能在原单位开展，避免造成资源的浪费。 二、窗口人员问题 中心规划初期，需窗口工作人员 120 名，现各单位以在中心不能开展业务，专网安全、专网不能搬迁为理由，中心实有窗口工作人员 75 人。且各单位对窗口工作人员调动频繁，调动后的工作人员非精干业务人员，对所开展的业务模糊不清，各单位存在敷衍现象。 对此，我们建议：要求各单位9 / 27 要选派素质高、能够出任业务骨干的人员到窗口工作，并由中心进行考察政府统一组织培训后上岗，在中心工作期限不的少于 2 年。 2016 年度政务服务中心工作人员工作总结 综合窗口 任祖荣 作为县政务服务中心综合窗口的一名委托代理员，我严格遵守中心的规章制度，在中心领导的帮助与指导下，我的代理业务水平不断提高，服务意识不断增强，各方面自己要求严格。现将 2016 年工作及思想情况总结如下： 首先，在思想上我认真学习 ?三个代表 ?重要思想，并将其贯穿于自己的工作实践中，事事处处为中心的全局利益着想；认真贯彻执行党的路线、方针、政策，遵守国家各项法律、法规；积极参加全县入党积极分子培训班 充电 ，参加中心党的群众路线教育实践活动，民主生活会，各项志愿服务活动，有南陵县春节用工招聘会现场志愿引导服务、南陵县社区邻里守望暨爱心衣站志愿服务活动；赴籍山镇春谷社区走 访慰问了四户困难群众，送去了节日的问候和慰问金；每月文明创建上路劝导；道德讲堂活动八次，做好每月道德讲10 / 27 堂活动现场拍摄、软件资料收集整理并及时有效上传到文明创建动态管理系统，其中成功参与组织举办过一次道德讲堂总堂活动。努力提高自身政治思想素质。 其次，在工作中，我严格遵守中心各项规章制度，保持窗口卫生，挂牌上岗，规范运作，认真完成委托代理工作和中心的月度、年度考核基础资料整理工作及领导交办的其他临 时性工作。我所代理的六家单位，其审批项目多、范围广、要求复杂。尽管如此，我坚持做到耐心解答办事群众咨询， 及时受理、高效办结，严格审查各项手续，对资料不全的便进行一次性告知，并耐心作出相关解释和说明，因此，全年没有发生一起投诉，树立了中心为民服务的良好形象。为努力提高自身业务水平和理论水平 ，参加了网络远程学习，学习了最新国家政策法律法规修改制定、行政审批制度改革、政务公开政务服务和政务服务便民创新做法等，并赴无为县参加了全市政务服务标准交流会，赴重庆参加了政务服务与社会管理标准化培训班，取得了政务标准化内审员资格证，参与了南陵县政务服务标准化工作。此外，为拓宽自身知识面，参加了学历深造，并获得了相关学历学位。 今年三月，被评为 ?芜湖市政务服务系统十大女杰之巾帼微11 / 27 笑天使 ?；八月，被 抽调参加全县权力清单清理工作；十一月，被评为 ?2016 年南陵县岗位学雷锋标兵 ?；今年中心五个月月考评中，共 3 次被评为月度 ?优秀个人 ?，这是领导和同事对我工作的肯定。但是，我知道自己还有许多不足之处，我一定会在来年继续努力，以更高的标准要求自己，扬长避短，争取更上一层楼。 二 一四年十一月二十七日 政务中心 2016 年总结和 2016 年计划 2016 年，县政务中心在县委、县政府的正确领导下，在省政务服务中心的关心指导下，中心始终坚持以三个代表重要思想，科学发展观为行动指南，结合党的群众路线教育活动，抓四风整治，以人民群众满意为出发点，以便民、高效、廉洁、规范为服 务宗旨，不断提高服务水平与质量，提升服务型政府窗口的新形象。进一步提高各单位窗口办事效率，精简办事程序，减少审批环节，加强服务监督。一年来，中心的各项工作都取得了新的进展。按照全年工作计划的安排，积极推进各项工作的实施，并取得一定成效。全县目前已有19个部门的 226项许可审批项目纳入了政务中心集中受理和办理，对照省政务中心的窗口设置情况，基本实现全县行政12 / 27 审批和非行政许可审批事项的集中进入政务服务中心受理和办理。今年 1 月至 9 月，县政务服务中心各窗口单位共受理 9835 件，去年未办结 115 件，共计 9950 件，办结 9900件，办结率为 %。 一、我们的主要工作情况 推进政务服务体系标准化建设，提高服务效能。 1、完善制度，规范窗口管理。完善各项管理制度，加强窗口管理。中心重新修订陵 水黎族自治县人民政府政务服务中心管理制度、从有关考勤、工作例会、卫生、档案管理、在岗状态、审批监督、投诉监督上加强内部管理，进一步完善的制度正在修订当中。另外中心还在着手修订陵水黎族自治县行政审批管理和责任追究办法，该 办法的起草工作将于 10 月底完成并报县政府批准印发执行。按县监 察局在政务中心派驻效能监察室的要求 ,中心对窗口工作人员的工作实行监督，并统一制作了台卡，设立了投诉监督电话，随时接受人民群众的监督和举报。 2、规范行政审批业务标准。为规范我县行政服务行为，建13 / 27 立行政审批业务标准规范，为公民、企业和其他组织办理相关审批事务提供优质服务。中心印制受理通知书等十个规范性文本于 5 月份发放至各窗口正式启用，窗口工作人员需对来办理行政审批事项的公民、企业和其他组织开具相应的 规范性文本。中心对规范性文本的使用情况会同效能监察室进行监督。 3、认真清理编制审批事项目录。为落实省审改办编制的海南省市县政府政务服务事项目录参考范本要求，我中心对全县的行政审批事项进行清理，对各单位报送的行政审批事项的目录名称、设定依据进行核查，对下放、取消、调整、变更的事项进行逐项核对。目前工作进展顺利，计划今年 10月底将整理情况呈报县政府审定。 优化行政审批环境 ,提高服务效能 1、加强管理，规范窗口人员行为。中心 实行指纹机考勤，指纹考勤机的使用使中心对窗口工作人员的考勤情况有了更细致的掌握，同时中心确定专人会同监察局派驻效能监察室加强对窗口上班情况 的巡查，巡查方式分上午、下午定时不定时检查，对窗口工作人员的工作状态，14 / 27 服务态度，办公室卫生整洁等项目进行检查，建立查询台账，检查结果以每期政务动态通报。经过检查， 各窗口人员的工作状态，服务态度，办公室卫生整洁情况有了明显改善。 2、加大超期件的督办力度。中心在 4 月份起实施规范督办流程，每周进行一次超期件的清理，对不按时办结的超期办件，中心通过实行书面通知形式进行督办，先由中心书面通知超期办件窗口单位的负责人，要求限时办结，逾期不办理的窗口转由效能监察室作出监察处理。中心每月对超期办件进行统计，并将结果于每期政务动态通报。截止 9 月 30 日，共督办超期件 155 件。督办的超期件均已在规定时间内办结，超期办件情况有了明显改善。 3、加强廉政建设，增强服务意识。中心加强行政审批与电子监察系统的建设，严格把关各窗口的项目审批工作，及时掌握窗口单位行政审批事项的办理情况，确保各窗口按时办结所有申报的行政审批事项。行政审批事项办理过程和状态进行实时、全程监控，让权力真正在阳光下运行。目前，进入中心 19 个窗口单位中，大部分已使用行政审批系统进行审批工作，电子监察系统对行政审批事项办理过程和状态进15 / 27 行实时、全程监控，将行政审批全过程置于阳光之下，有效规范权利运行，促进行政审批工作作风的转变 4、坚决治理吃拿卡要问题。根据县纪委监察局关于重点治理吃拿卡要的通知，中心将治理吃拿卡要问题作为持续纠正四风、整治庸懒散奢贪、践行党的群众路线的重大举措，向社会作出公开承诺，接受群众监督。中心向各窗口印发关于重点治理窗口吃拿卡要的通知，要求各窗口工作人员要加强服务意识，坚 决杜绝吃拿卡要现象的发生。 10 月中旬，县纪检监察局效能监察室会同县政务中心组成检查小组对农委、教科局、安监局、水务局、林业局、文体局、卫生局、药监局、商务局共9 个单位进行检查，检查内容为各窗口单位的行政审批事项是否进入政务中心窗口受理和办结等相关事项。检查结果将于 11 月份通过政务动态进行公布。 优化便民服务环境 1、实现结婚证、第一孩生育证双证同发。根据海南省行政审批制度改革领导小组办公室关于增收民政、计生部门窗口的通知文件精神， 16 / 27 我县民政、计生从 2016 年 2 月 23 日进驻县政务中心，中心正式启动推行结婚证和一孩生育服务证两证同发程序，实现双证同发。办证走上快 车道，解决办证难问题。 2、进一步推进行政审批代办服务工作。为社会提供规范、高效、优质的政务服务，创新审批服务方式。 2016 年 4 月10 日，由中心拟制的关于印发推进行政事项审批代办服务实施方案的通知正式通过县政府办公室文件印发到各行政审批单位及乡镇政府。要求各乡镇要在规定时间内将计生、户籍、社保等事项整合起来挂牌建立乡镇便民服务中心。2016 年 8 月 5 日至 8 月 13 日，县监察局、县政府办、县政务中 心联合对三才镇、新村镇、英州镇、隆广镇、群英乡、文罗镇、提蒙乡、本号镇、椰林镇、光坡镇、黎安镇的乡镇级、行政村的乡镇便民服务中心及行政村便民服务代办点的场所设立、办公设 备配置、代办人员到位等实际情况进行检查。检查结果已上报县政府。中心还要求今后各乡镇每月报送便民服务体系的建设清理。 切实加强政府信息公开工作 17 / 27 1、加强政府信息公开硬件设施建设。在县政务中心设立了一个固定的政务公开栏、公开办事流程咨询和投诉电话以及承诺制度。中心在窗口单位内设立办理行政审批事项一览表将办理事项的条件、程序、期限、收费标准等信息公开，方便群众办事，接受群众监督。 2、设立政府信息查询窗口。政务中心设立政府信息查询窗口，指派专人负责。实现了查询、申请、处理、答复、监督一条龙服务，方便公众查阅和获取政府信息。 3、编印政务服务动态。 2016 年中心共印制政务服务动态 9 期，将政务中心开展活动情况、行政审批办件情况、超期件督办、考勤情况等在政府网站上进行公布，向群众公开 中心的实际运行情况，便于群众监督，有利于促进政务服务的有效开展。 二、存在问题 三集中、四到位不能完全实现，不能从实质上更加方便群众。各部门行政许可和非行政许可审批事项还没有完全集中到政务服务中心办理，很多窗口仅仅是单位的收件窗口；个别18 / 27 窗口单位甚至只是随意委派一个人员到中心坐班，真正 涉及行政许可的事项并没有在窗口办理，群众办理行政审批事项仍旧需要去到原单位办理，不能从实质上为群众提供方便。 部分窗口未投入使用行政审批系统。我县政务中心的行政审 政务服务中心 2016 年度工作总结及 2016 年度工作要点 2016 年，政务中心在县委、县政府的正确领导下 ，在各窗口单位的大力支持下，认真贯彻落实十八大精神，紧紧围绕全县 516 发展战略，坚持以深入推进行政审批制度改革、全面提升行政效能为指导，以标准化建设、提升能力、改进作风、提高效能为目标，以 让群众高兴、投资者满意、领导放心 为服务宗旨，着力从提效率、促规范、强服务、倡廉洁方面下功夫，为全县人民和外来投资者搭建优质高效的政务服务平台和公平、公正、公开的公共资源交易环境，为实现 xx 六个突破，四年翻番 做出了应有的贡献。现将政务中心 2016 年工作总结及 2016 年工作计划如下： 一、 2016 年各项工作落实情况 推进县乡村政务服务三级体系建设，着力打造政务服务新形象 19 / 27 1.推进县乡村政务服务标准化阵地建设。总投资 3480 万的政务中心办公业务用房建设经过县委、县政府同意，与人社局一 起，总建面积约万平方米，地址在县城西扩荔城大道尚西国际西侧。现已获得土地使用证，完成了项目立项审批工作，其中环评、土地、建设前期手续已完善，预计 2016 年 3月开工建设。该项目建成，将成为政府最大的公共服务综合体，可面向市民提供从出生到死亡期间的所有服务需求，为企业法人提供生产经营涉及的所有审批服务，为公共资源交易主体提供公开、公平、公正、规范、有序的交易平台和优质服务。中心推行的 乡村一体化办公 模式，已成功在凤鸣镇和实录乡进行试点。密溪乡正准备迁入新中心集中办公，参宝乡、白米镇等乡镇正在着手新建或改造。按 照 统一标准，规范管理，服务群众 的要求，除党政领导和镇财务室外，所有部门工作人员统一集中在便民中心集中办公，设 AB 岗解决乡镇工作人员下村社或承担招商引资、项目建设、安全生产、防汛、突发性信访事件处置、拆迁等工作，保证了任何时候每个窗口都有人在岗在位给群众办事。党政领导轮流值班，负责接待群众来访和重大事务的决策。在便民中心设立村级集中代办站，村代办员逢场天入驻中心，方便边远村社群众，并纳入乡镇便民服务中心一并考核。村级代办点多数乡镇实行村干部值班制，为办事群众接件和提供20 / 27 咨询服务。 2.推进政务中心和公共资源交易中心规范化管理。进一步建立和完善政务中 心和公共资源交易中心相关制度，协调规范进场交易项目交易流程。投入资金建窗口服务质量背对背考核评价系统，现正在报批采购。加大对乡镇便民 服务中心的视频监控，加大对窗口和乡镇办件录入、服务质量的检查督导，促进办事窗口规范运行。从 9 月份起，合江县政务中心和乡镇便民服务中心均实行 朝 9 晚 5 工作制，周五下午不再集中进行政治业务学习，窗口同志学习培训、回原单位衔接汇报工作等均安排在工作时间以外，下班时间，实行预约服务和值班制度，以优良作风促进窗口政务服务提速增效。 3.强化内部管理提升行政效能。建立完善系列管理考核制度，强化省、市、县、 乡镇四级同网同步的电子监察系统和中心内部网路岗的监控力度，管理人员轮流担任值周长，严格执行周通报、月考核、季考评制度，提升服务意识。今年1-9 月份，中心大厅部门窗口受理办结各类行政审批、许可及公共服务事项 102128 件，实现按时办结率、提前办结率、群众满意率 100%，现场办结率 99%，收取各类规费 7665 万21 / 27 余元；乡镇便民服务中心受理办结 96794 件，乡镇实现当日受理办结率、提前办结率、按时办结率和现场办结率四个100%。 以治庸问责行动为契机，切实加强行政效能建设 1、大力开展 两集中三到位一杜绝 行动。 5 月 4 日，县政府在政务中心召开政务服务工作现场会，县长何杰提出合江县贯彻落实市委现场会精神的实施意见。按照市委提出的在全省市州中实现 审批事项少、办事效率高、服务质量优 的要求，依据泸州市关于推进行政审批制度改革提高行政审批效率的若干意见 (泸市府办发 201612 号 )，中心配合县 监察局、县法制办，本着该取消的取消，该下放的下放，该整合的整合的原则，指导全县 40 个部门和单位对本单位的审批服务事项逐一清理。已清理保留县本级许可、审批事项为 83 项，垂直管理 8 项，承接委托下放 13 项，取消 6 项，暂停 26 项，转为服务事项和事后备案的 30 项。法定审批时限 2659 个工作日，承诺时限 713 个工作日，实现提速 73%。中心配合监察局、法制办等部门，要求清理出的县本级保留和垂管事项共 91 项行政审批许可项目优先入驻中心。 7 月14 日至 22 日，县效能督查组对具有行政审批事项的 28 个县级部门 两集中三到位一杜绝 落实情况进行了专项督查，22 / 27 对存在问题的单位下发了督办通知书； 8 月 25 日至 9 月17 日，督查组对各部门整改落实情况进行了检查验收，县委办和县府办对部分单位行政审批 两集中三到位一杜绝 执行不力情况进行了通报；从第二季度开始，政务中心还配合监察局等部门，对近年来，通过行政审批录入系统显示零办件的项目，要求审批单位作出书面说明，并提出整改意见。 从 8 月 10 日起，按县政府主要领导要求，政务中心开展了乡镇便民服务中心审批项目清理工作，调整乡镇便民服务中心便民服务事项目录，在即将出台规范的乡镇便民服务中心进驻审批项目目录时，四川省人民政府政务服务管理办公室印发了加强乡便民服务中心建设的意见，随后，政务中心会同相关部门，对乡镇便民服务中心受理、办理事项目录进行会商，对合江县乡镇便民服务中 心实际操作服务目录和省政务服务管理办公室下发的指导目录进行了整合，制定 xx 县乡镇便民服务中心受理、办理目录。目前，乡镇审批、代办事项目录正在送审之中。 2.以转变服务方式提升服务效能。一是坚持和完善预约服务、延时服务、上门服务、假日服务等制度，为重大项目开23 / 27 辟绿色通道服务； 1-9 月，窗口职工牺牲休息时间加班加点为服务对象办件，大厅共开展延时服务 286 件，假日服务 18件，特别通道服务 11 件，上门 服务 9 件，很多同志以工作为重，以服务群众为先，默默工作，赢得了群众和企业称赞，中心入驻部门窗口共收到群众和企业的锦旗 32 面、表扬信91 封；二是规范审批行为，进一步强化并联审批工作。 4 月17 日，县委县政府联合发文关于切实加强 2016 年重点项目管理工作的意见，明确提出 并联审批、加快进度 的要求，政务中心经过征询相关部门意见，提出了行政审批项目现场预审管理办法和并联审批联合现场踏勘制度，纳入对窗口的日常考核。 9 月份，政务中心代拟草的并联审批项目目录，以合府办函 2016306 号文件下发，要求涉及并联审批部门制定并联审批方案及实施细则，编制并联审批办事指南和流程图，为提高审批速度作充分准备；三是制定了合江县政务中心并联审批超时默许和缺席默认实施办法。对涉及两个及两个以上部门联合审批的事项，政务中心通知相关部门召开联审会议，对缺席部门，视同默认会议审批事项符合要求，同意申请办理；对同意申请事项，在承诺时限内，既不决定，也无延长时限法定事由，视为部门批准办结。因超时或缺席审批产生的法律责任和 一切后果由超时或缺席的单位自行承担。 24 / 27 整合资源，推进政务服务中心和公共资源交易中心 一体化 管理 1.一体化管理获得市中心肯定。公共资源交易中心为政务服务中心下属副 科级全额拨款事业单位，实行 两中心一体化管理 模式，实行 一套机构管理、一个平台运作 的政务服务和公共资源交易运行管理体制。政务 中心确定一名副职分管公共资源交易中心。交易中心利用政务中心现有服务平台，包括招投标场地、录音录像等监控设备，场地服务费由政务中心统一收取，两中心人员实行统一的管理、考核，这种模式得到市政务中心的赞同。 2. 公共资源集中交易成效明显。 1-9 月，公共资源交易中心完成土 地招拍挂 31 宗，起拍价总金额 64609 万元，成交金额约万元，增值万元，增值率达 %。特别是年初第一宗国土拍卖，县城第 50 号地块亩拍出每亩 382 万，增值率达 %；政府采购股成交 170 宗，政府拟总投资金额万元，中标金额万元，为政府节约资金 1413 万元，节约率达 %；建设工程招投标成交 89 宗，成交金额万元，代理机构比选项目 20 个，投资金额万元，中标金额万元，节约资金万元，节约率 %。 25 / 27 3.公共资源交易服务平台 逐步完善。围绕构建统一、开放、透明、高效的公共资源交易服务平台，推动建设工程、物资采购、产权交易、国有土地交易等公共资源交易活动进入公共资源交易中心交易。今年以来，公共资源交易中心还通过建立规范交易程序，制定交易流程，实现了项目统一进场、信息统一发布、场地统一安排、交易统一监督、保证金统一收退、资料统一存档的 六统一 运行机制。现在正在进行整合现有