服务半年工作总结

1 / 30 服务半年工作总结 今年以来，在县委、县政府的正确领导下，在各窗口单位大力支持和窗口工作人员共同努力下，县政务服务中心 (以下简称 “ 中心 ”) 紧紧围绕 “ 便民、高效、廉洁、规范 ” 的服务宗旨，以深入开展 “ 四提四促 ” 解放思想大讨论活动为契机，以优化政务发展环境为目标，以提高工作效能、提升服务质量为抓手，认真扎实开展政务服务各项工作，优质高效地服务于全县企业和广大人民群众。 1-5 月份，中心 共办理各类行政审批及便民服务事项 31552件，收取各类税费 11158万元。现将上半年主要工作情况总结如下： 一、出台文件，强化政务服务工作 为进一步完善中心的运行机制，强化中心功能，确保公民、法人和其他组织得到高效便捷、热情周到的服务，根据行政许可法、政府信息公开条例及有关法 律、法规的规定和市委铜发 ?2016?6 号文件要求，结合我县实际， 3 月中旬，出台了关于进一步加强县政务服务中心建设的若干规定，若干规定对全县政务服务工作提出了许多新的要求，强化了中心的功能和地位。根据若干规定文件精神，中心2 / 30 加大了行政审批 “ 两集中两到位 ” 工作推进力度，不断整合窗口资源，将一些办件量小的单位调整回去，充实一些审批服务事项多的单位进驻中心，最大程度上发挥中心 “ 一站式 ” 服务功能。 二、深入开展 “ 四提四促 ” 解放思想大讨论活动 全县 “ 四提四促 ” 解放思想大讨论活动开展以来，中心按照活动要求，及时召开了动员会，成立了活动领导小组，加强对此项工作的领导。制定了铜陵县政务服务中心 “ 四提四促 ” 解放思想大讨论活动实施方案，从活动的组织、内容、形式、方法、步骤等方面，对此项活 动进行了具体明确，确保活动有序、扎实开展。与此同时，我们还在中心各窗口同步开展了以 “ 提效能促跨越 ” 为主题的机关作风和效能建设 “ 深化年 ” 活动。通过这些活动的开展，有力地推动了中心的各项工作上水平。 三、扎实开展主题教育活动 一是根据县纪委、县委组织部、县委宣传部统一要求和部署，结合中心 实际， 5-6 月份，中心广泛深入地开展了 “ 以人为本、执政为民 ” 主题教育活动。通过主题教育活动的开展，3 / 30 强化了中心党员干部 “ 六个意识 ” ，解决了少数党员干部工作中存在的作风不够端正、工作主动性、解决实际问题能力不够强以及创新不够等问题。二是按照上级党组织要求，继续在中心扎实开展创先争优各项工作。 四、认真做好政协提案办理工作 今年，中心收到县政府交办的关于全县行政事业单位窗口工作人员实行 “ 朝九晚五 ” 工作制政协提案 1 份。中心收到提案后，高度重视，及时明确提案办理股室和人员以及办理完结的具体时间。中心主要领导在提案办理过程中多次过问， 积极领办，并多次与提案人见面，商议提案的 答复工作。该提案已于 4 月底办结。 五、开展优质服务竞赛活动，不断提升服务水平 为充分发挥中心党员的先锋模范作用，激励党员立足窗口服务岗位，践行党的宗旨，弘扬公仆精神，争创一流业绩，促进中心和谐健康发展，根据上级要求， 4 月份，我们在各窗口开展了 “ 我的岗位我负责、我的工作请放心 ” 主题实践 活4 / 30 动。同时根据主题实践活动方案， 5 月份，我们在各窗口又开展了 “ 比效能、比质量、比满意 ” 专题服务竞赛活动，目前主题实践和竞赛活动正在进行中。 活动开展以来，各窗口工作人员以规范的服务标准，热情的服务态度，快捷的服务效率，优异的服务质量，赢得了广大企业和办事群众的赞许，各窗口目前共收到服务对象赠送的锦旗 2 面，表扬性留言 10 余条。期间，成功地接待了池州市贵池区行政服务中心、铜官山区公共服务中心参观考察 团成员，受到一致好评和充分肯定，树立了中心良好的对外形象。 除开展服务竞赛活动外，中心每月还开展 “ 流动红旗窗口 ”及 “ 服务之星 ” 评选工作。通过一系列活动的开展，中心窗口工作人员的服务意识得到进一步增强，工作作风和态度有了明显的改进，服务水平和工作效率有了进一步提高。 六、建立健全规章制 度，不断提高办事效率 为确保中心高效、有序运转，中心在严格执行以往的一系列规章制度基础上，又根据形势的需要， 5 月份出台了督查、暗访专项制度。明确督查、暗访人员由中心班子成员和股室5 / 30 负责人组成，重点对服务大厅各窗口工作人员工作纪律执行及相关工作情况进行督查、暗访，认真做好督查、暗访记录，月底考 核小组根据记录情况和考核办法对窗口工作人员进行量化考核，并下发简报，通报考核结果。同时健全服务对象投诉受理机制，进一步细化窗口及工作人员管理考核办法，切实加强对大厅的现场管理，使大厅在市、县多次暗访中没出现问题，树立了政府第一窗口良好形象。 为进一步提高服务效能，中心通过加强与各窗口单位的沟通、协调，不断优化各窗口办件审批流程，压缩办件审批时限。目前，进驻中心的审批服务事项即办率达 70%以上，其它承诺服务事项办结时限也大多在法定时限压缩了三分之一以上。 七、拓宽政务公开渠道 根据政务公开工作要求，及时对各窗口服务指南中发生变动的内容进行调整，并重新印制，置于各窗口，供服务对象查看。同时，不断完善网站功能，及时更新网站信息和服务大厅三台电子查询机资料。以期通过这些载体建设 ，满足广大群众对中心各窗口服务事项的了解，拓宽政务公开渠道。 6 / 30 5 月初，我们还按照要求，及时转发了关于开展全省政务公开 “ 深化年 ” 活动通知，不断推进全县政务公开向纵深开展。 八 、深化全程代理服务 积极发挥中心协调、服务职能，为投资企业提供全程代理服务，努力为招商引资企业提供零距离、保姆式服务。 1-5 月份，中心先后为铜陵强磊实业有限公司、安徽天力物流有限公司、铜陵晶茂商贸有限公司等近十家企业开展了代理服务，得到了客商的好评。 九、积极开展招商引资工作 在抓好大厅日常管理、为企业提供全程代理服务、优化全县政务发展环境的同时，我们将招商引资工作作为中心工作的重中之重，全力以赴抓招商。全体职工通过各种方式，积极寻找每一条招商引资线索。我们先后与多家企业联系洽谈，目前已引进企业 1 家，到位资金 500 万元。 纵观中心上半年来的工作，虽然取得了一些成 绩，但我们也7 / 30 清醒地看到中心建设发展过程中还存在不少问题： “ 两集中两到位 ” 工作在中心没有实施到位，不少单位的审批服务事项没有进驻中心；已进驻中心的一些审批事项授权不到位；一些项目审批手续还较繁琐、环节多，效率不高，中心 “ 一站式 ” 服务功能发挥还不够理想等等，这些问题需要我们认真分析研究，并在今后的工作中努力加以解决。 2016 年上半年售后服务工作总结 尊敬的公司各位领导：你们好！ 转眼间 2016 年上半年即将过去。回顾这半年来的工作，我在公司领导的带领下、各位同事的协助下、各部门之间的配合下，严格要求自己，按照公司的制度要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况进行总结 ,售后服务工作作为产品售出后的一种服务 ,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进 ,也是增强与客户之间交流的一个重要平台 ,售 后服务的优劣直接关系到公司的形象和根本利益。下面是本人对上半年售后服务做下总结。 一 .售后初期 1.发货：这种看似简单的工作，却有着其重要性。根据客户8 / 30 的需求，我们一般发货至客户或代理商指定的地点，这时没有服务工程师乘车同往。务必要提前与客户或代理商联系，确认联系人和联系方式，商量如何接货，以确保在这期间客户或代理商做好调整时间接货。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点。 2.现场交货，货到客户或代理商后，公司应安排工程师或售后服务人员前往与客户或代理商法人及其技术负责人，一同对设备进行检查，是否在运输过程中对设备外表有所 损坏及到货数量的清点，同时对设备进行调试与 安装，做好客户或代理商与公司之间的服务对接工作，以明确我公司对客户或代理商在服务方面的具体要求。 二 .售后中期 1.对客户的培训，新设备定期要对客户进行培训，以便让客户在第一时间对掌握公司设备的操作与技术具体要求。 2.设备问题处理，保修期外产品原则上小问题要求客户以自己的力量来解决，确实有重大问题的，需要公司派人来解决的，可以派人前往，对于保修期内的维修换件的须有相关9 / 30 的照片及故障报告单。 3.设备的保养要求客户对销售的设备，须按照说明书规定来进行保养，并有相关的保养资料及照片。 三售后后期 不定期给客户打电话，询问设备使用情况！对出现的问题给与及时的解释和回复。售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的延续工作，做好了，可以增加销售的机会。做不好，也可以毁掉一个关系网。 2016 年下半年工作计划 一、工作方针 树立产品服务形象，提高售后服务技能水平，将自己售后服务能力提高到一个新的高度 和水平。 二、工作目标 根据公司整体规划中对经营目标的要求，售后服务工作目标10 / 30 量化如下： 1、保修期内客户回访率为 90%。 2、服务满意率 80%以上。 3、保修内服务及时率为 80%以上。 4、所有新设备交接后，培训达标率 90%。 5、积极做好各种设备配件储配工作，建立售后服务部自己独立的配件仓库，而不能与生产部门的仓库零件混在一起。 6、掌握公司新产品性能，做好各类设备的技术资料准备工作，以便在下发到客户过程中，对客户进行培训的同时让客户有一个对新产品的认识和了解。 7、学习和掌握公司新产品的性能和技术要求 ，以便更好的培训客户。 三、具体实施方案及工作重点 11 / 30 1、建立所有产品档案的要求，售后服务在服务过程中记载出厂产品的运行情况、质量和服务状况等记录资料要及时整理，归入出厂产品档案。 2、建立产品的详细配置及服务条款，出厂日期、编号、主要配置及客户单位、名称、联系人、电话。 3、及时跟踪、反馈我公司出厂的所有设备运行情况，质量和服务状况。 4、持续 对我公司产品的改进提出建议和要求。 5、每个月要对保修期内、保修期外产品维修服务进行统计、分析、便于为公司完善产品和改进产品提供有效数据。 2016 售后服务部 李建平 年 7 月 5 日 营销服务科 2016 年上半年工作总结 12 / 30 上半年以来，营销服务科在局的正确领导下，围绕 “ 卷烟上水平 ” 行业发展目标，立足本地市场，严格规范经营的基础上，积极稳妥的开展了市场营销、客户服务、品牌培育、需求预测、烟草 E 通、电子结算等网络建设基础性工作，扎实有效的推进了创建优秀县级营销部的活动开展。 1-6 月份主要工作开展情况、存在问题、下步工作计划汇报如下： 一、抓规范、促经营，确保任务如期完成。 1-6 月营销服务科以规范经营为根本要求，以满足市场需求为基本目标，精心部署上半年卷烟销售工作，取得了明显成效，在全体客户经理的共同努力下，顺利实现了 “ 首季开门红 ” 。各项经营指标均创历史新高， 1-2 类烟销量较大增长，经济效益继续保持平稳较快发展。 截至目前，共计销售卷烟万支，占全年销售进度 %，同比增长 %； 1-2 类卷 烟销售万支，销售比重为 %，同比递增 72%；重点品牌销售万支，销售比重为 %；占全年任务进度的 %； 1-3类烟销售万支，销售比重为 %；低档烟销售 13403 万支，销售比重为 %，同比减少 %，实现毛利万元，完成全年任务进度 %。 13 / 30 二、把握工作重点，扎实开展网建基础性工作，确保各项 (来自 : 海 达范 文 网 : 服 务 半 年 工 作 总 结 ) 工作落到实处。 1.客户服务工作。为进一步提升客户服务工作质量，提升客户满意度。营销服务科把上半年作为 “ 服务质量提升期 ” ，采取了四项工作措施：一是提升客户经理服务理念，梳理工作重点。开展实效性的、差异化的客户服务。对客户经理在市场分析、销售技巧、消费心理等方面进行 统一学习培训，强化服务理念，为零售客户提供更专业地经营指导，提高客户经营水平、获利水平。二是扎实做好客户的基础信息尤其是科学定量的完善、修正。针对调整业务等级的零售客户进行宣传、引导。使零售客户充分理解调整原因、评分规则，使零售客户主动调整销售策略。提高配合度、忠诚度。三是客户经理要根据零售客户自身特点并结合辖区优势为不同等级客户制定服务措施，因地制宜实行差异化引导、管理、服务，满足零售客户不同需求。四是注重反馈信息。要求客户经理认真对待客户的意见或建议，持续有效地与零售客户进行沟通，重视信息的记录、处理、 反馈工作，不断从细节上提升零售客户服务满意度。 14 / 30 2.品牌培育方面。在上半年，营销服务科紧紧围绕行业“532 、 461” 品牌发展规划。按照市局品牌培育的相关要求及本辖区市场实际情况，制定和完善了 2016 年重点品牌培育发展规划、七匹狼 “ 通泰、通仙 ” 、省产一二类品牌、低焦油品牌专题培育方案。参照品牌发展方案及各品牌的市场运行状况。客户经理认 真梳理各自辖区品牌销售走向，筛选出销售潜力大、市场认可度相对较高、美誉度高的省产一类烟 “ 本香钻石、钻石硬金品牌作为重点中的重点，要求客户经理按照 “ 全面推介、兼顾重点 ” 培育方法，充分学好和用好 “135 工作法 ” ，认真研究市场、分析品牌、细分客户，通过公平、公正、公开、均衡有效的货源分配，对各品类卷烟实施 “ 精准化营销 ” 。对重点推广的品牌建立品牌档案，重 点做好前期上柜维护的同时，客户经理实施 “ 站柜式 ” 服务，密切关注销售趋势，帮助零售户提升品牌动销率。确保品牌培育的针对性和实效性；加强工商协同营销。密切关注品牌市场表现，持续跟踪品牌的上柜率、覆盖率、再购率。重点搜集和分析重点零售户和消费者对品牌的意见和建议，及时向工业企业反馈信息；通过客户经理的积极工作，品牌培育工作的针对性、有效性有很大程度的提高。在在二季度成功的推介了 “ 软红钻石、蓝钻新一代、软九州腾龙、蓝七匹狼等 ” 品牌市场投放15 / 30 和升级换代工作，品牌的知名度大幅度提升，逐步形成了销量、效益递增的增长点。 3.管理指标方面。为今年的各项经营目标任务的顺利完成、持续推进卷烟销售网络建设水平奠定坚实的工作基础，营销服务科更加注重深化、细化营销、网建软指标基础性工作；更加注重各项管理指标有效性的落实到位、执行到位；更加注重工作计划性的目标管理、痕迹化管理。更加注重转专销结合，通过每周五下午的专销工作例会，互通信息，有效的推进、提升各项管理指标 工作。在管理指标中，市局指定的品牌销售任务我们能够及时、较好的完成；电子结算率方面，按照相关工作要求，除山区代送点零售户因地理位置偏僻、无银行网点的分布等因素视同电子结算户外，其余零售户都必须办理入网的规定，目前，电子结算率达到了市局目标要求 95%以上；电子结算成功率达到了 97%以上；有效投诉率方面，截止目前，无一起营销服务投诉；货源分配方面，我们严 格市局 5 月份下发的县级货源分配办法，成立了局长为组长的领导小组，制订和完善了日货源分配记录册，及时向内管、纪检监督部门上报备案，确保紧俏、顺销货源分配的公平、公开。杜绝出现优亲厚友、奖售搭配等不规范情况的发生； 1-6 月需求预测16 / 30 准确率、货源满足率的达标比率没有达到市局要求，但经过客户经理的思想认识的转变、针对性的指导能力、整体性的把握能力的提高，循序渐进的工作开展，准确率、满足率每月呈递增趋势；烟草 E 通手机订货在去年工作基础上，与当地电信部门积极沟通、协调，按 “ 高度自愿、成熟一个办理一个 ” 原则已办理 800 余 户，入网比例达到 69%。开展了后期跟踪服务、指导商户熟练手机订货程序和操作；明码实价作为当前乃至今后的一项需持续推进的工作。我们全体营销人员首先在思想上高度认识，明确和知晓实行明码实价的意义和目的，在 5 月份向零售户发放了 “ 实施明码实价客户告知书 ” 。零售户尤其是市区、乡镇经营能力大的客户对此项工作表示支持和配合，目前，我们基本上完成了市区、乡镇、 公路两侧、交通要道零售户明码实价价格标签的发放、粘贴，并按照客户的出样不同，因地制宜的做到货签对应。以 “ 就近村落、街道为区分、按照方便互相监督、 20 户为宜 ” 的标准，成立了若干自律小组，指定了一些守法好、配合度、忠诚度高且有一定影响力的零售户法人作为自律小组长。总之，各项管理指标在积极稳妥推进中呈上升趋势。 三、加强考核、强化培训，努力打造 优秀客户经理队伍。 营销科针对以往客户经理存在 “ 重任务、轻过程 ” 的思想以及17 / 30 工作流程不规范、工作质量不到位等现象，及时调整了考核思路，转移考核重心。建立完善了客户经理工作质量考核办法，工作重心主要集中在规范经营、工作流程、明码实价、品牌培育、需求预测、客户服务等六方面，通过开展好扎实的基础工作，进而推动销量平稳规范增长，把销量增长建立在扎实的工作、市场基础之上。按照 2016 年度培训计划的基础上，我们以 3-6 月期间开展的 “ 讲学习、树正气、创一流 ” 学习教育活动为契机，重温了明示与承诺、烟草专卖法、等学习内容， 深化了对 “ 客户经理 135 工作法 ” 的理论性学习提高营销实操能力、系统地学习邢台市局内部规范条例，增强了自律规范意识。通过系列考核、培训。努力打造一支 “ 开口能讲、提笔能写、遇事能办、同行能比 ” 的优秀客户经理团队。 四、上半年存在主要问题： 2016 年上半年工作总结 质量部 2016 年上半年工作总结 18 / 30 上半年，质量部认真贯彻落实公司职代会议精神， 紧贴 “ 围绕一个中心，落实三个提升，实现三大目标 ” 的思路，加强班组管理，不断提高服务意识。根据市场需求及时调整产品结构，进一步做好特种水泥的质量管理工作，加强过程质量控制，确保了出厂水泥质量达到 三个 100%，推进了公司生产经营稳定发展。 2016 年质量部工作思路是加强专业化管理，夯实降本增效。加大主要原燃材料质量监控力度，优化生产配料方案，提高熟料强度，在粉煤灰供应紧张的情况下，克服各种困难掺加多品种混合材，提高混合材掺加量，已达到降本增效的效果。 一、上半年主要指标完成情况 1、熟料质量完成情况。 红古熟料：三天抗压强度完成 Mpa ，同比提高 Mpa； 28 天抗压强度完成 Mpa，同比提高 Mpa；民和熟料：三天抗压强度完成 ，同比提高 Mpa； 28 天抗压强度完成，同比提高。 2、混合材掺加量指标完成情况。红古水泥混合材掺加量完成 %，同比提 高 %；民和水泥混合材掺加量完成 %，同比提高 %。 19 / 30 二、上半年主要工作 1、加强原燃材料的质量管理及现场质量监控及搭配管理 原煤的质量直接关系窑的产质量及成本的高低，今年，我 公司进一步加大原燃材料尤其是进厂原煤的质量管理，坚持质量优先、价格 低廉、货比三家的原则，民和用钰鑫原煤，平均低位发热量5458 大卡；红古用义德原煤，平均低位热值在 5336 大卡。进厂硫酸渣、石膏等主要原燃材料质量达到内控指标要求。 2、加强石灰石的质量管理，优化生料配料方案，为窑的煅烧创造条件 红古矿山石灰石因资源枯竭，质量较以前发生很大变化，方解石含量多，导致生料易烧性差，影响熟料质量，为保证窑的正常运行，今年以来，我们积极响应公司降本增效的工作思路，将降低外购石灰石掺加量作为质量管理的重点工作来抓， 3 月份开始每天进 400 吨左右民和石灰石，通过加强矿山石灰石、外购 石灰石和民和石灰石合理搭配，改善了生料易烧性。 20 / 30 民和矿山石灰石质量的波动较大，为保证质量重点做了以下方面的工作。一是加强矿山、质量控制部、烧成部的日常沟通。二是矿山加强三个溜槽石灰石和红土的合理搭配，入四个碎石库石灰石必须满足内控标准要求；三是加强四个碎石库出库管理工作，每个生产班配置了一名放料人员，跟班进行考核，对稳定生料配料起到很大作用。四是加强石灰石拉运次数，保持石灰石配料库合理库位，减 小了生料的波动。 生料配料方面所做的工作。红古、民和配料以稳定熟料 3d强度、提高生料易烧性为主导思想，红古配料继续采用四组份配料，民和采用三组份配料，民和矿山剥离产生的采矿废石代替部分黑页岩，较大幅度降低了生产成本，并且解决了长期制约矿山废石无处排放等问题。根据原燃材料波动及时调整指标，尽量做到稳定指标，督促车间提高出磨生料三项指标合格率。 3、三台窑主要质量技术指标的稳定性有所提高 出磨生料、入窑煤粉方面。由于石灰石、原煤的均化措施的影响，我公司质量指标尤其是生料质量指标一直达不到一个理想状态，影响最终产品的稳定性。从过程数据完成情况21 / 30 来看不是太好，但质量的稳定性 方面比以前有所提高，主要是对生料配料站加强考核管理，在配料站主要部位安装摄像头等措施，减少断料、堵料等现象的发生。三台台窑煤粉质量完成较好，主要是加强了煤磨的日常管理。 熟料质量。三台窑的熟料质量有较大幅度的提高。红古两台窑熟料 fcao 平均值 %，合格率 %；民和窑熟料 fcao 平均值 %，合格率 %，民和熟料提升幅度很大。 4、出磨水泥、出厂水泥质量管理。加强熟料、出磨水泥、出厂水泥入库、出库管理、并针对过程质量波动的原因，测定出磨水泥、出厂水泥 fcao、水泥中 CaO 等措施，保证出厂水泥质量，这项措施在水泥旺季时，对水泥出厂质量控制起到非常重要的作用。 5、将稳定提 高混合材掺加量作为公司降本增效的一项重要工作来抓，制定具体目标并分解到人，成效显著。完成混合材指标的前题是：熟料质量、水泥磨良好的工艺状况及混合材资源的保证，上半年，在公司强有力措施下，超额实现既定目标。红古公司混合材综合掺加量为 %，比去年提高 %，其中级占 %，混合材掺加量为 %；级占 %，混合材掺加量为 %；级22 / 30 高抗硫酸盐水泥 %。民和公司混合材综合掺加量为 %，同比提高 %，其中级占 %，混合材掺加量为 %；级普通占 %，混合材掺加量为 %；级低碱水泥 %，混合材掺加量 %，级占 %，混合材指标完成较好。今年由于粉煤灰涨价为了降本增 效，我们积极探索，用水渣、绿页岩、炉渣等代替粉煤灰，使水泥中混合材掺加量有所提高，而且使水 泥的需水量的性能等性能有所改善，水泥的强度指标达内控标准的要求。 6、资源综合利用日 常管理工作持续有效。红古、民和公司、免税的管理工作涉及多，为保证基础资料的完整，每月对配料方案等进行完善调整。民和每月一次的抽样极其严密，从原料进厂到水泥出厂，每个环节都要抽取样本，而且是连续八小时，对生产配料环节，各种物料的消耗必须是累积量。我公司各相关部门积极配合，完成了每月的抽样任务，为民和公司享受增值税即征即退减免税政策做出积极贡献。 7、进一步强化了内部质量管理考核工作 。严格执行我公 司的质量管理考核办法，每月对各部门的质量完成情况，进行认真考核，同时对在生产过程中出现的违规现象及质量事故进行处罚，通过严格的考核，为稳定和提高产品质量，提高23 / 30 广大干部及员工的质量意识及工作积极性起到了很好的作用 。 8、按照公司要求，组建质量专业组，月检查评比，季度考核。 三、工作中 存在的问题和薄弱环节 1、石灰石、原煤、页岩、硫酸渣等主要生产原料无均化措施及堆棚，是长期制约最终产品稳定性的主要因素。给质量控制部门造成很大的工作压力。质量指标完成时时好时坏，配料方案的调整难度大。 石灰石、原煤、硫酸渣、页岩没有均化，很难掌握生料和煤粉成分的匹配，造成产质量长期 波动。 页岩、原煤、硫酸渣无堆棚，在雨季，生产组织难度非常大，造成上料困难，下料不畅，断料频繁，产质量波动非常大。造成质量失控，过程质量波动大。 东莞市依时利科技有限公司 24 / 30 后勤服务中心上半年工作总结 “ 兵马未动，粮草先行 ” 强调的是后勤工作的作用。后勤服务中心作为后勤保障部门，在公司领导的高度重视下，认真贯彻落实科学发展观，以公司 “ 二次创业，升级再造 ” 为主线，紧紧围绕 “ 一个方向、两个重点 ” 的工作思路，在全体行政后勤工作人员的高度配合、共同努力下 ，充分发挥行政职能作用，大胆管理、密切协调、用心服务，圆满地完成了制度推行、资产采购、费用结算、安防管理、清洁环卫、食宿管理等保障工作，为公司的正常生产经营秩序提供了强有力的后勤保障。现将上半年的主要工作总结如下： 一、半年来的主要工作盘点： 管理制度的完善及推行：行政管理制度是企业 发展的基础条件，只有通过不断的完善和推行各项行政管理制度，才能更好地保障企业有序健康发展。行政后勤人员在上半年的工作实践中，通过不断发现问题、分析问题、解决问题等工作方法，更加以人为本的努力完善、健全和大力推行公司的各项规章管理制度，使各项工作流程更趋合理化、高效化。今年来，特别对保安管理制度、物品放行管理规定及工卡佩戴管理办法等安全管理制度的合理完善及贯彻实施，25 / 30 杜绝了各类安全隐患的发生，规范了各项生产经营秩序，为公司加快转型升级、建设和谐企业起到了促进作用。 行政费用的控制及结算： 2016 年年底，部门结合该年度发生的行政费用，认真翔实地制订了今年度的行政费用预算，并结合今年实际情况，在原预算基础上进行了多次的修改优化，使年度行政费用预算更加合理实际。在预算执行中，坚持遵循厉行节约的原则，想方设法降低公司行政管理成本、开源节流，比较合理、有效的使用公司资源，最大限度的杜绝浪费现象 。针对往年办公用品及固定资产采购费用偏高的实际，行政人员通过多次调研，坚决采取 “ 如非必要就不买，可以再用就维修 ” 的资产管理方式，让资源再生、变废为宝。对一些必须采购的资产，主动与供应商联系协商，货比三家、价问五店，选择与性价比最高的商家进行交易，节约成本，控制费用。今年三月份，本着高效、节俭、合理配置办公资源的原则，修订、完善和发布了新的办公用品管理制度，从建立个人领用台账、以旧换新、配备标准等方面对办公用品的申购、入库、保管、发放、使用、盘存、交接程序进行了合理规范，有效地避免了公物私用、盲目浪费等不 良现象，对行政费用的控制起到一定的积极作用。在公司各租赁费用、资产采购费用、电话费、水电费、快递费等的月结费用上，主动及时与供应商对账，做到账账相符，并在规定时间26 / 30 内无误差结账，做到双方满意，确保公司生产经营秩序正常有序运行。 消防安全的防范及处理：消防安全是公司各项工作顺利进行的有力保证 ,是确保公司和员工人身、财产安全的重要因素 ,更是创建平安和谐企业的重中之重，加强消防安全建设，形势不 容小觑。对于这项工作，行政后勤人员从来不敢有丝毫懈怠与麻痹大意。在实际工作中，坚持做到不断总结经验教训，不断改善工作方法，提高安全防范能力，杜绝各类安全隐患，有力的提供安全保障，确保企业发展不受影响。去年底，公司与南城八方消防器材经营部签订了消防维护保养合同，并定期积极配合他们对公司的消防设施设备 进行维护保养，确保器材在位、完整好用、符合法律法规的要求，并落实了维护责任人。今年三月，公司专门邀请消防安全讲师到公司对行政、保安人员进行消防安全知识培训，并要求部门负责人、文员助理参加，通过广泛的培训宣传，切实提高他们的安全防范意识和事故处理能力，把消防知识武装到每一个人。针对个别人员下班不关闭电器电源，或者在消防通道堆放货物废品等安全意识淡薄、思想麻痹大意的现象，行政人员在坚持对其邮件通报批评的同时，责令其限期改正，对屡教不改27 / 30 的，给予相应处罚。严格要求值班保安处处提高警惕，时时绷紧安全这根弦，切实把安全 隐患消灭在萌芽状态，确保公司更好更快发展。 清洁卫生的绿化及规范：公司是员工工作的主要场所，也是公司形象的对外窗口，搞好公司的清洁卫生，防止流行疾病传播，维护公司整体形象，是行政工作的又一重点。做好公司的的环境卫生清洁工作，重点在提高保洁员的工作责任感和员工的日常自觉性。半年来，在