《情景四导游准备》PPT课件.ppt

,情景四服务准备,教师：颜飞Email：290965447,知识目标,熟悉导游带团前的计划准备熟悉导游带团前的准备物品了解导游带团前的心理准备和形象准备了解导游带团前的知识准备掌握导游词的创作,能力目标,具有带团前周密的计划能力。具有良好的记忆能力具有缜密的思维能力能够独立撰写优秀的导游词,任务一计划准备,一熟悉接待计划,（一）旅游团的概况,参与和服务的旅行社名称联络人姓名电话号码国籍使用何种语言旅游团名称代号电脑序号收费标准,（二）旅游团成员的详细情况,人数姓名性别年龄职业身体情况宗教信仰团内夫妇人数儿童年龄和人数旅游团内的重点人物特殊对象成员的血型及如果出现意外要通知的家属姓名和住址,（三）旅游线路行程详情,出入境地点，交通工具情况抵离本地时所乘交通工具班次时间地点交通票是否按计划订妥旅游线路所经停地城市地区情况旅游过程中要游览和参观的主要景点和单位,（四）特殊要求和其他的注意事项,有无变更和更改后的落实情况该团在住房用车游览用餐等方面有何特殊要求是否有迎送会见宴请等礼遇是否要办理通行证或者参加特殊项目有无增收费用的项目动动手！请以小组为单位设计一份旅游行程单。,二落实接待事宜,（一）做好核实工作1.按接待计划核实工作旅游日期、出发时间、游览项目、就餐地点、风味品尝、购物、晚间活动、自由活动时间。（发现有情况要及时汇报）2.领队做好证件及资料核实工作护照机票问题团计划名单（护照、机票、其他证件票据）是否与收到相符合，按顺序排好和计调核实团资料,（二）做好落实工作,1.落实餐饮团号、人数、餐标、日期、特殊要求2.落实住房位置、概况、服务设施、服务项目、房间数、级别和早餐情况3.落实旅行车辆汽车公司车队、车型、车牌号、司机。注意大旅游团4.落实运送行李的安排情况5.落实参观景点或娱乐项目6.落实接站地点和时间,（二）做好落实工作,4.落实运送行李的安排情况行李员、行李运送计划、必要时沟通5.落实参观景点或娱乐项目景区游客中心联系、人数、时间、取票问题、景区概况、开放时间、线路、厕所6.落实接站地点和时间和客人联系、地陪和全陪,（三）掌握联系电话,旅行社各部门餐厅饭店车队剧场购物点组团人员行李员协作导游,（四）开好出境前说明会,1.代表旅行社致欢迎词2.旅游行程说明3.介绍旅游目的地4.注意事项说明5.其他说明6.发放旅行纪念品7.解答参团着各种疑问,任务二物质准备,一、地陪的物质准备（一）需要的票据、表格和费用多份团队接待计划表、团队名单、门票结算单、餐饮结算单、接待计划表、游客意见反馈表、门票和住宿、餐饮确认的复印件等表格和资料在旅游社领取团队所需要费用。,（二）个人物品,导游证、胸卡、身份证、名片、记录本、通讯工具、笔、常备药品、其他个人物品,（三）团队物品,导游旗、接站牌、扩音器、旅游车辆标示其他馈赠物品、旅行社帽子、礼品、矿泉水等,二、全陪物质准备,（一）团队物品准备多份团队运行计划表、团队名单、各地旅行社地质和电话及通讯录、全陪日志、行李卡、导游旗、所需经费,（二）个人物品准备,导游证、胸卡、身份证、名片、记录本、通讯工具、笔、常备药品、其他个人物品,三、领队物质准备,（一）出入境文件自己和客人旅游证件、签证、接待计划卡、联络通讯录、机票、各种预防接种证明、海关申报表、出入境登记卡、中国公民出境旅游团队名单、班机时刻表、标价表等,（二）其他准备,有关票据、个人日常用品、领队证、导游旗、行李标签、经费、地图等,四、景区讲解员的物质准备,上岗标志、扩音器、宣传资料、票证等,【案例】XX旅行社导游员苏小姐，青春妙龄，长得亭亭玉立，楚楚动人家境颇为殷实，本人则好打扮，服饰总是处在时代前列。一次，苏小姐接了一个境外的旅游团，旅游团成员多为三十左右的小姐、女士。当苏小姐以良好的形象出现在游客面前时，使这些小姐、女士黯然失色。加上游览期间，苏小姐名牌“行头”的不断变换，更使旅游团中的那些小姐成了她的反衬者。在游览过程中，苏小姐虽然讲解生动形象，为人亲切，服务周到，但不知为什么，那些年轻的女性游客，总不愿与她在一起。苏小姐自己也有一种被冷落的感觉。,任务三形象准备和心理准备导游员着装要求：1.整洁2.协调3.男导游不应穿着无领汗衫、短裤，不可赤脚穿凉鞋；女导游不易带耳环、手镯。,二、心理准备,（一）准备面临艰苦复杂的工作（二）准备承受抱怨与投诉,任务四语言和知识准备,一、游览过程中景点的知识准备（一）线路相关知识准备政治、经济、人口、交通、历史、地理、时差、旅游资源、气候、风土人情、生活习惯、宗教信仰,任务四