检票工作总结_0

1 / 16 检票工作总结 工作总结 十一黄金周的工作告一段落，纵观这段时间的工作，在公司领导的亲自带领下，由于员工是第一次参加实战，同时也是对员工的一次考验，对部门员工在该段时间的工作表现予以肯定。同时，由于之前的经验少，部门工作中尚有待提高之处。 在十一黄金周这段时间里，通过员工的表现发现以下问题： 一、 工作效率低 由于我们现在使用的是手工检票，在客流量高峰期造成游客滞留现象。 二、 礼貌礼仪不到位 由于十一黄金周客流量比较大，员工未能做到对每一位游客微笑服务。 2 / 16 三、员工知识面窄 员工无法辨别 真假证件 游客提出景区之外的问题未能及时回答。比如：游客回程路线怎么走比较近 通过十一黄金周的工作表现，我们检票部认为景区有很多地方有待提高，以下是检票部提出的建议：希望领导给予肯定和支持 一、 二维码检票系统尽快完善，以备迎接下一个游客高峰期 二、 公司派专人对每一位员工进行系统的礼貌礼仪培训，让每位员工对游客都能做到微笑服务 三、 加强各部 门的沟通协调工作，让公司的流程做到更完美 检票部 3 / 16 2016 年 10 月 8 日 检票员 2016 年上半年工作总结 这几个月的工作，我在领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照要求较好的完成了自己的本职工作，在这期间还学习了售票，也在售票室体验了那种积极气氛，都争分夺秒的努力工作着，每个小时都更换着工作人员，在 14号窗口告知旅客东厅是国营站，他们为的就是不让旅客受个体的影响而乘错车。 学习了检票，每到一个发车点，都要通知旅客检票上车，并且看到是否有旅客看错了检票口，会细心的给旅客说明检票口的排号及方向，还去了高速学习，高速的工作人员真的很让人佩服，在烈日炎炎的环境中，他们还那么团结那么快乐的工作着，这就是种坚定团队精神的集中体现，团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反表现个性，特长保证了成员共同完成任务目标而明确地协作意愿和协作方式产生的内心动力，如果没有正确的管理制度，没有良好的从业心态和奉献精神，就不会有团队精神，通过这几个月的 学习与工作，工作模式上有所提高，工作方式有了较大的改变 4 / 16 1 服务台的日常管理工作，作为服务台的一员，自己清醒的认识到服务台是主任班长直接领导下的管理机构是承上启下沟通内外协调左右的主干，推动各项工作向目标前进的中心。 2 加强自身学习，提高业务水平，由于感到自身的欠缺而自己的学识能力和调 力与其任职都有一定的距离，所以工作不敢掉以轻心，向周围的领导学习向同事学习，能够以正确的态度对待各项工作任务热爱本职工作，积极提高自身各项业务素质争取工作的主动性，具有较强的专业心责任心努力提高工作效率和工作质量 3 存在的问题和今后努力方向，本人能爱岗敬业，但也存在一些问题不足，主要表现在第一作为服务台的一员对我而言是一个新的岗位许多工作都是边干煸揣摩，工作起来不能游刃有余工作效率有待进一步提高 ，第二有些工作还不够过细一些工作协调不是十分到位，在今后认真提高业务工作水平，贡献自己该贡献的，我应该努力做到第一加强学习，多看与服务方面的书籍多学习 有关工作方面的知识，第二本着实事求是的原则做到上情下5 / 16 达下情上报真正做好一位好员工，遵守本站内部规章制度，维护本站利益，积极为本站创造更高价 值，力争取得更大的工作成绩。 检票员半年工作总结 这几个月的工作，我在领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照要求较好的完成了自己的本职工作，在这期间还学习了售票，也在售票室体验了那种积极气氛，都争分夺秒的努力工作着，每个小时都更换着工作人员，在 14号窗口告 知旅客东厅是国营站，他们为的就是不让旅客受个体的影响而乘错车。 学习了检票，每到一个发车点，都要通知旅客检票上车，并且看到是否有旅客看错了检票口，会细心的给旅客说明检票口的排号及方向，还去了高速学习，高速的工作人员真的很让人佩服，在烈日炎炎的环境中，他们还那么团结那么快乐的工作着，这就是种坚定团队精神的集中体现，团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反表现个性，特长保证了成员共同完成任务目标 而明确地协作意愿和协作方式产生的内心动力，如果没有正确的管理制度，没有良好的从业心态和奉献精神，就不会有团队精神，通过这几个月的学习6 / 16 与工作，工作模式上有所提高，工作方式有了较大的改变 1 服务台的日常管理工作，作为服务台的一员，自己清醒的认识到服务台是主任班长直接领导下的管理机构是承上启下沟通内外协调左右的主干，推动各项工作向目标前进的中心。 2 加强自身学习，提高业务水平，由于感到自身的欠缺而自己 的学识能力和调力与其任职都有一定的距离，所以工作不敢掉以轻心，向周围的领导学习向同事学习，能够以正确的态度对待各项工作任务热爱本职工作，积极提高自身各项业务素质争取工作的主动性，具有较强的专业心责任心努力提高工作效率和工作质量 3 存在的问题和今后努力方向，本人能爱岗敬业，但也存在一些问题不足，主要表现在第一作为服务台的一员对我而言是一个新的岗位许多工作都是边干煸揣摩，工作起来不能游刃有余工作效率 有待进一步提高，第二有些工作还不够过细一些工作协调不是十分到位，在今后认真提高业务工作水平，贡献自己该贡献的，我应该努力做到第一加强学习，多看与服务方面的书籍多学习有关工作方面的知识，第二本着实事求是的原则做到上情下达下情上报真正做好一位好员工，遵守本站内部规章制度，维护本站利益，积极为本站创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。 7 / 16 车站检票工作半年总结 车站检票工作 半年总结 2016 年过得真快又到了总结半年工作的时候，时间过的真快转眼又过了半年，回顾这半年的工作，我在领导和同事的关怀中，按照车站的各项 规章制度，较好的完成了自己的本职工作，先将最近半年的 工作总结如下： 在检票工作中，我们每天面对各种各样不同层次的旅客，在工作中认真履行岗位职责，工作标准，车站一直实行封闭发车，在检票中严格按工作流程才操作，认真监督驾乘人员违规违纪，严格检查车辆到位情况，车辆情况整齐有序，严格做好清车，清仓，发车时做好安全宣传，严禁超员车辆出站。 2016 年上半年有很多工作中的不足， 1.工作责任心不强回顾工作中自己曾犯过不少错误，自己的责任心没有树立起来，总是重复的出现问题，自己总认为是小事情，不会剖析问题，没有意识的事情的严重性。 8 / 16 2.业务知识不扎实自己在学习方面总是偷懒，不能做到常回头看看，学了新知识不及时巩固，不能熟记于心 ，总是像学新的一样，这样使我在工作中变得很被动，当旅客询问时我应该迅速的回答旅客，但却依赖电脑这样不仅浪费自己的时间更是耽误旅客的行程。 3.观察力不够在发现违规等不安全因素的存在不敏感，当业户想制造危险因素是一定会有痕迹，有时我做事不够仔细，对事情不重视，没有及时发现业户的危险行为，不能及时分析情况。 4.不能主动的找问题解决问题事情总是在发生后才意识到问题所在，经验及业务知识欠缺，处理问题欠缺灵活性，解决问题时总是想问别人依赖性很强。 下半年要将自己的业务知识学扎实，不忘常回头看看。在工作中严格按照工作流程操作，把工作干到前头，做到真正的 安全生产。仔细认真负责的做事情，不能急功近利，要按部就班的，多向别人学习，多问别人的宝贵经验，多动脑筋通过自己的严格要求增强工作责任 心。积极配合组长的工作，使我们科室更上一层楼。不断提升个人素质，保持积极乐观向上的心态，礼貌待客，学习语言技巧，使来总站乘车的旅9 / 16 客时刻感受到我们热情周到的服务。 客运服务工作是淄博形象窗口，服务起点 “ 旅客使我们的衣食父母，为了今后能更好的服务旅客，让旅客进站有到家的感觉。在今后一定做好自己的工作，端正自己的工作态度，调整好自己的心态，站友需 要帮助时，互帮互助解决问题，学习新员工，敢说敢干，敢想的精神。回顾这一段时间的工作，我们看到了大家的团结大家一起奋斗在五 一、端午，加班时辛勤的汗水与送走旅客满意的笑容，让我们的生活工作充实起来，不仅增加了我们的工作能力，也使我们丰富的生活阅历。这种意义的存在正是工作带给我们的，所以我们应该珍惜现在的工作珍惜美好的生活，创造更好的总站。 天灵公司检票班 2016 年度年终工作总结 检票工作是天遂集团中的一个小部分，但是我们的每一个动作，每一句话语，不仅展现的着自己的个人魅力，更代表着景区形象，再是 “ 观音品牌 ” 在游客心中的直接体现 ? 2016 年是天遂的开局之年，更是天灵公司检票班工作的开局10 / 16 之年，虽成绩显著，但经历艰辛。首先感谢我们有好的领导，也感谢我们班所有成员的团结互助、认真积极的工作及各项付出。船的行驶在舵手，天灵公司检票班在集团公司、分公司和景区管理部的正确领导下开展工作，开拓出 2016 年度的各项工作： 一、 日常工作，抓思想管理 1、 组织召开班组例会 25 次：例会总结本周工作，听取员工工作情况， 指出员工在工作中的不足，讨论并提出改正意见，布置下周工作。多开会，多总结，多指出，最后达到工作团结一心，做好本岗位 职责。 2、 组织员工学习培训近十期：原员工守则第七条至第十条内容， 主要内容为员工仪容仪表及礼仪；员工休假管理办法和集团公司员工劳动纪律，强化员工日常工作和休息管理；林永匡教授 21 世纪旅游文化产业发展的创新之路，让员工了解什么是旅游，遂宁旅游如何发展，及旅游发展的特 色，11 / 16 意在增长班内员工的旅游文化知识；神秘遂宁 八大奇观旅游文化知识，意在强化我们做旅游的人了解本土文化，能够更好的将遂宁特色及市情介绍给游客，提高遂宁旅游发展的知名度；学习开展 “ 平安景区 ” 创建活动实施方案，本班成员能够利用一线岗位优势宣传 “ 平安景区 ” ，与游客 共同创建 “ 天灵平安风景 区 ” 等。 3、 协调团结互助：了解员工与员工间的关系，调节同事间的团结互助， 与 “ 兄弟班组 ” 和部门间的团结互助，做到以 “ 企业为家，分工不分家 ” 的思想。 4、 开导并分担班 组成员的委屈：景区周边环境复杂，几乎所有检票人 员都受过至少 20 次以上的委屈，及个别员工还受到威胁或身体受到创伤等；劝导成员工作第一，个人安全更重要，千错万错游客 “ 没错 ” ，我们做的是服务工作。 5、 班内软件资料整理和建立：景区来访登记、管理部12 / 16 与安保部物品 交接、岗位电话使用记录、公司及班内各种工作预案、会议纪要和培训材料、班内排班表、公司通报等，做到管理有理有据，检察有条有礼。 二、 团队业绩，促团结协作 1、 协助安保人员补票：安保人 员协助检票岗位维持正常秩序，分工不 分家，检票人员协助安保人员补票、森林防火等，如 2 月份一次风水苑补票 720 元， 5 月份一次和尚坟补票 240 元等； 6月份一天中午主检票口接到索道工作人员报和尚坟处着火，检票人员全体男同胞主动出击，并通知安保人员，且协助安保人员扑灭火势等。 2、 配合售票组补票 30 余万，景区临时票口的设立，极大的方便了游客 的购补票，完善了景区的服务功能，更好的留住了游客在景区的旅游量。 13 / 16 3、 完成全年各大国假及三大香会节的游客接待，做到了无重 大事故、 无服务质量投诉。 4、 组织班内成员参加集团公司会议及培训多次，次次均为重点，运用 最多的是员工礼仪培训，和岗位游客接待中的 “ 五声服务 ” ，员工受益非浅。 5、 班组成功喜迎庆祝祖国 60 周年，以多种形式庆祝，如认真做到本职 工作，参加公司组织的观看建国大业爱国主义教育等。 6、 制定和运用 VIP 接待流程：和公司各部门密切配合， 做到 VIP 接待 的顺利圆满，极大的树立了旅游景区作为市委市府对外交流、宣传的重要形象作用。 14 / 16 7、 接待集团公司成渝新干线团队 90 余个，本外地游客接待量 3500 余 人。 8、 顺利完成市委市府创 “ 国卫 ” 通过，接待市检、省检、国检创卫小 组数次，为 “ 国卫 ” 创建工作争分，并争得荣誉。 三、 游客接待，创四项 “ 之最 ” 1、 全年景区游客接待量达 150 余万人次，本年 度是景区对外开放以来游客接待量之最； 2、 预计 09 年全年检票额近 400 万，是灵泉景区历史门票销售 额之最； 15 / 16 3、 2016 年春节大年初一，西山门检票额 3000 余元， 创西山门检票额之最； 4、 2016 年 “” 香会节期间，景区检票额 33 万，阴历 6 月18 晚游 客接待量同本年春节大年初一差不多，门票检售和接待量均是历年 “” 之最； 四、 两项正在完成的工作 1、 “ 平安景区 ” 创建：班内成员大力宣传、多角度完善，如森林防火、高香鞭炮禁入、景区内环线车辆不能下山等，和游客协调沟通，做到景区与游客共建。 2、配合市委市府创 “ 全国绿化模范城市 ” ：做到班内应尽的宣传、接待。 五、