物业公司月度工作总结

1 / 41 物业公司月度工作总结 五月份工作总结 五月份我部在公司领导的正确领导与大力支持下，按照公司及我部工作要求，开展了一系列的优质服务工作，确保了我部服务工作的稳步提升，保证了业主单位的绝对安全，在此对本月工作做以简要总结，总结经验和教训，找出不足，为下月工作打好基础。 一、当月任务完成情况 1、进入五月以来支行停车场实行新的机动车车辆停放管理办法，我部及时对院内车辆进行再次摸底落实，进行了详细的登记，与业主单位配合完成停车协议签订共 52份，我部复 印存档，原件交后勤站。 2、保卫人员配合保洁班共完成各类会议的保障11 场次，共服务保障参会人数约 900 人次。 3、我部应公司保卫部关于消防安全的整改措施、消防演练应急预案等活动，利用闲暇时间积极开展消防安全学习及消防应急预案演练，同时资质保洁班及时清理各楼层管道井杂物，消除安全隐患。 4、做好了办公室交办的各类宣传资料及其他物品的清点、登记、领用等出入库工作。 5、及时与公司市场部联系更换各楼层落地烟缸2 / 41 石子。 6、进入 雨季为防止意外事故发生，我部及时组织保洁班清理 17 楼、 4 楼东西平台杂物，并为下水道口加盖防护网，防止堵塞。 7、我部人员短缺的情况下保洁班加班加点完成了各项工作任务及各类会议的保障工作。 二、下步工作计划 1、和市场部协调解决垃圾桶及保洁工作服的购买、订做事宜； 2、和公司人力资源部及办公室协调解决部分员工医疗保险存在的问题； 3、抓好保卫中队班组建设； 4、了解人员思想动态，稳定队伍。 5、完成公司及业主单位交办的其他事宜。 管家部 2016 年 6 月 2 日 物业公司八月份工作小结 八月份是我们一年中最热的时候，俗称 “ 三伏天 ” ，这个月又是高温，又是大旱，又是暴雨，我们的人员、房屋和绿化也经受了多重洗礼。既要保证设施设备正常运行，又要组织力量及时解决业主投诉问题，各岗位都满负荷运转，保证了各小区的正常运行。 3 / 41 一、综合情况： 1.物业费征收情况：本月共收取物业费 143221 元，目标任务 17 万元，占月度计划任务的 %。累计完成1726280 元 ,占全年计划 195 万元的 %. 2.接待业主投诉情况：本月共接待业主投诉 63起，已处理回复 42 起。其中：渗漏水 27 起，已处理 12 起，剩余 15 起已上报领导审核定夺；程控门投诉 11 起，已维修 8 起，待处理 3 起。楼道灯维修 11 起，已处理 9 起，待处理 2 起。其它投诉 15 起，已处理并及时回复。特约服务 2起。 二、重点工作： 1.客服部对丁香园小区樟树蚧壳虫、女贞霉菌病进行了两次灭杀防治，病虫害基本消除，枯黄落 叶现象得到有效遏制。 2.对丁香园小区 10 处垃圾桶进行了移位，划线留出了通道，缓解了车位停车与垃圾清运之间的矛盾。 3.客服部维修房屋防水 3 处，暴雨期间积水疏通排水管 11 处。天干期间，丁香园绿化浇水 3 次，新安里浇水一次。丁香园绿化全面除草一次。 4、人事调整后，秩序管理部整肃了门岗形象，加大了夜晚巡查的力度，加强了小区的安全和车辆停放的管理工作。 4 / 41 5.加强用电分析工作：客服部抽出两人协助进行小区水电表抄录，各责任区责任人按时抄表后，对屯 电较多的住户进行了统计归档，以便中心执行以电控费。 6.丁香园门岗设施设备进行了维护保养，更换了进口道闸，新安里维 修了电动伸缩门。 7.组织了员工学习制度，积极参加公司制度考试，考前认真准备，考后针对试题进行了系统讲解，让各项制度深入人心。 8.顺利完成了首届 “ 东泰物业杯 ” 青少年游泳比赛活动，为日后组织社区联谊活动积累了宝贵的经验。 9.准备启动月亮湾公共维修工作。 九月份工作计划： 1、 坚持抓好物业费的征收，连续两个月都没有完成当月的任务，中心应加大控费力度，各责任区责任人主动与业主联系，提醒及时来中心缴费。 2、认真学习各部门的工作流程，掌握运用工作流程来提高工作效率和服务水平，加大工作流程的监查力度。 3、秋天是虫害大发生的时候，继续做好治虫和绿化修剪工作。 4、暴雨期间暴露出多处外墙渗水，维修工作向5 / 41 集团公司申报，待批复后实施。 5、认真准备 “ 物业服务示范住宅小区 ” 申报资料，按照清单进行收集和整理，全力以赴完成本项 工作。 6、丁香园户籍管理的前期准备工作。 行百里者半九十。虽然前期收费情况不错，但是留下来的都是比较难收的住户，离完成全年任务还有一段路要走，可以说我们只完成了一半的任务，重点和难点都在这几个月，只有坚持以电控费不放松，才能保证全年任务的完成。而且还要预防住户屯电，为明年的收费工作打好基础。 XX 分公司 8 月份工作总结和 9 月份工作计划 炎热浮躁的夏天终于迈开脚步准备渐渐远去，清凉的秋风即将回归大地，那么随着秋风的回归，等待我们的是否是收 获的金秋？以下是 XX 分公司 8 月份的工作总结： 一、组织工作 1、 XX 分公司 “ 物业管理优质服务月 ” 的实施月，本月 15、 19、 29 日分别完成了环境部、工程部、秩序部的考核工作。 2、 XX 分公司 8 月 1 日正式接管中国建设银行股份有限公司 XX 支行的保洁工作，并于 8 月 1 日对建行保洁进行了现场实操培训，并及时上报建行保洁服装申请。 3、 8 月 8 日进行了 7 月份的月考核。 4、 8 月 25 日 X 总助对管理人员进行团队精神与6 / 41 互动的培训学习。 5、向物价局申办各小区的物业服务费重新备案已全部批复。 6、对劳动合同到期的员工进行重签合同和工资约定。 7、通知各小区完成下半度财务成本测算工作。 8、呈报关于增加缴纳 2016 年度残疾人保障金的报告。 二、人事管理 1、本月秩序员辞职 8 名，辞退 2 名，均已办理移交手续；新入职 5 名，经岗前培训合格已正式上岗。 三、房屋、装修管理 1、 XXX 小区，总户数为 896 户，已接管房 为 620户；共装修为 620 户；入住为 42 户，其中出租户为 8 户，代管空房 7 户。 2、 XXX 小区，总户数为 253 户。本月总共入住10 户【其中长住户： 5 户；候鸟式： 4 户】、装修 1 户、空房218 户。 3、 XXX 小区， 7 月份装修 2 户，通风 2 户。小区现住户 98 户，其中租户 42 户。 4、 XXX 小区接管房 698 套；共装修 422 套；入住119 户，其中出租户 40 户；本月陆续有 7 户住户离开小区。 7 / 41 5、 XXX 小区，总户数为 214 户；已接管 214 户；XXX 总 户数 82 户；已接管 75 户；本月办理 XXX 装修手续 2户； XXX1 户； XXX 共装修 8 户； XXX 共装修 1 户； XXX 入住户： 123 户；其中出租户： 8 户； XXX 入住户： 13 户； 四、客服 1、 XXX 小区，对欠费的业主及时催缴，开通燃气2 户，水代购与调剂共为 4 次，代收信件 6 件，代管钥匙24 户。本月受理客服业务 110 起，其中水电维修 60 起。 2、 XXX 小区，整理各种档案。 3、 XXX 小区，对已回来小区入住的业主进行费用催缴，日常服务与上门维修 30 余起。 4、 XXX 小区， 收回一期物业减免费用， 15756元。 通过短信及电话联系方式，催缴外地业主物业费欠款。 进行 XX 公司 “ 优质服务月 ” 环境保洁、工程、秩序的考核比赛。 与 XX 地产沟通三次。 本月发出停电检修 5 次，消杀通知 2 次。 与房开交流 5 次，关于发电机及消防验收事宜。 本月 22 日物业办公室迁址至 XB9 号铺面。 XXX 小区绿化带因泳池建设遭到不同程度的压损，已拍照交开发商整改，并发通知向业主解释。 XXX 小区 F 栋工地拆板，张贴通知提醒住户及往来人员注意高空坠物及绕道而行。 业主装修剩余的沙土集中处理。 各楼电梯限制斗车入电梯，并增派秩序巡逻岗监督装8 / 41 修材料装运作业。 小区各楼道的卫生存在状况，业主随处扔垃圾的监督及处理，并拟小区环境卫生公约。 工程部文件整理归档。 小区内标识标志牌准备。 业主回访、调查表的整理并准备着手解决业主提出的问题。 小区水电、电梯公摊的公示准备。 小区绿化苗木档案的整理。 5、 XXX 小区，业主购电 80 次， XXX 小区 21 次；代收信件 38 件；代管钥匙 7 户；业主建议、投诉 2 户。 五、保洁、绿化管理 保洁 。 1、 XXX 小区，对生活区公共区域阳台垃圾的再次清理；清洗垃圾场每天一次；小区楼道扶手上不锈油；清理水利沟杂物； A 区景观池的清洗。 2、 XXX 小区，每日的楼道、楼梯把手的清洁；每日小区大道的清扫；一楼大厅等玻璃门窗的清洁；消防箱的清洁；娱乐室的清洁；针对考核没有合格的部位重新进行打扫；应开发商的要求，外请清洁工打扫部分没有卖出去的精装房。 3、 XXX 小区，本月小区内道路、各楼道的清洁状况需要改进，牡丹阁增加一名保洁人员。 4、 XXX 小区，进 行日常保洁及对绿化带进行拔除杂草工作。 绿化。 9 / 41 1、 XXX 小区，对小区草坪全面整理打草；修剪各楼栋前路牙边的杂草灌木；种植销售部前的花苗；清理绿化带内杂草杂物进行清除；整个生活区 灌木、绿篱、色块，进行打药防治病虫害；人工湖旁树木的修剪；电梯楼前的花草修剪。 2、 XXX 小区，花草树木的日常修剪；对树木的枯枝、烂叶、杂草进行清除；绿化带的日常浇水；小区铺面前的绿化带部分树木被公路施工方给挖掉，目前正在交涉当中；对被台风吹倒得树木进行扶正恢复。 3、 XXX 小区，本月降水量少，芙蓉苑、玉兰阁大叶紫薇和小叶榄仁出现虫害，绿化人员对此进行了药物喷洒。 六、水电管理 1、 XXX 小区， 日巡查和日检修项目； 定时巡查、检修各类设施设备项目； 对小区路灯杆、垃圾桶、消防及游乐场设施设备的除锈和刷漆更新保养。 人工湖防护栏补漆保养； 对小区高杆灯的线路改造走线； 对各楼栋单元楼道的感应灯和开关的维修跟换； 对机房的设施设备保养卫生打扫； A 区楼顶护栏刷漆保养； 岗亭墙壁上涂料翻新；协助开发商对 101 岗亭防水补漏； 1 号楼 3 单元门口路面的修理。 2、 XXX 小区， 对部分精装修房的遗留问题进行10 / 41 修复； 检查维修 A2、 B2 监控摄像头没有画面等故障； 对配电房，水泵房等设备设施的部位进行清洁打扫； 对部分公共部位的遗留问题进行整改修复； 整理已处理的和还没有处理的遗留问题，重新做一份电子表准备上报开发商； 对没有卖出去的空房全面检查，整理检查出的问题 并进行报价，准备上报开发商； 楼顶女儿墙漏水工程施工已经接近完工； 楼顶女儿墙漏水工程开始施工。 3、 XXX 小区， 对发电机组试机动行； 更换各个电梯已损坏的日光灯管更换各个楼道。 4、 XXX 小区， 发电机试机、送电； ）各楼道灯泡更换； 果皮箱、消防栓保养，刷油漆； 消防泵保养； 中心区健身设施的维修； 日常巡查设备； 本月免费为业主维修 20 起。 5、 XXX 小区， 1检查小区路灯、各单元楼道灯照明情况，并对不亮的灯进行维修及更换灯泡。 2本月上门为业主维修水、电共 6 次 七、秩序管理 1、 XXX 小区， 消防设施设备的检查； 车棚废旧车辆清理汇报； 签到巡逻点的更新； 每月培训四次； 车辆收费的催缴；装修监管和房内的消费安全。 2、 XXX 小区， 对新来的秩序员进行相关的培训； 对停车费、电动车充电费的催缴； 加强车辆停放的管理；11 / 41 指导秩序员做好各项出入小区的登记手续； 新招聘了两名秩序员； 针对岗亭考核没有合格的部位重新进行清洁打扫。 3、 XXX 小区， 小区内各巡逻点的签到； 引导车辆规范停车； 催缴汽车车位费。 4、花半里， 秩序员档案整理； 秩序员列队实际操作、消防实际操作的排练； 装修户的监督管理，夜间区内灯光 的时间开关 安排； 秩序员开具无犯罪证明的通知； 4、 XXX 小区， 1对外来人员进行来访登记； 2对小区搬进、搬出物品进行登记工作； 3夜间对小区院内及周边进行巡逻工作； 4对进、出小区的车辆进行收、发卡并登记工作； 5对未交费的车辆进行登记并催缴。 八、后勤管理 八月份后勤主要工作： 完成各小区 8 月份的水、电费的缴纳工作； 完成各小区 8 月份的宽带、话费的缴纳工作； 完成 XXX 小区岗亭电话的报装工作； 完成 XXX 小区物业食堂煤气费的缴纳工作； 配合出纳到银 行取款，完成员工工资的发放工作； 完成分公司各部门的各种物品的采购工作； 配合 XXX 小区、 XXX 小区重新申报物价备案工作，并已全部同意各个小区的重申备案； 完成社保年审工作； 完成工商营业执照的年审工作； 完成组织机构代码12 / 41 证的年审申报工作。 九、八月份的考核 8 月 8 日对各小区进行考核，这次考核主要存在的问题如下： 1、 XXX 小区，岗亭翻新后整体不错；区内草坪偏厚，临屋大植株需移植。 2、 XXX 小区，岗亭内清洁未做到位；办公室清洁需要加强 。 3、 XXX 小区，楼层墙壁清洁太脏。 4、 XXX 小区，整体保洁不错，装修垃圾需及时清理。 5、 XXX 小区，各个方面需要整改。 针对这次考核问题需整改部份，各管家部需及时整改，做为 8 月份考 核的内容之一。 九、九月份的工作计划 1、 “ 物业管理优质服务月 ” 客服类的考核及评比最终结果。 2、各小区费用催缴工作；工程部发电机使用的培训及保养；秩序员业务知识的培训；装修户的电梯使用 问题、材料入区问题。 3、 XXX 小区项目 “XXX” 十月份收楼的准备工作。 13 / 41 4、 XXX 小区，解决绿化带被破坏的问题；继续对公共设施与精装修房遗留的问题进行维修、修复 ；上报开发商催要已经修复完工的部分工程款。 5、总务部跟踪完成组织机构代码证的年审工作，整理库存物品并归档，重新完善各小区水电工工具的归档工作，配合各小区完成房产局及物价局关于物业服务和物业收费自查自纠工作。 6、继续跟踪 “XXX 小区 ” 项目拓展立项后的进度情况。 八月份，各管家部在 “ 物业管理优质服务月 ” 的考核比赛中如荼如火的进行着，各团队都在为各自打气加油，大大得调动了各员工的积极性，以 “ 优质服务 ” 为中心为各区域努力工作。 海南 XXX 物业管理有限公司 XX 分公司 2016 年 09 月 10 日 某物业公司 *年工作总结 *年，某物业公司紧紧围绕上级公司总体部署，以三基建设为契机，不断锐意改革，实现管理工作跨越发展，按照上级指示精神，积极规范内部管理，狠抓安全服务，扎扎实实开展各项工作，公司保 持健康、稳定、和谐发展的良好局面。 一、三季度主要工作 14 / 41 做实 “ 三基 ” 工作，夯实企业发展基础 按照上级公司工作布置和要求，某物业公司把“ 三基 ” 工作作为构建和谐企业的战略性任务摆在重要位置，将三基工作为总抓手，准确查找问题，明确解决措施，狠抓执行落实，以提升人员素质、强化工作作风，确保队伍稳定和谐，保证公司持续科学发展。三季度主要以 “ 人的基本素质提升 ” 为核心内容，大力开展 “ 三基 ” 工作，突出团队精神教育；突出员工队伍素质提升；突出党建思想政治工作宣传。一是认真 贯彻学习集团公司领导干部会议精神，成立三基工作领导组，下设基层建设、基础工作、基本素质三个推进小组。在对公司物业服务现状综合分析的基础上，制定内容详尽的三基工作实施方案和总体安排推进计划表。二是基层深入开展针对三基工作的 “ 学精神、找差距、定措施、上水平 ” 活动。党支部号召观看 “ 三基 ” 建设主题宣传片，部门组织员工认真学习， 利用近一个月时间在全公司内部自下而上全员寻找差距、深挖细查、剖析问题，提出解决办法。三是组织三基工作专题会，领导组深入基层现场，开展以 “ 职责明确、制度完善、管理有序、训练有素、工作 高效、监督有力 ” 为主线的岗位责任制大检查活动，摸清基层现状，帮助解决问题。四是公司倡导和鼓励开展具有特色的先进做法。在内部，形成部门召开周工作会制度，及时传达上级指示精神；档案分15 / 41 类管理，设兼职档案员维护；重新审视岗位职责和工作内容，补充完善制度规范；管理人员分析工作重点与难点，梳理基础管理存在的症结；表彰与宣传基层工作中涌现出的优秀人物和典型事迹等等。公司集中整理三基工作亮点，以案例点评下发的方式，把来自基层的好经验在全公司范围内广范推行。五是加强基层队伍建设，深入开展 “ 五型五好班组 ” 活动，引导员工 “ 善于向 实践学习、用典型引路 ” ，直观了解目视化管理在生产、安全中的应用，切实推进公司 HSE 管理体系。组织部分管理骨干到某地进行参观学习，吸取极具借鉴意义的安全经验分享，学习规范的岗位操作流程，观摩先进的生产作业流程，达到快速提高技能的目的。多种多样的学习培训活动，为员工提供了更多学习机会，增强了员工查找差距的自觉性，在学习经验的同时更明确了今后工作的努力方向。 做细监督检查活动，提高服务管理水平 为了强化员工责任心，提高整体服务质量，三季度，公 司加大检查力度，严格监督 人员在岗、礼仪规范、内务管理、操作规程、职责执行等情况，确保服务统一标准规范。一是通过 “ 听、查、看、讲、问 ” 等方式监督检查各物业现场员工实际工作状态。 “ 听 ” ，就是听取各岗位员工日常工作内容及建议等汇报； “ 查 ” ，就是检查各物业现场制16 / 41 度规范是否完善，档案记录是否齐全，服务行为是否规范，工作质量是否达标； “ 看 ” ，就是查看工作环境、员工精神面貌和工作状态，保证内务整洁，工作热情高； “ 讲 ” ，就是向现场负责人提出统一标准的管理要求，定期开展实际岗位技能培训工作，为基层员工讲解岗位配置、具体职责、工作划分、安全注意事项等 等； “ 问 ” ，就是检查询问员工对岗位职责、工作技能应知应会情况，了解员工掌握理解程度，调整完善制度规范，逐步形成 “ 用制度管权、按制度办事、靠制度管人 ” 的有效机制，构建内容科学、程序严密、配套完备、有效管用的制度体系，提高业务水平。二是公司组织不定期联合开展双休日、节假日期间的值班保安工作情况抽查工作，提高了保安工作积极性，做到 “ 人人都在岗，岗位均有职 ” 的良性工作体系，通过监督检查及时发现存在的问题，梳理工作流程，杜绝了工作环境 “ 脏、乱、差 ” ，岗位轮换值班时间不明确，记录填写不规范，制度不健全等现象。通过督导 、谈话、交流等多种方式培养员工作自觉性和主动性，提高工作效率和员工整体素质，确保服务质量。 做好消防安全管理工作，确保企业稳定运行 三季度，以 “ 提高从业人员安全素质、强化安全意识 ” 为切入点，以安全教育为重点，扎实开展了形式多样的安全服务宣传教育工作。一是加大宣传和教育培训工作力度。各部门召开安全会议普及消防安全知识，认真贯彻消防安全法律法规、安全17 / 41 操作规程，增强消防安全意识和自防自救能力。部门负责人认真分析员工思想动态，弘扬 “ 消防安全时时抓 ” 的管理理念，结合各己工作实际有针对性的开展鼓励动员、表彰激 励、交流谈心等不同形式的安全思想教育工作推动企业安全文化融合。二是抓好消防安全检查。加强对提供安保服务的办公楼宇、设备用房、库房、食堂等重点部位用火、用电及消防器材、消防通道等方面的安全检查，加大对重点环节的火灾隐患排查，将火灾隐患消除在萌芽状态。三是认真做好隐患排查治理工作。每月开展一次消防设备设施、灭火器材、车辆、电路隐患排查工作，发现问题，采取有效措施全力整改，确保日常工作顺利进行。四是定期组织多种形式的安全监督检查和专项大检查。各部门组织开展经常性的联合安全巡查、自检自查和重点和难点的抽查工作。结合 三季度的强降水天气、高温天气以及台风等气候灾害加强防御措施，重视假日期间检查工作的持续开展。五是建立安全整治长效机制。实行 “ 边排查，边整治，边探索 ” 方式，持续改进和完善安全管理制度，确保企业健康稳步发展。 做精学习培训工作，提升人员综合素能 三季度，采取多种培训形式，为企业营造浓厚的学习氛围。一是重视加强员工在职教育，采取公司级集中培训与部门级自选学习相结合的方式，把学习作为关键环节来抓。公司持续组织新入职员工按批次参加岗前培训，努力提升整体素质。部门坚持18 / 41 每周开展技能培训和岗位练兵活动，在学习中坚 持做到 “ 五个有 ” ，即有学习时间、有学习读本、有学习纪律、有学习心得、有讨论记录，通过学习逐步提高队伍素质。二是合理利用培训基金，制定计划为有提升空间的员工提供赴外学习实践的机会。 9 月中旬，工程部选派两名员工到北京参加智能建筑弱电系统集成师课程的进修，以提高专业技能。三是重点抓好管理层素质教育培训，提高决策和管理水平。积极响应上级公司号召，组织骨干人员参加 HSE 体系推进业务培训和油田公司职工帮助计划培训讲堂，提高管理人员职业能力和心理素质。 通过培训实践，公司不断加强培训机构建设，整合行业培训资源，优化培训师 资队伍，创新培训手段和方式，提升人员综合能力。 做强工程管理工作，确保设备设施安全运转 三季度，工程人员准确把握季节转换、任务增多的关键时间节点，加强设备设施的维修保养工作。一是每月都会定期或不定期对公司所辖办公楼进行消防、空调、给排水、供电等系统的运行进行隐患排查，增加巡检频次，对出现破损、 故障、安全漏洞等现象，及时督办处理。跟踪监测重点部位巡检和高危设备设施监测等工作，详细填写设备运行记录、巡检记录等档案资料。二是组织人员对机房、设备用房、安全通道、楼顶等位置进行彻底清理， 严禁存放易燃易爆品；对开水器、设备间等处贴示负责人，落实安全责任。19 / 41 三是加大对外委单位施工的监管力度，严禁违规操作。四是加强基础资料管理工作，对检查、维修档案进行归类放置，完善工程运行方面管理流程和制度。 二、存在的问题 三季度，通过我们积极努力，取得了一定的工作成绩，但我们也清晰地认识到在公司快速发展的同时也暴露出一些问题与不足，主要表现在以下几个方面： 精细管理能力不强 管理人员对精细化的管理理念和工作方法缺乏深刻的认识，精细化管理理 念不够强，在有些工作上，精确意识不高，分工不明确，工作措施不够具体、工作方法还比较单一， 有些工作还属于粗放型管理模式。 思想有局限、缺乏创新精神 工作过于求稳，缺乏改革勇气，缺乏创新精神，仅满足于 “ 步子不大天天走，成绩不大年年有 ” 的思想。 高素质人才储备不足 近年来，高素质人才储备不足，成为企业大踏步发展所 面临的一大难题。这一问题的主要原因是在职人员基本知识水平不高、工作能力有局限，所以引入和培育高水平的复合型人才成为公司 发展亟待突破的瓶颈。 业务拓展难度增大 20 / 41 当前，深入剖析物业行业市场，扩大经营开发的形势十分严峻，拓展空间越来越小，我们要勇于面对困难，积极应对挑战，开发更多适应市场需求的物业服务项目，在宏观形势下，这已成企业分散经营风险、求得生存的必由之路。 三、四季度工作安排 四季度，公司将围绕 “ 增收、节支、回款、严管 ”这八个字抓好服务经营工作，确保全年经营任务的完成。 大力开拓市场，开辟多渠道增收 要在发展思路明 晰的前提下，加大扩大市场和内部挖潜力度，我们继续把开发新现场工作摆到工作的重要位置，在拓宽市场领域、开辟新阵地、扩增物业服务项目上下功夫，努力增加经营收入。在保证物业现场原服务项目基础上，继续承揽各类工程维修、消防设备委保及检测、绿化、花卉租摆、食堂管理等更多种服务项目，逐步提升资质，增强项目承接能力，确保投资收益。要抓住新建成办公楼的物业服务管理招标机遇，加大攻关力度，针对新项目建立配套投、谈判管理办法，专人负责，提高项目中标率，争取承揽到更多的市场占有份额，广开增收渠道，提高经济效益。 深入推 进 “ 三基 ” 工作，切实提升服务质量 四季度要强化以 “ 抓基层，打基础，苦练基本功 ” 为主要内容的 “ 三基 ” 工作，切实增强服务发展意识，21 / 41 增强责任感，提高执行力。继续深化对 “ 三基 ” 工作重要性的认识，切实增强机遇意识，妥善解决 “ 三基 ” 工作与抓好各项业务工作之间的关系，真正做到有机融合，以有为谋发展。要硬件软件一起抓，努力把硬件建好、软件建强，特别是要在软件建设上下功夫，每一名员工都要通过苦练基本功，大力提高业务素质和服务水平。 加强冬季运行管理，确保安全过冬 各办公楼结合本现场实际，冬季保护工作要立足实效， 以 “ 预防为主、措施得当、突出重点，兼顾整体 ”为原则，做好冬防保温准备工作，坚决克服麻痹大意、不负责任的思想，要把确保设备正常运转，安全过冬工作落实到人。一是扎实做好冬防保温基础工作。根据系统设备管线的分布情况，封堵部分隐蔽新风机口，力求达到最佳保温效果；定期检修热风幕、空调机组、供暖系统阀门；提前做好空调冷却塔给水系统卸水工作。二是有效解决部分区域低温问题。在冬季供暖投运之前，清洗变电系统板式换热器板片，将喷淋管线内存水放净；供暖运行后，结合室外早、中、晚的 温度，科学控制设备运行时间和运行参数；对空调系统、采暖系统进行调整，控制部分区域供热系统的循环流量，保证经济运行， 减少设备损耗。三是强化巡查杜绝冻堵情况发生。完善岗位巡查流程，强化维修、弱电、消防等各班组配合意识，22 / 41 加强对重点区域的巡回检查与测温工作，发现低温区域，及时进行处理，确保冬季防护措施到位。 倡导学习研究之风，建设学习型企业 切实加强管理队伍建设，坚持抓班子、带队伍、促工作，建设学习型管理队伍，加强对学习效果的督察和考核，督促管理人员主动学习，使学习真 正落到实处，取得实效。把那些思想上求进步、工作上有本事、作风上过得硬、员工信任拥护的优秀基层人员选拔到管理岗位上来，做到人力资源优化配置。在培训方面，不断加大员工培训力度，注重岗位锻炼和培养，提高技能素质和工作效率。 四季度，经营形势紧张，工作任务繁重，只有通过强化责任落实，扎实做好 “ 基层基础 ” 工作，全面推进服务标准化进程，提高企业物业服务水平，才能保障经营平安稳定，为实现全年的经营目标奠定良好基础，所以我们将在工作中积极寻求新办法、新策略，大胆创新，大胆改革，理顺工作思路，明确发展方 向，实现跨越发展。 城关支行管家部三月份工作总结 我部在公司的直接领导下，认真贯彻落实公司的指示精神，顺利完成各项工作任务。现将我部三月份的工作总结和下一月的工作安排报告如下： 一、当月任务完成情况 1、 严格落实人员、车辆出入管理制度。三月份23 / 41 以来我部工作还是以安全为重点，对外来人员及车辆严格查证，落实制度，坚持原则，严禁无证人员及车辆进入我部管辖区域。并严格交接班制度，利用交接班时间进行工作讲评，对查出的问题及时纠正解决，同时对执勤设 备等进行清点检查，避免财产流失。 2、三月份以来业主单位会议较多，我部保卫中队积极配合布置会场，搬运桌椅，在会议保障人员不足的情况下抽调接待人员协助进行会议保障工作，本月共保障各类大小会议 20 场次，服务参会人数 1330 人次。 3、董事长前来我部检查指导工作，并更换监控显示器，我积极协调上报业主单位，完成付款事宜。 4、加强对新入职人员的在岗培训，利用早出操晚点名对新人进行礼节礼貌、工作流程、工作方法等的培训教育，同时要求老同志对新入职人员做到生活上的关心 ，工作上积极传授经验，使新人很快融入到我部大家庭里来。 5、三月份我部车场新交费车辆较多，一方面要求执勤人员尽快 熟悉新交费车辆，掌握车辆动态，督促车场管理人员不定时巡查，确保车场安全，一方面要求执勤人员认真落实车辆出入管理制度，坚持原则，严格车辆出入，保证了车场的有序。 6、我部积极配合支行后勤站对楼层内松动瓷砖24 / 41 进行了登记，消除了安全隐患，确保了其他各项工作的正常开展。 7、我部利用周末时间组织保卫人员对大厅雨棚进行了清洗，并配合分行管家部对 员工餐厅卫生进行了清理，清洗地面，擦拭物品，为就餐人员创造了一个干净、卫生的就餐环境。 8、针对人员流动性大的现状，我部与员工积极沟通、谈心，了解员工思想动态，关心员工业余文化生活，努力创造一个温馨而积极向上的生活环境，稳定人员思想，稳定队伍。 二、下步工作计划 、工作目标 1、认真学习领会和全面贯彻落实公司的一系列指示精神和决策部署，完成各项工作任务。 2、完善部门工作，培养一支纪律严明，作风过硬的保安队伍。 3、做好与公司及业主单位在各项工作的沟通、协调、协助。 、主要工作计划措施 1、通过在岗培训提高本部员工的岗位形象、安全意识及服务意识。 2、加强对办公大楼外围及周边区域环境的巡查25 / 41 及监控，提高周边环境的安全系数。 3、督促业主单位对存在的问题进行整改及存在问题的跟进与处理。 4、做好巡查工作，特别是对重点部位检查，夜间加强巡查力度。 5、加强对车场的管理，提高员工的主动意识做好车辆指引避免刮擦及占 道情况的发生。 6、配合人力资源部门把好本部门的用人关，做好队伍建设，打造一支，安定、团结、素质高、岗位技能突出、责任心强的安保队伍，确保安全。 全面总结三月份各项工作的不足，加强部门工作、工作纪律、岗位责任、岗位技能的管理、教育、培训，充分调动队员的工作积极性和主动性，增强工作意识、责任感，使全体员工全身心地投入到工作中去。 城关支行管家部 2016 年 3 月 29 日 【 2016】第 9 期 * * * * 物业综合管理 办 2016 年 7 月 25 日 安全生产工作总结 我公司在七月份安全生产工作中，认真贯彻落实公司第三季度安全生产工作实施方案，积极开展反恐防暴、防洪防汛专项整治和各类隐患的排查治理，现将工作开展情况汇报如下： 26 / 41 一落实各项专项整治 公司在七月份安全生产中，专项整治行动 4 次，主要落实街区道路划线及地砖修复，高压线路及机房存在问题排查及监控系统的部分修复；组织安全生产隐患大排查 4次，公司领导带队现场检查 2 次，发现安全隐患 10 起并已现场整改处置 。 各管理处积极跟进商家检查和宣传安全、消防、卫生管理，并每周组织全体员工及商家开展一次防洪防汛及安全、交通、消防、反恐防暴演练、预防蚊虫传染疾病工作，清扫宿舍及组织对绿化带喷洒药物、卫生大扫除等活动。 二查找落实薄弱环节 公司针对各管理处在安全生产工作中易出现的问题和存在的薄弱环节上，一是通过查找全体员工思想方面的问题，健全安全生产工作，严格落实责任制和分工负责制；二是通过每月公司领导带队大检查、每周管理处主管带队小检查、每日员工巡查工作查找隐患问题，健全主要负 责人、分管领导、关键岗位上的安全生产责任制；三是结合各管理处情况，由公司综合办承担隐患排查治理的义务和责任督查，确保了公司安全生产不走过场、不留盲区、不留死角。 三认真做好防汛工作 为防高温、大汛、雷电、大风，公司成立了防汛领导小组。 27 / 41 1.要求各管理处主管每天利用晨会宣读各种安全知识和物业法规，积极提高全体员工安全生产意识和服务理念，把安全生产摆在重要的工作位置上。 2.要求工程维修部每日必须全面巡查公共水电、阀门、景观照明、消防栓、路灯等公 共设施设备并进行检查、维护、保养，确保正常使用。 3.要求安保部认真组织护卫队员每周进行 1 次安全知识教育培训和演练，增强了全体护卫队员加强安防工作的重要性和紧迫感，克服了麻痹松劲思想和侥幸心理。 4.要求事务管理员每日不定时对街区所有商家外场物品摆放进行检查，发现问题立即整改，杜绝消防通道被占用现象的发生，以免造成安全隐患。 四加强应急处置培训 公司根据当前工作重心，重点加强了各管理处街区及人流量大的夜市安保工作，每天组织 5 至 7 名队员协助社区民警进行治 安、反恐、交通巡逻，购置了 15 根安保应急长棍和 7 根防暴应急叉用于值班巡逻。有针对性地制定了各种应急工作处置方案，认真组织全体员工进行反恐防暴、安防意识、交通消防、防洪防汛应急措施及应对能力的学习培训，认真落实员工值班制度和领导带班制度，要求值班领导通讯设备 24 小时畅通无阻。切实增强业主、商家、客人的安全意识。 五存在的问题与不足 28 / 41 一些员工对公司安全生产管理举措、要求还不能适应，并随着检查工作的推进，针对工作中存在薄弱环节，部分员工心理压力大。 六下一步的工作重点 1.深入开展防汛、安全、反恐、卫生、防病虫整治排查工作。 2.强化和夯实安全基础，加强全员培训学习和教育宣传力度。 3.加强管辖区域的安全隐患排查，营造良好的安全生产氛围。 4.围绕安全生产工作重点，加强街区道路交通安全车辆管理。 * * * * 物业管理有限公司 二一四年七月二十五日 物业公司 09 年第三季度工作总结 尊敬的董事长先生、集团领导、各位同事： 大家 上午好！在这举国欢庆、欣欣向荣的日子里；在这普天同庆、幸福美满的日子里，物业公司在集团领导巨大的关怀与鼓励下；在房产公司以及其它部门的大力支持与配合下；在物业公司内部职工不断开拓创新、艰苦奋斗，圆满完成了 09 年第三季度工作。 本季度，物业公司主要在以下几个方面做了大量的工作： 第一个方面：坚定不移做好物业品牌建设。 29 / 41 一、 09 年 7 月，物业公司为开展德信花园三创工作，先后对小区流动水景进行彻底清洗；对小区道路进行彻底冲洗；对小区树种进行挂牌宣传；对小区花园进行彻底打扫，新增小 区羽毛球场以及健身娱乐设施、休闲设施。这一系列的付出不仅让物业公司再次获得 “ 市级园林式小区 ”这一殊荣，同时也得到了广大业主的一致好评。 二、 09年 8月，物业公司在德信花园开办首次 “ 我爱德信 ” 业主征文比赛活动。此次比赛，得到了广大业主的踊跃参与，大家纷纷前来投稿，把自己对物业公司的喜爱、赞扬、祝福、认可，统统用文字的行使表达出来。此次活动也进一步拉进了物业公司与业主之间的距离，进一步提升了小区的精神文明建设。 三、 09 年 9 月，物业公司对德信花园小区宣传栏内容进行更新，将一些 有利于业主身体健康的知识以及其它科普知识向广大业主进行宣传，这不仅让业主收获知识，同时更让业主感受到了来自物业公司无微不至的关怀！ 第二个方面：与时俱进创新管理理念 物业公司要发展、要壮大，必须改革创新、锐意进取。 09 年 8 月物业公司内部实行制度创新、自主改革，先后推行了公司周检制、部门周会制、员工每日总结制等一系列改革措施，目的在于及时发现问题；及时解决问题；及时总结问题，纠正员工服务态度，提高员工主动服务意识，让30 / 41 某些潜在问题在萌芽阶段就被彻底消除。近段时间，员工们的思想觉悟、服 务意识，较之以前，有了较大的提高，这都是改革创新所取得的成果。 第三个方面：居安思危加强物业风险防范 一、物业公司先后多次进行消防设施设备检查，杜绝火灾事故的发生。在检查过程中，也发现部分设备存在故障，物业公司及时将情况向相关部门反映并监督整改，从而将一些属于质保期限内的问题让工程承包商进行妥善处置，减少因超过质保期带给集团不必要的维修支出。 二、开展节假日安全大检查。通过检查将写字楼、门面存在的安全隐患告知业主、使用人，让其提高警惕，做好自身安全防范工 作，共同维护小区安全，共同构建和谐社会。通过检查，将小区自身存在的安全隐患在第一时间进行有效处理，保障物业安全管理工作的有效开展。 三、对发电机组、加压供水设备、小区照明进行彻底检查；对机房进行大扫除；对设施设备、线路空开进行标识，让小区设备始终处于良好状态，让工程维护真正做到三干净、四不漏、五良好，从而延 长设施设备使用寿命，降低物业维护成本以及物业资产折旧成本。 第四个方面：全心全意做工作、一心一意为业主。 本季度物业公司总计处理业主报事保 修 98 起、31 / 41 处理房屋渗水 23 起、处理下水道堵塞 11 起、进行化粪池清掏 2 次、集中修理电子门系统 2 次、阻止打架斗殴事件 2 次、抓获盗窃行为 1 次。另外，物业公司也加大了费用催收力度，经理、副经理带头上门进行费用催收工作，确保了每月目标任务的准时完成。 虽然说，物业公司，较之过去，有了一定的进步，但是物业公司要想成为一支让集团满意；让业主认可；让员工自豪的企业，还相距甚远，还有许多地方显得不足，需要学习的地方太多太多。物业公司现目前主要存在 3 个问题：1、专业知识不够 2、主动意识不够 3、风险防范力度不够 。下来物业公司将进一步完善自我、弥补不足，不断提高管理服务水平。 下季度，物业公司将集中精力开展如下几方面工作； 一、以书香明都为核心，全力打造书香明都。 书香明都作为集团迄今为止在綦江最大的一个开发项目，其核心地位毋庸置疑，物业公司将竭尽所能，精于管理、勤于管理、忠于业主、专于服务，全面按照 ISO9000国际质量管理体系标准，开展书香明都的日常管理工作，建立健全内部规章制度、标准作业规程、工作执行手册、应急处置预案、员工岗位职责、物业收费台账，对小区进 行品质化管理，运用专业物业软件，提高企业工作效率以及工作执32 / 41 行力。让书香明都的物业管理从一开始就走向专业化、规范化，让德宜 信物业迅速成为綦城物管行业的标杆。 二、寻求物业发展合作商，助推物业经营管理。 物业不仅要学会管理、更重要的是学会经营。下阶段，物业公司将致力于寻求更多企业赞助与发展合作，实现彼此之间的互惠互利，共谋发展。物业公司将引入相关企业，在小区免费开展形式多样的社区活动，搞好业主与企业之间的关系。物业公司一定要学会花最少的钱将事情办好、或者不花钱也一 样把事情办好。 三、甩掉亏损楼盘，减少企业负担。 物业公司于 09 年 9 月，对项目成本进行分析，发现就算外管 4 个楼盘物管费全部收齐，也不够支付为其工作的员工工资，更不要谈维修费、水电费、意外事件赔付费。而且外管楼盘，修建年生久远，部分设施设备老化严重，很容易出现故障，无形之中增加了物业公司的成本支出。本来就无利可图，还要追加投入，进行设施设备维护，岂不是伤口上撒盐吗？ 放眼当前、展望未来，物业公司任重而道远！物业公司将发扬特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献、 特别能创新的工作精神，投身于企业的发展建设中，为开创企业未来的辉煌而不懈努力！ 33 / 41 谢谢大家 物业公司安全生产月活动总结 一、 安全月活动概述 本月以隐患治理为核心，物业公司积极的开展了以下各方面的工作。 1、成立核电花园大中修工程项目招标领导小组，推进核电花园各大中修工程改造工作。 2、积极推进下步庙房中房清理工作。 3、组织员工观看安全教育电影火海逃生。 4、管 理处组织消防、三防以及应急预案方面的培训。 5、组织竞赛评比工作，将服务、技能、安全等细化到评比项中，引导提升安全工作。 6、针对雷雨天气，以及 “ 风神 ” 登陆深圳的情况，及时布置相关三防工作，预防出现安全事件事故及公司财产损失。 重点治理的隐患和防范的事故 图片已关闭显示，点此查看 图片已关闭显示，点此查看 二、 组织的特别活动 1 宣传、培训 1） 公司在 6 月 11 日 12 日组织本部员工到深34 / 41 圳会堂观看了全国首部消防 教育电影火海逃生，提高了消防安全意识和增长了消防安全知识。公司除阳江管理处外包括本部及市区其他管理处都参加了电影教育活动，计 99 人次。 2） 公司在 6 月 18 日至 20 日组织进行新员工培训，安全部分有 “ 消防及安 全须知 ” 、 “ 安全管理员岗位职责及工作流程 ” 等等。通过培训有效的提高了新员工的安全意识和安全知识。培训人次 15 人次 3） 管理处分别开展了消防知识技能的内部培训，开展了针对夏季三防方面 的应急预案的培训。培训人次 62 人次，培训 7次。 2 演习 管理处作了针对消防及应急预案方面的演习工作。管理处自行组织，存演练记录。 3 其他活动 1） 做好端午节节日安全工作，保证了节日期间平安无安全事件事故的发 生。 2） 根据天气的情况，分别发布了针对大雨的安全提示，以及针对 “ 风神 ” 35 / 41 在深登陆的安全通知。提醒各管理处做好有针对性的准备工作，并根据公司的应急预案做 好相应的响应工作。确保了连续的大雨天气以及 “ 风神 ” 来临带来的强降雨天气，没有带来较大的影响，没有安全事件安全事故发生。 3） 召开了核电大厦消防整改专题会议，成立了整改工作小组，由物业公 司林世东副总经理担任组长，核服集团安保部李好泉副经理、核电大厦管理处主任林青、质安部左小红副经理等担任副组长。共同推进整改的各项工作。 4） 成立核电花园大中修工程项目招标领导小组，由物业公司和核电花园 业主委员会共同组成。为顺利推进核电花园的各大中修 改造工程项目，有效组织工程招标活动和合同签订工作。目前核电花园门禁系统改造 工程已经进入施工阶段，其他改造如疏散指示灯、楼层及公共部位的干粉式灭火器等配备、包括核电花园停车场整改工作等等各项工作已列入了整改年度计划，正在逐步的推进当中。在短期内无法完成车场改造的情况下，公司召开了专题会议，并要求管理处制定了相应的管理方案，加强人员力量进行管理，目前通过制定业主公约，实行一户一卡，业委会协助加强监督等有效管理措施，从而缓解了车场堵塞等问题。 36 / 41 5） 召开专题会议针对下步庙的房中房问题 ，公司多次与二房东进行协商， 已确定将在年底彻底清除二房东，逐步恢复房屋原有内部结构，力争年底全面解决。 6） 有关阳江管理处阳光园消防设备未经有资质的单位进行检测、维保问 题，管理处一直在与业主公司进行相关合同谈判，积极推动此项工作的进行。 7） 开展竞赛评比，包含安全管理、业务技能、设备管理等，将安全工作 落实到实际当中。引导管