物业半年度工作总结

1 / 52 物业半年度工作总结 物业公司上半年总结 回顾这半年的工作， xxxx 物业公司在集团公司各级领导的关怀下，在集团物业总公司领导的指导下，在开发公司、营销中心、会所等公司领导和同事的支持下，全体员工时刻以 “ 五把尺子 ” 精神为动力，以集团 “ 舍得、用心、创新 ” 的企业宗旨为基础，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，并多次配合营销中心，会所完成公关、营销活动，取得了较好的成绩，同时也得到小区业主的一致好评。现将半年来的工作总结如下，并对下半年的工作进行进一步 的规划。 一、上半年工作总结 面对 xx 市物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对上半年的工作总结如下： 直接服务部门工作总结 xxxx 服务中心中心是我们对外服务的窗口，其服务水平远远高于普通管理处。业主入住之后，只需一个电话，星河湾金钥匙服务中心将会为业主提供 24 小时个性化、零干扰、全方位服务。今年以来，按照部门的服务理念，围绕2 / 52 部门的工作核心 ，根据部门年度工作计划的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、考核力度，逐步予以改善。 1、费用收缴工作 20xx 年的工作重点之三是费用的收缴工作。由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。金钥匙服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题；经常上门走访业主，了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。 2、 业主满意度调查及投诉处理 今年上半年， xxx 服务中心，紧紧围绕一期的工程问题和二期的返修工作进行跟进。根据实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由 xxx 服务中心、工程服务中心、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉。为了了解过去两年 xxxx 每一户的维修情况， xxx 服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进。 3、验收交楼工作 20xx 年的工作重点之二是二期和一期尾房的交楼工作。 在继续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的 23 套房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐3 / 52 一进行认真细致的检查。对于工程问题，通知施工单位进行维修；对于所缺配件，通知相关部门予以补充。目前，所缺配件主要是德格配件，已发函通知开发公司采购尽快补充。 4、工程返修工作 二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成的单元， 加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼 113 户。由于有些施工单位的原因或业主本人的问题，有个别单元的返修工作滞后，造成 业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也积极地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，取得较好的效果。在今年三月份开始，重新启动的联合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的协商、确 认起到较好的效果。 5、社区活动开展 上半年， xxx 服务中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问题，做好业主的服务之外，有否开展适合业主喜欢的社区活动也是一个重要的因素。分别开展了以 “ 欢聚xxx，共享中国年 ” 的一系列社区活动：春节业主联欢晚会、迎春接福、元宵节猜谜；六一儿童节举办了 “ 美丽 xxx，欢乐儿童节 ” 的社区活动。这些活动都得到广大业主的积极响4 / 52 应，业主反映良好，这样也增加了我们做好社区活动的信心。同时，根据广大老年业主的需求，在业主活动室设施、配置尚未解决的情况下，想方设法地为其安排了培训和活动场地，并安排员工担任英语教员，为老年业主们上英语课，受到老年业主们的好评。汶川发生大地震后，及时发动业主开展爱心捐款活动，共收到业主的捐款为：人民币 70,260 元、美元 5,200 元、港元 5,000 元。 间接服务部门工作总结 2016 年上半年，间接服务部门牢牢把握各自的工作职责，在公 司各级领导的关怀支持下，安管部、环卫部、工程部全体员工发扬 “ 吃大苦、耐大劳 ” 的精神、克服种种困难，高质量、严要求，较好的完成了 2016 年上半年的工作任务。 1、安全管理部 安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的 “ 三管 ” 工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、实事求是，使小区业主家里发生治安事件 0 起、刑事案件 1 起、盗窃事件 0 起、火险事故 1 起，已 处理共 2起。 一是在治安管理工作中，今年 1 月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在园区内装修期间，共抓获盗窃份子 2 人，为公司挽回经济损失近 2 万元。礼宾员为业主发放报纸、信件约 140 次，为业主推送物品约 10005 / 52 次，与相关部门配合为业主家中移动各类家具和其它物品约70 次。并针对春节特殊期间，下发通知预案 1 份，确保了春节期间公司财、物和施工现场的财、物安全，未发生丢失被盗现象。 二是在交通管理工作中， 1 月份至今，公司严格按照北京市机动车辆收费制度，做好了对进出地下停 车场临保车辆的收费管理，加大了对进入小区地下停车场、 xx中路停放的车辆巡查监管和登记管理，巡查次数每天 20 次以上、每月 600 次以上、半年 3600 次以上。通过努力，交通状况也又了起色，半年来小区内发生交通事故 1 起，配合交管部门处理 1 起。 三是在消防管理工作中， 1 月份至今，公司对小区楼宇内的消防 器材全面检查 6 次，并做好记录和使用不干胶封条进行封闭管理，有效的消防事故的发生。 2、环境维护部 一是绿化养护工作上，开春之际，我们精心地养护畅园里保温大 棚内的两棵智利蜜棕，每天定时喷水、加热、定时记录室内外干湿温度，直到四月大棚拆除。并对整个园区更换种植各类地被苗木约 25 万棵，草皮万方，各室内摆放绿植 5000 盆，确保了园区和销售中心、会所、公寓的绿化环境。为了全力配合三期销售，我们加班加点，根据周边6 / 52 实际地形以及苗木的生长习性，注重细节的将朗园、畅园部分苗木品种进行更换。并在养护工作中，施肥、打药、甚至浇水都是对症下药。 二是清洁工作上，首先对员工进行了培训，并派巡查员每日督促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作业，发现 问题及时解决，促使他们的清洁水平、服务意识达到公司的标准和要求。通过努力，上半年有偿服务组共完成有偿服务单 xxx 张，产生费用 xxxxx 元，完成空置房保洁 xxx 套 /次，产生费用 xxxxxx 元，合计产生费用 xxxxxx 元。 3、工程部 2016 年上半年，工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体员工的努力下，较圆满的完成了工程服务和工程维护两大工作，确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行，以及工程返修工作的顺利进行。 一是工程服务。截止到 x 月 x 日，一期共开具工 程返修返修意见书 xx 份，其中已完成 xx 份，未完成 xx 份正在跟进中；一期共交楼 xx 套，未交楼 xx 套；二期共交楼 xxx套，未交楼 xx 套，各类发文 xx 份；完成各类签证单 xxx份。并组织召开工程返修例会 xx 次、部门例会 xx 次，协调完成各类工程施工返修后的验收及签证结算工作；处理各施工单位的来往文件。 7 / 52 二是工程维护。我们对灯柱以及电力井盖进行了油漆翻新，并对所有水景喷头、灯光设施以及 S5 锅炉房高层供水泵房以及消防泵房进行了检查并及时的维修，确保园区水景以及外围灯光的正常运行。并采取上门服务的方 式，11 年上半年共计完成了各种维修单 5000 余份。同时，二期、三期样板房的日常维护工作也有条不紊的进行着。 后勤保障部门工作总结 在过去的半年里，行政人事部和财务部，秉承“ 舍得、用心、创新 ” 的经营理念，以 “ 坚持服务全局，发挥综合协调优势，提高公司行政执行力 ” 为工作重点，紧跟公司部署，经过全体员工的一致努力，圆满完成了各项管理服务工作，为下一步的工作奠定了坚实的基础。 1、行政人事部 一是加强基础管理，完善各项规章制度。上半年度，严格执行 ISO9001 各项工作标准，从日常管理工作抓起，认真学习和贯彻了新劳动法，并通过采取广泛的宣传途径招聘人才。并通过规范考勤制度、做好人事档案的管理、档案管理等工作，使工作制度进一步规范， 基础工作进一步加强。 二是广泛宣传，加强企业文化建设。为了加强公司的企业文化建设，丰富员工的业余生活，公司指定专人负责物业宣传栏的编辑工作，对物业之声全面改版，重新8 / 52 定位为社区文化服务，向员工介绍公司最新动态和宣传科普奥运知识，从而增强对企业的信任感和归属感。 三是加强成 本控制，保障后勤工作。在采购方面，公司始终本着 “ 开源节流、降低成本、提高效率 ” 的原则，制定了系统的采购管理制度和采购方案，要求采购员严格遵守采购程序。同时保证物资采购的及时性。物资申购到位后严格落实有关仓库出、入库管理规定、物料的发放流程。 2、财务部 刚刚过去的半年时间里，在经理的领导下，财务工作依然周而复始、忙而有序地进行着 , 在不断改善工作方式方法的同时、在各级领导的关心协助下，顺利完成了各项工作工作。并在出纳、收费、资产管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各 项工作的正常运行。 二、存在的问题 翻检半年来的工作，值得欣慰的是，我们严格按照公司部署要求，积极、认真、稳妥地开展各项工作，取得了一定的成绩。但在肯定成绩的同时，我们也必须正视工作中存在的问题，主要表现在： 经营拓展方面的问题 目前，我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的情况，特别是因为返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等情况，造成业主投诉和索赔的问9 / 52 题，严重影响着我们服务质量的进一步提升。 管理方面 的问题 从宏观方面来讲，我们的战略计划还有待进一步加强，同时，对管理重点环节的把控尚不到位， ISO 执行效果反馈及执行力度也还需要进一步强化。从微观方面来看，一是部门间的相互衔接、物业公司与开发公司、施工方相互衔接等需要进一步加强；二是流程间存在制度的缺陷或监督的缺失，影响着工作效率的提升；三是各部门间的管理制度及工作安排与流程有发生冲突的现象； 员工素质意识方面的问题 急业主所急的服务意识、零干扰服务意识、环境维护意识、安全防范意识、节能意识、成本控制意 识等等，如：工程人员进户维护的服务理念贯彻、保安巡逻发现公共设施损坏的反馈意识等等都有待进一步加强，员工整体素质和工作能力距离一流物业管理公司的要求还有一定的差距，有待进一步提升。 以上是 xxxx物业公司上半年工作总结 ,请各级领导审阅。 佳和物业 2016 年上半年工作总结 2016 年转眼间就已经过去半年，在公司领导正确指导帮助下及各物管部的大力协作和支持下，物管服务工作取得了一定的成绩。半年时间里紧紧围绕年初制定的工作目10 / 52 标开展工作，物业管理服务工作持续改进 ，服务品质得到了稳步提升。 一、现将公司 2016 年上半年的大体工作总结如下： 1、加大物业公司各项规章制度和岗位职责的落实，同时加强检查和督查力度，发现问题不回避并及时纠正，进一步增强了公司各人员的责任意识和紧迫感。充分调动全体物业人的工作积极性，把身心投入到实际工作中去，积极应对业主投诉，认真听取和采纳业主的各种合理化建议。小区的安全和卫生，设备设施的正常运行，生活及工作环境都有了进一步提高。 2、积极配合协调公司处理两管三线工作。由于此项工作涉及面广 ，情况也比较复杂 ,在与业主沟通和协调处理两管三线的过程中，全体物管人竭尽全力，通力合作，耐心细致的做工作，为两管三线工作的顺利推进做出了一定的成绩。在为业主办理两管三线的同时，劝缴催收物管费达20 多万元，有力促进了物管工作的开展。 3、针对三星锦城多层房屋对讲系统长期处于无法使用的难题，在公司领导的高度重视下，与维修商签订了对讲系统维修维保协议并进场维护，此问题目前已基本落实解决，得到了业主认可和赞同；针对三星锦城一期公共照明由于负载过大，经常跳闸和烧坏保险的问题，在公司安排下，11 / 52 更换和改进 了供电线路，彻底解决了该难题；针 对三星锦城一、二期绿化状况，公司安排大量人力、物力，通过对花草的修剪，篱栏的修建，杂草的扯出，整个花园环境有明显改善，同时建立健全了小区绿化管理制度，相信在不久的将来通过花草树木的补栽，全体物业人及业主的共同维护下，我们的小区将更美！ 4、落实和解决了电梯的使用注册及年检工作，二次供水设备的维护保养工作，让小区重要的设备设施能在更加安全的前提下运行，确保了业主正常的工作和生活秩序。 5、强化保安队伍建设，提高保安个人素质，本着 “ 内强素质、外塑形象、提高服务水平、确保客户满意 “ 的目标，统一了保安人员服装，配备了对讲机，并严肃纪律和检查整改工作，不定期下访各管理处，对其服务质量和工作状况进行抽查和监督，并及时总结提出整改措施，以此督促各保安人员建立良好的服务理念，提高业主满意度。 6、在公司正确领导下，三星锦城三期交房工作顺利推进，虽然存在问题较多，但经过公司各级人员的努力，目前已完成交接房屋 80%，成绩斐然。 二、 2016 年下半年有待完善： 企业文化和小区文化建设需加强 ; 工作积极性有待提高； 12 / 52 加强与业主沟通力度，积极协调解决业主难题，减少业主投诉。 三、 2016 年下半年工作计划 我们将以 “ 扣紧目标、紧盯利润、千方百计经营创收，竭尽所 能服务业主，以 “ 管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益 ” 为工作目标，根据公司实际情况，计划下半年将完成以下工作： 积极配合公司完成佳美物业公司注册，并同时做好物业公司过渡工作。 积极开展各项经营活动，千方百计在控制成本上下功夫，增收节 支，为公司创造更大利益。 以高效、优质的服务意识得到新的利润增长点： 1、把业主反映比较强烈、易引起业主公愤的事列作为重点，抓紧办理，亲自督办，以做到取信于业主，争取得到广大业主的信任。 2、加强同业主的沟通，上门探访，听取业主意见，虚心接受批评，积极采纳业主提出的合理化建议并付诸实施，同时再将意见处理结果反馈给业主。 3、获得对业主的理解、信任、支持是小区物业管理成功的关键。业主反映意见要虚心接受，对产生意见的原因及该业主的文化程度、 职业状况、社会背景及个人爱好13 / 52 要深入了解，从而寻找切入点，制定对策，加以解决，并积极在这些业主中开展家访、家帮，逐步化解矛盾，改变认识。 注重员工意见，集思广益，群策群力 鼓励员工积极参与公司管理服务工作，集思广益，群策群力。营造让员工自由说话的民主气氛，让员工们成为一个计划或项目不可分割的一部分。并且加强部门间沟通及交流，使公司的管理和服务更加人性化，使公司的管理方法、管理制度更具健全和完善。 着手准备金科华府、公园铭城新物业交接工作，建立健全业主档案及交接房屋 资料。以便顺利推进两小区物业交接。 2016 年上半年已经过去，物业管理服务虽然取得了一定的成绩，但我们应该清醒地认识到这些离我们的目标还有很大差距。下半年，我们将有新的目标、新的任务、新的挑战，只要我们坚定信心，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，相信佳和物业在未来的时间里能取得更大的成绩。 半年工作总结 (2016 年 1-6 月 ) 2016 年上半年已经过去，回首半年，在全体员工共同努力下，基本完成公司 08 年底制定的上半年工作计 划和经营目标，现将上半年工作总结如下 : 14 / 52 一、经营状况方面 2016 年以来，受金融危机的影响，国内原材料价格仍然在向上增长，公司属于劳动密集型企业，在所有的经营收入中，有绝大部分要支付员工的劳动报酬，还有相当部分用于支付管理费用、纳税以及日常的维修养护费用，为了保住公司原有胜利果实，实现公司顺利运行，在保证按时发放员工工资、缴纳社保福利、各职能部门正常运行，各设施设备正常运转的情况下，公司经营班子与全体员工共同克服资金紧张、能源涨价的现实问题，开源节流，努力在上半年的工作中 完成了董事会交付的任务。 二、人力资源管理方面 由于 XX 管理处原经理离职，办公室人事调整，原管理处副经理提升为经理，工作人员晋升为经理助理；总经理办公室原设主任人，今年新增品质管理人员 1 人。目的是培养公司现有的人力资源力量，为内部职工提供晋升机会和良好的职业发展前景，加强内部管理与外部联系，公司对各管理处能在原有管理体系下采取统一标准，在工作上予以引导、检查、监督，力争使整个管理工作更为有序，才能争取保持公司的良好品质； 三、财务管理 1 严格合同审核程序，采取使用合同的部门逐级审核合同，确保合同的公平、公正、合法、安全。 15 / 52 2 严格报账审核程序，完善财务手续 3 开展月资金计划会，做到开源节流、合理运用资源配置。 4、严格出入库管理，预防维保公司偷工减料行为 四、抓好制度建设。在经营管理中，及时总结经验教训，进一步完善公司原有制度。 1、 XX 公司在前几年通过 ISO9000 质量标准体系认证，为了继续保持公司良好的组织架构和继承并发扬先进的管理理念，与时 代同步，上半年公司现有管理模式重新改版了 2016 版员工手册，实际成果已运用在工作中 2、公司实行月工作计划，总办周工作巡查 48 次、夜间查岗 6 次，监督落实管理处月工作计划的实施，对上月未执行完毕的计划，滚动进入下一个月，以保证计划工作的延续性和连贯性 四、公司人员流动情况 上半年人员流动相对较大，冶金管理处在较短时间内得到了控制，较为突出的 是 XX 管理处新进人员 22 人；辞职 22 人，特别是护卫部人员流动率达。公司对此加强了管理，一是派 总经办及时对标兵岗、车场班进行现场培训，使员工尽快掌握上岗的基本技能；二是与员工谈心，了解他们在生活中的实16 / 52 际困难，根据情况给予解决，及时为 XX 护卫部购买电磁炉，为守卫药厂的公司员工购买微波炉。目前，员工的流动情况已经有效缓解 五、培训工作方面 1)为了加强公司的综合竞争力，提高公司的整体管理水平，适应社会经济的发展趋势，提高公司从业人员的专业知识技能，公司选派了部分员工参加建设厅举行的行业外派培训。使受训人员在物业管理专业上有了一定的提高，并将培训成果 运用到了 工作中。 2）日常的培训 鉴于 XX 管理处在 09 年上半年的实际工作中，商场客户大量入住，二次装修巡检工作任务繁重，公司进行了两次相关部门人员的集中统一培训，目的是新老员工共同学习相关的法律法规以及管理处对二次装修的管理规定，了解管理处对客户的服务承诺，更好的为客户服务，维护公司正当的利益，业主的合法权益；共同温习员工手册，对 XX 管理处进行全员关于行为规范的培训； 学习是需要不断积累的过程，公司将尽力引导全体职工热爱学习、将学习形成 生活、工作中的一种习惯，将我们的企业 建设成学习型的企业。 六、公司对内部提拔的人才及新引进的人才给予17 / 52 良好的支持平台，给予充分的信任度及学习时间适应新岗位 七、对管理处的支持协助 1、落实部门的培训工作，督促并现场参加管理处部门主管对员工的礼仪礼貌、操作规范的培训 2、新晋升工作人员管理经验不足的情况下，公司给予强大的支持，如二次供水检测，对外衔接，对公司的重点客户及事务都主要是公司协调解决 3、原由管理处与通信公司签订的场地使用合同均为免费合同， 09 年以 来，公司着手清理，目前，移动公司、联通公司、电信公司因使用大厦弱电井及公共场地部分，公司已经签订合同并收取场地管理费；网通公司的合同还在协调之中。这样，既便于管理处有序的进行管理，为客户提供了工作的便捷，同时为公司也增加了 收入。 4、协助管理处对大厦、商场、酒楼进行防火排查工作 5、协助 XX 制定药厂新的秩序维护管理办法及停车管理办法 八、企业文化建设方面 1 工会组织职工春游活动，增强员工的凝聚力、陶冶员工的情操、促进发扬 员工之间团结互助的友爱精神。 18 / 52 2 倡导人文关怀，公司在三八妇女节、端午节、六一等节日给员工给予了亲 切的问候和关怀，并发放了过节费；为康复中的员工安排适合员工康复的 工作岗位等等。 3、 民主评选季度服务明星，选拔、树立榜样 4、 倡导勤俭节约的良好风尚；推动员工团结友爱、凝心聚力的精神风貌， 共创 XX 的美好未来 5、 创办公示栏，对外公布公司动向、向员工灌输行业 知识及法制法规信息， 公示公司先进个人，达到内外沟通、激励先进、督促后进的目的 6、 在酷暑来临之际，给员工发放防暑降温药品。 7、 帮助员工办实事，如小孩入学需公司出具的手续、办理房贷需要公司开 具的证明等等，为职工做好后勤保障服务 九、劳动关系方面 社会保险依照新的国家标准调整，在公司领导的亲自关怀与过问下，最大程 度地保障了员工的利益，极大地鼓舞了员工士19 / 52 气。 十、对外事务方面 1）完成劳动保障手册的年检； 2）完成了营业执照的年检，保证公司合法经营； 3）顾全公司大局，为新来的大客户排忧解难及时解决客户后顾之忧，引导其 顺利签订物管协议，并给予最大优惠力度，方便了客户的同时相互建立了良好 的合作关系，保证公司利益实现的可能性； 4）对上级行政单位，虚心接受指导建议，与时俱进，及时了解国家方针政策， 坚决贯彻执行，让公司沿着正确健康的方向发展经 营 5）克服困难，想方设法，终于动用媒体，解决了困扰 XX 多年、影响大厦形 象、影响招商问题的垃圾桶 6）配合国家统计局编制相关报表、参加房管局、物管协会的会议及培训工作。 保证了公司的运行不脱离行业的轨道。 7）公司按照税法规定如实缴纳税费，为社会的发展尽到了纳税人的义务和责 任。 20 / 52 十一、不足之处 1、各部门之间沟通配合不够 个别部门管理人员协作意 识不够，与其他部门之间的协调配合较为滞后，同时 不支持其他部门对本部门的协作。在半年的总结中，只总结成绩不阐述存在的问题，这样肯定不利于自身和部门的进步 2、个别岗位工作人员行为不规范，经整顿有所改变，公司与管理处还应加强 培训和检查监督。 3、为加强新员工入职培训效果，在采取一对一传帮带、强制入职引导、加强 员工关怀、人员储备等措施的基础上提供多种方式的培训，如外请相关专业老师就一些热点问题和员工关心的问题进行针对性 培训，把业务骨干和管理人员送出去参观和学习其他优秀楼盘的先进经验等 4、加强员工对物管行业的知识培训，强化文明工作，杜绝员工与业主发生冲 突的行为 5、公司所有员工应该看到，公司虽然不是新成立的，社会的发展却是日新月 异，我们的客户搬走和新入住的来来往往，不同21 / 52 的客户有不同的新需求，政策法规也在不断更新和完善中，我们要善于学习，主动吸收知识文化，养成良好的吸取新知识的好习惯，我们的培训才不会流于形式，我们自身才会真正得到提高，才有在社会中 有更强的生存竞争力，否则，再多的培训工作，大家不吸收消化，花了再大的人力物力，也等于是浪费公司的财力 6、个别部门人员缺乏稳定性。部门管理人员应以真心来关心员工，形成部门 的核心凝聚力。上半年，通过管理处各个部门的比较可以发现，越是稳定的部门，由于员工整体熟悉工作环境、相关规章制度，该部门的品质工作越稳定，人员流动性越大的部门，培训工作量越大，培训工作因为人员的不断流失始终无法深入下去，长此以往，连基础工作都没能普及的情况下，何以谈得上进行系统的培训学习？何以谈得上抓品质 工作？ 7、部门及个人对公司的规章制度的执行力度不够；公司下达的指令，各部门 存在执行走样、贯彻不彻底的情况时有发生 8、公司、管理处的培训体系有待完善 9、公司的管理人员在专业知识结构上有很大欠缺。如国家政策、法规、行业 动态、管理水平等，每一名管理人员应明智的知22 / 52 道自己的不足之处，牢记谦虚谨慎，切忌以己之长比他人之不足，而是应该发扬自己的长处，互通有无，相互取 长补短，为公司奉献自己应尽的力量。 10、节能降耗任重道远。水的吨位数与实际用量相差最高值达到 1900 顿，浪 费惊人 11、企业文化还未达到预期效果 12、整体管理水平较低，造成职责分工无法明确，遇事相互扯皮、推卸责任的 现象时有发生。下一步，个别管理人员必须提高自身的管理水准，尽快成熟起来，能独档一面，担负起相关职责、行政部门则加强后勤服务与督导职能。 13、个别员工对自身无法准确定位，自身的能力水平与期望的收入差距甚大， 希 望大家调整心态，明白自己在社会中的位置，清楚自己为公司贡献了多少，以良好的心态，踏实工作。同时，加强自身的学习，修炼自身，一旦有机会，才有抓住机遇的可能。 14、针对两个管理处都发生过被盗案件，管理处的安全防范意识必须加强，并 有防范措施，杜绝偷盗案件的再次发生 15、员工外出处理公司事务，在情况与预先设定23 / 52 有变化的时候，必须回电报请 部门领导，不允许擅自做主，否则，由此造成的损失，由经办人员自行承担。 16）个别管理处 项目责任人与公司签订的责任书，没有将指标有效地分解下达 到各个部门，造成有些费用无法控制 十二、公司下半年工作重点： 1） 各部门通过半年总结，希望你们不要相互指责和推诿责任，而是在内心深处进行批评与自我批评，总结实际的经验，不夸大工作成绩、吸取教训而不气馁，才能促进自身的提高和工作的进步，真正达到我们预期的效果 2）加强企业文化建设，为员工创造良好的工作氛围，注重团结、协作精神的培养， 创建和谐企业，让每名员工都能真正融入 其中。 3） 继续坚持培养职工勤俭节约的良好品德。 4） 加强组织机构中管理人员的管理和培训工作。要求管理人员在工作中从自身做起，严格要求自我，在工作中必须具备良好的工作状态，积极实干，不迟到不早退，为广大员工树立榜样、起到良好的带头作用。 5） 稳固并保证现有经营成果，实现企业应得的经济效益 A、加强对现有空置房的宣传租赁工作； 24 / 52 B、理清企业中不良资产的运作，加大力度催收欠费。 C、商场二 三四楼能否持续经营，是我们公司利益能否有新的增长点的最可靠因素。伴随商场招商引资成功，我们应抓住这个有利时机，严格按照合同提供好服务，为客户顺利、成功的经营提供便利条件，我们收取物管费才有保证 6）加强对外联系，重视与上级行政主管部门的衔接工作。 7）适应日新月异的社会变化及公司内部不断出现的变化，继续加强企业制度建设， 以提高企业的竞争和生存能力。 A、落实新版员工手册的培训学习 B、落实公司现有制度的实施和执行力度 8）。下一步，协助管理处监督三四楼装修，帮助客户安全快速的顺利完成二装工作 9） KTV 入场经营后的安全管理工作，因其经营性质与大厦已有客户的区别很大，在管理模式上应立即跟进，纳入整个大厦的工作管辖范围内 10）加强管理人员以及一线员工的操作技能和灵活运用公司及国家的相关法规的能力 13）继续抓服务品质，提高我们的服务质量 25 / 52 14）强化设备安全管理以及员工的安全防范意识，力争杜绝员工的工伤事故发生 15）公司争取为一线员工购买意 外伤害及医疗保险，提高员工福利，解决员工后顾之忧 公司及管理处在上半年的工作中可谓喜忧参半，经过半年总结，可以肯定我们取得了一定成绩，也发现了不少问题，但是，我们不能惧怕遇到的问题，而是在发现不足时，必须有承认自身不足的勇气以及改正缺点和勇于克服困难解决问题的决心。重新认识自己、正视自己、解剖自己，已达到完善自己的目的。剩余 6 个月是保证 2016 年全年计划顺利完成的关键时期，我们在认真总结上半年工作的前提下，应扬长避短、兢兢业业，继续完善各项管理制度，继续推行公司统一经营管理模式，奋战 180 天，争取达到公司较理想的预期效果，力争在 2016 的年终岁末时向董事会交一份满意的答卷！ 感谢董事会的支持与配合，感谢各位同仁的辛勤付出与支持！ XX 物业管理有限公司 2016 年物业公司上半年工作总结 2016 年上半年，在领导们的大力支持、帮助指导下，全体员工团结一致、开拓进取，紧紧围绕年初制定的全年工作目标努力开展工作，管理服务工作持续改进，专业服26 / 52 务水平稳步提升，圆满完成公司下达的各项工作指标。为了更好的服务业主，总结经验，现将主要完成 的工作及存在的问题以及下半年的工作打算总结汇报如下： 一、理头绪、抓管理、树形象 从年初开始，我们首先将众多的工作进行梳理，迅速从中查出主要迫在眉睫的几件事。首先，抓管理、促发展、树形象。小区的管理说到底就是为业主提供各项满意的管理服务。而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。在工作中不仅需要有好的工作态度、良好的服务理念，更需要有专业技术的管理才干。对此公司又进一步制定了精细明确的管理制度和一流的管理服务工作流程，同时修整职工工作职责范围，从而使物业公司的工作有条 不紊地得到顺利开展。其次是加强了员工的培训工作，增强服务素质，树立物业管理服务形象。有针对性地对员工的职业道德、文明礼貌、举止行为及专业技能进行学习培训，使员工迅速提升了管理服务水平。出色的完成公司布置的各项工作任务，为物业公司树立了良好的管理服务形象。公司还进行了一系列的调整：首先强化了领导分工，由总经理直接分管、副总协助参与 公司的管理服务工作，并专门设立了分工责任制度，发现问题及时得到处理，进一步缩短解决问题时间，并及时优化人力资源配置，重新调整组织、设立了四个工作服务部27 / 52 门。 二、扎实有效、较好地完成了各项工作任务 1、春节期间为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛，节前组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、水系、花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清理，突击整理了卫生死角；组织安保人员就节日安全防范进行培训，制定和加强了安全防范应急预案，明确了分工、落实了责任人。在小区设立烟花爆竹燃放区，指定燃放点，由专人负责巡查；节前工程维修人员对小区各种共用设施设备进行了彻底的检测、维修，保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运行；为营造节日气氛，我们还在小 区大门口及院内悬挂大红灯笼，在院内的树上及假山上挂彩灯、悬挂新年标语，使各小区映照在新年节日的欢乐、祥和的气氛中。 2、强化节能降耗，细化管理措施 、 2016 年 10 月份北区供暖开始之前由于我们更换了智能蒸汽流量表，采取了严格的管理措施，加强监督检查，调整用暖时间差；整个采暖季用量由原来的 8616 吨降为 7162 吨，节 约能源 1454 吨，每吨按元计算共计节约取暖费用元。 、为了杜绝小区自来水管漏的浪费问题，对北区的 10 座楼加装了自来水母管流量总表。 装表后更便于对各楼用水流量进行检测，有效地确保了对主管道泄漏情况检28 / 52 测，实现了量化管理，经检测分析 #1、 #6、 #13 均有母管漏水情况，对此我们立即采取有效措施组织施工，彻底消除了水资源的浪费和财产损失。自完成改造以来用水量由原来的每月 4756m3 降为每月 3593m3，仅此一项半年就节约用水6980m3，节约资金 18051 元。 、采取有效措施，进行了北区一户一表改造。因改造需要对供电设备，设施进行资产移交，在改造过程中物业公司根据我厂废旧物资管理办法，制定安全措施，协调我厂物资部、检审部共 同对北区配电室原有废旧设施进行了资产处理，为我厂挽回资金约 17 万元。 3、加强沿街楼及外围用电用水管理 (一 )、积极进行非生产用能巡查工作力度。在每次抄表过程中出现的对表看不清、计量不准的水表，物业公司对业主逐户下达了换表通知，对限期未进行更换的用户进行用能估量，避免了用能统计中漏抄、少抄现象，杜绝了财产损失。 、进一步加强了对东、西、北区沿街楼租赁户的管理。对租赁户拖欠费用进行了追缴，上半年租赁费共缴纳 278020元，水电费元。盛世嘉园交电费共计 48652 元。 东、西区上半年合计收费 443036 元。 4、严格管理不断提高技术水平、确保维修保养工作正常进行 29 / 52 、 2016 年上半年共完成 270 余项零星维修工作 , 其中有公共区域，业主及设备改造等，得到业主的好评和认可。 、全面完成四个小区供暖运行设备的维修与保养，其中包括地管井 242 个，阀门 1512 个，并更换东区电锅炉排污阀门 1 个，修复阀门 2 个，更换北区补水泵出、入口阀门 3 个。 、较好地完成了方兴苑地管井内积水处理，维修人员克服重重困难，用排水泵逐一 排出，为彻底消除地管井再积水的问题，我们采用水电钻进行了打孔处理漏水点共计39 个，确保了地管井内无积水，从而使阀门、地管件处在良好的环境状态。 、及时更换和维修了公共设施、设备 上半年我们先后对方兴苑广场景观灯、路灯、水系灯带进行了施工和维修，保证了我们双休日喷泉等景观设施的正常开放，共处理缺陷 18 条；更换灯泡 183 个；更换灯罩 12 个；更换声控开关 17 个。北区声控灯头 47 个，灯泡 65 个，路灯灯泡 58 个。 更换各户进水母管 5 户，更换下水母管 4 户，处理 33户母管漏水 ，疏通排污管道 11 次。东西区更换灯泡 67 个；声控灯头 40 个；路灯灯泡 3 个，保证了各小区的正常照明，并对四个小区的化粪池进行了彻底清除。为了给业主营造更30 / 52 好的生活环境，我们在小区内定时播放优雅悦耳的轻音乐，还适时转播厂内的有关快讯稿件，并根据季节和天气实施开放广场音乐喷泉，受到了广大业主的一致赞扬。 5、保安、保洁以军事化管理为基础、努力打造莱芜物业管理品牌第一 、上半年加强了对各小区的安全监督、评估，对各小区内易攀爬部位实施安全防范，采取各项防范措施，实行综合部主任 -安全主 管 -保安队长的安全管理组织机构有效的防止了治安案件的发生，调整保安培训重点，强化保安的敬业精神和纪律的严肃性，加强值班制定落实时各类事件的处理规范，特别是对外来人员、车辆管理及各种异常情况的处理办法。全年保安培训时间达 126 小时 /人。严肃查询制度和检查处罚力度。坚持请、销假制度，防止私自外出，实行严格的查岗、查哨和晚点名制度。在物业公司和全体保安人员的共同努力工作下，方兴苑小区被莱芜市高新区公安分局授予 “ 方兴苑零发案小区 ” 的荣誉称号，他们公安与保安系统进行了多次实地参观学习。同时，莱芜市公安局多次来到我们小 区检查指导工作，就在 5 月份组织全市保安系 统的领导召开了现场座谈会，向全市推广了我们的小区保安管理经验，较好地为我们华能莱芜电厂的方兴物业公司树立了良好的小区保安形象。 、保洁工作，在确保各楼宇和公共区域卫生良好31 / 52 的情况下，对 #25、 #26 的卫生进行了接管和无死角的彻底清理工作，并对方兴苑南北地下车库进行了两次冲刷清理，较好的完成了公司和内部制定的工作计划。保证了小区环境卫生整洁，并多次得到上级领导和有关部门的好评。 三、深刻查找自身不足，努力提高工作标准 上半年，我们虽然在物业管理服务制度规范公司建设、基础管理等方面取得了一定的成绩，但是我们也清醒的认识到，成绩是在领导的正确指导下和全体员工共同努力拼搏的结果。我们认为仍存在一些问题和不足，如员工的管理服务技能不够精通，安全防范意识不够强烈，在公司内部管理方面还做的不够科学、规范，员工的整体素质还有待进一步提高。 四、明确工作思路，圆满完成下半年工作目标和任务 我们在上半年虽然取得了一些成绩，但离我们的工作目标还有很大差距。 2016 年下半年，我们还有很多工作要做 ，有关工作还需要不断地改进与加强。 、加大对各住宅小区的物业管理服务。加强人员素质提升，进一步加强员工专业能力培训，尤其是拥有丰富物业管理经验的骨干成员，强化终端管理能力，从而推动公司下半年工作计划的完善，使工作计划与岗位职责结合起来，抓管理服务促进日常工作行为规范，出色完成全年工作目标。 32 / 52 、根据厂部要求，我们向员工提出了 “ 严格纪律和各项规章制度，促进和提高工作效率 ” 的口号，要求各个部门和全体员工必须严于律己，不折不扣地执行公司的各项工作计划与决策，提高整体工作效率和协作能力。 、做好业主回访工作，特别是业主的报修工作，要及时、真诚、贴心及时的落实、逐步地提升物业管理服务水平，是我们物业公司全体员工永无止境的努力目标。 做好各小区的治安保卫工作，是物业公司员工和保安人员，全力创建文明、和谐、安全小区的永恒的主题。坚持预防为主，防范结合和加强安全教育的原则，实行群防群治共同参与的治安保卫管理理念，通过安全教育和外出参观学习不断增强小区业主和员工的安全意识和自我防护能力，为小区营造一个安全、舒适、和谐的良好环境。 、继续做好节能方面的工作， 积极联系市供电公司、督促施工单位尽快将北生活区的用电管理，移交供电公司统一管理。 、积极开展各项物业管理工作，努力创造条件完成下半年两次物业费及取暖费的缴费工作，对拖欠费用的业主进行追缴，所收款项及时上交厂财务。 2016 年上半年是公司实事求是、开拓进取、改革发展的半年。无论是经营效益还是公司形象，都充分得到了户主和社会公众的认可，面对机遇和挑战，我们有理由、有33 / 52 相信在厂领导的支持、关怀、指导下，通过全体员工坚持不懈的共同努力，携手并肩，坚信能更好地完成下半年的各项工作目标 。 方兴物业有限公司 2016 年 6 月 27 日 物业公司上半年工作总结 及下半年工作计划 一、上半年工作总结 二零一四年已过去一半，回顾半年的工作，物业公司在集团总经理的指导下、在集团各公司领导人的支持下、在全体员工吃苦耐劳的辛勤工作下，先后顺利的完成了各项工作，并取得了一定的成绩，现将半年来的工作总结如下： 、服务部门工作总结 1、物业公司服务中心是公司对外服务的窗口 ，今年上半年，服务中心紧紧围绕一期的工程问题和二期部分工程交工的工作进行跟进，根据实际情况，在工程交工或返修工作完成后，由物业公司服务中心、工程部、施工单位三方对相关工程进行检查，验收合格后方可交工。在业主交房验收时，必须由管理人员一名和维修部人员一名与业主配合验房交房，以确保业主问题的及时解决，减少业主反复验房和投诉的情况。 34 / 52 2、费用收缴工作是物业工作的重点之一。由于公司还在发展中，各种制度不是很完善，收费人员需要耐心地、深入细致地做每一户业主的工作，清楚明确地告知业主各种费用收缴的原因 。 3、维修工作在物业工作中是非常重要的，公司在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好维修工作的同时，也积极与业主沟通、协调，征得业主的谅解，大幅度降低了业主的投诉情况。我们也对公司维修人员进行培训与考核，以确保小区各设备设施、水、电气的正常运行。 4、安全工作在小区是最基本的，是必不可少的，公司保安队主要负责治安管理、交通管理、消费管理的 “ 三管 ” 工作，在今年上半年，保安队解放思想，实事求是，使得小区内未发生盗窃、火险、及刑事等事件。 5、环境 的绿化和清洁在公司半年中的工作是最显著的。我们在精心养护一期园区的同时，对二期园区更换种植各类苗木约 14700 多棵，种草皮 3 亩多，确保了小区的绿化环境。为了配合三期和五期的销售，我们加班加点，根据周边实际地形以及苗木的生长习性进行分类种植，并在养护工作中施肥、打药、浇水，都是对症下药。关于清洁工作，首先对员工进行培训，并派巡查员每日督促和跟进，发现问题及时解决，提高清洁人员的水平及服务意识。 35 / 52 、存在的问题 目前我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的情况，特别是因办返修工 程量大，施工或备料时间长，施工延期重复返修等情况，造成业主投诉和索赔问题。 二、下半年工作计划 认真审视和总结公司上半年工作，物业行业的竞争日趋激烈，物业公司的压力越来越大，业主对服务的要求越来越高的背景下，我们工作如逆水行舟，下半年摆在我们面前的任务十分繁重，我们要认真对照年度经营管理指标，制定下半年的目标任务，并狠抓落实。现将下半年工作计划列以下几点： 1、强化服务意识，进一步提升工作质量，以业主满意为检验工作质量的最终标准。要急业主所急，想业主所想 ，切实解决业主工程问题、电梯故障、噪音及车辆安全等问题。 2、我们要继续加强管理意识，做好绩效考核工作，在检查各队制度执行情况的基础上对各队进行年终考评，有效激发各队团队精神，从而保证各项工作有序的进行。 3、我们要对绿化队、清洁队的操作规程和安全作业方面加强培训，让员工了解安全意识的重要意义，熟练掌握消防器材的使用方法。主要做好已种植园林的养护工作，使成活率达到 100%。 36 / 52 4、就 “ 敬老基金管理委员会 ” 的资金管理和发放程序做详细的规定和计划，所有捐款都要 张榜公布，要逐笔登记，捐助资金实行专户储存，专人转账管理，严格按照国家有关规定管理资金账务，确保专款专用。让有限的资金帮助到更多的老人，让敬老、爱老的优良传统发扬光大。 以上是物业公司上半年的工作总结与下半年的工作计划，请领导审阅。 2016 年 6 月 13 日 2016 年 5 月最新工作总结 物业管理公司上半年工作总结 在公司领导的指导帮助及各有关单位的大力协作和支持下， XX 年上半年物业管理公司整体工作取得了一定成绩。如生活区环 境卫生状况良好，生活区绿化环境有了不错的改善，保证了水电的正常供给，服务质量也有了很大提高。现就具体工作总结如下： 一、上半年工作及目前手头重点工作： (一 )综合管理工作 1、以提高服务质量、规范小区物业管理为目标，本着以人为本的宗旨，加强管理，认真执行小区物业管理制度。 2、积极配合公司水电费缴交管理工作，按时按量完成了水电费的收缴工作。 37 / 52 3、公开、公平、合理地完成了对二区 25 栋拆迁租住户住房的分配工作，积极妥善做好 旧租房的腾空工作，保证了分房户的即时入住。 (二 )、水电工作 1、废除了社区屋顶水箱进出水管道，提高供水质量，减少了泄漏。继续完善水电计量装置。 2、完成了二区高压配电装置的调试和二区配电向低压总控制开关的检修。 3、加强对供电设施的维护与检修，为保证生活区夏季高