物业拓展工作总结

1 / 33 物业拓展工作总结 物业公司扩展总结 2016 年 8 月 8 日早晨 8:30，广州保利城物业管理有限公司总部职能部门的 28 位管理人员，开始了 “ 华南第一漂 ” 的活动行程。 9 点 30 分大家来到位于清远的玄真古洞风景区。清风、小艇、河流、大家齐聚在这个山清水秀的地方。投入温暖、和谐的 大自然怀抱。 玄真欢乐峡谷漂流，河道全长公里，总落差共 60 多处，最高落差 12 米。玄真溪水自山涧与茂林间汇流而成，清澈而蜿延，沿天成之峡谷湍流或平缓而下。 “ 华南第一漂 ” 集勇士漂、探险漂、徊旋漂、奔驰漂、瀑布漂五种漂流特色为一体。 10:00 期盼已久的漂流开始了，大家全身心的投入到紧张、刺激的漂流活动中，忘记所有的烦恼和不快，释放心中的压力，全身心享受激流的豪情，刺激又浪漫的旅程。中午12:00 将近两 个小时的漂流活动结束了，大家充分感受了“ 华南第一漂 ” 的魅力，有的同事开怀大笑，有的紧张的还没有缓过神 2 / 33 来，有的同事意犹未尽。 中午，同事们来到景区山脚下的 ” 四海一家 “ 农庄享用了，家乡葱油清远鸡、蒜苗焖乌鬃鹅、金牌炭烧肉、清蒸北江河边鱼、白灼沙虾、农家三宝等具有当地特色的美食。酒足饭饱之后。 下午 1:30 分同事们前往 CS 项目 广东地区唯一一家拥有最好装备的室内真人 CS 巷战 CQB 竞技模式场馆。参加室外丛林野战活动。 “ 丛林枪战 ” 是指在模拟的军事场景中，使用仿真军事装备，模拟军事实战，进行军事任务的游戏。是一种互动性强、仿真、易智、趣味、培养个人综合体能和团队精神的全新运动，同时又是一个体验个人意志和素质的运动。大家在游戏中听从教练的安排和指挥，整个游戏不仅体现了职工们的自我保护意识和应变能力，而且充分发挥了团队合作精神。 一天的旅程很快就结束了， 本次活动给同事们留下了终身难忘的经历，让他们在活动中体会团队合作精神、信任和沟通的同时也学会了许多东西：学会了挑战自己，学会了在自 然中放松、在欢笑中感悟；体验快乐、认识自身潜能，增强自信心，改善自身形象；提高解决问题的能力 .增进对 集体的参与意识与责任心。此次职能部门的扩展活动，大家在挑战困难的同时，最大限度地挑战了自我，更重要的是在活动中彼此之间更多了份信任、理解、包容、默契、鼓 3 / 33 励。 行政管理部：聂海滨 2016 年 8 月 14 日 GN 物业管理项目部 2016 年物业服务工作总结及 2016 年工作安排 2016 年， AAA 物业公司 GN 物业管理项目部在油田公司相关部门和领导以及 AAA 物业公司的监督、指导、帮助下，以服务 GN 的开发建设为指导思想，以 “ 真诚、 尽心、价值源于满意 ” 为服务理念，以完成各项服务工作和建章建制为主线，在全体员工的共同努力下，抓住机遇，顺势而为，较为顺利地完成了综合服务区物业服务项目的前期准备、项目验收及正常服务工作，保障了综合服务区的正常运营；较为顺利地完成了开发区驻 GN 办公楼区的物业服务工作，得到了甲方的认可。 总结今年的物业服务工作，通过以下五个方面可以简要概4 / 33 述： 1、开发区驻 GN 办公楼区的物业服务正常进行。 2、 GN 综合服务区物业前期介入和项目接管验收较为顺利完成。 3、 GN 综合服务区物业服务工作正常进行。 4、物业服务广度和深度不断拓展，今年在 GN 拓展了文体活动中心运行服务业务、 JW 等几家单位的室内保洁业务， 2016年可预见收入 350 万元。 5、在 GN 区域， 2016 年物业服务收入超过 800 万元。 第一部分、 GN 物业项目基本情况 * 基本情况： GN 综合服务区主要有办公楼、综合楼 2 栋建筑，建筑面积 2 万余平米。 * 主要服务项目：保洁、绿化及时花租摆、前台接待、水电气等设备设施管理、中央空调运行维护、房屋资产管理及其5 / 33 维修维护、房屋附属设施维修维护管理、水电气等设备设施维修维护管理、租赁管理、能源收费管理。 * 综合服务区物业服务从 2016 年 4 月 1 日起正式启动，截止到目前，综合服务区共有 21 家单位入住。 * 在主合同的基础上，今年新增物业服务业务有：综合服务区保安业务、文体活动中心管理业务、 10 家驻 GN 单位的室内保洁及文员业务等。 第二部分、 2016 年物业服务主要工作 一、认真组织物业前期介入和项目接管验收 物业前期介入的主要目的，一是了解项目进度情况，二是了解和记录施工情况，三是为后期管理做必要的准备工作。 在前期介入阶段，我们委派专人每天进驻现场，了解施工情况，登记和熟悉了所有施工单位及其施工内容；我们针对将来的管理，共向甲方提出问题和建 议 100 余 个，留存现场隐蔽工程照片近 600 张；我们根据6 / 33 所了解到的情况以及甲方的要求，印制了用户手册，用户手册共 计万字，对租户入住 GN 工业区后的各项注意事项和要求做了详尽的解释；我们编制了租户入住手续办理及装修监管程序以及相应表格和文字，规范了入住和装修管理。 在项目接管验收阶段，我们提前印制了接管验收表，对办公楼和综合服务楼的每个房间一一进行验收，共计查出问题 70余项 1150 多个，大多数现场处理完毕，现场没有整改的，后期大部分施工单位也进行了整改。 二、创建服务工作基础，增强服务保障能力 1、初步制定完善各项工作标准、工作程序、管理制度 95 项，共计 6 万余字。工作标准、工作程序以及管理制度是服务工作的基础，截止目前，我们已组织修订 2 次，从项目部管理的各个方面都做了相应的规定，使项目运作有据可依。 2、强化管理，确保队伍执行力。我们建立了每周例会制度；我们在管理人员中坚持标准、制度内容的学习；我们建立了服务质量考核体系，每天、每周、每月都有不同的人员对于服务工作进行检查评价考核。通过这三项措施，确保了队伍的执行力。 3、加强培训，增强员工岗位工作能力。我们采7 / 33 取多种形式进行教育、培训，增强员工服务意识。首先，在员工入职时开展入职培训和师带徒活动；其次，全员参与公司组织的保洁精品培训活动；再次，对于各专业路的培训始终贯穿在工作中，利用公司的专业培训以及基层队每周的例会进行服务意识 、服务技能、安全知识等方面的培训。通过以上三个方面的培训员工综合素质明显得到提高。 三、精心组织各项服务，保障综合服务区的良好办公环境 1、保洁。保洁服务是物业服务工作中，业主最关注的基本服务之一，在项目开业之前，我们利用两周左右的时间，在施工队伍开荒保洁的基础上，对办公楼和综合服务 楼室内、家俱、外墙进行了更深层次的全面开荒保洁，使业主在入住时就能感受到洁净的办公条件；我们在业主入住之前，就为办公楼配备了各种垃圾桶、厕纸等基本保洁设施，安排好垃圾清运工作，确保了业主对办公楼的正常使用；我们针对办公楼苍蝇比较多的现象，采取了改变保安就餐位置、安排前台及保安在上班前后灭蝇、及时打药等措施，还多方面从网上查找相关解决办法，购买安放了捕蝇笼，收到了比较好的效果；我们在节前进行节日妆扮，并对楼内主要入住单位发放了节日温馨提示，营造浓郁的节日氛围。通过我们的精心组织，为业主创造了一个清洁的办公条件 。 8 / 33 2、前台接待。在租户正式入住以后，我们按照合同约定，立即在人员密集的 B 座安排了前台服务，并制度了前台工作职责和规范，统计了楼内各单位办公电话，制定了前台工作流程。前台接待服务工作的正常开展，提升了办公楼整体物业服务水平。 3、保安。按照甲方要求，从今年 8 月 1 日起，我们为综合服务区提供保安服务。但在 7 月 29 日，原来保安撤离，为保证楼内正常办公秩序和安全，我们克服困难立即抽调人力接手了综合服务区的保安工作。 正式接手保安服务工作以后，我们立即制定了各岗位的工作规范、要求、程序并在下班后组织培训，使保安工作以最快的速度走入了正轨，也使得进楼施工人员的管理和大型设备及家俱 进入楼内的秩序管理得到了进一步规范，进一步保障了楼内的安全以及楼内设施的安全。 4、维修。今年维修的主要任务有三个，一是协调保修，二是监督维修单位进行维修以及监督施工单位在楼内的后续施工，三是对于一些保修不及时且影响业主正常办公的小型维修项目安排及时维修。今年在正常运行中陆续发现并协调9 / 33 保修 300 余项次，监督楼内施工 35 项次，安排小型维修 260余项次。特别值得一提的是，针对部分房间空调制冷效果不好 的情况，我们协同空调保修单位一起，开启末端放水清污10 余次，清洗风机盘管 150 余台，通过共同努力，除个别房间外，绝大部分房间的制冷效果达到设计要求。 5 月份的一个周末，职工在雨中巡查时发现综合楼主电缆短路着火，我们立即及时进行了处置，未造成设备损坏及人员伤害。 5、中央空调运行。中央空调机组正常运行，保证了综合服务区制冷及供暖以及卫生热水的供应。主要做了以下几项工作：一是 24 小时不间断值守，保证了 中央空调机组的正常运行；二是制定了中央空调机组应急预案，进行了机房危害因素识别并组织员工进行学习，提高了员工应急处置能力；三是及时妥当处置了冬季中央空调系统突然大量跑水造成的机组停运事故、机房照明系统空开短路跳闸事故、机组冷却风扇损坏及电机过热等突发应急事件；四是制定空调机组运行方案并组织落实实施，节约了运行能耗；五是监督厂家对中央空调机组的维修保养工作以及水质管理工作，保证了机组的健康。 6、 文体中心管理。为保证 5 月份 GN 文体中心顺利开业，物业公司配合相关部门进行了开业前的准备工作：协助工会安10 / 33 装健身器材，布置活动室设施，协助制作管理制度，安装各种标识牌，组织对室内外环境及器材进行保洁，提前配备各项保洁设施，认真进行图书交接，确保了文体中心盛装开业。 在文体中心正常开放以后，我们 认真履行合同，安排了服务人员，完善了 5 项文体中心管理制度，交接了甲方前期配备的物品；联系活动室地板、活动器材维修 10 余次，协助工会组织了乒乓球比赛、羽毛球比赛等 2 项赛事，接待了包括开发区领导在内的每天 20 余人次的员工活动。 四、努力深化物业服务深度与广度，积极拓展物业服务市场 借助于 为 GN 综合服务区服务的平台，我们在分析了当前 GN综合服务区物业服务市场后，认为对驻 GN 各单位开展物业服务公关有着很大优势。虽然在综合服务区，区区万平方米建筑面积的范围内有四家物业公司在为 GN 服务，有较大的竞争压力，但是我们仍然要看到我们的优势，那就是，我们有地域优势；我们能依托 AAA 物业公司，甚至依托油田公司来组织我们的服务经营；我们有完备的组织机构和较强的工作实力；我们有一支精干的队伍在专门为 GN 服务；我们的工作已经初步得到了甲方和驻楼业主的认可。 11 / 33 统一了思想后，我们付诸行动。在比较激烈的竞争中，我们争取到了文体活动中心运行服务业务、 JW 等几家单位的室内保洁业务， 2016 年可预见收入 350 万元。 第三部分、 2016 年工作思路及主要工作计划 2016 年，我物业公司在 GN 既面 临着难得的发展机遇也面临着挑战，机遇来自物业服务市场可能的扩充，挑战则来自于对服务质量的高要求。为此，我们将认真贯彻落实公司的发展战略，积极与甲方联系沟通，根据新形势的要求和 GN 综合服务区的实际情况，以发展为核心，以精细化管理为手段，努力提升员工素质，提高物业公司自身管理水平，为 GN 综合服务区提供良好的办公环境，并在此基础上，努力开拓物业服务市场，弥补物业公司在 GN 综合服务区物业项目经营上的不足。重点做好以下几方面工作： 一、推行精细化管理 2016 年，要通过推行精细化服务，不断细化服务内容、优化服务模式，拓宽服务领域，继续赢得业主的信任和认可。在办事程序、服务程序、操作程序等方面均要做到规范管理、易于操作、简便快捷、热情周到、体现人本的经营和服务理12 / 33 念，做到以优质的服务赢得业主的支持，进一步增强业主对物业管理服务的信任度和满意度。 二、强化制度建设和职责分工，强化质量管理 2016 年，要在尊重、爱护、关心员工方面做一些工作，增强员工的归属感和工作积极性；要加强员工培训，提高员工的服务意识和服务水平；要强化制度建设，完善公司各项内外部制度；要明确职责分工，做到 “ 事事有人管，人人有 事做 ” ；要明确工作标准和工作程序，使服务工作有据要依；要大力推行服务质量考核，实现奖优罚劣，提高员工工作积极性。要通过以上几项措施的落实，来促进物业服务质量的提升。 三、加强设备设施维修维保及运行管理 房屋及其附属设备设施的安全与正常运行是做好物业服务工作的前提。结合综合服务区的实际情况， 我们将在设备及安全管理方面，做好以下几方面工作： 1、继续与施工方、工程部等相关单位联系，做好设备设施13 / 33 的维保工作，做好中央空调等设备设施的运行工作：在 2016年，设备设施绝大部分仍在保修期内，主要工作仍然是做好保修工作和正常运行值班工作。从今年的情况看， 有的施工单位维保不及时，有的多次维修却解决不了根本问题，给物业管理工作及租户的工作带来了影响。因此， 2016 年，要加强与甲方及工程部的联系沟通，努力做好维保工作。 在中央空调的运行方面，重点是做好节能运行管理工作。2016 年要继续做好设备用能统计与分析，要根据天气变化情况及甲方负责人的要求，及时调整设备运行状态，在保证空调运行服务的基础上，努力减少能源消耗。 2、对于一些已经过保修期的设施进行保养维修：例如检查并清理所有污排、雨排及供水阀门井、对综合服务区的公共设施进行巡视检查、对公共区域损坏的灯管及时更换、安排风机盘管风口的清洗及保洁、联系施工单位集中进行损坏墙面的恢复等； 3、努力做好消防泵房的接收工作：目前，虽然物业公司已接收消防泵房的钥匙，但是消防泵内的设施以及施工 图、说明书等均未见交接，这给下一步工作带来了很大麻烦， 2016年拟在甲方的安排下对消防泵房进行接收，并进行正常保14 / 33 养； 四、加强安全管理，保障综合服务区的良好工作秩序 安全管理是物业服务工作的一项重点工作， 2016 年，我们将重点在综合服务区的安保上做好如下工作： 1、在消防控制室和消防泵房投产、消防设施验收合格后，在资产公司的组织下，在商务办公楼组织一次消防应急疏散演练。 2、加强保安管理，并在适当时机，请资产公司牵头并协调利用视频监控系统加强商务办公楼的安保工作。 五、规范服务工作管理，做好常态化服务工作 2016 年底及 2016 年初，我们要通过员工个人总结、各部门总结、联系甲方及各租户协管员总结等各种形式，查找我们在服务工作中的不足和问题，以解决 物业综合部 2016 年年终工作总结 15 / 33 一年来，在集团、公司各级部门和领导的关心和帮助下，在各项目的理解和支持下，本部门全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。 现将综合部 2016 年各项工作总结如下： 一、管理情况总结； 1、完善各项规章制度，建立内部管理机制，本部门始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当作今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的工作质量标准、检查考核制度、项目经理巡视工作制度、考勤制度、标示标牌规范制度、员工培训制度等规章制度，并加大检查落 实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，为了建立完善的内部管理机制，采用 “ 走出去、引进来 ” 的方式，到和记黄埔等物业公司学习参观，组织秩序维护主管观看了上海市秩序维护对立操比赛等，在吸取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况，对各项目每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和创16 / 33 造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。 2、 公司上下团结务实，服务意识显著提高 物业公司只有不断提高服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。我们首先从思想政治工作入手，发挥骨干带头作用，带领全体员工转变观念、开展理论学习、加强业务培训，使员工的服务意识和自身素质得到不断提高，要求综合部人员和各级管理人员经常深入项目做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围；其次，为了能够在服务质量上更上一个台阶、资质评审中我们通过了物业协会颁发的 三级资质，同时加入了物业协会。物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作，按部门、形式、性质等不同合理分类、存档，极大方便了所需材料的及时查阅和利用；第三，重视参加和开展形式多样的培训活动，同时针对项目内部的工作特点和性质定期或不定期 的开展安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素质得到提高；第四，狠抓各项规章制度的落实，促进工作迅速有效的开展，特别是为了切实落实实施的检查考核制度17 / 33 我们下了极大的功夫，考核项目的同时管理人员也要接受考核，起到了相互监督作用。实施以来，员工的工作作风和服务意识有了显著提高；改变了懒、散、慢的不良习惯，对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。 3、精减人员、节 能降耗，管理效益明显提高，公司领导班子清醒的认识到在开展外向业务前，只有通过加强内部管理、加大成本监控力度，才能减少企业亏损、提高企业效益。尤其是人力成本的控制，在公司领导的支持下，在不影响服务质量的前提下对项目人员进行适当调整。同时，提拔优秀员工担任项目管理工作。能源工作是节能降耗的关键环节综合部和黄图项目负责人实施了严格的监控制度，要求项目工程部每月对使用能源进行分析，通过制表与去年同期比较，黄图项目对大厦各空调新风口翅片进行清理、冲洗大大降低空调能耗，增强了末端设施排风效能。 二、精神文明建设情况总结： 各项目积极参加公司举办的第一届晟新公司劳动竞赛技术比武活动，通过精心准备，电气、半淞园、黄图分别获得了一、二、三等奖。通过，这次技术比武还涌现出许多优秀员18 / 33 工分别获得技术能手称号；使员工感受到了企业的温暖，为维护企业协调发展和员工队伍稳定起到了极大的作用。 三、物业服务拓展数据情况总结 在集团、公司领导的关心支持下，我晟新公司全体员工辛勤努力，在艰难中开拓，在开拓中奋进，在奋进中规范，在规范中提高。我们的物业服务管理范围由 2016 年的 6 万平方米增加到 2016 年底的近 10 万平方米，增加物业管理楼盘有；上海黄浦区总工会工人体育馆、中信银行等。到目前为止又与黄浦区半 淞园街道、黄浦区豫园街道、上海电气资产管理部等续签了下一年度的管理合同，并将在近日与黄浦区图书馆大楼、黄浦区环境监察队、黄浦区半淞园卫生中心协调签订 2016 年服务合同。在已签订和即将签订的合同中，物业服务合同标的价将提高了 %。 四、存在的问题 首先，物业公司综合部管理人员起步较低、能力较欠缺，在2016 年要加强培训和学习力度，以提高管理人员的业务素质和整体管理水平。 19 / 33 第二，物业公司成立时间较短，起步低、时间短，只处于发展阶段，与本市大型物业公司存在着差距，在走向市场的发展过程中缺乏技术能力、管理能力和竞争能力。 第三，员工队伍整体技术含量低，在今后的工作中配合人事加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。 第四，培训工作力度欠缺，外部交流少，市场情况了解不深，这需要在今后大力引进人才，迅速推动市场开发能力，采取灵活等多种分配办法调动市场开发积极性。 这些问题都有待于集团、公司各级领导大力帮助和协调以及物 业综合部自身不断努力去加以解决；同其它部门相比，我们还有许多工作存在一定的差距，我们将加强沟通和交流、汲取经验和教训，不断进行学习和教育，为物业公司今后的发展创造更好的外部环境和内部条件，为物业公司外向型发展的必由之路夯实基础。 晟新公司综合物业部 2016 年 12 月 20 日 20 / 33 物业公司 2016 年度总结报告 2016 年，在公司的正确领导及大力支持下，在公司领导班子的带领下，公司全体员工团结一致、开拓进取，紧紧围绕年初制定的工作目标开展工作，管理工作取得了持续改进发展，小区物业服务品质稳步提升，完成公司的各项经营指标。 一、全力配合公司地产开发，小区管理品质不断提升 今年，为了配合集团的物业发展，公司调整了发展战略，奉行 “ 先品牌、后规模 ” 、 “ 把工作重心放在改进、开发物业的服务品质 ” 的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为公司开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此，公司进行了一系列的调整：首先强化了领导分工，由副总经理直接分管、各部 门协助参与公司开发物业的管理服务工作，并专门设立了物业周工作例会制度，缩短发现问题和解决问题的周期；优化人力资源配置，调换部分管理处负责人；收支实行 “ 取之于物业，用之于物业 ” 的政策。同时，重点抓好以下几方面工作： 1、抓好制度建设。制定 “ 封闭式管理规范标准 ” ，以公司开发物业小区为试点，全面推行封闭式管理；加强对各小区的安全，采取各项措施，对小区内实施安全防范。根据工作21 / 33 岗位人员的情况，合理调整，为 安全管理工作打下了坚实的基础。 2、调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类事件的处理规范，特别是外来人员车辆管理及各种异常情况的处理办法。 3、加强对保安工作和生活的关心。对保安工资实行了调整，同时投入资金，完善保安的配置工作。 4、严肃纪律和检查处罚。坚决执行请销假制度，防止私自外出；实行严格的查岗查哨制度，加大检查督导的力度。 今年，物业公司全面强化 “ 以业主为中心 ” 的服务意识，力求最大限度地满足业户需求。推出的维修服务得到业主的 好评，大大提高了业主对小区服务的满意程度。对物业工作进行的调查，业主对我们维修服务的满意程度达到了 95%。针对小区存在的日常维修问题，先后从公司抽调工程师、维修人员充实到小区物业站，给予人力资源的支持。使小区工作各项管理步入正轨。面对入住、装修、业主生活同时并存的环境条件，物业公司全力以赴提供一流的现场管理、入住前与业主的主动沟通及规范的入住手续办理、服务导向的装修22 / 33 管理，尤其是做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的维修服务，保障已入住业主的生活的正常化、小区秩序的井然化。 今年以来，翠盈嘉园、芳邻等 6 个小区先后成立了业主业委会，金地花园业委会完成改选。金海湾、金地花园、金地翠园等 9 个管理处完成了物业管理合同的续签工作。金地海景顺利通过安全文明小区的复检工作；翠堤湾、彩世界、太阳新城小区通过市级安全文明标兵小区的考评；彩世界通过深圳市物业管理示范小区考评；嘉多利花园通过广东省物业管理示范小区考评；公司通过质量体系认证复审，同时被沙头办评为环卫工作标兵单位。太阳新城、嘉多利花园两个小区清洁工作实施外包 ；碧华庭居、金地翠园消防系统进行了外包。金海湾花园电梯签订了外包协议。为公司相关外包工作进行了有的尝试。 二、品牌宣传效应显现 今年，为配合公司市场营销工作，公司切实加大了品牌宣传。根据 “ 管理项目树品牌，顾问项目创效益 ” 的思路，以开发商、中介公司和物业管理同行为重点宣传对象，一方面打 造塑造精品小区，通过让客户参观小区以及接受业务培训等方23 / 33 式，亲身感受金地物业的管理，达到业务拓展的目的，仅金海湾花园，全年共接待公司、地产、集团、置业的 参观超过一百批次，参观人数近千人次，同时接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、武汉、石堰等全国各地顾问单位物业公司人员的实习。另一方面，我们以 报纸、广告、参展等多种形式，全方位进行品牌宣传。 2016 年公司共出版金地物业管理报 12 期，平均发行数量为 11000 份 /期，发行范围遍及 27 个省市。公司内外部网站在今年也进行了改版，全年共上传各类文章 616 篇，在报道公司重大新闻和重要信息、展现公司业务规模和市场拓展步伐、宣传公司业务类型和服务特色、反映员工思想动态和改进建议等方面发挥了积极的作用。金地物业管理信息也于今年下半年面世，以每 10 天为一期的频度对外免费推出，目前阅读人次节节升高，反应热烈，要求订阅的与日俱增，公司的品牌得到进一步的推广 。在 11 月底举行的住交会期间，我们接待了来自全国 28 个城市的 43 批客户，为明年市场拓展打下了坚实的基础。 三、市场拓展频创佳绩 *年，在抓好集团开发物业管理品质提升的同时，我们还按24 / 33 照集团领导的要求，丰富公司的物业管理类型，延伸产品线。自去年实现写字楼顾问管理市场突破后，今年再接再厉， 取得了写字楼 (万基大厦 )、酒店式公寓 (白领公寓 )、学生类公寓 (重庆学府大道 69 号 )以及中心区顶级豪宅 (熙园 )等业务的拓展，尤其是万基大厦与白领公寓的接管，实现了该业务市场零的突破，标志着公司产品结构开始进入真正意义上的调整。 今年，公司以品牌求发展，将精力投入到中高档市场的开拓上，注重项目的投入产出，理性选择合作伙伴，全年新签 22个项目，其中：全委项目 6 个，顾问项目 16 个。新拓展项目的管理面积 243 万平方米，其中：全委项目万平方米，顾问项目万平方米。目前，公司共接管项目 118 个。其中：全委项目 34 个、顾问项目 84 个；管理总面积万平方米，其中：全委项目万平方米，顾问项目万平方米。 至此，公司管理项目已发展到全国 31 个城市，其中今年新拓展城市 8 个，分别为洛阳、厦门、佛山、宜兴、烟台、 潍坊、海口、镇江。 四、管理工作改进明显 25 / 33 进一步强化清单式管理，推行月度工作计划考核网上填报和考核，网上工作日记填报、顾问项目管理信息填报等，规范提升了管理的力度和效率。 完善顾问运作工作指引，强化前方项目经理，后方专家顾问团的运作，保障并进一步提升项目管理品质。 积极搭建金地物业管理网上办公平台，先后开发包括计划考核、项目管理、物流管理、人力资源等在内的十余个模块，为公司办公信息化建设奠定了坚实的基础，提升了公司形象和管理效率。 加强分支机构财务核 算、稽核、审计管理力度，建立了公司经济效益测算模式、对分支机构业务管理及指导的体系，改变了财务部原简单的核算职能，确立了财务管理在日常工作中的作用和地位。 品质管理体系的健全完善，作业操作文件体系的修订、品质检查方法的改进、质量问题的整改跟踪督导，逐步形成兼顾、覆盖各地管理的管理体系建设。 完成会所移交工作，改进会所经营管理，有效的改变各会所26 / 33 长期亏损的局面，逐步形成良性运作。 安全管理工作的改进提高，保安人才的建设、小区封闭式管理的实施、安全管理垂直管理模式的探讨和尝试，保安员社保、工资改革、居住伙食条件的改善，推动安全管理的有效实施。 小区设备管理模式的探讨和 实施，工程部在业务管理地位的明确，强化了各小区的设备日常维护工作，改善了设备运行效果。 狠抓制度执行落实，通过月度工作计划和考核、工作日记、着装、劳动纪律等的检查，确保公司各项制度得以执行。 分公司基础管理工作的强化及区域运作模式的总结。 五、人才队伍建设效果显着 今年以来，公司就人才引进的渠道和方式进行了探讨，人员招聘组织、管理的改进，为公司在人才引进特别是高素质人才引进奠定了基础。一方面立足业绩考核和能力评估，不拘一格，积极选拔内部人才，共晋职晋级 169 人。另一方面大27 / 33 胆引进外部人才。通过参加现场招聘会、网络发布招聘信息等手段，共招聘管理层员工 96 人，本科以上占，其中硕士生 1 人，本科生 29 人；主办以上占 48，其中主管 11 人，主办 35 人。同时加大对项目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘项目管理人员 24 人，保安骨干 20 人。 推进保安招聘与基地化建设。通过多种渠道，与多个学校、人才市场建立了长期合作关系，进一步完善保安的基地化建设，共招聘 518 余名 保安员。 在公司内部推行三级培训管理，公司级培训共计 16 次；职能部门组织对口培训共计 24 次；部门内训约计 774 次。管理员培训时间达 12 小时 /人年，保安人员培训时间达 126 小时 /人。 六、企业文化精彩纷呈 这里特别值得一提的是，在 *年，我们遭遇了前所未有的非典疫情，在这场没有硝烟的战斗中，我们的管理处广大员工身处战斗第一线，承受住了巨大的压力，在公司的高度重视与细心指导下，积极投入到抗击非典的工作中去，以无私奉28 / 33 献的高尚品质，为防抗 “ 非典 ” 做了大量的工作。如长期坚持对小区进行消杀、消毒，向全体业主宣传抗 “ 非典 ” 知识，努力为业户创造一个健康安全的生活环境。尤其是在北 京成为非 2016 年年度工作总结 “ 羊毫饱蘸浓墨重彩酬壮志，猴棒劲舞实事兴邦竞风流 ”,2016 年的工作已经结束，回顾这半年的工作，虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经历 了一段不平凡的考验和磨砺，我们物业公司和房产公司全体员工辛勤努力，本着 “ 诚信和谐、精细专业 ” 的企业宗旨和 “ 主动、热情、周到、细致 ” 服务态度，在艰难中开拓，在开拓中奋进，在奋进中规范，在规范中提高，各项工作制度不断得到完善和落实，经过全体员工的努力我们积累了丰富的工作经验，现就 2016年物业公司和房产公司工作情况汇报如下： 第一部分物业公司主要数据 一、财务收支情况 截止到 2016 年 12 月物业公司总收入： *元，总支出： 29 / 33 *元，具体发生费用如下： 2016 年费用收支统计表 二、人员编制及到岗情况 三、工作完成 情况 1、物业费收缴工作 截止 2016 年 12 月 31 日，博雅世家小区，应收物业费 *元，实收 *元，收缴率 %；御景名邸小区，应收物业费 *元，实收 *元，收缴率 %； 2、门面租赁工作 御景名邸小区一楼商铺，截止目前正常营业商铺 6间，于 2016 年 10 月份 -11 月份全部签定了新的房屋租赁合同。 3、小区入住率统计 博雅世家小区，业主入住 92 间 ，入住率 92%，御景名邸小区业主入住 1