关于爱岗敬业的演讲稿.doc

关于爱岗敬业的演讲稿 尊敬的各位领导、同志们：大家好 我叫xxx是管理三科的一名税收管理员现在负责养路费征稽所运输发票代开工作我汇报的题目是：勤勉敬业无私奉献打造地税金牌窗口 我局在养路费征稽所设立代开发票窗口承担着大xxxx地区大约3500辆个体运输车辆的发票代开和税款征收工作每年征收交通运输营业税及附加1000多万元占全部交通运输营业税收入的百分之五十以上 下面我分三个部分向领导和同志们工作汇报 第一部分：顾全大局勇挑重担拼搏奉献的责任心打造文明优质服务窗口 xxxx年10月改革原来的征收科撤并我被分配到管理二科当时的养路费征稽所代开发票窗口由二科负责除了原来的两名同志自愿保留外还需要一名同志常驻办公许科长找到了我说实话我知道科长已经征求过科里很多同志的意见大家都不愿意远离集体到偏僻陌生的“别人家”去工作离群索居的孤独让人望而却步我自从参加地税工作一直在征收一线好不容易熟悉了各类税收业务也积累了不少经验如果长时间脱离实践就荒废了;再加上孩子小体质弱经常生病事情多一旦坐了窗口就意味着八小时全天候不能空岗根本无法随时照顾孩子的突发状况;况且代开运输发票业务对我来说完全是一片空白能否胜任也是个未知数所有这些都让我顾虑重重面临艰难的抉择但看到领导信任和期待的目光想到自己毕竟还年轻有责任有义务为组织分忧解愁税务工作的各个岗位只是分工不同都在为国聚财的大目标大前期下发挥着不可缺少的作用都是我学习和提高自己的机会也是锻炼能力、增长知识和才干的舞台于是我愉快的接受了新的工作岗位充满自信的来到了养路费征稽所一干就是两年多 即使做了充分的思想准备第一天到征稽所上班还是很不适应陌生的环境陌生的面孔让我感觉好像是被父母寄养在别人家的孩子那样无助和茫然虽然征稽所的同志们很热情的接待了我安置好办公桌椅连接好电脑、打印机等设备但我还是从他们脸上读出了刻意的礼貌和敷衍的笑容一种无依无靠的漂浮感瞬间弥漫在我心头可是面对窗口外边排起长长队伍等待开票的车主我强迫自己迅速进入角色以最快的时间熟悉并掌握基本业务技能全身心的投入到新的工作中 没在征稽所工作过的同志可能这么想：那里是多好的地方啊山高皇帝远谁也管不着早晚不用考勤签到不必担心旷工超假扣发工资、奖金更不用写那千篇一律、繁琐枯燥的工作日志想啥时候来就溜溜达达的来想啥时候走抬腿出门就走每天优哉游哉仿佛世外桃源一般 真正工作起来才知道：我虽然不用遵守刻板的电子考勤但那些车主会在上班前就等候在门口;名义上我有条件随时离岗溜号但实际情况常常是一坐就是一整天天天连轴转中午饭也是匆匆扒拉一口真想不出养车的那么多征稽所的营业大厅里永远门庭若市刚打发走一个又进来一大群络绎不绝源源不断那些个体车主散漫拖沓吵吵嚷嚷、大呼小叫的好像自由市场乱成一锅粥搅得我们头昏脑涨我们就在这样混乱嘈杂的环境中工作除了开具发票、完税证、收取税款等正常流程操作外还要随时回答车主的咨询、审核相关手续证件、解释有关政策等等一天下来口干舌燥、咽喉肿胀异常难受脸上的肌肉都僵化了在征稽所根本就没有八小时工作日的概念双休日、节假日更是奢侈的梦别的地区XX台车有7个代开运输发票的窗口而我们大石桥地区3500台车只有3个人开票工作量可想而知每到月末、季末、年末的日子车主为了结算运费大批量集中开票更使我们的工作严重超负荷深更半夜回家早就习以为常了我是98年到地税局前七年的工作量加起来也没有在征稽所两年干的活多去年金税三期工程筹备阶段全局上下都在紧张的录入基础数据其中的辛苦想必大家都有切身体会我们在征稽所几乎每天都持续着那样的工作强度我们随时自己决定加班不需要领导安排更不用监督考核一切从工作需要出发如果参考机关正常的作息时间我在征稽所自觉加班加点累计(800)小时可以换算成(100)个义务奉献日就相当于我的生命比别人延长了(100)天 尽管如此每当我看到车主们风尘仆仆的远道而来辛辛苦苦的排了一天的队就感觉肩头沉甸甸的重任;每当看到他们拿好发票满意的连连道谢时所有的辛苦都烟消云散了因为我知道：他们所感谢的是地税机关的优质服务;他们所认可的是地税部门的整体形象;他们所肯定的是地税干部的过硬素质和崭新风貌 第二部分：潜心钻研积极探索勤勉敬业的进取心打造便捷高效服务窗口 xxxx年10月金税三期工程全面启动运输发票代开也第一次正式纳入了征管软件操作系统由于新软件的权限分工明确、各个操作细节环环紧扣任何一个步骤出现问题都会影响工作任务的完成运行初期新软件的许多地方不是很完善与实际情况脱节不能顺利衔接过渡从而无法开具发票车主们并不了解这其中的曲折对我们开不出发票意见很大由于权限所限我们也束手无策只好一遍又一遍的解释希望获得车主们的理解如果说工作任务重加班加点累的只是身体那么眼看着活干不了才真正让我们心力交瘁焦头烂额 开始的时候我象往常一样首先想到的是向局机关的二线职能科室反映情况象综合业务一科、综合业务二科、发票所、信息中心、计划征收科等等但由于新软件是省局统一开发的他们无权处理只能继续按照各自的分工向营口市局反映;市局同样也不敢擅自修改仍然把问题反馈到省局;省局有关部门接到问题后经常性的答复是：找新软件的开发公司解决如此自上而下一层一层的折腾了一大圈我只得到一个软件公司的电话号码尽管现在的通讯技术相当发达但如此多环节的传话筒还是大大的贻误了工作而且由于许多问题只有最基层的实际操作人员掌握具体情况一层层传达很容易曲解本意无法达到最佳目的为了最大限度的提高工作质量效率营口市局陈光局长十分重视此项工作请示省局同意后让我直接与软件公司联系提出意见和建议做好协调和配合工作尽快修改和完善新软件的各项功能争取早日步入正轨 得到了组织批准的“尚方宝剑”我兴奋的同时更多的感到了巨大的压力样才能解决这些难题让新软件如期上线呢?那段时间里我日夜冥思苦想认真抄录下原有的操作流程仔细研究观察细节反复推敲重新设计回家都在草稿纸上勾勾画画连涂带抹的女儿都笑话我说：妈妈你画的啊乱七八糟一大堆 由于软件公司在沈阳征稽所窗口的电话不能打外线而我们之间的的交流和切磋又必须边操作边进行我只能用自己的手机一次次的挂长途一个月下来电话费花了好几百元 我根据自己在工作中的经验参考交通运输业务的特殊性创造性的提出了增加“车牌照号码”索引等建议受到了市局领导的充分肯定软件公司的技术人员也由衷的称赞我提出的意见很关键很重要“相当专业”为他们改进软件提供了很多帮助经过不断的研究和探索反复的修改和尝试我和软件公司通力合作终于克服了运行新软件代开发票的难题在全地区率先顺利上线我也在工作中与软件公司的技术人员结下了深厚的友谊 现在其他兄弟单位的同行们遇到问题就愿意直接找我咨询他们戏称我是代开运输大票方面的“权威”南楼分局的领导还亲自邀请我去现场指导和实地演示我也在跟同行们的切磋和交流中进一步提高了自己的业务能力 现在新征管软件的运行情况良好原来审核、开具一张发票大约需要710分钟现在只要12分钟就能完成大厅里秩序井然不再闹哄哄乱糟糟车主们不再烦躁抱怨、骂骂咧咧我的心里也敞亮了许多更加懂得了：做好窗口工作不是简单的礼貌用语和热情服务不是单纯的按部就班照章办事更要学会换位思考急人之所急想人之所想主动改进工作思路和方法高质量高效率的完成任务才是最佳的服务品牌 第三部分：坚持原则忍辱负重真诚坦荡的心打造和谐阳光服务窗口 窗口工作直接与纳税人打交道最容易发生问题和矛盾在征稽所工作的两年多我尝遍了其中的酸甜苦辣当初在征收科我管集体户老板和会计人员的纳税意识比较强素质也相对较高一般都能做到积极配合工作起来轻车熟路、得心应手来到征稽所后我坐在大厅的开票窗口从高高在上的管理人员一下子变成了名副其实的服务人员工作的对象不再是小心翼翼笑脸相迎的企业老板和会计而是素质参差不齐的个体车主这种悬殊的换位让我的心里充满了巨大了落差 记得我刚调过去不久有一次一位女车主来办理代开发票但她无法出具前期有效的完税凭证当我向她说明原因并要求她回去补充资料时她漫不经心的说完税证洗衣服时不小心搓碎了只有复印件根据规定复印件是不能作为代开发票的依据的我耐心的向她解释并建议她到局机关计划征收科去查询或者请计划征收科出具有关证明她嫌麻烦说自己也不是第一次来开发票我都认识她应该了解她的信誉我苦口婆心的对她说这是市局的统一规定任何人也不能特殊见我没有松口通融的意思她的态度变得强硬起来用力拍着柜台咚咚的锤打着隔离窗开始破口大骂言辞十分猛烈庸俗恶毒不堪入耳精彩绝伦的表演立即引来周围车主们的目光她大概觉得有人撑腰了更加理直气壮威胁我们说要到局长那里举报我们故意刁难车主不给开发票 我站在柜台里看着她肆无忌惮的撒泼周围是无数双关注的眼睛幸灾乐祸者有之煽风点火者有之观望揣测者有之就是没有人站出来说句公道话莫大的痛苦、悲愤、耻辱、冤屈一瞬间涌上来无情的啃噬着我千疮百孔的心：自从到了征稽所自己每天踩着太阳上班顶着星星回家没日没夜的加班干活诚惶诚恐的满负荷工作就是觉得自己是国家公务员代表地税局的整体形象要胸怀宽广保持高姿态可是那些车主们还是不满意排队久了他们抱怨打电话请示工作他们说业务太差趁早滚蛋夹塞捣乱还理直气壮举报、告状的字眼天天挂在嘴边吹胡子瞪眼睛、指桑骂槐更是家常便饭就差冲进柜台拳打脚踢了自己这样到底是图个啥?因为工作丢面子得罪人惹是非究竟值不值得?从前去企业查账次不是好言好语恭维着好茶好水果的招待着什么时候受过如此礼遇啊?从小到大不知道什么叫做打架今天居然在大庭广众之下无辜受辱真是越想越窝囊、越听越气愤、越看越委屈 可是一身制服告诉我一定要保持冷静、理智肩章、税徽提醒我不能跟她一般见识于是我强压怒火咽下泪水和颜悦色的对她说：大姐请你说话注意用词我只是个小小的办事员没有权力改变制度然后稳定下情绪闷声不响的接待其他的车主大厅里只有她还在慷慨激昂的唱着独角戏 第二天我主动找局长汇报了事情的经过局领导对这件事情十分重视为了弘扬正气支持干部的公正执法保护干部的人格尊严和人身安全申请公安部门协助调查公安人员调出了当时的监控录像确认自始至终我的态度都是诚恳文明的没有丝毫过错她的行为已经构成了扰乱秩序妨碍公务应当受到法律的处罚公安局的办案民警由衷的感叹说：没想到地税局的干部素质这么高 后来那位车主主动向我道了歉我对她说：大姐我们非亲非故也无冤无仇如果不是因为工作关系根本不可能认识我们应该珍惜这样的缘分我知道你不是针对我个人你家的买卖也不能因为这件事就不做了我们今后还要好好相处希望你支持我的工作