答谢会工作总结

1 / 14 答谢会工作总结 “2016 年客户答谢会 ” 总结 历时一个月的准备后，我公司 2016 年 “ 客户答谢会 ” 已落下帷幕，这是一次成功的会议，但是也暴露出不少问题。 一、思想态度不端正 1. 包括我在内的很多同事都没认识清楚自己的目标。我们做事情经常会认为这是一个任务，而且很理所当然的把工作等同于任务。其实工作和任务是不同的两个概念，任务仅仅要的是结果，而工作不仅要结果还要我们学会享受过程，在过程中体现自己的价值。 2. 我们没有放对自己的位置。在 “ 答谢会 ” 上，我们应该为每位客人提供满意的服务，从而体现公司的良好形象，而不是很机械的面带微笑、挥动手臂，让对方感觉不到温馨。 二、楼下接待不到位 2 / 14 1. 没有指示牌。在楼下接待的 时候，我发现很多客人进门后不知道应该往哪里走，因为没有 “ 路标 ” ，没有会场示意图，最后导致每位客人都要服务人员指引带路，这样很浪费时间、精力，如果我们提前准备好 “ 路标 ” ，那么对方来了之后就会感觉很清晰明了。 2. 接待顺序有些混乱。这个顺序问题只是会让人觉得别扭，其 实 我 们 接 待 的 时 候 应 该 按 “ 签到 ” “ 领礼品 ” “ 入场 ” 这个顺序，而且接待人员也应该按照这个顺序准备，但是我们当时并没有 发现这个问题，往往客人来了之后 “ 左右开弓 ” ，右手签字、左手拿礼品，忙得不可开交，显得相当混乱。 三、设备准备不妥当 1. 会前设备没有准备充分。 “ 答谢会 ” 是在下午两点正式开始，在一点多的时候我发现还有更换设备的现象，视频也不太清晰，两边的幻灯片播放也没能同步进行，而那时候客人也都陆续进入会场了，这就给客人留下准备不周的印象。 2. 播放的材料准备不足。最直观的就是客人进场时，我们3 / 14 播放的素材没能很好体现 “ 答谢会 ” 的主题，进场音乐也不符合当时的气氛，这些问题都会降低我们公 司在 “ 客人 ” 心中的印象分。 四、晚宴准备的也不够充分 1. 表演冷场。印象最深刻的就是，台上表演很精彩，但是台下观众 “ 呼声震天 ” ，没多少人看节目，当然背对着舞台看不着的情况例外，最后导致你演你的，我吃我的，互不相干，体现不出演出的作用。 2. 晚宴结束没有顺序。晚宴具体什么时间结束？不知道。有些客人有事提前退场，情有可原。但是应该有专人主持会场秩序，安排众人统一有秩序的退场，明确客人的归宿，保证客人安全到家。安全第一，防患于未然。 以上四点是我参加这次会议发现的一些问题。当然，这次会议总 体来说达到了预期的效果，让大部分都感觉非常满意，感受到了我们公司的热情和诚意。所以我们应该再接再厉及时改正问题，将公司良好形象完美地展示给大家。 4 / 14 陈世锋 2016 年 1 月 18 日 答谢会总结 在公司领导的安排与指导下，我有幸成为 2016 年客户答谢会的副桌长和领舞人员，在亲身体验的客户答谢会中，我深刻感受到本次活动安排之周密、执行之细致、过程之细腻，尤其感受到客户的热情与期待。 在答谢会过程中， xx 的全体参会人员紧紧围绕做好答谢会服务的原则，圆满的完成了本次会议，但是做为销售部门的一员，我认为仍存在很多问题，答谢会不只是感谢客户、提供学习机会和展现公司实力，更重要的一个环节是勾单和销售的环节，销售产品就是销售公司，也是给客户带来利益，促成合作的契机，如果产品没有销售好，怎么谈神木的形象和未来？所以针对本次销售环节，我认为存在和需要改进的问题如下： 1.参会客户的人选不准确；首先在选的大客户中有很多客户5 / 14 的门店存在连锁经营、夫妻各营一店或是兄弟各营一店的情况，采购是专人负责，如果仅以销售量确认客户人选，势必造成至少一人缺席或是代会，达不到预期的效果；其次根据日常的沟通与调查部分大客户已有自己的配送公司，如果邀请此类客户我认为需要考虑其近期和未来的合作意向，如果是竞争对手入席的话，反而给对方创造了竞争和洽谈的机会，不利于现场气氛调动、勾单和未来合作。 2.参会人数确认过晚；参会人员的确认是在答谢会倒计时 2天时开始的，因为客观和主管原因会有部分客户未能参加，为保证销售质量、参会人数，我们需准备好备选人员及时替补空缺，所以我们需要提前一周以上的时间初次确认参会人员，从而避免 和减少未参会人员，继而减少公司本次的会议成本。 3.缺席人数过多；根据现场粗略估计，未参会人员达到 38家以上，势必造成会场过于冷淡，偌大的桌子只有两到三人，会让客户感到冷清和孤单，这种客户要么选择去别的桌位聚集，要么选择离场，不利于会议完整的进行。 4.大客户和小客户分布不均 ；在会场中我们发现平时乐于参6 / 14 加活动的客户，仍在积极的参与和配合中，不乐于参加活动的客户仍在无动于衷，如果将这两种客户在每桌分布均匀的话，会起到一定的带动作用，同时也避免了部分桌长过于忙碌，而部分桌长过于清闲。 5.奖罚制度有落差；在答谢会之前我们每人都定了销售底线，保证每个客户勾单 2000 元以上，每桌不少于 15000 元，但是在会场上，有一人一桌的，有两人一桌的，也有三人一桌的，客户的缺席和部分代 替门店负责人参会情况，也影响着销售的正常进行，如果仅以销售金额作为本桌的成绩，对于部分桌长和副桌长来说有一定的偏差。 6.个人的销售技能和专业需要提高；我作为副桌长和公司的开票人员，通过本次的会议，发现自己在销售方面仍存在不成熟的地方，在会议中，因时间的关系未能和客户更多的面对面的互动，加深印象，部分未曾谋面的客户在公司营造的机会下，到会议结束仍没有见上一面；专业知识的缺乏，做一行专一行，在会前 的准备和平时的积累中虽然能简单的介绍产品，但是我需要对现场的所有药品品种了解和熟知，这样在和客户介绍的时候能提高自己和公司的实力；但是在会议中让我觉得比较欣慰的一点是 7 / 14 我的桌上唯一一位亲自来参会的客户，在平时就不愿参加活动，会议中没有意向勾单的情况下，在我和桌长的轮战下终于决定参加并完成了 销售。 在大型的销售会议中我们要做好一切可预见和不可预见的准备，这样才能保证会议更好的完成，最后让我感慨的是神木药业今天的市场成就，是神木家人一直以来的努力奋斗的结果，我要在继承公司的成就的基础上，追求卓越、再创新进取。望在下次的销售会议中我们能做的更好，期待下一次的历练与成长。 顾客年终答谢会总结 2016 年 12 月 15 日，秀江南全体家人们怀着喜悦，期待，紧张的心情迎来了我们秀江南第一次的顾客年终答谢会，我们做答谢会的目的是以各种回馈老顾客的形式加强顾客忠诚度，开发新客源，制造秀江南的知名度，带动销售，提高业绩 ，培养顾客与员工的客情关系达到销售的目的。个人认为这次活动还算圆满，预计 150 人的会场到会了 180 人，令人比较欣慰。毕竟这是我们秀江南第一次举办这 样的活动，难免有做的不到位的地方，以后一定会吸取经验做的更好。 8 / 14 此次活动取得了一定的成绩，也存在着 许多的 不足，现将情况总结如下： 1. 顾客座位的安排不是太好，导致后 面一些客人看不到，以后我们可以考虑把舞台设在客 人座位的中间。 2. 小礼品准备的不太充分，使得某些 带小孩的顾客觉得我们秀江南有点小气，以后可以多准备一些让主持人洒向顾客以带动气氛。 3. 顾客进场我们做的比较好，顾客离场做的实在不好，我们龙江店只顾着把自己店的顾客 送到电梯口，作为龙江店的副店长本人有不 可推卸的责任，以后会做好。 4活动现场气氛没有炒热，节目也没什么特色，本人觉得可以将整个会议由各种娱乐节目串联在一起，将优惠、促销、9 / 14 新品、项目、等销售内容融入游戏环节，增加趣味同时又轻松的达成销售目的。可以用各种原创小品、产品情景剧代替课程，精心创作展 现秀江南主题及产品卖点 。 5.此次会议前对员工的培训力度以及某些细节做的不到位，导致员工在会场走来走去，显得场面有些乱，因为好多员工是第一次参加这种活动，比较兴奋，没有注意细节，这是本人的失职，从现在起会认真，全面的规划和执行每一个环节。 6.本人也深刻的检讨一下自己在体雕秀环节上拍摄的行为，当时只想着有位很有实力的客人之前交了一千定金要买几万 的体雕后来反悔不买了，本来确定来会场的却发烧来不了了，一心想着回去给她看再次成交。这是本人最不该犯的错，深刻反省，以后决不再犯。 此次活动已经结束， 2016 年也即将离我们远去，这一年是收获，是伤痛，是欢笑，是泪水，都已经不那么重要，重要的是即将到来的 2016 年，希望秀江南的家人们在陈总的带 领下把业绩做得蒸蒸日上，每个人都有精彩的蜕变！永远记住：用心比创新更重要！ 10 / 14 年终答谢会总结 2016 年 12 月 25 日下午，春风和煦、阳光明媚。在 XX 城市XXX 中心城 XX 客户总部，我们公司携手 XX 客户举办专场年终答谢会。本次答谢会由我们公司答谢会部主管、资深主持杨主 持。答谢会得到 XX 客户雅豪分行、锦绣分行约 30余人的积极参与。答谢会围绕客户最关心的话题展开，目的在于让客户认识网络、掌握网络，提高点击量，并将点击量转化为电话量，实现运用网络快速成单的愿望。 答谢会现场， XX 客户的客户认真听取了关于事业部标准版使用技巧和相关注意事项，丰富了自己的理论知识，进一步加深了对事业部的认识。在最后的提问阶段，学员们踊跃提问，把自己不明白的问题提出来，答谢会师再进行讲解。通过此次深入的答谢会，让 XX 客户的置业顾问更多的了解到网络产品，能够在今后的工作中更熟练的运用网络产品， 有些学员在参加完答谢会后表示今天的收获颇丰。答谢会会取得圆满成功。 春风和煦、阳光明媚。 201年月 2日晚，在 XX 城市龙岗中心城 XX 客户总部，我们公司携手 XX 客户举办专场事业部答谢晚宴。本次答谢晚宴由我们公司 XX 城市集团11 / 14 集团答谢会部主管、资深讲师杨主持。答谢晚宴得到 XX客户雅豪分行、锦绣分行约 30 余人的积极参与。答谢晚宴围绕客户最关心的话题展开，吃的尽兴、喝的酣畅，谈的投机，有说有 笑。 金色港湾 10 号公馆样板间对外展示 即新业主答谢活动 一、活动目的 借样板间开放及家电 “0” 元起拍的活动，把前期认筹客户进一步梳理及装户；在把最近积累的意向客户统一邀约，通过现场气氛做挤压；在把 5 期刚交房的新业主维系，促进老带新的带客渠道。 二、活动情况 活动时间： 下午 13:30 活动地点：金色港湾 5 期售楼部 12 / 14 邀约客户：邀约到场客户： 59 组 参与活动 49 组 认筹客户： 13 组 意向客户： 17 组 老业主： 29 组 销售数据：认筹 3 组 办理护照： 13 本 三、活动流程 四、拍卖物品 此次拍卖环节现场气氛好，每件商品都是以原价 80%左右的价格拍卖成功。 五、活动小结 (一 ) 活动分析 1. 亮点 ? 现场客户到场时间比较准时，拍卖会现场气氛控制拿捏到位，流程 顺畅现场氛围好； 13 / 14 ? 老带新政策与项目介绍信息比较成功，活动结束就吸引大批老业主 与准业主前来办理金色港湾幸福护照； 2. 不足 ? 现场活动与销售并没有形成有效互动，销售人员没有利用好这次活