网吧服务员总结

1 / 21 网吧服务员总结 网吧服务员职责 1、 时刻了解客人上机率，本厅室机器配置，游戏软件的安装情况。每 1 小时与吧台核对人数一次。 2、 做好网吧的形象宣传工 作，善于向客人介绍网吧特色。如机器配置，编号，网吧上机制度和注意事项。 3、 做好交接班工作。检查各项设施、物品是否正常、整洁，落实上一班未能或不能及时完成的工作，核实报表，双方签字。 4、 工作时坚持站立服务，微笑服务，敬语服务。可视实际情况适当休息，但每次轮岗休息不得超过 15 分 钟。 5、 看到客人进来，主动和客人热情地打招呼，询问上机意向，并妥善安排需要上机的客人。 6、 协助收银员做好上网登记和办理会员卡，客人结帐时疏2 / 21 导秩序，人多时安抚客人情绪，避免跑单和客人不耐烦等。 7、 口袋里随时备好纸笔等用具，协助前台登记客人的身份证，以及客人的要求、建议等。 8、 顾客上、下机要尽快向收银台收款员登记、发卡和结帐。 9、 随时保持显示器、鼠标、耳机、键盘、以及桌椅一条线。在任何时候顾客结账下机后，要立即将烟缸清理干净；桌子、耳 机、键盘、鼠标、显示器要抹拭干净、归位；按程序关闭计算机。检查机器桌椅等有无损坏，螺丝是否松动。提醒顾客不要遗失随身物品，并及时做好相关记录。 10、 在不影响其他工作的前提下，每隔 15 分钟清理客人桌上杂物，清理时要先说 “ 对不起，打扰一下，请问 *还用吗？请问还需要什么饮料食品吗？ ” 当客人有示意，或在寻望时，要主动过去询问，以便给予帮助。客人在上机时，适时的询问是否需要饮料、外买等商品的服务，根据客人要求给以满足。 11、 预先了解客人的需要，避免聆听客人的闲聊，在不影3 / 21 响服务的状况下才能适当的与客人聊天，联络感情 。 12、 与客人建立良好的关系，熟悉老客 户习惯，喜好，不断听取客人对网吧的工作意见，及时总结汇报 13、 客人正常上机后尽量避免与客人谈话及长时间站在客人身后。 14、 网吧客满时，应对客人做耐心的解释工作和协调工作。例如替客人找临时等候的位置及倒水等。 15、 听从网管安排，配合网管除尘等。 16、 遇到解决不了的问题和机器故障立即联系网管或领班，并详细做好记录及故障原因，出问题的时间和解决问提的时间，短时间解决不了的做到追踪记录。 17、 每 20 30 分钟巡查一次上机客人的上网情况，对 看黄色网站和反动言论的客人立即制止并必须上报记录，观察客人使用机器是否得当，观察机器是否正常运行。如在本厅出现严重违规行为没即时发现，将从严追究当班服务员，领班责任。 4 / 21 18、 随时清洁卫生 19：上班期间严禁在吧台逗留，如有发现每次罚款 20 元。 20：上班睡觉一律罚款 50 元。 网吧服务员岗位职责 1、网吧服务员岗位职责 微笑服务，敬语服务，做到客到有请声，客问有应声，客走有送声，迎客走在前，送客走在后。 1、时 刻了解空机的位置及编号，熟悉了解本网吧的机器配置便于介绍，游戏软件的安装情况。 2、做好网吧的形象宣传工作，善于向客人介绍网吧特色。如机器配置，编号，网吧上机制度和注意事项。 3、做好交接班工作。检查各项设施、物品是否正常、整洁，落实上一班未能或不能及时完成的工作，核实报表，双方签5 / 21 字。 4、工作时坚持站立服务，微笑服务，敬语服务。可视实际情况适当休息，但每次轮岗休息不得超过 15 分钟。 5、看到客人进来，主动和客人热情地打招呼，询问上机意向，并妥善安排需要上机的客人。 6、协助收银员做好上网登记和办理会员卡，客人结帐时疏导秩序，人多时安抚客人情绪，避免跑单和客人不耐烦等。 7、口袋里随时备好纸笔等用具，协助前台登记客人的身份证，以及客人的要求、建议等。 8、随时保持显示器、鼠标、耳机、键盘、以及桌椅一条线。在任何时候顾客结账下机后，要立即将烟缸清理干净；桌子、耳机、键盘、鼠标、显示器要抹拭干净、归位；按程序关闭计算机。检查机器桌椅等有无损坏，螺丝是否松动。提醒顾客不要遗失随身物品，并及时做好相关记录。 9、在不影响其他工作的前提下，每隔 15 分钟清理客人桌上杂物，清理时要先说 “ 对不起，打扰一下，请问 *还用吗？6 / 21 请问还需要什么饮料食品吗？ ” 当客人有示意，或在寻望时，要主动过去询问，以便给予帮助。客人在上机时，适时 的询问是否需要饮料、外买等商品的服务，根据客人要求给以满足。 10、预先了解客人的需要，避免聆听客人的闲聊，在不影响服务的状况下才能适当的与 客人聊天，联络感情。 11、与客人建立良好的关系，熟悉老客户习惯，喜好，不断听取客人对网吧的工作意见，及时总结汇报 12、客人正常上机后尽量避免与客人谈话及长时间站在客人身后。 13、网吧客满时，应对客人做耐心的解释工作和协调工作。例如替客人找临时等候的位置及倒水等。 14、听从网管安排，配合网管除尘等。 7 / 21 15、遇到解决不了的问题和机器故障立即联系网管或领班，并详细做好记录及故障原因， 出问题的时间和解决问题的时间，短时间解决不了的做到追踪记录。 16、每 20 30 分钟巡查一次上机客人的上网情况，对看黄色网站和反动言论的客人立即制止并必须上报记录，观察客人使用机器是否得当，观察机器是否正常运行。如在本厅出现严重违规行为没即时发现，将从严追究当班服务员，领班责任。 17、时刻保持好网吧台面卫生 18、服务员负责登记本班异常情况及交接班工作。 19、负责废品回收处理，可回收废品丢到指定位置，通知经理处理严禁私自做主卖掉废品， 2、网吧服务 员的工作职责 服务员的工作职责： 1、 确保自己所负责区域的卫生清洁，保持耳机、 键盘、鼠8 / 21 标、鼠标垫，座椅的清洁。 2、 顾客走后要及时完成自己所负责区域的耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅正确归位。 3、 对顾客必须诚恳，有礼貌，并主动为顾客解决非技术问题。 4、 及时响应客人，快速准确的为客人充买商品。 5、 服从和完成上级所安排的工作，协助网管完成各项工作。 6、 做好日常工作，做好巡场工作，监督工作区域顾客上网情况，确保符合有关规定。 7、 岗位设备坏时，要及时通知网管让其维修。 8、 服从和完成上级所安排的工作，协助网管做好相应的技术方面的工作。 9、 努力学习不断提高自己的服务水平。 9 / 21 10、 积极跟网管学习技术方面的知识，提高自己各方面的能力。 3、网吧服务员岗位职责 微笑服务，敬语服务，做到客到有请声，客问有应声。 1、时刻了解客人上机率，每个工作人员应熟悉本网吧机器配置，游戏软件的安装情况。做好网吧的形象宣传，善于向客人介绍上机制度和 注意事项。时常提醒客户上机时注意自己所携带的手机、钱包等贵重物品； 2、做好交接班工作。检查各项设施、物品是否正常、整洁，双方签字。如因交接失误而导致的损失，一切由接班人员负全部责任。 3、工作时坚持站立服务，微笑服务，敬语服务。可视情况适当休息，但每次休息不得超过 10 分钟。休息时不得几个人聚集聊天，确保每个区域有人巡视。 4、主动和客人打招呼，询问上机意向，并妥善安排客户 上10 / 21 机，提醒顾客上机 7。提醒顾客不要遗失随身物品。客满时，应对客人做耐心的解释和协调工作。引导未上机顾客到休闲区休息待机。 5、在顾客结帐下机后，要立即清理桌面、键盘、鼠标、显示器；随时保持物品及桌椅一条线。清理客人桌上的杂物，应礼貌地说 “ 对不起，打扰一下、请让一让 *” 6、与客人建立良好的关系，客人上机后尽量避免与客人闲聊及站在客人身后；熟悉老客户习惯，喜好，不断听取客人对网吧的工作意见，及时总结汇报。 7、听从领班安排，配合网管克盘、除尘及其它工作。遇到解决不了的问题 和机器故障立即联系网管或领班。 8、每 5 10 分钟巡查一次上机客人的上网情况，对浏览黄色网站和反动言论的客人立即制止并上报记录，观察客人使用机器是否得当，机器是否正常运行。 9、如发现电脑开机 5 分钟以上而没人就坐者，须给该机下机。 11 / 21 4、网吧服务员职责 1、要有良好的服务意识，有礼貌。 2、值班人员不得做与工作无关的事，不得接听私人电话，吃零食， 看书刊报纸等。 3、上班时间若要离开岗位外出，必须得到领班批准。保管好网吧物品及设备，若因员工失职导致网吧物品及设备遗失，必追究责任。 4、配合收银熟悉掌握各个时段价格。 5、负责招呼本班上机顾客，必须热情有礼。妥善安排在本班上机的客人。 6、凡帮客人充值或买任 何物品，必须先收现金。辨认真假后再帮客人服务。 7、负责检查顾客上机情况，观察客人使用是否得当、是否正常，如有技术性方面解决不了的障碍应请顾客稍等，及时找当班网管解决。 12 / 21 8、随时检查 楼面环境卫生，及时清理桌上杂物，避免与客人闲聊及长时间呆站在客人身后。 9、注意客人需要，做到客人一喊就到，顾客离去时应立即检查机器、桌椅等有无损坏，如有损坏，立即上报并要求相应赔偿。提醒顾客不忘随身物品，按程序关闭计算机，并将周围设施擦试干净、鼠标、键盘、鼠标垫、摆放整齐。 10、养成良好的习惯。有准确时间观念，每班必须提前 5-10分钟做好接收工作。 交班： 下班前 30 分钟应清洁好卫生检查所有物品是否整齐，做好相关记录。 必须等接班人员检查所有物品及卫生没问题才可下班。 卫生制度： 1、工作现场设施、电脑、桌椅等由楼面值班服务员打扫，13 / 21 摆放整齐，保持干净。 2、及时清理顾客下机遗留物品，耳机、鼠标、键盘摆放整齐。不允许 地面有果皮、纸屑等垃圾。 3、保持大厅、走道每个角落等卫生区域的环境卫生 ,定时保养显示器、键盘、鼠标及现场设备等清扫清洁。 服务员岗位职责 微笑服务，敬语服务，做到客到有请声，客问有应声。 1 时刻了解客人上机率，每个工作人员应熟悉本网吧机器配置，游戏软件的安装情况。做好网吧的形象宣传，善于向客人介绍上机制度和注意事项。时常提醒客户上机时注意自己所携带的手机、钱包等贵重物品； 2、做好交接班工作。检查各项设施、物品是否正常、整洁，双方签字。如因交接失误而导致的损失，一切由接班人员负全部责任。 3、工作时坚持站立服务，微笑服务 ，敬语服务。可视情况14 / 21 适当休息，但每次休息不得超过 10 分钟。休息时不得几个人聚集聊天，确保每个区域有人巡视。 4、主动和客人打招呼，询问上机意向，并妥善安排客户上机，提醒顾客上机 7。提醒顾客不要遗失随身物品。客满时，应对客人做耐心的解释和协调工作。引导未上机顾客到休闲区休息待机。 5、在顾客结帐下机后，要立即清理桌面、键盘、鼠标、显示器；随时保持物品及桌椅一条线。清理客人桌上的杂物，应礼貌地说 “ 对不 起，打扰一下、请让一让 *” 6、与客人建立良好的关系，客人上机后尽量避免与客人闲聊及站在客人身后；熟悉老客户习惯，喜好，不断听取客人对网吧的工作意见，及时总结汇报。 7、听从领班安排，配合网管克盘、除尘及其它工作。遇到解决不了的问题和机器故障立即联系网管或领班。 8、每 5 10 分钟巡查一次上机客人的上网情况，对浏览15 / 21 黄色网站和反动言论的客人立即制止并上报记录，观察客人使用机器是否得当，机器是否正常运行。 9、如发现电脑开机 5 分钟以上而没人就坐者，须给该机下机 2016 年度工作总结 即将过 去的 2016，昂首而来的 2016，过去的一年承载着去年的希望，和今年不懈的努力。作为一名在网吧工作的普通服务员，我的工作很简单，就是照顾好客人，一般人都可以做好。我也说不上聪明，就在自己的岗位上做好就行了，我也知道自己的能力并不强，所以我一直在想，我只有不断的努力才会有一个比较好的成绩。我在网吧主管领导指导下，在大家的共同努力下，本着对行业负责的精神，立足于为会员服务、开展增值服务、行业培训、业务咨询、信息交流、行业自律等方面做了大量工作，并取得了一定成绩。现将一年来的工作总结如下： 1.看到客人进来，热情招待每位客人，时常敏锐观察，当客人呼叫、有示意或在寻望时，要迅速主动询问给予帮助，代步购买饮料、零食等商品服务。 2.工作时间注意自己的言行16 / 21 举止，多微笑、多使用服务敬语、不使用不礼貌用语及恶劣态度对待顾客。 3.网吧高峰期时，应对顾客做耐心的解释，避免跑单和客人不耐烦，努力做好客人上机指引工作，并妥善安排等待上机的顾客并且做好安抚情绪等工作。 4.工作认真细致，与客人建立良好的关系，熟悉老顾客的习惯和 喜好，不断听取客人对网吧的意见，及时总结汇报。 5.营建网吧形象推广工作，向顾客宣传网吧特色和活动内容。 6.掌握了解顾客需求，能及时根据顾客需要调整服务内容 ,遇到顾客提出不合 理要求应坚决拒绝，并向其说明原因立刻上报管理人员； 7.了解游戏软件资讯本厅室机器配置，每小时与吧台核对上机人数。 8.负责耐心解决、解答顾客遇到的电脑问题，。管理我个人认为即 “ 管事理人 ” ，如果我们天天考虑怎么去管理员工的话那是无异于浪费工作时间与精力。在我们解决了店内真正的实际问题 ，制定合理的规章制度之后，同时也要给予员工充分的休息放松空间。在日常的店内工作生活中，作为一个17 / 21 店长，在关注店面业绩的同时对员工的生活也需要倾注关爱，从天气变化到伙食安排，不仅仅是表面的问寒问暖，要做到像真正的家长一样，特别是在对待员工生活的细微之处，仅仅一点点的改动都会使员工体会到我们的良苦用心；员工整体收入方面，可以利用店面周边的特殊环境，在不违犯公司制度并且保障店面营业额的同时，为大家增加一些额外收入与福利！在我们满足了员工的群体需求之后，员工的工作积极性问题也就随之而解决。 3.工作定位 作为一个团队管理者仅仅掌握管理技能是不够的，还需要掌握一定的专业知识与技能呢。所以在工 作之余，我们要进行专业知识的学习。 目前，无论是网吧内部的网络结构、服务器架设、各种数据命令的备份与操作等技术问题；还是每日开销票据、每日的交接班结算、店内资金管控等帐务管理问题；还有每个员工的出勤、工作效率、店貌卫生、员工流动等内部管理问题，网吧行业与 10 年前相比已相差甚远。除此之外，还有很多其他很复杂的相关工作，仅仅依靠店长是完成不了的，我们需要的是了解每一个工作岗位的详细情况，掌握身边的人 力18 / 21 物力资源，对人力工作合理分配利用！把每一个员工安排在合适的工作岗位，然后对他们的工作进行正面的绩效考核与评价，不断的促进员工熟练掌握工作环节与提升专业技能，充分发挥岗位职能，这样我们才能够发挥他们最大的工作效能！ 4.员工培养 一个坚实有力的工作团队，是店面营业额的稳定保障。如何建 设团队首先要从内部人员入手，由于目前的国情，网吧行业的从业人员的素质普遍较低，但是员工选材很依然非常重要，优良的员工是打造一个优秀团队的基础！ 员工的招聘与面试有很多的技巧，作为一名合格的店长这些技巧是我们必须掌握的。现在网络招聘是我们主要使用的招聘手段，首先选择行业知名度较高的招聘网站，在招聘项目中表述清楚我们提供的工作岗位、要求条件并且注明薪资待遇标准与就职空间，尽量配套店 面照片表明工作环境，在联系方式上一定要留店面电话联系人 XXX 店长，切勿写自己的手机号码与 QQ 号码，我们不是私人老板的小业主经营模式，必须给予应聘者正规企业的精19 / 21 神面貌！ 面试期间，我们首先通过谈 话了解应聘人员的学历、工作经历与工作技能，在交谈中我们可以观察到对方的精神面貌与基本礼貌，然后从这些情况的搜集使我们可以对应聘人员有了一个基本的了解，可以决定是否进行下一步的试用。员工的试用期间，从我们主观的正面观察到从主管与老员工的侧面了解我们才能决定是否对新员工进行录用。 在日常的店面工作期间，对员工的基础素质培养非常重要。 一、