网店运营年终总结

1 / 27 网店运营年终总结 个人年终总结 2016 已悄然离去，回想起来，风风火火的这一年或许可以算的上是自己经历的最大转变的一年，在 2016 的开始，我仍在校园中晃晃悠悠，每 天过的没心没肺，从未考虑过将来，如今，一年未到，我却转型为正式的一名员工，能够坚持着早起晚归，朝九晚五，和每一个上班族一样过着很有规律的生活，真的自己都很难想象，尤其结合自己工作任务，以一个完全门外汉的身份接触着淘宝，经历了曾经让我掏空钱包的双十一、双十二，每天乐此不疲的搜罗着天猫红包的藏身之处，每一样都可以称之为不可思议。 犹记得当初被通知来面试时，自己的心情依然记得，那时候自己也没有什么职业规划，什么工作，面试什么也全然不顾，只知道傻傻的抱着简历来了，东哥问我会玩微博吗，平时淘宝吗，内心疑惑着到底是什么神秘的工作，可以这么愉快，既能逛淘宝，还能玩微博，如今，终于解开了这个面具，以一个电商执行者熟悉着淘宝，接触者它的世界，也适应着它的规则。 2 / 27 执行，顾名思义是贯彻实行的意思，电商的运营执行也符合着它的字面意思， 4 月份加入电商部，也正是开始了执行的工作，每天熟悉着淘宝后台，接触着产品的上下架，各类工具的操作执行，我也总结为是最基本的执行工作，忙着唯路易每周三的定时上新，忙着它的每款产品新的促销，新的折扣，接近大半个月时间，就是我每天的工作任务，其实现在回想起来，那时候其实才是生活中最忙碌的一段时间，白天几个小时的工作，晚上回家还需要忙着毕业设计与论文，对比请假回校的同学，自己竟然坚持了下来 ，那一段时间也是自己面对完全陌生的淘宝，自己最快熟悉成长起来的阶段，执行的工作也很快变成了自己的擅长熟悉的领域，因而在后面的餐中王、萨雷以及目前的利兹马项目，虽然仍然做着执行的工作，但是因为是自己熟悉的一块，内心也会变得很有自信。每一次使用自己熟悉而简单的后台操作就能够帮助解决掉顾客的各种麻烦时，心情自然感到很开心。 接触推广工作其实自己也很意外，从最初的免费推广，到现在实战中的付费推广，每一项都是一种新的体验，第一次投放使用推广费用，那时双手或许都有冒冷汗吧，简单的一个投放计划都需要再三确认里面数据是否精准，是否还有遗漏，兢兢战战的点击完成按钮后，每时每刻都关注着后台数3 / 27 据，反馈的每一张报表都尝试分析，即使很多数据都不太明白，如今回顾才发现，再神秘再高深的世界，接触了、尝试了才能揭开它的面纱，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。 在过去的一年，每一项任务都是自己面对的一种尝试，一种挑战，有失败，有成功，这其中都必须感谢着主管所给与的督促与机会，让自己能够有实战的机会，被允许犯错，其中每一次的失误更好的让自己认识到不足之处，同时自己也时刻进行着反思，在执行前更是进行着多次的检查核实，以便及时发现和减少错误的发生，告诫自己同一个错误控制着不能犯第二次。 目前的职业规划制定的是在自己的岗位上朝着店长的方向迈进，但是也清楚的认识到自己目前所拥有的仅仅是对于执行推广所涵盖的工作内容，但是同样的，成为一名店长，掌管着手中多个项目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是对于整个项目的把控能力就很薄弱，自己经常从自己的角度出发，因而洞察问题的能力也非常局限。其次便是必备的沟通协调能力非常欠缺， 或许也是性格使然，克服起来难度很大，也是在后面的工作中自己必须加强训 4 / 27 练的地方。 新的一年已经到来了，自己也可以成为一位老员工，缺乏经验的自己目前最需要的就是总结经验和教训，工作还在继续，相信学习得更多，总结得很多，更有利于自己前行，也更相信有付出总会有回报。 述 职 报 告 XX 目录 一、自我介绍 . 3 二、工作回顾 . 3 1 、八月回顾 . 4 5 / 27 2 、九月回顾 . 7 3 、十月回顾 . 11 4 、十一月回顾 . 15 5 、十二月回顾 . 19 三、年度总结 . 23 1 、个人总6 / 27 结 . 23 2 、个人愿景 . 23 3 、店铺总结 . 24 四、 2016 年规划 . 26 1 、销售目标 . 26 2 、活动投放 . 28 7 / 27 3 、视觉营销 . 29 4 、推广计划 . 30 5 、人员规划 . 30 一、自我介绍 各位尊敬的领导和同事：大家好，本人于从 2016 年 8 月下旬进入音派集团担任天猫店长一职后续担任天猫项目经理一职，在这里非常感谢公司领导和同事的信任，先目前主要负责大丈夫酒业旗舰店和华辰伟速酒类专营店天猫店铺的运作，由于只有 1 人负责，工作中主要 包括活动申报、活动安排、活动设置、图片制作、宝贝上传、直通车价格设置，关键词分析、关键词设置、售前接待、售后处理、客户对接、8 / 27 数据分析等所有天猫相关事宜。 二、工作回顾 从 2016 年 8 月下旬到现今差不多半年的时间，在过去的半年里面，主要负责酒类天猫旗舰店这个店铺运转，从店铺接手到现阶段 ，店铺还存在一定的问题，这与我以及人员有一定关系，希望通过后续逐步的解决问题，准确来说本人运作大丈夫店铺共 4 个月，刚刚接手的时候店铺扣了 17 分对店铺影响实在之大，给工作的展开带来了很多的不便之处，从8 月底接手店铺时，店铺情况实在糟糕，数据分析看出店铺类目有误，店铺视觉效果、运营都明显很低，从 8 月前销售金额每月都不足 3000，店铺宝贝关键词不足、不热，店铺内没有爆款甚至小爆款，从而导致店铺流量低下，直通车关键词质量分数低，导致店铺直通车基础质量得分低，给直通车的投放价格造成了很大的劣势，从而投放价格 过高，直通车图片没有达标，点击量低，这些问题在运营的过程中逐步解决。以下是每月的回顾： 1、八月回顾 9 / 27 8 月底进入公司开始接手酒类旗舰店，开始了解产品，还记得 2016 年做的第一个天猫店铺也是酒类产品 八百寿，所以对酒类产品还是比较熟悉，开始分析店铺部分数据和找出店铺的不足之处以及店铺视觉效果评估，产品上下架时间分析和设置。申报活动一个、 U 站活动，本月支付宝成交元月环比增加： %。支付宝成交笔数： 334 笔 月环比增加： %客单价：元 月环比增加： % 全店转化率： %月环比增加： %。PC端占比 % 无线端占比 % 店铺总 UV： 8341 店铺 PV： 15871 购买 UV： 326 淘宝搜索 PV： 121 商城搜索 PV： 84 直通车 PV：1179 淘宝客 PV： 2115 硬广 PV： 3294 直接访问店铺： 324。本月所有数据如图所示 ： 电子商务工作年终总结与年后计划 时间一晃而过，弹指之间， 2016 年已接近尾声。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，我一定努力打开一个工作新局面。在 2016 年，为更好地完成工作，现总结如下： 10 / 27 年终总结 德雨电子商务推进方案及基本预算的眷写。其中 附件一：德雨公司电商部计划及基本预算方案的眷写 附件二：电子商务科普 PPT的制作 一企业自媒体运营 1. 微信 微信订阅号 .服务号认证，申请微信微信企业号。其 中微信订阅号 .服务号的建设完善，微信官网的制作。 微信订阅号每天的文章推送，总推送文章 100 篇以上。 2. 微博 公司官方微博的注册 .认证。微博的装修 .完善，粉丝自定义菜 单的设定。 微博运营，发布长微博 40 篇以上。 11 / 27 3博客 新浪博客开通，装修完善。 博文发布 15 篇以上。 3. 百度 百度帐号注册，百度贴吧开通发贴。 百度空间申请，发布文章，上传产品图片。 百度直达号申请。 二电商平台 阿里巴巴平台入住，实名认证，店铺简单装修。 德雨企业支付宝账户申请。 拍拍微店账户申请。 12 / 27 小结：电商推进第一阶段基本建设已完成 年后计划 年后进入电商第二阶段 一 企业自媒体运营 招聘专门的软文编辑专员负责企业自媒体的品牌宣传。 二电商平台 网络分销平台合作 . 招商。 (如大众点评 百度糯米 美团 窝窝团等其他团购网站 ) 微信小店开通，商品上架，小店运营。 阿里巴巴店铺诚信通的开通。 德雨系列产品的美工描述和商品上架。 13 / 27 淘宝店铺入驻，商品上架，店铺运营。 拍拍微店入驻运营。 三 人员招聘 软文编辑专员 网店运营 在将迎来的一年中，我会继续努力，将我的工作能力提高到一个新的档次，不辜负大家对我的期望，我会尽我所能的工作，帮助公司实现发展，相信公司的明天会更好！ 年 终 总 结 14 / 27 暨 工 作 安 排 张杰 二 0 一三年十二月二十八日 2016 年年终 总结暨 2016 年工作安排 岁末年初，营运部门的各项工作也将告一段落。回首 2016 年是及不平凡的一年，对市场而言依然是竞争更加激烈，迭起云涌。对公司而言，发展中又上台阶，从职责分化、旧店升级、新店开张再掀新篇章，我部营运工作也得到了崭新的尝试；对我而言更是在锻炼中得到了成长。工作中我把怎样抓促销、保增长放在了工作首15 / 27 位。面对新形势、新环境、新任务，我各级营运部门团结一心，齐心协力攻破一道又一道的难关，可谓有付出，也有回报，有心酸、也有欢乐。 在全司领导的关心支持下，在各门店和各级部门的大力配合下，使得我部工作在 2016 年中有了实质性的进展，胜利完成了公司董事会在年初总结大会上下达的各项指标任务，取得了一定的成绩。现就我部本年度工作完成的情况和来年的计划作如下汇报： 【一】、 2016 年工作完成情况 一、目标达成又上新 台阶。 1、加快连锁步伐。今年乡镇商贸中心草坝店正式运营，销售业绩理想，超出开业前预算，发展势头强劲。迄今为止，先后签署了竹峪店、旧院店、白沙店的卖场租用协议，为 2016年的强势发展打下坚实基础。 销售目标超额完成。根据年初公司下达的各种任务指标，我部在全体同仁的共同努力下，同心协力，圆满完成各项任务。 二、营运工作争取主动出击，突破重点 。 1、年初第一时间拟定了 2016 年年度促销计划，并及时提16 / 27 供给采购 部门达成营采共识。给本年度营采部门及门店在资源 储备、日常促销等方面提供了充分准备，各档次活动做到了有计划、有目标性的方案实施。 2、拟定每一档期的门店活动申请方案，开展形式多样的大小促销活动 起，活动由原来单一的产品的推介上升为以树立公司形象、宣传企业文化营造良好口碑为总体指导思想，以丰富顾客物质生活、真心实意为顾客服务为宗旨，以促销带动销售为契机，在保利润、保增长的基础上实施。 三 经营方面注重策略，狠抓后台管理。 1、市场调查与跟踪，积极要求门店开展了市场调研活动，以了解竞争对手的动向。做到知己知彼，百战不殆。 2、通过各种形式和渠道，来了解市场同行业的新动向，并搜集归纳各项数据，进行分析研究， 为公司营运决策提供有效的参考依据。 3、现场管理，商品陈列的调整升级。 17 / 27 万源店生鲜改造初见成效，以改造前后对比发现：改造前蔬菜的商品品项为 6 个，全店单品为 32，改造后全店的商品品项为 8 ，全店单品为 58，改造前的日均销量为 2300 元，改造后的日均销量为 6700 元，对比增长了销售为 4400 元，销售涨幅为 % 。 四、各项流程、制度的建立与健全情况 1、制定了营运部、采购部管理规规定 ,规范了营运和采购作业程序 ,明确了营采职责 ,有效管理了工作行为 ,实现了管理升级。 2、制定了配送中心管理规定为公司配送中心实现有序管理奠定了坚实的基础。 五 开展工作 1、每月有计划有组织地开展了门店各项工作检查和协调工作，使门店在营运管理、 商品管理、库存管理和信息管理方面有了进一步的规范和较大提升，确保营运各个环节顺畅。有利于各项指标任务的达成。在十月份对门店半年度的工作18 / 27 检查中发现宣汉店的商品陈列独具特色，还受到了外来同行的好评。另外宣汉店在商品验收关、退货关、库存信息及时有效处理更是为营运工作交了一份满意的答卷。 2、积极组织对职工分层次、分阶段培训大小共计 15 次。如草坝店开业前开展的对新员工职责管理与服务盘点流程、销 售技巧的培训；提升万源店服务与商品陈列的关系、语言艺术的理念培训；宣汉店旨在打造精品店服务必跟上员工劳动与纪律、服务与考评的培训以及 5 月份万源店生鲜管理部门人员到成都的业务技能等培训工作。培训工作旨在加强团队合作，明确工作职责，提高服务技能，强化管理效益。培训时采取理论与实际相结合的方式进行。针对各店、各部门员工不同情况，特别是在今年规定在每个月召开由总经理组织的业务研讨会议、组长以上管理人员到达州参观学习等几此项举措使万源店和宣汉店商品陈列能够做到井然有序，具有大店风范的成绩具有重要的作用。 3、于今年 10 月份以来，先后带领了采购部、营运部、生鲜部的管理人员 20 余人先后到重庆永辉超市、西安批发市场、汉中厂家进行学习与市场调查，给公司在实现营运队伍素质建设，提高业务技能做了一些实实在在的工作 取得了初步成效。 19 / 27 4、全年积极下乡参加了万村千乡市场工程商贸中心建设营运指导工 作。 (六 日常管理 1、及时组织好每月门店营运报告的递交，旨在 总结分析上月工作情况及对下月工作完成的意见。给采购部门及时分析销售动态，合理安排计划提供了有效依据。 2、及时组织协调了营运、采购和门店的各项工作，在门店走访工作中始终代表公司总部形象，多讲具体工作，注重工作策略。 【二】、部门工作开展遇到的一些困难和问题 虽然取得一些成绩，但部分工作措施在执行时受到有关客观因素的而影响贯彻与落实位，有待改善加强。 1、卖场营运管理缺少专业指导； 20 / 27 2、部门外出学习培训充电有待加强； 3、策划人才和储备缺乏； 4、营运力量明显薄弱，决策难以顺利开展； 5、所有门店管理岗位人员身兼多职，在营运管理环节上存在弊端在所难免，希望公司有所改善。 【三】、来年的工作思路与计划 未来 2016 年是决战的一年，营运将面对更大的挑战。连锁超市的管理亟待强化，新卖场的拓展，万源店卖场的改造升级，世纪隆的市场竞争，加上明年中心广场外来超市的强势进驻，作为部门的负责人。深感压力称重，责任重大。为提升公司运营能力，细化管理水平，着实改善部门存在一些的困难和问题，亮剑 2016 我将从以下几个方 面进行升级改造2016 年工作总结 21 / 27 运营计划专员的工作对于我来说是充满神秘感和挑战性的全新型工作，需要在摸索中前行；在运营执行过程称中因为各种原因导致部分项目的执行时间和计划时间相比较有拖延问题、因为合同签订时未考虑实际执行过程中的设计和现场服务时间合同执行时间不 够问题、合同执行过程中技术经验不够导致设计缺陷问题、采购执行过程中供应商不能及时供货和供货质量问题、售后人员未进行安装过程中工作计划细节安排导致现场安装问题频出等问题，以至于对于项目执行时间节点和保质保量以及成本控制方面做的不尽完美，对于这些现实存在的问题我进行了如下总结，并提出我的改善建议： 1、销售部 存在问题，签订合同时不能明确供货内容有漏项等于错误报价有导致公司成本增加风险、图纸客户未进行签字确认有方案被推翻客户不买账风险、未对客户提出按时提货要求有客户长时间未提货增加公司库存和资金压力的风险、外部供电合同中未涉及有客户要求增加外部供电但是不会再支付此项费用导致成本增加以及现场不能按时安装交付风险、供货期签订前未充分考虑设计和运营时间有导致不能按时交付客户，耽误客户生产运营，客户有可能找很多理由不支付款22 / 27 项而且失去对我公司信任的风险、未对安装调试完毕后对客户验收时间限制有导致客户 一直拖延验收时间耽误收款的风险。 改善建议，销售人员在签订合同时需要明确供货内容、图纸需要有客户签字确认、充分考虑公司实际能承受的供货期、明确设备以外 的供电部分由客户还是我公 司负责、约定客户未按时提货一定时期后我公司有自由处置货物但是不退回货款的权利，或者超过约定供货期一定时间后必须全款到账后才能执行安装调试工作，对于有验收款和质保金的客户一定要约定安装调试完毕后的验收时间限制，如不能签订验收单，客户无权使用我公司提供的货物、对于非最终用户必需严格执行发货前全款、客户现场能提供哪些设备和帮助以及现场负责协调人员需要告知相关负责人以便负相关责人安排工作计划。 2、技术 部 存在问题，在协助销售签订合同时因与客户沟通不充分未能了解到客户的真实使用过程，设计出的方案图纸不满足客户现场实际需求，导致现场安装时出现很多问题需要整改，导23 / 27 致公司人员和生产成本增加，导致客户认为我们不够专业而不满、在出生产图纸和 BOM 的时候图纸标注和 BOM 不一致，BOM 中的总数量和图纸中总数量不一致，把安装图纸直接当成生产图纸进行下单，不能按照项目计划时间完成设计也不给出能主动给出设计完成时 间，导致生产售后的延后正常项目计划会被打乱，也可能导致不能如期交付客户、设计多次更改图纸后不能对最终的图纸进行签字确认，图纸众多但是在 BOM 中未更改名称和版本，对后期的生产安排和确认有直接影响、图纸和 BOM 中有些未进行颜色色号、镀锌种类、抛丸或者打沙等要求体现导致生产厂商还需要第二次确认增加不必要时间沟通成本等。 改进建议，应该充分考虑客户现场实际使用需求，推荐可行方案 图纸，最好能给出客户设备的实际有效工作范围以及从设备从起点直到我公司设备完成所有现场工作为止能达到怎样的效果全面阐述，这样不论客户是否专业都能看明白我们设计的方案能否达到客户使用要求，避免因为客户未对方案充分了解导致后期生产完成的产品到现场后无法使用或者不能满足客户使用需求，而进行比较大的改动，造成成本增加、图纸 和 BOM 不论到设计时还是教审时都要充分考虑一致性、24 / 27 技术对供应商选择需要是负责任的选择和推荐、设计时充分考虑设备间的配合。 3、运营部 存在问题，对生产完毕的货物不进行初步验收或者监督试组装导致进入客户现场的产品出现明显失误如颜色不一样这样的简单问题暴露于客户现场、因为对于签订合同单位 是否需要办理证件以及对办理证件流程不了解，增加办理证件时间，导致货物不能及时进场或安装、接货和卸货现场负责人员不能及时到现场处理，现场出现问题不能理智处理，认为都是客户要求苛刻，有可能导致负面情绪影响和客户的沟通、交付客户时不能保证客户及时签订验收单导致收款延误、安装完毕后出现整改时公司准备完毕后不能在最快的时间内完成整改、供应商不能按照签订的供货期按时供货导致后期不能如期交付客户，增加现场服务人员安装压力以及客户不满、运营过程中时间节点控制并不严格或者督促各部门按时完成计划工作存在延迟导致后期工作紧张或不 能如期交付客户、供应商不充足可选择性较少。 改善建议，在项目启动后运营做出项目总计划，项目负责人员根 25 / 27 据运营总计划时间做安装计划和施工计划安排，避免因为考虑不周延误安装或安装过 程中出现过多问题、客户的合理要求现场配合安装和整改，客户不合理和不符合合同内容的要求不要和客户现场纠结需要上报公司后由领导决定后才能执行、安装现场通过协调客户就能解决的问题争取现场解决、在我公司货物生产完毕后进行验收，如有必要和技术一起联合验收和试组装、在采购合同中明确体现交货期、质量要求、包装要求、运输装卸要求等，如完全属于供应商不能按照约定完成供货，但是又对我们整体项目有严重影响的严格按照合同约定条款执行、通过技术推荐或网上查找或业内信誉