网民留言工作总结

1 / 19 网民留言工作总结 认真办理网民留言 积极推动网络问政 近年来， 州委高度重视网络舆情，积极推动网络问政，赢得了社会各界的好评。自人民网 “ 有话网上说 ” 栏目开办以来，网民给 州委主要领导同志的留言热情高涨，2016 年网上留言量在全国排名第五、在全省排名第一。为有效回应网民的合理诉求，切实解决关系群众切身利益的突出问题，我们积极办理人民网网民留言工作，在这些留言的办理工作中，我们主要抓住以下三个重点开展工作： 一、强化组织，工作运转高效有 序。办好网上留言，需要有一个健全的工作网络，有一个好的处理机制作为基本保证。目前，网上留言办理工作制度健全，程序规范，运行高效。一是领导高度重视，提供了坚强保障。州委主要领导同志对网上留言回复工作高度重视，多次对网上留言办理工作作出批示，对留言办理工作提出要求，及时审阅州委督查室采集的网民留言和办理意见，对所有留言均做出明确批示。州委常委、秘书长多次在会议上要求切实加强网上留言办理工2 / 19 作，多次主持召开会议研究解决网上留言办理问题。分管常务副秘书长亲自对工作进行指导和把关。由于领导的高度重视和亲力亲为，为办理好 网友留言，解决网友反映问题提供了坚强的组织保证。二是充实人员力量，健全工作网络。充 实州委督查室人员力量，明确专职办理人员负责网民反映问题的转办、督办、反馈、归档等工作。要求县市和部门要明确一名领导负责州委督查室转办问题的办理工作。确定一名联络员，负责办理问题的接收、结果的上报，确保有人办 事。同时，安排专门工作经费和车辆，配备了照相机等明查暗访工具。 2016 年， 州委督查室专门对各县市及各部门的督查人员配备及经费设备配备情况进行了一次专门督查，县市的督查人员因此得到了加强，工作经费得到了保证，一些县市的督查机构级别还因此得到提升，这些都为办好网民留言创造了良好条件。三是制定和形成了规范的工作运行程序。建立了网民留言办理工作制度，制定了办理工作原则、工作程序、业务流程，从问题的分类、交办、督办、检查、通报、归档等，每个环节都有明确的工作要求，都有专人负责，形成了规范的处理机制，保证了工 作的高效有序开展。在 州委督查室的示范带动下，州内各县市的网上留言办理工作也逐步走上了正轨。 3 / 19 二、突出实效，有问必答保证回复质量。我们对网民反映问题办理工作，要求做到求真、务实、高效。对群众反映的问题，都要带着感情去办，真办理，真解决，不推诿扯皮，不搞文字游戏，本着 “ 留言必认、有办必果、有果必复 ” 的原则，抓紧抓好、务求实效，不仅 “ 网上听民声 ” ，更要 “ 网下办实事 ” ，真正解决群众反映的实际问题， 让人民群众满意。一是我们每留必复，倾注 感情关注民生。自网络问政平台开放以来，州委书记廖少华同志就要求把网民留言办理搭建成关注民生、广纳民智的重要平台，并身体力行，倾注心力关注民生。如某网友在网上留言留言反映其房子因政府对旅游公路沿线进行整治而被拆除，但得不到补偿，州委书记阅后批示责成相关 部门进行处理，相关部门与该网民积极进行协商并最终达成补偿协议。再如今年以来，一直有网民在网上留言反映凯里 “ 锐馨鑫园 ” 房产延期两年多了未能交房问题，州委书记廖少华同志高度重视，批示由州政府副州长牵头进行调查处理，最终使问题得以妥善解决。由于书记高度关注和关心民生问题，解决了一大批群众高度关注的难点热点问题，网民心底里都非常感谢。每年给廖书记留言感谢和祝福的网友很多，仅2016 年就有近 20 条感谢留言。在州委书记的带动示范下，各级各部门在办理留言中都始终坚持以人为本，尽心竭力解4 / 19 决群众困难，始终保证了 100%的回复 率及较高的满意率。二是明确办理时限和质量。要求各级各部门要在接到督办函后，一般件在 5 个工作日内办结，复杂件在 15 个工作日内办结，并规定各级各部门主要领导同志要对每件留言办理亲自审核把关，确保留言办理质量和效果。同时，我们在工作中严格审查、严格把关，检查问题是否查清、材料是否齐全处理意见是否恰当，切实把好把住程序、政策关。在审核办理结果的有关材料时，坚持 “ 四个不放过 ” ，即网民反映的问题调查事实不清楚的不放 过，证据不足的不放过，处理意见不落实的不放过，网民对反馈意见有异议的不放过。对应付工作、处理不到位的，敢于较真，敢于处理，不留情面。 2016 年，我室先后将 20 余项不合格查办报告退回，责令重新办理。由于各级各部门的真抓实干、真督实查，网民提出的干部任用选拔、机关作风建设、危房改造、廉租房建设、农低保发放、劳动纠纷、地下赌博等民生、社会治安问题等方面的不少意见和建议被采纳并付诸实施，一批长期积压 的问题得到妥善解决，有力地舒缓民怨、民愤，舒缓社会压力，可最大限度地减少上访及“ 上路 ” 等极端群体性事件。三是认真办理，坚持落到实处。我们坚持属地管理的原则，对网民反映的问题涉及哪个地方哪个部门，就交哪个地方或部门负责办理；坚持各负其责的5 / 19 原则，实行谁承办、谁负责，根据职责分工各自办理、独立反馈，依法、及时处理网民留言事项，做到交必办、办必果、果必复。对于网民反映的问题，应该办理而且具备解决条件的，要求立即解决；对于应该办理但一时不具备条件难以解决的，要求制定方案、创造条件，采取实地督查、明查暗访等办法，加大力 度尽快解决；对于不符合政策、法律规定的，要求体现积极态度，做好解释说明工作在回复问题和作解释说明中，一一作针对性的明确答复，不顾左右而言他，不敷衍塞责，确保网民满意。对于一些特别复杂的、涉及面广的留言，我室经常承担起牵头责任，召集相关部门进行会商研究，明 确责任分解任务，及时协调解决。对一 些事涉重大民生、影响大、处理困难的留言，我室坚持采取实地督查、明查暗该等方式，派员深入基层、深入群众、深入一线进行调查核实处理。 2016 年一批关于行路饮水、移民搬迁、工作待遇、山林土地纠纷等方面的问题得到及时解决。如 2016 年 8 月，有网民在网上留言反映天柱县远口镇至大样公路改扩建工程质量很差问题，我室牵头到实地进行调查核实，并要求相关部门对存在的问题进行整改。还有 2016 年 2 月，剑河县岑松镇温泉村村民在网上留言反映该村自来水工程建设存在有关问题，我室牵头到实地进行了调查并要求剑河县对存6 / 19 在的问题进行整改，切实 解决群众提出的困难和问题。 三、创新机制，努力提高办理水平。针对网民留言这一迅速发展的新生事物，我们真学习借鉴其他地区的经验，初步形成了网民留言办理工作制度等工作制度，进一步规范了留言办理机制。着眼于程序规范，我们抓住收集、分类、交办、督查、反馈等留言办理工作的关键环节，建立了网上留言定时阅看机制、分类办理机制、集中反馈机制，完善了限时办结制度、台账登记制度、逐级反馈制度、检查通报制度，有效 促进了留言办理工作规范、高效、有序进行；着眼于管理科学，我们坚持属地管理的原则，对网民反映的问题涉及哪个地方哪个部门，就交哪个地方或部门负责办理。坚持各负其责的原则，实行谁承办、谁负责，根据职责分工各自 XXXX 局留言办理工作汇报 随着信息技术的快速发展，互联网日益 普及，已经成为政府部门汇集舆情，倾听民意的重要平台和桥梁。网友通过网络媒体反映问题、表达诉求、建言献策，对完善交通行业的日常管理、决策制定，维护行业稳定，推动工作落实都发挥了积极作用，因此我局一直以来都非常重视社会舆情、媒体摘录、咨询投诉建议、市长信箱及人民网网友留言回复等工作。7 / 19 为了严格落实市政府办公室关于做好市政府网站市长信箱及相关咨询投诉建议办理工作的通知文件精神，我局进一步规范了咨询投诉建议、人民网网友及市长信箱留言的办理工作 ,理顺了工作机制，明确了办理目标和要求，加强了日常监督，提高了办理质量和 办结率 ,使网友留言办理工作长期化、规范化。现将我局具体做法汇报如下： 一、加强领导，明确责任。网友留言办理工作是新形势下畅通民意渠道、化解基层矛盾、促进行业和谐的一项重要举措。我们充分认识到做好这项工作的重要性和必要性，坚持主要领导负责，分管领导具体抓好。明确承办科室，落实办理责任人，确保工作落到实处。 二、理顺工作机制，规范办理流程。 近几年，网友留言日益增多，信件的办理已从单一的平面化，发展到信息化、网络化。留言的查收、办理、回复、督查督办等很大成程度上改变了传统的工作方式，有鉴于此 ,我局及时地调整工作思路，完善了办公室、机要室、督查室、信息办的部分职能，建立了留言办理的协调机制，保障回复的高效、准确、务实。 8 / 19 市长信箱及咨询投诉建议办理流程： 由局信息办工作人员及时登陆后台查阅信件，打印、装订，并由办公室拿出拟办意见，转呈领导批示，各业务科室具体办理； 办理回复结果须经主要领导审批后，业务科室将电子版报信息办，由信息办按照信件办理格式在规定的时间内通过信息平台将处理结果在网上进行回复； 对转各科室的信件逾期未办结的，局督查室及时进行催办或督办。 人民网留言办理流程： 接到市政府综合一科传真件后，由办公室拿出拟办意见，转呈领导批示，各业务科室具体办理； 办理回复结果须经主要领导审批后，业务科室或信息办按照办理格式及时将处理结果回复市政府综合一科； 对转各科室信件逾期未办结的，督 查室及时进行催办或督9 / 19 办。 归档。对留言原始材料、领导批示件、办理情况和其它具有保存价值的材料，进行立卷归档保存。 三、 明确办理目标，强化服务意识，提高办理质量。网友留言 办理积极做到求真务实，规范办理。全市交通系统能够协调统一，上下一心，坚持实事求的工作态度。对网友反映的问题，积极 深入一线调查核实，研究处理。严格按照办理时限，及时办结，做到不推诿扯皮，不搞文字游戏，拒绝大话、空话、假话、套话、废话，务求实效。 每一件网友留言办理情况都能够认真把关：看回复是否符合格式要求；政策应用是否准确；问题是否查清、处理意见是否恰当，落 实是否到位，真正把网友反映的问题解决到位，让网友满意。对不符合要求的回复一律撤回，由业务科室重新办理，从而大大提高了办理质量。 四、 加强日常监督，提高办结率。我局督查室负责对网友反映 问题办理过程、办理结果的督促检查工作，领导不重10 / 19 视，反馈不及时，办理工作不力或效果不好的，依据规定追究相关责任人的责任。 督查室定期对留言办理中存在问题的进行汇总，及时向相关领导反映，督查督办。对经过督查督办后仍未处理的留言，形成通报，并在全系统发布，纳入该科室或该单位的年度考核。 对在留言中出现频率较高，网民热切关注的问题，由督查室形成材料，上党委会讨论解决方案。政策认识问题，通过加强政策宣传频率，扩大宣传范围，多元化宣 传形式等方法提高广大群众的政策认识，直至问题解决；日常管理问题，要求各执法单位或服务部门通过严格日常管理，强化政策学习，提高职工素质等方面工作，化解矛盾，解决问题。通过以上工作有效地控制了网友留言数量，提高了办结率。 五、 多方学习取经，建立规章制度。积极参加市政府组织的各 项学习活动，汲取各地先进的办理经验，建立并完善我局规章制度。对机构、人员及职责；办理方式及程序；办理要求及责任追究等方面提出了明确的要求。 通过严密的办理流程、严格的办理要求、及时的督查督办，11 / 19 我局留言办理的质量和办结率都得到了全面提升。尽管取得了一定的成绩，但距离群众的要求还有很大的差距，我们必将再接再厉，戒骄戒躁，将留言办理工作做好。 谢谢大家！ 甘肃省人民政府办公厅关于印发 网民留言办理工作办法的通知 甘政办发 2016 143 号 各市、自治州人民政府，省政府有关部门： 现将网民留言办理工作办法印发给你们，请结合实际，认真贯彻执行。 甘肃省人民政府办公厅 二 一二年六月一日 网民留言办理工作办法 第一章 总 则 12 / 19 第一条 为认真做好网民在人民网地方领导留言板给省政府领导留言办理工作，进一步提高网民 留言办理工作的质量和水平，推动网民留言办理工作规范化、制度化、常态化，特制订本办法。 第二条 做好网民留言办理工作，必须坚持统一收集、统一整理、属地管理和统一答复的原则，依法、合理、及时处理留言中反映的情况和问题。 第二章 责任分工 第三条 网民留言的办理工作由省政府办公厅负责指导协调。 第四条 省政府办公厅 “ 中国 甘肃 ” 网站管理中心负责网民留言的搜集、整理、汇总、转办、督办、答复工作。 第五条 省政府督查室负责省政府领导对网民留言批示件的督办工作。 第六条 各市州政府、省政府各部门负责涉及本地和本部门职责范围内网民留言的承办、核查及回复工作。 13 / 19 第三章 办理程序 第七条 网民留言办理工作按照收集 整理 转办 办理 答 复的程序进行。 第八条 收集和整理。网站管理中心按照 “ 按时收集、整理有序、文字清晰、体现原貌 ” 的工作要求，收集整理网民留言，并建立网民留言转送、办理情况工作台账。 第九条 转办 和呈报。网站管理中心将整理、汇总的网民留言及时转送相关市州和省政府有关部门办理。对重要网民留言及时呈报省政府主要领导阅批，同时抄送省政府督查室。 第十条 办理。各市州政府、省政府各部门在收到网站管理中心人民网网络留言转办通知单后，对反映事由相对简单的一般网民留言， 5 个工作日内办结；对反映问题牵扯面广、情况较为复杂的网民留言，在 15 个工作日内办结。 网民留言反映的问题由于情况特殊、一时难以 解决而不能按期办结的，由承办单位说明原因，并向留言者做好解释工作。 第十一条 督办。网站管理中心按照网民留言办理时限要求，14 / 19 督促市州政府、省政府各部门及时报送办理结果。 第十二条 答复。网民留言在办结之后，承办单位要将办理意见和结果及时报网站管理中心，由网站管理中心统一以承办单位的名义 通过人民网公开答复。 第十三条 对网民留言办理工作不认真负责，对所反映问题不及时解决，造成不良影响和严重后果的，严肃追究有关领导和工作人员责任。 第四章 附 则 第十四条 各市州政府、省政府各部门可参照本办法对本地、本部门网民留言办理工作进行规范。 第十五条 本办法由省政府办公厅负责解释。 第十六条 本办法自印发之日起施行。 主题词：文秘工作 网民留言 办理 通知 抄 送：省委办公厅，省人大常委会办公厅，省政协办公厅。 XXXXXX 区招商局 15 / 19 2016 年政府信息公开工作总结 区政府办： 2016 年，在区政府办公室的大力支持和指导下，我局立足本职，创新思路，不断推进政府信息公开工作，认真开展政府信息公开日常基础性工作，将政府信息公开工作不断规范化、制度化、常态化。根据 2016 年政府信息公开工作要点要求，现将我局 2016 年度政府信息公开工作有关情况汇报如下： 一、加强领导，统筹部署政府信息公开工作 为加强政府信息公开工作的组织领导， 2016 年，在单位人事变动后，及时调整了政府信息公开工作领导小组，形成了由局长 XXX 任组长，副局长 XXX、纪检组长 XXX 任副组长的政府信息公开工作领导小组，办公室下设在综合股。局领导高度重视政府信息公开工作，将政府信息公开工 作纳入单位年度工作要点予以明确。年初根据市信息公开工作领导小组的统筹安排，我局结合实际情况制定了信息公开工作的年度计划和实施方案，修订并公布了信息公开主动公开制度等八项16 / 19 制度。同时，局主要负责人多次在全体工作人员会议上就政府信息公开工作专题进行部署，要求做到阳光政务、透明政务。 二、立足本职，稳步推进政府信息公开工作 正式开通了 XXXXX 网。经过两个多月的资料收集、信息采集等前期准备， 3 月 29 日起 XX 招商网认真做好网上信息公开工作。通过区政府网站、 XX 招商网、 XX 招商网、省商务厅投资指南网等网站，及时发布、公开我区招商引资方面信息。12 月初我们又开通了 XX 招商官方新浪、腾讯微博，同时发布、公开我区招商引资信息。其中，公布机构领导 3 条，机构设置 3 条，招商动态 65 条，转发区内新闻 89 条，办事指南和其他 20 条。凡需主动公开的文件和信息均在第一时间内公布在政府信息公开平台上。 认真开展在线回复工作。局主要负责人高度重视对网民留言的回复工作，要求经办人员每日登录、每日查询，及时办理XX 招商网站的 “ 局长信箱 ” 和 “ 建议留言 ” 中网民的咨询留言。 2016 年，我局针对网民的咨询留言，在报请分管领导和主要领导批示后，均在第一时间内给予认真、细致地回复，无超期回复和不回复的现象，受到网友的一致好评。 17 / 19 严格把好信息安全关。我局注重信息公开保密审查，严格按照制度管人管事。先后建立了政府信息公开主动公开制 度、依申请公开政府信息制度、政府信息发布协调制度、政府信息虚假或不完整信息澄清制度、政府信息发布保密审查制度等一系列配套保障制度。在公开政府信息前，首先由具体经办人提出是否公开 的初步意见，再由股室负责人对初步意见进行审核，最后由局领导决定是否公开。在具体工作中，对涉及其他行政机关的政府信息，在发布前主动和相关单位进行沟通、确认，对公开后可能影响第三方合法权益的政府信息，在发布前向第三人发出第三方意见征询单，主动征求第三方的意见。在公开发布的信息中，没有出现涉密内容和不宜公开的政府信息，也没有发生任何泄密事件。 三、下一步工作目标 今年我局信息公开工作虽然取得了一定成效，但与区政府要求的高标准、严要求还存在一定差距。在今后的工作中，我们将以政府信息公开条例为基准，不断健全信息公开的长效机制，着力提高信息公开的工作效能。将信息公开工作作为政府法制工作的助推剂，同时立足本职，以政府法制工18 / 19 作的开展不断推进政府信息公开工作的深入。 XX 市 XX 区招商局 2016 年 12 月 19 日 QQ 聊天年终工作总结： 一年已经快过去了， 2016 年还有几天就完蛋了 ,我们即将走过 2016 年迎来崭新的 2016 年 .作为本群一员，现