网站运营总结

1 / 35 网站运营总结 2016 年工作总结 新的一年即将到来，回顾来到公司已经 8 个月的时光， 4 月份刚进公司进入的就是运营部。光阴如梭，我们告别成绩斐然的 2016，迎来了充满希望的 2016。过去的一年，我们有付出也有收获；我们有欢笑也有泪水。 2016 年 ,在领导的正确指导下，在 同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名运维的职责 ,认真的完成工作任务！现将 8 个月的工作情况做总结如下： 一，网站运营工作：对我来说是一个新的名词，全新的领域，对于完全没有接触过运营工作的人来说，初期工作还是很困难，但也深知网站运营工作的包括很多内容。如：网站推广，网站宣传，网站营销，网站管理等。最为重要的一项为网站的日常维护，推广，资讯是否原创，图片是否变形，页面是否清 晰整洁。面对如此繁多的网站运营工作，对我也是不小的考验，也荣不得出现错误，当然对我也是一个历练的机会，在遇到问题冷静处理，提高本身的工作效率，也尽量避免疏漏和错误！ 2 / 35 1.网站初始化工作 :网站运营初期建设中最基本的工作，需要对网站本上填充信息，要求信息精准，报价真实，图片不能出现变形等情况，资讯要与网站本身信息相符，不能出现信息不符的情况等。寻找网站中的各种 BUG 并提交给技术人员解决。尽量交接网站 时使网站出现较少问题或者不出现问题。 2.网站运维工作： 4 月份加入运营中心，领导分给我中国纽扣交易网的付费站点进行维护，在运营初期遇到很多问题，如网站资讯更新中对于伪原创的修改，数量，不够，锚文本链接添加不够，使网站的收录下降等。因是新的站点，在前期花了大量精力找寻 BUG 并提交，修改网站变形图片，和资讯内容等，网站问题处理完后，跟客户沟通，对网站进行检查，对产品信息是否是完整等，签上线确认单，并 开始按照合同内容执行。首先：帮客户建立企业微博及博客，帮客户推广产品，网站及公司企业。在合同内容中，推广是网站运营的中的关 键，网站运营的好与坏它占一半，在运营脐橙网这几个月中，自己摸索逐渐掌握了一些东西，在同事和领导的帮助下，使我明白了如何成功运营一个网站和成为一名优秀的运营人3 / 35 员的辛苦。 同时还有许多要注意的问题。 3.比如： 1.网站积累网站权重和 PR，新站刚开始权重和 PR是 0，需要每日坚持发大量的原创及伪原创。还需积累大量的网站链接，关键字，长尾关键字，锚文本链等！在这个过程中搜索引擎蜘蛛抓取几率会相当高，也会定时抓取，使网站的收录持续增加，流量也会持续上升，网站的排名也持续上升，权重自然也就上去了。对销售客户的产品有很大的帮助，每日的坚持也会换来相当的收获！和权重的意思基本相同，但不同的是 PR 的质量要求比权重的要求高，文章需要原创性，外链要和本行业相关的外链，虽然文章原创和外链会耽误很多时间，但收录会很好，也是相当的稳定的。 3.网站的活跃程度 :客户的积累才是王道，以企业客户为主，但对一些潜在的终端客户也要牢牢的把握住，使他们在网站上发布新的产品信息，要积累客户，就要提供货真价实的信息及能帮助到客户的信息，才能留住客户，正因有客户在平台的存在，才能使网站活跃经久不衰！才能让新的客户认为这是一个好网站，可信任的网站！以上总结的这 3 点都是同事及优化部门同事的帮助总结出来的，这些虽然是 基本知识，但对新人来说，这些是很宝贵的知识，在以后的工作中我会慢慢搜索属于自己的方法，学习更多的知识！ 4 / 35 4.运维工作流程：在领导和同事的帮助下使我尽快熟悉业务流程，在工作中也相当得心应手，如何帮助客户开通行业通，大买家采购，关键字搜索及黄金展位，合同的执行及日常出现的问题解决及反馈等等，使工作更加的顺畅。积极配合领导安排的临时性工作及常规工作。列如：临时帮其他的组来整理网站，转发一些其他公司高层 领导的有利于宣传公司企业及微博信息。 5.由于之前在团购部门工作过和合作客户沟通起来很顺畅，不存在障碍，及时解决客户所提 出的问题，包括更新客户的产品信息，企业文化等。 二，在这 8 个月工作中，对工作积极认真，服从领导安排的临时工作，但也存在一些问题，由于之前没有网站运营及 B2B服务经验经验，自己的专业度还有所欠缺，使工作效率不高。在以后的工作中，多方面学习与网站相关的知识及技能，提高自己的工作能力，从而提高工作效率，为公司，为客户创造更大的价值。 在流程上 还需进一步的加强，各部门的协调能力还不够，致使工作上存在些问题。从工作中的细节问题严格要求自己，5 / 35 使工作的做的更完美。 三，在新的一年中，加强学习电子商务知识，扩展自己的知识面，深入的了解行业发展的情况。学习公司的企业思想文化，核心价值。 1.做好自己的本职工作，完成每日的硬性工作。 2.加强熟悉业务流程，使工作更加的顺畅。 3.从部门出发，团结一致，勤奋工作，改进我自己工作态度，工作作风，与其他部门做好协调搭配工作。严格遵守公司内部规章制度，维护公司利益，为公司创造价值！ 4.在工作上取得更大的成就！ 第一部分：网站运营基础知识 什么是网站运营 ? 商业网站常见的十一类盈利模式 6 / 35 网站运营成功的四原则 网站运营不成功的八大原因分析 网站运营需要注意的四个要素 网站运营总监的五大能力要求 新建项目如何管理团队 ,选拔人才 网站运营 :不做老二，只做第一 正确处理好网站运营部门与技术开发部门之间的协作关系 第二部分：网站运营关键点 大中型商业网站运营关键词之一：核心功能与辅助功能 商业网站运营关键词之二：用户体验 商业网站运营关键词之三：种子用户 7 / 35 商业网站运营关键词之四：规模点 商业网站运营关键词之五：数据统筹 商业网站运营 关键词之六：流量转换 商业网站运营关键词之七：市场销售 第三部分：网站运营推广手段 大中型商业网站运营推广手段之一 : 链接推广 大中型商业网站运营推广手段之二 : 搜索引擎推广 大中型商业网站运营推广手段之三 : 联盟推广 (一 ): CPM 弹窗广告的前世今生 (二 ): CPM 视频插片广告 (三 ): CPC 点击广告 8 / 35 (四 ): CPA 广告最适合哪些产品推广？ (五 ): CPS 销售付费广告 (六 ): CPE 体验广告：高速高效做推广 大中型商业网站运营推广手段之四 : 活动推广 大中型商业网站运营推广手段之五 : 新闻软文传播 第四部分：网站运营访谈 中国最 NB 的行业网址站 NetSun 苏迪：口碑相传，网络中国 武汉超市网 CEO 刘威敏谈分类信息网站 考拉网 CEO 谈融资、创业团队及运营推广 揭秘 19 楼商业化 :火爆背后的 “ 养鱼论 ” 9 / 35 第五部分：团队建设及网站运营常用文档与模板 网站筹备期的注意事项与组织机构设置图 网站策划运营计划书 网站商业计划书 团队建设 网站运营管理制度与岗位职责 培训 PPT团队精神 -企业真正的核心竞争力 网站运营部门的职责分配探讨 网站建设方案书 网站运营推广方案 培训 PPT如何赚取职场的第一桶金 培训 PPT时间管理与高速高效 10 / 35 第一部分：网站运营基础知识 什么是网站运营 ? 网站运营算得上是一个比较新的概念，目前并没有一个严格的定义，陈光锋根据自己的理解，这样来定义网站运营：网站运营是指从事与网站运作及网站营收相关的一切工作，也有称作网站运作，网站营运等。 网站运营包括很多内容，如网站宣传推广、网络营销管理、网站的完善变化、网站后期更新维护、网站的商业化操作等等，其中最重要的就是网站的维护和推广。也就单单这两个项目实施起来就远非说的这么轻松。很多项目在做网站时兴师动众，网站做好后万事大吉，老总很少过问，负责网站管理的部门没有人懂得基本的维护知识，遇到接名片的客户，水平也差不多。有这样的效果，倒也不错。但是互联网应用正在深入，网络营销知识在普及，越来越多商业项目上线 ，投资者也清楚地知道并非一次性投资建好网站放在服务器那么简单，更重要的工作在于网站建成后的长期更新、推广及创收的过程。 11 / 35 网站维护涉及到资源和成本问题，但只要用对工夫，大部分中小企业网站维护需要的资源和成本并不会太高。企业网站主要是更新产品及说明文字。一般中小企业网站都没有后台内容管理系统，网页更 新需要懂得做网页的人员，但企业大都没有这种人才。一个办法，就是在跟做网站的网络公司签定合同时就订下有关网页更新服务的条款，不要因为合同中忽略了这个问题，等到需要更新时再去找网络公司就很被动。 另外一个比较柔性的解决办法就是，公司里训练一个编辑网页的人员，学会使用 Dreamweaver 等 html 编辑程序。一个人要是能学会使用 word，就应该可以学会网页编辑、 FTP 上传文件。可以让做网站的网络公司培 训一下，结合买书自学，并不难，学习者可以多掌握一门知识，也不会抗拒。因此，这个方法也是可以采用的。 网站推广就复杂艰巨得多了。从交换链接、登录搜索引擎、SEO、信息发布到活动推广等，各方面都涉及到专业知识，已经不是简单学习一些诸如网页制作方法就可以解决的了，但这部分又至关重要，因此，对于商业网站 推广有以下建议：网站运营有团队操作，重点推广手段专人负责。 12 / 35 重点项目主要指搜索引擎推广、网络广告。国内搜索引擎和网络广告的业务开展都力推代理制，可以在网站上找到它们在各地区的授权代理商，有时候，通过代理的价格比媒体网站自己的对外报价还低。但如果公司没有这个预算，只好在GOOGLE 上免费登录，只是 一般网站策划和设计人员在网站建设中并不会单独考虑针对 GOOGLE 排名的网页优化问题，因此实际上要获得好的排名还是很难。如果要进行搜索引擎优化，一方面涉及到费用，而最重要的，还是优化的质量。实际上，目前搜索引擎优化通常只是一些个人行为而非公司行为，因为 “ 搜索引擎优化 ” 并不是一个成熟的服务产品，而且效果常常与主观努力大相径庭。因此要找一个优化高手并非易事。 其它推广维护工作，主要就是寻找互换链接的对象、发布信息、 Email 营销推广、回复客户 Email 以及网站与用户的互动应答等，大都需要长期经营。这些工作大多不需要涉及太复杂的专业知识，但需要投入很多精力。对于网站维护人员，需要明确工作职责、内容，并长期学习新知，这群人属于网站营销的忠实用户。另外可以利用传统媒体，诸如通过各种传播媒体、展会、企业印 刷品等推广方式进行网站推广。 有的网站推广人员对网络营销略知一二，收到一些垃圾邮件13 / 35 推销 “ 网络营销软件 ” ，价格也不贵，听起来对网站推广好象颇有帮助。其实那些通过垃圾邮件宣传的 “ 网络营销软件 ” 已经没多少人相信了。那种指望几封廉价的电子邮件就可以掘起一桶金来的想法对于需要脚踏实地开展、细水常流的网站运 营非常有害。 应当说，只有踏踏实实的按照网络营销的商业原理，结合项目的实际情况，开展网站的运营，才能使网站发挥真正的作用。 网站运营需要注意的四个要素 一、网站氛围 -物以类聚，人以群分 策划和开发网站的时候 ,作为日后的运营管理者 ,我认为有非常必要考虑这个问题 构建网站的环境 .并且 ,如果有人问我 ,网站运营的第一步是什么 ,我会很坚决的告诉他 :先别急着做推广 ,先做好 内功 ,把自己的网站环境按照你的业务方向来整理一下吧 . 通俗点说 ,网站的环境就是网站的气氛 .是在给以后网站拥有的所有业务先磨刀的行为 ,可以说磨刀不误砍材功 .一个14 / 35 好的网站环境 ,能够起到的作用恐怕要远远比表面的强大而重要 . 我拿天涯举个例子 ,天涯是我非常喜欢的论坛 ,但是经常去天涯的人尽管都知道天涯的界面不好看 ,功能不太好用甚至有点生硬 ,却不自觉的沉迷于其中 .我觉得这是因为天涯给了大家一个非常公平自由参与的言论环境 .天涯的文化环境之深厚 ,也是让人着迷的地方 .天涯现在七周年 ,只是简简单单一个帖子作为庆贺 ,低调的不得了 ,但是众多潜水的活跃的爱找事的原创的一干人等都在里面动情的衷心祝贺 ,让人感动的同 时 ,也深刻感受到天涯的环境对人潜移默化的影响。 这就是网站环境的力量 ,超出了页面 ,功能 ,技术 ,服务 ,在这种环境下 ,我甚至能够忍受我在其他网站上不能忍受的错误和不便 .因为很多人 ,所喜欢的就是这里的环境 ,同时也喜欢上这个环境下的人和事 . 所以 ,最出色的网站 ,不是最强大的技术 ,最全面的功能 ,最周到的应用 ,最漂亮的页面 ,而是为用户创造了一个可接受的网络环境并因为这个环境的作用而留下了用户 . 15 / 35 那么 ,如果构建自己的网站环境呢 ?这其实是网站运营者的一个运营意识上的问题 ,不同的人有不同的办法 ,我自己能够给大家提供的是我个人的一点原则性的思路 : 不要先把自己当成一个商人 ,而是先作为一个用户 细小之处见真功 ,从最细小的地方来考虑 ,哪怕只是经常看到的普通文字 考虑并亲身了解你的网站的目标人群 ,喜欢什么社会性的环境下的生活 试着用一句最简单的话来说说网站是个什么氛围 ,说服自己和团队 ,然后围绕这个氛围去工作 不要先急着告诉别人你 的业务是多么的好 ,要先让别人觉得这里的气氛很好 找几个从来没有看过你的网站的目标用户 ,来让他们说说他们觉得呆在这里是什么感觉 到自己最喜欢并能够经常去的地方 ,想想这个地方到底是什么吸引了你 ,让你留连忘返 ?同样也去调查一下你的目标用户 . 16 / 35 刀磨快了 ,如同给网站所有的业务上了锋利的刃 ,轻轻一挥 ,就能砍下你想要的 ” 柴 ”. 提着钝刀上阵 ,尽管这把刀重金打造 ,材质独特 ,也恐怕一刀下去 ,” 柴 ” 还没有得到 ,自己却可能伤了筋骨 ,甚至反弹回来 ,要了自己的命 .因为这个原因 ,已经看到很多网站倒下了 ,我也不举例子了 ,大家只要想想哪些垮掉的网站是说不来网站氛围的 . 小结： 做构建网站氛围的功课 ,是尽量体现真正的人文关怀 ,满足用户的心灵 ,是做的攻心的功课 .而网站运营之极致 ,是否也应该是制人先夺其心 ? 二、网站速度 快速打开，非一般地感觉 有些网站访问速度非常慢，以至很多用户不等网站页面的打开，就关掉浏览器，那么我们如何来解决这个问题？下面我从低成本、高性能和高扩张性的角度来说说我的一些经验。 1、网站全部或大量 HTML 静态化 17 / 35 其实大家都知道，效率最高、消耗最小的就是纯静态化的html 页面，所以我们尽可能使我们的网站上的页面采用静态页面来实现，这个最简单的方法其实也是最有效的方法。对于交互性要求很高的社区类型网站来说，尽可能的静态化也是提高性能的必要手段，将社区内的帖子、文章进行实时的静态化，有更新的时候再重新静态化也是大量使用的策略，像 Mop 的大杂烩就是使用了这样的策略，网易社区等也是如此。 同时， html 静态化也是某些缓存策略使用的手段，对于系统中频繁使用数据库查询但是内容更新很小的应用，可以考虑使用 html 静态化来实现，比如论坛中论坛的公用设置信息，这些信息目前的主流论坛都可以进行后台管理并且存储再数据库中，这些信息其实大量被前台程序调用，但是更新频率很小，可以考虑将这部分内容进行后台更新的时候进行静态化，这样避免了大量的数据库访问 请求。 2、图片服务器分离 大家知道，对于 Web 服务器来说，不管是 Apache、 IIS 还是其他容器，图片是最消耗资源的，于是我们有必要将图片与页面进行分离，这是基本上大型网站都会采用 的策略，他们18 / 35 都有独立的图片服务器，甚至很多台图片服务器。这样的架构可以降低提供页面访问请求的服务器系统压力，并且可以保证系统不会因为图片问题而崩溃，在应用服务器和图片服务器上，可以进行不同的配置优化，比如 apache 在配置ContentType 的 时 候 可 以 尽 量 少 支 持 ， 尽 可 能 少 的LoadModule，保证更高的系统消耗和执行效率。 3、采用 DIV+CSS 的页面技术 可以访问的效率得到提高。 4、页面长度和大小 一般一个页面的长度尽量控制在 2-3 的长度，文件的大小尽量保持在 150K 以内。我一直认为太长的页面会使得用户失去耐心。 5、缓存 缓存一词搞技术的都接触过，很多地方用到缓存。网站架构和网站开发中的缓存也是非常重要。这里先讲述最基本的两种缓存。 19 / 35 架构方面的缓存，对 Apache 比较熟悉的人都能知道 Apache提供了自己的缓存模块 ，也可以使用外加的 Squid 模块进行缓存，这两种方式均可以有效的提高 Apache 的访问响应能力。 网站程序开发方面的缓存， Linux 上提供的 Memory Cache 是常用的缓存接口，可以在 web 开发中使用，比如 PHP有 Pear 的 Cache 模块对一些数据进行缓存和通讯共享 ,其它我就不熟悉了。 6、镜像 镜像是大型网站常采用的提高性能和数据安全性的方式，镜像的技术可以解决不同网络接入商和地域带来的用户访问速度差异，比如 ChinaNet 和 EduNet 之间的差异就促使了很多网站在教育网内搭建镜像站点，数据进行定时更新或者实时更新。在镜像的细节技术方面，这里不阐述太深，有很多专业的现成的解决架构和产品可选。也有廉价的通过软件实现的思路，比如 Linux 上的 rsync 等工具。 7、尽量不使用 Flash 和大图片 这样好处是非常明显的，一个能够使得用户专注在文字上，20 / 35 而图片部分都和网站核心相关，不会产生无关的东西。 8、不要将整个页面内容塞到一个 Table 中 这是网页设计的问题了，很多站长为了追求页面统一对齐，将整个页面的内容都塞进了一个 Table 里，然后再由单元格td 来划分各个 “ 块 ” 的布局，这种网站的显示速度是绝对慢的。因为 Table 要等里面所有的内容都加载 完毕后才显示出来的，如果某些内容无法访问，就会拖延整个页面的访问速度。正确的做法是：将内容分割到几个具有相同格局的 Table中去，不要全都塞到一个 Table 里。 小结： 在这里介绍得 比较浅显，具体实现过程中很多细节还需要大家在工作中慢慢熟悉和体会。另外，推荐一个在线的网页读取速度测试工具给大家，它可以显示整个读取进程，细化到每个网页元素。 实际经历： 运营交友网 站时，由于我们属于个人网站，资金小，不可能21 / 35 在带宽和服务器上有大的投入，我们采用了网站页面全部静态化，每隔 12 小时更新一次数据，同也这也带来另外一个好处就是加大搜索引擎对网站的收录页面数，并搞会员的注册量，最高的时候 baidu 收录网站的页面数为 100 多万页，Google 收录了 70 多万页 .此外，还采用了缓存、镜像、网页优化、不使用 FALS 等方法。这样做的效果是非常明显的。简单的招式练到极致就是绝招 ! 摘要 网站数据分析是通过观察、调查、实验、测量等结果，通过数据的显示行式把网站各方面情况反映出来，使运营者更佳了解网站的运营情况，便于调整网站的运营策略。网站数据分析是围绕着顾客进行的，公司各部门需要的数据所不一样。高层想知道宏观数据，以便于战略调整；中层想知道些微观数据，便于项目控制与短期战术计划；市场部门想知道哪些广告能带来有价值客户；编辑部门想要知道哪些文章用户喜欢；采购部门了解哪些产品用户经常购买等 有了这些数据更合理的安排工作。 第 1 章 前 言 很多时候，网站的运营都离不开网站的数据分析，有了网站的数据分析，就可以更好的了解了网站运营的进展 .一方面22 / 35 在网站的运营过程中发现问题，并且找到问题的根源，最终通过切实可行的办法解决存在的问题。另一方面基于以往的数据分析，总结发展趋势，为网络营销决策提供支持 ,特别是在网络营销评价方法中，网站的数据分析是统计数据中发现 许多有说服力的问题关键。网站的数据分析无论是对于某项的具体网站运营的营销活动还是网站本身整体的运营效果都有参考的价值，也是网络营销评价体系中最具有说服力的指标。 网站分析的主要作用 网站运营的过程中针对网站分析的作用主要表现在那几个方面呢？其中几个比较重要的作用表现在以下几个方面： 1）及时掌握网站推广的效果，减少盲目性； 2）分析各种网络营销手段的效果，为制定和修正网络营销策略提供依据； 3）通过网站访问数据分析进行网络营销诊断，包括对各项网站推广 活动的效果分析、网站优化状况诊断等； 23 / 35 4）了解用户访问网站的行为，为更好地满足用户需求提供支持； 网站站内分析的一种认识 网站站内的分析是非常重要的，是打败竞争对手的最好 方法，正所谓知己知彼方能百战百胜，要想打败竞争对手就要从开始分析自己着手，可是很多人并不能够很好的分析自己，所谓最大的敌人就是自己说的就是这个道理，分析其他人的网站往往头头是道，但是对于自己网站不管怎么分析都是感觉良好，甚至连自己的网站内链层级都到了五层以上，还不知道自我改善，还在拼命的进行外链建设，原创内容建设，可是搞了很久依然没有任何起色，于是怨天尤人，最后走向失败的边缘。那么如何才能够进行站内分析呢 ?通常我们可以从以下五个方面进行： 1.看看自己网站的名称 所谓网站名称就是网站的标题，标题代表着你网站的关键词，是你网站的提纲，所以在搜索引擎那里是有很高的权重的，所以标题里面要尽可能的包含自己网站的关键词，而且还要分级好几层的关键词，从而做到主关键词和长尾关键词24 / 35 交相呼应； 2.分析自己的网站关键词 1 很多人认为关键词的作用大打折扣了，其实这是错误的说法，因为有的人只会通过关键词来作弊，自然会发现关键词的效果不明显，其实只要按照自然的比例来分 布关键词，并且分析关键词在百度指数的热度，如果很高就要另起炉灶，对关键词进行长尾细分，直到找到竞争力恰当的关键词，并且这个关键词要和标题和网站名称要交相呼应； 3.分析自己网站的描述 之前很多人在描写自己网站的描述时，往往都是通过关键词堆砌的方法，这是非常不可取的，因为网站描述也是给浏览者看的，要知道提高用户体验是非常重要的，如果写一句通常的文字来介绍你的网站，要比简单的关键词堆砌要好得多 吧，但在 SEO 方面只要适当的加入几次关键词就足够了，不需要多么华丽的辞藻； 4.分析自己站内的链接 网站内部链接也是非常重要的，也就是我们通常所说的内25 / 35 链，内链能够让一个看起来非常分散的网页连成一个一个的整体，内链的重要性丝毫不亚于外链的重要性，而且内链还要非常注重死链接，如果死链接过多，有没有相应的 404 错误页面，那是非常让搜索引擎反感的，最终自然会导致网站权重的下降； 5.懂得分析自己网站服务器的 IIS 日志 可能很多人都听说过分析 IIS 日志的重要性，的确如此，这是重点中的重点，为什么要分析服务器的日志呢 ?因为在这些日志中我们能够看到蜘蛛的爬行轨迹，要知道蜘蛛对你网站的哪些方面的内容比较的感兴趣，从而总结这些规律，这样才有针对性的优化自己网站的内容，而具体的分析方法教程在互联网上有一大堆，很容易就能够找到的，在这里主要就是强调，分析网站，一定不能够放过对服务器 IIS 的日志 分析。 第 2 章 如何进行网站的数据分析 网站分析需要对站内站外一系列数据的对分、分析和验证来指导网站监控流量、吸收流量、保留流量，并利用流量完成转化等目标，带来的实际收益。 关键数据 每个电子商务网站的定位和客户不同，运营的情26 / 35 况也千差万别，考察用户访问、内容浏览和商业行为的关键数据，就能够判断网站运营的基本状况。 1）独立用户访问量：独立用户访问量就是常说到的 UV，即有多少台电脑在 24 小时内访问网站； 2）积极访问者比率：如果你的网站针对正确的目标受 众并且网站使用方便，你可以看到这个指标应该是不断的上升； 3）忠实访问者比率：每个长时间访问者的平均访问页数，这是一个重要的指标，它结合了页数和时间； 4）客户转化率：转化率指在一个统计周期内，完成转化行为的次数占推广信息总点击次数的比率；转化率是网站最终能否盈利的核心，提升网站转化 率是网站综合运营实力的结果； 5）客单价：每一个顾客平均购买商品的金额，也即是平均交易金额； 2 6）客户满意度：客户期望值与客户体验的匹配程度，换言之，就是客户通过对一种产 品可感知的效果与其期望值相比27 / 35 较后得出的指数； 7）用户回访率：衡量网站内容对访问者的吸引程度和网站的实用性，你的网站是否有令人感兴趣的内容使访问者再次回到你的网站； 8）投资回报率：用来衡量你的营销费用的投资回报，把钱分配给有最高回报率的营销方式。 收集数据 网站数据分析之前，先是需要收集和获取数据的过程，尽量获得完整、真实、准确的数据，做好数据的预处理工作，便于量化分析工作的开展。 网站后台的数据：网站的注册用户数据、网站客户访问页面数据、订单数据、反馈数据； 搜索引擎的数据：网站在各个搜索引擎的收录量，网站在搜索引擎的更新频率，关键词在搜索引擎的竞价排名 情况，网站取得的搜索引擎信任的权重等等。 统计工具的数据：网站统计工具很多，基本都会提供访客来自哪些地域，访客来自哪些网站， 访客来自哪些搜索词，访客浏览了哪些页面等数据信息，并且会根据你的需要进行28 / 35 广告跟踪等； 量化分析 分析不只是对数据的简单统计描述，应该是从表面的数据中找到 问题的本质，然后需要针对的确定的主题进行归纳和总结。常用的分析方法有以下几种： 趋势分析：将实际达到的结果，与不同时期报表中同类指标的历史数据进行比较 ，从而确定变化趋势和变化规律的一种分析方法；具体的分析方法包括定比和环比两种方法，定比是以某一时期为基数，其他各期均与该期的基数进行比较；而环比是分别以上一时期为基数，下一时期与上一时期的基数进行比较； 对比分析：把两个相互联系的指标数据进行比较 ，从数量上展示和说明研究对象规模的大小，水平的高低，速度的快慢，以及各种关系是否协调；在对比分析中，选择合适的对比标准是十分关键的步骤，选择的合适，才能做出客观的评价，选择不合适，评价可能得出错误的结论； 关联分析：如果两个或多个事物之间存在一定的关联，那么其中一个事物就能通过其他事物进行预测；它的目的是为了挖掘隐藏在数据间的相互关系； 29 / 35 因果分析：因果分析是为了确定引起某一现象变化原因的分析，主要解决 “ 为什么 ” 的问题；因果分析就是在研究对象的先行情况中，把作为它的原因的现象与其他非原因的现象区别开来，或者是在研究对象的后行情况中，把作为它的结果的现象与其他的现象区别开来； 提出方案 评估描述：对评估情况进行客观描述，用数据支持你的观点； 编制统计图表：运用柱状图和条形图对基本情况进行更清晰的描述；运用散点图和折线图表现数据间的因果关系； 提出观点：根据现实情况的数据分析，提出你的观点，预判网站的发展趋势，给出具体的建议性的改进措施； 3 演示文档：基于以上三点进行归纳总结，列出条目，制作一份详细的演示文档，能够演示和讲解给部门领导； 优化改进 根据改进措施的实施，及时了解运营数据相应30 / 35 的变化，不断优化和改进，不仅仅要治标而且要治本，使同类的问题不再出现；持续的监控和反馈，不断寻找能从最根本上解决问题的最优方案。 4 致 谢 三年的学习是生涯结束了，曾经觉得三年是一个漫长的时期，如今这三年在不知不觉的过程中迅速的结束了，仿佛就像昨天才进的校园，而今天就要离开校园的怀抱。三年中，我们有一年的时间是在校外实习的，这一年说长不长，说短也不断，也是一眨眼就过去的日子。我也感叹一句终于结束实习期的生涯了，在这个期间，离开了里校园的庇护，从一个温室里的花朵变成社会上的野草，独自承受着社 会上风风雨雨，开始迎接着各种困难的考验与挑战。慢慢地从众多的困难考验与挫折中学会了面对与成长。实习的期间我磨练了自己，促进自己从学生到职业的心态和习惯的转变，帮助自己养成了良好的工作习惯，同时通过了这段时间的实习，鉴别看自己的特长和优势的所在，也通过了自己的表现获得了上司和同事们的认可，得到了他们的一些帮助。 综述 31 / 35 对网站进行分析并非一句话那么简单，事实上，作为网站运营中的数据分析是一个持续的过程，同时也是循序渐进的过程，需要网络运营人员实时监测网站运行情况，及时发现问题、分析问题并解决问题。这样才能使网站健康持续的发展，因此网站数据分析起始于对网站的诞生，结束于网站的消失，贯穿整个网站生命周期的始终。 5 *总结 一、 公司基本情况 *作为 *费时 2 年重点投入的互联网信息服务项目，是 *内最有影响力的门户网站。自成立以来，我们