苏宁物流半年工作总结

1 / 24 苏宁物流半年工作总结 苏宁电器销售员工作总结范文 时间如流水，不知不觉中，我进公司已快两个月了，苏宁作为全国电器销售巨头，在近两个月里，我无论在工作和生活中都有许多收获，在丰富了我工作经验的同时，也让我的生活更加精彩。 鉴于我这两个月以来的学习，对公司的企业文化、归章制度以及销售的整个销售流程有了更深入的了解，同时努力完全领导安排的工作，团结同事，把卖场的销售工作做到最好。在工作上严格按照我司考勤制度上下班，在人流较大或节假日主动加班，上班期间认真学习产品知识，完善销售每一个环节，用心倾听每一位顾客的心声，将苏宁优质的服务带给每一位顾客。 在 思想上不断熟悉和掌握苏宁良好的销售政策和企业文化，并结合实际加以贯彻执行，较好的协调各方面的关系，充分调动每一位工作伙伴的积极性，共同完成复杂的工作任务。总结销售经验、提出建议、提高自己解决问题的能力。 2 / 24 在这两个月里，苏宁让我感受到了大家庭般的温暖。同事们对我非常帮助，领导对我非常关心，使我在这个大家庭里不断的成长、进步。随着时间的流逝，在今后的日子里我相信通过我自己不断的努力，会把我的思想水平 和实际工作提升到一个更高的层次。 作为全国零售行业的先锋，我能成为其中一员感到非常荣幸。总之为了使苏宁蒸蒸日上。我们势必高喊：加油！第一！陪养并发扬： 执著拼博，永不言败 的企业精神。以顾客满意为目标；用主人翁的意识真正做到 “ 至真至诚，阳光服务 ” ！ 为共创美好的苏宁让我们一起携手共进 吧！努力吧！ 苏宁电器员工个人工作总结 苏宁电器员工个人 工作总结 时间如流水，不知不觉中，我进苏宁公司已经 1 年多了，苏宁作为全国电器销售巨头，在近一年多的时间里，无论在工作和生活中都有许多 收获，在丰富了我工作经验的同时，3 / 24 也让我的生活更加精彩。 在这一年多的日子里，对公司的 企业文化、 规章制度以及销售的整个销售流程有了更深入的了解，同时努力完全领导安排的工作，团结同事，把卖场的销售工作做到最好。在工作上严格按照我司考勤制度上下班，在人流较大或节假日主动加班，上班期间认真学习产品知识，完善销售每一个环节，用心 倾听每一位顾客的心声，将苏宁优质的服务带给每一位顾客。 在思想上不断熟悉和掌握苏宁良好的销售政策和企业文化，并结合实际加以贯彻执行，较好的协调各方面的关系，充分调动每一位工作伙伴的积极性，共同完成复杂的工作任务。总结销售经验、提出建议、提高自己解决问题的能力。 在这一年多的时间里，苏宁让我感受到了大家庭般的温暖。同事 们对我非常帮助，领导对我非常关心，使我在这个大家庭里不断的成长、进步。随着时间的流逝，在今后的日子里我相信通过我自己不断的努力，会把我的思想水平和实际工作提升到一个更高的层次。 作为全国零售行业的先锋，我能成为其中一员感到非常荣4 / 24 幸。总之为了使苏宁蒸蒸日上。我们势必高喊：加油！第一！陪养并发扬： 执着拼博，永不言败 的企业精神。以顾客满意为目标；用主人翁的意识真正做到 至真至诚，阳光服务 ！ 为共创美好的苏宁让我们一起携手共进吧！努力吧！在没进入苏宁之前我在不同的职业和职位上工作过。但在苏宁我体会到了不同的感受。苏宁给了我很多帮助，最直接的是与人交流，与人沟通，大胆的与顾客推销自己的产品 ，说是产品，其实在推销自己，苏宁让我多了一份 勇气，敢于做自己曾今怕做而不敢做的事情，也为我在这个竞争激烈的社会中提供了莫大的帮助。在这三个月期间我做过小家电的营业员和厨卫的营业员，身为一个营业员不仅要熟悉自己的产品知识，还要耐心仔细，不可粗心大意；不仅要积极热情、耐心细致回答顾客的问题，还要倾听顾客的诉求。但销售的技巧和能力是最重要的，态度是好的开始，好的促销技巧才是促成交易的关键。 2016电商物流年度总结报告 2016-2-19来源：派代网作者： 充满对末日来临渴望和担忧的 2016 即将过去，不但国内外经济增速趋缓，我国物流总 费用依然占消费总值的 %，乱收5 / 24 费乱罚款得不到医治，物联网遥遥无期。物流业整体实现利润下滑。电商物流界同样忧虑重重： 13%以上的物流成本压力 不知何时能得以遏制。喜人的 充实的 疯狂的双 11 冲刺的两 12?不但让电商毒瘾加强，还让网民患上 “ 节日等待症 ” ，持续低价恶化， “ 火箭配载 ” 速度期望值指数加大，央视【经济半小时】连续 5 期的 “ 再问 物流顽疾 ” 让电商物流界泪流满面。 所以，无论是电商物流需求的阴晴不定，还是成本压力似脱缰野马，都是中国物流业乃至中国经济无法承受之巨痛。当前中国经济增长趋缓与通胀高企的 复杂局面表明，我们的市场经济体制运行仍很不顺畅，甚至如吴敬琏先生所言，原有的增长模式已到了非改不可的关口，货币、财政、交通运输政策等 多重目标亦需 分解、梳理并协调配合，我们必须经历 30 年未有之新阵痛，才能走向下一个持续发展的 30 年。 比如：今年岁末执行的交通运输 11%的税率就有违 “ 改革试点行业总体税负不增加或略有下降 ” 的指导思想。最终物流快递企业税负 “ 不减反增 ” 。难怪某快递企业老总所哭：我对这个世界的看法彻底改变，我再也不相信那些骗子了。 一、 有些姑娘和做快递一样，只有回过头来看才知道你当6 / 24 初没有下手是错的。 笔者也不知道为什么年年电商物流总结，总要把中国邮政摆在首位。冥冥中似乎提笔酝酿之前，我总是觉得任何电商物流的躁动，不安，恐惧都能从这个有名无实的 “ 巨人 ” 身上体现。 近闻去年经常会议前 播放亮剑倡导： “ 亮出你们的血性 ”的 EMS 高层，今年却改为会后播发 1942倡导： “ 饿死老子，二十年后还是一条好汉 ” 。高调宣布 2016 将正式整合打造新的经济型快递 ,主要针对电商市场。似乎来势汹涌，破浪磅礴。 只可惜：在中国做快递产业，就如一样，有些姑娘只有回过头来看才知道你当初没有下手是错的。 2016 中国的一二级城市快递市场，民营快递已经运 转灵活，锤炼出了低成本高效率的机制。光棍节的 191 亿都千帆过尽，除却巫山不是云；乡镇农村在大 B 的扶持和支撑下落地配快递雨后春笋般的冒起和迅猛成 才，全省无盲区派送和 24 小时 COD 返款时效，日派 20 万件曾经沧海难为水。 二、 英雄一笑为红颜，红颜一笑为了钱。 7 / 24 如果把京东凡客看成英雄，那么笔者就定义圆迈物流和如风达物流为 “ 红颜 ” 。 “ 红颜 ” 是不是薄命我不知，但起码成了京东和凡客的 “ 祸水 ” 。她们全让京东和凡客英雄般的一笑为红颜，红颜一笑却赤裸裸的为了钱。 先说京东的 “ 亚洲一号 ” 这朵牛粪上的鲜花。 09 年 12 月正式签约，刘强东称在 2016 年内建成。可至今却尚未拿到施工许可证，何时建成遥遥无期。这个 “ 红颜 ” 一笑就将要 36个亿。这对 于持续亏损的京东而言，响彻亚洲的英雄称号，似乎将红颜薄命。 次说凡客的如风达物流。上个月凡客 CEO 终于长吁一口气：“ 在 2016 上半年，凡客犯了错误，导致过去一年很长一段时间，我们一直在治病，一直在动手术，一直在排雷。我真的挺感谢 2016 年，因为它给了凡客这么长的时间做调整 ” 1、砍掉 一半库房 2016 年，不自量力的心理，或者说团队的情绪影响了凡客。最狂热时，凡客有接近 30 个库房。我们曾经很狂妄，以为管 5 个库房都这么好，管 30 个库房也能管，事实并非如此。8 / 24 现在我们砍掉了超过一半的库房，但这个过程也是非常痛苦的。减少了一半的 SKU 对凡客的销量有影响，但还没有那么大，该有的 增长还在增长。因为过去有一些 SKU 其实是做错了，只是虚假的繁荣。 那么多 SKU，如何分配到库房里面去？这又是一个难题，需要一个数学团队天天去计算。实际上这些 SKU 的分配对于我们去年接近于 30 个库房来 说，是非常大的压力。我们原本是为了提升客户体验，快速送达。但面对这么多 SKU，几十个库房分配的时候不可能做到均衡，这就意味着拆单。不但拆单的成本 会增加，最终的结果还会影响用户体验。我们的产品真的是在满天飞，这才是一个真正的压力。 2、从建物流回归做产品 现在回过头来看，我觉得电商平台不太适合自建物流，但我也没后悔过做如风达。大约在 2016 年大约 7、 8 月的时候，如风达的扩张被叫停了，我们是想停下来看一看。 我不后悔做如风达，因为自己不走过这一遭的话，很多东西也是不会经历 、知道的。凡客即使和第三方物流合作，也是会对合作伙伴提出要求最苛刻的一 家。我们真的是希望能9 / 24 够做到开箱验货、当面试穿，如果没有如风达做榜样，很多快递公司会跟我们反映做不到。但如果如风达做到了，而且我们能测算出它的成本 是多少，才能推广给合作伙伴。在做如风达之前，我们配送公司对我们的态度当然很好，但对用户的态度是仍下东西就走。这不是顾客期待的结果。 对如风达来说，现在两千多人的规模是合适的。在凡客 现有的定单的情况下，也是合理的。我们只是让它回到了合理的位置。而凡客将回到根本，还是产品。今天的凡客已经有非常优秀的几条产品线了。我们过去就是做宽，增加用户接触点，现在是做窄，做深。 应商界评论的邀请，笔者不自量力的给陈年之痛定思痛做了短评 :不谋全局，难谋一隅： 首先笔者从不否认陈年是电商行业伟大的领军人物，但是毕竟术有专攻，如果陈年还处于这种理念，可以肯定凡客的快时尚的供应链之路还有很远要走。原因有四： 1、砍 SKU 是必须的，但是砍的依据更为重要。 笔者所看到高举 “ 砍刀 ” 的凡客，是以品类为目标，而不是10 / 24 以动销率和周转率为目标。方向错误，是件很可怕的事。从垂直走向百货，凡客生存下来了； 如今从百货走回垂直，未来值得担忧。一直健康上路的马莎玛索都只能被收购的命运，早就三国鼎立的红孩子也 “ 白菜价 ” 的走向出让之路。这 两者即使不算是垂直电商的巨头，也算是曾经辉煌过的诸侯。 2、砍库房必然失去速度。 从来不用质疑我们的国家 “ 地大物博 ” ，也从来不用质疑我们的国家 “ 野蛮路政 ” 所以分仓也就成了 “ 配送时效 ” 的第一保障。收缩分仓其实就在等于收缩客户体验。 3、供应链一定是共赢链。 “ 我不后悔做如风达，因为自己不走过这一遭的话 ，很多东西也是不会经历、知道的。凡客即使和第三方物流合作，也是会对合作伙伴提出要求最苛刻的 一家。 ” 陈年把 “ 苛刻 ” 这个词用在合作伙伴身上一定追求的不是供应链，而是供需链。供应链的核心是 “ 共赢 ” ，当合作伙伴达不到要求时，不是年年招标，年年 更换。每当看到京东，易迅，当当的年年承运商招标大会的公告时，笔者曾作为第三方就从11 / 24 不参与，也从奉劝同行不加入这种 “ 鱼死网破 ” 的游戏。 4、不谋全局，难谋一隅。 “ 我们可以备一些纱线，而不是成衣。纱线只有成衣五分之一的价格，而且如果市场不太好，这些纱线还可以另作他用。 ” 其实不是陈年无视这个 “ 规 律 ” 而是忽视供应链“ 共担风险 ” 的规律。中国的服装制造业资源越来越紧张，如果谁都备纱线，不备成衣，等到市场行情好转，要加大力度投产，工人从哪里来？ 面料，辅料谁给通宵加班？其实 5年前 “ 备纱线不备成衣 ” 这个 “ 规律 ” 就被传统服装品牌商们无情抛弃了。今天陈年还捡起来当 “ 宝 ” 一定弯路更多。 最后奉劝：电商要做好供应链至少得向香港利丰和深圳怡亚通学习 3 年。 三、 现代人都不把钱当钱看，都当命看。 2016 年电商物流的躁动不安和恐惧第三件大事要数 ：电商抽疯 “ 烧 ” 向金融服务。金融服务首夺物流金融。日前苏宁电器对外发布公告称设立 “ 重庆苏宁 12 / 24 小额贷款有限公司 ” ，注册资本 3 亿元。就在一周前，京东刚刚启动了供应链金融服务。 对于 阿里的交易金融笔者没有任何发言权，但对于供应链金融笔者凭在香港上市的华南城集团研究和实践将多年的经验强烈的问：电商 “ 烧 ” 钱自建物流 是为了抬高门槛，为了终极的客户体验。谁拥有庞大的客户群谁就拥有有寿命话语权。尽管如今京东易迅 凡客等 “ 烧自建 ” 遍体鳞伤，但毕竟寡头游戏已经开始。如今停下做强自己之优势脚步，转为 “ 散 ” 钱为哪般？钱从那里来？ 这不是在做供应链金融，是在要供应链的命。 现代电商人啊都不把钱当钱看，当命看。因为算盘摆在世人面前：电商所谓的 “ 供应链金融 “ 其实就是 “ 强吃金融 ” 。这边厢要求供应商放账期给自 己，那边厢再给供应商贷款。真正的供应链金融一定是：利用自有存放银行的钱，转化为承兑汇票，通过仓储质押，或者保理监管，对贷款的商家进行供应链协助， 求的共赢。绝对不是我们电商这么通过压住上游供应商 3-6 个月的账期，然后又贷款给别人。吃完你的肉，还试图把骨头卖给你。 13 / 24 四 、 打开空调的一瞬间，总能听见电表的呻吟。 2016 年电商物流的躁动不安和恐惧第四件大事总结：进入12 月，易迅网宣布推出 “ 一日三送 ” 向京东的 “211 限时达 ” 提出挑战。同城早上订单将在 14 点之前送达，中午订单在 18 点之前送达，晚间订单在 22 点之前送达。 这比京东的 “211 限时达 ” 还要快 。按照京东的物流方案，当日上午 11 点前提交的现货订单当日送达；夜里 11 点前提交的现货订单第二天 15 点前送达。 这种挑战是好事吗？笔者毫不认同。当然在供应链畅顺可控的前提下，笔者是极力倡导 “ 唯快不破 ” 的。但目前的现实是这样吗？据闻某些电商一年招标 4 次，招标书上 25 条 KPI，又要快又要低价，月度罚款占月度运费的 28%，余下的那点毛利还要进贡电商管物流的大爷。于是承运商集体联盟抵制某电商物流 业务事件爆发。申通公开不鸟京东就是明证；再者落地配也被电商扶持以名，药之以身。一旦缺药，加速死亡。再说电商扶持落地其 实是零投入，零责任，零风险的 扶持。给你订单就是扶持。刚签的协议下个月可以撕毁重降价。不配合，立刻再扶持一个新的公司。步步进逼：从隔日配到次日配，到当日配，再到限时配，终于还 出现一日三配，价格涨幅却以 “ 毛 ” 为单位。提货越走越远：从发干线到仓，本市库提，14 / 24 到跨省库提。配送劳务费 90 天还延期支付 ?一切一切，大电商在谴责动 车飞快时，却总忘记往自己这个失控的平台里加油。客户来不及回访和分级管理，网站透露不出任何购物的快乐更别谈互动消费，大电商高价投入推广获取的客户在 不断在快速配送中免疫力不断增强。说真的，电商 目前供应链如此薄弱，最需要加大力气去修补和增强。谁能感觉到骄阳下的空调很爽，其实电表却在痛苦的呻吟。 慢下来吧，电商，你的动车上可是承载着中国电子商务寒冬破晓的全部希望。 五、牛郎织女的故事告诉我们，门第太悬殊的婚姻往往不幸福。 骄阳 7 月，红楼集团接手 CCES 并更名为 “ 国通快递 ” ，挽救了一个频临生命脉搏无迹象的女子，起死回生，功德无量，由恩生爱，情愫衷肠，结为夫妻，天下人争相祝福。可年关未到，牛郎织女的故事却告诉我们，门第太悬殊的婚姻往往不幸福。如今的国通难通，面临网络裂变。 平常 EECS 日订单量 20 万件，红楼集团接手后，日却只有 8万件，大客户流失巨大，加盟商团队和 车辆吃不饱。面对流失的客户，接盘者红楼集团董 事长朱宝良带着新组建的15 / 24 CCES 高管团队北上南下，试图凝聚离散的加盟商与大客户。同时，红楼集团将 CCES 改名为 “ 国通 ” ，欲跻身 “ 四通一达 ” ，用愿景 来辐射电商。可岁月是一个槛，东山再起，除了宅急送外，快递行业从无案例。无论 DDS，星晨急便，长宇，鑫飞鸿甚至 EMS。另一方面，竞争者浙江汇强快 递，加运美相继于 8 月召开全国网络大会，敞开怀抱迎接着原CCES 加盟商，继续上演争夺大戏。现在，许多吃不饱的加盟商同时运营 CCES 与汇强快递的业 务。这是 CCES 加盟商无奈的选择 ，他们不期望遭遇第二次停业危机。一妻配两夫的婚姻怎能言幸福。 往往只可共甘不可同苦的加盟商们在利益面前争先恐后，而灾难面前却人人自危，自保，自扫门前雪。不愿豁出去置死地而后生 这就是加盟体制快递的自由婚姻模式的死法。 另一个门第悬殊的婚姻是：中铁飞豹。尽管中铁集团无限低价，无限着数 的收购了鑫飞鸿，更改山头易帜为中铁飞豹。尽管中铁集团不缺钱，也不缺团 队，更不缺人脉。但是最终上个月内部宣布：放弃经营快递业务，鼓励加盟商们转做大件快运物流业务。而一直秉承低价小件快递基因的鑫飞鸿加盟商，根本没有做 中上价格体系的大件快运物流业务之贵族气质。这对门第悬殊的牛郎织女将何处何从，预计年后16 / 24 就会有特大新闻。 六、你说冰是睡着的水，我只记得屁是屎的叹息 ? 一直有专家说 EMS 是快递界睡着的 “ 东方雄狮 ” ，一旦清醒过来，如蛟龙入海，长樱当空，飞鹰翱翔。笔者则偷偷地，弱弱的对专家叹息：你说冰是睡着的水，我只记得屁是屎的叹息。 9 月 28 日 EMS 悄然降价：北京、福建和广东等地， EMS 普通快件产品已降价四成。 这一切有用吗？ EMS 价格笔者和天下网商一样根本就没兴趣去探讨 TA 的合理性。每日 18 点国营模式的准时制下班停止收件，对待顾客不敢用 “ 服 务 ” 二字，只能用 “ 咆哮 ” 形容，用刘翔来做形象代言人伤了全国人民的心，长期交恶的口碑不如另外注册一个公司名称。因为在电商眼里， EMS 放的这种屁太 多，闻过就好，谁当真，谁痛苦；同时因为天下网商人多年来一直明白：屁仅仅是屎的叹息而已，这个叹息与和谐社会无关。 七、花钱如迅雷不及掩耳盗铃，赚钱如蜀道难难于上青天。 17 / 24 转眼，一年又已是尾声，也总是试着回想着每一天的每一点。这一分分的时光，伴随着一点点真挚的付出，用汗水凝聚着这一年的光阴，体会的依然是一种成长的转变。 一月到十一月，每天的盘点， 每天的进出货，每天的工作都细致到极处，力求达到一个完美。根据库区的实际情况，制定了自己的盘点计划，每天保证盘点 400 行，一星期内保证对库区所负责商品的全部盘点到位，将安全隐患降低到最小化，来保证库房商品的安全。库房工作，我认为最基础也是最重要的一项就是盘点。商品的安全，对商品型号的熟悉，对商品库存的了解以及商品码放的位置，都在盘点中得到实际收效。便于日常的商品发货核对，以及日常商品进货的合理码放。将盘点落实到实处，才是重中之重。 不管是平时的发货，还是厂家进货，退厂，滞销等等，都应根据流程去严格要求。我们需要在工作中找到一种合理的方法，我不是说我已经做到了什么程度，我只是在遵循这样的一种方式，努力地学习，努力地改进，努力地使自己的工作达到更高的要求。 二零一一年，库房的工作，依然同于往年，尽心的完成上级18 / 24 领导交予的每一项任务，将每一项工作都尽可能的做到细致认真。不敢评说自己的完美，只希望 能得到领导的认可。这一年，我们经历了五一、十一等大型促销活动，经历了人员短缺、工作量日益剧增、公司切换等等。我带领着我仅有的一名库工，每天坚守在自己的岗位上，发挥着那仅有的一点光和热，兢兢业业，勤勤恳恳。尽心的使自己更加完美，使工作更优秀。 五一促销前期，按时保证商品的正常入库，坚决落实收货标准，不良品绝对不允许进入库房，保证库房内商品的完好，从而更有效地控制残次品的生成。加班加点的不辞辛苦，来保证将每一件商品的顺利出库。 五一促销过后，是一种平淡，也是对日常工作的检验，我们一如往昔，在平淡中体现出一点真，用这一点真来体现出一种执着。这就是我负责的库房。 转眼间十一促销活动就开始了，这又是一次考验，而这样的考验在过去的一年中，这已经不是第一次了，我依然是那个我，还是那样的认 真和负责，还是那样的严格要求。而十一的促销也算是历年来最累的，晚上九点下班，早上八点到岗，十一促销的十八天，折磨人，也锻炼人，所以这个十一，很19 / 24 累，但是我依然觉得，我又一次的证明了自己，我也许不是最强的，但是我还是那个很努力的我。 就是这样，十一促销过去了，迎来了十一月，十二月，还有未来的元旦。又还是一样的工作，就这样的，每一个循环之后的天黑，每一个循环之前的天明，在每一个天明与天黑之间，努力着， 勤奋着。一年也就如此过来了。一年也就又到了此时，写总结的时候了，而我写了这么多，虽烦乱，但很真挚。 马上迎来的二零一一年，我们要做的准备就是以同样的精神状态去迎接，还是那一如既往的态度，还是那样的自我完善，就这样的在属于自己的岗位上力求做出更多的价值。 所以根据以往的工作，制定以下几 点计划： 一、对盘点进一步保持以往的风格，周详细致，求真务实。 二、在收货放面，更全面更细致，以及进货商品码放还需加大力度，克服一些不良因素带来的影响。 三、发货时严格验 货，做到认真及时准确。 20 / 24 四、在库区卫生清扫方面，做到保证库区无杂物，商品码放整齐，型号与品牌归类还需要更细致。 五、对库房各项登记表做到及时填写，认真准确。 六、与同事搞 好关系，做到团结同事，真诚相待，互帮互助。 七、积极配合安保对库房防火防盗方面的安全隐患进行排查。 八、对领导交予的各项工作，做到少言多做，任劳任怨，努力完成。 九、配合 领导使物流的各项工作更上一个台阶。 以上便是我在二零一二年的计划，而这些计划也许终将赶不上变化，但是我希望，我会用我的努力来应对未来发生的一切变故。我更希望未来的二零一二年，有更好的发展和转变。而未来的一切，伴随我的，永远是我的努力和执着。 在新的一年里我将努力学习，增加物流知识，总结经验、克21 / 24 服不足、再接再厉、一如既往的做好我的本职工作，努力使我在库管员的位置上有更大的起色，与同事劲往一处使、心往一处想，不计较得失，只希望把工作圆满完成，决不辜负领导对我的信任和期待。这份库管员的职业是我人生很大的财富，我真心地感谢那些曾指导和帮助过我的领导和同事们，谢谢您们。 今后我 还要继续脚踏实地、勤勤恳恳、认认真真，努力完成各项工作。要自觉地做好每一项工作，就必须正视自己的工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，都要适应这里的环境，要用积极的态度去完成领导交给的每一份工作，使自己在普通的岗位上发挥自己的光和热！ 福海家具企划营销部 2016 年度 上半年工作总结 一、 活动概述 福海家具在经历了 2016 年年末华丽的蜕变之后，迎来了崭新的 2016 年。