行政部年度工作总结_0

1 / 43 行政部年度工作总结 行政部年终工作总结 图片已关闭显示，点此查看 2016 年，在集团公司的正确领导及大力支持下，在 公司领导班子的正确指导下，面对激烈的市场竞争之严峻形势，行政部紧紧围绕管理、服务、学习、招聘等工作重点，注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成年度各项目标任务作出了积极贡献。现将一年来的工作情况汇报如下： 一、加强基础管理，创造良好工作环境 为领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重 要工作内容之一。一年来，行政部结合工作实际，认真履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使行政部基础管理工作基本实现了规范化，相关工作达到了优质、高效，为公司各项工作的开展创造了良好条件。 如：做到了员工人事档案、培训档案、合同档案、公章管理等工作的清晰明确，严格规范；做到了收、发文件的准确及时，并对领导批示的公文做到了及时处理，从不拖拉；做到了办公耗材管控及办公设备维护、保养、日常行政业务结算和报销等工作的正常有序。成功组织了室外文化拓展、羽毛球比赛、读书征文、管理学、市场营销学培训课 、2 / 43 员工健康体检等活动，做到了活动之前有准备，活动过程有指导，活动之后有成果，受到一致好评；行政部在接人待物、人事管理、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职尽责，为公司树立了良好形象，起到了窗口作用。 二、加强服务，树立良好风气 行政部工作的核心就是搞好 “ 三个服务 ” ，即为领导服务、为员工服务、为广场商户服务。一年来，我们围绕中心工作，在服务工作方面做到了以下三点： 1、变被动为主动。对公司工作的重点、难点和热点问题，力求考虑在前、服务在前。特别是行政 部分管的食堂、仓库、采购、车辆、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作，工作有计划，落实有措施，完成有记录，做到了积极主动。日常工作及领导交办的临时性事物基本做到了及时处理及时反馈，当日事当日清。在协助配合其他部门工作上也坚持做到了积极热情不越位。 2、在工作计划中，每月都突出 1 2 个 “ 重点 ”工作。做到工作有重点有创新，改变行政部工作等待领导来安排的习惯。 3、在创新与工作作风上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不断改进和创新，适 应公司发展的需要，做到工 作有新举措，推动行政部工作不断上水平、上台阶。切实转变行政部服务作风，提高3 / 43 办事效率，增强服务意识和奉献精神。 三、加强学习，形成良好的学习氛围 行政部人员要具备很强的工作能力和保持行政部高效运转，就必须为切实履行好自身职责及时 “ 充电 ” ，做到基本知识笃学、本职业务知识深学、修身知识勤学、急需知识先学，不断补充各等方面的知识和深入钻研行政部业务知识。一年来，我部从加强自身学习入手，认真学习了公司业务流程、集团制度等业务内容，切实加强了理论、业务学习的自觉性，形成了良好的学习氛 围。 四、认真履行职责 1、狠抓员工礼仪行为规范、办公环境办公秩序的监察工作。 严格按照公司要求，在公司员工行为规范和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力度，不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进行抽查，营造了良好的办公环境和秩序。 2、培训工作：为了能切实提高员工素质，以更好地适应市场竞争，我部积极配合公司把优化人员结构和提高员工素质与企业发展目标紧密结合。在 “ 学习培训月 ” 活动中，成功举办了管理学、营销学等近 60 课时的培训课，并把 培训工作的规划纳入部门整体的工作计划之中，大力加强对员工政治理论和专业技能等方面的培训。 4 / 43 3、人力资源管理工作 :根据各部门的人员需求，在确保人员编制完全控制在标准编制内，本着网上搜、报纸上招、内部推荐等方法，协助部门完成人员招聘工作。对于新员工，定期与其面谈，发现问题随时沟通，深入的了解，帮助他解决思想上的难题，通过制度培训、企业文化的培训等等手段，让员工喜欢公司的文化、了解企业的发展前景、设计员工的职业发展规划。通过考核，肯定优点，更不保留的指出欠失，使员工在企业中顺利的渡过实习期。完成 公司人事档案信息的建立完善、公司员工劳动报酬的监督发放、公司人员进出的人事管理等工作；并按时完成员工月考勤记录、月工资报表的上报工作。 五、存在的不足 过去的一年，在公司领导的重视和指导下，得到了各部门的大力协助下，行政部取得了一定的成绩。尽管我们取得了一定成绩但仍存在着很多不足之处，主要表现在以下几个方面： 一是由于行政部工作常常事无巨细，每项工作我们主观上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。二是对公司各部门有些工作了解得不够深入 ，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。三是抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，基本检查不到位，因而存在一定的重制5 / 43 度建设，轻制度落实现象。四是对公司的宣传力度有待加强，加大对内对外的宣传力度，成立宣传小组，保障月刊和网站的上稿率。五是对公司其他专业业务学习抓得不够。这些都需要我们在今后的工作中切实加以解决。 六、行政部 2016 年工作纲要 2016 年即将过去，新的一年将要到来。在新的一年里，我们将继续围绕公司中心工作，克服缺点，改进方法 ；深入调研，掌握实情；加强管理，改进服务；大胆探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一个新台阶，为公司的健康快速发展作出更大的贡献！ 下面根据本年度工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，行政部计划从下几个方面开展2016 年度的工作： 1、努力提高行政办公室人员的综合素质，加强理论学习、业务学习，强化服务与管理意识，制定相应的考核管理制度，明确分工，充分调动工作积极性，使公司后勤服务管理工作再上新台阶。 2、完成公司各部门各职位的工 作分析，为人才招募与绩效考核提供科学依据； 3、作好员工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘与配置； 4、充分考虑员工福利，做好员工激励工作，做6 / 43 好员工职业生涯规划，培养雇员主人翁精神和献身精神，增强企业凝聚力。 严格按照公司要求，在公司员工行为规范和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力度，不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进行抽查，营造了良好的办公环境和秩序。 2、培训工作：为了能切实提高员工素质，以更好地适应市场竞争，我部积极配 合公司把优化人员结构和提高员工素质与企业发展目标紧密结合。在 “ 学习培训月 ” 活动中，成功举办了管理学、营销学等近 60 课时的培训课，并把培训工作的规划纳入部门整体的工作计划之中，大力加强对员工政治理论和专业技能等方面的培训。 3、人力资源管理工作 :根据各部门的人员需求，在确保人员编制完全控制在标准编制内， 图片已关闭显示，点此查看 本着网上搜、报纸上招、内部推荐等方法，协助部门完成人员招聘工作。对于新员工，定期与其面谈，发现问题随时沟通，深入的了解，帮助他解决思想上的难 题，通过制度培训、企业文化的培训等等手段，让员工喜欢公司的文化、了解企业的发展前景、设计员工的职业发展规划。通过考核，肯定优点，更不保留的指出欠失，使员工在企业中顺利的渡过实习期。完成公司人事档案信息的建立完善、公司7 / 43 员工劳动报酬的监督发放、公司人员进出的人事管理等工作；并按时完成员工月考勤记录、月工资报表的上报工作。 七、存在的不足 过去的一年，在公司领导的重视和指导下，得到了各部门的大力协助下，行政部取得了一定的成绩。尽管我们取得了一定成绩但仍存在着很多不足之处，主要表 现在以下几个方面：一是由于行政部工作常常事无巨细，每项工作我们主观上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。二是对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。三是抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，基本检查不到位，因而存在一定的重制度建设，轻制度落实现象。四是对公司的宣传力度有待加强，加大对内对外的宣传力度，成立宣传小组，保障月刊和网站的上稿率。五是对公司其他专业业务学习抓得不够。这些都需要我们在今后的工作中切实加以 解决。 八、行政部 2016 年工作纲要 2016 年即将过去，新的一年将要到来。在新的一年里，我们将继续围绕公司中心工作，克服缺点，改进方法；深入调研，掌握实情；加强管理，改进服务；大胆探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一个新台阶，为公司的健康快速发展作出更大的贡献！ 8 / 43 下面根据本年度工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，行政部计划从下几个方面开展2016 年度的工作： 1、努力提高行政办公室人员的综合素质，加强理论 学习、业务学习，强化服务与管理意识，制定相应的考核管理制度，明确分工，充分调动工作积极性，使公司后勤服务管理工作再上新台阶。 2、完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与绩效考核提供科学依据； 图片已关闭显示，点此查看 3、作好员工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘与配置； 4、充分考虑员工福利，做好员工激励工作，做好员工职业生涯规划，培养雇员主人翁精神和献身精神，增强企业凝聚力。 2016 年行政部年终工作总结 不知不觉 2016 年的工作已经告一段落，回首过去的一年行政部的工作，内心不禁感慨万千，过去的近一年是忙碌而充实的一年，也是我加入行政部以来从陌生到熟悉的一年。这一年中工作的点点滴滴，让我不断地学习、成长着。虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。 9 / 43 一、 2016 年的工作回顾。 1、人力资源管理工作： 2016 年对于行政部而言是个不平凡的一年，在公司领导的鼓励和指导下，调整组织机构，公司成立了运营部，更换了品管部主管、行政部主管，使公司各项工作展开了新的局 面 ;优化人力资源配置，解聘个人素养、专业技能不达标员工 20 名，并通过电视广告、网络媒体和现场招聘等渠道在 2016 年广纳社会各界精英，面试和应聘 300 余人次，不但引进了 12 名正在各个岗位发光发热的人才，同时也在承德地区乃至整个华北地区广泛宣传了公司，扩大了影响力。 2、后勤管理工作：致力于打造员工舒适整洁的生产工作环境和生活休息环境，做好安全保卫工作的同时还悉心做好厂区的卫生和绿化工作，春天平整土地、夏天浇水施肥、秋天清扫落叶、冬天防寒防冻，一年来兢兢业业悉心照料厂区内近 300 棵树、百平草莓 、数百平草坪。通过我们的努力厂区内绿树成荫、鸟语花香，三季瓜果不断，四季景观别致；本着以人为本的原则，做好车辆管理工作，我们的司机不畏路途遥远、不畏起早贪黑，安全准时的把乘车人送达目的地，全年出车总里程 20 万公里，安全行驶无事故；三军未动粮草先行，食堂管理工作是行政部的工作重点，根据公司实际情况，及员工的出勤情况发放餐补 57675 元整。树立 “ 做好各项接待和为员工服务是我们的本分 ” 的服务10 / 43 意识，加强食堂卫生管理和菜品创新，让大家吃的放心，一年来普通员工招待 1000 次以上，外部招待 358 次，招待 3232人次。 3、办公室的日常管理工作：切实做好公司的福利、劳保发放工作，按照采购计划，组织落实公司办公设施、办公用品、劳保福利等商品的采购、加强调配和办公用品管理工作，联系办公设备的维修保养合作单位，与饮用水公司洽谈优惠条件及赠品，开拓办公用品的采购渠道，寻找高性价比供应商，在打印纸、办公耗材和名片等用品采购上为公司节约了资金；制定企业 “VI” ，更换各科室门牌，更新企业宣传册，更新员工名片，进一步传播了企业经营理念、建立企业知名度、塑造了企业形象；行政部作为协调对外各单位的窗口，过去的一年始终积极参与各单位会议 和测评，认真整理上报各项数据报表，认真完成各单位要求落实的各项任务，理顺与各单位关系，始终与各职能单位保持良好的关系，在全民运动会中取得了总分第四名的好成绩，在水务局 “ 中国梦 赶考行 ” 演讲比赛中取得第一名的好成绩；对内以沟通协调作为开展工作的切入点，更注重与各部门的协调和配合，保证了各项指令和任务目标的上传下达，有效的提高了管理效率；草拟综合性通知和报告等文字工作，负责办公会议的组织、记录、整理和会议纪要及重点的提炼，并负责对会议有关决议的实施 ;认真做好公司有关文件的收发、分递11 / 43 和督办工作 ;及时传达贯彻公司有 关会议、文件、批示的精神 ;公司的重要文件资料、批文等整理归档，做好资料的归档管理工作。 4、证照的申报和管理工作： 2016 年行政部完成了企业营业执照增资至一亿元、卫生许可批件地址变更等手续，通过了 “ISO 三体系认证 ” 、新华节水认证、辽宁省信用准入等认证的年度监督审查工作；办理了 PE 燃气管道生产许可证、餐饮许可证书、特种设备操作员证和特种设备安全管理员等证书；申报了 “ 百名科技型民营企业家 ” 、 “ 河北省优质产品 ” 、 “ 河北省质量标兵 ” 、 “2016 年全民健康生活方式示范单位 ” 等荣誉称号。 5、工程资料整理和预决算工作：实时跟进承德县南环路供水管网改造工程、承德县北环路供水管道建设工程的前期现场施工数据的收集整理和后期的竣工资料的编制工作； 认真学习市政管道安装工程的预决算知识，并编制了木兰皇家现代农业综合示范园区供水工程的预算书，整理编制了承德县一中新校址片区供水管网改迁工程、承德县南环路供水管网改造工程等决算书，并跟进各项工程的审计决算工作的进行。 二、工作中存在的问题。 行政部对我而言是既熟悉又陌生的部门，说熟悉12 / 43 因为在三年前刚来到公司 就是在行政部工作，从事的一些工作也是现在行政部的职责，说陌生因为自我任职以来，才真正深切的体会到行政部正是公司各部门员工在公司的衣食住行坐卧走等相关活动的保障，也是一个公司承上启下、沟通内外、协调左右、联系四方的枢纽，面对后勤管理、车辆管理、人力资源、文书处理、档案管理、文件批转、会议及活动安排等等大量事务性工作，也让我认识了它的千头万绪，了解了它的繁杂琐碎。当我真正认识到它，我越发感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与公司的要求及想要达到的工作效果还有很大的距离。 1、身处在 一个全新的部门环境，全新的团队，对工作的认识不足，工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。对于各项工作的要求不够细化、不够敏感，监督检查工作做的不到位。 2、有些工作的协调不到位，处理对外关系、处理上下级关系，各部门关系，员工之间的关系，火候掌握的不到位，处理关系缺乏技巧，对部门人员的管理不够细致具体，考虑问题应该更周到详尽，与大家的沟通应该进一步加强。 3、自己的专业技能水平欠缺，一些专业性强的工作不能做到得心应手，自己的管理水平离公司的要求还有一定距离。以后应该 努力学习专业技能知识，提高自身管理13 / 43 水平。 三、 2016 年的工作计划。 1、加强学习，拓宽知识面。努力学习专业知识和相关法律法规常识。加强对行业发展的了解，加强对周围环境和同行业的了解、学习。要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数。为领导的决策提供一定的依据和参考。 2、本着实事求是的原则，强化协调能力，做到上情下达、下情上报。及时了解员工思想动态，正确引导，加强沟通，了解各人的工作进度和问题反馈给总经理，以便公司各主管及总经理在此基础上进一步安排交付工作，真正做好领导的助手。 3、明确岗位职责，严明劳动纪律，初步建立绩效考核制度和办法。从劳动纪律、岗位职责、沟通协调等方面进行细化，提高落地性，为各部门的评价和考核提供有效的依据。加强薪酬制度改革创新，探索建立与企业发展战略相一致，以劳动力市场为参照，以岗位价值为基础，以工作绩效为导向，以企业效益为前提的薪酬制度和体系，稳定员工队伍，激发工作热情，提升执行力，创造高效益。 4、持续提升人力资源管理水平。加强现有人员的岗位优化，从人员素质、技能水平、综合能力等方面入手，科学合理的调 配岗位，做到 “ 物尽其用人尽其才 ” ；加强人才引进培养机制创新，拓宽渠道积极做好招聘及录用等各项14 / 43 相关工作，从未来发展规划、现阶段福利待遇和人文环境等细节入手，创造 “ 引得进人才、留得住人才 ” 的大环境，保证企业人员因素的稳定性，提高企业竞争力；加强创新，多搞活动，搞活气氛，为企业营造良好的工作氛围；加强对后勤工作的指导和监督检查工作，强化后勤人员素质，提高办事的实效性，不断加强服务意识，持续改进行政部对其他部门的支持能力和服务水平。 5、建立员工教育培训体系，使培训工作实用化、常态化。行政部应该根 据企业的实际情况，利用一切有利资源，加大全员培训力度，紧贴工作和岗位需求。认真落实培训需求分析工作，做好培训的设计和实施。将实现企业的经营战略目标和满足员工个人发展需要结合起来。传递企业文化与价值观等知识的培训。 6、建立安全生产责任制，制定安全管理制度和操作规程，排查治理隐患和监控重大危险源，建立预防机制，规范生产行为，使各生产环节符合有关安全生产法律法规和标准规范的要求，保证人、机、物、环处于良好的生产状态，并持续改进，不断加强企业安全生产规范化建设。做好企业安全生产基础工作和基层工作，努力做 到全员参与，实现安全生产标准化二级。 7、节约后勤运行成本，节省办公用品采购成本，采购方面既要货比三家又要保证质量，水电空调使用方面要15 / 43 科学规划合理利用，杜绝浪费，加强行政工作各环节的的记录统计工作，并做好后勤费用、办公用品费用的报销审核。 四、新年展望和目标。 2016 年这是充满新意的一年、充满希望的一年，也是充满挑战的一年。对内我们要优化结构加强管理创新、对外我们要一步一个脚印的稳健发展，在新的一年里，我们决心开拓工作思路，创新工作方法，不断学习，认真 提高工作水平，以崭新的工作风貌、更高昂的工作热情和更敬业的工作态度投入到行政部的各项工作中，为整体推进公司的发展提供基础性服务，为公司年度整体工作目标的实现发挥行政部应有的作用。 行 政 部 二一五年一月十九日 行政办公室 2016 年工作总结暨个人述职报告 过去的一年里，在集团 -总和各位同事们的关心支持下，行政办公室紧紧围绕理顺工作、协调管理、全心服务等工作要点，强化提升自身内部管理，充分发挥办公室承上启下、沟通内外、联系左右、协调 各方的中心枢纽作用，通过全体成员的不懈努力，较好地完成了各项工作任务，现将一年来的工作情况向在座的各位领导汇报如下： 一、 主要工作回顾： 1、全心做好服务工作，为集团及各部门工作顺16 / 43 利进行提供基础支持。 办公室的工作是以服务为宗旨，为领导服务、为部门服务、为职工服务、为客户服务，服务工作能不能让领导、部门、职工和客户满意，是衡量行政办工作的最重要标准。 优质服务是办公室工作的永恒主题，也是办公室全体工作人员的不懈追求，过去的一年里，办公 室通过不断提高成员的素质，逐步转变工作作风，牢固树立服务意识，全心做好服务。行政秘书人员少，任务重，既要做好为集团总裁服务，又要兼顾访客接待、会议服务，还要做好信件收发登记和办公用品发放及台帐登记等工作，义务加班加点的工作是她们常年不变的坚持；客车司机兢兢业业任劳任怨，无论风霜雨雪都按时准点接送集团员工上下班、学生上下课；小车司机更是任劳任怨，习惯于平淡，甘于奉献，沐风栉雨，星夜兼程，到处都有他们接送客户，保证集团紧急业务用车的忙碌身影。可以说，集团每个办理紧急业务的人员背后，都有一名乃至多名默默奉献的小车 队司机。小车队全年累计出车 5600 余次，安全行驶里程近 80 万公里，在尽力保障安全的同时，准确及时的把交代的工作做好，为集团及各部门做好用车服务。正是依赖于办公室所有成员的耐心坚持和不懈努力，全心做好日常服务各个环节，才使得行政办公室在过去的一年里，能够 “ 全面、细致、体贴、周到 ” 的17 / 43 为集团及各部门工作顺利进行提 供了良好的基础服务支持。 2、细心搞好接待，充分发挥展示集团形象的窗口作用。 办公室是外界了解 -的一个重要文明窗口，而接待又是我们对外展示华金的一个最直 接的途径。 在接待服务上，我们注重从接待规模、接待标准、接待方式、食宿安排等方面入手，做到既规范、严谨，又彰显个性化。同时，坚持方便务实，勤俭节约的原则。在保证客人必要的工作、生活条件的前提下，坚持一切从实际出发，不摆阔气，不讲排场，严格按照要求办事，既保证了接待工作的圆满完成，又节省了接待支出。我们的高标准、严要求，慎思慎行、细致周到，满腔热情的服务，充分发挥了对外展示集团形象的窗口作用。 3、精心组织协调，做好集团各类活动的统筹安排。 办公室作为办公 协调的核心部门 ，在理顺各部门关系，提高管理效率，保证上传下达等方面具有枢纽作用。过去的这一年，行政办公室以 “ 沟通协调、监督管理 ” 作为开展工作的切入点，在全心做好服务工作的同时，更注重与各部门的精心协作配合。在组织集团会议等集体活动方面，办公室未雨绸缪，做到提前了解活动规格、参与人数、活动18 / 43 通知、现场服务、用餐安排、车辆服务等，圆满完成了集团内外大小会议、参观视察活动等近百次的组织协调工作。 二、工作中存在的问题： 办公室工作大都是幕后进行的程序性工作，工作想 “ 出彩 ” 很不容 易，想一点不出错却很难，有时还会受到误解和委屈。回顾行政办公室一年的工作，虽在工作开展上有一定的创新，也取得了一些成绩，但同样存在一些问题和不足。主要表现在： 1）面对全新的岗位、全新的工作内容，我个人花费了大量的时间去适应和了解，行政办原有的制度不是很健全，需要重新修定；包括领导、同事们的做事方式方法，都需要一个了解的过程，办公室对 我而言也是一个全新的领域，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。 2）行政办公室的工作是一 个很繁杂的事务性工作，但我个人有时对一些日常事务的缺失瑕疵熟视无睹，不够细心，不够敏感，有些工作的协调不是十分到位，在往后的工作中，考虑问题应该更周到详尽。 3）自己的管理水平离集团的严格高效要求还有一定差距。对本部门人员的管理不够细致具体、对其他部门的监督工作力度不够及缺乏持续性。以后再努力提高自身管19 / 43 理水平，同时更多注重管理上的进一步加强。 三、 2016 年的工作计划 充满希望的 2016 年已经到来了，也带来了新的挑战。在新的一年里，我决心不断学习，认真提 高工作水平，为公司的经营发展充分贡献自己的力量，努力做到： 1）加强学习，拓宽知识面。努力学习造纸行业专业知识和相关法律法规常识。加强对行业发展的了解，加强对国际国内经济大环境和同行业的了解、学习。要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数。为上级领导和来访客人当好集团公司的宣传者。 2）本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报。及时了解员工思想动态，正确引导，加强沟通，了解各人的工作进度和问题反馈给总经理，以便公司各部门经理及总经理在此基础上进一步安排交付工作，真正做好 领导的助手。 3）在工作中坚持以 “ 服务 ” 为宗旨，强化本部门人员素质及职责意识，提高办事的实效性，不断加强主动服务意识，赋予办公室工作新内涵，持续改进办公室对其他部门的支持能力和服务水平。服务工作要实现两大转变：一是实现被动服务向主动服务转变。办公室的工作突发性、偶然性、被动性强。因而，对待各项工作，要未雨绸缪， 以工作的超前性、预见性增加工作的主动性。二是实20 / 43 现单一服务向全面服务、超前服务转变。办公室的服务必须注意服务的全面性和主动性，提供超前、全过程的主动服务。 4）积极响应集团公司节能减排、减支降耗的号召。在车辆管理方面，完善车辆管理台帐，努力提高车辆使用效能，严控车辆油耗及维修费用，进一步强化派车制度，坚持对事不对人的派车原则，分清轻重缓急，努力做到有事立办，急事急办，特事特办，努力实现在保障集团各部门用车的同时把车辆消耗降下来。在办公用品的申领方面，完善办公用品申领制度及台帐，严控办公用品消耗。 5）注重本部门工作作风建设，严抓劳动纪律，加强内部管理，团结一致，形成良好部门工作氛围，狠抓工作落实，严格制度兑现，真正做到服务优质化，反应快迅化 ，行为文明化，用语礼貌化，搞好各种服务。 6）加强与其他职能部门的沟通交流，做到未雨绸缪，提前了解集团公司可能出现的紧急业务，以便及时安排服务人员，保证车辆服务，另外与各部门各单位进行及时沟通，获取服务情况反馈信息，找出服务过程中存在的问题，加以整改，不断提升行政办公室的服务水平。 四、新年展望和目标 新的一年，意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。 2016 年，我要认真总结经验，戒骄戒躁，努力工作，力争取得更大的工作成绩。以崭新的工作风貌、更高昂的工作21 / 43 热情 和更敬业的工作态度投入到办公室的各项工作中。从小事抓起，从服务抓起，进一步强化内务管理和保障服务，为整体推进公司的发展提供基础性服务，为公司年度整体工作目标的实现发挥行政办公室应有的作用。 行政人事部 2016 年度工作总结 行政人事部是公司人才开发和管理的核心部门，也是承上启下、联系左右的重要部门。为总结经验，促进部门各项工作再上新台阶，现将 2016 年度工作总结 ,计划如下： 1、员工招聘和入职管理 招聘管理：根据公司发展需要和人员配置要求 ，及时做好人员招聘补充工作。 入职以来各部门新招员工相对较多，由于各种原因导致前期人员流动较大，本年度离职率较高，为招聘工作带来了难度。好在经过一段时间的努力及时解决了用人急需 .入职后顺利招聘 :客服部两人 ,操作部六人 ,IT 部两人 ,财务部一人 , 司机一人 ,业务部一人 ,快递部一人 . 入职以来 ,行政人事部对新员工的入职与转正流程进行了修订，增加了对新进员工的监控力度 ,人员入职要跟踪 ,了解 ,关怀新员工工作 .员工转正须通过主管填写转正申请表，由部门领导再对其做沟通交流，审核后上报到 人事部。 2、社会保险 劳动合同管理 22 / 43 (1) 社保缴纳、将以前残留的社保卡未取的事情 ,处理完成 .并且和银行相关部门对接人员友好的保持联系 .以后处理社保事项会方便很多 . (2) 劳动合同管理，确保公司员工的合法权益得到落实，尽量做到合法，将劳动合同进行企业盖章 ,生效。打破以往不合法的劳动合同 .并且所有员工都有签订正规的劳动合同 .全员合法在职 . 3、档案管理 (1) 行政人事部对员工档案管理进行了改进，由原来单一的纸质信息变为纸质信息和电子信息并存，建立员工电子信息库，方便日常使用和查找，并根据实际情况随时更新，对新进、离职、调动人员及时进行备注。并 (2) 收集整理应聘人员简历做好统计，建立信息库，为后期人力资源开发储备人才，提高工作效率。 4、公司团体票 入职刚好临近年关 ,因公司之前没有过历史团体票办理经验 .本次为企业办理团体票 ,找到各相关部门 ,提交资料 .按照程序去办理 ,落实了团体票事项 .来年 后对办理 团体票需要的资料及程序都熟悉了 .后期会顺畅 . 5、员工关系 入职近两个月 ,对全体人员都有接触 ,交流 .并且23 / 43 能够很友好的处理关系 .对于离职 ,入职人员的沟通和关注 .处理的个人感觉还是不错 .不管是叔叔阿姨 ,上级 ,同事 ,清洁工 ,还是基层都能够很好的融洽的谈笑 .并且与操作部女孩子们一起有活动 . 6、工牌制作及制度配戴 入职后亲自去名片广告公司进行对工牌的设计 ,和广告公司人员相处融洽 ,有经常联系 ,后期对企业文化需要制作的一些东西 .有很好的帮助 . 7、 工资的制作 之前参加人事工作几年没有接触过做工资 ,入职后 ,学习了如何制作工资 ,如何计算员工的薪酬 ,和上级领导一起对之前不太合理的工资计算方法进行了适当的调整计算模式 .后期对工资计算统一按这种模式 . 入职近两个月 ,每天对全体伙伴问早安 ,发正能量的话语 ,和各部门之间 ,各员工之间沟通 ,交流 ,相处的非常愉快 .我己经融入 ,喜欢上这个团队 .并且对人事上的工作己经顺利上手 .当然这一切的成绩和结果都少不了陈总给我这次就业的机会 .少不了伍总耐心对我工作的指导 .少不了周总 对我很多工作上的大力支持 ,还有各部门对我工作的配合和对我个人的认可 .让我顺利度过了我入职最困难的时期 ,在入职的时候 ,因自己和前任的确交接的不够仔细 ,有很多未交接的地方 ,各部门对我帮助很多 .在这里借此机会 ,我发24 / 43 自真心的感谢给我帮助和支持的伙伴 ,愿我们新的一年事业都更上一层楼 ! 行政人事部 2016 年的工作中，任何部门提出需要配合，人事行政部都会通力协作，但是在工作过程中，还有一些不足，需要继续加强改进。 1、工作制度和工作流程不尽完善，下一步要尽快完善公司各项制度和工作流程， 使各项工作有据可依，按流程办事； 2、工作细心度仍有所欠缺 ,第一个月做工资 ,就有好几个员工薪资加班费 ,产生了不必要的少算 .就是因为不够仔细造成的 . 3、做事情大多是用感情做事 ,缺乏一种职业化 .性格方面不够成熟 . 我己经做好准备了 ,下一年的计划 ,希望人事部越来越正规 ,发挥的作用越来有无限 !计划如下 : 2016 年主要工作计划 在持续 2016 年优秀的工作项目 ,再根据 2016 年度工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，行政 人事部将从以下几个方面开展 2016 年工作。 1、搭建架构，优化团队，做好人力资源规划 根据公司发展规划，进一步完善公司组织架构，为北京分部人才规划做好准备。 25 / 43 2、丰富招聘渠道，招募优秀人才，满足公司发展需要 2016 年招聘将采取网络招聘、现场招聘、校园招聘、熟人介绍、内部选拔等多种方式相结合，努力提高招聘效果，降低离职率。行政人事部在保证日常招聘与配置工作基础上，主要做好技术人员的储备工作，提升公司技术专业人员的学历水平，增强公司综合实 力，提高市场竞争力。 3、绩效考核： 行政人事部将在三月之前制定一个科学的绩效表格 ,由领导对各部门人员进行划分 ,每月底对各位人员进行评估 ,业绩 ,工作表现进行奖励 . 4、员工培训： 这个工作我计划在六月之前将 PPT和培训计划全套的做出来 ,其中包括 :企业文化 公司制度 应知应会 阳光心态等几项培训。操作起来 .我在培训方面有经验 .可以亲自上台演讲 .每个月针对新入职员工至少培训一次企业文化及规章制度 .阳光心态每季度至少准备培训一次 . 5、企业文化 : 员工组织团体活动至少每季度至少一次 ,增加员工的凝聚力 !企业文化墙应该做在显眼的位置 .准备素材 ,更换企业文化墙上的内容 . 在一定程度上促进了公司的文化宣传。 26 / 43 6、员工福利 : 员工生日登记 ,每月对过生日的员工发放小礼品 ,或者给他们聚餐一次 . 7、员工会议 : 每月或者季度需要如开员工大会 ,评定优秀员工 ,月度之星等 .每个部门每个岗位竖立标杆 ,有力于标杆员工更加努力的工作 ,有责任在身 ,不是优秀员工更努力的工作 ,争取下一月评上优秀员工 .员工产生荣耀感 . 8、公司制度建全 : 公司之前的制度还有很多需要完善 ,撰稿制度后和伍总对公司制度进行修改 ,制定 ,和执行 . 9、公司 5S: 针对各部门各角落 ,制订好的卫生清扫管理办法 .做卫生评比办法 .使我们的办公环境更加整洁明亮 . 10、树立公司对外形象 : 根据需要对工作服装进行规定 ,选样 .制度执行 . 11、做好行政服务的细节工作 行政人事部全 体人员要做好与公司员工之间的工作沟通，生活沟通，多倾听员工意见，了解员工工作和生活信息，及时为员工解疑答惑，解决工作和生活中的困惑与困难，使员工保持良好的工作状态。 在即将过去的 2016 年里，行政人事部面对困难27 / 43 没有停下脚步，依旧朝着适合公司发展的管理模式方向迈进。新的一年里，行政人事部将继续围绕公司中心工作，克服缺点，改进方法，实事求是，加强管理，改进服务，促进工作再上新的台阶，为公司快速健康发展做出新的贡献。 行政人事部 2016 年 12 月 18 日 行政部 2016 年度工作总结 2016 年即将过去，新的一年即将到来。在 2016年里，酒店上下，共同努力，无论是经营业绩或是人员综合素质方面都取得了很大的成绩。行政部作为酒店的关键部门之一，对内要进行人员的招聘、质检工作的落实、各项活动中相应内容的设计、制作等，对外要应对卫生局、消防、疾控中心、社保等机关的各项检查，工作多且杂，但在 2016年里，在总经理的领导下，行政部每一位员工都任劳任怨，竭尽全力完成各项工作。现将具体工作总结如下： 一、人员招聘工作 2016 年面临的首要问题就是招聘难。无论是快餐店还是综合性酒店，均不同程度的出现用工荒现象。酒店前半年实际工作中，员工招聘难度较大，遇到大型接待，就需要后勤各相关部门人员协助。直到进入十月份以来，在工资调整的基础上，员工招聘情况有所好转，相应的解决 “ 有用餐需求，无人员接待 ” 的尴尬境地。 28 / 43 二、加强培训工作，提高员工素质 培训是提高员工素质的有效手段。酒店 2016 年加大了培训力度，通过内部培训和外聘培训两种方式，由行政部组织召集对酒店全员进行专题培训。其中外聘培训达 18课时，内部培训达 16 课时。 岗前培训：行政部在 4 月份对新员工进行一次入职培训； 10 月份扩大培训范围，再次对入职 1 年以内的员工进行岗位职责及相关制度培训。 岗中培训：结合酒店发展中实际出现的问题及不足，通过内部培训和外聘讲师两种方式重点对员工进行服务意识、礼貌待客、安全消防等知识的培训，通过讲解、点评、交流，使员工在思想认识和日常工作中，得到不同程度的提升。另外， 针对酒店申请三星级酒店事宜，结合外部培训老师，安排仪容仪表、美容美发等课程，切实打造酒店优质服务。 通过培训，员工的整体素质得到提高，从技能方面的培训与仪容仪表培训两大块来看，明显的员工对于后者的积极性较高，所以在 2016 年的培训工作中，将会在培训中有目的的加大与员工的沟通次数，以了解成年员工的心理特征，在教学方法上采用多样化，如示范表演、电影、幻灯片、投影图像等。 三、制度化建设 29 / 43 为了使酒店的管理水平更上一个新的台阶， 2016年酒店对部门经理考勤、工作表现等多方面也进行严格考核，同时对酒店质检工作也进行严格化管理，坚持每周五进行质量检查并实行奖扣分 政策。这些制度的制定加强了对各级人员的管理，起到了 “ 以制度管人 ” 的良好效果。使酒店全体员工的精神面貌、环境卫生等很多方面都提高了一个层次。 目前，酒店制定下发的各类职责、规定、办法、流程等规章制度，对每一个员工的岗、责、目标都提出了明确的标准，对超越和违反的都做出了相应的处罚规定，做到了对每项工作、每个工作环节都有章可循、有规可依。 四、三星级酒店挂牌工作的落实 酒店在 2016 年度的员工大会上提出 “ 一个挂牌 ” 工作的完成，即是向有关部门递交 “ 三星级旅游涉外 酒店 ” 的申请。酒店在全年工作中，贯输打造全员优质服务意识，努力打造三星级标准的软件方面的建设，在酒店总经理和各级管理人员的努力下，酒店在提交申请不到一个月的时间里就通过了三星级涉外酒店的检查和评定，大大提高了酒店的知名度。 五、酒店全年营销活动 提高酒店的知名度和培植自己的固定客源，是一个酒店生存和发展的基本前提。由于今年新开酒店较多，客30 / 43 源问题非常严峻，为保证酒店正常经营，同时加大营业收入，酒店在 2016 年推出全员营销活 动，制定出一套全员销售奖励方案，使酒店呈 现出人人关心销售，人人参与销售的良好局面。 同时酒店针对接待大型会议团队房间数量不足的情况，与档次规模相近的各家酒店多次合作，共同接待，不仅为本酒店增加了效益，也加强了酒店与同行业之间的交流，体现了酒店的合作精神。 为了不让酒店局限于周口市，行政部与两家网站签订订房协议，利用多种渠道加大客房的销售量。 酒店于 6 月份推出大型图片展活动，通过外部广告和内容宣传两种方式进行推广；在 7 月份推出一系列促销活动：餐饮每日一款特价菜、消费赠烟酒、官府养生菜，客房推出特 价房 68 元 /间 /天、入住送冰爽矿泉水、延迟到 3点退房； 8 月份婚宴、寿宴外部宣传，与婚宴公司联合，在市区繁华地带以条幅、发宣传册、现场签订等形式进行宣传，扩大市场知名度； 12 月份推出餐饮系列促销活动，消费满100 送 20，并送养生粥及特色礼品盒，以此拉动餐饮消费，增加酒店营业额。 六、企业文化的建设 1、成立酒店艺术团，为酒店的各种接待提供节目。通过这种方式，不仅使员工得到展示自我才华的机会，31 / 43 同时使酒店的会议、宴会接待品牌得到广泛宣传和认可。 2、员工生日多 样化：酒店在 2 月份全员聚餐的当晚，特意定制生日蛋糕，邀请所有员工共同为过生日的 12名员工庆贺生日； 4 月份组织生日员工进行踏青游玩。同时每月为生日员工发放礼品，使员工体会到酒店如同一个大家庭的温暖，促进酒店的文化建设。 3、举办各种员工集体活动：四月份配合保障部组织酒店全员进行为期两周的军训，很大程度上提升了员工的战斗力和酒店形象；五月份举办员工运动会，通过跳绳、拔河等运动项目，极大的激发了员工的合作精神，增强团队凝聚力；五月下旬进行员工技能大赛和举办征文大赛，通过写作和演讲的形式激励员工不 断进取；八月份结合月度优秀员工评选结果及平日工作表现，从各个 部门选出 12 名优秀员工，并组织其及家属青岛日照四日游；十月份配合保障部组织酒店全员进行消防实操培训，加强消防安全意识。 七、合理调整薪酬体系，不断提高员工福利待遇 酒店管理始终要坚持以人为本的管理理念，没有一个稳定、高效、尽职尽责的员工队伍，也就谈不上对客的优质服务。 2016 年 11 月，酒店对员工的薪酬体系进行了第二次调整改革，增加员工的基本工资，并对餐饮部门员工的工资进行合理化调整，这种调整极大地提高 了员工的工作积32 / 43 极性，强化了员工队伍建设，员工流失率与上月相比明显下降，并且有老员工又再回到酒店工作。 八、存在的问题和不足 1、员工素质整体水平不高，部门培训及监督不到位，使得服务质量时有低下，服务意识时有淡薄，客人投诉情况时有发生。 2、规章制度落实的不够坚决，有随意性和照顾面子的现象，未能真正做到奖勤罚懒，仍然存在干好干坏一个样的现象。管理机制上有待进一步完善。 3、质检力度不大， 2016 年的质检工作仅针对部门卫生，未对工作、服务等方面进行检查。 4、各部门均存在管理松驰，执行力较差的问题，整体对客服务水平还有待提高。另外对于领导安排下来的工作，由于外部因素影响导致无法进行的，未及时汇报总经理。 5、与相关部门之间的沟通需要加大。在 2016 年中，很多接待等方面未进行细致沟通，致使对于一些细节问题在领导问起时无法回答。 2016 年度行政部工作总结及 2016 年计划 2016 年马上就要结束了，行政部作为公司的后勤保障部门，在过去的一年中为公司的发展默默的付出着，在集团领导的带领下，做出了 一些成绩，但也存在一些困难和不足之处，现将 2016 年行政部工作汇报如下： 33 / 43 一、档案管理方面 1、归档 档案管理一直是行政工作中比较薄弱的一项工作， 2016 年第四季度开始，行政部依据相关规定并结合各部门工作中的实际情况，逐渐确定了各部门档案的归档范围和档案管理的规范性。 2、管理 根据公司管理制度要求，档案实行统一领导、集中与分级管理相结合的管理模式。行政部对档案室重新做了调整，档案柜也重新分配，并且设定了兼职档案管理员 ，负责对本部门所存档案及时归档和借阅等工作，并做有档案借阅登记。 二、办公设备管理方面 为了统一管理、控制成本，公司所有办公设备由行政部经过货比三家后，统一采购验收入库后按需配置到各部门，并且监督管理。公共办公区域办公设备由行政部统一管理，所有办公设备的耗材皆由行政部管理配备。 三、办公用品管理 公司各部门的办公用品都实行由部门按需申报，行政部统一后按需采购、入库，各部门按要求领用。办公用品的发放、采购和管理，建立办公用品台账和领取记录 。 四、会议管理 34 / 43 会议管理是行政工作的一部分，做好公司会议及其他各部门会议的组织和后勤服务工作。落实各类会议的会前准备、会后的会议纪要的整理及发送各部门等工作。 五、制度的建设 配合总经理在原制订的各项规章制度基础上进一步补充和完善，包括办公用品管理办法、公司车辆管理办法、办公区域卫生管理办法、招待用品管理办法、办公室用电安全规范、文件签批流程、证照管理标准、网购管理办法、印章的管理标准、办公室卫生检查扣分 管理制度、会议管理办法等等。根据企业现状，进行修改和完善，近期已将公司新的规章制度制定出来，下一步就需要相关领导进行会审。 六、车辆管理 为领导和员工提供便利的交通工具是行政部重要工作内容之一，后勤保障更是一项重要工作， 2016 年开始，行政部保障了各部门员工外出工作的便利，员工满意度也得到提升。一年来，行政部结合工作实际，在车辆管理的方面，达到一车一人，定期保养，责任到人的管理方式，车辆的高效管理，为公司各项工作的开展创造了良好条件。 七、网络管理 为了保障集团的日常办公，加强公司现代化办公需求，本年度 OA 办公进行试用阶段。对各部门办公设备的35 / 43 配置保养和维修。保证各部门的通讯和网络畅通。 八、总结：存在的困难与不足 (一 ) 困难： 1. 行政部较频繁的人员流动，带来工作不连续的问题。 1) 人员的变动造成个别工作的中断，如：工作交接的不顺畅，各项记录的不完善， 没有电子档案。需要重新建立完善各项记录的电子档案。以便于汇总和保存。 2) 办事风格的不同，也容易引发多方面的不适应。 2. 公司的阶段性发展带来的整体认识偏差及重视程度不足的问题。 1) 各方面还是更习惯把行政部作为单纯的服务职能来对待， 2) 公司目前所处的阶段，有规范管理的必要性，但这种必要性还没有达到普遍感到 “ 急迫 ” 的程度。在整体氛围可有可无的情况下，工作推进的难度可想而知。 3. 现行及试行制度本身尚待完善，由此可能引发的问题。例如：工资福利制度的改革、财务报销制度的改革等。 (二 ) 不足： 36 / 43 1. 团队建设、内部管理尚有不足。 1) 由于行政部管理幅度较宽 (行政部现在涉及的工作已经越出了单纯一个部门的范围 )、事务性强，需要部门员工普遍做到一