财产保险半年工作总结

1 / 28 财产保险半年工作总结 *中心支公司 2016 年上半年工作总结及下半年工作思路 省公司： 2016 年上半年我公司始终深入贯彻落实总省公司年初工作会议精神，坚持以省公司战略部署和工作安排为指引，以效益经营为统领，以依法合规为前提，以能力提升为基础，以加快发展为主线的工作方针，按照抓对标夯基础、抓渠道促发展、抓管控增效益、抓队伍强能力、抓服务树形象、抓合规保盈利的总体发展思路，进一步增强工作的积极性、主动性和创造性，坚持发展要有速度，规模要有效益，较好的完成了省公司下达的工作任务指标，保持了公司的健康稳定发展。现将我公司上半年的工作情况总结及 下半年工作思路汇报如下： 一、 2016 年上半年工作回顾 2 / 28 2016 年上半年，我公司在省公司的正确领导下，全辖干部员工按照省公司提出的围绕 “ 一个经营主题 ” 、 强化 “ 三个攻坚保证 ” 、明确 “ 五个提升要求 ” 、落实 “ 十项工作举措 ” 的工作思路，紧紧围绕 “ 提速增效、合规盈利 ” 这个经营主题，以永不懈怠 、开拓进取的精神风貌，抢抓机遇，加快发展，顺利实现了时间过半任务过半的任务目标，公司呈现出保费规模平衡增长，经济效益持续良好，各项工作有序推进， 发展活力不断增强的良好局面。 业务经营情况 截至 6 月底，我公司共签单 2944 件，较上年同期增长 393件。完成保费收入万元，完成全年任务的 %，保费收入较上年同期增长 %。其中车险保费收入万元，非车险保费收入万元。接受报案 932 件，立案 779 件，结案 665 件。全险种日历年满期赔付率为 %，其中车险满期赔付率 %，非车险满期赔付率为 %。车险估损偏差率 1 为 %，及时立案率为 100%，案件结案率为 %，非车险结案率为 %。 财务工作情况 3 / 28 2016 年上半年，我公司财务部门在工作中严格按照省公司费用管理办法，强化预算管理，规范办公行政的财务报销流程，加强费用支出管理，明确销售费用列支的相关要求，保证了费用列支的真实、准确、合规。 在上半年我公司根据省公司关于开展 “ 小金库 ” 复查工作的通知文件的要求，按照总公司 *财产保险股份有限公司 2016 年 “ 小金库 ” 专项治理工作实施方案和省公司 *财产保险股份有限公司黑龙江省分公司 “ 小金库 ”全面复查工作方案，开展了 “ 小金库 ” 复查工作；根据根据省公司关于印发的通知 的要求，按照保监会关于开展第二次保险机构财务业务数据真实性检查工作的通知和总公司关于印发的通知，开展了第二次财务业务数据真实性自查工作。 客服工作情况 2016 年上半年，公司上下高度重视客户服务工作，以 “ 专业、快捷、便利、贴心 ” 的服务理念为指导，采取积极措 施，提升服务水平，取得了初步成效。一是严格按照标准网点建设4 / 28 标准开展客服工作，围绕 “ 十个统一 ” 目标，做好标准化建设工作。即统一营业铭牌，统一职场布置，统一服务接待，统一服务标牌，统一服务桌牌，统一工作环境，统一资料放置，统一意见簿，统一服务形象，统一服务行为。要求服务网点工作人员依据客户服务规范和网点服务规范要求，为客户提供标准化服务，使用服务用语，杜绝服务禁语。二是明确中支公司与县营销服务部及各团队沟通联系职责。实行查勘员分片责任制，县营销服务部、各团队有关理赔事宜都有专人负责，方便基层，方便客 户；加强通赔岗的管理，明确专人负责，主动与兄弟公司联系、跟踪、及时将案件流转；明确与上级公司各环节岗位联系专人，提高了案件的流转时效；三是建立互动理赔绿色通道，确定专人负责互动理赔工作。在互动业务出单柜面摆放客户服务承诺和理赔案件流程及索赔须知的宣传页。四是紧紧抓 住车险理赔这 个客户关注的焦点，在车险赔案处理的各个环节积极主动服务，即 “ 主动上门定损、主动上门催收索赔手续、主动告知理赔进度、主动告知催领赔款 ” 。此外，我们还利用国寿客户节的良好契机，围绕 “ 牵手国寿，绿动中国 ” 的活动主题开展了重点客户风险检查咨询、真实案例图片宣传、汽车保养常识讲座等有效的客户服务活动。通过以上多项举措的实施，为服务质量的提升提供了保证，提高了5 / 28 公司的市场声誉，扩大了公司的服务影响。 党建工作 情况 今年是中国共产党建党 90 周年，我公司按照省公司 *财险黑龙江省分公司庆祝建党 90 周年活动方案要求，结合我公司的实际情况开展了 “ 学党史，谈感想 ” 征文活动、 “ 学党史，知党情，跟党走 ” 党史知识讲座、革命电影欣赏等活动，还参加了由 *市委宣传部主办的 “ 纪念建党九十周年 ” 书法美术摄影作品展。通过这些活动的开展使公司广大员工对党的历史有了更全面的了解，对党也有了更加深刻的认识。 2016 年是十二五的开局之年，也是公司从稳行发展向提速发力阶段迈进的第一年，我公司在积极谋求业务发展的同时更加注重党组织的建设。经过认真培养、考察和有关党委会讨论，吸收了 2 名入党积极分子加入党组织，为公司党员队伍注入了新的活力。在工作中公司党委注重发挥党组织的 领导核心战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，为顺利完成各项任务目标、促进我公司实现平稳快速发展提供了强有力的政治保证。 6 / 28 回顾上半年的工作，看到成绩的同时，还清醒地认识到我们的工作还存在许多突出问题和薄弱环节。主要表现：一是团队建设需进一步提速，要有步骤地加大增员，努力提升销售人员的规模和展业能力，销售管控能力仍需进一步 强化，销售人员产能较低，销售队伍弱小后劲不足极大的制约着公司的发展速度；二是员工思想观念需进一步转变，面对强大的市场竞争压力，有的同志出现畏难情绪，少部分员工有思想惰性，缺乏市场发展前瞻性，主动出击少，被动挨打的多，造成了少部分业务的流失；三是服务质量有待进一步提升，在上半年的工作当中，我公司虽然采取积极措施，强化提升服务水平，取得了初步成效，但还远远落后于总、省公司要求的目标值。 二、 2016 年下半年工作安排 在 2016 年下半年的工作中我公司将继续贯彻总、省公司年度工作会议精神，按省公司年初工作会议提出的要求，结合公司目前发展情况和 *地区特点，以求真务实的精神，在保持业务平稳增长的基础上，巩固现有市场位次，提高发速度，持续改善综合赔付率等关键经营指标，积极应对内部、外部的监管检查，进一步提升发展力、服务力、凝聚 7 / 28 某某中支 2016 年上半年工作总结 及下半年工作计划 省公司： 2016 年，我公司在深入贯彻落实总公司 “ 优化结构、把握节奏、依法合规、效益经营 ” 的战略部署下，在省公司党委和总经理室的正确指导下，有效应对市场形势变化，全面加快业务发展，使公司自身能力稳步提升，各项核心指标在当地市场对标情况较好。现将一年来的工作情况总结如下： 一、总体情况 、确保业务合规、平稳发展 今年是公司发展的 “ 稳行年 ” ，在省公司各部门的悉心指导下，每月我们严格遵守上级公司下发的承保政策、费用政策，把好承保入口关，确保业务质量稳步提高。在业务良性发展的同时，经营成本和盈利水平持续改善，规模效益总体呈现协调发展的态势。截止 12 月末公司实现保费收入 *万元。8 / 28 其中非车险占比 *，互动业务占比。日历年度赔付率 ，结案率 %，及时立案率 %，估损偏差率 1 为 %，综合赔付率，综合费用费，综合成本率，实现承保利润万元。 公司实现保费收入 *万元，保费贡献度 *%，全省排名 第 9 名，应收保费实现 “ 零 ” 应收。实收保费费用率，排名第 5 名。公司报表利润万元，全省排名第 5 名，剔除保费不足准备金转回的影响后利润为 42 万元，全省排名第 7 名。非车险业务完成率为 %，全省排名第 4 名；保费占比 %，全省排名第 4 名。直接理赔费万元，间接理赔费万元，理赔费用合计万元，占满期保费 %，理赔费用占比全省排名最低。全年无客户投诉，全省排名第 1 名。年综合赔付率为 %，全省排名第 7 名。其中，车险业 务：日历年度赔付率 %，满期保费万元，案件结案率 %，估损偏差率 1 为 %，出险率 %，金额结案率 %；非车险业务：日历年度赔付率 %，结案率 %，估损偏差率 1 为 -%，出险率 %。 9 / 28 、险种结构得到有 效改善 在优化结构上，我们大力发展非车险业务。根据今年的非车险承保政策的调整，我们可办的非车险险种主要集中在企业财产保险、责任险和人身险三个险种上，业务发展压力非常大。但为了确保非车险业务规模和整体经营效益，我们充分利用有限的费用资源，加大对优质非车险业务的投入。在确保学平险、校园责任险续期不流失的前提下，开拓创新、锐意进取，开办了个人贷款抵押保险和一些新的企财险业 务。至 11 月末非车险保费收入实现 108 万元，占总保费收入的。 、销售队伍逐渐壮大 各销售 渠道发展不均衡、销售队伍薄弱一直是公司发展的一个瓶颈。上半年公司业务主要以内部员工销售为主，营销渠道、互动渠道、重客渠道没有真正发挥作用，致使业务发展极其乏力。下半年随着新销售人员和互动专员的招聘，销售队伍逐渐壮大并发挥渠道销售作用，营销和互动业务占比有10 / 28 所上升。 、理赔工作能力显著提高 理赔工作是公司售后服务的重点，上半年我们通过加强理赔流程的管控力度，严把第一现场关。由总经理亲自带领查勘人员赶赴大案事故第一现场；并对理赔案件中的水份逐项挤压；下半年在高兆光书记的领导下，我们继续针对理赔工作中存在盲点问题，查找症结，进一步优化工作流程。如在加强损余物资的管理上，继续细化管理制度和理赔、财务的交接环节，使 “ 跑、冒、滴、漏 ” 现象得到有效控制。 采取管控措施的同时，公司还通过每周 五的培训例会，强化理赔人员的职业道德素养和专业工作技能，防范道德风险对理赔工作的影响。通过这些有效措施的管控使公司理赔各项指标保持在较好的水平范围内。 、内控合规工作进一步完善，为业务发展保驾护航 通过合规经营的宣导，提高全员的合规意识。提倡将合规工作日常化：即将监管机关的各项检查内容做为日常实务工作的准则、做为我们进行自查工作的重点；把上级公司的各项11 / 28 工作制度切实运用到实际工作中，提高了员工的责任意识。根据公司发展的实际情况，定期、合理地对公司内部各条线的管理办法进行修订和补充。通过整章建制，完善内控合规工作的依据。 积极开展党建、工会工作 公司的党建工作一直是个薄弱环节，今年 9 月份以后，随着高兆光书记的到来，公司的党建工作得以有序开展。通过上党课、交流谈心等形式，使员工对党有了进一步的认训，增强了公司员工的入党积极性，同时也加强了预备党员的党性修养、提高了党风、党纪观念。 为促进企业发展，维护职工权益，公司于今年 4 月份成立了工会组织，为进一步丰 富员工的精神文化生活，奠定了组织基础。 二、存在的主要问题 、适应市场变化、调整经营策略的意识不强 今年省公司对中支公司的承保政策按月适时进行调整，由于12 / 28 业务发展思路的惯性 思维，认为新的承保政策 “ 管控过严、过死 ” ，业务发展没有出路。没有真正理解上级公司的精细化管理意图，体现出我公司在适应市场变化和调整经营 策略上的能力较弱，致使公司上半年业务发展滞后，整体序时进度落后于省公司下达的目标，全年业务发展较吃力。 、销售队伍建设与业务发展不同步 对新版基本法的贯彻落实不到位，使销售团队在管理上没有好的制度做保障，人员流动性较大，各销售渠道都缺少稳定、专业的销售人员，影响了标准化团队的建设。公司的业务仍以内部员工销售为主，中介业务和互动业务的占比较低。 、服务意识不强，客服投诉事件时有发生 按照总、省公司客户服务工作的要求，我们在客户服务规范上做了大量工作，客服工作从整体上有了一定的改善，但距离执行客户服务的标准化规范还相差甚远 ：在基本服务礼仪上仍然存在着装不规范、服务用语不标准，对外部客户和对内部员工服务环节不紧凑，工作态度散慢的情况。柜面人员时常遭到外部客户和内部员工的投诉，与公司业务发展不13 / 28 相和谐。 执行力实行不到位 较强的执行力是我们统一思想、统一目标、统一行动的重要保障。但从整体来看公司的执行力实行较弱，主要表现在：对上级公司的工作安排和工作要求执行不及时，不细致、存在敷衍工作的情况；公司各部门和下辖机构均存在对公司制度和工作要求有令不行、有禁不止的现象，我行我素，在 财财保险分公司客服部 半年工作总结 半年来，财产保险青岛分公司在总、分公司总经理室的正确领导下，依靠分公司干部员工的不懈努力，克服困难，凝聚力量，业务取得了突破性进展，圆了全体同仁 “ 会师蒙山顶 ” 的愿望，完成了分公司总经理室的奋斗目标，实现了时间过半任务过半的发展要求，保费收入突破二千 万元大关。这是我们青岛分公司的一个特大的喜讯，极大鼓舞了全体员工的工作激情和干事创业的热情，也为下半年各项工作顺利发展，奠定了基础，这是伙伴们在总经理室的英明领导下取14 / 28 得的一个大胜利。 下面结合各级领导交给我的具体工作任务，向各位领导、伙伴们汇报一下上半年来我的工作情况，和大家一起分享我的工作成绩，也真诚的希望大家一起帮助我改进工作中存在缺点与不足，上半年我的工作主要有从以下几个方面做起的。 一、工作中率先垂范，当好服务员，宣传员，战斗员。 积极贯彻总、分公司关于公司发展的一系列重要指示，勤奋工作，务实求效，率先垂范，努力做好本职工作，和客服部的伙伴们日夜坚守在工作岗位上，为公司的业务发展服好务，紧紧围绕 “ 十大价值观、加快发展、真诚服务、提高效益 ” 这一中心，进一步转变个人观念 、很快融入公司大家庭的工作中，创造性的 开展工作，面对竞争日趋激烈的保险市场，强化理赔为业务服务，协助业务部门到一线洽谈业务，搞好客户服务，理顺理赔人员工作流程，主动举办各类学习班，自制学习课件二十余个，为伙伴们鼓舞斗志，理顺工作流程，提高岗位技能做出了我一个普通员工应该做的工作。通过传、 帮、带等形式让伙伴们短时间内掌握人伤查勘调查，财产损失查勘流15 / 28 程，意健险的查勘流程。规范了现场查勘流程，大案查勘报告，庭审技巧、调查技巧、拆检技巧、定损核价技巧、开展了多元化的培训，利用 QQ 群，查勘途中，晚上等时间，为伙伴们、业务一线的精英们讲解保险知识，理赔流程，保险案例，法律法规，经营合规，商务礼议，展业技巧，团结协作等方面的知识，为青岛分公司的持续发展，做出了我应尽的贡献。半年来，我一直把培养客服人员的业务素质作为客服建设的一项重要内容来抓，实施有针对性的培训计划，提高了伙伴们的岗位技能，加强了理赔队伍 的建设。 为了能全面了解公司目前开办的险种的理赔流程、客户服务的相关内容，在分公司各个部门的领导帮助下，我认真学习条款和管理规定，很快结合自己 的工作经验加以融合，举一反三，全方面加强学习，努力提高自身业务素质和服务水平。我作为一名保险行业的工作者，肩负着上级领导赋予的重要职责与使命，公司的伙伴们也需要我去传、帮、带，公司的流程需要继续规范，需要我去带头贯彻实施。因此，我十分注重保险理论的学习和自身的技能的提高。注意用科学的方法指导自己的工作，规范自己 的言行，树立强烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务能力和履岗能力，用真诚和包容赢得伙伴们的认同。 16 / 28 二、充分发挥执业技能，为伙伴们做好宣传，做好朋友，服好务。 “ 没有规矩不成方圆 ” 。要想使一个公司稳步发展，必须制定规范加强管理。管理是一种投入，这种投入必定会产 生效益。我半年内向总公司、分公司书面提建议 30 多条，为公司的发展做出我应该做的工作。我负责督导客服部承保岗，档案管理，协调归档；牵头大案的跟踪调查；医疗核损；车险人、财物的核损；人伤调查；非车险的查勘；组织培训；诉讼庭审；客户投诉等工作。只有不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，才能出成绩、见成效。为此我主要做了以下几方面的工作 1、服从分公司的领导，圆满完成总经理室安排给我的工作任 务，制定各个工作的流程，和伙伴们认真学习。制定工作计划时本着实事求是的原则、根据各个伙伴们的特点、技能的不足分别传、帮、带，结合客服部的职责和工作特点、情况确定每个伙伴学习达标的方向、可实现的目标。在目标确定之后，我本着 “ 事事落实，事事督导 ” 的方针，通过加强过程的疏导，来确保每次工作任务的顺利完成，创造性的去开展工作。 17 / 28 2、作为客服部的工作特性我十分注重为各个业务部室提供后援支持，只要我能做到的，我都会积极去做，并协助业务部室的领导们洽谈业务，培训员工，解决困难，尽全力为各位领导服务，做好沟通，汇报，征得他们的工作支持。关注业务部门的需求，用阳光的心态，积极向上的斗志，良好的职业素养和岗位技能为一线服务，得到了业务部门的好评。我多次协助业务部门组织业务动员会、业务研讨会，开展业务培训活动，组织大家学知识、找经验，强素质。培训重点放在学习保险理论、职业素养、展业技巧、心态调整、团队精神等知识上 ，为公司的持续、稳定发展做出我应该做的贡献。 3、在总经理室的领导下，不断夯实客服部基础管理工作。建立规范一人多岗的管理模式。紧紧围绕岗位的多样化、流程清晰化、仪表统一化、工作标准化 “ 四化 ” 目标，全面推进客服体制的转变。初步倡导积极向上，工作主动，作风严谨，衔接到位的工作流程和集体荣誉感、责任感的氛围，出现了衍鹏、少丽、伟凯等同志的敬业、爱岗、奉献的精神风貌，出现了德惠、传彬、世粱等同志的废寝忘 食、艰苦奋斗、打假减损，迎难而上的优秀查勘队伍，他们都是我的学习榜样。我也带动他们、鼓舞他们、感动他们、向更高的目标和18 / 28 要求迈进，用敢为人先的霸气、永不言败的勇气、相互鼓励的志气先后查获并拒赔意健险特大案件一起，拒赔无证驾驶案件一起，努力挽回一起特大车险案件的责任 分成合计挽回损失近 50 多万 ，这是总公司、分公司英明领导的结果，是客服部全体伙伴们分工协作的结果。 三、从点滴做起、从小事做起、为公司发展贡献我的力量 由于卫生间水管老化，阀门灵敏度不够，导致水哗哗的流，每次听到后我马上跑去关闭；楼道的灯一下班我主动去关；今天的工作没有完成我常常加班到凌晨，通过言传身教，也影响、带动德惠、传彬、衍鹏等同志工作的主动性，完不成任务决不休息的责任心，也让我有他们这样的队友而感动和自豪。 四、工作中存在的不足 由于客服工作的不确定，案件千变万化。加上我分管的业务工作较多，也非常繁杂、艰辛，有时难免忙中出错。例如有时请示不及时，沟通不到位；有时工作有急躁情绪，急于求成，反而影响了工作的进度和质量；处理一些工作关系时有时过于激进，脾气急躁，耐心周到不足。这些都是我在下半19 / 28 年 的工作中有待于改进、有待继续向同志们学习、有待于总结教训，继续完善提高的。 半年来，我严于律己、克己奉公，用自身的带头作用，在思想上提高认识，行动上用严格的制度规范，在我的言传身教带领下，分公司总经理室的领导下，客服部的伙伴们努力下，各部门的协助下，客服部全体同仁以不断学习，提高服务水平为己任， 某某中支渠道业务部 2016 年上半年 工作总结及下半年工作计划 2016 年上半年，某某中支渠道业务部在深入贯彻落实总公司“ 加快发展、效益经营、提升能力、依法合规 ” 的战略部署，在省公司和总经理室的正确指导下，有效应对市场形势变化，全面加快业务发展，截至 2016 年 6 月 30 日，某某中支渠道业务实现保费收入万元，任务达成率 %，完成了渠道业务 “ 时间过半、任务过半 ” 的奋斗目标。现将半年来的工作情况总结如下： 一、渠道业务发展总体情况 保费任务达成情况 20 / 28 截至 2016 年 6 月 30 日，某某中支渠道业务实现保费收入万元，任务达成率 %，超省公司布置半年任务万，完成了时间过半、任务过半的奋斗目标，并且在省公司渠道业务 “ 春播 ” 竞赛活动中，取得渠道业务竞赛第三名的好成绩。 渠道业务发展分项分析 1、渠道保费收入占比 截至 2016年 6月 30日，渠道业务保费收入占总保费比例为 %，相比去年同期下降了个百分点 2、业务来源增长及占比情况 2016 年上半年我中支渠道业务三大渠道来源的业务结构较为稳定 ,直接业务万元，占比 %: 同比负增长 %；个人代理业务万元，占比 %，同比负增长 %：中介业务万元占 %，同比增长 %；业务结构有比较明显的改善，渠道 结构取得较大的优化。中介业务虽然有所增长但车行业务仍然需要进一步拓展；与总公司下达的结构目标直接 20%，个代 40%，中介业务 40%还有较大的差距。 21 / 28 银邮渠道发展情况 截至 6 月底银邮渠道实现保费收入万元，同比增长 %，渠道占比为 7%。农业银行、中国银行、农村信用社相比去年同期都有较大幅度的增长，但其他银行都出现了负增长，下半年仍需加大力度拓展银邮业务。 车行渠道发展情况 截至 6 月底，与我司签约的车行数为 13 家，因部分车行业务未体现在车行渠道项下，造成数据不真实，影响了车行业务数据。系统提取车行渠道保费收入万元，实收保费万元。相比去年同期车行渠道保费虽有大幅提升，但仍需加大已合作车行的合作深度，提高车行网均产能，有效促进车行专业渠道的发展。 ( 来自 : 海达 范文 网 : 财 产 保 险 半 年 工 作 总 结 ) 综拓业务 某某中支于今年五月份在全市系统组织召开了综拓业务启动大会，并与中国人寿某某分公司联合下发了 2016 年某某国寿银保渠道与某某国寿财险互动业务竞赛方案，细分了22 / 28 各营业单位的综拓任务。 *均已与寿险公司团险和中介等相关部门进行互动联系，并经中国人寿新罗支公司转介绍成功签入三笔责任险业务，截至 6 月底，综拓渠道共实现保费收入万元。 大项目业务 今年上半年，某某中支大项目业务成效显著，成功承保了 *的财产综合险及机损险、 *农村公路综合保险、 *线改扩建工程项目建筑工程一切险、 *水泥一揽子招标业务等大项目业务，共申请大项目展业基金万元。 农险业务 我司从去年开始介入农险业务，经过一 年多的联系和探索，烟叶种植天气指数保险开始进入试点实施阶段，今年年初以长汀的濯田、河田、三洲三个乡镇作为试点，成功签单万元。 二、销售队伍发展情况 *公司 2016 年管理经营状况总结及年工作重点部 署 2016 年工作重点部署 23 / 28 2016 年即将过去，新的一年以悄然将至，在这年末岁尾之际，我们在这里召开 2016 年度 *公司全年工作总结及 2016 年度工作部署大会。 2016 年是至关重要的一年，是总省公司为2016 年大发展打好坚实基础的稳行年，是我 总省公司实现总体经营有效益、实现承保盈利的一年。只有今年的基础打好了，我们才能有今后的大发展。 “ 基础不牢、地动山摇 ” 我们要十分清楚的认识到做好基础工作的重要性和关键性，坚实的基础是我们实现大发展、大跨越的根基所在，所以我们今年的工作是十分重要的、十分关键的。让人欣慰的是，经过我们在做全体同仁这一年来的共同努力，我们基本上完成了省公司下达的各项指标，使我们今年的基础打得还是比较好的，比较扎实的。在这里我代表总经理室对在座的各位表示衷心的感谢，你们辛苦了。是你们的辛勤工作创造了 *公司今天的成绩，是你们打好 了 *财险的今后发展的坚实基础，你们的努力成就了 *财险辉煌。谢谢你们！ 二 O一 0 年总体经营状况 一、指标落实到位，积极调整发展战略 指标提前落实 24 / 28 2016 年末，公司总经理室就针对 *市地区保险市场变化及2016 年全年保费收入情况进行综合分析，将上级公司下达我司的各项指标进行层层分解，把年计划分解成月计划，月月总结、月月分析，有效的保证了对任务指标落实以及及时的进行监控和调整。 在制定全年任务时充分考虑业务承保质量，进一步明确了考核办法，把综合赔 付率作为全年不间断测评的重要数据。2016 年一季度是全年工作的起步阶段，佳中支公司紧紧围绕“ 抓队伍、强服务、调结构、控成本、防风险、促发展、求效益 ” 的总体思路，坚持效益第一，提升盈利能力，严格管理、稳健经营，卓有成效的开展工作。 全年保费任务指标均在省公司要求的续时进度内完成。截止2016 年 11 月 30 日，公司共有保费收入万元，日历年度赔付率为 %，综合赔付率为 %，公司综合费用率 %，综合成本率 119%，实现利润 -336 万元。虽然今年没有实现总体经营的承保盈利，可是我们已经为 2016 年的大发展打下了一个很好的保费基础。 积极主动调整发展战略和指标管控 25 / 28 公司在较好的完成公司整体保费增收的同时，也意识到了由于保费规模的增大，给承保、理赔等服务方面带来了比较大的多种压力。因此，公司总经 理室主动转移工作重心，积极主动地发现了问题，并以此为出发点，调整了公司发展 战略的方向。要求全面提高承保、理赔服务的质量水平，加大了理赔各项指标的管控力度。 承保工作是我公司业 务发展和管理方面的第一个入口关，服务质量的优劣直接关系到我公司未来发展和壮大。因此，承保工作是一切工作的开端，也是我公司最直接的窗口部门。承保工作我们在依法合规经营的基础上，秉着以积极服务于广大客户为宗旨，强化自身素质，加强专业水平，使承保工作能够更好的为我们一线销售人员服务而努力的工作着。虽然在实际工作中还存在着这样或那样的不足，可我们相信通过我们的努力，一定会使我们的承保工作做好。在今年的 7月份，总省公司对所有承保系统进行了系统升级，使我们承保系统更加完善，能够更好的服务于客户。我们公司仅在一个星期内就 实现了所有营销部和互动网点的系统正常运行和使用。并且逐步的加以完善。 承保的业务质量是我们能否实现承保盈利的关键所在。在这26 / 28 方面，省公司针对我公司各险种的经营状况进行了分险种制定费用政策的管理模式。尽管这种管理模式我们开始的时候很难接受，可经过一个阶段的实际运行之后发现，这确实是一个比较科学的管理模式。