从心管理-公开课-宋联可-130809学员讲义.ppt

主讲人：宋联可博士,从心管理,2013年公开课讲义,课程内容,一、认识自己管理角色认知二、认识他人洞察下属想法三、为什么会不喜欢消不合作基础四、冲突与和解处理管理矛盾五、为什么会喜欢建合作的基础六、说服与沟通让下属愿服从,一、认识自己管理角色认知,1、突破认识自己的障碍（认不清自己做不好管理）2、认识自己的工具5D测评（五行性格分析）CO：最难认清的人是自己，但想做好管理，最需要认清的人是自己。,一、认识自己管理角色认知,1、突破认识自己的障碍效应（spotlighteffect）焦点效应（spotlighteffect）：把自己看作是一切的中心，高估别人对我们的注意度。我们同样会高估自己的社交失误和公众心理疏忽的明显度。CO术：记住“”；让别人先评价、发言。,一、认识自己管理角色认知,1、认识自己的障碍自我参照效应（self-referenceeffect）自我参照效应（self-referenceeffect）：当信息与我们的自我概念有关时，我们会对它进行快速地加工和很好地回忆。当我们评价某人的表现时，不可能不把他和自己做比较（Gilbertandothers,1995）。与我们自我概念有关的并不是别人实际上如何评价我们，而是我们觉得他们如何评价我们（Mead,1934）。CO术：多想情景，不想“我”的情景；尽量少说“”。,一、认识自己管理角色认知,1、认识自己的障碍自我服务偏见（selfsievingbias）自我服务偏见（selfsievingbias）：当我们在加工和自我有关的信息时，会出现一种潜在的偏见。我们一边轻易地为自己的失败开脱，一边欣然接受成功的荣耀，在很多情况下，我们把自己看得比别人好。成功归结为自己，失败归咎于外部因素（CampbellandSedikides,1999）。CO术：不要总关注；多想想别人做了什么。,一、认识自己管理角色认知,2、认识自己的工具五行性格分析（5D测评）每题都有5组描述性的词语（每列为一题），请从中选出一个最接近您的答案。如果发现难以选择时，只需凭直觉回答即可。回答完毕后，请统计各选项的数量。,5D性格测试,5D性格测试,5D测试答案,回答完毕后，请统计各选项的数量到下表：更多问卷与答案请见：,五行性格,外倾,内倾,感性,理性,课程内容,一、认识自己管理角色认知二、认识他人洞察下属想法三、为什么会不喜欢消不合作基础四、冲突与和解处理管理矛盾五、为什么会喜欢建合作的基础六、说服与沟通让下属愿服从,二、认识他人洞察下属想法,1、如何解释他人2、从语言识人3、从表情识人4、从行为识人5、从外表识人CO：可以通过语言、表情、行为了解下属，但关键是如何解释这些表现。,二、认识他人洞察下属想法,1、如何解释他人归因因果关系：归因于个人还是情境海德（Heider,1958）认为人们通常试图将个体的行为或者归结为内部原因，或者归结为外部原因。归因错误（fundamentalattributionenor）：个体在归因时低估情境因素的作用。解释他人行为时，会犯基本归因错误；解释自己的行为时，通常用情景因素来解释。,二、认识他人洞察下属想法,2、从语言识人E：口头禅,二、认识他人洞察下属想法,3、从表情识人是人在试图隐藏或者控制某种情绪时不自觉地表现出来、且持续时间很短的一种面部表情。微表情通常会在人们经历得失、情势危急的时候出现。,二、认识他人洞察下属想法,4、从行为识人我们常说假话，我们常伪装表情，但我们会不自觉地用告诉你真实的想法。因为，人人常常认为这并不重要或这很容易掩饰。,二、认识他人洞察下属想法,5、从外表识人服饰面容,课程内容,一、认识自己管理角色认知二、认识他人洞察下属想法三、为什么会不喜欢消不合作基础四、冲突与和解处理管理矛盾五、为什么会喜欢建合作的基础六、说服与沟通让下属愿服从,三、为什么会不喜欢消不合作基础,1、不喜欢的动机根源2、不喜欢的认识根源CO：喜欢和不喜欢一个人，其实都是有理由的。CO：下属是否支持，是看人不是看事。,三、为什么会不喜欢消不合作基础,1、不喜欢的动机根源（1）替罪羊理论攻击现象：痛苦和挫折引起敌意，当遭遇挫折的原因令人胆怯或莫名其妙时，往往会转移敌对的方向。利益发生冲突时，偏见成为报复手段。任何对自己不满意的人，随时都准备好了进行报复。尼采，同性恋科学CO：领导与下属的利益经常冲突，下属的工作及生活一般不如领导，下属工作中遇到困难，下属受挫时常将坏情绪转变为不喜欢现在比自己“如意”的领导。CO术：适当透露；避免在下属时安排工作；适当容忍。,三、为什么会不喜欢消不合作基础,1、不喜欢的动机根源（2）社会同一性理论我们认同，将自己与特定的群体（ingroups）联系起来，获得自尊；我们比较，将自己的群体与其他群体（outgroups）进行比较，偏爱自己的群体。（特纳等）吹嘘自己的群体、诋毁外群体来维护自己的社会同一性，能够提高一个人的自我。知觉到一个共同的敌人，会使一个群体变得更团结起来。CO：管理与被管理是两个天然相对的群体，被管理者更需要肯定内群体、否定外群体来获得自尊。CO术：淡化管理者与被管理者的差异；树立共同的“”。,三、为什么会不喜欢消不合作基础,2、不喜欢的认识根源（1）类别化将人归入不同的群体。一般都喜欢与自己相似的人。越熟悉一个群体，会看到越多的多样性；越是不熟悉，刻板印象就越严重。CO：人们喜欢熟悉、与自己相似的群体，刻板印象让管理者与被管理者对相互的群体产生隔膜。CO术：让下属多了解上级的；透明办公间；管理；轮流主管。,三、为什么会不喜欢消不合作基础,2、不喜欢的认识根源（2）独特性独特的人、生动或极端的事件，能吸引我们的注意力，歪曲我们的判断。对与众不同的人的极度关注造成错觉，使得这些人比实际上更显得与众不同。CO：管理者是企业中“独特”的群体，我们倾向于认为大多数事由他们而起，特别是消极事件。CO术：淡化“”性；让敏感事件的信息透明；引导员工认清。,三、为什么会不喜欢消不合作基础,2、不喜欢的认识根源（3）归因解释群体成员的行为时出现偏差，对自己的群体成员给予善意的理解，解释其他群体成员更容易从坏的角度去解释。看到自己的好运、别人的厄运，会认为天经地义。CO：解释领导行为较“苛刻”，解释自己行为较“宽容”，下属看到领导的不足常被夸大。CO术：创造机会；解释事件的真实。,课程内容,一、认识自己管理角色认知二、认识他人洞察下属想法三、为什么会不喜欢消不合作基础四、冲突与和解处理管理矛盾五、为什么会喜欢建合作的基础六、说服与沟通让下属愿服从,四、冲突与和解处理管理矛盾,1、是什么引起冲突？2、和解冲突四步曲3、解决冲突的方法CO：矛盾是普遍存在的，如何解决才是问题的关键。CO：化解阻力是高手，变阻力为助力是高高手！,四、冲突与和解处理管理矛盾,1、是什么引起冲突？社会困境囚徒困境公共悲剧竞争知觉到不公正误解,四、冲突与和解处理管理矛盾,2、和解冲突四步曲接触（contact）合作（cooperation）（communication）调和（conciliation）,冲突处理策略,竞争,有原则,不合作,迁就,合作,回避,妥协,肯合作,无原则,课程内容,一、认识自己管理角色认知二、认识他人洞察下属想法三、为什么会不喜欢消不合作基础四、冲突与和解处理管理矛盾五、为什么会喜欢建合作的基础六、说服与沟通让下属愿服从,五、为什么会喜欢建合作的基础,1、什么造就了人际吸引2、哪些因素促进良好关系3、打造人际关系的技巧CO：喜欢一个人需要理由，但是支持一个喜欢的人不需要理由。CO：如果下属都是你的“粉丝”，管理肯定会大不一样。,五、为什么会喜欢建合作的基础,1、什么造就了人际吸引（1）接近性喜欢经常见面的人，是有积极意义的。对相互交往的期望，引发喜欢。曝光效应让我们喜欢熟悉的人，而对陌生人警惕当我不能接近我爱的人时，我便去爱那个离我近的人。E.Y.Harburg.FiniansRainbow,London:ChappellMusic,1974CO：排除其它因素，越接近下属的领导越容易受下属喜欢。CO术：增加的机会，包括工作与生活。,五、为什么会喜欢建合作的基础,1、什么造就了人际吸引（2）吸引力外貌的确很重要。巴特辛普森效应（BartSimpsoneffect）：大多数人都认为，长相一般的孩子的才干和社交技能都不如那些漂亮的同龄人。外表吸引力的印象（Physical-attractivenessstereotype）：美的就是好的。影响社会技能的关键：不在于你看起来怎么样，而在于别人怎样看待你，以及你对自己的感觉怎么样。CO：外在形象也是领导魅力之一，往往下属的好感是从第一眼感性开始。CO术：树立与注意；努力让自己看起来像。,五、为什么会喜欢建合作的基础,1、什么造就了人际吸引（3）相似性当某人的态度与自己越相似，你越喜欢他。当某人的态度与我们不一致时，会不喜欢这个人不同态度对喜欢的抑制作用，甚于，相似态度对喜欢有促进作用。（Singhandothers,1999,2000）CO：下属喜欢与自己相似的领导，一是认为相似者更容易沟通，二是相似者的成功似乎也在“证明”自己的成功。CO术：的事，可与下属态度一致；的事，从下属理解的角度去引导。,五、为什么会喜欢建合作的基础,1、什么造就了人际吸引（4）喜欢那些喜欢我们的人喜欢那些我们认为喜欢我们的人。喜欢他人的程度，可以反过来预测对方喜欢你的程度。（KennyandNasby,1980）CO：下属喜欢那些喜欢他的领导，喜欢往往带来尊重与重视，这是下属更为渴望的。CO术：喜欢下属；找机会对下属的喜欢。,五、为什么会喜欢建合作的基础,1、什么造就了人际吸引（5）回报性吸引的理论（rewardtheoryofattration）：我们喜欢那些回报我们或与我们得到回报有关的人。交往的回报大于付出的成本，我们就喜欢并愿意维持这种关系。CO：上下级关系中，下属往往可以得到更多的“回报”，所以好像下属“喜欢”上级更多一些CO术：让下属认识到领导的“”；适时给予“”。,五、为什么会喜欢建合作的基础,2、哪些因素促进良好关系（1）依恋早期的依恋类型为后来的人际关系奠定了基础。依恋的类型：安全型依恋：与身边重要人物的关系很亲密且从不担心被抛弃的一种依恋类型。焦虑矛盾型依恋：很想与身边重要人物亲近但又害怕被抛弃而不敢投入感情的一种依恋类型。回避型依恋：与身边重要人物很难建立亲密和信任关系的一种依恋类型。CO：幼时形成的依恋类型，会影响成年后的工作关系，领导类似家长的角色，这种影响会更为明显。CO术：了解下属的依恋类型；联合型，争取焦虑-矛盾型，慎对型。,五、为什么会喜欢建合作的基础,2、哪些因素促进良好关系（2）公平吸引的原则：感情中所得到的应该和各自投入的成正比。处于长期的公平关系中，不在乎短期的公平。CO：每个人都在追求自我感受到的情感公平，职场中，这种公平感会体现得更“理性”。CO术：遵循吸引的原则；让下属看到公平；上级付出多考虑公平，下级回报多考虑公平。,五、为什么会喜欢建合作的基础,2、哪些因素促进良好关系（3）自我表露我们喜欢敞开胸怀的人，也会向自己喜欢的人敞开胸怀，而且在自我表露后，会更喜欢这些人。（CollinsandMiller,1994）对于我们期望与之交往的人，我们会更多地自我表露。（Stilesandothers,1996）表露互惠效应（Disclosurere-ciprocityeffect）：一个人的自我表露会引发对方的自我表露。（Berg,1987;Miller,1990;ReisandShaver,1988）CO：下属更喜欢“透明”而有“人味”的领导，特别是这种“表露”是面对少数人时。CO术：“自我表露”不用但要；可以表露困难鼓励坚持，不可表露；公众表露与单独表露结合使用、使用。,五、为什么会喜欢建合作的基础,3、打造人际关系的技巧首因效应：首次见面给人好感觉；诚信定律：热情是焦点，真诚是最高点；赞美定律：善赞美能博得人心；定律：给人面子才善交际；谎言定律：善意谎言助交往；忍让定律：忍让能创和谐；异性效应：男女具互相吸引力作用；定律：让对方产生“负债感”。,课程内容,一、认识自己管理角色认知二、认识他人洞察下属想法三、为什么会不喜欢消不合作基础四、冲突与和解处理管理矛盾五、为什么会喜欢建合作的基础六、说服与沟通让下属愿服从,六、说服与沟通让下属愿服从,1、说服途径2、说服的要素3、说服心理术CO：说服的关键，在于帮助对方产生自发的意愿。,六、说服与沟通让下属愿服从,1、说服途径中心途径当人们在某种动机的引导下，并且有能力全面系统地对某个问题进行思考时，更多地使用说服的中心途径（cent