迎宾工作总结范文

1 / 31 迎宾工作总结范文 学院名称： 艺术学院 项目名称： 榆次迎宾广场景观改造方案 指导教师： 联系电话： 项目组成员： 填表日期： 2016 年 4月 21日 填 表 说 明 各项目组认真总结项目自立项以来工作开展情况，收集整理有关材料与阶段性成果，撰写小结报告，小结报告主要依据为各项目申报书和项目前期已经完成的工作和今后准备开展的工作，以及 预期成果、经费使用情况等，字数控制在 1500字以内。 (不够可附页 ) 为认真贯彻落施全国、省安全生产工作会议和国务院办公厅关于继续进一步扎实开展 “ 安全生产年 ” 活动的通知及2 / 31 省安委办关于开展安全生产检查的通 知精神，有效防范各类安全生产事故发生，确保人民群众生命和财产安全，根据市政府文件精神，我镇于 2016 年 3 月 15 日起至 4 月 10日集中组织开展了一次安全生产大检查，现就安全大检查工作情况总结如下： 一、加大指导，明确职责。为认真做好本次安全生产大检查工作，镇政府调整建立了安全生产委员会和安全生产隐患排查整治工作指导小组，立即整合标准了安全管理机构，加强日常安全监管，明确了各项安全监管职责，同时主要 指导亲自挂帅，认真落施大检查各项组织工作。制定了开展大检查实施方案，并召开了 5全镇动员大会，就大检查工作进行了精心安排和周密方案。检查方法采用自查与部门抽查，综合检查与专项检查，检查与整改相结合的方法；在人员方案上，根据不同行业和领域，按照 “ 谁主管、谁检查 ” 的原则，全镇分成 6 个检查组，分别由各分管党政指导带队，部门主要负责人联络，镇主要指导参与督察的检查机制。 二、明确职责，突出重要 本次开展的全镇大检查重要是：水上和道路交通安全、镇内中小型服装厂安全、烟花爆竹生产经营安全、非煤矿山安全、3 / 31 危险品安全、建筑施工安全、特种设备安全、液化气经销点安全、消防安全、农机安全、中小学校、敬老院安全、食品安全和森林防火安全及重要行业职业病危害等。主要内容包括各责任单位贯彻落施安全生产的方针政策、法律法规、创立和落施安全生产责任制落施情况；安全生产资金投入情况；事故隐患排查、登记、整改、监控情况，隐患 信息管理台帐创立、重要危险源排查登记和监督管理情况；汛期的各项安全办法落施情况；打击非法建立、非法生产、非法经营行为情况等。 三、加强办法，促进整改。本次安全生产大检查，要求各单位大力认识到安全整治排查 本文来自文秘 114 http:/，转载请保留此标记。 工作的重要性，按照 “ 政府统一指导，部门齐抓共管，社会共同参与 ” 的原则，加强工作办法，加大工作力度，各单位履行职责，彼此帮助，互相配合，形成合力，开展天山执法，实在抓好安全生产隐患排查整治工作。一是镇各分管党政指导带队，对分管领域进行安全大检查，各监管单位主要负责人详细组织实施，进一步一线，层层落施安全检查责任和办法。二是各单位制定了详细的检查实施方案，对各个环节都作出了方案，细化办法，做到 “ 横向到边，纵向到底 ” 。三是严明工作纪律和工作责任，各检查组都进一步基层和生产作业一线进行了彻底排查。实行检查情4 / 31 况签名负责制。采用听汇报、查阅材料、随机抽查、实地查看等方法，全部开展本次安全大检查工作。四是树立边检查边整改，以检查促整改，对检查中发现的难题， 做到隐患整改责任、办法、资金、时限、预案 “ 五到位 ” ，实在做到隐患排查治理工作有序进行。 四、排查整治情况。根据大检查员活动方案的要求，一是各组要大力增强安全生产责任感和紧迫感，各司其职，各负其责，密切配合，统筹方案，实在加大对此次安全生产大检查的组织指导，主要负责人和分管负责人要亲自组织安排，进一步企业现场进行检查，确保安全大检查取得实效。二是突出重要 ,落施责任。各社区委会、镇直镇办各单位要实在 加大对安全生产大检查工作的指导，实在落施安全生产两个主体责任，扎实开展安全生产大检查，进一步全部排查事故隐患，针对安全生产薄弱环节和突出难题，研究制定针对性办法和落施整改方案，消除事故隐患，堵塞安全漏洞。要按照“ 谁检查、谁负责，谁签字、谁负责 ” 的原则，落施安全检查责任，防止安全检查流于形式和走过场。三是树立边查边整改，以检查促整改的原则对重要行业、重要地区域和重要地段进行全部细致地大排查，加大对重要行业的检查力度。对查出的事故隐患立即整改，对重天山全隐患进行登记，并制定整改计划，对一时可能整改又无法保证安全 的事故隐5 / 31 患，该停的停，该关的关，彻底消除安全隐患。 本文迎宾镇安全生产大检查工作总结 文秘 114由文秘114 http:/ 为 您 整 理 ， 更 多 范 文 请 访 问 ：http:/zongjie/01/ 长江大学笛箫协会 活动简介： 青春长大，和而不同。在这朝气蓬勃的长大校园里，精彩纷呈的社团活动 是一道道亮丽的风景，而 长江大学笛箫协会的活动则是其中最明亮的那道。为了 更好的陶冶人文情操，进一步传播笛箫文化，提高音乐素养，我们笛箫协会在这 春意盎然、百花盛开之际，喜获全国 “ 十佳社团 ” 荣誉称号的同时，也迎来长江 6 / 31 大学第三届 “ 玉笛飞声 ” 笛箫表演交流晚会！本次活动是我们协会的品牌活动， 得到了全体会员的大力支持，同时也受到校团委的高度观注。这不仅仅是一场晚 会，更是一场文化的盛宴，是我们笛箫爱好者释放蓬勃青春气息的大舞台，是一 次对传统艺术精华的传承，是一条传播笛箫文化的纽带，是一座弘扬民族器乐的 桥梁！本次活动由长江大学笛箫协会承办，活动将面向长江大学全体师生和社会 各界广大音乐爱好者。为确保这场具有重大意义的专场演出会顺利进展， 协会提 前一个月作好了周密的部署和计划安排，各个部门也都作好了相应的准备工作。 7 / 31 活动具体策划： 一、活动主题 玉笛飞声 二、活动宗旨 陶冶人文情操，传播笛箫文化，提高音乐素养，丰富校园生活； 传 扬民族音乐的精华，让更多的在校 大学生了解作为民族文化组成的笛箫 艺术；追随科技文化节步伐，为其增添亮丽一笔；印证协会实力，扩大 协会影响，展示 “ 十佳社团 ” 风采。 三、 活动具体时间 2016年 4月 25日晚 7： 00 9:00 8 / 31 四、 活动具体地点 西校区足球场 五、 活动主办单位 共青团长江大学委员会 长江大学大学生社团联合会 长江大学笛箫协会 六、 活动前期准备： 1 召开会员动员大会：在活动前两周在西区召开会员动员大会，集思广 益，商讨活动各项细节，以及会长对人员安排作详细说明。4 月 23日 晚上于东校区练功房召开东校区会员动员大会 ,号召全体会9 / 31 员更加重 视这次活动 ,明确每个会员在本次活动中的职责。 2、活动宣传： 节目单）主要放在 2 号宿舍旁；东校区一块，放十三教前。 在活动前五天放出去。 宣传板宣传：宣传板共三块，西校区两块。根据赞助商而定。 横幅宣传：横幅四条，将分别悬挂在东区大礼堂， 13教前，西校区二号 食堂前，图书馆附近。横幅在活动开始前一周挂出。 宣传单宣传：宣传单印制 1000份，东校区 300，西校区 700。在活动前 一天开始发放。东校区在十三教旁，西校区在 1、 2 号食堂前。 10 / 31 并留 200 份在活动前一小时发放。 活动开始前一个星期，我们将通过校广播台，长大在线介绍活动的进展 情况，活动具体时间和地点，并且由校广播台在活动开始前一周起对本次 活动进展进行跟踪报道。 晚会将联系楚天都市报、荆州日报、江汉风、荆州商报、长大校报、长 大在线、长大青年和长大广播台等多方媒体进行报道 3、邀请嘉宾人员： (1)党委书记张忠家、副书记朱业宏等。 (2)团委书记徐波 ,副书记唐伦刚、刘小燕 ,社团 部长关晖老师等。 11 / 31 (3)协会指导老师张文元。 (4)赞助单位特邀嘉宾。 (5)各院系领导等。 社团联干部及各协会主要负责人。 各媒体记者。 4、资金来源： (1) 社会赞助 :本活动赞助以国有大中型企业单位和有着广阔学生市场 的企业 单位为主。 (来自 : 海 达范文网 :迎宾工作总结范文 ) (2) 团委拔款 :团委对本次活动进行资助。 (3) 会费 :金费若有少量不足可由会费充给。 12 / 31 5、舞台布置： 、舞台顶上横幅一条。 、舞台台前鲜花一排。 、本场晚会的主 题背景一幅 ,以营造良好的民乐氛围。 6、主持人挑选与串词撰写： 为锻炼协会人才，经过决定，此次活动主持人由协会成员担当。 7、服装与化装： 上台表演者服装要正式 ,独奏的表演者自备服装，合奏表演者统一租用服 装，台下安全员和后勤人员也需统一服装 ,以利于更好的维持会场秩序和进行 13 / 31 后台服务 .上台演出者女生需化淡妆 ,男生可以不化妆 . 9.节目挑选：晚会节目数量在 12 14个 ,时长为 75 85分钟 ,节目形式以独奏、合 奏和不同乐器的合奏为主。 10.彩排： 4 月 18下午 2： 30在小礼堂对本次活动进行彩排 ,以 确保晚会质量和活动的顺利开展 . 11、人员调度： (1)总调度：长江大学笛箫协会会长王金刚为本次晚会总调度人。 (2)策划组：组长为长江大学笛箫协会东校区会长陈月川，成员为龙燕、喻玉 洁、陈元霞、黄蓓，共 5 人。 14 / 31 (3)宣传组：组长为长江大学笛箫协会副会长杨博成，成员为张楷元，、张丹 枫、王凡华、熊刚、龙军，共 6人。 (4)节目组：组长为长江大学笛箫协会技术队长牛青，成员为刘敌、叶琼、王 勇刚、陈月川，共 5 人。 (5)赞助组：分组进行，现委派组长钱正燕、张文波、刘慧强、张楷元。 (6)安全组：维护晚会秩序，确保活动安全，每二人一组 ,共需四组 ,共 8 人。 (7)后勤组：负责乐器的看管与维护人员各一名 ,负责音响设备的搬运人员 20 名，负责叫场工作，提醒演出人员各 1 名 ,负责碟片传送、收集、 15 / 31 整理人员 1 名，负责紧急情况处理，协调部门间工作人员 2名 , 共 24人。 (8)记录组：拍摄本次晚会 ,录制晚会情况 ,见证协会实力 ,留下美 好回忆，需拍摄人员 4名。摄影机 1 台，相机 3台。 (9)迎宾组：负责迎接嘉宾入场和维护观众入场秩序人员各 4名。 七、晚会具体流程 : 1、由会长向观众宣读 SHE 提示， 并向观众指明安全出口和安全人员所在地。 2开场：长江大学笛箫协会会员合奏民乐版遇上你是我的缘。 16 / 31 3.由主持人逐个介绍本次晚会到场嘉宾，介绍完毕，宣布晚会开始。 4 由笛箫协会会员带来的笛子、葫芦丝独奏与合奏 5.点歌环节将晚会推向高潮。 6.精彩节目继续上演。 7.结尾曲：我会会员合奏江湖笑。 8.由主持人宣布本次晚会圆满结束。 八、 会后处理及后期工作： 1、散场时全体演员及幕后人员上台谢幕并合影留念。 2、由长江大学笛箫协会会长 欢送嘉宾。 3、由后勤人员以及工作人员清理现场。 17 / 31 4、认真总结本场晚会的得失。 5、加大后期宣传，以提高协会声誉，留意各大媒体，将其报道收藏入档，以 作为日后宣传资料。 6、由财务部对本次活动财务进行整理。 九、活动预算： 1. 活动宣传： +=元 2. 会场布置： +=元 3晚会主持人、演员费用：元 4 DV拍摄：元 18 / 31 5音响灯光：元 6嘉宾纪念品、表彰先进：元 7活动水、电、交通、联络费用：元 8其他杂费：元 总计：元 附： 第三届 “ 玉笛飞声 ” 笛箫表演交流晚会节目单 1.笛子合奏 遇上你是我的缘 徐朝阳 刘敌 陈刘杨 王金刚 姚茂滔 牛青 喻 电信个人工作总结 “ 中国电信 ” 在我没有加入电信公司前，印象里就是服务最广，是中国客户群最大的电信运营企业。同时自己也是多年19 / 31 的中国电信老用户，对电信公司的服务及通话质量也是相当的满意，一个很偶然的机会，我成为了一名电信新员工。 我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑 ，之后，经朋友介绍我正式进入职场，就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。 作为一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进电信公司接受服务，感受电信公司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是 一个很大的人生挑战。 我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商 局等。我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。 20 / 31 营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。 刚开始我也常想，电信公司又不是我家开的， 客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。 之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。 营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问21 / 31 题，以便顺利解决。 由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到电信做营业员，公司到底给我什么 ?我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。 我 自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入电信公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上 8 点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表电信公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到电信公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持 ! 说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“ 您好 !欢迎光临 !” 、 “ 您好 !交费是吗 ?您请 坐，请 报号码 ?” ，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，22 / 31 却代表了电信公司对客户的真诚与关爱 !这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人 ! 通过工作的这些日子，让我在各方 面的技能都得到提高，也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业，他更多的是培养人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。我的打字水平一直以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发现自己已经很落后了，于是就天天练习、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通过努力，我一定会达到公司要求，这对我以后的学习生活也一定大有帮助的。 工作中比较让我担心的是我有什么会 让客户觉得不满意，我要怎么为客户提供贴心服务，不知自己的能力如何。首先，我以 “ 用户快乐所以我快乐 ” 当作我的工作理念，为自己的工作积蓄了充足的后劲。同时，我向公司的业务能手学习很重要，它能帮助我不断地提高自己。另外，我会经常阅读一些励志书籍，盘点一下自己的工作能力是否符合工作需求。我觉得这个检视自我能力的方法还不错。对我来讲，我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差，而且比他们丰富，因为在营业员这个工作岗位上，可以学到很多东西。 23 / 31 人的一生，总是离不开工作的。现在的我虽忙碌，却很快乐，很满足。尽管现在，我还是一名新员工，但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与电信共成长，见证电信公司走向新的辉煌，能够做好客户的贴心服务将是我最大的心愿 ! 关于各大商场迎宾服务的调研报告 调研目的：了解各大卖场的迎宾服务状况并作分析，提供可行性依据并作为公司 制定迎宾规则的参考。 调研对象：国美卖场、居然 之家卖场、苏宁购物中心、沃尔玛超市、重百电器 卖场、红星国际家居奥体店 调研内容： 1、了解各大卖场的迎宾服务的状况，流程。 2、了解商场营业员的迎宾的站位、仪态、及时间跨度。 3、了解基本的晨会模式及内容。 24 / 31 调研结果及应用： 1、国美卖场迎宾： 国美卖场得迎宾在各大商场中独具特色，国美卖场经营的品牌拥有强大的号召力因而 它的迎宾也不随波逐流，像其他商场那样在商场设置礼仪小姐或是迎宾员来直接迎宾。国美卖场的迎宾是通过间接的方式来传递对顾客的欢迎，国美卖场是利用广播里播放优雅的音乐和钢琴师现场演奏的钢琴曲和鸣来迎宾，凸显出国美卖场的独具一格与高品位。同时国美卖场各个品牌店面也独自迎宾，大部分店面是在店门两边各站一个营业员迎接顾客的到来，一方面迎宾，同时也随时为顾客拉门，方便顾客的进店。 借鉴国美： 相较于国美，可借鉴国美卖场的音乐迎宾。广播系统，每天也播放音乐，但多以快节奏歌曲为主且品位不高，可以借鉴国美，播放节奏稍缓，品位较高的轻音乐来迎宾，一方面用音乐来营造良好的购物氛围，另一方面舒缓顾客情绪，增加顾客购买商品的几率。 25 / 31 2、居然之家迎宾：居然之家购物中心的迎宾有着一套严格的流程。 8： 50 营业员全部到岗，超过一分钟就算迟到； 8： 55 营业员晨读，阅读应会应知 5分钟左右； 9： 00 晨会 10 分钟左右； 9： 10 打扫店面卫生 ，时间在 10-15分钟； 9： 25 把打扫工具全部摆放到隐蔽处，全部站好位置。居然之家推行 的是不超线迎宾，即在顾客通道两边各有一 条地砖线，营业员必须在线内迎宾，不能越线。 9： 30 正式迎宾，迎宾时间在 10分钟左右，而后继续打 扫卫生，但是不能爬高打扫卫生，如有顾客进入先 接待顾客。 26 / 31 借鉴居然之家： 可以仿造居然之家对迎宾的流程和时间进行严格的控制，尤其是对打扫时间的安排尤为值得我们借鉴。我们可以打扫分两个阶段进行，在迎宾时间正式到来之前，可以要求业主对打扫用水作充足的准备，避免在正式营业时间到来之后，业主为打扫用水而来回走动，给顾客带来不便与反感。 3、苏宁迎宾： 苏宁的迎宾注重标准，充分利用有效的资源，于细微处体 现对客户的关怀。苏宁早上同样有晨会制度，开完晨会，立即进行迎宾前的准备。 9： 25 营业员全部就位，统一姿势，站立于店面中央，等待顾客的光临。同时在卖场入口两边每边站立着三位迎宾员，这些迎宾员是就近柜台的营业员，迎完宾可以继续投入到卖场销售工作。这样就减少了 卖场的成本，不必专门录用迎宾员。迎宾员在入口迎宾时有个细节值得我们注意，就是迎宾员在迎宾时不是在顾客刚到门口时就鞠躬欢迎，而是在顾客进入卖场到第三个迎宾员位置时才鞠躬欢迎，这一方面可以充分给顾客留下心理准备时间，避免顾客紧张，放松顾客的情绪，体现对顾客的关怀；同时由于苏宁的店门比较窄，这样做可以避免迎宾员鞠躬时撞到顾27 / 31 客。 借鉴苏宁： 从苏宁的迎宾可以看得出苏宁于细微处体现对顾客的关怀，时刻为顾客 着想，这一点是值得我们学习与借鉴的。对我们卖场的细微不足进行改进提升，点滴积累，从而真正的做到为顾客提供全方位的居家服务的理念。同时它的迎宾员是其卖场营业员，这一点同样值得我们去考虑，我们是否可以从内部员工中寻找合适的人选，兼职迎宾员，这样既可以减少公司的成本，也可以培养员工的服务意识。 4、沃尔玛迎宾： 1）沃尔玛自身所有员工从员工通道打卡进入卖场 2）员工整理打扫责任区卫生 3）课长组织开晨会，晨会内容一般包括点到、总结昨日工作内容、布置今日工 作内容及注意要点 4）沃尔玛并无标准的迎宾，只是广播里播放音乐，各员工28 / 31 在自己的岗位上整理好营业必需用品即可 借鉴沃尔玛： 我们可以向沃尔玛学习在开晨会时总结昨日工作内容、布置今日工作内容及注意要点，将