邮政上半年工作总结

1 / 42 邮政上半年工作总结 邮政局上半年工作总结及下半年工作思路 白驹过隙，时光荏苒，一转眼，又是半年时间过去。过去这半年，我局在市局的正确领导和大力支持下，在各相关部门的认真指导下，严格贯彻落实省市邮政工作会议的安排部署和工作计划，认真制定我局 2016 年工作计划，并严格 将每一项工作抓紧抓好落实到位，在全体邮政人的共同努力下，我局在邮政生产经营、改革发展、综合管理等方面取得一定的成绩，下面将这半年的工作情况汇报如下： 一、 2016 年上半年的工作总结： 收入完成情况： 截止到 6 月份，我局累计实现收入万元，完成计划的 %，同比增长 %，超计划进度个百分点。其中函件业务累计完成收入万元，完成全年计划的 %，同比增长 %，占本局总收入的 %；包件业务收入累计完成万元，完成全年计划的 21%，同比增长 -%，占本局总收入的 %；报刊业务累计完成收入万元，完2 / 42 成全年计划 的 %，同比增长 %，占本局总收入的 %；集邮业务累计完成收入万元，完成全年计划的 %，同比增长 %，占本局总收入的 %；电子商务累计完成收入万元，完成全年计划的 %，同比增长 %，占本局总收入的 %；窗口 特快业务累计完成收入万元，完成全年计划的 %，同比增长-%，占本局总计划的 %；代理金融类业务收入完成万 元，完成计划 %，差计划进度 %，比上年同期增长 %，占本局总收入的 %。 业务发展： 储蓄业务：在储蓄业务发展方面，坚持以市局提出的 “ 调结构、促发展 ” 为工作要求，明确以 “ 保规模、调结构、上活期、增效益 ” 为发展目标，围绕旺季上规模、淡季调结构，通过项目上活期，增效益的全年经营目标，根据市场占有率以及潜力分解，有秩序有重点地推进工作，从而使各网点达成共识，分阶段出台了储蓄业务奖励政策和考核办法，紧抓大客户这块市场，加大攻关力度，从而形成了强劲的发展态势。上半年先后组织开展了首季 “ 开门红 ” 金融业务竞赛活动、 “ 抓农村、调结构 ” 二季度金融业务竞赛活动、 “ 走千村、串万户、访商户 ” 活动，均获得较好的成绩。 截止 6 月3 / 42 30 日，邮储余额累计净增 3333 万元，其中活期净增 361 万元，代理保险完成万元。 截止 5 月 31 日，邮储规模为亿元，其中活期余额 8789 万元，占 %。较 10 年年底相比，储蓄余额净增 2751 万元，其中活期余额净增 13 万元。累计实现保费 507 万元，其中中邮保险完成万元。基金理财累计完成万元，其中基金完成万元。绿 卡业务累计发卡 2670 张，卡均余额为 1853 元。目前网上银行业务柜面累计注册户为 167 户。 代收代付业务：在代发工资业务方面，以单位资金福利为切入点，不断加强 对个体工商户和企事业单位的走访，紧抓大户、发展小户，使代发工资业务形势良好，并成为储蓄收入稳定的补充，为邮储增额提供最有效的空间。上半年在全局范围内开展邮政金融业务重点营销项目活动，制定了代发工资等四大重点营销项目的推进方案并组织落实。目前新增代发工资项目 2 个，代发户数为 25 户。 函件业务：紧密 配合市局下发的红色祝福卡项目，顺利超额完成计划任务，实现收入万元。目前正在组织商务宝典4 / 42 项目营销，预计实现收入 10 万元。 截止到 6 月份，完成函件业务收入万元，完成全年计划的 %，同比增长 %。 报刊业务：在报刊业务方面，以校园报刊为主要抓手，推动年度补续订工作，通过与政府部门合作，客户经理上门营销，以点带面，互相攀比方式，报刊业务取得了一定的成绩，截止 5 月份累计完成收入万元，完成全年计划的 %，同比增长 %。 集邮业务：牢固开展 “ 鄱阳湖生态经济区个性化邮票 ” 个性化邮票的开发，不断加大宣传力度，同时抓住社会的热点、加大力度开展定向邮品和个性化邮品的开发、销售工作。 截止五月份，累计完成收入万元，完成全年计划的 %，同比增长 %。 “ 自邮一族 ” 业务：为贯彻落实省公司罗总于 4 月 7 日在共青召开的九江部分县局长座谈会指示精神，我局积极探索“ 自邮一族 ” 业务品牌营销模式，成立了宣传支撑和业务拓展两个工作组。 5 / 42 宣传支撑组要设计宣传样稿、制作 “ 自邮一族 ” 会员卡、掌握 “ 有车一族 ” 基本信息、拟定会员章程、会员申请表、办理流程，制定使用邮政业务会员积分制草案。 业务拓展组要积极洽谈代缴交警罚单业务，签订汽车维修、洗车加盟商优惠协议，与移动、电信公司洽谈存话费送 “ 会员卡 ” 活动，与购物、美容、休闲、旅游等加盟商签订合作协议，梳理 “ 有车一族 ” 资料。 通过宣传营销，逐步使中高端客户以至所有客户认知 “ 自邮一族 ” 业务品牌，借助网络 “C2C” 赢利模式核心内容，以会员制为运作体系，打造 “ 第三方行业综合服务商 ” 。 经营管理 巩固企业基础建设 ，树立德安邮政新形象；深化管理制度建设，奠定业务拓展基础 在这半年里，在局领导班子和全体职工的共同努力下，经营管理工作进一步提高，主要体现在： 1、服务能力得到提升 6 / 42 年初，我局一直把提升服务能力作为一项重要工作来抓，在全县各网点开展 “ 发展提升年 ” 活动，制定德安县邮政局对外服务窗口日常服务礼仪规范、德安县邮政局两网互通质量管理考核办法，把提升服务质量、改进工作作风作为促进企业发展的一项全局性工作列入重要议事日程。 2、日常管理有效推进 为有效推进 经营管理各项工作的推进，增强工作执行力，提高纪律管理水平。我局先后出台了系列管理考核办法，以制度来管人管事，以成绩促成果，从而使工作质量得到有效提升，如先后出台了德邮局字 邮政局上半年工作总结及下半年工作思路 今年我局认真贯彻执行省、市局邮政工作会议精神，以科学发展观为指导，紧紧围绕调整业务结构和降本增效为全年的经营目标开展工作。特别是抓了以传统业务为基础，重点业务为增长点的生产经营管理工作，以更扎实的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服务求创新，调动一切积极因素，迎难而上促发展，圆满完成了上级下达的各项工作任务，现7 / 42 将上半年的工作总结如下： 今年上半年工作回顾 今年面临经济大环境及邮政企业机制调整对我们业务发展的影响，我们将会经受前所未有的困难。面对各种不利因素，我局在市局的统一领导下，全局干部职工团结一致，坚决贯彻科学发展观，内抓管理、外拓市场、规范行为，发扬求真务实、艰苦创业、埋头苦干的工作作风，加强队伍建设，强化基础工作，提高服务质量，全 局各项工作取得了一定的成果。截止五月底，我局共完成业务收入 427 万元，完成市局计划的 %，邮储余额净增完成 3364 万元，完成年计划 %,同时，在基础管理、思想教育、职工文体活动等方面都取得了明显的成效。 一、重点业务健康发展，经济效益稳步提升。 真诚服务 “ 三农 ” ，融入地方经济建设 。为了解决农村群众用邮不便问题，以方便、快捷、普遍性的邮政服务支持农村经济发展，大力投入农村支局邮政基础设施建设，先后对农村邮政投递网络进行了优化改造。 8 / 42 精心开发邮品，繁荣地方文化。下大力普及洪洞县集邮文化，既丰富了广大人民群众文化生活，又帮助机关、企业树立了形象、推介了产品。今年我局为洪洞县人民政府开发制作了魅力洪洞政 府形象册 500 册 ,创收 10 万元。同时，通过 “ 盘库营销 ” 竞赛活动，有效的盘活了企业资产，加快了资金回收，实现了集邮品销售的良性循环。 发挥速递业务特点，支持地方经济发展。我局奉行方便快捷的服务理念，最大限度的利用邮政速递业务时限的优势、服务的优势、 价格的优势和信誉的优势为地方各行业提供高效的邮政服务。今年 “ 母亲节 ” 期间开展速递礼仪服务营销活动，揽收同城 800 件，省内 20 件，收入达 5000 余元。与此同时，抓住地方经济热点搞好特色服务，每年的 “ 洪洞县大槐树寻根祭祖节 ” ，我局积极介入，适时开办鲜花礼仪、邀请函速递业务，受到了县委、县政府及广大游客的普遍欢迎。 加快邮政金融网络建设，为广大用户提供更便捷的服务。洪洞县邮政局现有储蓄网点 7 个，邮储余 额已达亿元， ATM 机4 台。今年新增 ATM 机 1 台，这也是我局在农村地区投入的第一台 ATM 机，为用户提供了方便，极大地满足了广大用户9 / 42 的需求，真正体现了 “ 人民邮政为人民 ” 的宗旨。同时，在年初召开的职代会上，我局贯彻落实市局工作会议精神，狠抓业务结构调整，重拳出击，在咬定邮储余额不放松的基础上，重点调整活期比重，还制定了考核激励政策。 打造新型函件业务，为商家搭建高效快捷宣传平台。函件做为邮政最为传统的 业务类型，随着时代的发展邮政又赋予了它更新的内函。我局函件业务在拓宽市场上大做文章，抢占时机，在 “ 三八妇女节 ”“ 消费者权益日 ” 等节日期间积极开展数据库商函营销活动，将数据库商函打造成了企业、商家推广产品、拓展销路、宣传形象、交流信息的又一新型高效宣传媒介，成为了企业和商家的千万个低成本营销员。同时，我局还积极配合临汾市教育局、临汾市邮政局、临汾移动通信分公司联合举办的 “i 我家，情暖父母心 ” 书信活动，找准目标，大力宣传，收效良好。 利用邮政便民优势，大力开发代办业务。今年我局通过三项措施大力培育邮政票务市场，一是强化了窗口宣传，采取在营业厅门外显著位臵摆放 “ 人字模 ” ，粘贴机票最新折扣宣传海报的广告形式，让客户能及时了解到最新的折扣信息，同时，在营业网点摆放售票台席标识，对每一位前来咨询的客户进行当面宣传。二是寻找突破点，主攻县城各大宾馆、10 / 42 酒店，在宾馆、酒店接待处摆放统一制作的 “ 人字模 ” ，方便广 大游客。三是明确目标，政策到位。灵活运用激励政策，让广大窗口营业员得到实惠。做大做强代理航空机票业务。通过这些方式，使洪洞邮政票务品牌深入人心。现在，洪洞的老百姓都知道邮局不仅可以寄信、寄包裹，还可以买到价格优惠的机票。截止到五月底，共销售机票 140 余张，实现销售收入 8 万余元，一直名列全市第一位；邮储短信业务，坚持开展 “ 多说一句话，说好一句话 ” 窗口营销活动，让用户感受到邮储短信的好处。 二、强化 基础管理，做好全局经营工作的后台支撑 完善各项制度。在基础管理工作方面着重加强了各项制度的完善，使制度更加严密。进一步细化和完善了机关作风、基础管理、财务管理、业务及质量管理、服务管理、车辆管理等方面的制度，将之作为全年各项工作开展的基石。同时，结合各单位、部门实际，本着务实、易于操作的原则，按统一标准建立健全管理工作台帐，以标准化管理模式推进基础管理工作的进步。并通过日常督导、定期通报、突击检 查等方式，促使全局基础管理工作上台阶、上档次。 加强后勤服务管理。结合单位实际，进一步完善了洪洞县11 / 42 邮政局机动车辆管理办法，加强机动车辆管理，严格执行百公里耗油，定车定人，月终考核。核定各单位部门电话费，超支自负。对各单位、部门的请领的邮政用品用具、办公用品、各种单册，进行登记造册，严格控制费用，降低成本。对于计算机设备、打印机、终端 设备，每月进行一次定期保养，发现问题及时维修，故障率高发，影响正常业务操作的，按照程序操作及时更新。 推进三项制度，提高劳动效率。在用人改革方面，实行动态管理，将一些责任心强、有开拓意识和奉献精神的年轻人充实到基层领导岗位上加以锻炼。 在用工制度方面，结合省局减员增效工作要求，做到不断规范用工管理，优化人员结构。在分配制度方面，严格执行考核办法和各项业务奖罚政策，为全员营造了一个充分发挥聪明才智和能力的宽松环境。 为响应市局邮政岗位技能练功比武活动，积极宣传，认真组织，精心准备，制定了洪洞局邮政岗位技能练功比武实施方案。 截止目前已举办培训班四次，练功比武活动按计划顺利进行。 三、安全管理工作情况 12 / 42 我局全面推行安全生产责任制。加强安全生产管理，配合县政府开展了的安全生产专项整治活动，对我局各生产场所进行了检查，并就有关问题进行了整改，消除了安全隐患。我局还制定了洪洞县邮政局突发事件应急预案，并成立了由 “ 一把手 ” 挂帅，各部门、单位主要负责人为成员的 “ 突发事件应急领导小组 ” ，制定了详细的工作职责。 5 月 6 日县公安局治安中队公共秩序中队对我洪洞邮政局财务、储蓄网点进行了检查指导，查出了不好安全隐患需要整改；我局已经根据 检查情况逐项进行了整改。 四、其它方面工作 抓干部职工思想教育。半年来，将深入学习实践科学发展观作为重点，做到联系实际、敞开思想进行学习讨论，使党员干部职工的政治思想有了进一步的提高。 4 月 28 日召开了全局解放思想大讨论，实现了领导与基层，干部与职工心与心的交流，让广大干部职工感受到企 业对职工的关怀。 5 月 12日四川汶川大地震一周年，我局党员干部积极响应，纷纷给地震灾区的学声捐赠了爱心包裹。 关心职工生活，搞好职工文体活动。为更好的调动职工积极性，丰富职工业余文化生活， 5 月 1 日，组织了 “ 庆五一 ”13 / 42 劳动节职工文体活动，同时利用下午下班时间进行了近四场羽毛球比赛，最终决出了一、 二、三名，并颁发了奖品。极大的鼓舞了广大职工的士气，很好的展现了邮政职工的精神风貌。 加强服务管理。在服务工作中重视职工业务学习，不断提高服务技能。不断完善通信服务质量，充分发挥企业内外监督机制的作用，加大服务质量监督检查力度。并通过多种有效途径征求社会对邮政服务的评价，尤其是对邮政大客户提出的建议和要求，认真分析研究，最大限度的满足客户的需求，切实解决服务工作中存在的问题。 五、存在的不足。 我局上半年的工作虽然取得了一定的成绩和经验，但在业务发展中还存在以下不足 :一是创新意识不够强，导致市场开发力度不够。少数单位负责人在工作中墨守成规，措施办法单一，缺乏主动性和创造性，缺乏创新意识和进取精神，工作总是难以打开局面。二是服务质量还存在一定的问题，营业窗口、后台服务等环节的 服务水平和能力亟待提高。 今年下半年工作思路 14 / 42 一、深挖市场潜力，狠抓业务结构调整，全力以赴抓发展。 今年面临经济大环境及邮政企业机制调整对我们业务发展的影响，我们将会经受 前所未有的困难。但我们要充分看到困难与机遇并存，要绷紧业务大发展的弦决不放松，坚定发展的信心不动摇。以市场为导向，努力寻求地方经济发展和邮政业务发展的结合点，狠抓业务结构调整，在咬定邮储余额不放松的基础上，重点调整活期比重；大力拓展函件业务市场；加快速递业务发展；物流业务发展做到有的放矢。继续保持代理航空机票业务领头羊位臵，实现电子商务业务发展的重大突破。 坚定信心促发展 真抓实干保增长 努力实现 2016 年全市邮政经营工作规模赶超新局 面 同志们： 15 / 42 上半年，全市各级邮政部门在省公司和市局党委的正确领导 下，认真贯彻落实全省、全市邮政经营工作会议及全省、全市邮政代理金融工作会议精神，结合 XX 邮政当前发展实际，以 XX邮政三年赶超发展目标和全市邮政十二五规划为基准，切实提高全市各级邮政部门工作执行力，深入实 施赶超发展和创新发展战略，进一步转变发展观念、理清发展思路、创新发展模式、提高发展质量，找准市场定位，对各专业制定具体、详实、可行的发展措施，扎实安排部署 “ 首季开门红 ” ，树信心、抓重点、促规模 “ 双过半 ” ， “ 争先创优比贡献、齐心协力促规模 ” 余额攻坚战等一系列主题营销活动，明确责任目标，严格督促落实，确保三大板块业务齐头并进。通过全局职工上下一心，努力奋斗，超额完成全市 “ 双过半 ” 业务竞赛目标，为下半年全面完成全年各项经营服务工作任务奠定了基础，增强了信心。成绩的取得，来之不易。下面我就全市上半年经营工作亮点和存 在的问题以及下半年工作安排讲三点意见： 一、上半年整体经营工作和经营亮点 上半年全市邮政整体经营情况 16 / 42 上半年全市邮政业务总收入累计完成万元，完成市 局预算 %，完成省公司预算 %，全省排名第五，同比增长，略低于全省平均增幅，增幅全省排名第五，总收入略超白银和张掖局，较去年规模上升两位。三大板块业务完成分别为：代理金融类业务完成万元，完成预算 %， 同比增幅 %，全省排名第九位，截止 6 月底全年新增余额亿元，全市储蓄余额突破 10 亿大关。其中储蓄完成万元，同比增幅 %、汇兑完成万元，同比下降 %；邮务类业务完成 979 万元，完成预算 %，同比增长 %，完成预算和增幅均列全省第一；代理速递物流类业务完成万元，完成预算 %，同比增幅 %全省排名第七。 上半年三大板块业务完成情况及经营亮点 代理金融类业务： 一是转观念，树信心，促余额，比赶超，上规模。全市通过 开展 “ 争先进位 ” 、 “ 争先创优比贡献、齐心协力促规模 ”17 / 42 储蓄余额攻坚战等竞赛活动，在局内悬挂标语横幅，定期张贴金融发展墙报和捷报等方式，树立和加强全体员工发展重点业务信心，形成你 追我赶的良好发展氛围。通过强化人员专业培训，开展网点竞赛，抓项目、抓网点，调整存款结构，提高活期比重等举措，全力推进余额规模增长，新增余额亿元，全市储蓄规模突破 10 亿元大关，新增储蓄存款增幅为 %，列全省第 4 位，活比达到 %。同时以项目突破为抓手，大力拓展公司业务。积极与各级政府、财政、社保等部门联系，先后成功营销离退休养老金、运管所燃油补贴、各乡镇的果农销售款等项目 15 项，余额净增 5000 多万元，如 XX 中小房地产开发商购房款 200 万元， XX 县泾渗公路补偿款 2000多万元， XX、 XX 县土地赔偿款各 200 万元， XX 县交通局公路建设款 500 万元， XX 县财务集中支付资金近 5000 万元和XX 镇乡镇拆迁补偿款 1000 万元， XX 局对公存款 1000 多万元，形成有效的余额的沉淀；二是多措并举加快代理保险、基金等理财业务健康发展。邮政代理保险新增 270 万元，认、申购基金万元，理财及国债销售 2391 万元，较上年同期增长 %，同比增长绝对值 652 万元；三是建立健全激励考核机制，通过预付季 度奖励基金的办法，充分调动全市各级邮政部门和全体职工发展业务积极性；四是加强业务培训，提升代理金融服务水18 / 42 平。以 “ 内强素质，外树形象 ” 为目标，严格按照 “6S 网点服务规范 ” 的要求，开展互帮互学活动，从而提高了从业人员的素质，提升了网点的服务能力；五是加快金融网点形象改造工程，加强网点自身能力建设，提高网点自然吸储能力；六是防范金融风险，完善内部管理。严格执行账户管理，建立银企对帐责任制，严格执行现金管理，坚持大额现金上报审批制度。加强有价单 证和重要空白凭证管理。执行印、押、证分管分用，金库钥匙的平行交接。增强一线操作人员的责任心和安全防范意识。 邮务类业务： 1、函件业务实现收入万元，完成预算 %，同比增长 %。一是大力开发数据库营销业务，充分利用完整的数据库资源，精心策划、大力实施项目营销战略。重点采集中高收入库、私家车 主库、金讲台库、残疾人库、书信大赛学生库。利用现有资源主要为电信局制作新春有礼礼包 1 万枚，实现收入 1万多元。第三方付费的交警新春慰问明信片 2 万枚，实现收入万元。采集有车一族名址万条。寄发新世纪新春特刊 2000份，实现收入万元。直邮服务中小企业泾昇公司寄发产品说明书 1 万份，实现收入 2 万元；二是帐单业务发展势头良好，共揽收邮寄账单万件，实现收入万元。揽收寄递交警罚款帐19 / 42 单万件，实现收入 万元。寄递邮储帐单万件，实现收入万元。寄递银企账单万件，实现收入万元；三是继续做好 DM中邮专送广告业务，面向当地市场，积极揽 收印刷品类业务，做好单页式、折页式、册页式印刷品的印制工作，以印刷品带动广告类业务的发展；针对不同类型的客户进行公关，充分利用好各个节日、庆典活动等时机开展好此项工作，扩大中邮专送广告市场份额；截止 6 月底揽收 DM 中邮专送广告 万件，实现收入 70 万元；四是和移动公司签订公交站点牌地出租协议， 实现收入 50 多万元。 2、报刊业务收入完成万元，完成预算 %，同比增长 %。一是树立每天都是报刊征订日的观念，做好日常补续订工作。完成日常收订流转额万元，完成计划 %；二是认真落实清理催缴报刊款。报刊欠费由年初万元下降到万元，催缴效果明显；三是优化投递段道。结合全市实际情况对城区部分投递段道内投递单位进行相应的调整，有效增强投递平台的服务功能，保证了大客户的投递需求；四是大力拓展校园报刊市场，收入增幅 全省第一。 3、集邮业务收入完成 万元，完成预算 %，同期增长 %。其20 / 42 中邮票收入万元 ,占比 %，邮品收入万元，占比 %。一是抓好新邮预订、打好业务基础，实现收入 120 万元；二是全力抓好形象年册开发及年册销售工作，全市共承揽形象年册 2800本，内容涵盖政府、石油、电力、电信、旅游、煤矿、金融等行业，实现收入 65 万元；三是全市统一策划组织、上下联动，强力抓好 “ 两节 ” 营销工作。根据不同用户需求，推出 17 种 生肖集邮产品，实现收入 50 万元，完成计划目标的111%；四是清欠压库，效果显著。采取有效措施，盘活库存邮品，加快库存崆峒自制黄帝问道圣地崆峒山等系列邮品的营销工作，实现收入 2 万元；五是紧抓市场，突出项目营销，认真组织开展 “ 庆祝中国共产党建党 90 周年 ” 集邮主题营销竞赛活动，实现收入 61 万元，完成计划的 140%。 4、电子商务业务收入完成万元，完成预算 %，同比增长 %。一是全力抓好各类短信类业务 ，促使发展常态化。全市账户短信加办 3175 户，累计在网用户达到 37491 户，加办率达到 %；汇兑短 信加办 34248 笔，加办率为 %；速递短信加办 35268 笔，加办率为 %；二是积极开发代收类项目，逐步推进代收费业务。代收各类话费万元，较上年同期增长 %。代收电费 46297 笔，万元，同期增长 %。 代收水费 2801 笔，万元；三是积极开发21 / 42 代收款项目，确保实现新突破。在原有 12 个代收石油款网点的基础上，新开发了 3 个归集点；四是开展全市航票竞赛活动，通过网点等宣传造势，扩展市场知名度，全力推动航票业务发展。共销售航票 789 张，完成年计划 %，销售量位居全省第四；五是借全网之力，推动邮乐业务发展，共销售邮乐卡万元，销售额位居全省第五；六是加快全市 “ 自邮一族 ” 项目市场启动。结合平凉市场消费实际，制定全市自邮一族业务发展方案，积极上门营销公关，已与平安保险平凉分公司、汽车修理、汽车美容等签订合作协议；七是做好票务代 理工作。代理销售颂党恩华亭情演唱会门票万元，实现收入 11 万元。 5、分销业务收入完成万元，完成预算 %，同比下降 %。一是紧贴市场需求，以市场为导向，加快各类农资销售工作。共销售金大地复合肥吨，实现销售收入万元。金凯玉米种子 107吨，实现销售收入万元。酒水 12071 瓶，实现收入万元。 “ 嘻唰唰 ” 搭档肥吨，实现收入万元。矿化脲精吨，实现收入万元；二是以静宁县为两站建设试点县，积极推进两站建设，共建 立了 9 个 “ 三农服务站 ” 和 “ 消费维权站 ” ；三是同运营商加强合作，开辟新的业务增长点。鉴于酒水销售品种单一，根据市场需求，新上 “ 五粮液 ” 、 “ 老土人家 ” 等一批精品白酒，增加品种项目，拓宽业务范围；四是清欠压22 / 42 库工作取得成效。明确责任，严格控制新欠费产生，认真落实 “ 专款专用，控制风险 ” 原则，按规定及时收缴和上划销售款，共收回欠费 155 万元。 邮政储蓄银行 2016 年上半年工作总结 及下半年工作安排 第一部分 上半年工作回顾 一、主要指标完成情况 1、收入情况 我行全年收入计划为 XXX 万元，截止 6 月末完成收入 XX 万元 ,同比去年增长 XXX%，增幅列地区第三，完成年计划的XXX5%,列地区第二，与形象进度相差 XXX 个百分点，绝对值差 XX 万元。三大板块业务除信贷未完成计划外，个人业务、公司业务收入均完成收入计划。其中个人业务收入计划 XX万元，截止 6 月末完成 XX 万元，完成年计划的 XX%，同比去年增长 XX%；公司业务收入计划为 XX 万元，截止 6 月末完成XX 万元 ,完成年计划的 XX 万元，同比去年增长 XX 万元；信23 / 42 贷业务收入全年计划为 XX 万元，截止 6 月末完成 XX 万元，完成年计划的 XXX%，同比去年下降 XX%。 二、重点业务发展情况 截止到 6 月末 储蓄余额达到 XXX 万元，比上年增长 XXX 万元，完成年度净增计划的 XXX%；平均余额达到 XXX 万元，比上年增加 XXXX万元，完成年度计划的 XXXX%，活期比例 XXX%， XXXX%，比上年末增长 XX4%。 公司存款到达额为 X 万，完成年计划 X%，日均余额为 X 万元，完成年计划的 X%。 累计发放贷款 X 万元，其中小额贷款 X 笔，款额 X 万元；商务贷款 X 笔，款额 X 万元；按揭贷款 1 笔， X 万元；质押贷款 4 笔，款额 X 万元，贷款全部结余 X 万元。全部逾期率 X%,其中小额逾期率 X%,十天以上逾期率 X%。 3、具体做法 24 / 42 上半年通过制定激励措施，强化宣传营销，组织各类竞赛，积极调动员工的积极性，积极参与市行开展的个人金融理财业务竞赛活动和市行组织的营销积分竞赛，巩固拓展了储蓄余额的发展；公司业务方面主要还是以财政资金为主线，全力挖掘公司业务市场，通过与财政、社保 等主要部门加强联系沟通，上下联动，跟踪服务，并充分发挥能人效益，全方位营销，员工提供信息，行内派人攻关，保证了公司余额的稳步增长；上半年我行信贷业务呈现了贷款结余稳步上升，贷款逾期率逐渐下降的良好发展势头。上半年我行加大了信贷业务宣传力度，通过在供求世界、 X 超市大屏幕等宣传媒体宣传信贷业务外，还印制了大量信贷宣传单，由信贷员以扫街的形式积极宣传信贷业务，我行于 4 月 11 日在 X 镇成立贷款区域中心，截至 6 月 30 日，区域中心累计受理贷款业务 X 笔，共计放款 X 万元，取得了预期效果。 二、坚持从严制行，强化企业内部管理。 1、加强内控体制建设。一是先后为两个网点增配了补登折机、存折打印机，并为网点增配了身份证复印机，确保了反洗钱工作的顺利开展。二是完成了业务集中上收工作，重新梳理了各部门岗位职责。三是加强内控 25 / 42 管理，业务上收后重新调整了风险管理人员和网点风险联络员，规范网点风险合规工作。 2、加强财务会计管理工作，为业务发展做好支撑服务。 继续强化全面预算管理 ，严格控制成本费用。强化了会计和统计基础工作，加强了统计归口管理，确保统计数据准确。认真做好资金头寸管理，提高资金综合收益。 3、加强了人力资源管理。落实全年岗位轮换计划，强化了劳动合同管理，完成了新入行员工合同签订和在职员工合同续签工作，及时做好各类保险参保工作。 4、加强了绩效管 理。完善了员工绩效考核办法。将全行目标分解到各部门和各支行，按每月完成的形象进度，对支行和部门的绩效进行日常的月考核和季考核。 5、强化了全员培训。制定了 2016 年员工培训计划，在积极参加省市行组织的各类培训外，我行坚持每周二为学习日，学习各种规章制度和业务。 6、强化了安全管理 。完善了安全管理各项制度和基础工作，26 / 42 积极开展安全教育和应急预案演练，落实好各层次人员的日常安全检查。加强了安防技防设施硬件建设，实现安全达标，上半年做到了安全生产无事故。 回顾上半年各项工作，虽然成绩是有的，但面临的经营压力也十分巨大，也存在一些这样或那样的问题： 1、年初制定的一些 重点营销项目起色不是很大，对收入的贡献度还未充分显现出来。 2、自我加压意识不足，市场竞争意识不够，还存在坐、等、靠现象。 第二部分 下半年工作思路和主要措施 下半年经营工作面临的压力较大，按半年口径测算，全年收入还有很大缺口。如果全年收入、利润完不成，会影响到所有人的收益，所以我们要认清形势，全身心地投入到经营发展中去，变压力为动力，举全行之力，想尽一切办法，全 力以赴抓好各项业务的发展，确保完成市行下达的各项任务。 一、重点业务发展措施 27 / 42 全力抓好资产业务的发展。 资产业务是我们的支柱业务，占收入的比重较大，上半年业务发展速度有了 良好的增长势头，下半年我们要继续加快发展资产业务，为全年收入的完成奠定基础。 一是进一步加大信贷业务宣传力度，上半年我行在 X 做的广告取得了明显效果，下半年我行将继续加大信贷业务宣传力度，除在 X 市内宣传外，要加大乡镇业务宣传力度，将在以X 镇区域中心辐射的 X 镇、 X 镇召开信贷业务推介会，大力宣传农村小额贷款业务，并继续辅以灯箱、广告牌、节日卡片、 X 信息港网络等相关手段，加大我行贷款业务的宣传。二是继续 开展信息员队伍与信用村镇建设。加强与信息员的沟通联系，通过他们为我们发展更多的优质客户，筛除劣质客户，及时规避风险，使信贷资金出账与安全回流并行。三是继续发挥信贷区域中心的作用， 4 月份区域中心的建成为信贷业务的增长起到了推进作用，但近期发展较为缓慢，下半年要加快发展力度，积极发展优质客户。四是对重点市场要从前期单纯扫 街向有针对性开发转变，认真分析不同市场的不同需求，对28 / 42 已还款，但未续贷的正常客户逐户回访，对主动咨询的客户，认真做好服务工作，决不能轻易否决任何一个客户。五是下半年以商务、二手房作为发展重点，同工商局合作，做好助商强企，十亿送贷行动，使我行商务贷款有一个新的突破。 在抓好信贷业务发展的同时我们要继续加大逾期贷款的清收力度，做好资产保全工作，要坚持以自身清收为主，采取一 切可能措施，最大限度避免贷款损失。要加强与公安、司法等部门的日常沟通、协调，取得他们的大力支持，对不良贷款要及时进行责任认定，随时移交清收小组进行清收，坚持杜绝新逾期发生，年底逾期额度降至 X 万元。 继续抓好个人金融业务发展 年末储蓄余额增长必保完成 X 万元，上半年个人业务总收入虽然完成 了收入计划，但除储蓄余额完成年度净增计划和收入外，汇兑、保险、基金的收入及目标额度还相差很大，下半年我们要在保持余额稳步增长的同时，加大中间业务的发展力度，通过提高窗口营业员的开口率，加强理财业务的宣传，要根据储蓄市场变化组织好网点及职能部门做好吸储工作，通过制定本行季度储蓄业务发展竞赛，调动员工发展业务的积极性，同时抓好四季度储蓄发展旺季，在储蓄余额、29 / 42 中间业务上找到突破口，增量增收。 积极攻关 ，加大公司业务发展 上半年公司业务收入完成了形象进度，但从 6 月份数据分析，公司余额有所下降，主要由于 X 资金的转出。下半年我们要加大攻关力度，继续把 X 做为主攻对象，克服不利因素，争取更多的 X 资金，同时要按年 邮政所上半年工作总结 篇一：邮政员工上半年工作总结 结合省、地局对邮政企业各项工作发展要求和指导精神，年初我局制定了 12345 工程： 实现一 个目标：步入良性循环发展，实现上缴利润 *万元 ;提高两种能力：市场营销能力，组建专业营销队伍，企业管理能力，提高管理人员素质 ;深化三项改革：专业化经营改革，探索推进集邮、报刊、电信等业务的专业化进程，推行市县财务管理一体化改革，严格按照上级局要求做好财务管理工作，网络运行改革，优化网络组织，合理配置资源，提高网路运行效率 ;推进四方面创新：观念创新，从领导层到工人要认清形势，用发展的目光30 / 42 解决实际问题，管理创新，学习运用科学的管理方法，服务创新，今年要在规范化服务的基础上重点推行深层次的个性化服务，技术创新， 加快对新技术的应用，大力推进邮政信息化建设步伐 ;实现五个目标：业务收入完成 *万元，收支差额完成 *万元，实现劳动生产率达到 *万元 /人，服务满意度达到 *分。 上半年工作情况 1、经营成果： 截止 6 月末，我局邮政业务总收入累计完成*万元，比上年同期增长 *%，完成年计划的 *%，通信业务收入累计完成 *万元，比上年同期增长 *%，完成年计划的 *%，其中函件收入完成 *万元，包件收入完成 *万元，特快专递收入完成 *万元，报刊收入完成 *万元，储蓄收入完成 *万元，汇兑收入完成 *万元，集邮收入完成*万元，代办业务收入完成 *万元。实现收支差额完成*万元。邮政全员劳动生产率达到 *万元。 2、各项业务发展情况： 储额发展方面。储蓄业务作为我局吃饭业务，今年我局在储蓄业务发展方面以早安排、早部署、早发展为主线，计划31 / 42 按市场占 有率及潜力分解，有重点的推进，使各网点形成共识，出台了储蓄业务奖励政策和考核办法，抓住大客户这块市场，加大攻关力度。从而形成了强劲的发展态势， 1 月份余额增长 *万元，超额完成省定计划，为今年储蓄业务发展打下了坚实基础。面对 5 月份受城市建设的影响，将中心工作放在巩固用户群，挖掘小用户上来，使储额稳中有升。同时重点抓储蓄流动服务业务，全县 6 个网点开办了流动服务项目，共发展流动服务点 63 处，流动服务小组每天上、下午进行上门揽收，每月揽收额达到 300 多万元，同时为拉进与个体商户的距离，还推出上门取、送款，兑换零 币、新币业务，从而提高了服务质量。 保险业务方面。我局采取先培训后上岗的措施，即利用下班时间，聘请保险公司经理及业务员，为全局职工进行了保险业务培训，传授营销技巧。专业部门根据实际情况进行市场细分和市场定位，采取与保险公司开展 1+1 展业活动，发展社区主任为代理员，我局本着不落一户的宣传政策，每 周一上午由我局保险业务员同社区主任分别组织本区人员进行保险业务授课活动，通过此项活动，提高社区代理员的营销技能，使代理 保险业务在较短时间内迅速发展。同时还开展了劳动竞赛活32 / 42 动，以正式职工一季度 2 万元、劳务工一季度 1 万元代理保费为竞赛目标，制定了奖励政策，按完成保费额的 2 奖励，激发了职工揽 收保险业务的积极性。 中间业务方面。截止 6 月 20 日中间业务结存户数 3447 户，累计新增 740 户，月发生额 190 万元。每月累计发生额为 985万元。在代发工资业务方面，我局已将目光由企事业单位转向个体工商户，从而达到巩固大户，发展小户上来，使代发工资业务全面开花。 汇兑业务：我局主要把精力放在抑制下滑，拓宽渠道。采取重点宣传、重点推进的措施，主要扩大回执， 2 小时汇款等新业务发展，增加手续费收入。 电信业务：我局一方面细分 G 网用户市场，重新进行准确市场定位，向地区联通公司申请单向收费政策，差异化基站资费政策，稳定网上用户抢占用户市场。联通 小神通单向收费政策迎合了经济用户的心理，达到稳定用户、抢占用户市场先机目的。对新开通的基站，如兴隆镇在当地移动市场相对稳定，采取一地一策。我局以向公司申请小区基站 38 元包月，全区随便打政策，以吸引移动用户转网。同时加强集团用户的管理和推广力度，将用户锁定在集团内，增 加转网壁垒。VPN 集团用户平台政策出台后有力地稳定了网上用户。韩家园林业集团就是一个比较成功的例子，市场占有率与收入市场占有率已达到 50%，为此，电信业务设专业人员负责集团33 / 42 用户的开发，推广及管理集团用户业务。另一方面，通过拉网式的营销，营销人员走向各个单位进行上门推销，提高人们对 CDMA 手机的认知度，加大 C 网精品品牌宣传工作，借助 CDMAXX IX 系统的即将开通提升 CDMA 精品品牌形象。 包件业务：我局上半年包裹业务定位提高普通包裹和快递包裹业务量的基础上，积极宣传木耳包裹收寄的优惠政策和方便条件。在工 作中我们把快递包裹业务定位在普通包裹的转向上，加大宣传力度。在物流配送业务上，我局现与 *聚鑫商店哈啤代理商签订协议，由我局代理运送啤酒业务，从而形成运输、仓储、配送一条龙服务。利用邮政网络优势，积极同木制品厂联系，配送发往大连木制品货物 ,形成固定用户定期运输。 3、经营策略 1、准确市场定位，抓住市场先机。 如何有效的开发当地邮政业务市场，挖掘内在潜力是我局今年工作的核心。市场商机转瞬即逝，就要将每项业务准确定位。首先继续保持金融类业务的稳步增长势力，储蓄业务定位在坚持量质并重，储额增量前移，稳定业务收入大局，代理保险业务定位在城镇、农村双线运行，汇兑业务定位在新业务发宣传和发展上 ;其次抓住商机发展集邮类、邮递类、现代物流类业务，集邮业34 / 42 务定位在以个性化邮票为突破口，集邮品为补充，积极盘活库存，速递类业务定位在多渠道、多方位的发展，建立大用户档案，做好跟踪服务，商函业务定位在帐单、邮送广告及企业拜年卡的规模发展，包件业务定位在大件包裹，快递包裹业务定位在普通包裹转向工作，报刊发行业务定位稳定一次性收订，做好常年破订，加快图书销售，物流业务定位在远程运输和配送传递 ;全力促进代办电信类业务，代理联通业务定位巩固老用户，发展新用户。市场定位使每项业务都有相应的位置，从而业务发展任务明确，重点突 出。 2、合理调整结构，合理分解计划。我局每月召开一次经营分析会，针对各部门完成情况，及时掌握市场动态，及时调整计划指标。在 5 月份经营分析会上，根据地区局业务测算，应完成 48%计划指标，完成收入万元。我局每月平均收入 67万元， 6 月必须完成 81 万元。经过测算按当时业务收入进度有 14 万元的缺口，应怎样去补 ?用 什么专业去补 ?摆在了我们的面前，根据我局实际情况，集邮品库存较大，经会议讨论决定，通过营销盘活积压库存办法完成 12 万元的收入，同时将闲置的房屋出租，获得 2 万元收入。使业务发展紧紧抓住时间进度。在网通公司推出新的小灵通业务后，老用户的流失对电信收入受到影响，导至35 / 42 收入增长缓慢，我局及时开展了工会劳动竞赛，每位职工 5张小神通卡，发放每张奖励 30 元， 1 个月发展新用户 495 户，这项活动 给我局电信业务带来新的活力。 3、以阶段性指标为目标，强力推进增收进程。 保险业务全局二季度发展不够理想，尤其支局宣传不到位，没开展起来，离指标相差很远，局领导先后召开二次会议，于 5 月 31 日成立了县局、支局两个保险业务推进小组，对各网点实行强力推进措施，边宣传、边推进。截止 6 月 20 日，仅 20 天完成保费额 *万元，代理保费额累计 *万元，投保户 *户。 4、转变经营理念，更新营销手段。 我局在营销手段上以新、快、准为标准，今年确定了由专业营销队伍结合外勤人员、营业人员和临时抽调人员组成了营销群体，分区域分重点的营销，全员营销作为补充进行强力攻关。同时有计划有规模地组织营销宣传活动， 利用 3、 15、 5、 1、 5、 17 等节日宣传，发挥 4 月份业务宣传月的优势，在广场、局门前悬挂宣传条幅、竖立彩虹门、摆放宣传台等举办了 7 次大型宣传活动，进行现场宣传和现场办公相结合，仅 5、 17 这天就售出130、 133 手机卡 35 张。同时充分利用电视媒体作长期电视广告，定期更换无线公话亭的广告面，在电信营业厅门外安装巨幅广告牌，从而提高知名度，增强营销力度。 36 / 42 企业管理方面 1、加强财务管理，成本控制得力 今年结合市县财务管理一体化改革，我局把控制成本费用支出作为全局工作的重点，根据上级局增收降本，一切支出控制在计划及预算范围内等的指导意见，通过科学测算，统筹分析，为确保经营目标及收支差额计划的实现采取了几项措施：年初制定了成本费用管理办法，同时编制付现成本预算，各部门支出年初作计划，实行费用本审报制度，经主管局长批准后方可支出。在保证发展业务占领市场所必须开支的前提下，大力压缩非生产性支出，加大车辆费用管理，提高成本支出的效益性和针对性，加大可控成本的控制力度，对全局煤、水、电所发 生的费用实行支出包干超支不补的办法 ;制定了电话费管理办法对局电话费用实行按业务量核定，部门负责人管理超定额扣发工资的办法 ;制定招待费管理使用办法，严格控制招待费用的支出 ;出车实行局长派单制，杜绝公车私用。加强业务用纸和低耗品的管理、请领手续由局长签批把关，低耗用品按季发放，实行无库存管理。科学均衡地安排各项支出，保证全年经营目标的顺利实现。 37 / 42 2、加强职工思想教育工作，做好文明单位创建工作，全 面调动职工参与管理、经营的积极性。 我局结合省、地局职工政治思想教育活动和两风建设，做好文明单位创建工作，系统的开展了职工教育活动。对职工进行了形势任务教育，使职工充分认清形势，明确任务。在县妇联委员会进行了三八节表彰大会上，我局储蓄营业班在大会上进行了巾帼文明示范岗发言，积极参加县里举办弘扬雷锋精神的各项活动，组织共青团员到敬老院、老干部局为其打扫卫生，捐献图书 ;投递员印发青年志愿者服务联系卡 ;全局 团员佩带团徽，外勤人员佩带青年志愿者徽，在社会上引起了较好的反响。在 *县四五普法、森林防火知识竞赛荣获了三等奖的成绩。参加县里全民健身月启动仪式，由于出色的表现得到县里领导好评。通过丰富多彩的活动，激发了职工的集体荣誉感，树立了邮政企业良好的形象。 |从而提高职工的综合素质，使职工紧密的团结在企业中，自觉的将个人目标纳入到企业目标的轨道，增强企业的凝聚力和向心力。职代会通过了 *县邮政局 局规并印制成小册下发给职工，收到较好的效果。加快企业文明单位上档升级的创建工作步伐， 是我局今年创建文明单位的工作重点。认真实施文明单位建设条例，做到一把手抓全面，分管领导抓战线，职能部门抓考核，并层层落实责任制，形成全员参与、同创38 / 42 共建文明单位的良好局面。 3 月我局已晋升为省级文明单位。 3、安全生产、安全保卫工作为企业发展保驾护航 今年安全生产、安全保卫工作横向抓制度，纵向抓落实，形成交叉式管 理体系，即：开展安康杯竞赛活动，使各单位明确安全生产责任，职工较好地掌握劳动安全、卫生知识，营造关爱生命、关注安全的良好氛围。在安全保卫工作方面，首先进行了要害部门人员政审工作，其次在经济民警管理工作加强了安全防范、人员素质的提高工作，进行交接班制度、警队正规化建设及枪支弹药的管理，并进行了为期一个月的军事化训练，业务技能训练。进行了经济民警人员思想状况调查工作，从而及时了解掌握其思想变化。在社会治安综合治理工作方面，调整了管理领导小组成员，使此项工作深入地贯彻在企业生产、生活中。