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文档简介
1 / 42 银行 2016 年半年总结 2016 年银行年终工作总结 一概述 2016 年已悄然过去,衡南支行 8 个月大了。 8 个月期间,衡南支行得到了衡阳市分行领导的殷切关 怀和衡南县县委县政府的高度认可。回首 8 个月历程, 2 月 4 月的探索开拓阶段,我们不急不躁,一步一个脚印充实自己,加强自身团队的建设和各项机制的完善,克服困难,积极创新,渴望成功; 5 月 9 月终于在领导班子的带领下找到了重点和突破口,通过大项目大机构的顺利开户,我们打开了局面,站稳了脚跟,蒸蒸日上; 10 月 12 月从门可罗雀到门庭如市,每日高朋满座,从衡南县城的新生儿到新宠儿,我们宠辱不惊。 在衡南县志的宣传册里,我们加入了 “ 建设银行衡南支行 ” 的名字,让它载入史册,我们把银行卡,信用卡,电子银行带入了千家万 户;让全新的服务理念和品牌形象在衡南县扎根;通过与衡南县政府的互动合作,吸引了大批的优质机构企业大户。在不断开拓过程中,我们总结,筛选,维护,差别化分层管理,使衡南支行的客户结构不断地2 / 42 优化,中高端客户在我行贡献占比大。 二各项指标完成情况 1 存款 截止 12 月底,我支行全口径存款 万元,完成市分行计划 %,其中公司存款 万元 ,个人存款 万元。全年开立对公账户 户,其中有衡南县财政局国库股,非税股,国土局一龙土地矿产交易中心,云集工业园,社会保障局,公路管理局,交通局等优质的机构客户;也有各个银行争夺得国家重点工程,湘江航运土谷塘发电站,东莞汇景集团等;还有港澳合资的优质企业:衡阳真星服装公司,为我支行外汇业务的开展打开了局面 ?全年开立个人存款账户约 户,其中白金级客户 名,金级客户 名。 2 资产业务 在信贷投放过程中,衡南支行大力网罗财务制度完善,经营情况良好的企业作为信贷投放的目标客户,对目标客户进行细致的评级和实地走访工作,截止 2016 年底,我支行成功发放衡阳众森木业公司 300 万流动资金贷款,湖南神舟科技股份有限公司与衡南荆家采石有限公司已经做好 客户资料3 / 42 的采集和初步的评级工作,资料正交上级行审批当中。目前有多家当地优质中小企业和优质房地产企业对我支行有信贷需求。 3 中间业务收入 全年实现中间业务收入 万元。尽管中间业务收入在我支行的各项指标中仍旧是个短板,但是前景乐观:我支行资产业务,结算业务,个人客户发卡量,代理特色产品 的销售等等都慢慢形成一个成熟网点的规模,中间业务收入来源渠道也慢慢拓宽。 4 产品完成情况 电子银行的新增有效户的各个指标一直系统内排名靠前,其中网银 户,手机银行 户,电话银行 户,短信金管家 户。信用卡完成 张,代理保险 万。 三 工作亮点和成效 1 成功建立衡南建行的品牌形象。 4 / 42 “ 客户 ” 和 “ 服务 ” 是我支行建立品牌形象的两大主题。对于新成立的支行来说,一开始就把目标客户群锁定在了高中端客户的发掘和维护上,这奠定我们衡南建行的优质形象,有优质的客户 就会有优质的银行与其相得益彰。在高端客户的发掘上,支行领导班子采取了 一户一策 ” 的方法,依靠政府机构提供的相关资讯,一个个单位走访,一个个领导负责人办公室去拜访,去了一次,再去一次,在一次次地与客户的真诚走访和互动中,建立了银政,银企良好的合作关系,成功地在县两会上亮相,召开了云集工业园负责人座谈会,中小企业主信贷营销会等等,以谦恭真诚的姿态迎接每一位贵客。 2 积极的投入到衡南县域经济的发展当 中 1)为财政等大的机构客户提供金融服务 财政是我支行重点维护和服务的单位,支行已成功开立非税股,经济建设股,国库股,集中支付股几个重要账户,并成功依靠重客系统,为财政提供了非 税集中收缴业务和财政零余额账户支付的金融服务。依靠财政系统的支付拨款职能,支行努力沉淀其下游资金,营销下游机构开户,实现资金和客户的归集。 5 / 42 2)加强银政,银企合作,吸引国家级大型工程项目 衡南县新县城正飞速地建设和发展当中,支行重视与政府的沟通协作,抢在同业前面,开立了几个重点工程项 目的账户。下半年湘江土谷塘水电站和东莞汇景集团账户的两个大型项目的开户让衡南支行在衡南县的金融市场站稳了脚跟,对公业务飞速发展。 3)联动营销显成效 企业的开户带来了大批个人客户,个人客户带来了产品的营销,产品的营销又牢牢绑住了现有的高端客户,高端客户所属的公司账户开到我支行。这一系 列的连锁效应就是我支行业务良好循环的一个缩影。这样的良好循环让我支行形成了一个牢固的发展关系:衡南支行,客户,第三方。 3 成功打造一支和谐精英团队 银行可持续发展依托的是整个员工队伍的战斗力和潜力。衡南支行是一支年轻队伍,也是一支朝气蓬勃,不怕挫折,积极向上的队伍。在支行领导班子的 正确领导下,这支队伍有6 / 42 严谨的合规操作意识,对法律法规和行为规范准则有清醒的认识,风险防范和内控管理做的非常好,除了会计核算之外,这支队伍团结协作,主人翁意识强烈,以行为家,把整个队伍的发展与自身的发展牢牢绑在一起。即便是在经费不足,压力较大的情况下,依然热情地工作,完成市分行安排的各项任务。 四 2016 年工作措施 1 目标:要迅速形成一个县支行的业务规模,全口径存款达到个亿,贷款余额 1 个亿,中间业务收入 200 万左右。 2 措施: 1)做好市场调研工作,继 续营销大的对公项目。衡南县域经济发展还在上升期,还有巨大的市场潜力有待挖掘。我支行近期将促成县财政局更多的专项资金科室在我支行开户,依靠财政局这个源头,延伸下游公司项目;促成国土资源局土地储备中心在我支行开户,联动下游房产公司或私人客户开户;营销没有涉及的农,林,水利项目,走进县域的医院,部队和学校。 7 / 42 2)提高团队整体核心竞争力。工商银行已进驻衡南,必须提高整个团队的忧患意识,而不能在现有成绩面 前沾沾自喜。只有更迅速地发展才能不被激烈的竞争给淘汰,只有不断地前进和完善自身素质才能屹立不倒。服务必须更上台阶,完善网点的硬件设施和环境护理,减少客户排队时间,拓宽客户交易渠道,为高端客户更优质的温馨服务。员工提高产品知识更新能力,加大业务学习力度,以最专业的素质让客户信服。 3)加强信贷营销,使中间业务收入成为亮点而不是短板。加强对中小优质企业的营销和筛选,加大投放力度,继续与企业和政府进行 良好互动,采集有效地资讯,大胆走出去营销,实现中间业务收入的大幅度增长。 4)总结归纳现阶段发展的经验和教训,去粗取精,吸取兄弟行的宝贵经验,以空杯的心态进入支行的成长期。继续把“ 客户 ” 和 “ 服务 ” 两大主题放第一位,并不断地升级适应日趋激烈的金融竞赛,编制客户树状结构图,科学管理现有的客户,不停地总结和细分客户群体,不同的客户群体设定不同的维护方案。 五 展望 8 / 42 展望 2016 年,尽管我们前进的途中将面临许多新的挑战和各种困难,衡南建行全体员工始终以坚定的信念保持必胜的信心,以务实的态度加倍努力工作,认真做好自己的事情,按照市分行的部署和经营目标,扎实推进各项工作,把握 好市场节奏,抓住关键要素,提高营销技巧,我们就一定能够抓住发展机遇,迎来更加美好的明天 ! 银行服务工作总结及 2016 年工作安排 2016 年度的文明优质服务 竞赛活动已经结束,对 2016 年的窗口服务工作,总、省行也已制定了新的标准,提出了新的要求。为切实贯彻上级行的服务工作要求,使我行的服务水平再上一个新的台阶,真正做到以优质的服务促进业务的持续发展,现将我行 2016 年度服务工作的整体情况总结如下,同时,结合总省行对服务工作的新要求,对 2016 年度的服务工作做一总体安排。 2016 年度服务工作总结 2016 年 4 月,按照新一届分行党委的工作要求,分行重 新修订了 *分行文明优质服务工作管理办法,办法进一步细化了对窗口服务的检查标准,加大了对服务违规人员的惩9 / 42 罚力度。之后,分行工会服务督导组及外聘的专业服务检查机构,以此为依据,通过明查暗访的方式,量化检查结果,在辖内各营业机构间开展了文明优质服务竞赛活动。应该说,经过 9 个月的严格监督、检查和考核,全行窗口服务的总体质量和水平,均较上年有了明显的改善和提升,具体表现在以下几个方面。 一、各营 业机构的服务硬件环境得到进一步优化,服务设施配备较为标准、齐全,基本符合总行的服务要求。 网点服务的硬件环境,既是服务工作的基础,也是银行外在形象和实力的具体呈现。分行新的服务工作管理办法出台后,分行工会首先组织全辖所有营业机构,按照总行制定的服务规范要求,对所属各网点的服务硬件设施的配备情况,进行了全面的梳理和检查。对于各行上报的自查结果,分行也进行了认真的汇总和分类,并积极与有关业务 条线的管理部门沟通,对照总省行的服务标准,去除了一些自行添加有悖总行标准的服务设施,同时,针对多数网点残障通道、外币兑换网点标识以及网点窗口分布指南缺失的状况,分行负责统一订制,并分发至各相关网点,使我行营业机构必备的服务设施,得到了及时补充,全行的服务硬件环境,也得到了优化和完善,基本符合总行的服务要求。 10 / 42 二、全辖临柜员工的服务意识有了明显增强,服务礼仪执行得中规中矩,上级行制定的服务规范和标准,正逐步变成窗口员工的自觉行动。 在各级行领导日常的有效督促和分行明查暗访监督检查的强化下,经过 9 个月的严格考核,总行制定的各项服务礼仪,由窗口员工的被动执行,已经逐步变成了绝大多数员工的自觉行动。尤其需要说明的是,举手招迎礼仪,是总省行对临柜员工提出的一个新的服务要求。该项礼仪标准的执 行情况,也一直是省、市行 2016 年服务检查工作中的一个重点。为此,分行针对这项新标准的执行,几次下发指导性文件,同时,为各机构员工配发总行录制的服务礼仪示范专题片,供全体员工学习和参考。通过近一年的考核和监督,该项礼仪已经由员工的机械模仿,变成了一种自然而然的行动。 三、首问负责制在辖内员工中得到了进一步贯彻, “ 为客户负责到底 ” ,正在成为大多数员工基本的服务素养。 首问负责制,是省行党委在 2016 年重点推出的一项新的服务工作制度,也是省行党委对全体员工提出的一项新的服务要求。为在辖内有效贯彻落实该项制度,分行在年初就及时11 / 42 聘请省行工会专业人员来行,对我行 200 余名员工骨干进行了专门的系统培训,之后,将培训情况制作成录像光碟,发送全行,供全体员工学习并执行。对于员工的执行情况,分行还聘请专业服务暗访机构进行按月跟踪,对违规员工,进行通报批评和处罚。截至目前,该项制度在我行基本得到了有效落实 ,能够 “ 即办 ” 的业务咨询,都能给客户一个较为满意的答复。通过对这一制度的贯彻和推行,我行员工的接听电话礼仪和业务知识水平,也得到了强化和提升。 四、临柜员工业务素质有所提高,应对不同客户的服务方式趋于灵活,经验日趋丰富,客户投诉数量明显减少。 2016 年,我行共受理省行 95566 客服 中心转来的协查邮件96 件,表扬信件 10 件,业务建议 3 件,投诉 26 件,总计135 件。在 26 件投诉信件中,有 24 件为客户责任,只有 2件为有效投诉 .这项指标与 2016 年相比,可谓大幅减少,不 成比例。需要说明的是,在国庆长假 it 蓝图项目投产客户投诉多发期间,经过全员上下的齐心努力,我行还取得了有效客户投诉为零的可喜成绩。 经过近一年的服务竞赛,各单位的服务质量和水平,均有了12 / 42 明显进步和改善。分行营业部等 5 家机构,作为省银行业协会组织的全省服务竞赛的参赛单位,都获得了服务金牌单位或优胜单位的荣誉称号。分行营业部员工陈 *,还被省银行业协会评为当年全省的文明优质服务标兵。各行 2016 年 4月至 12 月的服务量化考核表汇总显示,海城支行、道西支行和对炉支行三个单位的竞赛成绩优异,位列汇总表前三名。 按照重新修订的 *分行文明优质服务工作管理办法的有关规定,分行将对上述单位的服务优秀员工和主要管理人员给予表彰,具体表彰办法另行通知。 纵观我行 2016 年全年的服务工作情况,尽管与往年相比,服务管理工作有了一些收效,取得了一些成绩,但是,距离上级行的服务要求,我行在各个服务环节上,均还存在一定的差距。具体反映在以下几个方面。 首先,在硬件服务设施配置方面,总行服务规范要求的一米线或一米线标识,在我行几乎所有网点都还没有配备和落实。 其次,窗口员工基础服务礼仪的执行还需进一步强化。特别是举手招迎礼仪,一些员工还显生硬,带有明显的被动执行和敷衍的痕迹。 13 / 42 第三,首 问负责制 “ 即办 ”“ 转办 ” 和 “ 承诺办 ” 三个环节的执行情况参差不齐,对于涉及 “ 转办 ” 和 “ 承诺办 ” 两个环节的客户咨询,一些员工还不能完全按照制度流程操作,也不能使咨询客户满意。 第四,一线员工应对客户的临柜经验尚需积累和丰富,抑制客户有效投诉工作还存有较大空间。虽然 2016 年我行的有效客户投诉数量得到了较好的控制,但,细究全年的客服中心转来的客户反馈意见,在 96 件协查信件中,其实还隐含着客户投诉的因素 和可能,在受理答复环节稍有不慎,一部分客户协查可能就将转为有效的客户投诉。 可以说,上述服务环节还存在不尽如人意之处,落实在服务人员上,就是服务违规员工还大有人在。经统计,全年,我行共查出违规服务员工 82 人,受到直接经济处罚人员近 20人,其中,处罚机构服务工作主管领导 9 人,处罚多次违规员工 10 人。对于服务违规人员,分行除给予相应的经济处罚外,还依据服务工作管理办法的有关规定,对相关员工给予了取消星级柜员评定和服务标兵评选资格的处罚。 2016 年服务工作安排 14 / 42 针对上年度我行服务工作中存在的问题,结合总、省行及分行党委对今年服务工作提出的新要求,现将 2016 年度分行的 服务管理工作安排如下。 一、重新修订分行服务工作管理办法,细化监督检查标准,加大违规处罚力度,继续在辖内各营业机构间开展文明优质服务竞赛活动。 目前,总行最新修订的 *银行网点服务规范已引发全辖执行。省行和市行党委也对新年度的服务管理工作提出了更高的要求。为巩固我行的服务基础 ,打造中行的服务品牌,以优质、高效的服务促进分行业务的健康持续发展,近日,分行将对 2016 年制定的服务工作管理办法进行重新修订,并据此继续在辖内开展服务竞赛活动。按照分行党委的要求,新办法将适当调整竞赛项目,进一步细化服务检查标准,加大对违规服务人员的处罚力度,使服务监管规则更加贴近我行的实际。新办法近期将修订完毕,并在 3 月份的全行服务工作会议上颁布实施。 二、增加网点服务检查密度,变换检查 方式,扩大检查覆盖面,加大服务违规整改力度,增强检查结果公平性和客观性。 15 / 42 2016 年的服务检查工作,在原有的服务督导组和暗访机构定期检查的基础上,每月,分行工会还将针对当期服务工作的热点项目安排专项检查,并将检查结果并入竞赛成绩之中,以使服务检查结果更趋真实、合理和公平。此外,自 2016年起,对于每期检查出来的问题,分行将责令有关单位整改,压缩整改时间,并已书面形式向分行反馈整改情况。 三、结合分行合规文化的培训工作,做好对一线员工服务规范的培训。 今年,省行党委将合规文化列为对员工培训的一项主要内容。分行有关部门年内将组织员工集中培训。分行工会也将把总行最新的服务规范作为一项培训内容,参与其中,以期不断提升一线员工服务工作的理论素养。 四、继续贯彻落实首问负责制,提升我行客户的满意度。 2016 年,我行始终将贯彻落实首问负责制,作为全行服务工作的一个重点和中心,并通过集中培训和明查暗访等方式,按月监督,按月考核,逐步将该项制度在辖内所有机构中推行和实施。经过一年的努力,首问负责制的各项工作要求,已经逐步变成了全行员工的自觉行动。在日常考核中发现,尽管绝大 多数窗口员工对能够当即解答的客户提问都能给16 / 42 出一个满意的答复,但是,个别员工在处理需要 “ 转办 ” 和“ 承诺办 ” 的业务时还不够规范,没有严格执行首问负责制的流程要求。为此,今年,我行窗口服务管理工作,仍将把贯彻落实首问负责制作为一项重点工作来抓,首问负责制的暗访检查工作,也将把 “ 转办 ” 和 “ 承诺办 ” 业务作为一个重点。通过不断提升临柜员工的服务水平,让每一位来到我行的客户,都能切实地感受到为其真正负责的中行态度。 五、规范网点服务软硬件标准,统一对外服务形象。 去年末,省行党委对全省营业网点提出了统一服务标准的工作要求,并要求省行工会组织人员对全省各网点进行逐一检查,这项工作预计在今年的 2 月末或 3 月初陆续展开。为对省行的这一要求做出积极回应,近期,我行将责成个人金融部与工会、保卫、科技等部门一道,按照省行制定的网点服务销售流程手册中规定的软硬件服务标准,对辖内所有营业网点进行一次认真彻底的检查 ,查遗补漏,对不符合标准的服务设施全部按省行最新标准整改,以首先保证在全市范围内统一我行的服务标准和对外的服务形象。 以上,是分行对 2016 年文明优质服务工作的全面总结,和2016 年度服务工作的总体安排,特通报全行,请各单位组织17 / 42 所属员工学习,并做好新年度的各项服务工作。 2016 年银行员工工作总结 2016 年是我负责工作的第 3 年,在领导的关心和同事的大力帮助下,本人顺利完成年度工作任务,现将履职情况汇报如下: 1、强化服务意识,优质高效为一线服务。做为一名总行员工,服务的好坏直接关系到总行形象。在日常工作中,我注重对服务意识的培养,将人性化服务 、亲情化服务融入到工作的点点滴滴中,扎实有效地践行 “ 以客户为中心 ” 的理念,想支行与客户所想,急支行与客户所急,高效率、高水平地为支行服务。 2、强化风险意识,防范和化解金融风险。重点学习了反洗钱法规汇编、个人金融业务营销手册和内控管理制度等内容。同时,对照工作找差距、找问题,抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行,从防范操作风险入手狠抓制度落实,逐步使管理工作向规范化方向迈进。一是注重引 导员工风险意识 ,防控操作风险。如三季度在领导的指导下重点加大对授权人员和柜员的监控力度,对广电支行、江南支行18 / 42 召开专题风险会议,下发风险提示,强化柜员风险防范意识;二是注重引导培养员工风险意识。有计划有步骤地选择营业室经理日志推荐到心桥,制定 2016 年季度柜员考核表,以目标为导向,促使员工成长。 3、强化营销意识,积极为客户服务。 2016 年是转型的一年,我树立了 “ 营销无小事 ” 的观念,坚 持拓展与维护并重,留心客户的需求,留心客户的每一句话,深度挖掘客户价值,顺利完成了总行下达的储蓄存款任务 4、强化队伍意识,提高条线人员综合能力。一是注重员工爱岗热情和工作能力的提高。持续开展 “ 营业室员工轮岗体验 ” 活动,此举得到行领导的大力支持,充分肯定为我行在加强案件专项治理,完善内部控制机制上的有力举措。二是注重沟通反馈控制行为偏差。适时与支行沟通会出差错、工作量、银企对账、业务授权等情况, 有的放矢进行会计辅导。 5、工作中存在的不足及今后的打算。一是学习不够。时代在变、环境在变,银行的工作也时时变化着,每每都有新的东西出现、新的情况发生,面对这种严 峻的挑战,还 缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。二是对一些19 / 42 业务还不够精通。掌握新的理论基础、专业知识、工作方法以适应我行的发展,这都需要我跟着形势而改变,提高自己的履岗能力,把自己培养成为一个业务全面的银行员工。 在今后的工作中,我将发扬成绩,克服不足,朝着以下几个方面努力: 1、加强学习,我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识,并用于实践,以更好的适应我行发展的需要。2、努力提高工作效率和质量,积极配合领导和同事 们把工作做得更好。 2016 年银行工作总结范文 2016 年,作为银行人员的我在党组的领导下,在金管、计统、农金等监管专业同志们的大力支持下,协助行长较好地完成了所承担的工作任务,履行了自己在分管金融监管综合岗位的职责。总结回顾一工作,现将个人工作总结报告如下: 2016 年我继续负责综合监管的全面工作。为充分调动该股职员的整体工作积极性 ,实行规范化管理 ,,年初我就安排对综合监管人员进行重新组合 ,做到岗位到人 ,责任分工明确的工作管理体系 ,经常参加综合监管每周定期召开科务会 ,安排布置的各岗位工作,及时沟通情况。通过上述举措 ,XX 年20 / 42 综合金融监管工作又有新起色 ,内控 管理机制进一步完善 ,较好地解决了人员不稳定的问题。另外,我与监管股负责人按金融监管责任制和行内制定的量化细化实施细责,把每一个被监管专业、每一项监管责任真正分解落实到人。按时完成了监管责任的分解落实工作,从而明确了监管人员的具体分工和职责。做到了:人员落实、制度落实、责责落实、任务落实、检查落实。认真按季进行考核,将每个人员岗位责任与目标化管理结合,充分发挥了金融监管各岗位人员的职能作用。 一、银行监管与合作监管 1、组织监管人员认真学习各项政策规定和监管实务技能,不断提高综合素质 今年以来,我们监管部门定期和不定期组织人员开展了业务学习和实际检查技能的培训,积极树立新的监管理念,将各项政策规定和实务操作的要点融入在具体的工作中,从 XX年起,我行银行业监管人员的培训重点从行政监管转向对银行业机构的非现场分析和预警上,监管人员必须作到对政策规定熟、实际现场检查技能高、非现场分析到位,围绕上述三个方面,我行监管人员在参加中心支行培训的同时,督促21 / 42 监管人员自学有关监管业务知识 ,在一定的时期 内迅速提高监管人员的综合素质,以适应形势发展的需要。 2、 做好银行工作计划,认真贯彻和落实银行业监管现场会精神,加快监管电子化的步伐 按照 XX 年 10 月银行业现场会的要求,认真组织了监管人员对银行业监管文档、非现场监测数据系统、金融行政监管子系统等应用程序进行了逐项落实,切实保证了监管实务操作与计算机应用的全面落实。我行监管部门从 XX 年起严格按照电子化监 管的要求,认真贯彻监管电子化和文本化管理相结合的原则,落实监管实务操作在计算机中的应用,保证了中心支行与我行之间的监管信息与实务操作的沟通,通过监管电子化的建设,切实提高了监管的各项基础工作水平。 3、继续严格加强对银行业行政监管、确保监管的合规性 、 XX 年,对银行业高级管理人员任职资格审查工作,一是严格执行了任职前考试、谈话制度,分别对 3 名高级管理人员进行了任职前的考试、谈话,同时完成了对 2 名高级22 / 42 管理人员任职资格的审查。二是在 XX 年 9 月组织完成了辖内银行业高级管理人员的任职期间的考试及年度考核工作,并将考试及考核结果装入银行业高级管理人员档案存档。 加强对机构准入和退出的监管,在积极支持银行机构改革的同时全年完成了银行机构退出 4 家、迁址 1 家、降格 2 家。 各家商业银行的机构撤并要在积极支持机构改革和调整的同时,按照机构撤并规定的要求作好审批工作,保证了银行业机构撤并所申报的资料完整、审批材料的合规,在一季度对 2016 年机构和人员上报的材料进行一次复审,凡不符合规定或要素不全的一律在一季度末之前进行了纠正,复审结果于 XX 年 2 月 20 日前上报到银行科。 真做好金融机构年检工作。按照呼盟中心支行的要求,我们早在 XX 年 4 月就开展了对银行业机构的年检工作,依照上年年检各项要求履行了手续,年检中没有走过场,现场检查面达 100%。年检报告于 6 月 20 日前上报了银行科。 4、进一步落实监管责任制,切实履行了监管职责。 2 月底前,按照人行呼伦贝尔市中心支 行中国人民银行呼伦贝尔市中心支行合作金融监管责任制实施细则等制度和办法,完成23 / 42 了支行与农村信用社联社签定监管责任状、支行主管行长与监管股长签定监管责任状和监管股长与监管员签定监管责任状,制定了监管 a、 b 制,明确了监管职责、责任和目标,使各项监管责任制得到有效的贯彻和落实。 5、采取签定监管责任 状和按月对新增贷款合规性进检查等措施,督促辖内农村信用社进一步端正服务方向,加大支农力度,全面推动农户小额联保贷款和农户小额信用贷款,进一步控制和压缩大额贷款的发放。全年我支行克服了全国普遍流行的 “ 非典型性肺炎 ” 疫情带来的影响,利用现场和非现场检查等手段对辖内 4 家农村信用社当年新增贷款的合规性进行按月检查,检查中发现的问题及处理意见及时反馈给联社和各社,并督促其及时改正。通过检查,辖内 4 家农村信用社当年新增贷款的 50%以上投放于农牧业,投向总体上达到合规,但部分农村信用社存在当年新增贷款的大部分发放给国有企 事业单位、发放垒大户大额单户贷款和贷款抵押担保手续不合规等情况。 6、高度重视清收不良贷款工作,进一步化解农村信用社贷款风险。今伊始,我支行把督促辖内农村信用社加强对沉欠贷款的清收力度,特别是要加大对风险贷款和呆滞、呆帐贷款的清收力度,进一步落实去年年底支行监管部门和联社共24 / 42 同制定的责任清收和岗位 清收不良贷款工作当做首要工作来抓,截止 11 月末,我支行辖内 4 家农村信用社共收回风险贷款 1,472 万元,占全部风险贷款 %,取得较好的成效。 二、货币信贷与统计 一年来 ,我组织带领综合监管全体职工,对辖区国有商业银行和信用社货币政策执行情况实行严格的监管 ,按月对信贷资产质量、缴存准备金进行监控 ,为及时掌握辖内金融机构贷款投向 ,为货币监管提供依据 ,我们按月对商业银行和城乡信用社资金状况进行简析 ,按季进行综合分析。全年共上报经济金融形势分析 12 份 ,信贷资产质量分析三期;动态反应 12 期,调 查报告 12 期,按月及时上报工业企业景气调查报告及表 12 期。全年按时完成了利率管理现场检查、金融统计执法检查和信贷咨询系统登录情况检查工作 ,使我辖区违规问题明显减少。为支持信用社和地方经济,共为信用社申请再贷款 2800 万元,至 12 月 15 日已收回 1860 万。此外,我还积极组织调查研究和信息调研工作,一年来由我审稿把关共向上级行上报 “ 地区金融发展状况调查、下岗职工再就业贷款情况调查、地区助学贷款情况调查、生态环境趋势调查、商业银行不良资产损失率情况调查、中间业务调查、房地产业务发展情况调查金融支持地方经济情况调 查、中小25 / 42 企业融资情况调查等 12 项指令性调查任务。 三、取得的成绩及收获 2016 年在全体综合监管人员的共同努力下,在行党组的正确引导下,使我负责综合监管工作明显提高,主要表现为:一是 各项管理制度已初具雏形,有了一定的基础;二是全员综合素质有较大提高,并有了一些工作经验;三是搞了一些分析、预测、调查,为领导决策提供了部分可借鉴的依据,为今后工作打下了基础;四是监管手段有所改进,力度进一步加强;五是我本人经常跟随检查,学到了很多知识,工作能力有所提高。 回顾一年的工作,我在金融 监管和化解金融风险方面做了一些工作取得了一些成绩,但具体工作当中存在监管力度不够和工作积极性不高等缺点。在今后的工作当中克服缺点,做好 2016 年个人工作计划,发挥优势,取得更好地工作成绩而努力。 2016 年银行工作计划七篇 【 2016 年银行工作计划一】 26 / 42 新年新气象,在新的一年即将开始之际,我将立足自身实际,客观分析自身所存在的问题和不足,结合县联社和我社发展的实际情况,有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题,重点做好以下几个方面的工作: 1、继续加强学习,不断提高自身的综合能力和业务技能,在 XX 年里,我将结合自身工作开展的实际,有计划的报考银 行从业资格证的相关科目考试,职称资格考试,针对自身进取不足的实际,自觉提高整体综合素质。 2、结合我社的服务创优工程开展实际情况,不断提升自身专业技能,继续狠抓勤练基本功不放松,不断提高自身综合技能、服务能力和营销能力,有效提升自己的整体综合素质。 3、结合岗位实际,不断探索岗位工作 开展的方式、方法,立足实际,着力窗口接触点的 同位 思维,充分理解客户的心态,善于换位思考,积极探索客户维护和服务的方式、方法,并结合当前实际给予有效的开展落实,通过优质服务的开展,不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。 4、熟练的掌握各种业务技能特别是计算机操作、财会业务27 / 42 等技能,努力适应时代发展需要,培养多方面技能,更好的实践为 三农 服务的宗旨,我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务 技能。 我将努力克服自身的不足,在基社信用社领导的的带领下,我将立足自身实际,严格服从领导安排,积极开拓进取,不断提高自身综合素质,有效履行岗位职责,当好参谋助手,与全体信用社职工一起,团结一致,为我社经营效益的提高,为完成 2016 年的各项目标任务作出自己的努力。 【 2016 年银行工 作计划二】 一、狠抓贯彻落实适度宽松货币政策工作重点,积极支持经济平稳较快发展 (一 )加大货币政策宣传力度。 一是通过开展货币政策及金融知识宣传等多种渠道,做好适度宽松货 币政策的宣传解释工作,提高社会对金融宏观调控政策的认同度,争取各方面的理解和大力支持,共同促进地方经济发展 ; 28 / 42 二是进一步完善货币政策执行情况评价机制,并研究和推动出台促进金融机构加大信贷支持力度的激励政策,促进辖内金融机构及时满足辖区经济发展对信贷资金的合理需求 ; 三是做好票据兑付后 的动态监测和实地考核工作,努力实现花钱买机制 的改革目标 ; 四是引导金融机构按照市场化原则完善利率定价机制,增强贷款利率弹性,合理降低企业融资成本。 (二 )有效发挥 窗口指导 和政策指引。 一是引导贷款投向重点行业和支柱产业。引导金融机构坚持区别对待、有保有压 的原则,进一步优化信贷资金配置,主要是积极引导金融机构加大对县支柱产业如矿产冶练、制药业等和园区企业的信贷支持力度 ; 二是引导金融机构加大对经济薄弱环节的信贷支持力度。主要是引导金融机构落实小额担保贷款新政策,加强对小额担保贷款的经验总结和创新管理工作,降低小额担保贷款风险 ;同时,积极推进国家助学贷款 业务的开展 ; 29 / 42 三是推进农村金融产品和服务方式创新。积极推进农村信贷担保机制,扩大农村有 效担保物范围,积极探索发展农村多种形式担保的信贷产品,大力推动农村土地流转权、农村集体土 地抵押贷款、林权抵押贷款、林农授信贷款、农户大额信用贷款、农户小额信用贴息贷款以及农村合作经济组织贷款、 信用担保 +农业信贷 、 保险 +信贷 等贷款品种和模式的出国留学网创新发展 ;同时,进一步改善农村金融生态环境,通过改善农村支付、信用环境,建立健全金融机构支持 三农 的激励机制 ;四是拓宽企业融资渠道。 积极支持企业在商品交易中使用银行承兑汇票、商业承兑汇票等结算工具,鼓励金融机构及时向工商企业和中小企业开展票据贴现业务,降低企业融资成本 ;同时,规范和引导民间金融健康发展,发挥民间金融在支持中小企业发展 、扩大民间多样化需求中的独特优势,拓展企业融资方式,破解资金瓶颈。 (一 )关注国有商业银行分支机构改革进展情况。 一是进一步完善农业银行沟通协调机制,督促有关银行机构及时反映改革发展中的重大事件和新情况、新问题,加强指导和帮助 ; 30 / 42 二是支持培育和发展农村金融组织体系,加大地方金融资源整合力度,大力推动小额贷款公司试点工作,促进新型金融机构发展。 (二 )关注金融危机下的辖区经济运行。 一是密切监测商业银行的流动性和资产质量状况,加强应急管理,及时完善相关 应急预案 ; 二是进一步健全系统性金融风险评估体系,完善风险评估方法,提高金融风险监测和预判水平 ; 三是加强风险预警,引导金融机构按照国家产业政策、土地政策、环境保护政策等加大项目评估力度,切实防范信贷风险。 (三 )加快征信体系建设。 一是加强企业和个人征信系统的运维管理,做好非现场数据核对和现场检查工作,继续扩大非银行信息采集范围 ; 31 / 42 二是积极推动中小企业信用体系建设,加快推进部门间信息共享,搭建中小企业融资信用信息交流平台 ; 三是稳步有序推进农村信用体系建设,积极扩大农户信用档案建设范围,探索建立农户信用评价体系,培育和提高农户的信用意识,改善农村信用环境 ; 四是推进金融征信统一平台建设,深入开展征信宣传教育工作,培育社会公众诚信意识。 (四 )完善反洗钱工作机制。 一是进一步完善反洗钱风险预防体系,加强反洗钱监测分析,提高对可疑交易报告的分析能力和水平 ; 二是依法开展反洗钱现场检查、行政调查和案件协查,加大打击洗钱行为的力度,争取在发现和破获案件方面取得更大成果 ;进一步密切与公安、海关等反洗钱联 席会议成员单位的沟通协作,有效发挥反洗钱协调机制作用 ; 三是大力开展反洗钱宣传培训,着力提高反洗钱工作水平和社会公众反洗钱法律意识 ;四是根据上级行安排,拟在辖内32 / 42 选择一家金融机构适时组织综合执法大检查,促进各金融机构依法合规经营。 【 2016 年银行工作计划三】 一、 以客户为中心,做好结算服务工作。客户是我们的生存之源,作为营业部又是对外的窗口,服务的好坏直接影响到我行的信誉 1、我行一直提倡的 首问责任制 、 满时点服务 、 站立服务 、 三声服务 我们将继续执行,并做到每个员工能耐心对待每个顾客,让客户满意。 2、随着金融业之间的竞争加剧,客户对银行的服务要求越来越高,不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上,除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、liuxue86bsp 航空代理等代理结算外,更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种,提高我行的竞争能力。 3、主动加强与个人业务的联系,参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统,但因33 / 42 为各种各样的原因还没有能做到真正的综合,是我营业部工作的一个欠缺。 4、以银行为课堂,明年我们将举办的银行结算办法讲座,增加人们的金融知识,让客户多了解银行,贴近银行从而融入到我行业务中。 5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作,并向优质客户推广使用网上银行业务。 二、强内控制度管理,防范风险,保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多,促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求 1、 督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换,然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分,一岗一卡,一人一卡,增强制度执行的钢性,提高约束力。 2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防,着重加强帐户管理 (确保我行开户单位的质量 )和上门服务。 3、进一步加强会计出纳 制度,严格会计出纳制度的执行与34 / 42 检查,规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。 4、重点推行支付密码器的出售工作,保证银企结算资金的安全,进一步提高我行防范外来结算风险的手段 (来自 : 海达范文网 :银行 2016 年半年总结 )。 5、规范业务操作流程,强化总会计日常检查制度以及时发现隐患,减 少差错杜绝结算事故。 6、切实履行对分理处的业务指导与检查。 7、做好会计核算质量的定期考核工作。 五、以人为本提高员工的全面素质。员工的素质如何是银行能否发展的根本,在 目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍 1、把好进人用人关。银行业听着很美,其实充满竞争和风险,所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位,从而提高员工的积极性。 35 / 42 2、加强业务培训,这也是明年最紧迫的,现 已将培训计划上报人事部门,准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。 3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵,除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。 4、勤做员工的思想工作,关心鼓励员工,强化员工的心理素质。 5、有计划、有目的地进行岗位轮换,培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。 【 2016 年银行工作计划四】 新的一年,新的起点,新的征程,新的目标。年市行下达给我行的各项目标计划 如下: (一 )存款计划 1、人民币存款计划 4600 万元 36 / 42 其中:对公 2700 万元 储蓄 1900 万元 2、同业存款计划 400 万元 3、外币存款计划 50 万元 (二 )不良资产 1、清收 260 万元 2、盘活 130 万元 3、保 全 340 万元 (三 )不良贷款控制余额 1、四级分类 5461 万元 2、五级分类 5885 万元 37 / 42 (四 )客户退出 1、潜在风险退出 491 万元 2、事实风险退出 138 万元 (五 )财务计划 1、账面利润 1000 万元 2、消化包袱 15 万元 3、实际利润 1015 万元 4、中间业务收入 50 万元 (六 )中间业务计划 1、代理手续费 12 万元 2、国际结 算量 800 万美元 38 / 42 今年是营业部更名为 xx 支行第一年,今年工作经营直接影响到我行今后健康、持续、协调发展。我行确立的思想就是贯彻省市行工作会议精神,牢固树立办商业银行的经营理念,以 三比一管 活动竞赛为主线,继续坚持以市场为导向,以客户为中心,以效益为目标,以抓好增效,大力拓展市场为重点,抢抓机遇,加快发展。为此制定以下工作计划。 一、全力推进 三个创新 第一个创新是科技创新。要加快科技创新,为加快发展提供强有力的技术支撑。将现有限财务尽量向科技进步倾斜,强化硬件设施建设 ;维护和充分利用好现有科技设施尤其是系统 ;不断研究和开发科技与业务经营、内控管理相结合的金融产品,营业室要加快速度克服技术难关,尽早把网上银行推出,在条件许可时,还要积极拓展自动银行、电话银行、手 机银行等科技成果的开发和应用,全力打造新一代、大前置、中间业务、网上银行四大应用技术平台。 第二个创新即业务品种创新,除了利用好传统的业务品种外,要借助科技进步的有力支持,
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