银行网点月度工作总结_0

1 / 36 银行网点月度工作总结 银行分行营业部一季度工作总结 今年一季度，我部认真领会和贯彻省分行年初工作会议精神，紧紧围绕率先建设长沙地区最好银行的企业愿景和营业部三年发展规划总体目标，按照 以业务提速为主线，以经营转型为重点，以机制创新为手段，以基础建设为关键 的总体工作思路，业务提速与发展提质并重，经营转型与基础管理并举，充分理顺营销新体系，释放经营活力；有效传导考核新机制，推动价值创造；全面打造行为新规范，力促风气转变，上下齐心推动 春天行动 全面发力，实现今年业务经营开门红，为 全年工作措施的有效实施，为年度工作目标的顺利实现奠定坚实基础。 一、取得的主要成绩业务经营实现有效突破 1、各项存款总量提升，对公负债发展强劲。 季末，人民币各项存款余额亿元，较年初净增亿元，同比多增亿元，完成省分行一季度目标计划的。其中，储蓄存款余额亿元，较年初净增 20 亿元，同比多增亿元，完成省分行一季度目标计划的 87；对公存款余额亿元，较年初净增亿元，同比多增亿元，完成省分行一季度目标计划的；外币存款余额万美元，比年初净增万美元，完成省分行目标计划的。 2 / 36 2、各项贷款发展平稳，信贷结构持续优化。 季末，人民币各项贷款余额亿元，较年初净增亿元，其中法人贷款累放亿元，其中 AA 级以上法人贷款累放XX 亿元，占季度累放额的 XX，个人贷款净增亿元，占贷款季度贷款净增额的。 实收利息亿元，同比增加亿元，贷款到期收回率达，比上年末提高个百分点。 3、中间业务结构改善，新兴业务发展喜人。 季末，全行中间业务收入 9312 万元，完成省分行季度目标的，同比增加 4403 万元。其中，信用卡及收单业务收 入万元，电子银行业务收入万元，国际业务收入万元，代理各类保险收入万元，结算手续费收入万元。 特别是三一重工 内保外贷 实现万元，中联重科中期票据万元。 4、财务状况明显改善，盈利能力进一步增强。 一季度实现各项收入亿元，各项支出亿元，实现拨备后利润亿元，完成省分行目标计划的。 截至一季度末，营业部实现拨备后利润 21683 万元，较同期增加 4391 万元增幅；基础管理开启全新局面 1、全面启动 四大基础工程 建设，大力夯实发展基础。 为全力贯彻上级行关于深入开展 基础管理提升年 活动指示精神，紧密联系营业部基础管理中的重要薄3 / 36 弱环节，新一届党委郑重提出在全行大力实施以客户建设、网点转型、会计 /信贷基础管理和人才队伍建设为内容的 四大基础工程 ，并将其列为本届党委的头等大事，制定多项实施办法强力推进，力争用 2-3 年的时间，全力推动营业部客户结构不断优化和群体有效壮大、网点营销主战场地位的极大提升、会计 /信贷操作风险有效管控和适应跨越发展需要的人力资源充分供给等目标，切实推动营业部实现内涵式加速度发展。 2、切实维 护和谐发展有利环境，全力稳定整体经营局面。 一季度，正值元旦、春节及 两会 召开，面对信访维稳与舆情控制压力骤然抬升，各项工作任务压头，综合改革深入推进的严峻形势，营业部毫不松懈地抓好稳定工作，一方面强化对特殊群体员工的人文关怀，竭尽所能改善待遇条件， 另一方面强化信访维稳属地管理责任，构建主要领导亲自抓、分管领导具体抓、班子成员分工负责的信访维稳工作格局，确保全辖未发生重大上访、群访事件，无重大负面新闻及 两会 期间平稳过渡。全行积极向上、和谐稳定的发展环境得到有效维护。 3、稳步推进各项支持保障工作，序时实现阶段目标。 4 / 36 后台集中工作有序推进，监控中心、现金中心、远程授权中心各项筹备工作已全部按计划启动。至一季度末，部分员工已进驻通宝大厦办公，并按计划顺利实现监控中心试点；中心机房搬迁方案经全体技术员多次研究讨论、反复修改、调整优化，已形成了较为全面、较为成熟、较为系统的最终版本，并已进入紧锣密鼓的前期演练，为中心机房的顺利搬迁奠定坚实基础。 文化深植取得明显成效 1、员工凝聚力进一步增强，人心思齐共谋发展。 大力开展 文化深植年 各项活动，在加强核心文化理念和企业愿景宣导同时，结合我部工作实际，一方面通过各种内部新闻载体，广泛宣讲改革核心思想、新型机制办法等内容，大力促成改革理念广为接受，企业愿景深入人心的良好局面；另一方面，通过高规格承办省行客户答谢会，举办本部新春团拜会和有益文娱活动等方式，展示全新企业形象，丰富员工业余生活，极大增强员工自豪感和自信心，并极大提升团队凝聚力，切实营造出勤奋工作，快乐生活的工作氛围。 2、班子战斗力进一步改善，求真务实率先垂范。 新一届党委 班子高度重视工作作风建设，通过一系列行之有效的机制办法，以身作则大力推动从严治行，亲身示范强力推动精细管理、身先士卒倾力推动务实经营，5 / 36 营销在一线，调研在基层、办公在大堂 ，极大鼓舞全行士气，有效提振员工精神。 3、干部执行力进一步提升，令行禁止指挥得力。 经过工作磨合和全新干部管理机制的推行，新一届党委班子对领导干部 高标准、严要求、求实效 的工作要求已得到包括中层骨干在内的全行上下基本认同，各级领导干部对党委战略意图的领会、思路理念的共识和政策措施的拥护已成为一种自觉 行动，工作布置重传导到位，工作过程有情况反馈，中层干部带头依法合规、落实经营转型、注重工作督办、践行服务基层的理念得到初步贯彻，干部执行力水平跃上一个全新台阶。 二、主要工作措施深化经营转型，调整业务结构，推动业务经营迈上新台阶。 1、有效理顺营销体系，实施源头性客户营销，大力拓展目标客户，全力推动对公业务全面发力。 一是严格落实省行 八个到位 管理要求，加快对公营销转型。加快理顺对公营销体系。在有效澄清各支行、大客户部各项业务指标底数基础上，严格确定各 营销单位营销的客户范围，严肃营销纪律，有效落实存量客户管户经理、管户责任和激励政策，切实理顺分层经营营销体系，有效推动名单管理和团队运作等机制。大力推动对公客户拓户工作。根据我部计划要求， 4 月底前各营销单位必须全部建立6 / 36 目标客户名单，为此我部在继续扩大对世界 500 强企业地区总部、中央级和省级企业本部、省市国资委下属企业本部、省级以上优质房地产开发企业等大行业、大系统、大机构客户等源头性、系统性客户及重点项目、重点单位进行营销的同时，通过地方政府、工商、税务等多种渠道，收集整理了长沙市小巨人、三百之星企业名单、 长沙市工业百户重点企业、 2016 年度长沙市 工业经济工作先进单位、长沙市今年 两帮两促 活动 136 家企业和 100 个重点项目以及福建商会、浙江商会名录等企业信息，并要求各支行因地制宜，选取辖内纳税或销售额前 50 强等重点企业，作为各支完善行发展的目标客户范围，有针对性地开展客户拓展工作。各项营销机制，有效开展对公产品推广竞赛。制定了客户基础建设、客户经理管理和绩效考核、对公营销突出贡献奖励等一系列对公业务管理办法、并组织实施对公客户基础建设项目；制定并实施实施代理保险、第三方存管、国际业务等多项对公产 品推广竞赛活动方案。 二是着重强化对公负债业务战略地位，实施对公存款综合营落实全辖规模存量纯负债客户营销方案，有效拓展大型目销。标对公存款客户。一季度，系统性、源头性新老对公存款客户，如省财政厅、中南传媒等，对我部对公存款实现历史性突破贡献巨大，至 3 月末，仅上述两客户就分7 / 36 别贡献时点存款余额亿和 5 亿元。大力开展对公产品综合营销，带动催款持续增长。我部通过强化现金管理平台、本利丰、双利丰、企业网上银行、代发工资、公务卡代理国库集中支付、水电费代收等产品的综合营销，为客户提供全方位、多元化服务， 有效锁定集团性、系统性客户并带动上全面推动同业存款营销。在继续重点营下游公司的存款增长；销湘财、方正、财富等 3 家本地券商和金信、德盛、方正、大有等 4 家期货公司的基础上，大力营销其他非银行类同业存款资金，并积极组织中国银行、农发行、信用社等本地银行类同业存款资金。 三是着力调整改善对公资产业务结构，推动资产业务优化升以提高综合回报率为目标，妥善安排信贷计划。在银根紧级。缩的大背景下，准确把握上级行政策导向，及时传达和贯彻执行省分行 保重点、调结构、严监控 的信贷计划政策，将有限的信贷规模资源 投向定价水平高、风险低、经济资本回报高的优质客户和项目上。每日监控全辖的贷款收回和投放情况，一季度，我部落实实体贷款规模 XX亿元，确保了 三一重工 、 中建五局 等优质客户的贷款需求，月度、季度规模严格做到规模不超额、不节余，同时有明确战略性客户名单，实施效改善信贷结构和综合回报收益。倾斜性营销方案。根据现有资产客户情况，筛选出对我部对公业务贡献较大、发展空间较大的战略性客户，从客8 / 36 户经理管理、信贷资源配置等方面，加强营销管理，优先计划安排。目前已明确的战略努力改善行业和客户结构，做性客户包括 XX 在内，共计 XX 户。好新客户调查授信工作。重点对长沙银行综合授信 20 亿元、对恒盛集团综合授信 6000万元、浏阳河酒业特别授信亿元、芙蓉国集团增量授信 1 亿元、新奥燃气综合授信 1 亿元、未名生物综合授信 1 亿元、湘锰电表综合授信 2000万元、辣妹子固定资产项目贷款 3000万元以及先导区土地储备项目亿元等。 创新中小企业服务方式和服务产品。针对湖南钢材大市场、三湘机电市场及南湖大市场客户的融资需求，推出 厂商银 、 多户联保 工程机械设备按揭贷款 等同业同质类中小企业融资产品，抢占市场客户，提高市场份额。同时提 高中小企业贷款审批效率，完善财产抵押制度和贷款抵押物认定办法，采取动产、应收账款、仓单、股权和知识产权质押等多种抵押担保方式，缓解中小企业贷款抵质押不足的矛盾，建立和完善中小企业金融服务体系，提高同业竞争力。 四是有效推动中间业务重点领域营销，持续稳定传统财务顾问费收入来源。通过对已实现投放和新增贷投放信贷客户的着重营销，有效实现新财务顾问费收入来源的不断扩切实加强重点大，并通过调整原贷款结构，提高综合回报率。客户维护，增加综合收入来源。通过重点营销，跟踪9 / 36 维护，一季度，我部实现长沙县财政代 理手续费收入 600 万元，三一重工、长浏高速、中联重科等重点单位财务顾问服务收入 2000 万元；同时通过对中联重科和三一重工两个超大客户的重点维护，深度营销，分别实现国际业务收入 XX 万元和 XX 万元，占全辖对公国际业务收入的 XX。另外，还开展了年结算量 1000 万美元以上客户联合营销工作，有效拓展了浏阳花炮、创元铝业、盛荣化工、瑞祥新材料等重要客户，实现国际结算量达 1000 万美元以上客户 XX 家，其创造的国际结算总着力强化重点产量达 XX 万美元，约占全辖累计完成量的 XX。品营销，提升整体收益水平。一季度， 我部着重加强产品综合营销在中间业务收入实现上的作用。以第三方存管业务为切入点，突出本地券商营销，做大规模，全面提升合作效益；重点拓展银期转帐、银商通新业务，积极营销本地期货公司保证金到我行开户，并充分利用期货公司力量，扩大银期转帐签约客户数。同时，继续深化与宁乡御邦生猪交易中心，湖南九丰交易中心银商通系统合作；并正积极与总行沟通，争取长沙南方农产品交易中心银商通早日上线；对全行重点客户、 三农 客户，逐支行逐客户上门营销，落实目标任务；继续加强保险代理营销，努力提高财产险代理业绩，增强保险代理网点经营创利能 力；加大重点外汇业务产品推介宣传工作，促动支行有效营销。 2、精心部署春天行动，深入推动网点转型，强10 / 36 化个人高端客户营销，不断掀起零售业务营销热潮。 第一一是抢抓黄金时节，全力推动 春天行动 综合营销。时间进行 春天行动 全行动员，抢抓工作先机。经过精心筹备，在 2016 年 12 月 26 日省分行 春天行动 动员大会结束当晚，立即组织营业部动员会议，以最快的速度进行深入发动，落实方案、制定措施、多层次组织高端客户活动，为全面营销进行预热。全面部署。继营业部高质量承办省分行今年高端客 户答谢会后，营业部各支行也利用春节前后黄金时机，纷纷举办辖内高端客户答谢会，并由营业部统一精心准备答谢礼品，充分融洽银客关系，为一季度综合营销奠定客户基础。开展多项专题营销活动，不断掀起营销热潮。一季度，营业部在全辖统一组织了 农行送福到万家 宣传营销活动并分阶段筹备了丰厚礼品。春节前，集中开展送 福字 、送 春联 的营销造势；春节后，大力实施 存款有礼 营销活动；各支行、各网点还根据自身特点，大力开展营销 进市场、进社区、进学校、进机关 等四进活动，掀起一波又一波营销高潮。 二是提速网点 布局和建设，科学分类管理，强力推动网点转型如期完成网点布局规划，有力指明网点建设发展重基础工程。点。截至 3 月 6 日，已经完成了城区网点的分析与筛选、选址与勘察、评估与建议及最终的成果报告。计划三年内通过新增、迁址、升级，使长沙城区网点总额达11 / 36 到 89 个，并根据需要新增离行式自助银行，加强网点建设流程管理，大力有效实现科学规划和前瞻布局。推动在建项目施工进度。针对网点建设流程繁琐的特点，我部专题研究网点建设项目从选址勘察到建设完工、项目后评价等工作的流程分工，将网点建设的 30 个流程落实到具体时间，落实到个人，切实提 高网点建设工作效率。截止 3 月末，全行新建完工网点 XX 个，创新分类分级管新报审批网点 XX 个，网点建设进度不断加快。理模式，强力推动网点单产提升。我部制订了营业网点分类分级管理实施办法，根据功能定位、赢利水平和贡献度，将网点统一划分为 4 类，根据存款增量、客户结构、销售能力、收入水平等，每个类别又分为3 级，实施 分类指导、分级推进 ，并通过切块资源竞争性配置，激励和调动网点员工的工作的积极性和主动性，推动网点你追我赶，创先争优，藉此全面提高网点创效水平。强力推动网点转型，夯实零售业务发展基础。根据 当前网点转型的现状，营业部已将网点转型纳入今年乃至今后三年发展的重中之重，并将网点转型作为 四大基础工程 之一，制定相应办法，提出明确目标，着力提速硬件改造升级，狠抓网点服务能力和服务水平大力提升。为确保网点转型各项工作落到实处，发布网点转型建设基础工程一号指令，从落实网点人员编制、客户经理配备、持证理财人员到位、标杆网点建设、贵宾客户分层维护责任落实等方12 / 36 面推动全辖网点转型加速进行。 在运作三是实施客户建设基础工程，全面提升竞争实力。方式上要严格落实分层经营，实行专业团队运作。着重完善以财 富中心、支行理财中心、精品网点贵宾理财室 三位一体 的贵宾客户分层维护体系，加强中高端客户的维护管理：营业部以财富中心为平台，营销维护白金卡以上客户；支行建立本行金卡以上客户名单制管理，并按 一对一 、 1N 模式配备专职个人客户经理、理财顾问和专家团队；对所有储蓄存款余额 10 万元以上的客户指派客户经理，落实管户目标责任，并明确客户经理包客户关系维护、包零售产品营销、包客户等级提升的 三包 责任，全面提升个人中在客户维护上有效分解营销责任。从支高端客户的管户水平。行行长、前台部门总经理，到支行副行长、前台部 门副总经理，直在营到客户经理，均明确了相应层级的客户维护目标和职责。销策略上灵活高效。对个人高端客户以加强关系维护、定期走访、在机制产品渗透、资讯服务、关怀答谢等多种方式开展营销。建设上，要专项配置资源、严格考核兑现。 3 月末，我部 10 万元以上优质客户净增 3372户，完成省分行春天行动任务的 98，在全省排名第三。特别是 500 万元以上客户净增 7 户，列全省第一，中高端客户维护和拓展工作初见成效，客户认可度逐步提升。 顺应宏观环四是完善个贷经营模式、促进个贷健13 / 36 康发展。境，促进个贷业务转型。一季度， 适应国家宏观紧缩趋势，我部及时调整思路，大力营销收益较高的个人生产经营和个人消费类贷款，增强对利率、理财顾问费的议价能力，促进个贷业务从数量的不断理顺业务流程，切实提高工作效扩张向质量的提升转变。率。充分发挥个贷集中经营对基层行营销的服务、保障作用，每个环节均严守操作流程和时限，每笔业务均完成所有环节；同时积极响应支行工作要求，联动营销、上门服务，以高效标准的服务促进逐户建个贷业务又好又快发展，一季度实现新增个贷 XX 亿元。账、定期催收，切实做好贷后管理，严密防范风险。 3、大力实施培训先行 ，积极创新营销模式，着力开展重点突破，实现零售中间收入有效突破。 一是广泛宣传铺就营销声势，全面培训提高产品营销技能。有效利用网点展示台柜、宣传折页、 LED 显示屏、高档楼宇广告、网上银行、短信等方式，大力宣传我行各项零售中间业务，如理财、保险、黄金等，同时加强大堂经理、低柜柜员和个人客户经理的现场营销推广，构建全方位的营销攻势。二是对每项业务、每个产品，我部都在深入研究产品特性，准确把握产品的特点、卖点及风险点的基础上，通过深入网点现场宣讲、透过网络在线培训、召集会议集中学习等方式，将产品 营销知识有效传导至网点一线，确保营销工作落到实处，切中要点。一季度我部个人中间业务收入实14 / 36 际入账 923 万元，其中实现个人结算业务收入 805 万元，个人理财顾问收入 50 万元，个人理财产品收入 25 万元，贵金属业务收入 28 万元，个人国际结算收入和住房公积金委贷收入共 15 万元。由于省分行未下划收入，因此代理基金收入暂未反映，这部分约 25 万元。三是创新直销模式，开展主题营销，大力推动信用卡、电子银行产品营销。准确把握信用卡、电子银 行业务适用人海战术的特点，向社会公开招聘了一批从事信用卡、电子银行的直销人员，组 建了信用卡 /电子银行直销中心，专业从事信用卡、电子银行产品营销工作。这一模式在一季度取得显著成效。至季末，各项信用卡、电子银行指标；同时重点抓好大型市场专题营销活动，向专业市场优质客户重点推介以转账电话为主体的电子银行产品组合，并开展扫门店等营销宣传活动，取得了明显的实效。仅3 月 2 日雨花区支行在长沙高桥大市场家电百货城举办 e市场赢轻松 电子银行产品走进专业市场 大型营销活动中，就办理转账电话 40 台，为 300 多名客户办理了网上银行、短信通、手机银行等电子银行业务，发放宣传资料 3000余份，赠送小礼品 1000 余份。 4、切实加强市场研究，重点支持优势产业，全面强化综合营销，大力推进 三农 业务。 一是以加强市场研究带动营销工作针对性有效15 / 36 提升。一季度营业部积极配合上级行组织的支持春耕备耕及抗旱工作、重点县域支行县域基本情况等调研工作，并针对调查结果制定营销计划，有效锁定营销目标。二是紧紧围绕客户建设基础工程和六项核心发展计划要求，拓展县域资产业务。加强对政府支持的农业产业化等企业营销，支持符合条件的房地产、医院、学校、电视、供水等县域基础设施和小城镇建设，扶持产权明晰、管理规 范、信誉度高、市场前景好的县域小企业发展，紧握新型农村合作医疗和医药卫生体制改革、特别是国家加强县医院建设的历史机遇，择优发展县域机构业务。三是突出县域财政资金、代理业务的营销，大力提升对公负债市场份额。紧紧抓住省管县财政体制改革的机遇，利用新农合、新农保等项目，巩固代理各级财政国库集中收付业务，加大对养老、医疗等社保基金类财政专户资金的营销竞标力度，推进部队、海关等系统客户的业务合作和存款吸收，做大国税、地税税费资金代理和省、市、县三级财政非税收入收缴归集业务，加大国土资源部门、住房公积金、水利部门等事业 单位大流量资金的营销代理力度。四是积极应对，创新和推广 三农 和县域特色产品，增强产品体系对六项计划的支撑能力。加强上下联动，深入研究特色金融需求和同业产品创新情况，大力研发区域性金融产品。当前正在重点研发县域贸易融资贷款、县域油茶林贷款，积极试点我行县域特色小企业联保贷款，加大对 金益农 16 / 36 品牌及项下 三农 和县域金融产品的宣传与推广力度，确立在县域金融市场的高端和领先形象，提高品牌的知名度和美誉度。五是强化全方 . 7 月份工作总结 首先感谢农行城东支行给我提供如此好的工作平台，让我们来自五湖四海的同事感受到大家庭的温暖。在支行工作已有一个月了， 7 月 1 日，经大队调动，让我负责农行杭州城东支行的保安管理工作，担任支行保安队长职务。面对新的环境和岗位，我知道自己讲面临一次全新的挑战，也将意味肩负着更大的责任和职责，下面我将主要总结汇报当月的工作，发现的问题、好人好事的表彰，今后的工作思路，明确制定 8 月份工作规划。 先汇报下个人工作情况，记得在来支行工作之前，其实起初对银行安全管理只有心理的那一点浅薄认知，但是，通过学习银行金融安全知识和管理制度，因此很快就进入了 工作管理状态。能得到银行领导的支持与关怀，我感觉到自己是庆幸的、荣幸的，我明白，我必须将这份关怀化作动力，努力将工作做好，确保安全财产和人身安全。抓好保安综合素质培养，提升保安员整体工作形象，这是我担任队长的第一个目标，在日后的工作中，还要培养保安的安全意识，提高安保工作的业务技能。在平日，我的工作主要是每天到各网点检查保安员工作情况，了解队员思想动态，提17 / 36 高队员工作积极性，抓好保安员工作形象、礼节礼貌，增加新队员的安全管理工作意识，相互学习，在这短短一个月，我能清楚的感觉到，自己也在不断成长。 这次，我接手支行的安保服务，安全工作的管理，也就意味着保安工作将进入新的阶段，想要在短期内让一支队伍的整体风貌得到提 升，就必须要抓好几点工作 抓好队伍培训管理工作、提高队伍工作能力、提高全面的综合素质 。所以在这个月的月初， 7 月 2 日，组织全体保安员在支行进行了培训、学习；内容包括队列训练、礼节礼仪培训和网点日常管理工作流程的学习，确保当月的安保工作有序开展，平稳过渡。 一个月以来，在每天各网点检查、回访中，我们很多保安员得到了网点领导的认可，相比之前，无论形象、管理都有了 很大的提升，特别是新塘支行保安员刘明，更是在 7 月 20 日成功阻止一起网络诈骗汇款案件；金额虽不算大，但是他的安全工作意识、他的责任心，都值得我们全队学习。在日常管理当中，虽然工作得到了网点领导认可，但我也认识到工作中，仍然存在着几点不足，以下是在检查工作中个别网点保安员存在的问题： 1、未按要求着装，穿黑色布鞋。 2、中午吃饭时，不佩戴装备。 3、在工作中未按要求跨立执勤。 4、坐岗现象，并且在坐岗时不注重自身形象。5、网点门口车辆的停放，有乱停现象。 18 / 36 转眼间。七月已经过去，对过去的工作，好的我们将 进行通报表彰，并给予奖励，有效提高全队的安全意识，调动保安员的工作积极性；存在的问题，我们也将开会提出整改，认真和分析存在的问题，以合理的方式方法解决问题，确保存在的不足在今后的工作中零发生。八月，新的一月、新的挑战，我将根据已有的工作基础，结合保安员管理考核制度，在形象方面还会严抓不懈，并在月初组织开会，培养保安员的工作安全知识及业务能力，充实保安员日常工作，全面 提升保安员工作能力及综合素质。 我知道，以后的工作，不可能一帆风顺，但我更知道，我们有坚强的意志、聪明的头脑、团结 的集体、正确的领导，所以，即使道路荆棘，但成功终属于我们！最后再一次感谢支行给我们提供这么好的工作平台和给我这次汇报学习的机会，谢谢！ 此致 敬礼！ 2016 孟琳 年 7 月 31 日 xxxx 分行组织开展 金融知识普及月活动 总结 为深入贯彻党的群众路线，更好地服务金融消费19 / 36 者，使广大人民群众享受到金融改革成果。 9 月 1 日我行按照人民银行的安排部署，精心安排，积极行动，认真组织开展了 金融知识普及月 活动。活动取得预期效果，现将活动情况总结如下： 一、加强领导，精心组织 为切实抓好此次 金融知识普及月 工作， xxxx分行领导高度重视，召集广发员工召开了金融知识普及月专题讨论会，讨论活动的具体步骤，制定了详细的活动方案，并安排办公室工作人员与各个参与机构沟通与协作，专人负责，做到了工作机制健全、分工明确，从制度上促进了此次工作的开展。 二、广泛宣传，增强实效 xxxx 分行活动主题鲜明。 活动月期间，我 行网点电子屏幕将打出 普及金融知识，惠及百姓生活，共建和谐金融 的主题口号。在网点设立咨询台，印制了个人贷款、信用卡、电子银行、手机银行、自助银行等通俗易懂、生动形象的宣传折页进行发放，全方位 介绍了我行在支持经济发展，扶持小微企业，业务创新等方面的新举措以及反洗钱、反假币、防范金融诈骗等方面的知识。 营业网点电子显示屏反复播放宣传口号外，还由20 / 36 各营业网点工作人员向公众散发金融知识宣传折页并进行现场讲解，尽一切努力扩大宣传效果。 1、营业网点 LED 显示屏显示 普及 金融知识，惠及百姓生活，共建和谐社会 等字样的宣传语。 2、悬挂宣传条幅、发放宣传材料、咨询员讲解等形式，集中开展银行业金融知识宣传。 3、进校园，开展相关金融产品和服务风险教育。 xxxx 分行活动形式多样。 从 2016年 9月 1日至 30日， xxxx分行多措并举，推进宣传活动的有序进行：一是以营业网点为宣传阵地，通过在营业网点悬挂宣传横幅、 LED 显示屏、液晶电视等宣传载体展示活动宣传标语，在网点内摆放金融知识宣传资料和宣传展架，方便客户阅 览。同时在网点设置宣传服务专区，安排专人向客户分发宣传资料，并提供业务咨询；二是积极组织金融知识进乡村、进社区活动，扩大宣传范围。使用等进行 了宣传和讲解；三是利用地方主流媒体开展全方位的金融知识普及活动，以此来进一步提高全民金融知识权益保护意识。 xxxx 返航宣传内容广泛。 xxxx 分行重点对个人贷款、非法集资、反洗钱、服务三农等内容向社会公众进行广泛宣传，力求通过宣传银21 / 36 行业金融知识，引导广大人民群众科学合理理财，提升消费者的自我保护能力和意识，并于 9 月 1 日前 完成准备工作 ,将各类宣传品摆放在大堂经理台、折页架等摆放于便于客户取阅的位置 ;网点 LED 显示屏内加入 普及金融知识，惠及百姓生活，共建和谐社会 等宣传内容。同时 ,大堂经理、引导员以发放宣传材料、解答客户咨询等方式积极向客户宣传本次 金融知识普及月 活动 ,使得活动在客户间迅速传播 ,为走出广发宣传打下了良好基础。 9月 1日是 金融知识普及月 集中宣传日 ,xxxx分行组织本单位所有员工举办宣传活动，以营业网点为宣传阵地，通过悬挂宣传条幅、图版宣讲、发放宣传材料、咨询员讲解等形式，积极向过往群众宣 传本次活动并发放宣传资料 ,向客户普及个人贷款、信用卡、电子银行、手机银行、自助银行等通俗易懂、生动形象的宣传折页进行发放，全方位介绍了我行在支持经济发展，扶持小微企业，业务创新等方面的新举措以及反洗钱、反假币、防范金融诈骗等方面的知识 , 为前来咨询的群众进行耐心解答。活动现场气氛热烈 ,吸引了不少群众的关注 ,收到了良好的宣传效果。 三、加强学习，认真总结 金融知识的宣传是维护金融消费者权益的重要保障之一， xx 要求全体员工要加强相互之间的学习与交流，22 / 36 要以此活动为契机 ，联合开展形式多样、内容广泛的宣传活动，建立活动长效机制，为保证辖内金融运行环境的和谐与稳定打下良好基础。 农业银行运营主管月度工作报告 为加强农业银行内部会计控制建设，进一步完善运营监督机制，提高监控信息核销质量加强风险防范能力，构建有效的内控体系，根据运营主管的职责内容，依据农业银行有关运营规章制度，现将本月运营主管履行职责情况报如下： 一、本月工作情况 每日营业前检查准备工作，柜面摆放有序，环境清洁，门前及营业场所清扫干净，柜员全 部到岗，检测监控设备正常运行。 做好箱包交接管理，核对柜员现金箱及重空结存，及时做好现金调拨报备，合理安排好每日营业用现金及大额报备现金的支付，监督每个柜员做好开机上岗签到的规范操作，严格按照中国农业银行柜员指纹认证系统业务管理暂行办法的要求，督促柜员签到时注意遮盖密码和一日二碰库的规范操作。 做好运营主管的各项登记事务，及时审核前一日帐务处理交易，会计科目使用，挂帐、抹帐、冲帐的正确性，对内核系统产生的帐务及交易认真核对，并按要求登记好23 / 36 运营主管工作日志。 做好日常柜面监督检查工作，督促联行核销、及时发送往帐、接收来帐，及时处理查询、查复业务，对小额支付、大额支付系统的业务要及时处理，严禁无故压票、丢票、退票，对授权业务认真审核，坚持按程序、规定、原则办理授权业务。 及时按要求核销集中监控预警信息，认真审核信息内容，对于 特殊信息内容，全面认真核实交易明细并做好信息的说明登记，对系统出现的异常情况及时向上一级监控管理人员汇报，做好每日营业终了的后续工作，核对每个柜员的平帐情况和部门平帐情况，做到日清月结，帐平表对。 二、考核情况 1、本月我网点扫描率为 x%，抹帐 x 笔，授权成功率为 x%以上。 三、上级行检查情况 本月接受本行运营管理部和监管经理的检查。 四、整改情况 根据上级行等部门检查出的问题，我行按照相关制度、规定、办法统一进行整改，做到谁负责谁整改，落实到岗到人，坚决不留死角，并组织全体人员认真学习中国农业银行员工违反规章制度处理办法、柜面业务操作规24 / 36 程和 三个指引 等文件内容并结合被查出的问题示范讲解分析 问题的形成原因，促使柜员了解问题的形成因素增强对问题的理解和解决方法，使操作风险降低到最低点，认真反省在工作中存在履职不到位的问题，并做到敢于承担责任，敢于改正错误，今后少犯错误，实事求是的做好月报及整改情况的上报工作。在日常工作中勤于思考，坚持原则，使运营主管的监督职能发挥最大的作用。 高密市支行营业部工作报告 高密市支行营业部前 5 个月，在县行领导的关心下，各部门及兄弟支行的大力支持和帮助下，营业部全体职工团结一心，奋力拼搏，以实现县行制定的经营目标和发展规划， 不断努 力 一、 业务指标完成情况 ： 1、截止 5 月 31 日营业部各项存款余额为 X 万元，较上年增长 X 万元：其中对公余额为 X 万元，较上年增长 X万元 。储蓄余额为 X 万元，较上年增长 X 万元 。 2.到 5 月底，保险完成 X 万元，超额完成县行下达任务。大力发展理财业务，县行下达的 X 万计划已经完成X 万元，代理基金本年净增 X 万元，完成全年计划 X%。 3.柜台业务发展缓慢，截止 5 月营业部 IC 标准卡发卡 X 张，完成全年计划的 X%，短信业务本年净增 X 户，完成全年计划的 X%，网银激活数本年净增 X 户，完成全年计25 / 36 划的 X%，手机银行激活数本年净增 X 户，完成全年计划的X%。 4.中间业务迅速，基本完成全年计划。商易通发展发展 X 部，完成全年计划的 X%,特约商户完成 X 部，完成全年计划的 X%。下一步营业部将重视特惠商户的发展，努力实现零的突破。 二、主要工作开展情况。 1.在业务完成上拿措施、定办法 ，关注核心业务的同时全面发展各项业务，尽可能地做出更多的亮点，对于发展容易见效快的业务，指定专人优先发展，对于发展难度大，有利于支行长期 发展的业务常 抓不懈，动员全行人员出主意、找方法，各个条线相互配合，真抓实干，努力完成县行下达的各项计划。 2.关注员工行为和思想。对个金和公司柜员按照服务态度，工作质量，仪表仪态，测试成绩，是否服务之星进行考评，对信贷人员按照存款完成计划数，出勤情况贷款质量进行考评，对表现优异者给予充分的物质和精神奖励，有效地调动了员工的积极性。县行领导对营业部存在困难及时给与解决，对营业部的工作给与正确指导指导，这些都极大地鼓舞了我行员工的积极性和士气，有力地推动了我行业务的发展。 三、业务发展和服务水平存在的不足。 26 / 36 1.储蓄存款在第一季度下滑明显，比年初下降 X万元，主要原因是网点对存款大客户的依耐性过强，需要进一步维护扩展优质代收代付客户，稳步提升存款余额。 2.员工业务素质和服务还达不到商业银行的要求。针对此类问题，营业部要求员工在日常工作中不仅要规范服务，而且要不断提高自身业务技能水平，更好更快地为客户提供服务办理业务。利用每周例会，带领大家集中学习文明优质服务方面的规章制度，使规章制度深入人心；通过学习剖析被投诉与被表彰正反两方面案 例，使员工能够在学习经验上有标杆，吸取教训上有对象 四、下一步工作计划。 1.坚持每周学习制度、每日查库稽核制度，员工开关门三件事制度，切实将各项制度落到实处，不走过场、不留死角。坚持不间断地 关心和关注员工班内和班后的思想变化情况及有关情况，真正做到防患于未然，全年无责任事故发生，保证了全年安全生产。 2.日常工作中及时准确地把县行开会精神向员工传达贯彻，对员工以诚相待，注意沟通，宽严相济，鼓励员工通过各种渠道不断提高自身文化素质，参加各种资 格、职称考试；要求员工积极参加上级行举办的各种学习培训，提高业务知识水平；组织员工积极参加市行运动会，丰富了27 / 36 员工业余文化生活，真正使网点形成一个团结的整体、战斗的整体、工作的乐园，使每位员工高高兴兴上班，欢欢喜喜下班，充分调动员工爱行敬业、生产、工作的积极性。 我相信 众人拾柴火焰高 2016 年营业部会在县行的正确领导下，努力拼博、群策群力，工作更上一楼。 银行三季度工作总结 一、公司前三季度工作完成情况 银行融资成绩显著，公司资金良性 运转 国务院关于加强地方政府融资平台公司管理有关问题的通知出台，提出了全面清理核实并妥善处理融资平台公司债务、对融资平台公司进行清理规范、加强融资管理和银行业金融机构等的信贷管理、坚决制止地方政府违规担保承诺行为等严厉措施。 高压 之下，银行对投融资平台的贷款采取了更加严格的审查，甚至暂停增量贷款。在这前所未有的融资压力面前，我们开拓创新求突破，攻坚克难谋融资，截止到目前，今年已实现贷款到位资金突破 15 亿元大关，实际到位资金亿元，完成了全年自定目标的 115%。其中，利用国家开发银行支持 地方政府棚户区改造项目的机会 ,积极与国家开发银行江苏省分行的合作 ,在较短的时间内完成了西安路 2、 4、 6、 8 号地块及农科院地块的 12 亿的项目贷款工作 , 目前开行已放贷 8200 万元。另外，公司将资金流的管理摆在企业经营管理的重要地位，采取了优化资28 / 36 金流向、控制资金流量、规范资金流程和盘活资金存量的方法，努力提高企业资金流的管控水平。 1-9 月份共组织资金收入共计亿元，发生资金支出共计亿元。 狠抓工程和拆迁项目，有序推进重点工程 今年，是我公司成立以来吸引外来投资和公司自身对外投资 项目最多也是最大的一年。其中，按序时进度商业投资达 15 亿的淮安万达广场大商业布局已确定，现已进入内装阶段，计划 12 月中旬正式开业。投资达 5 亿元的市国际会展中心内外装、道路、绿化、铺装、景观、小品、空调、电梯、设备、消防等已于 9 月 22 日全面完成，并成功承办了台商论坛和美食节相关会议，目前正积极推进竣工验收各项工作。投资达 1 亿里运河风光带建设项目各项工作正在推进，其中绿化项目施工单位已进场，目前影响项目推进因素仍是住家船拆迁、移动铁塔迁移、供电杆线迁移 等。投资达 4400 万新商校配套及球场工程已完 成桩线定位、路灯、智能化及室内配套合同评审等，目前影响项目推进因素主要是征地问题。投资 1000 万元的工业园区供水管网项目，已完成投资 300 万元。区域供水项目正在调研之投资中。投资达 4 亿元的清浦新城商务中心项目已完成立项、规划红线、建筑设计方案，勘察报告，拟采用 bt 项目形式建设，目前招标方式选择急需市政府确定。投资达 5700万元的东方金色家园安置小区二期工程于 2月份竣工交付安29 / 36 置，三期工程目前设计方案已完成，正在做土方工程。投资达 7700 万元的电厂河安置小区二期 1 6 号楼已交付回迁，7 8 号楼工程确保年底前交付 回迁。投资达 9000 万元的生态园安置小区一期建设全部安置结束，二期工程已完成施工图审查，计划本月底开工。投资达 24 亿的西安路、延安路、水渡口、农科院四个片区共计 68 万平米的旧城改造项目正在推动拆迁中。其中，清浦东区天津路东侧地块已与海通控股签订战略合作协议书，正在积极做好与规划部门协调回迁房建设相关问题和天津路西侧地块的招商工作。崇华小学地块已成功挂牌出让，已与清河区政府签订委托拆迁协议，拆迁指挥部已成立。农科院地块正在准备启动富强路以南部分的拆迁工作。清浦东区 12 号地拆迁手续已办理结束，拆迁公告已发， 拆迁评估已完成，计划月底进场拆迁。西安路 2、8 号地公房调查与预评估已结束，正在与清河区商谈拆迁委托事宜。水渡口 2、 3 号地已完成立项、红线，正在拆迁调查，正在与清河区商谈拆迁委托事宜。 强化战略转型，实业经营和资本运作有所起色 根据国务院 19 号文件要求，我们及早调整了公司发展方向，加大了对实体经济的投入。相继成立了会展中心、银信担保、创业投资、华地置业、地产物业等多业态、互补式的经营实体。会展中心经营管理团队已经组建完毕，开始对外工作。在规范完善管理的基础上，根据淮安市产业30 / 36 特点、展馆自身特点排出部分可以争取的省级展会。 XX、 2016年省国际农业洽谈会报告已经上报市政府。同时有针对性的对淮安市主导产业进行调研，开展自办展前期准备工作。农洽会报告已经上报市政府。 市银信担保公司今年以来已经与国家开发银行、工行、农联社、江苏银行办理了新的业务，同时新开发了交行、农行、建行、农发行、招商银行、中行 等金融机构的业务合作 ,今年 1-9 月份，已办理担保业务 49 笔，办理担保业务 亿元，在保余额亿元，收取担保费 700 万元。市华地置业有限公司已完成 工商注册各项手续，正在积极筹备公司地产后续开发事宜。市创业投资有限公司注册资金已到位，拟完成创业投资 1500 万。 另外，物业经营方面制定初步的物管公司经营运作方案，确定了子公司的业务范围、经营方式、经营收益情况，书城大厦剩余房屋实现成功租赁。代扣税工作今年 1-9月份实现代扣税款 650 万元，办理去年及今年返还代扣税手续费万元。 在按照市政府要求，公司已追加银信投资担保有限公司注册投资 1 亿元，投资淮安市信用再担保公司股权7000 万元，投资农联社股权 1800 万元。 继续优化服务，应收尽收城建规费 31 / 36 我们认真执行收费标准，规范服务行为，不断提升工作效能，收费服务做到零投诉。今年 1-9 月份，共收取城建规费约亿元，其中，基础设施配套费约 7200 万元。另外及时、认真的做好上级交办的城建规费减免报批工作和配合市人防办做好欠缴规费的追缴工作。 加大遗留问题处理力度，妥善处理影响社会稳定事件 今年以来，我们围绕发展大局，强化领导，落实责任，分工履行各自职责，采取有效措施，及时处置和化解各种遗留问题和影响社会稳定的事件。一是完 成了重点工程治理中提出的完善项目土地测量、用地、规划等各类手续，完成了会展中心施工许可证的办理。二是对原来园林资产公司的钵池山公园拆迁和工程尾款、欧丽华酒店拆迁、东方丽景小区的工程质量矛盾、创园时期的租地矛盾等及时进行协调化解处理，避免了多重矛盾的激化升级。三是久拖近五年的东方丽景小区房产证办理问题即将成功办理，目前，该项目的立项批文、建设用地规划许可证、土地使用证、建设工程规划许可证、抗震审查证、施工图审查证以及一组团施工许可证等均已办结，正在打报告给市政府请示协调解决土地出让金返还事宜，预计 11 月底前 两证 办理完成并发放小区居民 手中；四是化解了电厂河小区拆迁安置中发生的部分32 / 36 矛盾，与合作单位多次努力商谈，签订了补充协议，明确了工程结算办法，完成了 1-6 号楼的结算交付工作。五是积极做好奥林大厦配合拆迁工作，积极争取好的拆迁安置方案，保证员工利益不受损，保证和谐稳定。 落实责任，其它各项工作进展顺利 市政府同意划拨给我公司的清浦区 XX 亩地和新城投资的 700 亩地正在积极与区政府、新城办、规划等部门协调办理；与楚州区签订购买的 200 亩农用地指标合同，目前 100 亩指标 已到位，正在积极落实到优先项目上；完成了生态园 1325 亩的抵押物办理工作和投资总额亿元的项目包装材料，为银行融资奠定了基本条件 ;完成了金色家园一期工程、年报审计、领导年薪及职工薪酬专项审计等 7 个项目的审计工作 ; 完成了公司 十二五 规划的编制编制工作。另外，书城大厦管理、农村和社区帮扶 、企业党建、软环境建设、信息宣传、档案管理、安全生产等各项工作也都取得了一定的成绩。 二、目前公司存在的突出问题 回顾公司今年的各项工作，虽然取得了一定的阶段性成绩，但也存在一些不容忽视的 问题，主要表现在以下几个方面。