销售人员月度工作总结范文参考

1 / 43 销售人员月度工作总结范文参考 销售人员如何写月销售工作总结 月销售工作总结是对销售人员的销售工作一个阶段性的小总结，是为了更好的审视自身的工作问题，总结并在下一阶段过程中改善发扬，为以后的工作做一个指导。因此，在写月销售工作总结时，更注重于销售工作状况的体悟与理解 。 月销售工作总结是对销售人员的销售工作一个阶段性的小总结，是为了更好的审视自身的工作问题，总结并在下一阶段过程中改善发扬，为以后的工作做一个指导。 月销售工作总结，时间比较短，这一个月的时间里，不可能有太大的变化、发展，因此，在写月销售工作总结时，更注重于销售工作状况的体悟与理解。 月销售工作总结内容： 1、工作状况概述 2 / 43 2、工作中的成绩和缺点 3、工作中的经验和教训 4、下步工作计划 月销售工作总结注意事项： 1、总结前要充分占有材料。最好通过不同的形式，听取各方面的意见，了解有关情况，或者把总结的想 法、意图提出来，同各方面的干部、群众商量。一定要避免领导出观点，到群众中找事实的写法。 2、一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。 3、条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。 4、要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有3 / 43 主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。 销售员如何做一个有深度、有价值的月销售工作总结报告？一般情况下，一个完善的月销售工作总结报告应当包括如下内容： 1、销售情况总结： 销售业绩和销售目标达成情况，要求既有详细数据，又有情况分析。 2、行动报告：当月都干了什么工作，都去了什么地方、工作时间怎样安排的，要求简单明了。 3、市场情况总结分析，包括 ： 市场价格现状：各级经销商的具体价格、促销、返利、利润都是多少； 产品库存现状：各级经销商的产品库存情况：数量、品种、日期； 经销商评价：各级主要经销商的心态、能力、销 售业绩情况怎样； 4 / 43 竞争对手评价：主要竞争对手当月的销售业绩、价格走势、产品结构变化、重要的宣传促销活动、发展趋势等情况分析； 市场评价：市场情况是好是坏，发展前景如何，存在什么问题，有什么机会。 市场问题汇报：当月市场上存在什么需要公司协助解决的问题：积压破损产品的调换，促销返利的兑现，市场费用的申请，其他需要公司支持的事项。 4、下个月工作打算和安排：针对上个月的工作情况安排下一个月的工作。 5、工作自我评价：自己工作的得与失、对与错。 作为销售员的导师、顾问与教练，销售经理要指导、管理好销售人员的工作总结与汇报工作。 1 、重视。销售经理对销售人员工作总结与汇报的重视，就会促使销售人员认真看待工作总结与汇报。 5 / 43 2 、要求销售人员汇报工作之前，认真做好准备。 3 、到讲台上去讲。现在许多企业销售人员在汇报工作时就是在座位上站起来，说两句就坐下。在一家公司，我们提议销售人员到主席台上讲，结果一个销售人员头一天晚上准备到两点钟。在日本松下公司，每一季度销售经理汇报工作时， 4 、奖励与惩罚。奖励与惩罚永远是一对好的领导手段。销售经理要发挥奖励与惩罚的作用。 月度工作总结 不知不觉加入东南已经一个月有余了，在这一个月中，有苦也有甜！总体来说，我对自己并不满意，但是这期间学到的东西，取得的进步，让我也感到些许的欣慰。下面我将分一下几点对我过去的工作进行总结。 一， 业务开展的情况 在东南一个月，其中有两个星期进行了系统的产品培训。换句话说，也就是只有两 个星期进行业务拜访。作为初入社会的我，选择了高校和科研单位做为业务开展的对象。我沿着6 / 43 老销售人员给我指引的方向进行业务拜访。在这段期间里，我的唯一目的在于积累客户资源，因为只有雄厚的客户资源，才能发现更多的销售机会，才能保证销售额。 开发客户是一个比较漫长的时间。大部分客户对我们都有一段时间的信任期，特别是高校和科研单位，由于其潜力无限，被很多同行视为保证销售额的强大动力。所以，做高校和科研单位， 就必须做好打持久战的心理。最开始的时候，资深销售给我一份电话名册，叫我打电话进行拜访！由于之前没有进行过此类工作，打电话的时候还是有很多问题的存在！磕磕碰碰地完成了 20 个左右的电话拜访，我就带着资料过去拜访客户。起初拜访客户，我并不懂得如何去挖掘购买信息。后来通过向资深销售学习，也逐渐了懂得了少许挖掘信息的技巧。我负责的相对比较散，也是其他资深销售相对投入较少的区域。为此，我得自己寻找客户的信息，包括电话号码，背景资料，以便于进行面访。凭借着大家的帮助，我认识了 60 个左右的客户。其中有不少顾客都有购买的倾向 ，甚至还跟几位客户有过业务上的洽谈。目前为止，有两单业务在跟进中，一是中山大学的 thermo 离心机，一是广东工业大学的 ALP 高压热蒸汽灭菌锅。 二、工作中的问题和困难 7 / 43 1、对于初次拜访的客户，经常会因为没预约到准确的时间，到了客户那里见不到客户。 2、虽然有专业背景，对某些产品还不够熟悉，所以有时候客户问起产品的一些问题都没办法答清楚，特别是价格方面。过后我都会再去查资料和问公司同事，再打电话回答客户的疑问。但这样会浪费很多时间，有时不能及时解答客户问题，客户会不够信任。 3、和同事沟通得不够。有些问题，资深的同事很容易解决的，但由于和同事沟通得不够，导致没能及 时解决，错过了最佳的机会。 4、在商务方面，由于一直以来没有接受过任何有关于这方面的培训，所以做得不是很 好，致使很多客户对我的印象不是很深。以后需重要客户多拜访，加强商务方面 的技能。 5、对工作的积极性不高，不够投入。 缺乏销售方面的技巧和心态，拜访客户时还是比较胆怯。当受到客户拒绝时，还8 / 43 是会不由得产生一丝沮丧。 三、今后学习的方向及措施 1、尽一切努力学习销售的技巧，锻炼销售心态！ 措施：销售技巧方面，需要在工作中学习，碰到问题多向公司资深销售咨询！资深 销售在进行工作的时候，要打醒十二分精神，细细品味其销售技巧。参加公 司的相关培训，工作之余多看看相关的文献！争取在一年内能够独立进行销 售的工作。 2、深入学习产品知识 措施：对自己销售产品有良好的认识，才能得到客户的信任 ！所以，在今后的工作 9 / 43 中，应该努力学习产品知识！其学习方向如下： 了解产品品牌，型号，规格，功能，价格等方面的知识，并 做一个系统的归纳。 对不同品牌的同类产品进行比较，得出其优缺点！ 对产品出现的一些问题及解答做一个系统的归纳！ 争取在半年内对产品有一个系统的归纳与了解。 3、加深和资深销售的交流 措施：在双方相对空闲时期，向资深销售请教工作中出现的问题的解决方法。总结 其解决问题的原则，规律！交流方式可以面谈， QQ 等。 4、加强商务方面的技巧 措施：通过培训和咨询，自学等手段，学习商务方面的技巧，10 / 43 争取在一年内让接触 我的 80%的顾客对我有比较好的印象。 5、加强自身的时间管理和励志管理 措施：通过时间管理软件，及时处理工作的相关事宜。使得A 类事情 提前完成， B 类事情及时完成， C 类事情 选择完成。通过励志管理，保持对工作的热 情，利用对比激励法，提高斗志！ 四：目标 ：顺利通过考核，真正成为东南科仪的一员。 ：能够通过销售工作的考核，拥有独立完成销售工作的能力！ 总结报告范文 11 / 43 销售经理总结报告范文 一、销售业绩回顾及分析： (一 )业绩回顾： 1、开拓了新合作客户近三十个 (具体数据见相关部门统计 )。 2、 812月份销 售回款超过了之前 38月的同期回款业绩。 (具体数据见相关部门统计 ) 3、市场遗留问题基本解决。市场肌体已逐渐恢复健康，有了进一步拓展和提升的基础。 (二 )业绩分析： 1、 促成业绩的正面因素： 调整营销思路，对市场费用进行承包，降低新客户的合作资金门槛。虽然曾一度被人背后讥笑，但 “ 有效就是硬道理 ”! 我公司的思路是促成业绩的重要因素之一。 12 / 43 加强了销售人员工作的过程管理，工作实效有所提升。 用提高提成比例和开发新客户给予额外奖励的 “ 经济激励 ” 手法，形成了 “ 重奖之下必有勇夫 ” 的积极心态，也是促成业绩的重要因素之一。 对于市场遗留问题的解决，依据 “ 轻重缓急 ” 程序，采用“ 坚持公司利益原则，以有效依据处理 ” 的指导思路，从而使问题的解决未成触份公司的利益。 2、存在的负面因素： 销售人员对公司的指示精神理解不够，客户定位不够稳定，没有严格按照终端思路开拓客户，部分客户选择方面存在一定失误 ! 销售人员的心态以及公司存在薪资制度，均存在 “ 急功近利 ” 状况。销售人员更多的只想有钱回到公司帐上，却没有更多的考 虑客户是否适合公司的合作定位以及长久发展。 客户选择公司产品时更多考虑的是折扣低价，所以很多未将铺底铺入终端卖场，甚至根本无终端意识，直接将公司的13 / 43 终端品牌变成毫无优势的流通产品。 大多数代理商的 “ 等 ”“ 靠 ”“ 要 ” 观念存在，但公司的产品价格降到底价，已无更多利润支持市场。 公 司的品牌定位终端，但包装缺乏视觉优势，宣传促销赠品不够新颖丰富，对产品的宣传、销售的拉动力不大。 暂时缺乏品牌入市的拉动策略，不能促成品牌的热销。 销售人员不能切实推行公司指导思路，至今未建立起典范式的品牌样板市场。 销售人员缺乏统一的营销培训，观念、思路、方法和工作执行力无统一和协调，往往擅长市场开拓而不擅长市场维护和提升。 二、费用投入的回顾和分析： (一 )费用回顾： 1、营销政策调整后，市场费用得以控制，公司的盈利能力14 / 43 稳定， 812 月相比 38 月同期利润额增加。 (具体数据见相关部门的统计 ) 2、人员费用的固定风险降低，基本扼制了人力资源的亏损，812 月相比 38 月周期人力成本降低，剩余价值提升。 (具体数据见相关部门的统计 ) (二 )费用分析： 1、正面因素： 公司提出市场费用承包政策之后，最大限度防止了费用陷阱，费用超支现象得以控制。 公司调整并制定了销售人员新的待遇方案，公司的固定风险降低了，人员的竞争意识和挑战性加强。 2、负面因素： 营销部没有数据统计的支持，对费用的控制较为盲目。 市场支持费用和人员费用报销等，营销部存在 “ 知 情难，无审批 ” 的歧形现象，管理无法加强。 15 / 43 个别人员管理观念陈旧、保守，不能主动遵从层级化管理，因此整个管理缺乏科学的流程。 老板 “ 一笔签 ” 的现象依然存在。 三、营销团 队的建设回顾及分析： (一 )团队建设业绩回顾： 1、销售人员的 “ 放牧式 ” 现象基本消除，营销团队的管理加强。 2、待遇方面，基本消费了 “ 大锅饭现象 ” ，薪资待遇的挑战性增强， 标准更科学合理。 3、团队的执行力有所增强。 4、提问题 不提解决方案的现象减少，销售人员的工作能动性增强。 5、销售人员工作主动性有所增强，工作实效提高。 16 / 43 (二 )团队建设分析： 1、正面因素分析： 采取每日电话报到和每月工作汇报的管理形式，一定程度上可以了解销售人员在做什么 ?做得怎样 ? 降低了销售人员底薪，并将提成比例随着回款额度的增加而提高，增强了销售人员的工作挑战性。 通过 “ 提醒式 ” 的罚款和个人管理信用的树立，从制度要求和心理印象上让销售人员感觉到公司管理的严肃性，因此执行力随之增强。 管 理要求每一个销售人员必须提出问题的解决办法，从而“ 逼迫 ” 销售人员遇到问题时首先联想解决问题的办法。同时树立了销售人员的责任心，遇到问题找借口、找理由的现象降低，逐步树立了 “ 解决问题是职责 ” 的职业操守。 在管理实践中，不断地给销售人员心理压力和工作危机感，从而使得销售人员的主动性不断增强。 “ 居安思危 ” 的17 / 43 心理利于工作能动性和工作实效的提升。 2、负面因素分析： 公司内部的辅助管理配合不到位，团队管理实效降低。 公司部份管理人员管理意识保守，团队管理实效降低。 销售人员长期适应了 “ 放任式 ” 的管理，从观念上、心理上和行为上有一定适应期去接受较为实效的管理。 部分人存在 “ 老油条 ” 观念，有一定优越感，因此对于公司加强管理有 “ 和稀泥 ” 的想法存在。 部分人心存不轨，希望钻公 洞。所以希望公司管理的漏洞一直存在，甚至增加。 人性特点的普遍反映：被管理者希望公司管理的能见度、透明度一致较低。因此对能见度逐渐增强的管理有一定抵触心理。 18 / 43 公司管理高层调整，久经事故的销售人员见风使舵，左右逢缘，趁机蒙混过 关，不遵从公司的管理，重新回到 “ 放任状态 ” 。 谁都想做好人，缺乏主动做 “ 恶人 ” 的管理人员，管理原则不能坚持，等于一纸空文。 销售人员月度工作总结范文 一 对市场进行调查摸底 由于本人刚调到泰州，对市场的情况不太熟悉，用 20 天时间对市场情况进行一些初步调查。调查了是 60 家零售店、10 家 c 类餐饮店、 3 个连锁超市、 3 个卖场、 2 个代理商、10 个二批商、 2 个批发市场。分金亭表现为：三个零售店有50 度特酿，其中有两家是假酒，另一家的生产日期是 XX 年4月份 ;八个零售店和一个餐饮店及一个连锁店有 45度四星，十二个零售店有塑包优曲，其中三个店同时有两款产品。二批商积极性普遍不太高，批发市场有几家有样品，两个代理商都比较热情，通过交流也增强了信心，反映问题是没有统一的明确的价格体系，姜堰窜货砸价现象严重，降低了他们对终端的信誉度。竞品表现为： 5 元价位的沱牌酒、 3 元价19 / 43 位的当地古粮酒、 5 元价位的洋河普曲、 7 元价位的洋河优曲零售店 90%都有，占酒类销售主流 ;c类餐饮以稻花香系列、今世缘系列、福星系列为主流 ;卖场以二锅头、洋河、迎驾、泸州酒为主。做车身广告的有洋河、稻花香、百年迎驾 ;做电视广告的有古顺河 ;做墙体广告的有梅兰春、枝江大曲 ;做店招广告的有六福人家、福星、小角楼 、洋河敦煌等 ;做路牌广告的有双沟。 二 对市场现状进行分析 通过走访并吸收经销商意见，本人分析泰州市场有几点没有做到位： 1、缺少对消费者的情感维护，问几个爱喝酒的人都说 以前喝分金亭，现在不喝了，再问为什么，他们也说不出，要么说现在都喝洋河了。不难看出，洋河以 精神 、 文化 及铺天盖地的广告吸引消费者，沱牌以 川酒 概念生存，而梅兰春因 地产酒 、 枯陈酒 得以支撑。我们以前靠降价、回空瓶方式回馈消费者，后来出现涨价、空瓶降价的情况，使对购买者的亲和力打了折扣。 2、产品的换代定位工作没有跟上，我们扬州市场、南通市20 / 43 场前期都进行了大量的铺市造势工作， 得渠道者得 天下 ，通过经销商及零售店的口碑和做为，实现产品的覆盖、推销，泰州市场虽然也做过工作，但力度不大，没有延续性。 3、过分依赖经销商，缺少对经销商的督促、指导及必要协助，与经销商签好合同后如果认为万事大吉了，肯定是错误的，除非经销商确实是理念第一、实力第一。泰州的代理商缺少积极主动性，缺少做市场的方法，由于二批商的不配合等原因，不能够实现产品的广泛的全面的覆盖。 三 拿出启动市场的方案 以 要做为、要覆盖、要动销 为启动泰州市场的思路。以 集中有限资源做有效的事 ，为启动泰州市场的原则。利用边际效应，把海陵区和高港区 (口岸镇 )作为点，寺巷镇、刁辅镇、永安洲镇为作线，然后带动泰东镇、九龙镇、白马镇、徐镇。又可以分为三个阶段，第一阶段为动销阶段，具体表现是吸引消费者提高覆盖率，这 一阶段经销商应让利给业务人员 ;第二阶段为增量阶段，具体表现为加大促销、增加新产品，这一阶段经销商应让利给二批及零售店，设计 10 箱、100 箱等不同的组别 ;第三阶段为调价阶段，适当调价可以增加市场活力，提高可信度，减少恶性竞争，同时使经销商获21 / 43 得丰厚回报。 四 征求领导及经销商意见，拿出铺市方案，做好个人工作总结报告。 经过领导同意并与经销商达成一致意见，在十一月和十二月进行泰州市场的首期铺市活动。从而提高了经销商的信心。 注： 销售员月工作总结报告 范文 1、销售情况总结： 销售业绩和销售目标达成情况，要求既有详细数据，又有情况分析。 2、行动报告：当月都干了什么工作，都去了什么地方、工作时间怎样安排的，要求简单明了。 3、市场情况总结分析，包括： (1)竞争对手评价：主要竞争对手当月的销售业绩、价格走势、产品结构变化、重要的宣传促销活动、发展趋势等情况22 / 43 分析 ; (2)市场评价：市场情况是好是坏， 发展前景如何，存在什么问题，有什么机会。 (3)市场问题汇报：当月市场上存在什么需要公司协助解决的问题：积压破损产品的调换，促销返利的兑现，市场费用的申请，其他需要公司支持的事项。 (4)市场价格现状：各级经销商的具体价格、促销、返利、利润都是多少 ; (5)产品库存现状：各级经销商的产品库存情况：数量、品种、日期 ; (6)经销商评价：各级主要经销商的心态、能力、销售业绩情况怎样 ; 4、下个月工作打算和安排：针对上个月的工作情况安排下一个月的工作。 5、工作自我评价：自己工作的得与失、对与错。 23 / 43 作为销售员的导师、顾问与教练，销售经理要指导、管理好销售人员的工作总结与汇报工作。 1 、到讲台上去讲。现在许多企业销售人员在 汇报工作时就是在座位上站起来，说两句就坐下。在一家公司，我们提议销售人员到主席台上讲，结果一个销售人员头一天晚上准备到两点钟。在日本松下公司，每一季度销售经理汇报工作时， 2 、奖励与惩罚。奖励与惩罚永远是一对好的领导手段。销售经理要发挥奖励与惩罚的作用。 3 、重视。销售经理对销售 人员工作总结与汇报的重视，就会促使销售人员认真看待工作总结与汇报。 4 、要求销售人员汇报工作之前，认真做好准备。 月份个人工作总结范文 根据安排，现将七月份个人工作总结报告如下： 一、组织开展了七月份计划生育优质服务月活动 24 / 43 七月份是我县今年第二个集中优质服务月。这次服务月工作的效果，直接关系到全县今年计划生育率等主要指标的完成，也在一定程度上影响到明年上半年的工作的主动与被动，意义重大，非常重要。县委、县政府主要领导和分管领导对七月份工作非常重视，各乡镇党委、政府都能把做好服务月工作摆上重要位置，县人口计生委全体同志和全县计生一条线人员，都能积极工作，绝大多数乡镇的服务月工作都取得了预期的效果。 各乡镇的服务月工作从 6 月下旬已经开始，并取得了一些效果，但也出现进度、质量不 平衡等问题，为了解决这些问题，进一步掀起服务月高潮，7 月 10 日，在我委会议室召开了全县人口和计划生育工作大会，陆静林副县长到会并作了重要讲话，李主任通报 了三月份服务月工作考核结果，对当前工作作了具体部署。 七月份雨水充沛，一个月里有三分之二的时间是阴雨天，加上高温天气持续时间长，给集中服务带来许多困难。但全县干群能战高温，抢晴天，积极投身服务月活动，狠抓进度，狠抓质量，狠抓重点，工作有声有色，并完成了序时进度。25 / 43 截止 7 月 31 日，全县应服务 58925 人，己服务 57854 人，服务率己达 %。在应服务对象中，有流出对象 18504 人，截止 31 日，己回乡面检 和寄回 “ 避孕节育情况报告单 ”17587人，服务率己达 %。目前，全县正在进行紧张的服务月扫尾阶段。 二、大力推行新型宫内节育器，吉尼环放置工作取得了突破性进展 一段时期以来，节育措施落 实工作出现不少问题，一是有部份已经生育的妇女长期无措施，而在系统和帐册上均反映为已经有措施。二是一些有超生欲望的人私下取环，变成无措施，导致计外孕的大量发生，计外生育屡禁不绝。针对这些实际情况，结合上级要求，我县从本月开始，大力宣传新型iud 的好处，在全县推行吉妮环。截止 7 月 31 日，全县己放置吉妮环 667 例，占下达任务数的 %，超过了任务数的 90 多个百分点。而且此项工作的推广，促进和带动了其他工作，有的乡镇借此机会，进一步加大征收社会抚养费力度，收到了良好的效果。 三、做好计划生育工作计划，狠抓计外孕处理，确保计划生育率等主要指标的完成 服务月的一项主要任务是查出并26 / 43 处理计划外怀孕，这是完成计划生育率指标的需要，也是平时工作的重要补充和补救。本月份我们继续采取下达计外孕处理任务的办法来推进此项工作，少数乡镇认为工作基础好，没有计外孕需要处理，我们认真分析形势，努力做好一些干部的思想工作，使他们认识 到计外孕处理的重要性，从而增强工作的自觉性和主动性，努力达到县下达的任务要求。截止 7 月 31 日，全县共处理计外怀孕 568 例，与任务数相比，多出 56 例，全县仅有一个镇的计外孕处理率低于任务数的 6 个百分点，有 11 个乡镇区超额完成了任务，他们的工作有力地保证了今年计生率指标的完成，也为明年上半年的工作打下了坚实的基础。 在吉尼环放置和计外孕处理工作中，县指导站的许多同志付出了艰辛的劳动，作出了积极的贡献 。他们加班加点，废寝忘食，不仅完成了工作任务，而且努力改进服务态度，着力提高服务质量，也收到了一定的经济效益，更重要的是赢得了全县人民的尊重和赞扬，得到了大家的好评。 四、其他一些重要工作 1、 7 月 9 日，陆县长亲自主持会办，处理两例计外孕问题，明确提出要求，落实责任，限期解决问题。 27 / 43 2、所有企事业和有关单位全面实行法人代表计生工作责任制，全县乡镇政府与企、事业单位等签订计生工作责任状 500多份，为这些单位和部门的计生工作开展奠定了基础。 3、市人口计生委夏主任、 韩主任来响，与我县主要领导商量在机构改革中确保计生工作机构、人员、经费落实等问题。 4、 7 月 18 日，市组织 25 人，到我县六套乡，对该乡 10 个村全部进行了一次出生、措施落实、性别比控制等方面的工作解剖调研。县分管领导亲自陪同市计生委两位副主任。 5、 7 月 3 日至 6 日，市对我县进行半年考核，先后检查了我县老舍乡尚圩村、化工区王商村、运河镇二套村和小尖镇郭庄村。据了解，市检查组对我县今年以来的计生工 作表示 满意。 6、县计生委和县计生协聘请陕西省两位教授来我县巡回演讲生殖健康科普知识，共在我县演讲 14 场，听众达 1000 多人次，据悉这是全国三八妇女健康万里行活动的一个组成部分，演讲收到了良好的效果 28 / 43 7、为迎接省 “ 三项经费 ” 检查和两禁止决定实施情况检查，县计生委统一制作了打击 “ 两非 ” 宣传板面和警示标志，发给乡镇和医疗卫生单位使用，并对社会抚养费征收资料和 “ 两非 ” 整治资料进行了重新审核过堂、装订归档，进一步做好了迎查的各项准备工作。 2016 销售员每月工作总结 销售员每月工作总结范文一： *年即将度过，我们充满信心地迎来 *x 年。过去的一年，是我党十六届四中全会胜利召开、其会议精神鼓舞全国人民与时俱进的一年，是促进酒店 安全、经营、服务 三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞 旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。 引进品牌管理，抓好客房工作 酒店通过引进品牌管理，强化员工待客基本行为准则关于 仪表、微笑、问候 等 20 字内容的培训，加强管理人员29 / 43 的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客 部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年 5 月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣 2 分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道： 酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。 以质量为前提，抓好客房工作 1、班组晨会。为保证酒店基本产品 客房 质量的优质和稳定，客房部根据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置，对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持一致，保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内容纳入其中，充分体现了 严、细、实 的工作作 风。 2、安全检查。除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全知识培训开成系统在全年展开，体现不同层次、内容。30 / 43 从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。明确各区域的安全负责人，以文字形式上墙，强调 谁主管、谁负责 群策群力 的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对，做到无疏漏。全年散客区共查出住客不符的房间间，不符人员人。客务部共查 出不安全隐患起 (客人未关门、关窗起 ;不符合酒店电器使用规定起 )。 以 准则 为参照，抓好培训工作 1、店级讲座。按照酒店年初制定的全员培训计划，参照员工待客基本行为准则 20 字内容，由店级领导组织召集对部门经理、主管、领班及待客服务人员的专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、案例分析等。全年共组织培训余批，约人次参加，通过讲解、点评、交流等，受训人员在思想认识和日常工作中，皆得到不同 程度的感悟和提升。 2、部门培训。在酒店组织培训的同时，每月有计划对本部门员工进行 20 字 准则内容和岗位业务的培训。例如销售部前厅，抓好对各岗位的培训工作，做到 日日有主题，天天有培训 。分阶段、分内容对前厅员工进行培训和考核。前台的接待、收银每天早班后利用业余时间进行培训 ;主管、31 / 43 领班每两周进行一次培训，前厅全体员工每月一次的培训。培训内容包括业务知识、接待外宾、推销技巧、案例分析、应急问题处 理等。通过培训，员工的整体素质提高了，英语水平提高了，业务水平提高了，客人的满意度也提高了。一年来，各部门共自行组织培训批，约人次参加。酒店与部门相结合的两级培训，提高了员工整体的思想素质、服务态度和业务接待能力。 3、练兵考核。在日常业务培训、岗位练兵的基础上，组织了业务实操考核，评出了第 一名 XXX，第二名 XXX，第三名 XXX,分别予以奖励并宣传通报进行表彰。 通过对酒店全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订新一年度的管理目标、经营指标和工作计划，以指导 2016 年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。 销售员每月工作总结范文二： 月销售工作总结是对销售人员的销售工作一个阶段性的小32 / 43 总结，是为了更好的审视自身的工作问题，总结并在下一阶段过程中改善发扬，为以后的工作做一个指导。 月销售工作总结，时间比较短，这一个月的时间里，不可能有太大的变化、发展，因此，在写月销售工作总结时，更注重于销售工作状况 的体悟与理解。 月销售工作总结内容： 1、工作状况概述 2、工作中的成绩和缺点 3、工作中的经验和教训 4、下步工作计划月销售工作总结注意事项： 1、总结前要充分占有材料。最好 通过不同的形式，听取各方面的意见，了解有关情况，或者把总结的想法、意图提出来，同各方面的干部、群众商量。一定要避免领导出观点，到群众中找事实的写法。 2、一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基矗 3、条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们 就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。 33 / 43 4、要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。 销售员如何做一个有深度、有价值的月销售工作总结报告？一般情况下，一个完善的月 销售工作总结报告应当包括如下内容： 1、销售情况总结： 销售业绩和销售目标达成情况，要求既有详细数据，又有情况分析。 2、行动报告：当月都干了什么工作，都去了什么地方、工作时间怎样安排的，要求简单明了。 3、市场情况总结分析，包括： 市场价格现状：各级经销商的具体价格、促销、返利、利润都是多少；产品库存现状：各级经销商的产品库存情况：数量、品种、日期；经销商评价：各级主要经销商的心态、能力、销售业绩情况怎样；竞争对手评价：主要竞争对手当月的销售业绩、价格走势、产品结构变化、重要的宣传促销活34 / 43 动、发展趋势等情况分析；市场评价：市场情况是好是坏，发展前景如何，存在什么 问题，有什么机会 /。 市场问题汇报：当月市场上存在什么需要公司协助解决的问题：积压破损产品的调换，促销返利的兑现，市场费用的申请，其他需要公司支持的事项。 4、下个月工作打算和安排：针对上个月的工作情况安排下一个月的工作。 5、工作自我评价：自己工作的得与失、对与错。 作为销售员的导师、顾问与教练，销售经理要指导、管理好销售人员的工作总结与汇报工作。 1 、重视。销售经理对销售人员工作总结与汇报的重视，就会促使销售人员认真看待工作总结与汇报。 2 、要求销售人员汇报工作之前，认真做好准备。 3 、到讲台上去讲。现在许多企业销售人员在汇报工作时就是在座位上站起来，说两句就坐下。在一家公司，我们提议35 / 43 销售人员到主席台上讲，结果一个销售人员头一天晚上准备到两点钟。在日本松下公司，每一季度销售经理汇报工作时，4 、奖励与惩罚。奖 励与惩罚永远是一对好的领导手段。销售经理要发挥奖励与惩罚的作用。 4、销售驻外人员远离总部在全国各地开展公司销售工作，工作周报、月报是驻外人员具体工作内容和安排计划的体现。为了让总部对 驻外的工作计划做一定的合理性指导，每一位驻外人员应该高度重视，认真、负责地填写工作周报或月报。并要求销售业务员每周六前以邮件或传真的方式将周报上报给区域经理审核，再由销售计划部复审。区域经理于每月 28 日前将月报传真或发送电子邮件到销售计划部。 5、区域经理每月工作报告主要内容要求销售量回款情况对客户拜访情况销售费用广告和促销活动效果重点客户情况 新客户情况异常客户或信誉不佳客户待开发客户及其情况竞争对手动态当地与本公司销售工作相关的政策变动问题与合理化建议下个月的客户开发计划注：每月向公司销售计划部交书面报告一份，报告应在每月 30 日前发传真或发邮36 / 43 件到公司销售计划部。 销售员每月工作总结范文三： 时光如天上流星一闪即过，我希望自己能抓住这一短暂的一刹那。不知不觉中已来 *医药公司一个月了，回顾这段时间的工作，我作如下总结。 一：观念的转变观念可以说是一种较为固定性的东西，一个人要改变自己原有的观念，必须要经过长时间的思想斗争。虽然销售是大同小义的事。但是，不同的产品面对的适应人群不一样，消费群体也不同。不同的公司销售模式也有差别。必须由原来的被动工作转变 为现在的主动开发客户等很多观念。 二：落实岗位职责。 作为一名销售业务员，自己的岗位职责是： 1、千方百计完成区域销售任务； 2、努力完成销售管理办法中的各项要求；3、负责严格执行产品的各项手续； 4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导； 5、严格遵守公司的各项规章制度；6、对工作具有较 高的敬业精神和高度的主人翁责任感； 7、37 / 43 完成领导交办的其它工作。岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，首先自己能从产品知识入手，在了解产品知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。 三、明确任务目标，力求保质保量按时完成。 工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面在营销的模式上要积极思考并补充完善。 四、目前市场分析： 云在昆明只有一个客户在 *作。 3 月份拿三件货； 8 月份拿三件货。硫普罗宁注射液在昆明也只、贵高原地区虽然经38 / 43 济落后。但是市场潜力巨大，从整体上来看贵州市场较云南市场相比开发的较好。云南市场：头孢克肟咀嚼片有一个客户在 *作，就 3 月份拿了二件货。贵州市场：头孢克肟咀嚼片贵州遵义有三 个客户在 *，硫普罗宁注射液分别在贵州泰亿、贵州康心、贵州民生、以及遵义地区都有客户 *作。其中，贵州康心全年销量累积达到 14 件，其它地区的销量也并不理想。从以上的销售数据来看，云南基本上属于空白市常头孢克肟咀嚼片在贵州也基本是空白。硫普罗宁占据贵州市场份 额也不到三份之一。从两地 的经济上、市场规范情况来看，云南比贵州要有优势。从产品结构来看，头孢克肟咀嚼片走终端。硫普罗宁注射液，盐酸倍他洛尔滴眼液只能做临床。面临的局势也相当严峻的。 五、 0