金牌月嫂工作总结

1 / 27 金牌月嫂工作总结 月嫂工作个人总结 尊敬的各位领导、同事朋友们： 上午好！ 我叫 XXX， 首先感谢公司给我这个展示自我的机会和平台，让我能够与大家 共同交流、讨论、 学习！ 今天我就以下几个方面阐述一下我的理解，与大家做一下沟通： 行业理解 : 随着时代的变迁、社会的进步、人类的发展，月嫂行业也有了翻天覆地的变化，地位提升，逐渐演变成一个新兴的朝阳行业，也成了一份固定的受人追捧的职业。月嫂工作是一个充满阳光的行业，是一个有广阔发展前景和发展潜力的行业，所以我选择这个行业。 公司认识 :本人入行也有一段时间了，对行业、对公司也有了一定的了解。公司的服务项目众多；其中包括家庭保姆，专业保洁，服务业，专职月嫂，育婴师，催乳师，等专业人员。 公司有先进的经营理念；一人为本，服务为先，追求2 / 27 卓越。公司有自己强大的培训机构，为社会培养了大批有用之人。在同行业中可为发展迅猛 . 在培训中，我们都学到了很多以前没接触到的知识，让我们知道了，月嫂是集家政员、护士、厨师、保育员为一体的工作人员。并且认识到月嫂服务员的心态是王牌，心态好，一切的工作就会很顺利 ，服务质量是金牌，有优质的服务才有源源不断的客户。感谢公司对我的栽培。 个人工作回顾 :在工作中，我严格要求自己，并努力做到用一颗爱心、诚心、平常心来善待雇主家里德每一个人，每一件事。工作期间，让我们知道了月嫂是集家政员、护士、厨师、保育员为一 体的工作人员。因为只有干好家政，才知道产妇的房间应该怎么打扫，产妇在月子期间，房间一定要干净，温湿度都要适中，只有好的家政员才可以轻松做到；月嫂又是一名护士，因为月嫂得照顾新生儿和产妇，在这期间，新生儿的护理及其重要，要给宝宝洗澡，要知道脐带怎么护理，宝宝发烧了用什么降温，还要观察产妇子宫的恢复情况等 .月嫂又是厨师，这是因为，在月子里，产妇的身体很虚弱，在用餐方面是很讲究的，生产前几天应该以什么为主，中期又要吃些什么，什么汤下奶又营养，用 盐量的大小，这都是严格控制的。3 / 27 在工作的这段期间里，我通过自身的努力不断提高，从未收到过一起家政服务质量上的投诉与法律法规上的行政处罚，并得到了雇主与公司高度好评及认可；在以后的工作中我一定会一如既往的为雇主服务，让雇主满意，做一名优秀月嫂服务员。 工作追求 1 维护公司形象和利益，不做有损于公司利益形象的事。 2 服从公司管理，对工作尽心尽力，尽职尽责 . 3礼貌待人，周到热情。 4 最大限度 的服务 每一个家庭。 5树立正确的道德观念，提高专业技术水平，积级参加社会实践，培养职业情感，做一个实事求是。对自己，对他人，对社会，有使命感，有责任感的人。 最后，再次向给予莫大支持的各位领导们表示最诚挚的谢意，祝愿各位领导、同事们身体健康、工作顺利并预祝今后的工作能取得完满成功。 谢谢大 家！ 月嫂部： 2016 年 1 月、 2 月工作总结 及 3 月工作计划 4 / 27 在过去的这两个月里，月嫂部门的工作还算顺利，超额完成了任务量，虽然今年是龙年，大家都说龙宝宝多，月嫂供不应求，但是实际看来，也不是像想象的那么火爆。这两个月的任务也是我们经过多方努力，集思广益和大家的帮忙才完成的。我们每周都要去各大医院和妇幼保健站派发宣传单，加大宣传力度；动员月嫂带来更多的和他们相熟的月嫂好手来中心登记，作为人力资源的储备；我作为部门新任负责人，也是基本上放弃了休息日，从年后到现在从未休过双休；另外我们还积极了解月嫂市场的价格浮动，及时根据市场情况，向领导请示调控价位，以保证最大 化用户群体。 在 1、 2 两个月里，我们部门共签定了 46 份合同，同比去年增加了 20 余份。之所以今年的合同签订数量大量增加，最主要的是我们部门同心协力，为了留住更多的用户，改变了以往的工作方式，以往一般提前一、两个月左右才安排月嫂和用户见面，这样虽然会保证最大化的月嫂工作时间，但是也会造成一部分心急的用户放弃等待，去别的家政公司找月嫂。而今年，我们在尽量安排好月嫂时间的同时，尽快安排月嫂和用户见面，基 本是来一个用户安排一个，这样就大大的减少了用户的流失；另外，我们为一些确实有困难，不便出行的用户提供了一定的上门服务，仅这两个月，我们就上5 / 27 门服务 3 次，特别是去旅顺那次，那天很冷，一二月正是数九隆冬之时，我们为了节约 成本，小贾带着月嫂亲自乘公交去旅顺，到中午一点多才回来，没舍得在外面吃饭， 到单位吃了点凉饭。只要能够让用户满意，我们风吹日晒，迎风冒雨也毫无半点怨言。 其次，这两个月中新进登记的培训学员 38 人次，同比增加30 余人次。我们认为，新登记人数的大幅增加，一方面离不开学校的大力培养和推荐，另一方面也和我们加快工作进程有直接关系。新登记的月嫂，我们都会尽快在一周内安排他们上岗工作，这样他们不再担忧自己的食宿，还能在更多的老乡和朋友面前帮我们宣传 “ 妇联月嫂培训完就能上岗 ” ，使更多 的人会来我们中心培训、登记，形成了良性循环，树立了我们中心的良好形象，真正的达到了部门之间的双赢效果。但是今年对育婴嫂的需求相比往年，呈现了大幅下降的势头，因此育婴嫂的安排也是有着极大压力的，正所谓一手托两家，我们在尽快安排好工作的同时，也肩负着极大的责任。 另外，在这两个月中还发生了一件我们非常不想看到的事情。前不久，一位用户来到中心，强烈谴责我们委派的月嫂6 / 27 工作不负责任等问题。在这里，我说明一 下，第一，每个月嫂上岗后我们都会及时做反馈，这名月嫂上岗后 2 周之内，我们做了 7 次反馈，之所以做这么多次反馈，是因为这个用户的母亲前来中心反映过对月嫂有所不满，但是我们每次反馈时，产妇都是说非常满意，不需要换人。尽管产妇没有提出换人，但是本着让用户全家都满意的原则，我们应产妇母亲的要求，还是更换了月嫂，后期又做过 4 次回访，用户都非常满意；第二，我们的月嫂上岗之前，用户家就有过一个月嫂，并且用户也知 道自己的孩子有黄疸等问题，我们的月嫂只能说建议用户去医院检查，并不能通过肉眼判断孩子的黄疸是生理性的还是病理性的，用户没有去检测而造成孩子黄疸高没有及时治疗不能归罪于我们月嫂；第三，更换月嫂后，月嫂也提出了孩子是不是应该去医院看看黄疸，用户也没有采纳，满月时，注射乙肝疫苗，医生也没有提出黄疸过高，不能注射。等我们月嫂已经撤岗 5天，用户才来说孩子到医院检查黄疸过重。综上这些，如果非要说我们的月嫂有责任 ，那就是没有坚持要求用户去医院做检查。尽管用户的母亲在我们中心大声质问，甚至辱骂，无理取闹，我们都没有怨言和不耐烦，始终都是细心、耐心的给用户解释。最后通过一番调节和领导的介入，这件事情也算暂时解决。日后我们在安排工作时，一7 / 27 定会吸取这次的经验，加强对月嫂的服务意识培训，避免这样不必要的纠纷出现。 最后，向各位领导报告一个喜讯，在过去的两个月里，我们月嫂部一方面磨合新人员，另一方面努力工作，最终取 得了比较喜人的成绩，收入是去年同期的两倍。当然这个成绩的取得和我们采取新的工作方式、还有小贾的密切配合是分不开的。在三月份，尽管现在看来用户不是太多，但我们要顶住各种压力，在做好现有工作的基础上，拓宽渠道，加大宣传力度，出新招，必要时打广告等来吸引更多的用户和优秀的月嫂，更好地完成中心交给的任务。 2016 年 3 月 3 日 XX 家政企业工作总结 黄冈市妇联 家政服务公司自 XX 年成立以来，始终坚持以人为本、诚信第一、质量至上的服务理念，在省市妇联的正确领导和关怀下，着力打造家政服务品牌，大力开展妇女就业与创业服务，加强规范管理，提高服务质量，实现了妇女就业，市民 受益，公司盈利等多赢目标，取得了良好的社会效益和经济效益。近几年来公司成功举办大型招聘会 3场，8 / 27 举办下岗人员岗前择业指导培训 15 期，安臵城乡下岗失业失地妇女 2000 多人上岗就业。公司人才档案中长年备有保姆百余人，护工 20 余人， XX 年公司业务收入 85 万元。 一、公司基本情况 黄冈市妇联 家政服务公司现设 ” 四部一办 ” 即专业保洁部、家政部、电梯维保部，综合开发部和办公室，现有家政服务员 38 名，均为近郊农民和下岗女工，平均年龄 38 岁，全部实行聘用制和先培训、后上岗的管理模式，员工平均工资 800 1000 元以上，所有员工都享受 “ 二保一险一费 ” 的待遇，并为员工建立了电子档案。公司服务对象有机关企事业单位、宾馆、商场和家庭。家庭保洁业务占 90以上，公司与客户签定合同，采取会员卡消费模式，现有个人消费会员卡 538 户，团体消费卡 73 户，事业单位服务 9 家。公司在成立和经营其间得到了市政府有关部门和市妇联 的大力支持和帮助。市妇联、市发改委争取国家服务业建设项日专项资资金 50 万元。市工商局在家政公司创办初期免费为公司办理工商执照。市劳动局为家庭政服务公司下岗女工办理下岗优惠证 11 个，并免费开展保姆，月嫂培训等业务，通过培训考试获取初级家政服务员约有 200 余人，其中政服务员 20 余人。市委书记刘善桥亲自批示财政 XX 年拨给市妇联9 / 27 用于妇女劳动力转移专项资金 10 万元，培训农村妇女 2000余人，其中家政培训服务员 60 名。 二、主要做法 1、建章立制，管理科学化。规范的管理是公司健康发展的重要保障。为了保证 家政服务公司健康发展，我们遵循市场经济规律建章立制，加强对 家政服务公司的规范管理。在成立之初，制定了黄冈市 家政服务公司管理办法等 10 项管理制度。公司按照自主经营、自负盈亏、自我管理、自我发展的运作模式，成功走出了一条发展实体化、经营市场化、管理规范化、服务社会化的路子。公司员工推行资 格审查、岗前培训、岗中抽查、岗后回执、优胜劣汰的管理制度。招聘家政服务人员实行 “ 三合格 ” ：即品行合格、体检合格、培训合格；服务质量实行 ” 两制度 ” ：即回访制度、回执制度。公司还设立 了专门质量回访监管电话，适时监管员工服务质量，并设立全勤奖，奖优罚劣，多劳多得。员工待遇实行客户投诉率与部门经 理绩效工资挂钩，保证客户投诉率为零。公司坚持做到每月 “ 三必 ” ：一是必访一次用户，公司每月派出部门经理走访客户，开展交心谈心，虚心听取客户对公司业务开展10 / 27 提出好的建议和要求，及时制定业务拓展新办法和新措施；二是必召开一次会议，公司每月召开一次例会由各部门经理和员工汇报本月业务拓展情况和员工思想状态，及时掌握情况，发现问题，妥善处理；三是必须由公司统一发放工资，每月底按照工资基本工资、提成规定、奖励制度、惩罚制度、赔偿制度、考勤制度等相关规定，按时定额发放工资，不拖欠，不克扣，保证员工待遇。 2、加大投入，设施现代化。先进的服务设施是 家政公司一流服务品质的支撑。近几年来，公司投入几十万元，引进了一批家政保洁服务的新设备、新工艺，新材料，有先进的石材、木地板保养翻新打蜡抛光晶面处理设备，有先进的布艺清洗设备，有先进的电梯维护保养设施，为各部门配备了电脑。去年，为了更好的服务社会公众，为社会公众提供服务信息服务，拓宽面向公众的平台和桥梁，我们又开通了 家政服务网站，为客户提供更详细、更丰富、更及时的信 息，及时掌握客户所需，所求。 3、提升素质，培训常态化。我们始终认为，客户满意的关键，在于服务的质量，而服务质量的好坏，取决于员工队伍的素质。公司始终将，增强员工专业能力作为公司发展立足点，常抓不懈。在培训中坚持 “ 三基本一突出 ” ，即坚持家11 / 27 政服务基本知识、基本技能和基本素质培训，突出技能培训。重点做好业务培训，特色培训和创业培训工作。一是加强业务培训，对初次从事家政服务的妇女，开展岗前家政初级知识 培训，包括家庭清洁与保洁、家用电器的使用、烹饪知识、婴幼儿基本护理等技能以及礼仪和服务职责；对正在从事家政的妇女，通过走访用户，市场调查等方式，及时加强岗中培训，不断提升她们的业务素质和服务水平。至目前，已举办培训班 15 期，培训家政服务员 1200 余人。二是开展特色技能培训，市妇联协调市妇幼保健院等单位，联合开展了“ 月嫂 ” 、 “ 老年护理 ” 、 “ 居室保洁 ” 等各类培训，成功打造出深受市场欢迎的 “ 月嫂 ” 、 “ 护老 ” 和 “ 保洁 ” 服务队，形成了独具特色的服务品牌。 XX 年 4 月，市妇联联合市妇幼保健院，对 80 名有从事 “ 月嫂 ” 服务的 下岗失业、失地妇女进行了 1 周培训，内容包括孕产妇、婴儿卫生保健、衣食住行等方面的基本知识。培训结束后，市劳动局还组织进行了首次 “ 育婴员 ” 资格考试，有 20多名参训妇女获得 ”育婴员 ” 初级职称，有 7 名妇女获得 “ 育婴员 ” 中级职称。 XX年公司 2名员工在全省妇联系统家政服务技能大赛中分别获得二、三等 奖的好成绩。公司有 6 名员工获得高级家政服务员的职称。三是注重创业培训，针对有创业意向的家政服务员，引导她们自己自主创业，组织了 20 余名家政服务员12 / 27 参加妇女 SYB 创业培训班，学习创业技能，其中 10 多名下岗失业妇女，成功走上了创业路。 4、开拓创新，经营多元化。公司要成长，必须满足、开拓创新，经营多元化。公司要成长，立足市场需求开拓创新。目前，客户不断增加的需求，户不断增加的需求，立足市场需求开拓创新 。目前， 家政公司为企事业单位和家庭提供 20 多项服务，业务主要涵盖三个层面：一是简单劳务型，如家业务主要涵盖三个层面：一是简单劳务型，庭保洁，庭保洁，护理员等 4、开拓创新，经营多元化。公司要成长，必须满足客户不断增加的需求，立足市场需求开拓创新。目前， 家政公司为企事业单位和家庭提供 20 多项服务，业务主要涵盖三个层面：一是简单劳务型，如家庭保洁，护理员等；二是专业保洁型，如承接单位外墙清洗 、空调养护、大楼整体保洁等；三是中介服务型，如月嫂、保姆、家教、婚介，房介等中介服务。 家政服务公司总是能在新的服务需求来临之前发现并很好地把握住机遇，在服务客户的同时发展壮大自己。在工作中我们坚持做到： 营销方式多样化。一是与商场、房地产开发商强强联手，捆13 / 27 绑销售，赢得客户。在 创业初期，为了打开局面，公司以享受一次 家政的免费服务作为突破口，占领市场，扩大影响。公司与各大商场和楼盘开发商 黄商购物中心协商“ 凡在商场购物满 200 元 ” 的， 家政公司就免费为该顾客服务一次， “ 凡购买商品房面积达到 180 平方米 ” 的， 家政服务公司将免费为该客户提供 10 次家庭保洁服务的协议，两项协议立即得到了商场和房地产开发商的的积极响应，商场房地场开发商打出广告第二天就有顾客领着公司保洁员上门服务。这样，接受过免费服务的顾客，都成了 家政公司的长期客户。二是利用资源，优质服务，赢得客户。 家政服务公司利用市妇联资源优势，在节假日为相关单位和个人免费做一次家庭保洁。优质高效的服务和一流的服务设备赢得了广大领导干 部群众的一致好评和赞誉，也为公司赢得了一大批长期客户。三是参与活动，树立形象，赢得客户。公司积极参与市妇联组织开展的 “ 巾帼保洁服务队 ”“ 节能减排进家庭 ” 等适合家政员工参与的活动，在活动中员工们展示了风采，树立了形象，扩大公司的社会影响力，也为公司带来了源源不断的客源。 业务范围多元化。随着 公司生意越来越红火，服务范围向更大的范围和空间延伸，先后开设家教、婚介、房介等中介服务项目，开辟了饭店、宾馆、单位外墙清洗、电梯维护等保14 / 27 洁业务，仅电梯维护保就拥有服务单位 53 家。在拓展业务中，我们坚持做到 ” 三接 ” 。一是承接，即承接单位后勤保洁业务，公司与市人事局、国税局、地税局、房管局等单位鉴定了长期后勤保洁业务合同，负责各单位干部职工的家庭保洁和单位室内外卫生保洁工作。此项业务的开展，每年为公司增加业务收入 20 万元。二是对接，公司与女企业家经营的大东方餐饮服务中心、新世界宾馆等多家餐饮服务行业进行对接服务，为企业提供保洁服务，使更多的市民感受到 家政的优质服务与企业形象。三是联接，在服务中，我们做到大项目与小项目相联接，从饭店、宾馆、单位外墙的外墙清洗、电梯维护等大的服务项目到家教、婚介、房介、家庭保洁等小的服务项目，都做到持之以恒，精益求精。目前， 家政公司在黄州城区 20 家同类公司中服务上乘，信誉卓著，占据了 40%的业务市场份额。 消费模式创新化。 家政服务公司大力创新消费模式，推行会员制消费，对加入的会员实行提供定期、定量、定点、定项的优质服务。定期即固定服务期限；定量即固定服务数量，结合服务项目提供固定的服务次数；定点即固定服务地点；定项即固定服务项目。家政服务中心为每一位入会者建立会员登记卡，详细记录会员的基本情况。目前，公司现有个人消费会员卡 538 户，团体消费卡 73 户，并有人数增加15 / 27 之趋势。下一步市妇联将在全市妇联系统创办的家政服务公司中推广这一消费模式。 5、注重信誉，工作品牌化。诚信是企业立足之本，质量是企业生命。几年来， 家政公司一直秉承便民、利民的服务方针，服务千家万户，让更多的用户享受到诚信、规范的服务。在员工做保洁时如有不小心损坏客户家中的物品时，公司除了照价赔偿之外，还专门派部门经理主动上门，诚恳的向客户道歉。有一次我公司员工为客户做厨房保洁时，不小心弄坏了客户的抽油烟机，虽然客户表示抽油烟机本身已老旧，不用赔偿，坚决不肯收公司的赔偿金。但公司知道后，立刻买来了新 抽油烟，部门经理和员工冒近 40 度的高温将新抽油烟送到客户家中，客户深受感动，当时就与家政公司签定了续签了长期服务合同。公司守信服务的理念，深受用户的好评，赢得了客户。 6、履行责任，服务社会化。随着事业不断发展， 家政公司更加重视自己的社会责任。公司热心于社会公益事业，XX 年市妇联 家政公司成立之初主动承担为非典隔离医院做保洁服务。在去年抗震救期间， 家 6、履行责任，服务社会化。随着事业不断发展， 家政16 / 27 公司更加重视自己的社会责任。公司热心于社会公益事业，XX 年市妇联 家政公司成立之初主动承担为非典隔离医院做保洁服务。在去年抗震救期间， 家政公司员工为灾区群众捐款捐物达 3 万元。为有效缓解 ” 就业难 ” 的压力，公司主动与妇联、劳动部门联系，合作培训了 2000 多名农村女劳动力 和下岗工人，帮助城市下岗工人特别是 “4050”人员、无业人员和农村失地农民 1200 余人实现了重新就业。有 30 多名员工通过 的培训就业，实现了由打工妹向小老板的转变。今年按照上级文件精神，市妇联与劳动部门沟通协调，将 家政服务公司认定为家政服务技能定点培训机构，力争用 3 到 5 年的时间，实现家政服务从业人数大幅增加、素质普遍提高，实理更多的妇女创业就业。 三、问题和建议 多年的经营实践，我们认为家政服务行业发展，还存在以下几年的问题：一是家政服务队伍不稳定，行业管理不规范。二是政府扶持力度不够，政府管理缺位、家政服务员权益上失位等正危及着家政公司的生存与发展。 根据以上存在的问题和我市家政服务业发展的现状，我们提出以下几点建议： 17 / 27 1、成立家政行业协会，使家政服务业尽快驶入规范化，专业化的快车道。通过成立行业协会，确定归口管理部门，如归口劳动局或民政局，以此推进家政市场有序健康发展。协会职责是制订家政服务从业人员的培训，就业，维权的配套措施，统一行业服务标准、税收优惠政策等，协调各职能部门出台有关扶持政策，促进家政服务业健康发展。 2、加强对家政服务业的宣 传力度。发挥广播，电视，网络等媒体作用，为家政服务员与客户之间架起通畅的桥梁 .特别是要引导现代家政消费理念，扩大家政消费群体，鼓励下岗失业人员和农村妇女转变就业观念，积极从事家政服务工作，让全社会都来尊重家政服务员的劳动，让其有一定的社会荣誉感，为家政服务营造良好的氛围。要树立家政舞台大有可为的创业就业理念，摒弃保姆保洁等家政行业低下、平庸等陈腐观念。特别是各级妇委会主任，妇代会主任要当好家政职业的宣传员，领航员，服务员，为她们走向社会重塑自我做好耐心细致的思想工作，引导她们用科学发展的理念选择这一职业，从 事这一职业，用女性特有的坚强贤达吃苦耐劳精神来做好这一职业，打造家政服务品牌。 3、提高家政经营者管理水平。加强对家政服务经营者和管18 / 27 理者的培训 .着力以提高其职业操守，提高综合素质及管理才能，打造一批高素质的现代家政 月嫂工作评定 一、在新生儿护理方面： 1、月嫂 xxx 在护理新生儿方面很细心，比较注重细节，有耐心，很细致周到，也很有爱心，对人诚实，在孩子素质培养上面很注重，善于观察孩子的情绪和身体状况能及时给予处理，护理手法熟练令我们很放心。护理新生儿方法、技 巧都很好，比如黄疸。脐带护理都很到位等等。 2、月嫂对宝宝很有亲和力，且具备专业的宝宝护理知识和丰富的实践经验，在护理宝宝的过程中，在刚出生有一定的护理难度，但是 xxx 能客服困难，赋予耐心，有责任心地照顾宝宝，使宝宝健康成长。 3、 xxx 对新生儿的各项护理工作都做得十分到位，照顾 好宝宝的一切饮食起居，很细心，观察新生儿的心理变化，及时照顾好宝宝，有什么不舒服之类都能清楚知道状况，也能马上处理到位，十分注重宝宝的潜能开发，为宝宝做婴儿操，锻炼四肢的协调能力，也很注重跟宝宝的互动，进行视觉，19 / 27 听觉的开发等，调整宝宝的作息时间，让宝宝健康成长。 4、耐心与宝宝沟通交流，在宝宝将近三个月，通过对声音、触觉、交流等方面培养，使宝宝有最初的感知与呀呀发音，对宝宝后期成长帮助很大。 二、产妇护理及心理辅助方面：护理妈妈方面很专业，细心， 关心周到，十分满意。 1、对新妈妈的观察，营养，比如指导母乳喂养，恢复保健操，恶露处理等都比较满意。护理产妇不怕苦，不怕累，使我在月子里尽早恢复到良好状态。 2、 xxx 护理做得很全面，帮助产妇擦身，帮助产妇通乳，解决乳腺胀痛的问题，教会产妇正确的哺乳姿势，避免出现产后忧郁，也教会我以后怎样注意宝宝的动态等方面知识。 3、在护理过程中， xxx 注重身体护理及心理上的引导，使我在产后有效避免产后抑郁等不良症状，对我在日后的孩子教育、孩子生活照料等方面都积累了宝贵的育儿财富，使孩子在生活、心理健康教育、以及孩子以后的成长都积累了宝贵20 / 27 经验。 三、综合能力方面评定：月嫂 xxx 是位好学、耐心、有责任感的月嫂，善于总结归纳，有上进心、高素质、高水准的月嫂，属于月嫂中的精英，值得信赖。我们都很满意月 嫂 xxx的工作表现，宝宝的爸爸也学到了照顾孩子的知识，减轻了我的负担。在此，我们全家也感谢 xxx 公司，为我们推荐了金牌月嫂 -xxx，在这段时间里，也使我们产生了感情，为我们以后在孩子的生活照料、教育等方面都积累了经验，感谢 xxx 公司，感谢 xxx！ 我是一名高级月嫂，通乳师，青岛市新生儿护理创建者。从事本行业 10 年，护理了 100 多个新生儿，在这些年的护理过程和实践中，积累 了一些经验和自己一些独特的护理方法，也遇到一些特殊情况，写出来给大家看看。 每一位新妈妈都希望自己的宝宝乖巧，聪明，健康。孕育宝宝要从出生那一刻，他的每一声哭泣都要用心去读懂，他不会用语言来和我们交流沟通，只能用哭声来传递。所以要会辨别哭声代表什么意思，出生前几天的护理非常关键。 在 接触很多妈妈之后，我深刻体会到，没有一个妈妈懂得怎样带孩子，也包括第二胎的妈妈。新生儿刚刚离开母体，体温21 / 27 调节机制 还不健全，因而给宝宝保温十分重 要。宝宝出生后一定先喂水，再喂奶粉。因为每个宝宝出生时都不同程度的吸入一些羊水。新生儿出生后，一天要有 20 个小时左右的睡眠。刚出生的宝宝喂完奶后 竖起来抱，拍出嗝来再让宝宝右侧躺，预防溢奶呛入气管引起窒息或呛入咽鼓管造成中耳炎。 例 1:贺贺是早产儿，出生时 4 斤 9 两，女孩，由于早产，护理要非常小心，每次必须少喂，由于吃得少排泄太慢，黄疸指数太高，第四天开始做蓝光。做 蓝光时给宝宝带好眼罩，穿上纸尿裤，保护好生殖器，以便光线造成伤害。 新生儿在睡眠中吃饭喝水，有的老人看到宝宝在睡觉，不舍的叫他， 5、 6 个小时不喂，使胎便不能尽快排完，造成黄疸指数很高，直接影响到宝宝的身体健康和大脑发育。新生儿如果护理的不好很容易引起窒息。 例 2： 07 年 在妇幼，一对双胞胎男孩，第二天姥姥来看外孙，一进门看到侧躺，就急忙把头给正过来，一边正一边说：这样躺等长大了就成了扁瓜柚子头了。走了以后就不间断 的打电话，嘱咐妈妈怎样怎样正头型。回家后做了一堆，用胶带缠着的布卷，挡着孩子的小脑袋，不让动。走了以后，22 / 27 我就告诉妈妈，刚喂完奶这样做会有危险的。一天中午喂完奶躺下不久，小的突然鼻子嘴里一块往外喷奶，突然间没气了，我赶紧把他倒过来，使劲弹脚心，让他哭出来，我摸小脚，小手冰 凉，吓得我一身冷汗。 例 3： 6 月份在玛丽医院，是个女孩，出生第二天我去的。一进门，奶奶穿着旗袍躺在床上，再看宝宝，穿着小偏衫，包着毛巾被，盖着一床医院发的被子。孩子的脸 上全是红点带白头，小脸通红。我打开毛巾被，眼前的景象让我震惊，女孩全身密密麻麻的全和脸上一样，一点缝隙没有。特别是屁股前后非常严重，尤其是她拉尿 后哭得特别厉害，真让人心痛。看的我浑身起鸡皮疙瘩，我和奶奶说不能盖的太多，奶奶说 她总是哭，怕孩子冷。我告诉奶奶，她是热得难受才哭啊！ 我把女孩的被子全部拿掉，只盖了一床人造棉的小薄床单。我下班时告诉奶奶一定照我说的做，奶奶不情愿的照做了。两天后，女孩身上的痱子好多了，这时的奶奶也非常认可我的护理方法了，还到别的房间传授经验。 新生儿散热能力差，宝宝体温正常后，要 根据天气来护理，千万别盖得太多。 23 / 27 刚出生的宝宝不适应新的环境，父母不懂得宝宝的需求，又小，又软，不敢抱。不知道什么时候喂奶，喂水，什么时候饿，为什么哭？ 例 4：记得在青医那次， 妈妈剖腹产，奶奶、姥姥、姨姥姥都在，宝宝刚出生不久就开始哭，爸爸急忙冲上奶粉递给奶奶，喂了几口就不吃了，过了一会又开始哭了，奶奶又喂，宝宝突然开始吐奶，一会小脸憋得发紫，吓得全家都慌了，我到时妈妈还吓得在哭。 我接过宝宝，打开被子看到宝宝屁股都让胎便糊死了，赶快擦洗，换上了干净的尿布，宝宝立刻不哭了，这时全家人都愣了。 例 5：在东部市立医院，有个刚出生的男宝宝，第一夜不住的哭闹，爸爸怎么弄都没用，我去以后看到，宝宝是因为排不出胎便憋得哭。 如果遇到这种情况，用棉棒沾点香油，轻轻的刺激一下宝宝肛门，便便就很快顺畅了。 24 / 27 宝宝哭不一定是饿，他不会说话，只能用哭来表达他的需求，如果认为一哭就饿，就喂是不对的。当看到宝宝哭时，不要慌张，首先看看是不是拉了或尿了，再看看 宝宝热还是冷，然后再考虑是不是饿。有时宝宝正吃着奶突然不吃，哭起来了，这时要摸摸宝宝头和脖子后面是不是出汗了，热了。 例 6： 12 月 26 日，小申提前剖腹生了一个男孩， 6 斤 8 两，见到宝宝我先给他喝了点水，过了半个小时宝宝开始哭，我就给他冲了奶粉喝，像以往一样护理着宝 宝。我下班了，晚上宝宝的姥姥照顾。第二天我一 进房间，姥姥就说宝宝哭 了一晚上，抱了一晚上。我接过宝宝，习惯的检查着宝宝脸部，脖子和