xx公司客户情况报告

1 / 16 xx公司客户情况报告 西安高科建材科技有限公司 2016 年客户满意度调查报告 一、调查目的 为了加强与顾客的沟通，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对公司的满意度，完善公司的整体形象。 二、调查方法 此次调查采用问卷法，通过各片区业务员向自己负责片区内的客户发放问卷，客户填好问卷并签字盖章后，回传至业务员，最后由企管部统一收回。选择客户的标准为业务量占总营业额的 80%以上的客户，即截止至发放问卷时，业务量在 50万元以上的客户。 三、问卷设计 此问卷对于我公司的产品和服务还是满意的；大约5%的客户对于我公司的产品、服务不太满意。 图 4-1 产品质量 产品质量评价情况见下表图： 表 4-2 图 4-2 从总体上看，调查中有 92%的客户对我公司产品质2 / 16 量还是满意的。但也有 8%的客户对我公司产品质量还不满意，这个比例不是很小，说明我们还存在很多问题，有较大的提升空间。弃权者为上海 xx 公司，不知什 么原因，该公司没有对我公司产品质量做出评价，如需必要应与客户沟通，了解其意图。还有一个值得注意的问题，即 xx 公司认为我公司“产品包装基本相似，易混。”我去市场部落实了一下，我公司该类产品包装确实是除了名称有所区别外，外观都是一样的，建议重新设计包装颜色，使得一种产品对应一种颜色，以达到一看产品包装就能识别产品的目的，这样能使客户和公司同时获得方便。还有客户认为我公司的“外观不太好，”，希望我公司“提高外观质量。” 商务服务 产品质量评价情况见下表图： 表 4-3 图 4-3 从上表图中可以看出，有客户认为我公司产品价格与同行业比相对较高；有对于价格问题，关键在于产品的成本，而制约成本的因素主要在于原材料成本，员工的素质，设备的运转情 况、生产工艺以及管理制度。这就要求我们要加强采购管理，严把原材料关；增强员工素质从而提高生产效率，降低生产事故率；加强设备维护与保养；不断钻研改进生产工艺；不断完善管理制度与监督体制，切实把成本以致产品3 / 16 价格降下来，从而使得产品具有价格优势；另一方面我们还应该积极与客户沟通，耐心的向其解释产品价格的构成，取得客户的认同。 商 务服务 商务服务评价情况见下表图： 由上表图可以看出，绝大部分客户对于我公司的服务还是满意的。还有几家客户对我公司的沟通和交期提出了意见，如“进一步及时沟通，准时供货”，“如果把到货时间进一步约束，在正常上班时间到货为最好”。另外，还有一个客户提出了有关账款的意见：“我们希望付款方式能否灵活些，每次催付货款过于着急，对于老客户能否适当给予一定账期。”这些意见都具有很高的参考价值。 投诉处理 投诉处理评价情况见下表图： 很满意 71% 满意 6% 由上表可以看出客户对投诉处理还是很满意的，但是在客户投诉处理上也难免让客户达到百分之百的满意，在以后的投诉处理工作中我们还是要充分与客户沟通，认真听取客户意见，尽量做到双方满意。 客户其他意见或要求 在调查问卷的最后，设置了“其他意见或要求”一项，目的是让客户填写自己的想法，从而给公司提供直观的4 / 16 帮助。在收回的 87份问卷中，有 24个客户在其他意见中留言，其中有针对性的意见图 4-4 由上表可见，在客户意见中，有关质量的意见占据了主导地位，这表明大 家最关心的还是产品质量，而质量是产品最本质的特性，只有保证了产品质量，才能立足市场，赢得客户。其次是服务，我们应该加强与客户的沟通，以便更好的了解客户的意图与要求，并完善售后服务，不断增强其满意度。交货期也是客户非常关心的一个的问题，虽然有时存在不可控因素，但我们还应该多从主观努力，尽量减少延误现象，做到准时交货。 五、总结 纵观这 87 份问卷，绝大多数客户对我公司的产品、服务还是满意的，当然也存在许多需要继续改进的方面，这需要我们进一步的努力。我们应该在以下几个方面多下功夫，即产品含量、产品开发 、减本降耗、售后服务。此次调查时间紧张，问题设计不够具体，力争在下次调查中能细化调查项目，更好的设计调查题目，这样才能通过满意度调查来全面了解公司的不足，已获得公司的持续改进。 重庆创世配饰商行行业市场的调查报告 姓名 黄冠 学号 2016214689 一、调查过程 调查目标与意义 5 / 16 1.调查目标 市场调查报告，就是根据市场调查、收集、记录、整理和分析市场对商品的需求状况以及与此有关的资料的文书。换句话说就是用市场经济 规律去分析，进行深入细致的调查研究，透过市场现状，揭示市场运行的规律、本质。市场调查报告是市场调查人员以书面形式，反映市场调查内容及工作过程，并提供调查结论和建议的报告。市场调查报告是市场调查研究成果的集中体现，其撰写的好坏将直接影响到整个市场调查研究工作的成果质量。一份好的市场调查报告，能给企业的市场经营活动提供有效的导向作用，能为企业的决策提供客观依据。 2.调查意义 市场调查报告可以从不同角度进行分类。按其所涉及内容含量的多少，可以分为综合性市场调查报告和专题性市场调查报告；按调查对象的不 同，有关于市场供求情况的市场调查报告、关于产品情况的市场调查报告、关于消费者情况的市场调查报告、关于销售情况的市场调查报告以及有关市场竞争情况的市场调查报告；按表述手法的不同，可分为陈述型市场调查报告和分析型市场调查报告。 与普通调查报告相比，市场调查报告无论从材料的形成还是结构布局方面都存在着明显的共性特征，但它比普通调查报告在内容上更为集中，也更具专门性。 6 / 16 1、针对性。市场调查报告是决策机关决策的重要依据之一，必须有的放矢。 2、真实性。市场调查报告必须从实际出发，通 过对真实材料的客观分析，才能得出正确的结论。 3、典型性。主要表现为两点：一是对调查得来的材料进行科学分析，找出反映市场变化的内在规律。二是报告的结论要准确可靠。 4、时效性。市场调查报告要及时、迅速、准确地反映、回答现实经济生活中出现的新情况、新问题，突出“快”、“新”二字。 调查对象概况 1.调查对象全称 渝中区创世配饰商行 2.调查对象地址 重庆市 3.调查证明人 黄小敏调查方式 1）直接调查法 通过对主要区域的行业国内外主要厂商、贸易商、下游需求厂商以及相关机构进行直接的电话交流与深度访谈，获取行业相关产品市场中的原始数据与资料。 2）间接调查法 充分利用各种资源以及所掌握历史7 / 16 数据与二手资料，及时获取关于中国行业的相关信息与动态数据。 二、调查对象现状 概况 渝中区创世配饰商行是一家大型私营企业，是集矿山开采 .经贸出口、石材加工于一体的综合型石材企业。公司主要生产经营：黄金木纹砂岩荒料，米黄荒料 公司在上海从事建 材销售 10 余年，行业经验丰富，产品资源丰富。现刚进入重庆市场。公司以提供优质的产品为服务宗旨，通过建立强大的销售团队，成为重庆市场建材行业的产品提供中心，为客户节省成本，提供便利的条件。成为拥有重庆建材最快速的产品信息，最完善的资源后备，最强大的销售团队而努力。 渝中区创世配饰商行产品大全 一、功能材料 1、 ?90，亲水性材料； ?90，憎水性材料，对亲水性材料做憎水处理可以提高其防水性能。 2、材料的耐水性，软化系数大于的材料称为耐水材料。 3、抗渗性： 6 个试件中有 3 个出现渗水现象或者有四个没有出现渗水现象的压强的 10倍 -1 4、抗冻性：在试件饱和的情况下，反复的冻融，强度下降不超过 25%， 40%，且质量损失不超过 5%的情况。 8 / 16 5、导热性：导热系数小于的称绝热材料。导热系数和材料厚度比值的倒数称为热阻。 二、建筑钢材 1、建筑钢材分类：含碳、。合金、 。建筑用钢为低碳、低合金钢。 2、力学性能：抗拉、冲击、疲劳、硬度。 3、工艺性能：冷弯、焊接。 4、化学成分： C1%影响强度； %影响可焊性。 Mn提高强度、硬度及耐磨性。消减硫和氧引起的热脆性。 P冷脆， S、O 热脆； N加剧时效敏感性。 三、气硬性无机胶凝材料 1、石灰 黏土杂质小于 8%；钙质石灰、镁质石灰。 生石灰消化：放大量热以及体积膨胀 1-2 倍；消化方法：消石灰浆法及消石灰粉法。 石灰的技术性能：保水性和可塑性好；硬化慢强度低、硬化时体积收缩大、耐水性。 灰土、三合土 +碎砖）。 2、石膏 建筑常用为 ?型石膏。用水理论 %，实际 6080%。三个月。 石膏性能：收缩时体积微膨胀；凝结硬化快；防火性能好。 9 / 16 四、水泥 1、以下内容不合格为废品： so3、 mgo、初凝时间、体积安定性不合格。 2、以下内容不合格为不合格品：细度、终凝时间、强度、不溶物和烧失量不合格。 3、水泥的矿物组成： C3S含量为 50%，水化较快，早期强度高，水化凝结时间正常，水化热较高。 C2S含量为 20%，水化较慢，早期强度低，水化凝结时间较慢，水化热较小。 C3A含量为 7-15%，水化迅速，早期强度高，水化凝结时间很快，水化热很大。干缩性大。 C4FA含量为 10-18%，水化介于 C3A和 C3S 之间，早期强度高，抗腐蚀性好，水化热很小。 比较：含量： C3SC2SC4FAC3A 强度：早期 C3S C3A C2S=C4FA，后期： C3SC2S C3A C4FA 水化热： C3A C3S C4FA C2S 4、水泥混合材： 、活性混合材：粒化矿渣、火山灰、粉煤灰。 、非活性混合材 ：石英砂及石灰石。 、碱含量： Na2O? 10 / 16 5、各种水泥的选用标准 、大体积混凝土不得选用硅酸盐水泥。 、火山灰、粉煤灰水泥不得用于干燥环境、高强混凝土、严寒地区、耐磨的混凝土。 、矿渣硅酸盐水泥不得用于有抗渗要求的地方。 特殊水泥：白水泥 325、 425 两个等级；白度一、二、三、四四个等级。 对于混凝土强度等级：硅酸盐水泥强度等级为，其余各种水泥都是从开始。 对于初凝时间：硅酸盐水泥及所有水泥为 45分钟；终凝时间： 硅酸盐为 6个半，其余都为 10个小时。 五、混凝土 1、水泥：水泥选用的强度等级为混凝土强度等级的倍。 2、细骨料 材质要求：限制有害杂质含量，颗粒形状及表面特征，砂的坚固性，砂的颗粒级配及粗细程度； 关于砂的颗粒级配：粗砂：；中砂；细沙：；特细沙： 砂采用 II 区砂、采用 I 区砂应提高沙率；采用 III区砂，适当降低砂率，泵送选用中砂。 砂：的孔。、 5 的不允许有偏差。 3、粗骨料 11 / 16 材质要求：有害杂质含量，颗粒形状及表面 特征，最大粒径及颗粒级配。 4、混凝土塌落度 、新拌：干硬性、塑性、流动性、大流动性。 、浇筑：流态、流动、低流动、干 10 、维勃稠度：超干： 31；特干： 21-30；干 11-20；半干： 5-10 5、混凝土配合比三要素：水灰比、砂率、单位用水量。 六、石材 社会实践报告 教育层次： 专科 实践报告题目： 分校：西南教学点 姓名： 高俊 学号 年级： 10 秋专业： 行 政管理 指导教师：齐海丽 日期： 2016 年 12月 2 日 关于上海百晟精密机械有限公司员工培训的调查报 告 一、调查过程 调查目的与意义 12 / 16 1.调查目的 员工培训的目的是通过一定的科学手段，促使员工在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升，以保证员工能够按照预期的标准或水平完成工作任务，员工的素质决定着企业的素质，拥有高素质的人才，才可能谈得上持续发展。通过培训，可以使新员工融入到企业的文化之中，可以使老员工补充 新知识新技能，以跟上企业发展的步伐。 2.调查意义 企业要参与市场竞争，就必须拥有高素质的员工队伍。人才要参与人才市场竞争，就必须时时“充电”，吸收新知识和新技能，以增强自身竞争力。培训使企业人力资本整体增值的同时，也增加了企业自身的价值。员工培训可以有效地帮助企业创造价值或赢得竞争优势 ,重视员工培训工作的企业会比他们的竞争对手表现出更好的经营业绩 ,更有信心迎接竞争性挑战。培训不仅通过员工自觉性、积极性、创造性的提高而增加企业产出的效率和价值使企业受益，而且增强员工本人的素质和能力， 使员工受益。培训是管理的前提、培训是管理的手段。培训不仅为管理创造了条件，其本身就是一种管理的手段，即培训通过满足员工高层次的精神文化需求来激发员工的干劲和热情。 调查对象概况 1.调查对象全称 13 / 16 上海百晟精密机械有限公司 2.调查对象地址 上海市浦东新区康桥路 898 号 3.调查证明人 邵鹤良调查时间 2016年 8 月 26日 2016年 11月 18日 调查方式 主要采取的是访谈的形式。通过对上海百晟精密机械有限公司的管理人员进行访谈，深入了解了该公司员工培训的现状、存在的问题及其改进途径。 二、调查对象现状 上海百晟精密机械有限公司概况 上海百晟精密机械有限公司创于 2000 年，到 2016年我们公司总人数为 96 人，其中技术人员占了 65%， 公司转制前为上海钟表工具模具厂，是上海钟表公司所属单位，专业制造精密机械设备、钟表、仪表、仪器等行业配套设备。设备先进，技术力量雄厚。主要产 品有 C6104 多功能精密小车床、各类 自动车夹头，同时承接各类模具及精密零件各类小齿轮加工。特别是多功能精密小车床、自动车夹头均有三十多年的生产经验，产品销往全国各地，出口东南亚及欧美。 14 / 16 上海百晟精密机械有限公司员工培训的特点 培训与技术不分离。员工在培训不能只是客体或客户的角色，而应当完全的融入到培训的内容和方式中去，唯有如此，才能在培训中更好的结合实际问题对症下药。双向不间断层进式的培训模式。在平时的工作中不断累积遇到的实质问题，有专人归类总结，在考虑培训经济性要求的基础上，非定时定人组织小范围讲解和解答，这样不会延 误平时工作的效率。在访谈过程中了解到，新进员工的基础知识及专业知识缺乏，老员工这两方面欠缺的并不是很多，这样在安排培训的时候就要考虑到侧重性的问题。新进员工的能力和技术不及老员工，那在平时就要对新进员工加强培训的次数和强度，以便其在最短的时间内能够最多的技术知识，应对其本职工作 上海百晟精密机械有限公司员工培训的内容 员工技能培训和员工素质培训，员工技能培训是企业针对岗位的需求对员工进行的岗位能力培训。员工素质培训是企业针对员工素质方面的要求主要有心理素质，个人工作态度，工作习惯的素 质培训。 三、调查结论与对策建议 调查结论 1、对培训工作不够重视。随着科技技术的飞速发展对员工的知识技能、创新能力、管理能力的要求越来越高，15 / 16 但是对员工的素质培训和技术培训不能及时进行，大部分现场员工各部分管