esb技术建议书

1 / 48 esb 技术建议书 福建电信省级 ESB 平台 技术建议书 附件、技术建议书 福建富士通信息软件有限公司 Fujian Fujitsu Communication Software Co., Ltd. 22001111 年年 33 月月 目 录 1 前言 . 4 背景 . 4 建 设 目标 . 6 业 务 目标 .2 / 48 . 6 技 术 目标 . 6 现状描述 . 7 系 统 现状 . 7 门 户 类 应 用 、 整 合 性 应 用 需求 . 8 集 团 、 省 两 级 纵 向 信 息 / 数 据 交 互 的 需求 . 8 简 化 各 系 统 之 间 网 状 互 连 接 口 的 需求 . 8 统 一 规 范 接 口 标准 . 8 3 / 48 管理范围 . 9 系统总体设计 . 10 设 计 原则 . 10 平 台 建议 . 11 技 术 路线 . 17 服 务 总 线 的 重 要 作用 .4 / 48 . 19 服 务 总 线 和 服 务 生 命期 . 21 主 要 架 构 概念 . 22 代 理 服 务 和 基 于 代 理 的 路由 . 24 服 务 总 线 的 消 息 流 定义 . 25 服 务 总 线 的 部 署 方式 . 26 系统功能 . 27 服 务 供应 .5 / 48 . 27 服 务 类型 . 27 内 容 类型 . 29 通 信 类型 . 30 更 改 中心 . 30 项 目 管 理器 . 32 开 发 、 测 试 和 生 产 环 境 的 迁移 . 32 服务集成和路由 .6 / 48 . 33 管道 . 34 管 道 阶 段 和 活动 . 35 运 行 分支 . 36 转换 . 36 消 息 操纵 . 37 消 息 验证 . 38 动 态 路7 / 48 由 . 39 服 务 调用 . 39 错 误 处理 . 40 2 3 安全性 . 41 服务管理 . 42 监视 . 42 利用提示实施SLA . 43 报8 / 48 告 . 44 应 用 集成 . 45 服 务 开 通 系统 . 45 综 合 激 活 系统 . 45 施 工 调 度 系统 . 45 综 合 测 试 系统 . 46 CRM 门 户 系统 . 46 门 户 系9 / 48 统 . 46 ITSM 系统 . 46 系统平台方案 . 47 4 系 统 平 台 架 构 说明 . 47 系统参数估算 . 48 服务器估算 . 48 存储容量估算 . 50 网络带宽10 / 48 估算 . 51 设备清单 . 51 硬 件 设备 . 51 第 三 方 软 件 清单 . 51 1 前言 背景 中国电信在整体 IT 规划过程中，将业务支撑系统划分为 BSS、 OSS、 MSS 以及 EDA 四个业务功能域。 由于功能域中各个职能项目的分散建设和实施，造成企业的数据、业务、流程的割裂。在众多的系统互联互通过程中，采用大量的网状的接口模式，造成了接口体系的繁杂。 在中国电信的规划指导下，福建电信经过多年持续不断的 IT 建设和投入，已经形成了一套完备且庞大的 IT 系11 / 48 统。系统分为 BSS 域、 OSS 域、 MSS 域、 EDA 域，每个域中又存在多套 IT 系统，如 BSS 域包含了 CRM、计费、网厅、 10000号、 OCS、综合采集等系统， OSS 域包含了资源、服务开通、服务保障、自动激活、 ITSM 等系统； 各 IT 系统互相依赖，通过相互间的接口调用来实现数据共享、事件关联、相互服务。由于各 IT 系统在不断发展的过程中功能越来越全面，越来越智能化、自动化，每个IT 系统对其他 IT 系统的依赖越来越多， IT 系统之间的接口调用也就越来越多，不可避免也产生了很多重复的或相似的接口调用。每个 IT 系统都和其它 IT 系统之间存在着千丝万缕的“接口调 用”关系。 智慧社区门户平台 方案建议书 2016 年 5 月 目 录 1 平台概述 . 1 12 / 48 2 项目背景 . 1 平台意义 . 1 平台功能概述 . 3 平 安 联 防 功能 . 3 社区沟通及管理功能 . 3 互动交流平13 / 48 台 . 3 信 息 群发 . 3 LCD 信 息 发布 . 3 信 息 化 管理 . 4 便 民 服 务 功能 . 4 社 区 总机 .14 / 48 . 4 便 民 服务 . 4 3 平台架构 . 5 系 统 结构 . 5 平安联防子系统 . 6 系统功能模块 .15 / 48 . 6 应 用 模式 . 7 门 户 子 系统 . 9 平 台 管 理员 . 10 社 区 管 理员 . 11 合作商 . 13 IVR 座 席 人16 / 48 员 . 14 最 终 用户 . 15 接 口 服务 . 18 智 慧 社 区 应 用 子 系统 . 20 客 户 端 功能 . 20 4 系统建设 .17 / 48 . 23 多 种 方 式 接入 . 23 系统需求及条件 . 23 社 区 宽 带 覆盖 . 23 平 台 互 联 网 接入 . 23 运 营 商 语 音 接入 .18 / 48 . 24 运 营 商 特 呼 号 设置 . 24 1 平台概述 项目背景 根据当前社区服务体系的发展形势和远景规划，我们提出智慧社区门户平台的建设思想，以信息服务网络整合建设为依托，以智能终端为切入，推进社区服务信息化。构建社区服务信息网络，推动形成“资源共享、协同服务、便民利民、安全可控”的社区服务格局。 智慧社区门户平台的建设包含有运营机构 、合作信息方、社区及政府部门、用户等多个角色的参与，本方案侧重从技术架构角度分析智慧社区门户平台的组建、模块构成以及规划的架构体系。 平台意义 智慧社区门户方案，能够预见性地了解居民的需求，能主动将精准的信息和服务，通过敏捷的手段推送给需要者；同时使社区服务的接受者可以在社区内随时、随地、随需地获取各种服务。可以优化整合利用社会资源，建设新型社会服务体系和智慧社区，为居民提供更为安全、便捷、舒适、愉悦、高效、绿色的智慧化生活方式，建立惠及社区全19 / 48 体居民的服务提供体系和智慧化的居民生 活方式。同时构建社会诚信体系，不断提高社区居民的生活质量和政府基层部门的工作效能，提升公共服务和社会管理水平，促进社区居民参与共建。 以街道及社区派出所为依托建立社区紧急救助服务，提升基层社会 化服务水平。 提供街道社区信息发布管理功能，基于无线互联网的免费信息发布，同时可以短信形式兼顾传统移动终端用户。 为社区配套人工座席提供咨询、投诉、生活服务受理等服务，提升服务满意度，拓展社区服务范围。 提供社区日常家政服务、商品查询及代购。 社区居民周边信息查询，提供信息分类检索。 立足基础救助服务，建设互助社区，允许社区用户发布上传可以提供服务的信息，由社区信息服务提供商验证信息有效后发布供居民 选择使用。 信息服务提供商对信息有效性负责，同时接收平台的质监和投诉管理。 通过社区门户平台整合政府服务资源，可以合理调配各类服务资源，正确疏通服务渠道，及时提供可靠信息，20 / 48 快捷服务。并通过事 前准入审查，事中、事后跟踪监督等措施，确保服务质量，为广大 居民提供更优质便捷的服务，为 体现政府惠民政策，建设和谐社会 提供有力的保障和支持。 2 平台功能概述 平安联防功能 用户通过智能手机客户端，固定电话或者手机拨打“ #9、或者手机 SOS 按键，接入到业务平台，由平台向用户预先登记的被叫号码发起呼叫，播放用户事先录制好的求助语音，从而在用户发生警情、险情时，实现“一方求助 ,十方联动”的效果。 有了这套系统，派出所执勤警察、森林公安，各单位的保安人员等相互间有了照应，在外工作的子女也可以与独自在家的老人形成联防。 社区 沟通及管理功能 互动交流平台 通过网上及手机客户端的互动交流平台，社区居民可以足不出户，跨时间跨地点地在网上实现与社区工作人员和社区其他居民的交流。 信息群发 21 / 48 短信群发：短信群发是指通过网络，将社区的通知与讯息以短信的形式发送到社区居民的手机上。 语音推送：短信发送是以文字的形式呈现，但是有些群体在阅读文字的时候可能会遭遇困难，比如老年人群体、阅读困难的群体，而语音推送正是全方位照顾不同群体的需求 ,也为社区管理工作提供了便利。 网络 信息发布： LCD 信息发布 通过电子公告，居委会可以将社区内的重要信息通过电子屏及时发布， 亚洲云全业务运营支撑系统 技术建议书 2016 年 9 月 目录 1 引言 . 1 本 期 项 目 名称 .22 / 48 . 1 相 关 术 语 与 缩 略 词 解释 . 1 项目概述 . 1 项 目 背景 . 1 项 目 建 设 目标 . 2 项 目 建 设 策略 . 4 项 目 建 设 原23 / 48 则 . 5 本 期 系 统 规 划 设计 . 7 系 统 设 计 方法 . 7 系 统 设 计 思路 . 11 系统设计遵循 NGOSS 的特征 . 11 采用 Portal 技术实现统一业务门户 . 12 采 用 工 作 流 技 术 实 现 业 务 流 程 控24 / 48 制 . 13 采用 ESB 的 “ 即 插 即 用 ” SOA 架构 . 14 采 用 规 则 引 擎 技术 . 16 采 用 缓 存 技 术 提 高 系 统 处 理 性能 . 18 系 统 的 可 靠 性 、 可 用性 . 19 系 统 数 据 库 设计 . 19 系 统 设 计 优点 .25 / 48 . 22 总体建设方案 . 24 总 体 功 能 架构 . 24 总 体 技 术 架构 . 26 CRM 系 统 建 设 方案 . 27 总 体 架构 . 27 功 能 架26 / 48 构 . 27 技 术 架构 . 29 系 统 功能 . 29 销 售 支 持 管 理 子 系统 . 29 系 统 功 能 概貌 . 29 规 则 引擎 . 30 系 统 接27 / 48 口 . 31 与 系 统 外 部 的 接 口 关系 . 31 与 系 统 内 部 其 他 子 系 统 的 接 口 关系 . 31 与 子 系 统 内 部 其 他 模 块 的 接 口 关系 . 31 客 户 管 理 子 系统 . 32 系 统 功 能 概貌 . 32 先 进 的 行 业 参 与 人 模型 . 33 28 / 48 系 统 接口 . 33 与 系