总结：教师如何从沟通做起赢得新小班家长信任

1 / 8 总结：教师如何从沟通做起赢得新小班家长信任 总结：教师如何从沟通做起赢得新小班家长信任 新小班，孩子们 “ 哇哇 ” 的哭声和园外家长们焦虑的身影。不放心、不安心、孩子哭大人哭、偷偷地跟踪观察。教师抱这个、安慰那个、哄着哭闹、喂着饭，又生怕弄错了、放跑了刚刚从家长怀里抱下的孩子。虽然教师越来越重视与家长的沟通，但是在目前的幼儿教育活动中，家园沟通中仍然存在一些问题，许多家长不仅在小班就给孩子转了数次的园，而且还留下了许多不好的相处记忆。这时家园沟通不仅势在必行、刻不容缓，如何从沟通做起赢得新班家长信任且将发挥 巨大的疏通、润滑、融合的作用。 一、发挥教师沟通主动性，用良好的职业形象争取家长的信任。 （一）教师要积极、热情，不要忽视沟通的主动性。 小班教师整天面对一群哭闹不休、吃喝拉撒样样要照料的宝宝，主要工作就是日常带好班，护理好孩子，稳定在园情绪。平时幼儿没有什么问题，哪还有精力与家长沟通，总认为家长应该理解老师的工作负荷。记得，入园不久，刚从2 / 8 分离焦虑的哭闹中适应的扬扬从幼儿园出来跟奶奶说的第一句话。 “ 奶奶，老师不好。 ” 奶奶简直大吃一惊，满心惶惑地追问扬扬。 “ 老师怎么不好了？ ”“ 老师不给我玩玩具。 ” 扬扬噘着小嘴，泪珠儿滚滚。 “ 老师给别的小朋友玩玩具了吗？ ”“ 给了，就没给我。 ”“ 你找老师要玩具了吗？ ”“ 要了，呜 老师，呜 不给我。 ” 扬扬更委屈了，小肩膀一耸一耸的，哭得上气不接下气。奶奶看见自己聪明、乖巧的小心肝 “ 可怜 ” 成这样，一股 “ 热腾腾 ” 的怒气和满腔的怨气不吐不快，直指我这个老师，却碰上了园长。奶奶正在气头上，来不及三思，急急地告了我一状。隔天，我满怀真诚的向奶奶郑重地道了歉，奶奶表情得意不愿多听我的解释，表示老师不要在园 “ 虐待 ” 孩子，自己会采取有效措施维护了扬扬的利益。我只好一再感谢她给我 们提宝贵意见，笑脸相送并等待时机化解。 幼儿园的工作的确繁琐，平时孩子有点 “ 小情绪 ” ，没发现孩子有什么特别不快，能在园内解决的就不与家长沟通，等到家长告了园长，家园有突出问题时再与家长沟通、解释使自己很被动。 其实，老师认为是小事，可在家长眼中就会看到教师对自己孩子的关爱度，重视度和细心程度。幼儿教师平时要善于观察、勤于记录，不断提取幼儿各方面发展情况的材料，进行分析，提取有用的事例，即便是宝宝的几句童言稚语、3 / 8 几次异常的大小便、小小的情绪变化，向家长充分展示幼儿的各方面情况并与家长随时交换意见，拉 近家园的距离，无论是否存在误会，总能笑脸相迎。使家长从内心感受到教师全心全意为了孩子的诚意，用积极、热情、主动、宽容打开家长的心扉。 （二）、教师要持之以恒，不要漠视沟通的经常性。 家园间的沟通并不是简单的表现在幼儿出现问题之时，家长普遍希望了解自己子女在园的各方面情况，如果教师平时很少与家长沟通，容易导致家园教育断裂；隐瞒幼儿存在的问题，容易导致家园间的不信任和误会，使家园互动的情感基础消失殆尽；如果教师在幼儿出现问题时不及时与家长沟通，容易导致家长的不满，给原本可以顺利解决的问题加大了难度，给家园 间的沟通人为设置障碍。 家园间要建立经常性的沟通机制。体现在教师与家长之间经常性的往来之中，不是靠一时一事，而是靠平时精心维护。对于这次告状事件我是这样面对的：过去很多天，扬扬奶奶从别的家长那了解到事情的真相，原来：扬扬那天要的玩具是一个刚刚入学的小朋友从家里带去的。小家伙护着自己的玩具坚持不给扬扬玩，于是，老师只好做扬扬的工作了。扬扬当时还乖乖的，也没见他哭闹，不知怎么见了奶奶就委屈地哭了。当明白了事实真相后，扬扬奶奶再见了我，难免脸上有一种涩涩的表情。又担心我受了冤枉会把气撒在孩子身4 / 8 上，每次总是欲言 又止，我每天主动与奶奶拉家常，并一再表示自己一点也不介意，自己也是为人父母的，将心比心完全可以理解。及时转移话题大赞扬扬，细数宝宝最近的许多进步。教师要理解家长的顾虑和心情，想方设法赢得家长的信任，尊重每个家长，热情、耐心平等地对待每个家长，用积极、热情、主动、真诚、坚持争取家长对教师的信任。 我们可以多多利用家长接送幼儿的时刻与家长短暂交谈，及时地互通信息，或利用家访、电话等形式，或在课堂，或在街头，借助形式多样的沟通渠道，了解家长的教子思想，体谅家长的苦衷，教师和家长相互理解，相互支持，才能顺利地进 行沟通，解决幼儿教育中存在的各种问题，更好地促进孩子的发展。日积月累，建立深厚感情，就可以相对避免“ 告状 ” 了。 二、发挥教师沟通专业性，用精心工作赢取家长的敬重。 沟通工作即是说出来的，更是做出来的，对于陌生的小班家长，初打交道更是如此，他们选择入园或许是靠耳朵听，可入园以后更多的是用眼睛看，用自己的视角体会。 (一 )、什么方式说？ 沟通的方式多样化。 如今的家长工作都比较忙，除了上面提到的沟通形式，还可以借助：单独约谈；家长进课堂，定期开家长会，请接送5 / 8 孩子的人代为转达；发放调查表并及时反馈。利用网站、 BBS、班级博客， QQ 群、语音聊天等途径，书信、互动手册、等等，如：一天，扬扬在午餐后，感到肚子有点不舒服。吃了药后，他安静地坐在床上。我走到他床边，问他： “ 现在好点了吗？ ” 他说： “ 好点了 ” 迟疑了几秒又说： “ 姚老师，我睡不着，如果下午回家妈妈知道了会骂我不听话的。 ” 我看着扬扬，说： “ 没关系的。 ” 然后一语不发轻轻摸着他的头发，他也很自然地伸手抚摸我的头发 。一会儿，他突然轻声地冒出一句： “ 我想要你上床来继续摸我的头发。 ” 我笑了笑，答应了他的要求。然后他就睡着了。我将这件窝心的小事写在了家长园地里，名叫特别的爱给特别的你，家长们都十分感动，扬扬的奶奶眼含泪水不断感谢我的悉心照顾，感怀宝宝的巨大进步，感叹幼师的辛劳付出。 利用家长园地分享教师的真情实感也是很好的选择，既可以体现教师工作的精心、细致、又能让所有家长真实感受到老师对自己孩子的关爱和付出。同时起到宣传教育观念、指导家庭教育的作用； （二）、对家长说什么？ 沟通的内容丰富化。 1、说变化，多 角度。家长十分在意教师如何看待自己孩子的态度，关注自己孩子的程度。小班的老师平时要注重观察、记录每个幼儿的情况，从生活细节、饮食情况、兴趣偏好、性格与交往、情绪变化多方面谈自己的做法，征求家长的意6 / 8 见，沟通相互的教育观念。在交流孩子的表现时教师要表现出自己的喜爱和自豪；体会家长的心理，寻找共同话题。 2、说故事，重细节。 “ 宝贝还不错！ “ 宝贝有进步！ ” 在交谈孩子的行为时，不要只是泛泛而谈，要经常反馈宝贝丰富的在园生活中真实而有价值的细节，宝宝在园的趣事、笑话、即便是 “ 抓蜗牛比赛第一名 !” 任何与平时不同的遭遇，进行事无巨细的交流，如片段三中教师的做法，使家长感到教师对孩子是充满信心和关爱的，从而愿意接受教师提出的意见或建议。 3、说问题，不告状。谈论孩子的不足，目的是希望得到家长的支持，以便家园共同引导孩子形成良好的行为习惯。当谈到孩子的缺点时，因为家长的心情是紧张没有准备的，家长担心的不是孩子犯下的错误，而是教师对于孩子所犯错误的认识与态度。所以首先要充分肯定孩子身上的闪光点，中肯的说出不足时注意措辞，既要表现出对孩子的关爱与焦虑又要表达出教育的期望和可操作性。多站在家长的角度去关心孩子，理解家长的心情，家 长就会更容易接受教师的谈话内容，也就更愿意主动与教师交谈孩子的各种表现。 （三）、怎样对家长说 沟通技巧艺术化。 1、幼儿教师要不断丰富有关家庭教育方面的知识，有准备的说； 入园标志着家庭教育与幼儿园教育的接轨，有着不同特7 / 8 点，幼儿园教师应了解家庭教育的特点和规律，懂得一些家庭教育方面的知识。不断丰富教育思想内容，能借助家长抛过来的 “ 球 ” ，为指导家长做充分准备。 2、幼儿教师要耐心倾听，不急不躁的说 ; 善于聆听，注意在表情、体态、语言上支持、鼓励家长表达自己的观点。如注视对方的眼睛，用简短的话语 回应对方，用点头表示认同等，使家长感到教师是真诚的，从而愿意与教师进一步交换意见。不能硬碰硬，即使家长的要求是无礼的，但教师也要耐心解释，冷静忍耐，因为家长并未意识到自己的无礼。如事例里的家长越生气，老师越要忍让。即使受了委屈，适当的退让、冷静、满足要求可以缓解紧张，解释可以放在事后进行。 3、教师要针对不同对象，有变化的说； 通过平时沟通，了解不同家庭的教育需求，和不同年龄、文化背景、职业、经历、性格的家长说话的方式不同，年长的要说话要表现得尊重、关心，年轻的家长多找共同关注点，对代接孩子的保姆也 不要忽略。满足家长的合理要求，对家长提出的不合理的要求给与合理耐心的解释，并争取家长的理解与支持。一时解决不了的要表示自己的重视和持续关注。性子急的家长先给予适当尺度的调整缓解矛盾，然后换个角度与家长沟