价格诚信单位申报材料

1 / 11 价格诚信单位申报材料 以诚信促和谐 视患者为亲人 大同新建康医院“诚信价格单位”创建工作事迹 大同新建康医院是一所高科技、宾馆化的综合性医院，医院总面积 18000 平方米，开放床位 160 余张。从 XX年 10 月 19 日开诊以来，秉承“患者至上，诚信第一”的办院宗旨，用实际行动创建诚信医疗体系，重点突出“价格诚信”建设，在全国民营医院中率先实施“医药分离”，放弃药品利润，让利广大患者，受到全市人民的称赞， XX 年 11月 22 日中国青年报、 XX 年 1 月 7 日中央电视台的对话栏目等媒体，相继 对此进行了报道。 一 .在价格收费方面，医院在门诊大厅大屏幕显示屏上，流动公示各类收费项目价格。严格按照卫生部、省卫生厅相关规定收费，严禁重复收费、分解收费、自立项目收费。严禁对药品、检查、化验报告及其他特殊检查等实行“开单提成”。对于胆囊切除术、阑尾切除术、子宫肌瘤、卵巢囊肿等 13 项手术实施限价，在原有的收费基础上共降低费用11800 元；提高诊治水平，缩短住院时间，加快周转次数，减少医疗费用。住院患者平均住院日为天，门诊人均费用为元，住院人均医药费用为元，整体平均费用比同类医院低1/3。 二 .在“医药分家”方面，医院秉承“患者至上，诚2 / 11 信第 一”的办院宗旨，一开业就在全省率先实现了“医药分家”，用实际行动创建诚信医院。医院的门诊、住院药房全部由万民药房托管。通过三年来的实践，医院药品收入仅占业务总收入的，远远低于同类医院药品收入占业务收入35%左右的通例，极大地减轻了患者的负担。中央电视台对话栏目、中国青年报等媒体分别介绍了我院“医药分家”的做法和经验。 3、在医德医风建设方面，医院大力推行限价手术制度，严厉打击收受红包、开回扣药品、私自卖药等不正之风。为 使这些措施落到实处，医院还与大同市城区检察院联合成立了“预防职务犯罪联络处”。同时，在社会聘请行风监督员若干名，经常征询他们的意见并落实到位。医德医风建设常抓不懈，取得实效。在 5 月份开展的患者满意率调查中，先后收回“出院患者随访表” 10 份，对医疗效果、服务态度、病房卫生、院容院貌的满意度均达到 100%；收回“住院患者征询意见表 26 份，对医护人员服务满意度、主管大夫治疗态度均达 100%，对治疗效果的满意度为 %。调查还显示，没有发现一起收受红包等现象。 4.在公益事业方面，医院年均下乡义诊 100 天以 上，义诊总人数 38373 人次。医院为贫困患者减免医药费用三年累计达万元，义务培训 3 / 11 乡村卫生人员、社区卫生人员 59 名。 XX 年“汶川地震”发生后，全体员工捐款达万元，并交纳特殊党费 6400多元。 2016 年医院开展创建三 A 活动以来，多次组织医护人员深入到城区向阳里社区、振华老年公寓等地为群众义诊，并邀请“敬老车队”全体司机到该院专业体检中心享受健康体检，在群众中树立了良好的社会形象。 诚信的价格，科学的管理，优质的服务，使新建康的社会美誉度不断提升。三年来，新建康医院收到患者送来的锦旗 260 多面，感谢信 80 多封； XX 年被授予“大同市价格诚信单位”、“大同市市级文明和谐单位”， 2016 年 3 月，被授予大同市“十大诚信企业”中荣誉称号，是十家上榜企业中唯一的医疗企业。 创建价格诚信单位申报材料 中国电信股份有限公司荆门分公司 中国电信股份有限公司荆门分公司作为荆门市首届“价格诚 信标兵单位”，始终坚持“努力超越，追求卓越”的企业精神和“用户至上，用心服务”的服务理念，通过优化服务环境、简化服务流程、改进服务手段，努力提高企业优质服务水平。作为荆门信 息化建设的主导通信企业，中国电信荆门分公司在市委、市政府和省公司的正确领导下，在社会各界和广大用户的大力支持下，以客户为中心 ,以“诚信4 / 11 做人，诚信经营”为信条，在社会上树立了良好的企业形象。公司连续 3 年荣获荆门市委、市政府授予的“荆门市税收贡献奖”、“纳税先进单位”，“湖北电信满意服务标杆先进单位”；公司的计费帐务中心顺利通过了全省青年文明号复评，担任营业部、 10000 号客户服务中心主任的罗萍同志更是获得了全国劳动模范的光荣称号。分公司下属三个县市分公司和掇刀经营部全部通过了市级及以上“文明单位”命名表彰。 近几年来，通信事业发展迅速，体制发生深刻变化，电信资 费项目标准繁多，省市物价局领导及相关部门负责人高度重视价格管理，长期的指导协助使我们充分认识到价格规范、诚信经营对企业的发展至关重要。为此，我公司积极参与评选，力争获选，现将主要工作情况汇报如下： 一、 提高认识，营造价格诚信经营氛围 中国电信荆门分公司自成立之日，一直秉承“用户至上， 用心服务”的理念，踏实做人、诚信经营，努力提升服务品质，倾心打造服务品牌。首先，公司领导高度重视，不管重大决策还 是一般工作布置，价格诚信始终是前置条件。第二、诚信理念内渗全体员工。公司在建立学习例会制度以来，经常组织员工学习相关价格政策，教育全体员工认识到在通信行业竞争日趋激烈的市场环境下，荆门电信要想5 / 11 生生不息、发展壮大，必须在实施技术领先、服务领先的前提下，努力争取全社会的信任和支持，而价格诚信则是达到这一目标的关键所在。第三、把握前端窗口重点。在营造电信价格诚信氛围的过程中，我们把服务顾客的市场前端部门作为重要阵地，特别是将营业厅和 10000 号客服中心作为提升电信服务品质的的首要环节，常抓不懈。这里既是用户咨询、 办理业务的场所，又是我们宣传价格诚信，用心与用户沟通的重要平台。为我们以市场为导向，以客户为中心，不断丰富服务内涵，强化服务手段，改进服务方式，创造出了求实、求细、求新的具有特色的服务优势。四是以省市物价局“创建价格诚信单位”活动为契机，按照省公司统一部署 ,在 XX 年 12 月至 XX 年 12 月开展“诚信服务放心消费年”活动，在全社会塑造“电信价格诚信”形象，公开向社会保证：用户至上，恪守诚信规范经营；用心服务，构建和谐消费环境。 二、加强领导，充实价格管理队伍 为了把价格政策执行到位，价格诚 信工作抓到实处，公司至上而下成立了一支价格管理领导小组。由分管市场前端的副总经理担任组长，成员由相关部室中层干部组成，明确了市场拓展部为主 抓价格管理的部室，同时指派专人负责价格政策咨询、电信资费报备。在有价格行为的各个经营和管理层均配6 / 11 备了价格管理人员。为把我公司的价格管理上新台阶，我们通过向社会公开承诺，采取“走出去、请进来”的方式，全市聘请社会监督员 80 人，这些监督员来自于工商、物价、政府、公检司法、企事业以及新闻媒体等社会各界，有利于从多角度、多层次对电信服务展开全方位的监督与检查。公司除按 常规在各营业厅设置意见箱、意见簿、公布客户服务投诉、查询服务热线电话外，还组织服务稽查暗访组对各营业厅进行明查暗访，对营业窗口、客户服务热线、公用电话、业务支持、服务时限、客户关怀、服务管理等方面进行监督检查。 XX 年以来我们全市共召开座谈会 5 次，走访用户22304 人次，发放征求意见函 3800 份，收集整理意见 146 条。面向重点单位发用户意见调查表 360 份，从多方面广泛征求用户对电信服务水平的满意程度和服务质量的建议。 三、立足规范，建立价格管理制度 在市物价局的指导下，为了以服务赢得顾客，靠诚信占领 市场，我们狠抓了价格政策的业务学习，建立健全了系列的价格管理制度。在全体员工特别是前端部门、窗口、10000 号客服中心的服务人员中广泛宣传国家有关的价格法律法规，联系实际工作，组织学习如何规范标价行为。近年来，我们组织学习了省市物价、工商部门法律法规，如禁止价格欺诈行为的规定、关于商品和服务实行明码标价的7 / 11 规定、消费者权益保护法和反不正当竞争法，并结合岗位制定了价格目标管理制度、 定价调 价程序管理制度、 价格工作独立制 度、 明码标价制度消费者投诉查处制度等各项价格管理制度，同时组织这些价格管理制度的学习。 在制度的规范建设和落实中，我们能够及时上报物价统计 监测报表。对符合国家资费政策且需继续开展的本地个性化经营方案、优惠促销方案或执行上级主管部门资费文件规定时，我们均及时上报市物价局履行审批备案程序，规范经营。对国家规定的服务收费价格标准，均按规定如期调整，达到了部门和用户双满意的效果。多次被市委市政府评为“信用企业”、“诚信单位”，被湖北省消费者委员会授予“消费者满意单位”称号。 四、强化措施，狠抓价格行为规范 认识是前提，制度是保证，措施是关键。公司在落实价格行为规范上，牢牢把握了三个环节：一是把好规范定价关。公司在电信各产品价格形成过程中，准确记录和反映相关商品的服务和生产经营成本，自觉制止低价倾销、价格垄断、价格欺诈、牟取暴利等不正当价格行为；二是公开透明关。公司认真执行明码标价制度和收费公示制度，规范使用商品标签，标价率达到 100，准确率达到 99以上，使8 / 11 经营活动公开透明、货真价实。公司的 10000 号客服中心全天候为广大用户服务，集业务受理、服务咨询、话费查询和投诉处理诸多功能为一体，成为中国电信强力打造的“空中营业厅”。无论是城市还是乡村，只要拨打 10000 号，就能享受 24 小时“零距离”服务。三是投诉处理关。公司上下高度重视用户意见反馈，始终把用户满意作为第一追求，全体员 工恪守职业道德，维护消费者权益。对于每一项投诉都有处理记载，并定期分析小结，总结教训，确保同样性质的失误不犯二次。重点对小灵通短信投诉管理进行了规范：一是由 10000 号做好对用户的宣传解释工作；二是对因 SP原因造成的错费，由电信先作退费处理，以提高处理速度；三是严格把好 SP 申请接入关 ，适度控制小灵通短信 SP 数量，制定印发了荆门电信信息服务提供商管理办法，明确了对 SP 的接入与日常管理和考核办法，健全和完善了违规处罚、淘汰规定、下线流程、计费结算和评估制度。四是全面开展对已接入小灵通短信 SP 清查。五是及时与上级部门反馈信息，畅通荆门电信与 SP 之间的沟通渠道，加大对 SP 规范运营的监督力度，加快用户投诉处理速度。 五、突出特色，打造价格诚信品牌 “人无信不立，事无信不成，企无信不兴”。为打造价格诚信品牌，公司内强素质、外树形象，在强化基础价格9 / 11 管理工作的同时，开展 了系列特色创建活动。一是从 XX 年12 月 1 日起，我公司在荆门本地网范围内全面实施“三项服务承诺”，即“市话详单查询服务、预约装机服务和收费确认服务”。主动置身于全社会的监督之下，以实际行动开展好“诚信服务、放心消费”活动。二是全面提升 10000 号客服能力，实现 10000 服务质量监督考核、投诉处理、客户端障碍处理调度、电话营销、客户感知信息收集等五大中心的职责，不断发挥团队的优势，吸纳好的建议和经验，围绕“服务和发展”，逐步向精确化和专业化管理迈进。三是以新闻媒体为重点，搞好行风建设。配合市纠风办、荆 1999 年公司前身兖州市立信文化办公用品总汇成立，为满足市场需求，于 2001 年正式更名为兖州市立信文化办公用品有限公司，成为一般纳税人， XX 年 4 月济宁市立信文化办公用品配送中心成立， XX 年又陆续与邹城市万家乐超市、宁阳万达商场等几家大型超市合作，现在公司是以兖州为中心，以联营、经销的方式辐射周边县市区。在国内著名办公用品生产厂家大力支持下，享受到市场最优惠的价格，加上广大客户的不离不弃，经过十几年风风雨雨，公司由最初的小规模经营，发展成为专业以批发、零售、集团采购等方式经营文化办公用品、电脑及电脑软硬件 、微机耗材、文件柜橱、劳保用品及纸制品加工的企业，并且公司一直推崇办公一站式购物，成为鲁西南最具规模和实力的办公专业10 / 11 经营公司。 公司经营万余个品种的商品，成为“英雄”、“得力”、“派克”、“齐心”、 “金得利”、“红双喜”、 “金万年”、“龙宝”等系列品牌的地区总代理商和一级经销商；并被惠普公司授予济宁地区 HP 耗材放心店、清华紫光正品耗材专营店、卡西欧贸易有限公司认定经销店、科密 IT 系列产品特许经销商、用友软件特许零售商。 渠道的优势奠定了公司的发展，公司一直本着“薄利多销”的原则， 让利予顾客，积累了大量忠实客户，并坚持所 有商品“明码标价”，做到“童叟无欺”。为了建立健全公司价格诚信体系，公司积极开展价格诚信建设活动，周密筹备、扎实推进、效果显著。为增进员工诚信意识，我公司组织员工认真学习中华人民共和国价格法与禁止价格欺诈行为的规定等价格法律法规；为规范商品价格，更好的让员工了解公司商品价格诚信体系，我公司定期对员工进行价格方面的培训，并对其培训内容进行考核，考核合格的上岗，不合格的继续学习，直到考核合格后方可上岗；为维护广大客户的利益，加强公司商品价格的监管，我公 司委任了价格审核员，对公司所有上架商品进行价格审