企业办公室总结ppt

1 / 28 企业办公室总结 ppt 办公室半年工作总结范文 办公室半年工作总结范文 办公室半年工作总结范文一： 今年以来，办公室工作在领导班子的坚强领导下，在分管领导的正确指导下，在各科室的大力支持下，我们严格按照勤于学习、善于落实，勇于创新、敢于担当总体工作思路，充分发挥第一窗口、第一环境、第一形象的作用，高标准、高质量、高水平、高效率地完成了领导安排的各项工作任务。 一、上半年工作小结 办公室工作千头万绪，工作杂性、艰巨、繁琐，在众多的工作事项中， 我们始终把政务服务作为办公室工作的重中之重，花大力气、下苦功夫提高政务服务水平。 当好参谋助手。办公室按照全年工作目标任务，密切关注和把握全局工作重点和工作动态，前瞻思考，超前谋略，为全局提供富有实效的政务服务。今年上半年，按照领导的统一部署。我们组织筹备召开了 30 人以上大型会议 3场，上级督导检查会 2 场，工作指导会议 8 场，我们认真完成各类会议材料，做好会议方案，会议通知等工作。 办文打造精品。公文代表着单位的形象，其质量高2 / 28 低，直接反映办公室工作的水平。在办文上，我们坚持两 手抓，第一手是抓公文起草工作。对重要文稿实行分管领导牵头理思路，办公室主任出提纲，人员收材料，千锤百炼成文稿的工作方法。强化精品意识，既重文以载道，又讲究成文之法，追求文字表达准、实、新，从领导平常说话中琢磨其思路，从每次领导改稿中体会其风格，力求综合文稿思路清、高度够、表达清、特色明，彰显领导风格。另一手抓好公文运转工作。在格式上，保证规范性，在内容上保证可行性，在程序上保证合理性，在时效上保证及时性。上半年，办公室收取上级卫生行政部门文件 61 份，其中需上传下达办理的 54 份，由办公室直接办理的 7 份，占办文 率的 %。 信息力求快准。办公室始终坚持及时、准确、全面地报送宣传信息。我们在信息工作中努力做到收集信息第一时间、报送信息第一时刻、处理信息第一时段，确保信息快速报送。今年以来，办公室撰写各类信息 24 条，上报xxxxxxx24 条，上报 xxxxxx22 条。 综合协调水平不断提高。综合协调是办公室工作的一项重要职能。做好综合协调工作直接关系到领导班子决策能否落到实处，关系到办公室工作的质量和效率，关系到办公室工作的整体形象。今年以来，我们注重加强上下左右的相互沟通协调，切实完成了各项综合性 工作任务，积极营造了把握全局和服务全局的良好氛围。 3 / 28 二、存在的问题与不足 今年以来，办公室在领导的深切关怀和兄弟科室的大力支持下，尽己所能，做了一些份内工作，但对照部门职能要求以及领导的期望，还有较大的差距，谈不上骄人的成绩。回顾半年来的工作，感受颇多，工作中遇到了一些问题，也看到了存在的不足。一是由于平时多忙于事务性工作，专业学习放松，知识面窄，缺少大局观念。在处理工作矛盾和突发问题时缺少批评与自我批评。 二是同事间缺乏沟通，工作中有找不到人，办不成事的现象。 三是忙于做好自己分工范围内的工作，相互协调工作做的不够主动，站位不高，大局观念不强，相互补位意识淡薄。 三、下一步工作打算 一是加强政治理论及业务知识的学习，拓宽知识结构，不断更新的思维理念，紧跟中心工作步伐，保证信息宣传及文字工作再提高 ;二是增强服务意识，擦亮服务窗口，热情接人待物，坚持文明礼貌用语，与兄弟科室搞好配合，在提高想干事的热情、会干事的本领、干成事的水平上力求新突破 ;三是后勤保障、会务接待精心细心，打造精品 ;保密工作、文书档案工作水平全面提升，争一流。 四是继续争创创先争优示范岗，做到文出我手无差4 / 28 错，事交我办请放心。 办公室半年工作总结范文二： 回顾上半年的工作，在公司转型的同时在公司领导及部门领导、同仁的支持和帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，初步实现了转变性的服务工作，也取得了相应的工作肯定。 作为办公室的工作人员，自己清醒的认识到，办公室管理工作可以说是千头万绪、纷繁复杂。办公室人员每天都面临着大量的、琐碎的、不起眼的事务。概括起来说，办公室在企业中主要有管理、协调、服务三大功能 ;其中管理是主干，协调是核心，服务是根本。究而言之，办 公室的实质就是服务，我正是按照这一理念回顾总结 20xx 上年办公室的各项工作。 一、办公室现行情况： 我们知道，办公室管理的广度涉及到一个企业的全部运作过程 ;后勤管理的深度，又涉及到许多局外人难以想象的细微末节 ;行政管理的重要，是因为它是领导和各部门、众员工之间的桥梁 ;行政管理的敏感，是因为它涉及到每个人的切身利益。 1：办公室人员结构现状 办公室目前有 20 人，其中主任 1 人、文员 1 人、前台 1 人、网管员 1 人、司机 4 人、保洁员 2 人、保安员 6 人、食堂人员 4 人。 从办公室人员的结构来看，目前的人员编制相对紧5 / 28 凑精实，基本能够担当起办公室的所有工作职能，而且能正常运转。 从办公室员工的文化层次来看，办公室大专文化程度仅有 人，占 %，初高中以下文化程度有 人，占 %，其中还有 4 人是半文盲。 从年龄结构来看，办公室 40 岁以上有 人，占 %，40 岁以下有 人，占 %。 通过以上人员文化层次、年龄结构来看，我们可以看出，办公室人员结构呈现出文化程度扁低、素质不高、年龄老化现象。要带领好这样的一支团队，而且要保证各项工作的正常运转，绝非一件容易的事 情。这就需要把握好员工的心理需求，真正了解员工所思、所想，真诚坦率，良好沟通，和他们交朋友。 由于办公室人员在工作中接触面较广，所以对其自身在工作和生活的方方面面要求严格，不仅要吃苦耐劳、爱岗敬业、待人和蔼、与人为善，还要在细节上、小事上注意自身的言行。 20xx 年办公室对每个员工都强调了服务精神的理念，并把这种理念落实到工作中去。半年来，办公室人员在办文、后勤、用车等方面都体现了服务精神，耐心协调解决部门的困难，为每一个部门和人员分忧解难。即使在工作中遇到一些不合理的指责，也本着服务的精神去解释 ，而不是抵触甚至对立。 二、办公室的日常工作管理 6 / 28 办公室的日常办公事务管理包括日常事务的计划安排、组织实施、信息沟通、协调控制、检查总结和奖励惩罚等方面的管理工作。具体表现在：行政事务管理、后勤事务管理、费用管理、制度建设、企业文化建设五大方面。 1)、文件管理 20xx 年初办公室规范了对文件的程序管理以来。办公室认真做好公司有关文件的收发、登记、分递、文印和督办工作 ;公司所有的文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作 ;及时传达贯彻公司有关会议、文件 、批示精神。自 20xx 年 1 月 xx 日至今，共拟写红头文件 x 份 ;起草通知 x 份 ;申请报告 x 份，共拟写会议纪要 x 份，并按照作业流程利用发文审批单进行发文、审批。 此工作中存在的问题和值得改善的地方：在公文写作上有待提高，应加强公文写作方面的知识和基本技能，报告的写作要求尽可能的详尽、准确，这样才能保证向领导反映准确信息，为及时决策提供可靠依据。需提高对会议纪要内容的总结和提炼能力。同时建议各部门设立专人负责文书处理工作。避免出现零时文件、赶时间文件的出现。 2)、档案管理 档 案是公司内部机构在工作活动中形成的各种有保存价值并归档集中保存起来的文件材料。它包括收文件、会议文件、内部文件、会议纪要、以及技术资料等等。办公室7 / 28 对公司的所有档案进行了分类整理，并建立起档案电子目录，便于各部门查找，且由专人负责管理。 20xx 年办公室加强了档案的流转、借阅等流程管理，做到接收、还回即存档，借阅即登记避免因长时间不存档而造成档案丢失现象。严格按照公司规章制度要求执行，保证各类档案的可追溯性。随着档案数量增多，有些档案失去保存价值，也按档案按相关规定和流程及时处理。 此工作中存在的问 题和值得改善的地方：要求档案管理人员努力提高业务素质，学习档案管理的有关法律法规、操作规程，做好档案的保管工作。 提高保密意识，做好保密工作。 3)、制度建设 继续健全各项规章制度，进一步提高公司规范化运作水平。今年以来，办公室在公司原有制度的基础上，又先后拟订了计算机使用管理办法、办法、制、制度、规范、制 度、差旅费暂行办法、办法、人事、公司会议制度、等十几项涉及考勤、人事、劳资、车辆、招待、文档、行为 规范、公物管理、物品购置、费用控制、奖罚等管理制度及规范性文件。其中招待费使用管理办法、图书资料管理办法、 xx 年工资升级方案等一大部分已经会议研究出台，还有部分制度待上会研究后8 / 28 颁布执行。上述制度的出台和实施，加强了公司的科学管理和规范运作，逐步显现出管理出效益、管理正风气的良好氛围，为公司下一步内强素质，外塑形象两项工程的进一步深化打下良好的基础。 此工作中存在的问题和值得改善的地方：半年来，办公室在制度建设方面取得了一些成绩，但是仍然存在一些不足，管理制度仍需进一步完善、落实力度需要进一步加。 4)、会议管理 会议管理基本上实现了标准化。公司对内、对外的会议，从会前准备到会中服务及会后跟踪，都能全面完成，无论是会议接待、资料准备、会场布置都能较好地完成，保证了各项会议的成功召开。 此工作中存在的问题和值得改善的地方：会议通知下发确认方面必须坚持，短信通知电话确认。 5)、安全管理 安全管理的主要目的是为了维护公司的正常工作秩序，它不仅是公司自身安全的需要，而且是保障公司每一位员工有一个安全、舒适的工作环境的基本条件。 20xx 年起办公室严格执行消防设施及器材的巡回检查，并做好巡检记录。在五月安全大检查在检查中，发现部分消防器材老化，立即购置 xx 个消防灭火器和 xx 消防灭火器 ,同时对失效灭火器进行维护。保证生产车间的工作顺利9 / 28 进行。并且多次突击检查宿舍使用大功率电器情况，并对相关人员进行了教育或处罚。 对防火、防盗、生产安全等工作做到警钟常鸣，坚持不定期培训。今年两厂区分别组织 1 次消防演练和 1 次生产安全知识讲座培训。目的是为了增强全厂员工安全意识，懂得消防器材的应用和生产安全的学习。 办公室 4 月份出台了门禁管 理制度，加强了门岗保安的责任心，对任何出入厂区的车辆和外来人员进行检查和登记，对出入厂区的车辆加强了监管，大大降低了厂区物品丢失等现象。 此工作中存在的问题和值得改善的地方：安全管理方面存在隐患。我司目前的监控系统由于老化等原因，有些监控摄像头已经没有维修价值，失去效用，存在安全隐患。改善措施：本着节约费用的原则，能维修的设备以维修为主，对的确没有维修价值的设备，采取比较采购方式，更换新的设备。接待管理 6)、接待管理 办公室不光承担公司内部各部门的承上启下联络工作同时还担负着公司的 安监、质监、环保等职能部门的对外联络工作，对外工作有时稍有不慎就会影响到公司的形象，这就要求我们要不断的加强提高自身素质与相关部门建立良好的关系，以推动工作进程，更有利于办理公司业务发展所需要的有关项目的审批和申报及检查工作，在上半年办公10 / 28 室成功的接待了 aaa 标准审查、 ccc、区环保、区安监等部门多次的检查和接待，从而也为分公司树立了企业良好的形象。 三、后勤事务管理 1)、资产管理 在 20xx 年办公室会同财务部一道先后两次对公司的固定资产进行了盘店。通过实地现场登记，建立 起了固定资产台帐、低值易耗品台帐，真正了解了自己的家底到底有多少。对新购置的固定资产，及时办理入库登记，并明确了资产的维护责任人。在目前，公司的固定资产做到了领用到人，责任到人。经盘查后对电子类资产做出统计列出下表： 台式电脑 台 手提电脑 台 目录行政助理职务说明 1 办公室日常工作技巧 2 沟通 3 行政文秘人员的职业形象 4 一 行政助理职务说明 1、机票预订 2、乘车证、港澳通行证办理 3、办公用品及固定资产管理 文件会务安排公章管理日常工作行 政助理工作概要 行政助理工作概要 1、各类会议、活动组 织安排 2、撰写会议纪要 3、会议类别：部门例会项目例会责任指标年终会议 1、 负责刻制各部门所需印章 2、负责管理公司公章、11 / 28 合同章 1、文件收发、催办 2、各类呈批 文件、单据递交 3、相关公文拟写 具备的能力沟通能力协调各部门文员安排、解决相关问题 大型活动组织办事能力操作写作阅读概括统计分析行政助理应具备 二办公室日常工作技 巧 ?6?1 熟悉公司各部门人员部门负责人各部门文员各 部门负责人项目负责 人本部门人员电话号码表 电话号码表行政助理重点了解从号码表上可以更快熟悉工作对接 人员，同时可以清楚各部门岗位情况。 工作汇报汇报信息部门负责人直接上级职员副总裁董 事会 办公技能 1 熟练掌握 word 文档 1、会议纪要 2、乘车证 3、接机牌 4、资料封面 5、 通知、提示 3 使用 ppt 1、工作汇报 2、培训 2 运用 excel 表格 1、日常办公 2、数据分析 3、日常数据统计 海 南项目项目负责人各部门负责人 直接上级职员级行政三级行政六、七 级主管、主任、秘书统称督导级协助部门行政工作熟悉了解公司各级别待遇，做好行政福利 把控工作。 部门岗位分布行政副经理行政主管资产管理后勤管理员行政助理企业文化行政人 12 / 28 事部经理激励满足、档案管理人事副经理 人事主管后勤主任考勤专员厨工劳资专员培训专员 招聘专员 三沟通沟通、协调时行政助理最重要的工作 block diagram 确切 简明 完整 重点 精简忌讳”渲染” 有针对性忌讳”漫无边际“ 从上司的角度来 看问题 尊重上司， 不要争论，补充事实 与上司沟通 突然 指示不明确 是商量问题还是解决问题 没有 很好的倾听 单向误区 倾听 沟通前，同上司明确指示时间地点 发问，以明确沟通 目的为接受指示 恰当反馈，重要问题澄清 无条件接受指示 拒绝讨论与争辩原则 职业形象 穿着 1、佩戴工卡 2、不穿拖鞋 3、不穿短裤 4、不穿露背 5、不 穿奇装异服 6、不扎怪异发型 行政助理 符立妍目录行政助理职务说明 1 办公室日常工作技 巧 2 沟 通 3 行政文秘人员的职业形象 4 一 行政助理职务说明 1、机票预订 2、乘车证、港澳 通行证办理 3、办公用品及固定资产管理文件会务安排公章管理日常工作行政助理工作概要 行政助理工作概要 1、各类会议、活动组织安排 2、撰写会议纪要 3、会议类别：部门例 会项目例会责任指标年终会议 1、负责刻制13 / 28 各部门所需印章 2、负责管理公司公章、 合同章 1、文件收发、催办 2、各类呈批文件、单据递交 3、相关公文拟写 具备的能力沟通 能力协 调各部门文员安排、解决相关问题大型活动组织办事能力操作写作阅读概括统计分析 行政助理应具备 二办公室日常工作技巧 ?6?1 熟悉公司各部门人员部门负责 人各部门文员各部门负责人项目负责人本部门人员电话号码表 电话号码表行政助理重点了 解从号码表上可以更快熟悉工作对接人员，同时可以清楚各部门岗位情况。 工作汇报汇报信 息部门负责人直接上级职员副总裁董事会 办公技能 1 熟练掌握 word 文档 1、会议纪要 2、 乘车证 3、接机牌 4、资料封面 5、通 知、提示 3 使用 ppt 1、工作汇报 2、培训 2 运用 excel 表格 1、日常办公 2、数据分析 3、日常数据统计 海南项目项目负责人各部门负责人 直接上级职员级行政三级行政六、七级主管、主任、秘书统称督导级 协助部门行政工作熟悉了解公司各级别待遇，做好行政福利把控工作。 部门岗位分布行政副 经理行政主管资产管理后勤管理员行政助理企业文14 / 28 化行政人事部经理激励满足、档案管理人 事副经理 人事主管后勤主任考勤专员厨工劳资专员培训专员招聘专员 三沟通 沟通、协调时 行政助理最重要的工作 block diagram 确切 简明 完整 重点 精简忌讳”渲染” 有针对 性忌讳”漫无边际“ 从上司的角度来看问题 尊重上司，不要争论，补充事实 与上司 沟通 突然 指示不明确 是商量问题还是解决问题 没有很好的倾听 单向误区 倾听 沟通前，同上司明确指示时间地点 发问，以明确沟通目的为接受指示 恰当反馈， 重要问题澄清 无条件接受指示 拒绝讨论与争辩原则 职业形象 穿着 1、 佩戴工卡 2、不穿拖鞋 3、不穿短裤 4、不穿露背 5、不穿奇装异服 6、不扎怪异发型 行政 助理 符立妍目录行政助理职务说明 1 办公室日常工作技巧 2 沟通 3 行政文秘人员的职业 形象 4 一 行政助理职务说明 1、机票预订 2、乘车证、港澳通行证办理 3、办公用品及固 定资产管理文件会务安排公章管理日常工作行政助理工作概要 行政助理工作概要 1、各类会议、活动组 织安排 2、撰写会议纪要 3、会议类别：部门例15 / 28 会项目例会责任指标年终会议 1、 负责刻制各部门所需印章 2、负责管理公司公章、合同章 1、文件收发、催办 2、各类呈批 文件、单据递交 3、相关公文拟写 具备的能力沟通能力协调各部门文员安排、解决相关问题 大型活动组织办事能力操作写作阅读概括统计分析行政助理应具备 二办公室日常工作技 巧 ?6?1 熟悉公司各部门人员部门负责人各部门文员各部门负责人项目负责 人本部门人员电话号码表 电话号码表行政助理重点了解从号码表上可以更快熟悉工作对接 人员，同时可以清楚各部 门岗位情况。 工作汇报汇报信息部门负责人直接上级职员副总裁董 事会 办公技能 1 熟练掌握 word 文档 1、会议纪要 2、乘车证 3、接机牌 4、资料封面 5、 通知、提示 3 使用 ppt 1、工作汇报 2、培训 2 运用 excel 表格 1、日常办公 2、数据分 析 3、日常数据统计 海南项目项目负责人各部门负责人直接上级职员 级行政三级行政六、七级主管、主任、秘书统称督导级协助部门行政工作熟悉了解公司各级 别待遇，做好行政福利把控工作。 部门岗位 分布行16 / 28 政副经理行政主管资产管理后勤管理员行 政助理企业文化行政人事部经理激励满足、档案管理人事副经理 人事主管后勤主任考勤专员 厨工劳资专员培训专员招聘专员 三沟通沟通、协调时行政助理最重要的工作 block diagram 确切 简明 完整 重点 精简忌讳”渲染” 有针对性忌讳”漫无边际“ 从上司的角度 来看问题 尊重上司，不要争论，补充事实 与上司沟通 突然 指示不明确 是商量问 题还是解决问题 没有很好的倾听 单向误区 倾 听 沟通前，同上司明确指示时间地 点 发问，以明确沟通目的为接受指示 恰当反馈，重要问题澄清 无条件接受指示 拒 绝讨论与争辩原则 职业形象 穿着 1、佩戴工卡 2、不穿拖鞋 3、不穿短 裤 4、不穿露背 5、不穿奇装异服 6、不扎怪异发型 行政助理 符立妍篇二：两份最新办公 室工作总结通用模版 201x 年办公室工作总结一年来，办公室在局党组的正确领导下，在各科室的支持下，全面贯彻落实科学发展观， 贯彻落实党的十七大、十七届三中全会、省委五 届三次全会、市委十 一届三次、四次全会精 17 / 28 神，紧紧围绕我局中心工作，充分发挥办公室的枢纽、保障作用，办公室全体人员团结一致， 对分配的任何工作都没有怨言，局领导和各科室 对办公室的工作能够给与充分的理解，各项 具体工作按按时按量完成，现将办公室工作总结如下： 一、加强学习，提高素质做好办公室工作，必须要有较高的政治理论素质和分析解决问题的能力。全体办公室工 作人员都能够通过各种途径各项科技法律、法规，及时了解、掌握 科技发展的新动向、新经 验，积极参加机关组织的形式多样的学习教育活动，办公室人员的政治理论水平、业务素质 和工作能力不断提高。树立高度的服务意识，服 务态度和蔼、热情、耐心、细致，为领导、 基层单位提供良好周到的服务。大家都能够注意态度和方法，和同志们的关系处理得比较和 谐，各项工作都得到了各科室 支持，落实顺利。办公室每个人都能从局工作的大局出发，从 局整体利益出发，互相支持。 二、分工明确，工作到位 1、做好办会、办文和接待工作 18 / 28 办公室工作繁 琐、复杂，简单的说就是办文、办会、办事。关于办文工作，我们克服人 少文多的实际困难，完成局工作计划、工作总结、各种报告等大量 的材料，较好地完成了任 务；截止 x 月，办公室共收、发电子公文 xxxx 多件，纸件报送各类汇报材料 x 多件。组织协 调全局各种会议，会前认真准备会场，会上 认真做好记录，会后及时整理，制发会议纪要； xx 年较好的接待了国家知识产权局领导及石家庄知识产权局、秦皇岛科技局等兄弟单位加强 交流，促进感情。 x 月 x 日 x 日，接待了留日专家学者 xx 服务团一行 x 人，加强中日之间 的科技交流，充分利用日本的先进技术、人才、资金为海南发展服务，为海口市在 x 月底成 立 海外智囊团打下工作基础。 2.做好文件收发、归档等工作 3.做好机关后勤事务的管理。做好财务管理工作，保证机关正常运转；做好车辆的调配、使用和管理；做好安全稳定、 值班工作，全年没有发生重大安全责任事故。 三、加强协调，保证沟通办公室全体人员与其他各部门加强沟通，密切配合，互相支持，保证全局整体工作不19 / 28 出 现纰漏。督促、协调上级和局党领导的部署在各科室落实情况；传 达 领导指示，反馈各种信息，做到了快捷和实效，保证全局上下政令畅通。一年来，办公 室与各科室保持了良好的关系，科室之间的沟通也非常顺畅。 四、 x 场次的活动全面推动 xx 科技创新能力 由我局牵头于 x 月 x 日至 x 月 x 日举办了以“科技创新，服务民生”为主题的海口市第 四届科技活动月。在各级领导的正确领导下，在市组委会的精心组 织下，通过各成员单位的 共同努力和积极参与，以面向农村和社区、面向青少年、面向社会 公众和面向企业为重点精 心策划，周密组织，在全市广泛开展科技培训、 科技宣传、科技下乡、科技咨询、农产品大 比拼、校园科技等一系列群众参与性强的科技活动 x项， x 场次，发放宣传资料 xxxxx 多份， 受益人数达到 xxxxx 多人次，在全社会营造学科学、爱科学、讲科学、用科学的良好氛围。 五、抓机关效能建设，促工作开展 深入查摆，认真整改。在第一阶段工作中，针对查摆的政治学习重形式轻过程， 20 / 28 业务学习缺乏科学系统性、工作作风不够细致、科技申报程 序混 乱、对企业联系不够全面、 个人工作能力、业务素质有待提高等制约着工作效率和服务质量的问题，通过二次查摆，收 集应“加强理论学习”、“提高服务意识”等意见建议 x 条，从解决群众反映的热点、难点、重点问题入手，一项一项进行分解，建 立责任分解表，明确责任，制定了整改措施，确保问题得到解决。 结合实际，充实和完善各项制度。在抓好十项制度建设的同时，我们还结合实际 不断充实和完善符合工作特点，切实可行的各项制度。先后制订、 修改一线工作法实施细 则、“六不准”保障制度、考勤制度、机关事业单位工作人员带薪休假审批规定、干 部学习制、执法责任追究制度 等制度 x 项，作废市科信局接待群众来访日制度等不 适合当前情况的制度 x 项，完成 xx 局信息公开指南和科信局政府信息主动公开目录， 完善我局信 息公开制度。 六、驻村蹲点，积极做好党组织结对帮扶工作根据市委的的工作部署，我局成为市党组织结对帮扶工作首批工21 / 28 作单位，经过进村调研、 摸底排查，局党组制定了详细的工作方 案和帮扶计划，并决定由 办公室带队进驻 xx 村，围 绕市委和市帮扶办提出的要求开展了党组织结对帮扶工作。近一个月来，帮扶工作队长驻 xx 村，任劳任怨，帮扶工作初见成效。一是开 展科技和信息化服务，为 xx 村村民开展科技和 信息化技术的培训，培养科技能人；二是建立 xx 科技种植示范基地，促进该村的生产发展； 三是发动热心企业支持 社会公益事业，积极参加文明生态村建设，其中 xx 投资股份有限公 司捐助资金 x 万元， xx 设备有限公司提供超滤膜过滤设备， xx 有限公司参 加“ xx- xx 科 技信息示范村”建设，有 x 家 xx 场捐助石子 xxx 立方，石灰粉 xxx 立方；四是改造升级抗旱 井电网，为村民明年的生产提供了有力的灌溉保障，直接受 益 农户 xxx 多户， xxx 多人；五是为 xx 村建设两条道路，总长 x 公里，为灾民捐款捐物共 计 xxxx 元人民币。 201x年客服部年度工作总结 201x年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力， 22 / 28 共同努力，客服工作取得了一定的成绩。 今年以来，公司经理室继续 以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管 理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成 绩，客服水平也有了 一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动 ,进一步整合服务资源 ,促进以保 单为中心的服务向以客户为中心的服务转型 ,不断 提升服务水平 ,创造客户价值 ,积极承担社 会责任 ,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本 职工作的同时做好服务创 新，体现在以下几个方面。 1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客 户满意度 ,树立公司良好的对外形象。 一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度 着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服篇三：机关办公室 个人工作总结 不用修改直接使用 xxxx 年个人工作总结一年来，在局领导的关怀下，在同事们的帮助和积极配23 / 28 合下，我恪尽职守，全身心的投 入到工作中，尽自己的全力履行好自己的工作职责，学习到很 多新的知识，积累了很多经验， 使自己对职责更加清晰、更加明确，较好地完成了自己的本职工作。现将一年以来的工作、 学习情况汇报如下： 一、加强学习，提高理论和业务素养。办公室是综合部门，对各方面的能力和知识都要 掌握。要做好本职工作，就必须用理论武装头脑，提高自己的业务能力。一年来积极参加深 入学习实践科学发展观活动，认真学习邓小平理论、三个代表重要思想，自觉参加局里的各 种政治学习活动，贯彻执行党和国家制定的路线、方针、政策，严格要求自 己的言行，自觉 进行思想改造，提高自己的政治素质和个人修养。不断加强了公务员法、新版党政机关 公文写作格式等和卫生法律法规方面的学习，增强自身依法行政的意识和能力，工作水平 有了进一步提高。在新的形势下，增强了做好工作的自觉性。在工作中虚心向领导和同事请 教，认真学习文秘知识，使自身公文写作和材料整理的水平和能力得到了提高。在实际工作 24 / 28 中，把政治理论知识、业务知识和其它新鲜知识结合起来，开阔视野，拓宽思路，丰富自己， 努力适应新 形势、新任务对本职工作的要求。 二、认真学习工作业务知识，努力工作，按时完成工作任务。一年来，我严格遵守局机 关的工作纪律，切实做到按时上班、无 - 1 - 事不请假、不旷工。工作中，我随时提醒自己摆正位置，树立办公室工作的服务意识， 不断提高为领导服务的质量，努力做好为领导、群众的服务工作。做到“眼勤、嘴勤、手勤、 腿勤”，对自己所接的来文、来电 ,争取在第一时间内向领导汇报，使领导及时掌握最新情况。 对自己所承担的收发员工作，严格履行收文登记、传阅、交办等程序。 20xx 年共登记收文 3500 余件，并及时传阅、按领导批示交各科室办理。完成了县区、市直单位上报的 信息、工作总 结、工作计划、节前安全检查报告等材料的收集和登记工作。严格按照公文格式和领导要求 认真制发文件和撰写材料，及时认真的办理各级的来文来电，没有因工作失误出现不按照文 件和领导要求漏办、迟办等发生。在办文方面，认真完成领导交办的文件拟稿、校对、审核 25 / 28 工作。同时协助领导完成我局制发公文的分发，全年共上报信息 40 余期，省、市均有 采用。 三、工作中存在的不足和今后努力的方向。一年以来，在领导、同事的关心和帮助下， 我在工作中取得一些成绩，但仍然存在一些问题和不足：一是政治理论水平还不够高，理论 指导实践还有欠缺。个人文字综合能力提高不