公交文明示范线申报材料

1 / 15 公交文明示范线申报材料 公交文明示范线路申报材料 发表文章 百度搜藏 QQ 书签 收藏本文 公交车，是城市的一道流动的风景线， 也是社会的缩影，十米车厢，可以反映出一个城市的文明程度。登上 xxx 线公交车，你就会感受到春天般的温暖，宾至如归般的服务。 xxx 线自开线起，便以“文明服务”为服务信条，用真诚和微笑迎送着八方宾客，经过多年的努力，我们赢 得了深圳市民的好评。 一、 线路概况 xxx 线为有人售票 线路，隶属于深圳巴士集团龙岗公汽公司，现有车辆 36 台，在册员工 172 名，运行区间为横岗至皇岗口岸，线路长度公里，途经龙岗、罗湖和福田三区，主要站点有横岗大厦、布吉联检站、儿童公园、体育馆、 皇岗口岸等。 xxx 线始建于 1993 年，建队伊始， xxx 线就本着服务人民，奉献社会的宗旨，不断探索服务工作的新领域，新方式，从最初的普巴车到空调冷巴，从监票制到 2 / 15 有人售票制，我们坚持服务宗旨不变，始终保持着优质的服务水平。 我们的服务宗旨：一路同行，满意相伴。 我们的服务精神：无私奉献，克己为人。 我们的经营理念：转变思想、调整思路、创新思维、和谐发展。 我们时刻铭记：乘客至上。 xxx 线的公交人将竭诚为广大市民提供最舒适、最安全、最便捷的优质服务，让乘客满意，让社会满意，让政府满意。 近十五年来，我们担负了人民横岗至市区的主要出行任务，获得了横岗广大居民的高度赞许。为了方便夜晚出行的乘客和皇岗口岸过关的香港旅客，我们开设夜班车，运营时间延长至凌晨 12 时。虽然建队的时间只有短短的十五年，但我们在平凡的运营服务工作中创下了辉煌的业绩。 1995 年至 XX 年， xxx 线连续十年被评选为“文明线路”， XX 年和 XX 年深圳巴士集团举办的创模夺星活动中，我们两次被评为“四星级模范车队”。近年来， xxx 线涌现了一批又一 批公交先进员工、楷模，他们分别是： . 在为乘客提供优质服务的同时，我们也为员工创造了自我展示的平台，使更多的先进、优秀的员工有机会显露头角，包括 XX 年度杰出乘务员李静和 XX 年杰出乘务员谢培坚在内的多名优秀员工得到了晋升，成为了线路管理人员。 二、 文明线路，我们怎么做 3 / 15 以制度促文明 提倡文明，就要 将不文明的行为彻底地消除，俗话说“江山易改，本性难移”，我们的陋习随处可见，但要真正地纠正一些不文明的行为，光靠嘴巴讲是没有效果的，所以，我们必须有严格完善的制度。通过制度的约束，久而久之形成了人人讲文明的好风气。因此， xxx 线的司乘人员都严格遵守深圳市公共汽车服务规范、司乘人员安全服务工作规范与工作流程等规章制度，此外，针对线路的实际情况，我们还制定了关于进一步营运秩序的管理规定、关于规范乘务员服务工作的补充规定等补充制度，进一步完善规章制度，提高服 务水平。 让 “车”文明起来 1.我们有着严格的车辆保洁制度，确保做到“三不两到位”。三不即：脏车不出站，脏车不营运，脏车不过区。两到位：出站门不放行脏车监管到位、司机上路不开行脏车执行到位。为此，我们每天对所有车辆进行一次消杀毒作业；每天按配车数 25%的比例检查车辆卫生；车辆每运营一趟，就要对车辆进行全面的清洁，在确认车辆卫生合格后才放行。每项工作，每个清洁区域都有相应的责任人，不留空白，如场站和车辆车身外表的保洁工作由洗车工负责，车厢内的保洁工作由驾乘人员负责，一旦发现问题，将追究相关人员4 / 15 的责任，而车队的 线管人 员也负连带责任。 2.我们每月对车辆三牌、线路图、票价表和其它标识标牌进行检查，发现有破损、缺少的标识标牌及时进行补充、修复，及时为乘客提供准确、完整的乘车 信息。 3.我们重视车容车貌，对于车身外表出现的破损和刮碰痕迹，我们三天内进 行修复，确保车身外表的完好无缺。 4.为了保持车辆技术状况的良好，减少车辆道路抛锚的现象。我们严格落实车辆三检、每周两次例检、每趟次的机务航空式检查，按计划进行车辆一保、二保作业。对于路上抛锚的车 辆，我们立刻派出修理工对车辆进行抢修，如在 XX 年 6 月 13 日，深圳遭遇百年一遇的暴雨， xxx 线有四台车辆困在积水中不能动弹，是我们的修理工冒着暴雨和齐腰深的积水，徒步两个多小时到现场进行抢修。 让“人”文明起来 1.外塑形象 按照司乘人员服务标准规范，规范司乘人员仪容仪表，统一着装，乘务员佩带头花，淡妆上岗。执证上岗，携带上岗证上车，上岗证摆放在规定的位置，接受乘客的监督。我们狠抓服务态度，服务质量，文明礼貌对待乘客，使5 / 15 用服务用语，我们要求司乘人员在工作中都努力做到“五勤”，即眼勤、耳勤、嘴勤、手勤、脚勤和“五心”，即耐心、诚心、细心、热心、虚心。对待乘客真诚不虚 假，有问必答。 2.内强素质 加强教育培训工作，提高员工素质。我们通过安全服务知识竟赛、岗位练兵、技术比武、每月的服务技能提高培训，强化了司乘队伍的业务素质，提高了司乘 队伍的文明服务意识。 3.学习雷锋精神，好人好事层出不穷 我们号召员工学习雷锋拾金不昧，无私奉献的精神，在员工队伍中形成“学雷锋、做好事”的风气。 XX 年上半年，好人好事超过 40 宗，来电表扬 10 次。在之前，乘务员吕彩红拾获了一张 38 万元的支票，第一时间交还给失主。每年的 3 月 5 日“雷锋日”，我们的员工都踊跃参与车队组织的学习雷锋活动中来，或到车队义务劳动，或到横岗大厦、布吉联检站等客流密集点维持秩序，帮助有 困难得乘客。 文明服务的催化剂：优质服务队 说到 xxx 线的服务，不得不提到我们当中的一支特殊的队伍：优质服务队。在前两届的优质服务队员选拔中，xxx 共产生了 10 名优质服务队队员，其中 5 名已经晋升为管6 / 15 理人员， 2 名支援兄弟单位，目前还有 3 名队员。 可以说，优质 服务队在 xxx 的服务工作建设中，起到了 举足轻重的作用。 XX 年我们车队共来了 33 名新乘务员，占到了车队乘务员数量的一半以上。这些新的乘务员，要么是没有乘务员工作经历，要么就是从其它客运公司过来的，服务理念都与我们公司有所差距。这 33 名乘务员，都是我们的种子队员手把手教出来的，她们都做得非常出色，有的服务水平甚至超过了我们的种子队员。从以下几个数字可以说明问题，我们车队的投诉率逐月下降，尤其是乘务员服务方面， XX 年 1至 9 月份，客服中心记录的我车队乘务员仅有 3 人次被投 诉。XX 年上半年我们的投诉率是 XX 年同期的 30%。集团和公司进行的“两率”工作检查中，我们的合格率均为 100%。在种子队员的感染下，车队的老乘务员都积极参与到优质服务队的工作中，成为我们的骨干队员，以实际行动支持着我们的工作。正是在优质服务队的带动下，将优质服务的精神、优质服务的理念传递给每一位乘务员，使其理解并接受优质服务的精神，并自觉地做好服务工作，我们 的服务才有了质的飞跃。 三、文明线路，我们的承诺 1.牢固树立社会主义荣辱观，开文明车，做文明人，7 / 15 礼貌待客，尊老爱 幼，凡事都将乘客利益摆在首位，时时处处为乘客着想，在平凡的岗位上树立深圳城 市亮丽的窗口形象。 2.搞好环境卫生，确保车容车貌整洁，为乘客提供良好的出行环境。 3.准时发车，准点营运，到站必停，服务途中规范使用语音报站器，报清站名，耐心回答乘客询问，照顾老弱病残上、下车，努力给市民一个满意的服务。 4.安全行车，严格遵守交通法规，文明驾驶、礼貌行车，确保乘客乘车安全。 5.用自己的文明举止，引导乘客共建文明车厢，宣传社会功德，在乘客中提 倡礼貌让座，保持车厢清洁，让公交车厢成为和谐创建的阵地。 安全，不懈的追求 十堰市城市公交集团有限公司城市客运第一分公司 15 路 3 号十佳文明示范车申报材料 在日复一日的线路往返中，在年复一年的客运路途上，有着许许多多的公交人始终坚守着那份职责，他们文明行车、热心服务、尽职尽责、遵纪守法，为城市客运市场秩序的井然和发展做出了积极的贡献。尤其是 15 路 3 号公交车，在运行途中，自觉遵守各项规章制度及交通法则，规范8 / 15 操作，文明行车，多年来成功创下了无违章、无事故、无投诉，安全行车 12 万多公里的安全营运纪录。 公交车营运关系到千万乘客的生命安全，关系到社会的稳定和谐。作为公交营运最直接参与者，公交一公司 15 路 3 号车的驾驶员杨娟深知安全行车的重要性，遵章守纪，是保障安全行车的前提，违规操作，是发生事故的第一诱因，侥幸心理，是机动车驾驶员的大忌。自从她握上公交车的方向盘，就给自己戴上了安全运行的“紧箍咒”，并在多年来的工作中逐渐摸索总结出了自己的一套安全行车三步曲：业余时间学习交通法规勤思考；开车时讲究安全叮嘱最重要；做好车辆例行保养不能少。 为了增强自己的安全法律意识，杨娟主动挤出时间积极 参加公司及车队组织的交通法律、法规和安全知识教育等方面的学习。即便有时因故未能参加学习，第二天她也会主动找到车队主管领导及安全员要求补课，并做好学习记录。通过学习她还总结出了在特别天气下的安全行车要领，摸索出了在紧急情况下化险为夷的安全措施，并毫无保留地与其他驾驶员交流，传授经验。 15 路途经北京路、人民路两大都市繁华区，客流多、车辆多，道路情况复杂。为了保证安全行车，杨娟利用业余时间多次查看线路实际情况，直到将运营线路途径的每一个9 / 15 路口 、每一个转弯、每一处事故易发地段都牢记于心。在驾驶时她也随时注意观察道路环境，遇到突发情况提前做好应急措施，及时减速，有效的预防交通事故发生，确保行车安全。 身兼线路班长的杨娟说：“安全行车是乘客对我们的基本要求， 15 路作为公司最为复杂的运营环境的线路之一，又申报为市级文明示范线路，要为乘客提供优质满意的服务，让每一位称客感觉到流动家园的温馨。”工作中，她严格要求自己，认真执行“三十六”营运方针及其它各项管理规定，时刻牢记安全，不超速行驶、不越线行驶，不争不抢等，坚持做到文明驾驶、谨慎驾驶、安全 驾驶，充分发挥了模范带头作用。她始终牢固树立“安全第一”的思想，时刻把乘客安全利益放在首位，多年行车实践更是让她摸索总结出了一 套独有的安全行车法：即“静”、“稳”、“让”行车法。“静”就是指无论天气怎样变化，道路交通怎样复杂，都要保持良好的心态、冷静的头脑，准确判断，措施果断，以慢克乱；“稳”则体现在起步换档稳，通过路口稳，进出站要稳，中速行驶平稳；“让”则是你抢我让、你违章我让、空档小我让。“静”、“稳”、“让”行车法保证了安全行车，使乘客有一种安全感、舒适感。此外，她每天提前半个小时到岗，检 查车辆技术状况和卫生情况，她驾驶的车辆车内车外10 / 15 整齐、干净，驾驶室内一点杂物也没有，各种标识提示语贴得醒目美观，令人赏心悦目。每次轮到自己发车时她都会提前将车辆停在站点迎候乘客上车；行车时，她还不忘叮嘱乘客坐稳扶好，行车中不要在车厢内来回走动。车到站后，她会及时提醒旅客拿好随身物品，不要将物品遗忘在车上。她就是这样一位乐于助人、全心全意为乘客服务的人。 在杨娟眼里，车辆就像驾驶员的孩子一样应该悉心呵护，精心保养。 15 路更新为豪华双温空调车以来，她更是倍加爱惜，做到勤查、勤检、勤保养，坚持规范操作， 始终保持良好的车况。每一次出车前，她都会认真对车辆进行检查，车辆回场后还会专门对车辆进行彻查，发现故障，及时报修，保证出车时车况良好。杨娟经常讲的一句话是：“自己开的车辆，正常不正常心里是有数的，如果车辆有小毛病不及时 修好，会拖成大毛病，到时修理费用就大了，还会影响运营安全。只有我爱惜车辆，车辆才会爱我，听我的话。”她把企业当作自己的家，把车辆当作自己的孩子，把驾驶员当作神圣的事业。在日常工作中，总能积极主动的做好自己所驾车辆的“三勤三检”工作。不论刮风下雨，数九寒冬，还是烈日炎夏，她都能坚持做 好出车前及收班后的车辆检查工作，并积极配合安全、车间做好对车辆勤检查、勤保养、勤维护的工作，避免因机械故障造成交通事故。 11 / 15 公交是一个城市经济和文明发展的窗口，它展现着城市的精神文明面貌，也展现了城市经济的飞速发展，公交车作为经济环保的交通工具，是大多数市民出行的首选。而公交司机却是辛苦而又枯燥的职业，日复一日，年复一年重复着同样的工作流程，但公交人不怕苦、不怕累、乐于奉献、敢于拼搏。杨娟把驾驶席作为实现人生价值的舞台，把十米车厢当作回报社会的载体，用自己的实际行动践行着十堰公交对社会、对市民的承 诺：安全营运、规范服务、便捷舒适。15 路 3 号车不仅展现了公交人良好的精神面貌，更让公交车成为文明十堰一道亮丽的流动风景。 十堰市城市公交集团有限公司 二 0 一二年十一月六日 318 国道文明示范线汇报材料 省局验收文明示范线 各位领导： 以提高我市干线公路的服务水平和整体形象为目的，巩固行风评义结果，以公路养护、星级公路管理站为载体，突出重点、系统创建、整体提高推动我局两个文明建设更上新台阶，全面开展了文明示范线创建工作。 年初，根据省局发文要求，为确保 318 国道潜江段文明示范线创建任务的落实，市局成立了以局总支书记龚光月为组长的 318 国道文明示范线创建工作领导小组，领导小12 / 15 组下设专班，具体负责组织，协调各项工作。我们先后多次组织人员对列养的 318 国道路段进行了全面详细调查统计，拟定了创建文明示范线实施计划；实施计划将各单个项目分工到各班组或个人，各负其责，严格按标准和要求完成任务。 在资金筹集上，我们也克服了重重困难。市交通局计划下拨专项资金不到 100 万元，而实际投资超过了 200 万元，市内路网改建工程也全面铺开， 在资金极其紧缺的情况下，我们仍然从内部筹集资金 100 多万元，以求按要求搞好文明示范线创建工程，迎接全国公路大检查。 318 国道现有的油路路面龟网裂最为严重。由于受油路超期服役、超重车辆日益增加等因素的影响，现有的油路路面绝大部分呈现严重的龟网裂、平整度差，但在短期内又不可能进行大规模的大中修或整套段改建，只有以大面积刮橡胶沥青这种低造价的措施缓解病情，改善路面状况，延长路面使用期限。对于病害最严重的路段，我们仍就对其以沥青碎石进行了中修。 配合路政科实施行业管理。 318 国道沿线乡村和 集镇多，加上受政府部门耕地使用政策的误导，没线群众搞路肩边坡种植和占道摆摊设点现象屡禁不止，为彻底解决这一难题，养护中心与路政科积极配合，在加强宣传公路法的同时，累计组织了 11 次大规模的铲除路肩边坡种植和取缔占道经营活动，取得了较好的效果。但仍需要各有关部门支13 / 15 持和配合，才能真正实现彻底解决。 巩固完善“五星级道班”建设成果。在九九年五星级道班建设基础上，在巩固硬件建设的同时，重点加强星级道班软件建设，加强了对职工业务水平培训和教育，提高养护质量和职工精神面貌，促进养护发展。我们还先后对职工浴 室、图书室、娱乐室等关系职工生活的设施进