公司社会实践报告

1 / 12 公司社会实践报告 山东广播电视大学社会实践考核表 实 践 课 题关于在滨州裕祥化工从事会计的实践报告 姓名 _张艳旭 _ 教育层次 专 科学号 1237001418428 省级电大 山东广播电视大学 专业 工商管理市级电大 直 属 学 院 指导教师 _曹老师 _ 教 学 点 直属学院直属班 山东广播电视大学学生社会实践考核表 社会实践活动报告 一、实践目的 体验社会，锻炼自身生 存能力。 从事服务行业，学会与别人沟通的技巧。 熟悉一个快递公司的运作流程，获得工作经验。 二、社会实践内容 2016 年 1 月 10 日至 2016 年 2 月 14 日，辅助公司客服做月结。顺通快递公司是全国性快递公司，我所实习的地点是泸州顺通快递。快件分为收件和派件，收件是指其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的要发到其他地区的快件。快递费用的支付分寄付和到付，另外还有月结，即对于一些有长期业务合作的公司可以选择一个月结一次账，快递 公司留有每一件2 / 12 快件的面单，面单上记录运费，每一件收件和派件都会记录在电脑中。泸州顺通与许多单位企业有长期合作，泸州顺通快递公司每到月底会进行月结，即用计算器人工算出月结客户的一个月费用总和，再与电脑上的记录进行核对，若出现核对不一致的情况，则要找出错误记录，漏记的快件单号，核对一致后，在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用。各个月结客户的月结费用表格形式整理打印出来，按区域划分，交给负责各区域的业务员，业务员再到各个公司进行结算。 在这段期间，我将大碟大碟的面单按公司名称分类，一直按着计算 器算出 7 月份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进行核对，确保正确。这是很费心的工作，由于面单上的数据人工输入过程，在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总和的过程都有可能出错，有的数据反复计算却会得出不同的结果，所以会比较劳神劳力。 处理问题件 一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出泸州顺通快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不愿意到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回 .出现这样问题而无法 送到收件人手中的快件即为问题件。 3 / 12 作为客服人员，要及时处理问题件。对于超出快递公司服务范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明情况并让收件人到本站点自提快件，若客户愿意到本站点自提快件，客服就要向客户说明本站点的具体地址，再将快件放置在专门的地方，以备客户自提。对于所有的问题件，要将情况上报全国联网的系统，并通过留言系统将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服。对于破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的情况， 发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息通过留言系统通知给发出问题的站点客服，客服及时做处理。对于超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择退回或者转邮政。 上传本站点发出和收进的快件数据 顺通其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时 经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描，在业务员开始派件后，客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统，这样在网上进行查询时系统即可显示正在派送。收件人也可以在网上自己查询。 接电话，服务客户 有公司或个人打电话进行询问一些情况，例如顺通快递公司的收费计算方式，顺通能否派送到某市某镇，对于4 / 12 这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问。收件人或寄件人打电话进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何时会送到收件人手中，若已被签收，是否为本人签收 -对于这类问题，客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。 这种工作比较繁琐，在接电话是要注意礼貌用语，有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的服务表示很不满，对客服人员抱怨个不停。有的客户的快件比较急，总是打电 话进来催件，就是让业务员优派某个快件这些情况频繁出现，一个人会忙不过来，所有在处理这些问题时要分清轻重缓急。这种工作比较考验人的应对突发情况的能力和耐力。 三实习的收获 ： 与人的沟通很重要 与别人的沟通在平时学习和工作中起很重要的作用，特别在一些特定的工作中，沟通是不可少的。在刚刚接触一样事物时，只有通过与别人充分的沟通，说明自己的不解，在与别人的交流中增长自己的见识并认识工作的原理。与别人的沟通要讲技巧，遵时守时，互相尊重，互相配合，互相理解。 作为 客服人员，最常做的事情就是通过电话与别人进行沟通，有时是将别人给自己说的信息准确无误地传递给5 / 12 另外一个人，在传递信息的过程中，关键处说的不清晰时就会影响工作，导致效率低。在接电话，打电话时说明身份，让客户知道你是做什么的，报上公司的名字，自己的名字可以省略。 处变不惊，淡定，事有轻重缓急 处变不惊的应对力，拥有承受打击的能力情绪的自我掌控及调节能力是一个优秀客服不可少的品质。有些客户认为花了钱买的服务很不值，发觉服务很不周到，就会在电话中对客服大发不满，客服只能忍耐，不能与客户发生口舌之争。客服要熟悉公司的运作原理，能对各种问题进行分析解决，不推脱，不推诿，不耽误。客服的工作比较繁琐，所以要分清轻重缓急，提高办公效率。 学习无处不在，在实战中发现自身存在的能力缺陷，有意识地自学 在工作的过程中，我也发现自身存在的能力的缺失。在别人眼里，大学生是很难得的，处事能力要比别人强，其实不见得，处事能力是来源于基于实打实的经验。在课堂里所学的知识不一定在工作岗位上都能用上，并且在工作岗位上所需要的技能不一定都能在课堂里学得。在同一个岗位上工作一样长的员工所收获的东西有可能不同，在岗位上 有意识地自学，增长自身的知识储备的这一过程是最宝贵的。 在此次实习中，我经常听说各种各种的地名，省内6 / 12 省外的都有，有地级市，县级市，或是本县的各个城镇，由于我不是临沧本地人，对县内的各个城镇的地理位置不熟悉，当别人问我，能否派送某镇某村，我不能马上答上来。在平时在工作比较闲的时候，多看看地图。 工作中感受艰辛，每行每业都不容易，平时更要多多谅解 公司的业务员总是顶着大太阳去跑业务，客服人员的繁琐地工作中时时有可 能受气，因为在任何环节都有可能出错，有的客户很好说话 ，很谅解，但有些客户故意找茬经过这次实习我更是认识到工作的艰辛，生活中彼此谅解，感同身受会在不经意间产生影响。 发觉知识的重要，珍惜学习的机会 现在的大多数人的工作都离不开计算机，电脑在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不断出现，要理解新的信息，就要具备专业的知识。另外，一个不具备电脑打字技能的人无法担任此类工作信息在更新，头脑也需要更新，因此要珍惜学习的机会。而且这种学习的机会不仅仅在大学课堂里。 快递仓库 山东职业学院 生物工程系 7 / 12 2016 年暑期社会实践报告 姓名： 班级：食品营养与检测 1031 学号： 35 目录 1,实践前序 ?3 2,实践内容 ? 3 3, 发 现 问 题 及 建议 ? 4 4, 实 践 所 看 所想 ? 4 5, 实 践 总结 ? 4 关于电子厂社会实践报告 2016 年 8 月 1 日 8 月 30 日本人在济南佳品电子有限公司进行社会实践，实践内容是各种电子设备的初加工，现将此次实践活动的有关情况报告于下： 一， 实践前序 早在离暑假还有一个多月我就盘算着怎样度过这样这样一个漫长的暑假，毕竟这是进入大学的最后一个暑假。首先钻入我思想的第一个念头就是进工厂锻炼一下自己，一是因为作为一个农村走出来的孩子，本身就具备了吃苦耐劳的精神；其次，因为我还是一个大一学生，已经了解到了一些专业知识，尽管学习的还不够扎实，不能用回贯通。所以最好的选择就是先进工厂，走进社 会，去学习一下社会经验，8 / 12 从而不断提高自己。 这个暑假的找工作历程可谓一波三折，在学期接近尾声之时，一名同学介绍我们去苏州苏州富士胶片映像机器有限公司做暑假工，由于是寒假的时候已经去苏州电子厂打过工了，感觉还不错，于是我们班 7， 8 名同学就报名打算去苏州电子厂打工。可是由于我们学校放假时间过晚，电子厂所需暑期工已满，就没能去苏州电子厂打工。之后，再要离开学校的前一天，同学又告诉我她去烟台找她姐姐打工，问我去不去，我就一下决心，和她踏上了去烟台的路上。可是到了之后我们去了工作场所，条件十分恶劣，我们又 找了一个地方也很不好。于是，我们就打算在烟台玩 2 天就回家。回家后在家里呆了几天，接下来的几天我跑遍了所有的店铺超市以及饭店，但得到的都是同样的回答“我们只收长期工，不用暑假工”。连续的打击让我深知找工作之难！但我依旧没有放弃，我回家的路上我还在思索怎么办，难道要在家玩两个月？这时候，我家邻居阿姨拿着一张名片找到我说，闺女这是一个电子厂你打电话问问还要暑期工吗？我怀着紧张不安的心情打了电话，经理说还要人，我高兴极了，立刻收拾好东西就去公司了。“努力不一定成功，但放弃必定失败”是我暑假前期找工作的体会。 于是在邻居的介绍下我去了离家不远的济南佳品电子有限公司工作了 30 天。 9 / 12 二，实践内容 到公司后，我就进入了紧张的工作当中。第一步，就是切线，关键是调好切线机的各个数据，并且集中注意力，千万不要让线卷弄乱，否则就事倍功半了。当我看着自己的劳动成果，一盒一盒的线头的时候，有力有种说不出的喜悦。第二步，就是将切好的一盒盒的线的长头线拧下，就叫做拧线，这是最累的工作了对我来说，刚刚工作的时候干了不一会手就起了一个泡。并且在刚刚开始干的时候拧的不合格，还返工了。第三部，就是镀锡，将拧好得线 的线头镀上一层锡，镀锡之前要看好丝，镀锡的时候要镀到根，要不然还要返工。第四步，就是砸端子，将镀好锡的线的另一端砸上端子，这一步摇动机器。第五步 ，就是插线将砸好端子的线分别依次插到线头里，要卡到位，否则还要返工。 三，发现问题及建议 在厂里呆的时间长了，我也渐渐发现一些值得改进的地方。第一、工作的地方由于通风设施不好，整个厂的空气都散漫着污浊、胶气的难闻气体。第二、交接货效率低，有时会出现掉链情况，或员工积极性不高导致货堆积太多，第三、上班采取打卡方式，较多出现员工帮其他员工代打 卡情况。第四、伙食单一，菜样少。 解决办法：一、修好通风设施，使排风顺畅。二、采取人人有责制度，负责好自己岗位，使货能按时按地完成10 / 12 指标。三、上班方式采用指纹认证，杜绝替人打卡现象。四、多设奖励方式，提高员工工作效率。五、改善伙食，让来自各地的员工都能吃上自己的口味。 我私下认为一个企业能长期发展下去，并能做得越来越好与如何对待员工是有很大联系的，留住了骨干、人才是一个企业得以继续发展的根本。这个社会的竞争终究是人才的较量。 四，实践所看所想 在工作期间我每天 早上 6 点起床，吃完早餐就坐公交车去公司，在这期间感觉到了坐公交车的难处。在公司，公司也有不足的地方，比如： 1）厂内员工流动性大，不能很好的留住操作熟练的长期工人，员工一般都只作几个月而已； 2）员工的整体文化水平和思想道德素质不高，团队合作意识不强，只关心小我利益； 3）长期工与短期工、 熟练工与新员工工资基本无差别，不能很好的调动员工的积极性，厂内的员工福利性支出过少； 4）物料部和苍管部工作存在不足，不能及时为生产线提供材料，经常导致生产线缺材料而停线； 5）厂内很多机器老旧，经常出现故障影响产线速度 ，导致员工抱怨增多，收益减少； 6）企业没有自己独特的文化，需加强文化建设；缺乏自主知识产权，因多吸纳人才，加强企业创新意识。 五，实践总结 11 / 12 经过一个月时间的社会实践，通过自身的努力，无论是在思想上、学习上还是工作商我都学会了很多，以下是我的几点心得体会： 1）我懂得如何去适应从学校到社会的环境变化，身边接触的人完全换了角色，相处之道也完全不同。 2）其次，我在就业心态上有了很大的士改变，以前总想着找一份适合自己爱好的、专业对口的工作，可现在知道找工作不容易， 很多事情只有走上社会才能接触到。所以我现在不能再像以前那样等待机会的到来，应该尽快丢掉对学校等的依赖心理，学会在社会上独立，敢于与社会竞争，敢于承受社会压力。 3）我认识到“团队精神、共同