前台的职责

1 / 12 前台的职责 前台主要工作职责与工作内容 一、前台工作职责 1、 负责公司前台接待及电话转接。 2、 负责收发传真，复印文档，收发信件、快递、报刊、文 件等工作。 3、 受理会议室预约，并负责会议服务工作。 4、 负责检查公司环境卫生。 5、 负责休息室内物品整理。 6、 负责公司固定资产的管理。 7、 负责公司员工上下班考勤签到与每月考勤汇总情况。 8、 配合物业进行水、电表的核 查，制作汇总表。 9、 配合花卉公司进行每周的养护工作。 10、 每日下班后，要检查门、窗、电等事宜。 11、 负责保持休息室及会议室整洁。 12、 负责报纸分发和整理。 13、 负责公司工作时间的值守工作，履行安全保卫职责。 二、具体工作内容 、前台工作内容 2 / 12 1、前台是公司的整体形象，是公司的第一印象，要做到礼仪、礼貌，要穿正装； 2、负责收发快递、整理每日的报纸、传真件；前台桌面 要保持 干净、整洁； 3、负责员工上下班考勤签到，做好每月统计工作； 4、如果离开前台，要把大门关上，以防止非本公司人员进入； 5、电话响三声内要立刻接听，并转到相关人员； 、会议室使用管理 1、会议室是公司召开日常会议、接待和会晤宾客的重要场所，要做好会议室的统筹和安排工作； 2、小会议室主要用于公司内部召开部门例会、专题会议的场所，大会议室主要用于接待上级领导、外宾、兄弟单位，召开党、政重要会议、座谈会、外事活动的场所。 3、开 会前 30 分钟打开空调，检查灯光效果、电源、电脑、投影仪、等设备。 4、物品摆放位置：水杯应摆放在参会人员右上角，杯把与人成 45 度角。湿巾摆放在水杯右侧。信纸摆放在正中位置，笔摆放在纸上呈 45 度角。 5、注意控制会议室大门的人员出入，维护秩序，保证会议室周围环境安静及安全。 3 / 12 6、会前加一次水，每隔 30 分钟左右续水一次，动作轻慢，不发出声响。 7、会议结束后，通知保洁打扫会议卫生，整理桌签、茶杯清洗、会议设备，保持清洁；关闭电源开关、门窗，清理完毕后锁好门窗。 休息室使用管理 1、每日检查室内各类物品的摆放，注意设备的日常维护与保养。 2、每日报纸、杂志的分类整理。 3、检查室内卫生与清洁，不定期的对茶杯、咖啡杯进行消毒。 日常性工作 1、配合物业公司进行每月例行的水、电检查工作，并制作成表格，形成每月的水电费统计表，交至行政主管。 2、进行每周公司内部二次花卉的养护工作。 3、公司内部日常工作的运营与报修 -物业。 爱美尔前台岗位职责说明书 二、工 作内容 1、工作概要 2、职务说明 3、前台导医接待流程 : 针对出诊 1、礼貌接待：顾客进入电梯门口：您好，欢迎光临！请问您是过来咨询还是复查的呢？ 4 / 12 2、做好登记：在前台 ,做好顾客登记表的记录。请问您想咨询哪方面项目？请您先登记一下，然后我带您去专家咨询室；请问您之前电话或者网络预约过吗？请问您是怎么了解到我们医院的？主动、热情、目视对方、态度和蔼。 3、进行分诊、开始安排咨询医生并通知网络医生或市场人员 4、带入咨询室：您好！ X 姐， 我帮您预约的是 X 医生，她很擅长 XX 部位的设计，很多老顾客都点名让她设计呢 针对复查话术 A：已经熟悉的 您好！您是 X 姐吧，您过来了 X 姐，您今天穿的衣服很漂亮呢，发型也不错 如果是客观的就说： X 姐你这恢复挺好的，看上去不错呢：如果是身体项目就说： X 姐，您感觉挺好的吧 通知护士、主任 B：不熟悉的 您好！请问您是过来咨询还是复查的呢 好的， X 姐，先坐这边喝杯水。您做的什么项目呢，多长时间 是吧，姐看着效果还挺不错的 针对顾客出院话术 A： X 姐，谢谢光临，请慢走 B： X 姐，回去好好休息一下，注意伤口预防感染 接待常用语 问好类：欢迎、欢迎您、您早、早上好 道歉类：请您稍候、让您久等了、对不起、实在对5 / 12 不起、抱歉、实在抱歉、请不要着急、慢 慢说，有事我会尽力帮助您的。 接待类：请问，有什么需要帮助吗？请跟我来、我马上就过来，让您久等了。 道别类：不用客气、这是我应该做的，请您按时服药、有疑问随时和我们联系，请您按时来复查、慢走、再见！接待电话礼仪： 1、 电话接听技巧 1）目的 当我们接电话时应该热情，因为我们代表着公司的形象。 2）左手拿话筒，右手拿笔 3）电话响过三声之内接起电话 4）说话口齿清晰，正对话筒，保持微笑也能让另方通话者感到你的愉悦 5）保持正确的姿势，不然通话过程中会使声音不自然 6）确定来电者的身份，是顾客还是跟公司有业务联系的某人或某公司。 7）问清来电的目的 8）复诵来电要点。以免发生记录错误。提高工作效率。 9）牢记让顾客先收线 备注：当你正在通话时，又碰上顾客来院时，原则上应先招待来访顾 客，此时应尽快跟对方致歉，得到许可后挂断电话，是很重要的顾客的话，应跟来院顾客致歉稍等下，或者别的同事去解待 6 / 12 4.前台收银的工作职责 1）宏脉系统顾客分诊信息的录入、开单、日结 2）收银、账单管理、顾客信息整理 3）库房的管理及报表制作 前台日常行为规范 1、妆容：化妆五道程序，少一道扣 1 元。 2、 工牌、工服：上班时间需穿工作服，佩戴好工牌。若未穿工服、黑色工鞋扣 5 元 /次，若 未佩戴工牌扣 1 元 /次。 3、 上 班时间： 09:00 18:00 每周末进行排班，特殊需进行调 的至少提前半天进行报备 4、 前台人员周末 9:00-13:30， 13:30-18:00 以半小时为单位实行轮岗迎宾、接待 5 上班时间外出超过半小时必须填外出登记单到人事报备。 6 上班时间不得窜岗、缺岗，在岗位上喧哗或玩手机、吃东西、打与工作无关的电话等事，一经发现，第一次扣 5元，第二次扣 10 元，第三次扣 20 元，依此类推。顾客说医院小怎么办？！ 姐咱们医院虽然不是很大，但是我们医院的医生都是这方面资深的专家，您既然来做整形，我想您首先要求的7 / 12 是整形后的效果和手术安全，这些都是由医生水平决定的，跟医院大小无关，您说对吧 顾客对手术医生是否做得好有质疑怎么办？！ 姐，您完全可以放心，给您手术的医生是非常擅长 X手术的，手术经验已经几十年了，像您这样的手术我们医生每天都在做，效果都是非常好的，而且很多顾客都是老客户介绍过来 前台接待岗位职责 公司前台岗位职责 前台是一个公司的门面，可以称为公司的 第一张脸，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败。公司的前台接触信息量很大，练就了一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会，特在此将前台的工作内容规定如下，每个前台都必须严格要求自己。 一、客户接待与服务 1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。 2、客户入座后，主动给客户倒水并说：请喝水。待客户离 开后，及时的把水杯及垃圾清理干净，把公司资料放回原处。 8 / 12 3、如有推销人员到我公司，应及时制止，可将其资料留下，不让其进入到办公区域。如果媒体及厂家来访经理，应先通报，得到允许后，将其引领至经理室。 4、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。 5、每日负责接收外来信件、资料、并正确转交相应部门。 负责把当日报纸放在报架上，将旧报纸放指定地点。 6、负责复印机、打印机出的再生纸收集在一起，放在 指定位置，以备它用。 7、管理饮水，登记、发放水票。 8、公司电脑、打印机、传真机等文印设备，发现故障，及时通知维修人员或供货商修复，确保设备正常使用。 9、负责公司前台的卫生清理及桌面摆放，并保持整洁干净。 10、公司员工外出，前台负责安排填写员工外出登记表。 11、完成领导交办的其他的工作，做好其他部门的协助工作。 二、招聘服务工作 1、为前来应聘的求职者提供服务，安排填写求职9 / 12 登记表，并及时将应聘资料上报到程总处 。通过审核后，由前台通知应聘者前来面试。面试通过者，由前台负责通知其前来报到。 2、录用人员报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，并转交至程总处。 三、工作处罚条例 待定。 四、职责规定 1、对得知公司出现重大异常情况后未及时向程总反应，造成重大损失负责。 2、对机密文件和文书的档案管理不严，发生失密、泄密或丢失负责。 3、对公文、函件、报刊传递不及时，或发生误传现象，影响工作负责。 五、注意事项 1、要认真学 习政府有关政策法规，了解公司基本内容，掌握有关的业务基础知识和专业管理知识。 2、在对外关系中要处处注意维护公司的声誉和形象。 3、不断提高自己的思维判断、组织协调、语言文字和应变处理等方面的能力。 10 / 12 4、在工作中要谦虚谨慎认真，勤奋踏实。 5、要坚持原则，秉公办事，遵守纪律，严守公司机密。 前台文员接待规范 1客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。 标准语如下： 您好，请问您是咨询燕京白酒的吗？请 问您找哪位？ 2、引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料。 3、当场解答或通知相关销售人员，介绍时先介绍主人，后介绍客人。 4、引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意。 5、进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门。 6、介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。 7当值前台为女性，应着职业装，化淡妆 。 禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。 前台文员接听电话规范 11 / 12 1听到铃响，至少在第三声铃声响前拿起话筒。 2听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：“您好，燕京白酒！”或 “您好，这里是重庆中广实业发展有限公司！”对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？做出标准回话。 咨询公司产品：先生，关于这方面情况，让我们公司销售人员 X 先生为您服务吧，他可以全面、专业地解 释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。 联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：先生，我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他