前台文员实习日记

1 / 20 前台文员实习日记 实习 姓名： 学号： 班级 : 指导老师： 实习单位：报 告 实习时间： 2016 年 12 月 3 日 星期一晴 今天是我在 xxxxxxx xxxxxx 工作的第一天，满怀着对于新工作的憧憬，我早早的就起床了，公司规定早上九点上班，我想我 8:40 到应该挺早的吧，可当我推开门时，却看见公司一楼的办公桌上已经做满了工作人员，顿时我觉得我的工作状态还需要进一步的提高啊！ 来到二楼的办公桌，办公室主任首先带我先 和几个部门主管做了下介绍，我了解到公司了有市场部、销售部、售后服务部、财务部和我们行政部，我们公司主要销售的产品是 TCL 电视，虽然公司办公室就有 28 个人，但是感觉大家各个分工明确，相互合作，工作环境紧张而和睦，这是我所喜欢并向往的工作环境，期待我可以尽快的融入这个大家庭。 认识过同事之后办公室主任告诉我我们公司有两个经理，一个正总经理，一个副总经理，一个主内、一个主外，2 / 20 这两天他们一起到南京去做述职报告了，明后天可能会回来。此外我还听说副总经理是一个凡是喜欢亲力亲为的人，做起事情来追求完美，对人对 事要求都很高，听了办公室主任的这一番话顿时有点小小的胆怯，但是我相信领导的严格，对我来说也是一件好事，因此我要时刻保持严谨的工作态度，争取让领导满意。 总体感觉第一天的工作还是顺利的，主要是熟悉下工作环境，明天，加油！希望自己更够尽快的适应工作环境。 实习时间： 2016 年 12 月 5 日 星期三晴 今天是实习的实习的第三天，经过前两天的工作，我了解到办公室主任每天都是 8:35 左右到办公室，无论经理再或者不在，她都会去办公室打扫卫生，整理资料，送报纸、给办公室的植物浇水，以前要求 和她一起做这些事情，她都说不让，让我看看公司的资料了解下公司情况，但是作为公司文员，我觉得这是我自己分内的工作，于是我今天 8:30就准时到公司了，果然，公司这时候也没有来几个人，只有二楼售后服务组的两个姐姐已经开始工作了。 于是我回想着办公室主任的工作方法，本来想先去整理资料，却不知道那份资料还放在那份位置，看来整理资料也不是那么容易的啊。于是我就先做自己会做、能做的事情，给植物浇水、打扫卫生，刚好打扫好卫生，总经理和办公室主任一起进来了，看来这个总经理是以为非常热情开朗3 / 20 的人，看到我就说：“这个 小姑娘是我们公司的新鲜血液啊，还那么勤快，好好看，前途无量啊”办公室主任也笑了，我当时却懵了，不知怎么应对。 随后我和办公司主任一起又整理了副总理经办公室，副总经理果然不出办公室主任之前对我的描述，她带着一副眼镜，我们进去的时候他已经在看报纸，我们一边打扫卫生，整理资料，气氛有点压抑，临走时他告诉办公室主任想看一下这两天的销售数据。 同时一个公司，两个领导的风格相差就是如此之大啊，以前在学校时老师就告诉我们要根据领导的风格来进行说话办事，看来这次我要“实战”一下了。 实习 时间： 2016 年 12 月 9 日 星期日 晴 在我们公司实行的是单休，因此今天是难得一天休息天，要是在以前如果是上学的话，每到星期天我肯定赖在床上不想起，但是想想明天我还需要继续上班，我必须把自己的私人事情处理好，我仍旧早上 8 点就起床了，因为我有更重要的事情想做 学 PS。 在公司时他们经常用 ps，办公室主任又是 ps 技术的高手，而我却不怎么会，只知道他的作用却不知他的具体操作，更好我有为同学 ps 技术学的非常好，约好今天我去拜师的。 为了能够便于我的理解她打来的一张图片，按了4 / 20 Ctrl + J 把背景图层复制一层，按了下 Ctrl + Shift + U去色，然后依次创建渐变映射调整图层，紫色 -橘色，Alt+Ctrl + G 加上剪贴蒙版。 创建亮度 /对比度调整图层，-5， -21 ，创建智能锐化调整图层，设置为默认值，数量 46，半径，高斯模糊， 创建色阶调整图层， 8， 255 ，创建可选颜色调整图层，红色： +17， -8， +16， 0，黄色： -54， 0，+10， +18，白色： -5， 0， 0， 0，顿时感觉有点蒙了，但是我都做了详细的笔记，她告诉我 ps 一定要多多练习，想美图秀秀之类的软件最好不要用， 他们是十分影响学 ps 的。 在她的忠告下，晚上回到宿舍我就把自己电脑中的美图秀秀给卸载了，根据白天学的知识，结合自己做的笔记，我竟然能打自己的图案做出一下效果了，虽然距离专业还有很大的距离，但是相信只要想学，什么时候都不完。加油！ 实习时间： 2016 年 12 月 10 日 星期一晴 新的一周开始了，我暗暗地给自己加油鼓劲，希望这周能有一个更大的进步，早晨我依旧早早的来到办公室，刚把办公室整理好，大学 10 点多，就听见楼下有位师傅，说是要给我们公司换复印机和打印机，要找我们办公室主任签字确认一下，可是办公室主任鹿姐还没来，看来我就只能自己解决这个事情了。 我一边先请师傅到我们公司的休息室做下，告诉她们鹿姐暂时没在办公室让他稍等下，然后就去办公室给鹿姐5 / 20 打电话，鹿姐因家里孩子生病去医院了，委托我代签一下，说原来的购买发票在她的蓝色笔记本中，让我注意看下型号，保证正常使用，同时别忘了留下安装师傅的联系方式，于是我在鹿姐的蓝色笔记本中找到购买发票，并认真核对了复印机、打印机的台数和型号，经历了一番调试，打印机和复印机终于能够正常使用了。 为了更够保证大家都能会用这个打印机 和复印机，我叫上市场部的一名同事一起学习如何使用打印机和复印机，大约用了半小时的样子，我们基本上都能进行操作了，就我感觉这台复印机比我以前见的复印机多了一个功能，能够调节他的深浅度，但是唯一不好的是，每次用之前都要调试一下，不然他就会自动更新到最深，我觉得这就不是太完美，也许这就是所谓的有利也有弊吧。对于那台经理办公室的打印复印一体机，我觉得非常的好用，而且暑假在招生就业处实习时也操作过这样的机器。 总的来说，今天真的很高兴，自己能够独立处理一件事情了！ 实习时间： 2016 年 12 月 12 日 星期三 晴 实习的第一个礼拜，算是适应期。主要了解文员工作的具体流程等。另外，尝试跟同事多沟通，从交谈中也能够学到不少东西。同事们都很热心，很照顾我，经常在我碰到困难的时候便主动伸出援助之手，令我非常感动。 初进人事部，跟着培训人学习，我们是少说话，多6 / 20 做事。表格的制作在学校里都基本学过了。所以说，任何时候的学习，总是能派上用场的。几天之后开始在培训人的帮助下，做一些考勤相关的工作，我在一旁边看，边做记录。由于文员工作需要很细心，我很仔细的去做好每一件事情。 第一个礼拜的实习，我可 以简单的总结为几个字，那就是：多看，多问，多观察，多思考！一方面要发扬自主思考问题的能力，在碰到问题的事情，自觉努力去独立解决，这样对问题便能够有一个更深刻的了解。另一方面，要发扬协同合作精神。每个部门的分工合作，才能把公司做好。 一周的实习很快就过去了，实习让我学会做事要认真，学习要虚心，做事的时候更得有责任心。 经过一周的学习，已经基本掌握了独立处理简单事件的能力。 早上早早来公司开门，打开电脑，准备好今天的工作。帮学生复印资料，发现原来打印也是一门学问，什么样的材料 需要怎样打印来节省时间。想起以前兼职时操作的打印机，感叹科技的神奇啊！有面试的人过来，负责接待他们，将简历给主管，由主管负责面试。有来电来访客户，安排给教育顾问，做好登记，以便归纳总结。周末检查老师每天的考勤记录，把漏打卡的、迟到的登记起来，以便月末做统计。每天晚上负责把整理好的各种报表发给相关负责人。 做文员工作看似简单，其实需要很细心，稍不注意7 / 20 很容易犯错。感觉许多事情自己还是懵懵懂懂，唯有靠实践来积累，去熟悉。来这边发现自己简直是从零开始的，学校里学到的东西在这边基本用不到，你只能不断的学习 。遇到不懂的事情要询问同事，我很庆幸我的同事都对我很好，没遇到别人说的那种两面人，在这里我很开心，也学到了很多。 通过这段时间的实习，对文员工作有了基本掌握，更重要的是，我学会了如何与他人相处。 在实习的过程中，我发现平时学习的知识在你很久没有再去掌握的时候很容易遗忘，唯有靠实践不断去学习，去记忆，你才能记得更牢。 在人与人相处的过程中，我收获更大，首先要谦虚谨慎，不能自以为是，认为自己懂得很多，而仅仅埋头苦干，不向他人请教，工作不但是实践与应用的过程，同时也是学习的过程 ，我们必须加强与他人的沟通学习，以便获得与他人的交流，获得彼此的信任。其次，要努力形成良好的工作氛围，毕竟融洽的工作氛围有利于提高工作效率。 同事们一丝不苟的工作作风和忘我的奉献精神深深打动和影响着我，使我终身收益。他们不仅为我营造了宽松的实习环境，传授给我工作经验，指引我进入工作环境，而且教导我务实上进，为人正直。 来这里一个月，从陌生到渐渐熟悉，这一步步的走来，说实话，确实不容易。实习可以让你学到学校学不到的8 / 20 实际操作经验。实习是学生从学生身份向职业者转变的一个过程，是一个人迈向社 会的很重要的一步。通过这次生产实习，我学到了很多书本上学不到的东西，也有了从无知到认知，到深入了解公司和社会，从开始的磕磕碰碰到后来的工作还算顺利的转变。在公司里工作，在方方面面都有详细的规章制度，这些制度就像高压电线一样，如果触犯它们，就会受到惩罚，这些影响可能会对你以后的发展带来很不好的影响。 实习要结束了，心里有一种很渴望的感觉，明白了自己与社会所需的要求，因为现在毕业求职，特别是我们应届毕业生，更多的时候是社会，职业选择自己，后面更多的是自己去选择职业，这应该就是所谓的先就业再择业吧。 走向前线，才能切身感受工作的内在意义。这对于我今后走向工作岗位的大学生也是一种锻炼，更是一种启示，很多行业出色的人才都是从低做起的。 周记 1： 通过面试，我终于如愿进入到公司作为一名实习生正式了开始了我的实习生涯。虽然我自己的专业是会计电算化，与行政方面不对口，但是我想我应该能做好，而我的工作就是借贷客户，进行信息的记录和反馈等一些琐碎的事情，虽然工作内容相对比较简单，但是我仍然不敢掉以轻心的，以 100%的热情和认真负责的学习态度面对我的第一份正9 / 20 式工作。 之 前我就对这家公司进行过一个大致的了解，这让我不会感觉很茫然，不会觉得特别拘束，我觉得自己非常幸运。 为了让我更好的了解公司，特别招商这块，所以经理安排我先做起了公司的前台，这让我非常跃跃欲试，因为前台需要很好的沟通能力和应变能力，是一个非常的锻炼机会。 周记 2： 虽然一开始还是会非常害羞，不怕好意思跟顾客说话，但是好在有上一个前台在旁边提点，我才越发的适应和享受这个学习的过程，虽然只是一个小小的岗位，但是能学到东西就好。 第一次站在前台，心情是既兴奋又紧张的，由于我初来 乍到，对很多都不熟悉，前台的前辈给我讲的第一课便是工作时要需要注意的地方。比如收到有些需要交接的，这一周学的内容不是很多，最主要的还是尽快适应单位的节奏以及熟悉这个工作，其次就是对客户的态度以及处理紧急状况时应对方法，我都认真的一一牢记，但是我想这只是一个全新的开始和尝试，不管怎样我都应该勇敢面对，年轻什么都有可能，不是么？一定的，我想自己能行的，当然以后在真正的工作中还要虚心的学习，不断的进步才好。加油！ 10 / 20 周记 3： 刚开始工作的那几天确实因为什么都不懂所以学的不是很多，需要我做的 也不是很多，但是在本周我感受最深的是 “服从”二字，现在我也这样要求自己。必须服从上级领导安排的任何一件事。从我的身份来说，我是一名实习生，是公司里最基层一名员工，“服从”是我起码并必须要做到的；我要求自己要服从我的上级，从而促进对自己自身素质的培养；我还生怕漏掉了前辈给我讲的任何一点知识。我的学历没他们高，工作经验也没有，实操能力还不强，我时刻警惕自己，一定要虚心，鞭策自己，要不断进步，不断学习。而首要的，便是要服从！没有服从，我可能连学习的机会都会丧失 周记 4： 作 为一名前台，我的岗位职责，便是为顾客提供咨询和礼仪服务；营业前的准备工作；清洁、整理前台区、公共区域；为客户和公司带来标准化的服务并使客人可以得到休闲的体验。我无时无刻不在向客人传递着阳光的信息，希望客户看到的便是公司的企业文化。我的“微笑”、“自信”、“快乐”都是在向客户传递着阳光 “为您服务，是我的荣幸；请您接受，并请同样以阳光的心态来享受我的服务”。 周记 5; 这周我搬进了寝室了，环境还是不错，就是离市场11 / 20 有点远，不是很方便，宿舍里的人和我想的不一样，进门后遇到的开门的人给我 的印象就不好，一脸冷漠，还有责怪我的意思，我才刚来，我不明白到底是社会就这样还是她心情不好猜造成了那天的情景，像我欠她钱一样， 这个宿舍的人是我遇到过的最冷漠，最没有人情味的宿舍，这大概就是社会吧，不会像还在读书的时候一样了，有人对你百般热情，对你帮助颇多。搬进宿舍后每天上班不用起那么早了，但是什么都还是需要自己买，需要自己独立，希望以后会慢慢好起来。 周记 6： 开始与以往完全不一样的生活。每天在规定的时间上下班，上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。 我们的肩上开始扛着民事责任，凡事得谨慎小心，否则随时可能要为一个小小的错误承担严重的后果付出巨大的代价，再也不是一句对不起和一纸道歉书所能解决。 从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同。在这巨大的转变中，我们可能彷徨，迷茫，无法马上适应新的环境。我们也许看不惯企业之间残酷的竞争 ,无法忍受同事之间漠不关心的眼神和言语。 周记 7： 踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在12 / 20 着利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会象同学一样 对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此刚出校门的我们很多时候无法适应。感觉不管是在哪个工作环境都感觉到人情冷漠，什么都需要自己做，不能依靠哪个，必须学会独立自主。我想我能做的就是“多工作，少闲话”。 实习真的是一种经历，一种磨练，只有亲身体验才知其中滋味。课本上学的知识都是最基本的知识，不管现实情况怎样变化，抓住了最基本的就可以以不变应万变。 周记 8： 在局外人看来，前台的工作很简单。实际上，虽然为客户服务是前台 的基本工作，但这不是前台工作的全部，客户踏进公司，接触的第一个员工也许就是前台，临走时直接接触的还是前台，前台的一举一动、言谈举止都代表了公司的形象，所以前台的素质和对顾客的服务很重要，公司也很注重这一点，从来到这里的第一天，公司就要求我要做一名称职的前台。我也严格按照公司的规章制度办事，并且刚来嘛，一定要做出成绩给老总看，虽说不能最好但能更好。 周记 9： 这一个多月里我最大的体会就是做事都要谨小慎微，常听别人说社会跟校园是两个截然不同的世界，当时不理解之间到底有什么不同，经过这次 亲身经历，的确明白了13 / 20 其中的差异。 刚刚到这个新的环境中的时候，真的很不适应，每天的工作，真的觉得很无趣。可随着时间慢慢的过去，我觉得如果要适应这个社会，必须要克服许许多多的困难，而且要试着改变自己，使自己能够融入这个残酷的社会中去。刚开始会发生一些错误，但师傅的细心教导使我慢慢的改正这些不正确的操作和一些错误的理解。办公软件也比以前了解得多了。 周记 10： 前台是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个前台接待员每天都会与大量的客人进行广 泛的接触，并且会基于服务而与客户产生 多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客户感到被尊重、被看重、被优待。客户这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和公司的声誉的宣传和传播起到不可估量的作用。对客户的服务，我的体会是：要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，音量适中，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇应该时时挂在嘴边，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等， .并且 ,我认为微笑是服务过程中沟通最好的工具和最必要的条件。 周记 11： “在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力”。参加 工作后才能深刻体会这句话的含义。除了计算机14 / 20 操作外，课本上学的理论知识用到的很少很少。我担任的是文员一职，平时在工作只是打打电话处理文件，几乎没用上自己所学的专业知识。而同公司的销售部门人员就大不一样了。计算机知识日新月异，在一个项目中，他们经常被要求在很短的时间内学会用一种新的计算机语言进行开发设计，他们只能在自己以前的基础上努力自学尽快掌握知识。 在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰。 我想我更应该工作学习两不误，在工作的同时也关注新动态，不断地学习，才能不会被淘汰，总之，加油吧，以后会好起来的！ 周记 12： 每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。像我就是每天就是坐着对着电脑打打字，显得枯燥乏味。但是工作简单也不能马虎，你一个小小的错误可能会给公司带来巨大的麻烦或损失，还是得认真完成。而像同公司的网络推广员每天得打电话，口干舌燥先不说，还要受气，忍受一些电话接听者不友好的 语气有些甚至说要投诉。如果哪家公司有意向的还得到处奔波去商谈。而事实上所有的业务并不是15 / 20 一次就能交易成功的，他们必须具备坚忍不拔的个性，遭遇挫折时绝不能就此放弃，犯错遭领导责骂时不能赌气就辞职。而我同样也要如此。 周记 13： 一直以来，我们都是依靠父母的收入，刚出来实习，工资水平普遍不高，除掉房租餐费和日常的开支，常常所剩无几，一不留神可能就入不敷出成为月光一族，这些时间的实习我深刻理解了父母赚钱养家的不容易，再也不好意思为了个人的不必要的花销向父母伸手要钱，因此我想到很多时候我们要 合理支配我们手中来之不易的钱。踏踏实实的干好自己的工作，毕竟又没有工作经验，现在有机会了就要从各方面锻炼自己。不然，想念以后干什么都会干不好的。 周记 14： 我现在的工作，相比其他人来说还是不错了，工作也不是很难，很容易进入工作状态，关键是学习对人怎么说话、态度及其处事。由于经验少，我现在这方面还有欠缺。现在才明白，在校做一名学生，是多么的好啊！早晚要工作，早晚要步入社会，早晚要面对这些避免不了的事。 所以，现在我很珍惜学习的机会，多学一点总比没有学的好，花同样的时间，还不 如多学，对以后择业会有很大的帮助。 面对不开心的事情，我想尽量不要放在心里，如果16 / 20 是我的错误，那么就要摆正态度，努力改正错误，不能再犯。工作生活中总会有一些不如意的事情和不怎么样的人出现，我能做的就是忍着，然后摆正心态，不要太当回事了，心事太多会影响身体也会影响工作，工作的积极性，工作的效率。 周记 15; 这两三个月，每个月月尾就是统计员工考勤情况和业绩情况了，公司对于全勤和绩效好的都有奖励，这些都是拿来鼓励员工的方式，虽然不是很多。首先需要把表格打出来，然后往销售部、 招商部等统计情况，总的来说事情很简单。这之后老总让我去招商部兼做招商，公司本来就是茶物语成都的总代理，因此这方面总的来说还是做得比较好的，招商这方面也能锻炼人，其实再我看来招商和销售没有多大的区别，就是电话营销的形式，向顾客问问有没有意向那些，做这个的一般都是顾客有意向我们才回访的，所以成功率比销售大些就是了。 周记 16： 从这周开始我除了担任前台外还多了招商这个职务，一般就是早上来把前台该做的都做了后就去招商部，然后就打 电话回访客户有没有意愿，有的客户还算比较好说话，不管成与不 成都是很有礼貌的，但有的客户听到后就把电话挂了，不过这种情况还算比较少。一般每天也就只有十个左右的客户，如果客户同意上门就要继续做好前台的工17 / 20 作，我觉得还是比较简单的。但是从招商这块讲，很能锻炼沟通能力。现在刚开始我还不能说服客户来公司详谈，但我相信假以时日我一定能让客户来公司并签单。 周记 17： 时间真的是过得很快，经过这些日子的上班，已经意识到作为一个上班族而不是学生的不同，很多情况已经不是可以凭自己的意愿来办事，这个社会真的就有那么现实，要么有关系要么有能力。这周发生的事情有点 多，光是检查都有那么多，挨批那是避免不了的，有时候就会觉得委屈，明明不是自己的错，就不关自己的事，但上面还是怪在我的头上，但不管怎样我们还是要微笑面对，有错误就改，没有又不能争辩的就一笑而过。 周记 18： 最近和班上的同学联系得比较多，又加上年底了，都问了情况，想想也是，刚出来的时候天天都要想那些同学，要想家，想以前读书的日子，现在上了班才发现读书的时候好安逸哦，幸好过渡期已过，现在稍微好点了。联系的时候避免不了问到工作情况，有的工作得还比较好，有的一般般，那些工作得比较好的就是激 励自己加油的对象，尽管现在挣不到钱，但等有了工作经验后，到哪里都能闯出一条路来。目前是打好基础，做好现有的工作，要努力努力再努力。 周记 19： 18 / 20 一般到了要年底的时候就是工作比较繁忙的时候了，有时候会加班，再加上这段时间检查比较多，随时都是考察业绩，看