呼叫中心实习周记

1 / 15 呼叫中心实习周记 实 习 周 记 第一周 一月九日至十五日 本周是我到南阳市中级人民法院刑庭实习的第一周。初到法院的我满怀激情，虽然还未曾工作过，对法院的工作流程亦不甚了解，但我对一切都充满了信心，相信只要自己与那些法官和书记员们多沟通，不懂的地方多向他们请教，然后慢慢去领悟，一定能够很快适应这里的工作。刚来的一段时间，几乎都是学习法院的有关规章制度和工作纪律，熟悉各科室的领导和老师们，然后跑跑办公室、送送文件什么的，再就是陪同老师们一起去送达裁判文书等。似乎觉得工作很单 调，但我知道面临一个全新的环境总得有一个慢慢适应的过程，况且任何一门工作都不是简单就可了事的，比方说对于裁判文书的送达要严格依据法定程序，文件也得有专门的负责人签收。趁这段时间也正好可以熟悉一下这里的工作环境和工作流程，以便能更好的融入到这个新的集体之中。 第二周 一月十六日至二十二日 实习的第二周，我已经慢慢适应了这里的环境，并开始接触到了一些实质性的工作。我很快学会了如何去填写一些基本的法律文书，例如：卷皮、传票、提押票等等。同是，我也学会了如何去接听电话，内线和外线该怎么跟对方2 / 15 说， 尤其该怎么去跟当事人的家属或者律师去沟通与交流。在本周的实习中，我还多次旁听了刑事案件的庭审，对刑事案件的审理过程也有了较为深刻的认识和了解。平常只是局限于书本知识并没有真正触及庭审，即使是模拟法庭也始终不能与真正的庭审相提并论。在庭审过程中，审判人员清晰明确的思路、逻辑严谨的语言和对庭审现场的驾驭能力着实令我惊叹。我深深感受到，作为一名法律工作者，在加强理论修养的同时，积累丰富的社会阅历和实践经验更为重要。 第三周 一月二十三日至二十九日 通过三周的实习，我有了一些 关于法律专业实习基地的思考。实践性强是法律专业的一大特点，科学选择并充分利用实习基地能够促进理论知识向实际能力的转化。因此，法律专业学生的实习问题，亟待我们探讨。法律涉及到社会的各个方面，能供法律专业学生实习的场所也有很多，主要地点应是公安机关、人民检察院、人民法院、司法行政部门等。尽管上述部门的业务有共同之处，但差异也很大。因实习时间较短，不可能把所有的实习部门都实习一遍，这就存在优化选择的问题。对法律专业的学生而言，首先应该选择人民法院，人民法院拥有审判权，是一切诉讼活动的终结。它要对各种性质的案件进行 审理，又要对各种诉讼主体3 / 15 的活动进行审查评 价，涉及到的法律法规最为丰富。因此选择人民法院作为实习地点，最有利于学生把学到的法学理论与实践进行结合，达到学以致用、融会贯通的目的。 第四周 一月三十日至二月五日 一周的春节长假回来，重新回到工作状态。本周的大多数时间我都是在整理卷宗。整理卷宗几乎是每个法学专业的实习生都要做的事情，看似简单的工作其实在你没做之前还是需要时间去熟悉和掌握的。鉴于卷宗将成为永久性的档案，在整理前我都问得很仔细，然后做得很认真，整理完后觉得自己很有成 就感。尽管做的事情都比较微小、繁杂，而且第一次上手，但每一件看似平凡琐碎的小事都蕴藏着丰富而深刻的学问，比如说通过整理卷宗就可以了解刑事案件的办案流程以及相关的司法程序。因此，我并没有因为工作的繁琐而粗心甚至放弃，我在处理每个细节时都抱着“处处小心，时时留意”的态度，虚心向法官老师们请教，他们也不厌其烦地对我进行传帮带，使我受益匪浅，同时我也深深地明白了作为一名法律工作者身上所肩负的崇高使命与社会责任，我为将来能够成为其中的一员而感到无比地骄傲和自豪。 第五周 二月六日至十二日 通过 本周的实习，我明白了如何与人相处是现代社会4 / 15 做人的一个最基本问题。对于自己这样一个尚未真正步入社会的学生来说，需要学习的东西还有很多。做事先做人，作为一名实习生，不仅只是把领导交给我们的事做好，更要有眼力、有悟性、有积极的态度，只有这样才能真正地有所收获。无论是跟领导、同事、律师还是当事人接触，都要端正自己的态度，摆正自己的位置。在这个过程中，我还学会了许多法言法语，结识了许多法官老师，他们为我的实习提供了良好的环境和悉心的指导，在指导我学习业务知识的同时，也教会了我很多做人的道理。同时，我还认识到，作为一名 法律工作者，除了要有过硬的专业知识外，还要有高度的责任心。而责任心也许正是我们这一代人所比较欠缺的吧！法律工作是一种繁琐而严谨的工作，只有具有很强责任心的人，才能在长年累月的大量工作中保持高度的谨慎和严密的思维，才能真正胜任自己的本职工作。 第六周 二月十三日至十九日 工作了一个半月，对于刑庭的基本工作，我有了更进一步的了解，不用再说“这个我还没做过，那个我不是很熟”了。本周内，我和法官老师们去了几次看守所。去看守所，就是向犯罪嫌疑人送达判决书或者起诉书，主要是向他们询问个人的基本 情况以及什么时候被抓、犯了什么罪、有没有自首 或者立功、有没有请律师、要不要上诉等等。刚开始5 / 15 到看守所时，我心里七上八下的，毕竟这是我人生第一次去看守所，而且还是以法院人员的身份。后来才发觉，原来这里的犯罪嫌疑人并不是我想象中的那么可怕，其实他们原本和我们一样，只是犯了严重的错误，须要接受国家的审判。经过这几次去看守所后，我对大致的工作流程有了更深的了解，面对犯罪嫌疑人时，我可以很镇定地把每一个问题问完，能力和胆识得到了显著的提高。 第七周 二月二十日至二十六日 在本周的工 作中，我主要以书记员的身份参加了几起案件的开庭审理，认真地学习了正当而标准的司法程序，细致地了解了庭审的各个环节，较好地掌握了一些法律的适用和适用范围等。通过六周的实习，我深深地感受到了自己所学知识的肤浅和在实际运用中的匮乏，特别是速记能力的欠缺。刚开始的一段时间里，对一些工作常感到无从下手、不知所措，这让我感到非常难过。在学校总以为自己学的不错，一旦接触到实际，才发现原来自己知道的是多么少，这才真正领悟到学无止境的含义。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”法学是一门实践性很强的学科，大学本科的法学教育往往 重理论、轻实践，重知识、轻技能。这就要求我们在实践中要不断学习、不断进步，努力锻炼自我、提高自我、完善 第一个星期 6 / 15 2 月 22 号，我便在上海市嘉定区一家小型公司开始了一种全新的生活 实习。作为一名大三学生，就快要步入社会的我带着学习和好奇的心情去迎接第一天的实习，在这之前我是一点实践经验也没有。虽说只是实习，但生活的方式却已完全不同于学校里的生活，而是转变成了正式的上班一族：早上 8 ： 00 上班一直到下午 5： 30 下班，这一天的生活便度过于这小小的办公室之中。 我实习的公司 叫上海金倍实业有限公司，公司自创立以来，已取得了相当好的经营业绩。目前主要产品为 LED模组和一些光电字。其销售对象地是以国内为主要地，有时也往国外发货。 作为一名就要毕业的学生能够在这样重要的公司里实习，我感到非常的荣幸。此次实习，主要实习的内容是学习如何收集行业内的产品的信息，日常电话接听、客户接待工作，电路板的设计等。简单来说就是学习做一位办公室技术员。刚开始上班时，真有些不习惯。面对着这么生疏的环境，心态还没有及时的转变过来。 不过经过慢慢的适应自己也就同办公室的同事也可以 说是各位哥哥、姐姐、阿姨们都熟的打成一遍了。他们都把我当着小布丁看，也许是因为我个只比较矮小，长得可爱，性格开朗，又刚来实习的缘故吧，嘻嘻。所以大家都很照顾我，无论在工作上还是在生活上。在工作上，如我遇到7 / 15 有不会的东西，请教他们，他们都很乐意的解析给我听和教我。 第二个星期 对于实习，算来已不是第一次了，但要论时间，这次却是要历时最长的一次了，当带着一份既欣喜又紧张的心情踏上实习征程时，我再次感受到了实习难，找实习单位更难！本来说好了实习工作地点要在深圳找的，但最终由于各种原因没能 如愿，最终把毕业工作实习的地点落实到了上海嘉定区。 经过了前几天的调整，了解，我正式实习上班了，主要工作是负公司产品的图纸绘画、设计。来上海，虽然我之前每个暑假都到过，但对于当地的方言还是一窍不通，这就给我的工作造成了很大的不便，虽然都讲普通话，但由于都操着各自的乡音，这就在一定程度上影响了交谈，有时一句话还的需要反复讲几遍才能把意思传达到，想来就觉的很无奈，只能后悔当时没把音发标准。 做生意，搞销售，靠的就是一张嘴，口才好、把握分寸、恰当的讲，就容易把顾客的心抓住，从而就可能达 成交易。这层道理我是明白，但真正到了自己去面对时，却发现由于性格内向，再加上缺乏锻炼，想要抓住顾客的心，还真有难度。于是几天下来，没能完成一桩交易，想来真的太差劲了。 8 / 15 尽管这样，但我并不气馁，当有顾客来时或遇到同事，我还是微笑着和他们打招呼并招待他们，因为从前几次的实习后，我就养成了一个习惯，对人待 物都讲究礼仪，见到顾客，不管交易能否达成，都不能给人以缺乏礼数的感觉，只要是踏进店的，我都会真诚的接待问候，让他们一进来就体验到被重视的感觉，我觉得，经常有一些细节的东西容易被我们忽略， 比如轻轻的一声问候，但它却表现了对同事对朋友的关怀，也让他人感觉到被重视与被关心，更是一种基本素质的体现。更何况出校前老师一再强调要以礼待人，不要给学校磨黑。 第三个星期 不觉中，来这里实习已经快一个月了，虽然时间已接近三个星期，但对一些产品的种类，用途还是不熟。 每天不管顾客来多或少，我的服务态度是一样的，不会因为买少而冷落或不接待，在这周里，我还偶尔接接电话，通过电话来销售，由于之前的一些老顾客，和我们合作了很久，对我们的灯具质量和价格也比较了解、放心，于是一般会通过电话来订购，而我通过电话订购，然后把相应的规格的产品送去。这周主要工作还是和上周一样，虽然鼓噪了点，但对我来说，通过面对不同的顾客，却能使我各方面得到最好的锻炼。 第四个星期 9 / 15 有时候出来社会做事或多或少可看到一些比较现实的社会现象，感受到某些事情的无奈。这周就在前天上午，正 当我坐着无聊的时候，一个中年男人走了进来，我看到了就很热情的招呼他，并为他又是倒水，又是请座。本以为是来购买材料的，不想他问我老板在不？我说老板出去了，有什么事就找我吧！当我回答后，他没说什么就起身说等老板回来再说。当时就觉的很蹊跷，事后才知道是过来想找老板拿回扣。这对我来说简直是无法接受的事，但老板还是给了，说现在生意难做，同行竞争厉害，不给木工点回扣，他就找理由说材料质量不行，不能用，故意跟你刁难，使交易不能达成。为了生意有时候也不得不牺牲点利润，我想这就是社会黑暗的一面吧，然而我却无可奈何。 第五个星期 要说在所做的工作中那种最累，我想这周所做的工作肯定是最累的，因为这周销售额比较好点，本来可有可无的我突然间变的也忙起来，一些老主顾通过电话定购了材料，于是我不得不放着份内的事不做，做起了搬运工和送货员。先和同事把客户订的各规格又笨重的木材装上卡车，然后跟车把货送到指定的工地上去，要是遇到全部订规格材料还好，结完帐就走，但大多客户往往是要自然宽的材料，这就需要拿尺子把自然宽的板材宽度量出来，然后求出面积和体积，按要求的立方数量送过去。虽然这小学生都会，但由10 / 15 于灯具数量多，需要一个 个量过去，就显的很烦琐了。更要命的是这样要测量两次，运出一次，送到工地还要再一次，因为工地的验货员也怕数量不足，所以只能陪他们再量一次，真是赚钱不容易。其实那些事本不适合我做的，但既然在同一团体里，当他们忙不过来时，我能帮忙的还是帮了。 第六个星期 时间过的真快，这周已到了我实习的第六周了，虽然经过前五周的工作，但对于销售还只是停留在产品的介绍上，还不能真真地把握客户的心，从而推销出产品，单从前四周的销售业绩来看就可以说明一些了，偶尔有卖但数量不多，这多少令我伤脑筋，虽然只是在实习， 但临行前老师一再交代要将实习当做真正的工作看待，因此我觉的有必要检讨反思下为什么老是提高不了我的销售额，经过思考我发现，除了我个人原因外，还有一个重要原因就是，现在店里基本上销售出去的都是一些老客户，而新客户相对较少，再一个就是同行竞争激烈，有些客户对这里的价格或质量不接受而选择别家，这就造成了经过我手的销售就变的少了。 第七个星期 进入上海金倍实业有限公司实习已经将近一个多月了 ,也逐渐的适应了这里的工作环境。这是一间以生产 LED灯具为主的公司， LED，顾名思义，就是做一些光电设 备，通常对广告字、模组设计等。 11 / 15 这一个多月所作的工作主要有安装产品和焊接元器件。虽然所接触到的工作难度并不大，但是其中包含的技巧却非常多，各种需要注意的事项也很多。就拿焊接元器件来说，元器件的体积有大有小，而其中需要注意的地方是，要先焊接小的元器件，然后再去焊接大的元器件。焊点要做到光滑，不能虚焊，焊点的标准是要成圆锥形状，对于晶体二极管还要注意不能够焊接得太久，否则容易把二极管烧坏。 除了上述的这些，我还学习了数字万用表的使用，以及一些贴片式电阻的读数。例如一个贴片电阻的读数为1002，这是电阻上面的标值，而其实际的阻值却应该为 10k,前三位为有效数字，最后一位为十的幂数。对于一些瓷介电容，也有了一些认识，如一只瓷介电容上面标有 104，其电容容量为： 100000pf,即。 经过一个多月的实习 ,让我感觉到了知识的重要性 ,我要不断的学习 ,来提高自己的专业水平。 第八个星期 这是工作的第八个星期了，与前几个星期相比，我的思想有了一些转变。因为看着身边工作的同事都是每天上班，然后下班，回到宿舍里看电视，玩玩游戏，就度过了一天。 这样 的生活让我感到有些透不过气来，这不是我想12 / 15 要的生活，我不能和他们一样，我要努力的学习。为了将来，我绝不能放弃学习。 这一周认识了不少新的元器件，如： 8 位三态输出触发器 74ls573， 8 双向 3 态缓冲电路 74ls245， 74ls245 主要用在数据的双向缓冲，常见于 51 的数据电路，早期的电路中，扩展了很多的 8255/8155/8251 等芯片的时候，担心 8031的数据驱动能力不足，所以就使用了一片 74ls245 作为数据缓冲电路，增强其驱动能力。 这一周所做的事情和上一周差不多，只不过做的工作多 了就比上一周熟练多了。每天下班回来后我都会看书学习，对于我这种电子行业，必须要有很夯实的基础。模拟电子技术，数字电子技术，电机拖动与控制，单片机教程等，都是我要学习再加强的科目。 我也发觉到在学校里学到的东西拿到工作上，是根本不够用的，看来还要加强专业知识的学习才行。 第九个星期 时间很快就过了两个多月了，在这个星期里，我已经接触到了对产品的检测，已经能够自己独立的分析一些简单的电路原理。 对于公司的产品种类，我在这三个星期之中都是只接触到同一种型号， 因为这种型号的产品比较畅销，所以这个星期我都是非常的忙，非常的累。尽管如此，下班后还是13 / 15 要写周记的，毕竟才一个星期一篇。 这一个星期我学会了检测产品，对产品的检测包括很多的方面，例如要检验电源是否正常，工作电压有没有达到标准，产品的绝缘性能是否达到标准等。 从安装到测试，我在一点点的进步，一个产品能否正常的使用，在出厂产质量是否过关，这都需要质量检测人员细心的检测。 有这个星期，最让我一件难忘的事情是：有一天，我在安装一块电源板的时候发觉有一颗螺丝和其它的不同，我认为 它是无关大雅的 ,然而负责带我实习的一个同事却对我说 ,这个螺丝是不符合标准的 ,要重新换上去。我说，这不碍事吧？他对我说：别看这是一个小小的螺丝，可是它能对产品带来非常大的隐患，如果这螺丝掉了下来，随时都可能让线路板短路。 我听了觉得非常的惭愧，同时也暗下决心：以后做事一定要细心，绝不能抱有侥幸的心理。 第十个星期 来这间公司实习两个多月了，这一个星期又学习到了新的东西，我接触到了对产品的维修。 因为一个偶然的机会，负责管理生产的主管对我说，有一批坏的返修的 机器，你去试一下维修吧。 接触了维修，才发觉这份看起来很专业的工作其实14 / 15 也并不是我想像中那么难，因为在我维修机器的过程中，发觉大部份的问题