埃森哲研究报告

1 / 17 埃森哲研究报告 埃森哲发展现状的调查报告 XX110305102 罗娇 摘要 埃森哲是全球领先的管理咨询、技术服务和外包机构。通过不断地开拓创新， 埃森哲帮助企业和政府创造价值 ,实现卓越。凭借精深的行业和业务流程专长、广泛的全球资源、以及实践证实的丰富经验，埃森哲能够灵活调配最佳的人员、 技能以及高科技手段为客户提供高绩效的专业服务，帮助客户提升经营业绩。埃森哲在全球 48 个国家设有分公司，员工逾 140,000 名。 XX 年 8 月 31 日结束的财政年度净收入为亿美元。本文主 要介绍埃森哲公司的发展现状。 关键词：埃森哲 公司简介 发展 现状 外包案例 1、 埃森哲公司简介 公司概况 埃森哲是全球领先的管理咨询、技术服务和外包机构。通过不断地开拓创新， 埃森哲帮助企业和政府创造价值 ,实现卓越。凭借精深的行业和业务流程专长、广泛的全球资源、以及实践证实的丰富经验，埃森哲能够灵活调配最佳的人员、 技能以及高科技手段为客户提供高绩效的专业2 / 17 服务，帮助客户提升经营业绩。埃森哲在全球 48 个国家设有分公司，员工逾 140,000 名。 XX 年 8 月 31 日结束的财政年度净收入为亿美元。 埃森哲与全球著名的企业和政府机构建立了广泛的合作关系，客户遍及各个行业、规模各异。目前，财富全球 100 强企业中有 87 家的客户，财富全球 500 强企业中有三分之二左右的客户。此外，在 XX 财政年度根据销售收入排名的前 100 位客户中，有 96 家连续 5 年以上的客户 ,有 83 家连续 10 年以上的长期客户。 主要业务领域 埃森哲的业务领域按行业主要划分为五大事业部。凭借对各行业的专注了解，既能够根据客户的不同需求为其定制创新性解决方案，也能够 开发适合多个客户的标准化解决方案。 埃森哲方法 通信与高科技：通信、电子及高科技、媒体及娱乐 金融服务：银行、资本市场、保险 产品制造：汽车、消费品和服务、医药和生命科学、工业设备、零售、交 通和旅游服务 资源：化工、能源、自然资源、公用事业 3 / 17 政府机构：国防、教育、卫生、民政服务、移民、司法和公共安全、邮政、税收 所获各项专业排名和奖项： 名列财富杂志 XX 年全球 500 强第 379 位 名列商业周刊杂志 XX 年最佳全球品牌第 49位 当选微软 XX 年度全球企业合作伙伴 入选财富杂志 XX 年全美最受尊敬企业榜，名列“计算机与数据服务” 行业类第一位 在所有的服务集成商中 ,荣获 SAP Pinnacle 卓越服务奖项的次数最多 被 Gartner 评为企业资源规划服务的顶级供应商 被 IDC 评为服务导向系统架构的顶级供应商 客户 埃森哲与全球著名的企业和政府机构建立了广泛的合作关系，客户遍及各个行业、规模各异 。目前，财富全球 100 强企业中有 87 家是我们的客户，财富全球 500强企业中有三分之二以上是我们的客户。此外，在 XX 财政年度根据销售收入排名的前 100 位客户中，有 96 家连续 5年以上是我们的客户，有 83 家连续 10 年以上都是我们的长期客户 服务专长 4 / 17 我们的业务领域按服务专长可分为：管理咨询、信息技术、经营外包。我们为跨行业的客户提供全面的服务和解决方案，帮助它们发现并把握商机，沉着应对各类挑战。 中国分公司 埃森哲积极地投资于大中华区市场。我们在香港以及台湾地区开展业务已超过 20 年。我们于 1993 年正式在中国大陆成立埃森哲上海分公司； 1994 年成立北京分公司。之后，埃森哲不断加大在大中国地区的投资力度。 2002 年，我们在大连和上海分别成立了 信息技术开发和外包服务中心，以支持埃森哲的全球外包业务。 XX 年 ,随着埃森哲广州分公司的成立 ,我们进一步加强了在华南地区的业务。 我们的业务按行业主要划分为五大运营部门，包括18 个行业，因此我们能为各主要行业的客户提供服务。我们对行业的专注使我们对各行业的机遇和发展趋势、面临的问题以及可应用的技术 有着深入的了解，这样我们既能为客户量身定制创新性的解决方案，也能够为众多客户提供标准化的咨询和技术服务。 目前埃森哲在大中国地区已开设了家分公司，拥有一支近 2000 人的员工队伍。埃森哲目前已成为大中华地区为数不多的能够同时为跨国集团和本土企业提供创新性服务的机构之一。我们既帮助跨国企业更好地开拓中国市场；又与领先的本土企业和政府机构开展广泛的合作。我们5 / 17 在中国的业务与中国经济共同成长，因此，我们非常重视中国市场， 我们目前的客户中有 80%是中国的本土企业。 在能力专业 方面，我们可以提供一系列的管理咨询、信息技术与外包服务。我们为跨行业的客户提供全面的服务和解决方案，帮助它们发现并把握商机，沉着应对各种挑战。我们的专业能力服务专家与行业专家携手合作，更有效地帮助客户迅速实现其经营目标。我们的业务流程外包业务针对专门的行业和 /或业务功能，通过标准的运营模式，为众多客户提供外包服务。 我们的客户服务团队由各类专业人员组成，他们包括：行业专家、专业能力专家、以及熟悉当地市场的专家。此外，交付中心的专业人员协助客户服务团队，利用严谨的方法论和先进技术为客户提供迅速可靠 、经济有效的解决方案。研究和创新是我们成功的主要因素，因此每年我们在研究和新技术开发方面的投入高达约 亿美元。利用这些研发投资，我们能够帮助客户设计和推广创新性的业务战略和技术，并为客户开发市场化解决方案。这些研究和创新项目旨在为设计创新解决方案和制定以高绩效企业为目标的战略提供早期的洞察力。 埃森哲的独特优势在于：既能够为客户设计制胜战略，又具有强大的实施能力帮助客户实现其战略愿景。我们6 / 17 在中国的项目涵盖了广泛的行业和各种类型的解决方案。我们为大型的国有企业提供企业转型的咨询和服务，帮助它们转 变成更加以市场为导向的企业。我们为希望涉足新的业务领域或提高竞争力的企业制定并调整战略。我们还为客户提供组织架构重组或人员绩效管理方面的咨询服务。此外，在电子商务和信息系统咨询服务领域，埃森哲在中国市场也一直占据领先地位。 1. 3 公司历史 1953 年安达信会计师事务所为帮助通用电气公司提高薪资处理效率，安装了美国第一台商用电脑，从此开创了数据处理时代，当时的项目领导人 Joe Glickauf 之后被称为是电脑和高科技咨询之父，为管理咨询开创了使用电脑和高科技解决问题的先河，这个项目 标志着安达信咨询业务的开始，随着咨询业务的利润最终超过了审计部分，膨胀的咨询部门已经不甘寄人篱下， 1989 年成立安盛咨询公司， 2000年与安达信从经济上彻底分开， 2001 年公司更名为埃森哲。 埃森哲大事记： 1953 年 为通用电气组装世界上第一台商用电脑： 2000 年 8 月成为独立的公司 2001 年 1 月改名为埃森哲 2001 年 7 月在纽约证券交易所上市，代码为 ACN 埃森哲大中华区大 7 / 17 事记 1989 年成立香港分公司和台北分公司 1993 年成立上海分公司 1994 年成立北京分公司 2002 年在大连和上海设立埃森哲交付中心 1. 4 主营业务 /品牌 在埃森哲的战略目标指导下，为了全方位地满足客户的需求，正在不断拓展自身的业务服务网络，包括管理及信息技术咨询、企业经营外包、企业联盟和风险投资。除了以产品制造业、通信和高科技、金融服务、资源、政府机构等不同行业划分服务内容之外，还从以下几方面提供咨询服务： 客户关系管理：通过与客户合作，努力使企业对其顾客群的认识与公司 现有的资源状况相适应，以达到在提高公司利润率的同时为客户增值的目的。 企业业务解决方案：致力于帮助客户通过实施企业资源计划等解决方案提高经营绩效。 电子商务：通过有预见性的效益分析，帮助客户制定切实有效的电子商务方案并帮助客户更快地实现这些方案。为客户提供全新的见解和卓越的方法，克服或者完全避免在实现电子商务过程中的各种障碍。 供应链管理：在以下几个方面具有深入的技能：产8 / 17 品开发、制造策略和运作、采购及供应商选择、运输管理、分销、库存管理、价值链规划、供应链协同作业以及第四 方物流方案等。 在能力专长方面，我们可以提供一系列的管理咨询、信息技术与外包服务。我们为各行业的客户提供全面的服务和解决方案，帮助他们发现并把握商机，沉着应对各种挑战。我们的能力专家与行业专家携手合作，更有效地帮助客户迅速实现其经营目标。我们的业务流程外包业务针对专门的行业和 /或业务功能，通过标准的运营模式，为众多客户提供外包服务。 我们的客户服务团队由各类专业人员组成，他们包括：行业专家、能力专家、以及熟悉当地市场的专业人员。此外，埃森哲交付中心的专业人员协助客户服务团队，利用严谨 的方法论和先进技术为客户提供迅速可靠、经济有效的解决方案。 研究和创新是我们获取成功的主要因素，因此我们每年将高达亿美元左右的资金投入到研发领域。利用这些研发投资，我们帮助客户制定创新业务战略和技术，将其商业化并加以推广，并为客户开发市场化的解决方案。我们的研究和创新项目旨在向客户提供制定创新解决方案的前瞻性洞察力，并为客户制定以高绩效企业为目标的战略。 埃森哲的独特优势在于：既能够为客户设计制胜战9 / 17 略，又具有强大的实施能力帮助客户实现其战略愿景。我们在中国的项目涵盖了广泛的行业和各种 类型的解决方案。我们为大型的国有企业提供企业转型的咨询和服务，帮助它们转变成更加以市场为导向的企业。我们为希望涉足新的业务领域或提高竞争力的企业制定并调整战略。我们还为客户提供组织架构重组或人员绩效管理方面的咨询服务。此外，在电子商务和信息系统咨询服务领域，埃森哲在中国市场也一直占据领先地位。 埃森哲在中国的首要目标是帮助客户在中国经济的大环境里不断完善经营、财务和信息技术架构。一方面，在跨国企业涉足中国市场时帮助他们作出准确的市场定位；另一方面，通过改善和重整来提高经营机制的效率，帮助中国企业迈向成功的未来。例如，我们与跨国和国内首屈一指的企业合作， 着重解决： 国有企业的改制和重组； 银行及其他金融机构的业务优化和管理水平提升 ; 建立和强化企业管理机制及基础设施架构； 为国际企业进入中国和国内企业走向世界制定市场拓展战略； 广泛运用信息 技术指导宏观经济发展、改善微观业务绩效； 帮助地方政府针对各行业制定发展和振兴战略； 10 / 17 帮助中国企业提高物流管理水平、加强分销渠道的建设和管理。 2、 埃森哲公司发展现状 2. 1 在中国的发展 虽然埃森哲在大连设立的是其第一家信息技术中心，但对中国管理咨询市场的开发早在十年前就已经开始了。 1993、 1994 年，埃森哲分别在上海、北京建立了分公司，服务市场涉及通信和高科技产业、金融服务业、政府机构、产品制造业以及资源产业，已拥有中石化、中海油、海南航空以及浦发银行等一批重量级客户。埃森哲在中国的本土客户也已从最初的 20%增长至超过 70%。 目前埃森哲在大中国地区已开设了家分公司 目前埃森哲在大中国地区已开设了北京、上海、大连、广州、香港和台北），拥，拥有一支近 200 人的员工队伍。埃森哲目前已成为人的员工队伍。有一支近人的员工队伍大中华地区为数不多的能够同时为跨国集团和本土企业提供创新性服务的机构之一。土企业提供创新性服务的机构之一。我们既帮助 跨国企业更好地开拓中国市场；跨国企业更好地开拓中国市场；又与领先的本土 企业和政府机构开展广泛 的合作。企业和政府机构开展广泛的合作。我们在中国的业务与中国经济共同成长，因此， 业务与中国经济共同成长，因此，我们非常重视中国市场，我们目前的客户中有 80%是11 / 17 中国的本 中国市场，我们目前的客户中有是中国的本土企业。 现状 作为财富全球 500 强企业之一的管理咨询、信息技术和外包服务公司， 埃森哲是全球领先的企业绩效提升专家 . 凭借丰富的行业经验、广泛的全球资源和在本土 市场的成功实践，埃森哲帮助客户明确战略，优化流程，集成系统，引进创新，提高整体 竞争优势 , 成为绩效卓越的组织。 埃森哲在 49 个国家设立了分公司，员工逾 150,000名 . XX 年 8 月 31 日结束的财政年度 净收入为亿美元 .财富全球 500 强企业中三分之二以上是埃森哲的客户。 埃森哲调查报告：保险创新有机遇 根据国际咨询公司埃森哲对于 7000 个来自 13 个国家的受访者的调查显示，发达国家的更年轻一代和来自新兴市场的消费者，对于诸如移动服务这样的创新更加感兴趣，而且很有可能进行消费。 这对于保险公司来说就是商机，保险公司开发有创意和个性化 的保险产品和服务，并将创新类产品通过这些消费者偏爱的销售渠道进行广泛传播。 超过 76%的小于 35 岁的受访者表示了对于移动服务12 / 17 的兴趣，他们给保险公司发短信希望获知最新的索赔信息，并且希望与保险经纪人和保险中介公司通过装有视频功能的智能手机进行互动。而超过 45 岁的受访者中只有 46%表示出了这种兴趣。 在中国， 96%的消费者表示对新的移动服务感兴趣，而印度有 91%，韩国有 88%，巴西有 83%。比较而言，新兴市场中平均 63%的受访者对移动服务感兴趣，而德国仅为 41%。当购买保险时，使用诸如社 会媒体网络和博客的模式基本相同。这些可以引起 49%的巴西受访者的兴趣，而法国只有 14%。 然而，发达国家中的更年轻一代和新兴市场的消费者是最不忠诚的：平均超过 22%的受访者表示他们很有可能在未来的 12 个月内不会在他们过去的承保公司投保，而且18 至 24 岁年龄段的受访者中，这个比例会升高到 31%，但在超过 55 岁的受访者中可能会大大降低到 10%。 新兴市场的消费者很可能转换承保人以期获得可以满足他们需求的产品。比如， 96%的中国消费者很有可能转保，美国则有 59%的消费者会这么做，而调查的平 均比例则为 76%。尽管如此，发达国家中的更年轻一代和新兴市场的消费者都极有可能愿意付高一些的保险费以获得能满足他们需求的产品。接近 70%的 18 至 24 岁年龄段的消费者表示他们愿意多花些钱，这与 55 岁以上群体的 33%，和 45 至 54岁年龄段群体的 38% 相比高出很多。印度、中国、韩国和巴13 / 17 西的消费者分别有 93%、 92%、 76%和 73%的受访者，愿意支付更多来获得满足自己需求的产品和服务，而在法国只有21%的受访者愿意。 埃森哲公司品牌价值 研究报告 61031P16 孙爱娟 一、埃森哲的起源 1953 年安达信会计师事务所为帮助通用电气公司提 高薪资处理效率，安装了美国第一台商用电脑，从此开创了数据处理时代，当时的项目领导人 Joe Glickauf 之后被称为是电脑和高科技咨询之父，为管理咨询开创了使用电脑和高科技解决问题的先河，这个项目标志着安达信咨询业务的开始，随着咨询业务的利润最终超过了审计部分，膨胀的咨询部门已经不甘寄人篱下， 1989 年成立安盛咨询公司， 2000 年与安达信从经济上彻底分开， 2001 年公司更名为埃森哲。 埃森哲大事记 ： 1953 年 为通用电气组装世界上第一台商用电脑： 2000 年 8 月成为独立的公司 2001 年 1 月改名为埃森哲 2001 年 7 月在纽约证券交易所上市，代码为 ACN 埃森哲大中华区大事记 14 / 17 1989 年成立香港分公司和台北分公司 1993 年成立上海分公司 1994 年成立北京分公司 2002 年在大连和上海设立埃森哲交付中心 公司概况： 埃森哲是全球领先的管理咨询、技术服务和外包机构。通过 不断地开拓创新， 埃森哲帮助企业和政府创造价值 ,实现卓越。精凭借深的行业和业务流程专长、广泛的全球资源、以及实践证实的丰富经验，埃森哲能够灵活调配最佳的人员、 技能以及高 科技手段为客户提供高绩效的专业服务，帮助客户提升经营业绩。埃森哲在全球 48 个国家设有分公司，员工逾140,000 名。 XX 年 8 月 31 日结束的财政年度净收入为亿美元。 二、埃森哲的发展 主营业务 /品牌 在埃森哲的战略目标指导下，为了全方位地满足客户的需求，正在不断拓展自身的业务服务 网络，包括管理及信息技术咨询、企业经营外包、企业联盟和风险投资。除了以产品制造业、通信和高科技、金融服务、资源、政府机构等不同行业划分服务内容之外，还从以下几方面提供咨询服15 / 17 务： 客户关系管理：通过与客户合作，努力使企业对其顾客群的认识与公司现有的资源状况相适应，以达到在提高公司利润率的同时为客户增值的目的。 企业业务解决方案：致力于帮助客户通过实施企业资源计划等解决方案提高经营绩效。 电子商务：通过有预见性的效益分析，帮助客户制定切实有效的电子商务方案并帮助客户更快地实现 这些方案。为客户提供全新的见解和卓越的方法，克服或者完全避免在实现电子商务过程中的各种障碍。 供应链管理：在以下几个方面具有深入的技能：产品开发、制造 策略和运作、采购及供应商选择、运输管理、分销、库存管理、价值链规划、供应链协同作业以及第四方物流方案等。 在能力专长方面，我们可以提供一系列的管理咨询、信息技术与外包服务。我们为各行业的客户提供全面的服务和解决方案，帮助他们发现并把握商机，沉着应对各种挑战。我们的能力专家与行业专家携手合作，更有效地帮助客户迅速实现其经营目标 。我们的业务流程外包业务针对专门的行业和 /或业务功能，通过标准的运营模式，为众多客户提供外包服务。 16 / 17 我们的客户服务团队由各类专业人员