天猫销售计划书

1 / 22 天猫销售计划书 钦健 淘 宝 旗 舰 店 计 划 书 二零一四年三月 目录 1. 产品市场分析 . 2 产品定位 . 2 品牌宣传推广 .2 / 22 . 2 物流 . 2 2. 天猫开店流程 . 3 入驻要求 . 3 招商对象： . 3 收费标准： . 3 加入天猫资质： . 3 开店流3 / 22 程 . 4 申 请 企 业 支 付 宝 账 号 且 通 过 商 家 认证 . 4 登 录 在 线 申 请 页面 . 4 提交信息 . 4 等待审核 . 5 发布商品、店铺上线： . 5 学 习 天 猫 开 店 技巧 . 5 人 员 安排 .4 / 22 . 5 3. 天 猫 店 上 线 计划 . 6 三月试运营阶段 . 6 4. 经费预算 . 8 附件一：专卖店需求 . 9 附件二：专营店需求 . 9 附 件 三 ： 旗 舰 店 简 介 及 需求 . 9 附 件 四 ： 淘 宝 商 城 团 队 建设 .5 / 22 . 10 1.产品市场分析 产品定位 a 产品消费者定位 b 价 格 策 略 定 位 容易让产品的特点直接让消费者所接受 容易在行业内取得某项成果的“霸位”优势 品牌宣传推广 真正的新品上市方案，是以软文推广为源头的，先做口碑营销以服务，信息，定位，示形，价格， 创意为主的信息发布到各大网络平台全网络信息铺开 推广方案，后期可以明确推那种类型的媒体，计划选择投放哪些媒体，推广的广告形式和排期，推广的文案和设计，完成的效果预期等等。 物流 仓储建立 可以考虑实体店建立 2.天猫开店流程 入驻要求 招商对象： 入驻天猫的商家必须是在中国大陆注册的企业，包括法人和合伙，持有相应的企业营业执照。同时申请入驻天猫的品牌必须在中国商标申请注册了文字商标，持有国家商6 / 22 标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书。、 收费标准： 1）保证金：商家在天猫经营必须交纳保证金，保证金主要用于保证商家按照天猫的规则进行经营，并且在商家有违规行为时根据淘宝商城服务协议及相关规则规定用于向天猫及消费者支付违约金。新签商家在申请入驻获得批准时一次性交纳 2016 年度的保证金。保证金根据店铺性质不同，金额如下： 品牌旗舰店、专卖店 :带有 TM 商标的 10 万元，全部为 R 商标的 5 万元； 专营店：带有 TM 商标的 15 万元，全部为 R 商标的 10 万元； 保证金不足额时，商家需要在 15 日内补足余额，逾期未补足的天猫将对商家店铺进行监管 ，直至补足。 2）技术服务费年费：商家在天猫经营必须交纳年费。年费金额以一级类目为参照，分为 3 万元或 6 万元两档。 3）实时划扣技术服务费：商家在天猫经营需要按照其销售额的一定百分比交纳技术服务费。 加入天猫资质： 1）我是品牌 / 厂商，须提供： 企业资质：申请企业需持有大陆企业营业执照、税务登记证。 品牌资质：申请企业需持有中国商标权证书或者商标7 / 22 受理通知书。 服务资质：申请企业需遵守“天猫” 7 天无理由退换货、提供正规销售发票 、积分活动等服务标准。 2）我是代理商，须提供： 企业资质：申请企业需持有大陆企业营业执照、税务登记证 品牌资质：正规品牌授权书 服务资质：申请企业需遵守“天猫” 7 天无理由退换货、提供正规销售发票、积分活动等服务标准。 开店流程 申请企业支付宝账号且通过商家认证 1）天猫要求您所提供的支付宝账号是一个全新的账号，不可绑定任何淘宝会员 ID。 2）如果您已经拥有了一个经过商家认证的公司帐号但不符合天猫支付宝的要求，您 可重新申请一个帐户后，无须再重复进行一次商家认证，只需将新申请的帐号与原有的商家认证帐号关联即可，商家认证帐号关联请点此查看。 登录在线申请页面 1）登录在线申请页面：登陆天猫招商页面 http:/点击“立即加入天猫”。 2）在线参加天猫入驻考试：点击“立即入驻天猫”后阅读天猫商家须知并考试。 8 / 22 提交信息 1）提交信息并线上签约：考试通过验证支付宝后在线输入申请公司信息及在线签订天猫服务条款、服务协议及支付宝代扣协议。 2）上传品牌 logo：上传的品牌 logo 必须和商标局备案的一致。 天猫商城运营计划书 阅读前请务必清除文档格式 天猫商城的运营大纲： 一、网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。 二、内部流程的规范化和优化。 三、活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。 网店首页和商品页面的设计，模块布置 、店铺设计 时间： 2 周内 人员：美工，文案 工作：设计网店页面，根据主营产品的特性 ，设计符合产品特性的风格和色彩。要求： 1。颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过 3 种。穿插的小插件可以用对比9 / 22 色强的颜色强调突出。 2模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。 3右侧广告页面不超过 3 个。更多的就放在翻页中。 内容： 1，当月主题活动 2，顾客体验活动 3，特惠产品活动 4增加 FAQ，参考柠檬绿茶 5增加好评打分提醒。 6增加会员管 理，例：“买满 200 元免费入会，立享 98 折”。 7增加官方帮派 . 8增加收藏店铺，放置在右侧。 9增加顾客反馈。 10增加公司简介。 11增加服务承诺。 12增加买贵退差价。 13增加店铺品牌软文。 14支持信用卡支付。 15增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。 16增加购物流程，放置在首页底部。 10 / 22 17分类页面的顶部，先放置品牌的细分分 类，然后放置品牌主题优惠活动。 18分类页面的底部，放置买家必读。 19登陆到各大搜索引擎。 :商品页面 时间： 4 个星期内 人员：美工，文案 工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。要求： 1商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。 2风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。 3商家促销放在靠上位置。 4放置收藏商 品，收藏店铺。 5商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。 6热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。 7有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。 11 / 22 8放置热销商品 TOP4，分类：控油，美白，保湿。 9放置链接到“服务承诺”。 10宝贝上架时间设置为 7 天。 11橱窗推荐，只给快下架的主打商品。 : 客服问答标准化管理 时间：长期 人员：所有客服 工作：规范化客服对顾客的问题的回答。 内容： 1。用 TXT 或 WORD 保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行 归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。 2对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到 3，对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词，类似“呢，哪，啊”。 : 客户互动 时间：长期 人员：策划 工作：与客户保持良好的交流和互动。 内容： 1。经常举办客户体验文章有奖评选，写超过200 字，就有奖品。 2提建议有奖品。写超过 200 字，就有奖品。 12 / 22 3超级买家秀的评选。每月一次。 :推广营销 时间：长期 人员：全部 工作：主要涉及店铺活动和部分推广业务。 一软文。 要求： 1。编写不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接 2产品的功能，设计，店 铺的服务，从一点深挖，其他点到为止。 3也要提出意见和批评，更显得真实。 推广渠道： 1。相关论坛，天猫社区，百度贴吧，百度知道，百度空间。 2 HTML 的 SEO 优化页面的主题内。 3店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。 4超级买家秀，可以安排公司员工在不同 IP 上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，进行超级买家秀，实际是软文的营销。并采取买家秀的评比，重奖第一名，普遍奖励每个投稿人，吸引买家帮助在论坛里进行营销。 二 HTML 单页 SEO 优化 GOOGLE,BAIDU 排名，链接13 / 22 到网店相关单品。要求： 1。关键词的选择要选择流量，顾客转化率和性价比较高的。 2页面下需要有 TXT 格式的留言板或者论坛。发布各种包含相关关键词的文章。 3交换高 PR 值的网站做友情链接。 三天猫客 要求： 1、设置商品选择当季热销商品。 2选择图片漂亮，清晰的。 3选择有比较高销售记录的商品。 4尽量设置比较高的佣金比例。 四天猫直通车 要求： 五 1。选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越好。 2设置投放地区 上海 和最高上限 30 元每天。 3选择图片漂亮，清晰的。 六超级卖霸 要求： 1。每周关注新的相关活动，并报名参加。 七综合利用 秒杀，聚划算，优惠券，淘团购，淘7 天等活动。 14 / 22 八联合购物推荐网站和线下杂志进行推广。类似天猫天下， HITAO，口碑等。 、 信誉倍增管理 时间：长期 人员：一个客服 工作：在合法范围内，快速提高店铺信誉程度。 举例： 1。六个商品连拍，总价格超过 200 元，可以包运费 2满 200 元，可以送广告商品小样，需另拍。 3第 2 件半价 : 好评打分提醒 时间：长期 人员：一个客服 工作：顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。 要求： 1。随产品附送店卡，提醒顾客给予好评和打 5 分。 2在发货后，按照快递正常到达时间后延 一天，客服需要电话询问顾客是否收到货，并对货物的评价。 如满意，则请顾客及时给予好评和所有项目 5 分。 如有问题，不论责任在谁，客服必须第一时间真诚道歉，然后调查问题的原因，并及时给予处理和补偿方法。 例：物流延时未按时到货，货物包装受到挤压变形，15 / 22 证实后可以给予 5 到 10 元的店铺抵扣券，用于下次购物抵扣。具体对话流程，参看 附件 :售后回访流程 3对于客服，如果出现一次中评，奖金扣 100 元，出现一次差评，奖金扣 300 元。 4如果顾客评价得分保持与上月 持平，则客服获得相应部分的奖金。 如果顾客评价得分超过上月。则奖金根据超过的百分比提高，比如从提高到 则奖金当月增加 100 元，以此类推。 如果顾客评价得分少于上月。则奖金根据超过的百分比降低，比如从降低到 则奖金当月减少 200 元，以此类推，若处罚金额超过奖金部分，则从基本工资中扣。 注：奖罚可以根据实际情况而定。 : 会员管理 时间：长期 人员：一个客服 工作：已购买产品的顾客的针对性营销。 内容： 1。制定会员制度，普通会员，高级会员， VIP会员不同的优惠比例。 2利用 APP 插件实现自动的会员管理，生日祝贺，特惠活动通知。 16 / 22 3联合策划人员，举办只针对老顾客的优惠活动，此活动在会员特惠区出现。 : 商品排序管理 时间：长期 人员：一个客服 特点：针对标准化产品。 内容： 1。每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格，销量，信誉三个排序方法中居于优势位置，如果不是，则针对进行优化和调整。 2利用 APP STORE 里的插件，检查店铺内宝贝是否有被降权，如有发现，则及时删除，并修改后重新登陆。 天猫淘宝店铺营销方案篇一：淘宝店铺营销方案范文 现状分析阶段及解决方案： 从网店目前的经营情况看来，成交量较可观，拥有着大部分的客户资源，这对后期的客户维护鉴定着基础。 一、针对产品，店铺拥有稳定的货源，无可厚非，欠缺的是对产品有效的包装，网店产品的包装主要是产品的图片效果，即产品图片的拍摄和有效的处理。细节部分：例如在宝贝图片中，正常的效果， 481*481px， 不偏不倚的尺寸会让产品展示更加大气，专业。其次，没有利用多图效果展示。客户对产品的第一印象一般都是这张图片，所以，从17 / 22 拍摄到处理都需要细致规范的样本。在宝贝描述是最大卖点，欠缺的是更多的文字而更好的利用图文并茂展示宝贝的个性化，才能让产品更有吸引力。细节部分“颜色，尺码，材质，洗涤要点”个性部分“加入丰富的故事情节” 二、针对营销，店铺的装修是一方面，那么店铺一直保持不变风云欠妥，店铺专业装修会给客户以一种信任感，这是视觉效应给店铺带来的营销效果。针对店铺本身营销，目前店铺有旺铺和拓展版网店两种形 式，本质而言，旺铺是淘宝内部的店铺展示，拓展版是对外的一种店铺展示，合理的利用两个店铺的优势是关键，旺铺，更多的是给客户以图片的展示，营，要有丰富的图文并茂的说明，增强影响力，主要有促销信息，特价，秒杀，包邮等类字眼。销，需要在与客户沟通中宣传这种影响力。拓展版相当于为个人或企业建了一个站点，对外宣传很有用，在淘宝内部的作用不大，但如果作为对外宣传又是一个 很廉价的平台。细节，一次定一主题装修，结合促销做，效果很好，突出有影响力的字眼，多策划一些店铺促销。 基于淘宝内部的营销，有影响 力的算是淘宝活动，淘宝活动有免费的，也有付费的，多去论坛，淘宝后台，一个月做一次淘宝活动，积极参与，都会有不少的收获，还有每个月在自己的店铺搞促销专栏，通过这种形式，回馈老客18 / 22 户，吸引新客户。增加流量的同时，扩张了影响力。细节，活动很多是小二通知的，还有一些是论坛中的小活动，多参加增加人气。付费的活动季节性投放。淘宝论坛，里面潜水广告的很多，很有必要常去露露面，别人关注你可能不是因为你的产品，而是因为你的一句话，当然，不一定语出惊人，但一定有深度，经常写写帖子，可夸张，可造势，可语无伦次，只要大家乐意看，你就 被推广出去了，写帖子的精髓之一就是贴图，你的图贴的越好，配些文字，都是有机会申精的，在论坛里面营销，那才销的是“营”。最重要的是能写点东西。细节，写亲子话题或者儿童趣闻之类的文章。 淘宝旺旺群，作为即时通讯工具，做广告是必须的，交流心得也不错，醉翁之意不在酒，提出你的问题，大家帮忙解决，最大的好处就是大家知道你是做什么的了，所以，以后买童装找你是肯定的，这就是强迫交友带来的营销。细节，尝试去不同的群，最好是女性买家群，一般可以在淘分享里面找资料。在淘分享里面输入童装，就可以找到潜在客户，加他们为 好友。 付费营销，目前淘宝广告金额巨大，不建议操作，但因时节而定，如果是六一儿童节或者是快过年那会，可以考虑。直通车可以用，但需要分析短期的广告效果，改进关键字的设定。搭配减价也是一个好的营销手段，但是目前，店铺尚未做多图方案，之后可以考虑做，增加单笔交易额还19 / 22 是有效果的。 基于外部营销，主要有即时通讯 qq，最大的优势在于邮件营销，当然，群组也是一部分，设计好漂亮的广告版促销会事倍功半，方法依然是靠“交流”主动营销，能带来更大的经济效益。外部营销还有论坛，博客，这两块可是外部销的核心，不 管是因为这些平台免费，他们的功能强大到让所有的网络营销人士都投身入他们之中，当然，操纵者还是搜索引擎，有效的文字编辑带来的宣传效果取决于灵活的笔法和缜密的思维。往往一篇文章里面隐藏着很多信息，就是软文。技巧，多写，文章就软起来了。细节，多写，多琢磨。 三、针对客户，客户营销，这一点是很多淘宝店长忽略的一方面，往往做客户才是最最重要的，网络消费者的很多都是属于专一类，因为淘宝上的东西实在太多了，如果你的服务得到客户的认可，一般情况下，他们若有需求，会本着之前的服务来，所以，多给予老客户一些关怀，很 必要。作为口碑宣传的传达者，老客户会带来更多的客户给我们。细节，有生日问候，会员活动，年度活动等。 篇二：淘宝店铺营销方案 一、先创流量，后求利益 刚开始做淘宝的卖家一定要把心态调节好，淘宝不可能让你一步登天。所以要想赢利，得一步一步地来。那么创造流量就成了你当下致关重要的一件事。那要怎么样来创20 / 22 流量呢 ?告诉你一个很简单的方法：就是打造“爆款” !将一款宝贝炒到火爆。那么，用什么方法能让一件商品快速“火爆”起来呢 ?答案是靠“秒杀” 将这件商品不记利润地秒杀下去。 当时，我刚开店的时候就是这样，把一款衣服不计利润地秒杀了好几个月，创下该宝贝一月秒杀掉一万七千多件的成绩，达到了名副其实的“爆款”。虽 然这个商品没有给我带来多大的利润，但是这个商品给我带来的附加流量和点击却是惊人的。而且在秒杀的过程中，店内其他没有参与秒杀的宝贝也卖了不少。这就是秒杀创流量的好处，它能带动其他没有“秒杀”的商品销量。 并且“秒杀”的商品带出高销量，会直接使该商品排名靠前，买家能在第一时间发现这款宝贝，点击进入你的店面。好处，我就不用多说了哈。我的店每到销量下滑的时候就搞活动，搞“秒杀”，甚至亏本“秒杀”，我们牺牲一部分利益，却可以保持点击与流量的持续攀升，这样有新款上市也能更快的展开销路。 二、以薄利多销创利润 淘宝的竟争之激烈，这是众所周知的。不管企业商城，还是个体卖家都有他的竞争优势 企业商城靠的是品牌效益吸引顾客，而我们这些个体卖家靠的就是价格优势。同样一款商品，价格低的会比价格高的销量好，但前提是你21 / 22 这款商品的质量要与其他高价格的相差无几，这就需要你在宝贝详情里仔细介绍宝贝的亮点、卖点所在。让买家认为他花的钱是绝对超值的，达成买卖双方 双赢的局面。 三、宝贝质量、客服态度