小区物业转正工作总结

1 / 21 小区物业转正工作总结 个人述职报告 在入职前，我是首山逸居的一名土建维修工，主要负责小区居民家中卫生间漏水及屋面和积水问题。虽然都是与沙子、水泥、砖头打交道，表面看与现在的物业维修没有什么改变，但工作内容和环境还是有所不同。入职公司这三个多月来，我最大的感受就是从刚开始的紧张到现在的充实，自己感到自己已经从情感上完全融入到了这个温暖的大家庭中，看到每位员工都相互协作，彼此关心，都时刻以公司利益为重，从内心当中，还真是有点喜欢和兴奋。三个月时间转眼即逝，我入职公司的试用期就要结束了，根 据公司要求，我就结合入职来的工作实际，将三个月来的思想及工作情况总结汇报如下： 一、对以往工作的全面总结 今年 8 月 17 日，我经朋友介绍到公司入职。入职后，我就同其他三名工友在助理、处长的带领下，一起投入到了小区土建维修工作中，按计划完成了近 188 个地沟井的清淤和维修工作，完成了 400 多个污水井、雨水井、消防井、采暖阀门井的清掏和维修工作，更换污水井盖 80 余套；大家全面贯彻领导指示，利用废弃的水泥地沟井盖、石头，出色地完成了 A 区 18 栋、 20 栋楼体护坡的砌筑工作；最近，根据公司的安排，又 进行清理小区内的装修垃圾的任务。工作2 / 21 中，我们几个工友密切配合，统一标准，不怕脏、不怕累，踏踏实实的工作，用高标准赢得了小区业主的赞扬。在前不久召开的员 工大会上，我们维修处的全体员工，也得到了公司高总经理的表扬。让我对这份工作更加感到自豪，更加坚定了我把本职工作做得更好的决心。 二、从工作中汲取的经验及教训 回顾入职公司三个月来的工作，总结起来有以下三个方面的经验和收获： 一是良好的公司氛围，使我对这份工作的责任感和自豪感得到了提升。公司很多领导都曾经是军人，有 些还是部队的大领导，那种对待工作高度严肃认真的样子，让我佩服，那种对待员工没有架子，平易近人的待人品质，让我折服。想到这些，领导和我们一起参加劳动，物业每周都有一天的劳动日，那种干热火朝天场景，那种让业赞不绝口的工作标准，那种全体员工齐心协力，团结互助的工作氛围，都时刻在感染着我，教育着我。看到小区自我们物业公司接管后发生的变化，我就感到来到这个公司上班是对的，在这样的氛围中工作是开心的，心情也是自豪的。 二是公司的远大目标，激发了我的工作动力。总经理在会上讲过，我们物业公司要实现“军事化管理创 品牌”的目标。从这个目标，联想到平日里领导们以身作则当样板，3 / 21 严格高效办正事的执行力，我就从内心当中有一种说不出的兴奋和激动。我觉得，这个目标并不遥远，在这样领导的引领下，在这个群体的不懈努力下，会很快就能实现的。每想到这些，我工作动力就更足了，工作起来也就更有劲儿了。我家就住附近，我渴望着看到小区在我们共努力的 建设下快速的繁荣起来。 三是严明的公司纪律，让我看到了公司壮大的希望。没有规矩不成方圆。严明的公司纪律，是公司成长壮大的保障。公司对保安的严格要求，改变着保安在业主心目中不好的 形象；公司严格的值班制度，转变着业主对物业公司的一惯看法；有奖有惩，奖惩分明的执纪力度，规范着新建公司每一名员工的行为。让我印像最深的是，前几天，几名值班的水暖工因不落实公司纪律，在值班期间离岗喝酒，受了公司总经理的严肃批评，所有参与者都写出了深刻的检讨。这一事件彻底遏制了公司值班人员值班不认真，值班时间喝酒误事的不良现象，正规了公司的管理秩序，形成了一种认真做事的风气。从公司严明纪律的点点滴滴，让我看到了公司壮大的希望，我也深深的祝福我们物业服务有限公司的明天更美好。 三、下一步工作打算 再次感谢公司给我的这次就业的机会，下一步工作中，我会把领导的期望转化为我的实际行动，在维修处的领4 / 21 导下，明确自己的发展方向，不断在工作中积累工作经验，完善自己，改正自己在工作中存在的不足，并利用公司的便利条件，积极向身边的同志学习其他技能，把自己培养成多面手，更好地代表公司为业主做好服务，进而为公司建设做出自己最大的贡献。 四、对公司的建议 希望公司准备几只推车备胎，以免推车损坏延误维修工作。 五、为更好的达成工作目标，希望获得的培训及支持 由于天气变冷， 冬季会限制一些土建维修工作，这就阻碍了维修工作进程，尤其是接收 CD 区和 xxx 小区后，维修任务会更大，为了克服维修任务单一化，我希望获得关于水暖焊类的技术培训，为下步服务工作打下基础。 六、其他 篇一：物业客服转正小结 工作小结 我叫 *， 2016 年 6 月 21 号入职，担任客服专员一职，截止目前已有两个多月。在这两个多月以来，非常感谢领导对我的关心和指导，以及各位同事的帮助；使我深深感受到 *物业大家庭的温暖。完善系统的入职培训，使我不仅了解公司的发展历程、规章制 度，也使我能够快速转变角色，5 / 21 熟悉工作内容和要求，更使我能够成为公司的一员而骄傲；实操训练及每周的内部培训，使我快速的掌握技能要求，也更加注重细节性服务。在我看来，这是短暂的两个多月，短暂的是我还来不及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。 回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在昨天一样；不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的 *员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。 很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊 ，不过是接下电话、做下记录、端端茶递递水罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。 工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来 。通过公司领导对我们工作的总结，我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做6 / 21 到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。 当然，我在工作中仍然存在很多不足，在以后工作中仍然需要多留意、多学习、多思考；和其他客服人员一起，共同把事情做好。 客服专员： * 2016 年 *月 *日篇二：物业 管理公司试用期工作总结 物业管理公司试用期工作总结自今年 11月份入职 +公司以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报一、自觉加强学习，努力适应工作 我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学 习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在公司领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，7 / 21 找到了切入点，把握住了工作重点和难点。 二、认真负责地抓好保洁后勤服务工作。 妇幼保健院的工作是 11 月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前保洁员缺少，又面临医院评级工作、章主任施加压力的情况下。我主要做了以下 2 个方面的工作：一是化压力 为动力，督导员工搞好医院的保洁后勤工作。二是下底层工作，带动员工的积极性。 三、人员管理 老妇保员工调到新妇保后，工作面积增大，要求增高。员工情绪波动，开展工作积极性不高， 为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。 现有人员 11 人，本年度共有 2 人离职和调职； 其中 1 人调职到老妇保， 1 人辞退。 四、培训对新入职 保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写医院保洁工作的要求。在对保洁员进行医院保洁标准培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，8 / 21 家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，污迹的处理。 加强了员工考核制度的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律 ,行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。 经过不 断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。 五、保洁工作完成方面 完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订 完成对医院所负责区域的卫生日常维护工作。 完成对妇保与海关的开荒工作。 完成海关石材晶硬处理，地毯保养工作。 完成医院垃圾的清运工作。 完成医院外围玻璃的 2 次清洗。 完成海关外围地面冲刷工作。 对海关底下停车场两次的清洗工作。 完成单位临时安作排的清洁工作。 六、主要经验和收获 在 XX 工作二个月以来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作9 / 21 岗位 只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态 只有坚持原则落实制度，认真管理，才能履行好区域经理职责 只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。 七、存在的不足 由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验， XX 年的工作存 在以下不足： 对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时。 医院垃圾袋用量较大，宏观上控制容易，微观上控制困难。 保洁工作人员情绪容易波动，自身在所管区域与员工沟通上还要下更大的功夫。 八、下步的打算 针对 XX工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面： 积极搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调，进一步理顺关系； 加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工10 / 21 作效益； 管好耗材方面的开销，最大程度为公司节省成本； 想方设法培训员工礼节与操作知识，努力成为一只综合素质较高的保洁队伍； 抓好所管区域的保洁后勤工作。 在 XX 年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存很多的不足和问题。但我有信心在今后的工作中不断改进，不断创新，做好各项管理工作，不断总结经验和教训，不断的进取，做一命真正的 +品牌的宣传者、塑造者和执行者！篇三：物业前台客服转正小结 试用期工作总结 弹指一挥间，我的工作试用期已接近尾声。通过这两个月的学习与工作，从中熟悉了公司以及有关工作的基本情况，了解物业公司的重要工作内容与职责，对物业公司的工作有了一个具体的了解。在即将过去的两个月时间里，在公司领导的关心和指导下，在同事们的热情帮助下，较快熟悉了公司环境，适应了新的工作岗位，现将我试用期的工作情况简要小结如下： 一、严格遵守公司各项规章制度，认真学习业务知识，履行岗位职责，服从领导安排。做为一名公司的新进员工，了解公司全新的经营理念和管理模式，明确自己的岗位职责。 11 / 21 二、主动学习、尽快适应，迅速熟悉环境，主动 、虚心向领导、同事请教、学习，基本掌握了相关的工作内容，工作流程、工作方法，顺利完成领导安排的各项工作。 三、做好前台的门面工作，整理好桌面文件，定时擦拭玻璃桌面保持前台整洁和美观。 四、做好日常快递收发工作，签收快递后迅速送达并做好登记。 五、做好电话的接听工作，回绝推销骚扰电话，重要电话及时为相关部门转接，如无人接听做好登记工作，及时向有关部门或相关人员汇报。六严格把关进出人员，非公司人员除有公司人员带领的一律先问清楚来意，礼貌应答，然后电话通知内部相关人员允许进入 的才可放行。 七、协助其他部门做好临时交托的各项任务。 除了前台应完成的任务外，同时作为一名客服部的人员我还应该做好的有以下几点： 一、 对于商户咨询和投诉的处理，应服务热情、周到、礼貌、 用语规范，耐心细致的的受理并做好相应的记录，如遇 到处理不了的问题时，要先对客户予以耐心安慰和解 释，稳定客户情绪并及时汇报上级领导处理解决。 12 / 21 二、 对于商户的日常维修工作，接到报修电话后登记好报修 人的姓名以及电话，以便维修 部门跟进，迅速填写好保 修单移交给相关部门，待维修完工商户确认以后将维修 单编号归档。 三、 协助客户部门的其他工作人员完成领导交托的其他工 作。 试用期结束后又将是一个崭新的开始，作为意邦的一份子， 我会尽全力做好自己分内的工作并协助其他部门完成交托的任务，努力学习相关知识，提升自己的工作能力，基本改善自己的不足。最后感谢领导给了我这次机会，我会在今后的工作中努力进取，为做一个称职的人员而不断地提升自己各方面的能力与素质，为公司的发展 贡献出自己的一份力！ xxxx 物业管理有限公司 xxx 篇一：物业管理员试用期工作总结 13 / 21 试用期工作总结 自日进入春天物业管理处，到现在已近一个月，在管理处赵主任和同事的帮助下，学习到了很多物业管理方面的知识和经验，也有自己的一些体会。现总结如下： 一、真诚的感谢领导和同事们的帮助，让自己的新工作有了一个良好的起点。 二、主要工作情况： 1.最初几天，熟悉了春天小区的各单元楼和地下车库的分布，为今后工 作的开展奠定了基础。 2.认真学习了杭州市物业管理条例、物业维修基金使用管理办法和物权法等和物业管理相关的法律法规。 3.按赵主任的布置，参加了关于 9 幢 501 顶楼阳光房违规装修的 2 次协调会，制作了会议笔录。 9 幢 501 的违规大规模搭建阳光房对 7 幢 406， 306,206 的冬季采光造成了影响，引起了 3 位业主的强烈投诉。从这起事例可以看出，对于业主的违规装修，应该在开始阶段，物业就要想法设法去控制住苗头，否则，一旦有业主开了头，其他业主就会互相攀比和效仿，后期物业就很难管理了 . 另外，还参加了 3 幢 501 家里玻璃破裂的协调会，业主叫来了小强热线，希望在媒体的介入下，玻璃破裂的损失由物业来承担。通过这起事例，我学习到物业公司对14 / 21 小区的公共部位和设施提供维修和保养服务，而对于业主个人的财产，在不能证明物业有过错的情况下，物业是不能承担损失的，但是，物业可以提供一些必要的协助。 4.学习了文档制作 . 文档的制作对于物业管理来说非常的重要，许多管理上的事例需要留下书面材料以备日后查询 .我学习了应急预案，楼道温馨提示和门岗宣传栏内容的制作。 三 、工作心得 对于近一个月的试用期工作，最大的心得是 -物业管理无大事，物业管理的内容都很琐碎，作为一名物业管理员需要以很大的耐心来对待每天的工作；说物业管理无大事的同时，也可以说物业管理无小事，因为对于业主来说，他们反映给物业的每件事情都希望能够得到最快速和圆满的解决。 四、工作不足 1、可能是从事物业管理工作的时间不长，每天工作还缺乏系统性的安排，这一点上需要快速的提高。 2、物业管理专业知识还非常的缺乏，需要快速弥补。比如，对于装修的现场管理，我所知 道的还非常少，需要向领导和同事多请教。 3、消防上的专业知识也要多学习，不能等到用时方恨少。篇二：物业前台客服转正小结 试用期工作总结 15 / 21 一、严格遵守公司各项规章制度，认真学习业务知识，履行岗位职责，服从领导安排。做为一名公司的新进员工，了解公司全新的经营理念 和管理模式，明确自己的岗位职责。 二、主动学习、尽快适应，迅速熟悉环境，主动、虚心向领导、同事请教、学习，基本掌握了相关的工作内容，工作流程、工作方法，顺利完成领导安排的各项工作。 三、做好前台的门面工 作，整理好桌面文件，定时擦拭玻璃桌面保持前台整洁和美观。 四、做好日常快递收发工作，签收快递后迅速送达并做好登记。 五、做好电话的接听工作，回绝推销骚扰电话，重要电话及时为相关部门转接，如无人接听做好登记工作，及时向有关部门或相关人员汇报。六严格把关进出人员，非公司人员除有公司人员带领的一律先问清楚来意，礼貌应答，然后电话通知内部相关人员允许进入的才可放行。 七、协助其他部门做好临时交托的各项任务。 除了前台应完成的任务外，同时作为一名客服部的人员我还应该做好 的有以下几点： 一、 对于商户咨询和投诉的处理，应服务热情、周到、礼貌、 用语规范，耐心细致的的受理并做好相应的记录，16 / 21 如遇 到处理不了的问题时，要先对客户予以耐心安慰和解 释，稳定客户情绪并及时汇报上级领导处理解决。 二、 对于商户的日常维修工作，接到报修电话后登记好报修 人的姓名以及电话，以便维修部门跟进，迅速填写好保 修单移交给相关部门，待维修完工商户确认以后将维修 单编号归档。 三、 协助客户部 门的其他工作人员完成领导交托的其他工 作。 试用期结束后又将是一个崭新的开始，作为意邦的一份子， 我会尽全力做好自己分内的工作并协助其他部门完成交托的任务，努力学习相关知识，提升自己的工作能力，基本改善自己的不足。最后感谢领导给了我这次机会，我会在今后的工作中努力进取，为做一个称职的人员而不断地提升自己各方面的能力与素质，为公司的发展贡献出自己的一份力！ 17 / 21 xxxx 物业管理有限公司 xxx 篇三：物业管理公司试用期工作总结 物 业管理公司试用期工作总结自今年 11月份入职 +公司以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报一、自觉加强学习，努力适应工作 我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践 锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在公司领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。 二、认真负责地抓好保洁后勤服务工作。 妇幼保健院的工作是 11 月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前保洁员缺少，又面临医院评级工作、章主任施加压力的情况下。我主要做了以下 2 个方面的工作：一是18 / 21 化压力为动力，督导员工搞好医院的保洁后勤工作 。二是下底层工作，带动员工的积极性。 三、人员管理 老妇保员工调到新妇保后，工作面积增大，要求增高。员工情绪波动，开展工作积极性不高，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。 现有人员 11 人，本年度共有 2 人离职和调职； 其中 1 人调职到老妇保， 1 人辞退。 四、培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操 作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写医院保洁工作的要求。在对保洁员进行医院保洁标准培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁 不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，污迹的处理。 加强了员工考核制度的培训，建立