店铺培训总结

1 / 21 店铺培训总结 广本店内讲师 TTT 培训总结 倍感荣幸的于 6 月 8 日 -6 月 10 日参加了广本店内讲师 TTT 培训。在三天的课程里，学习到杨会磊老师的授课，听到他精彩的讲课技巧，他为大家创造了一个思想碰撞的机会，在碰撞的过程中，才感觉自己距一名内部培训师的要求还有很大的差距。想要提升自己，还需不断学习总结，汲取他人的精华进行优化和整合。培训虽然结束了，但是我们的思考没有结束 。我一直在想一名内部培训师应该如何？ 首先，培训师要善于学习。师，传道、授业、解惑者也，既然要为别人传道授业解惑，要自己滔 滔不绝，自己首先要知识丰富，技能娴熟。想要给予，自己得富足，而个人的知识技能总是有限的，所以学习是一个讲师最基本的素质。必须不断更新自己的内存，把你的知识或想法不断地完善，才能有东西向团队成员输出。 其次，培训讲师要善于接纳建议，但更要善于坚持自己的风格。作为一名初出茅庐的讲师，培训内容不够丰富，培训技巧不够娴熟，总会有一些不足，这时候有人会提出中肯的建议，也会有人提出质疑。作为培训讲师必须明白，要善于接纳好的建议来自我改进，但更要善于坚持自己独有的风格，不管有多少质疑，有多少建议，但当你经过充 分准备站上讲台，那么就一定有自己出彩的地方，即使不是专家，2 / 21 也会是行家。作为一名讲师，一旦站上讲台，自信尤为重要。不同的人有不同的风格，只要以自己独有的风格最有效地与听众沟通就好。 再次，作为培训讲师，要充分考虑培训需求、培训对象和培训目的。我一直认为，不是为了培训而培训，是为了某个目的而培训。就企业来讲，培训除传达理念外，更多是为了团队某个目标的实现而提供支持，所以考虑员工的需求很重要，当你培训的内容恰好是员工工作很需要的，就不愁他提不起兴趣了。当然，培训不能单纯只考虑员工的需求，员工的需求是多 种多样的，培训应该是以公司发展运营为目标出发点而考虑员工的需求。当员工对培训内容提起兴趣了，我们应该以什么样的方式把内容传达出去也是值得考虑的。其实培训就是一种交流，是一种相对正式的交流，既然交流，那么就应该是双向的， 需要引起听者的共鸣和互动。同样的意思，可以用不同的表达方式，哪种方式是我们的交流对象最容易接受的呢？最容易接受的方式，就是我们培训最有效的方式。 另外，讲课中还要穿插互动。讲究营造平等自由的课堂学习氛围，提倡互动的教学模式，鼓励学员以小组的团队形式不断进行讨论和思考，主 动发表个人见解，而讲师起到了关键的引导作用。“让学员说出讲师想说的话”，既道出了我们作为讲师如何引导学员主动积极思考，提高学员对课3 / 21 程的理解和掌握程度的关键，也对我们讲师每次的课外准备提出了更高的要求。 内部培训是销售部日常的一项重要工作。涉及人员培训、工作指导、团队合作等管理要素，直接影响到销售业绩。作为培训师我们要发挥组织力量，传承广本和宝利德的文化，要有严谨负责任的态度，帮助新老员工一起更好的成长。我们要对自己建立近期目标和长远的计划，肩负起整个团队的成长责任。在讲师这个职位我们更要积极进取 ，有团队合作精神，善于学习，主动了解员工的需要。这才是店内讲师为之努力的方向与目的。店内讲师是与员工一起学习交流和共同成长的平台，为我和我们提供了一个再充电重新出发的机会，这也必将为本部门注入源源不断的动力。 希望以此为平台在大家的共同努力下互相帮助、共同学习、一起进步！ 销售部 洪忠 篇一：门店培训总结报告 门店 培训总结报告 为期 4 天的门店培 训到今天截止，这几天的培训使我从模糊的文字概念到实质性的了 解产品，学习门店 设计，柜台产品的摆放，门店销4 / 21 售技巧以及门店的相关管理都让我获益良 多，为我更快的适应新环境，更好的投入工作都起到了重要作用。下面我将就自己的学习情 况、感想等做一个简要的总结。 一、首先门店的柜 台摆放及灯光设计非常亮眼，加上节奏欢快的音乐，让顾客身处其中挑选产品的心情会非常 愉悦。 二、柜台装饰品的 称托体现出了产品的价值感，并且不同的摆放方式合理的把价位不同的产品、款式不同的产 品区分开来，可以在最短的时间带 客户到想要类型产品的柜台进行挑选。 三、店面导购员的 礼貌待客及热情讲解对产品的销量帮助很大，这一点应该成为一种店面文化长期保持下去， 以后对每个入职店面导购员在服务礼仪方面最好强调培训，让文明礼貌成为一种习惯。 四、通过跟店面导 购员及店长赵庆敏的沟通学习到了很多银饰专业知识。店长会举例拿出样品一对一告诉我产 品工艺，产品名称及类型，这样的培训方法让人记5 / 21 忆深刻，包括对银饰品保养及相关注意事 项有了更进一步的了解。 当然不断的改善才 是完美的保障。通过观察了解，还是有存在一些问题点。 1.柜子的玻璃门的拉开方式不是很 理想，设计从中间打开有时会影响客户挑选产品，客户多的时候有可能不太安全，而且柜子 会经常自己就打开了，有点不紧合，需要在中间位置夹纸片，浪费时间影响工作效率，并且 不美观。建议以后柜子改设计推拉式的玻璃门，更能节省空间。 2.车公庙的单柜展产品单一， 可挑选性不强，员工反应需要配置礼品盒及会员卡类道具。 3.尽量在可能性的范围规化员工 服装和工作牌，这样看起来会更专业化、系统化。客户在购买产品的时候对专业更认可，感 觉更加有安全保障。 4.马上迎来七夕节了，建议更新活动方案吸引更多的顾客，提升销售额。 以上是我在这次培 训中的得到的一些体会，这次为我今后更好的工作、巩固和提高奠定基础，指明方向。“思而 不学则殆，学而不思则罔。”在此非常感谢领导我这次的实店培训，我会将在培训中学到的、 6 / 21 体会到的再消化和融化到今后的实际工作中。 报告人：万恩 2016 年 6 月 24 日 篇二：店铺学习个人总结 店铺 学习个人总结 为期一个月的 3 3 模式工作学习，这一阶段的工作状态与思想状态明显区别刚入职时的状态，体验与收获也 有着截然不同的情况。 一、学习所得 新一期店铺实习由 于工作状态的不同有了新的学习重点。在前期店铺实习过程中，主要是学习基础产品知识、 销售基础服务步骤、展示器架、陈列标准等基础性、了解性的知识。此次新一期店铺实习带 着任务下去，同时也由于工作的 深入开展，学习了解的东西便自然而然不同，此次下店实习 话更多时间与精力在了解店铺人员管理、销售数据、陈列贡献、培训现状等方面。 店铺人员管 理 1.优缺点对比 7 / 21 优点：金新店店铺 管理者懂得授权的道理，能够做到相对合理的授权，让进店同事养成了相对自主行动的工作 习惯，能够在早班时自主调整鞋服配的陈列。店长能够做到把每日的工作区位安排写进店铺 日志里，店员也能够养成每日查阅店铺日志的习惯。 缺点：授的另一 面 是要能收，而在收这一方面我所观察到的是相对匮乏的。对店员放任自由的成分相对较高。 比如店员自主调整陈列做得好不好并没有约束，很多自主调整陈列的行为做不到位；店员活 力有余，激情不足，总体状态相对的懒散，有些店员三点多来上晚班而后一直呆在仓库到早 班的店员下班才出来。诸如类似的情况，都可以看出对店员工作状态的管理是缺乏的。 2.店铺管理者风格 对比 第一负责人：时间 3 年多，从管理风格上分析可以相对简单的把阿燕 归类为授权型的管理者，她习惯发动店员 及他人去开展工作，自身相对的脱离于具体工作之外，多数情况下起到引领店员工作的作用。 8 / 21 第二负责人：前期 离开后回来，重新在的时间近 2 年，从管理风格上分析可以简单的把阿璇 归类为实干型的管理者，习惯亲力亲为做事，她关注事情本身、关注问题细节，做到以身示 范。 从我个人的工作习 惯与成长历程来说，我会羡慕阿燕的管理风格，习惯阿璇的管理风格。羡慕阿燕的管理风格 在于她能够做到授权，能 够做到相对合理的安排店员的工作，具有一定的威严性。习惯阿璇 的管理风格则在于我一直相对比较喜欢实干型、尽心尽力做事的人。 相对而言，阿燕的 管理会比较松，属于大家相处愉快在不触犯原则的情况下一切都可以轻松进行，而阿璇的管 理会比较严，属于工作的时候非常严肃、玩耍时嘻嘻哈哈。从我的观察角度去看，两位管理 者由于管理风格的不同相互之间似乎存在一些小差异，但是由于阿燕是第一负责人起到全部 的管理责任，由此阿璇也便过着得过且过的日子。 销售数据 9 / 21 此次下店实习带着 对金新店销售业绩下滑诊断任务下店，因此便花较多时间在关注店铺销售数据上，希望通过 对店铺的数据了解能够更好的掌握金新店的销售业绩。 对进店人数、成交 数量、客单价进行重点关注，连续几天的观察发现现阶段进店的人数相对稳定，成交数量在 一天总时间里成交数量也相对稳定。 由于此次实习首次 开始关注销售数据，没有前期的积累导致对于数据的关注有些空中楼阁，关注点有所遗漏， 因此在后 期的工作学习过程中必须加强对数据的关注。 从我对金新店的销 售数据的关注去了解销售业绩下滑的原因： 原因一：人流移动、 商圈小范围转移，该商圈人流依旧旺盛，但是处于十字路口的安踏店相对而言进店人数已日 渐减少。 原因二：该区域消 费群体相对属于中低档次，有不少消费者有单纯的10 / 21 闲逛、触摸、嫌弃的行为，另外由于店门 前的流动商贩一方面分流了进店人数，另一方面也降低了店门的形象档次。 原因三：导购自身 原因所致，一方面导购态度不积极，另一方面行为也较为懒散，过多依赖自然销售，消费者 进店之后，导购跟在消费者周围，有时消费者不主动开口，导购便也不开口 原因四：服务态度 消极，自上而下服务态度均受个人情绪影响严重，心情好时就热情一些， 心情不好时就爱理不理。尽管也的确有相对蛮横无理的消费者，但是对于消费者提出的疑惑、 问题存在以应对找茬的态度，存在以反驳、反击的心态面对消费者。 原因四：陈列调整 力度不够，对商品陈列关注 相对服务、培训要多，但是依然没有足够重视，一次陈列长期放 任，仅有的情况也是小范围调整，或者大规模来货时才有较大范围整合。 陈列贡献跟 踪 11 / 21 相较之前店铺实习 对于陈列的学习简单的停留在基本的陈列器材认知、陈列基础标准，这次下店实习则把对陈 列的关注放在陈列对销售贡献情况的对比分析。 坦白而言，我一直 都认为我们公司的陈列展示力度不到位，一方面是货品本身的原因，另一方面也是陈列水平 局限，尽管我知道任何事物的发展都有一个时间与过程。 本身我们有品牌公 司的很多陈列标准，并且能够按照标准规整的执行，问题也在于执行的太过规整，似乎缺乏 自身的特性与灵活性了，由此使得我们的陈列呈现出来的形象总是相对的暗沉。再加上店门 对于用电量的控制，常常在早班时段较多的灯光不开，导致整体店门形象更加暗淡。 培训现状 由于我个人是培训 专员，这一块是我最不满意，却又是无力感最强的。目前金新店的培训情况与其他店面的培 训情况是一致的，不存在特殊的个性化问题。 目前依旧还没能建 12 / 21 立客观的评价培训，这是急需进行的工作事项。否则许多培训工作就只能依靠主观评判，那 么便更加难以取信于人。 二、学习设想 此次下店学习时间 安排模式是 3 3，但是对于从我的学习与工作的角度分析，下店 3 天对于我作为一个培训专 员而言，我会觉得是一种时间的浪费。因为同样的工作内容，在我准备充足之后，带着需求 了解下店时，一周一天的时间其实是完全足够了，另外 的两天基本处于协助销售的状态，尽 管我知道对于我们零售而言销售是我们的根本，但是这毕竟不是我的本职工作。 为了做到不脱离终 端，导致与终端距离太远，我结合自身情况以及工作状况进行分析，认为 未来一年我希望自己能够做到巡店 48 次，平均一个月 4 次，一个星期一次。在正常情况下取 一个星期一次，是因为目前我对于零售行业还不是特别的了解，多接触终端才能够多了解实 际情况，而同时不再觉得我需要 3 3 的对半学习则是因为在这种情况下，一方面影响我作为 13 / 21 培训专员的本职工作，另一方面无论对于我个人还是对公司都是一种资源浪费。 篇三：门店培训资料 目 录 一、培训的概述 二、加盟店员工培 训 三、加盟店员工技 能提升培训 四、培训的计划与 实施 五、培训需求分析 六、培训管理制度 七、培训效果 八、附件 加盟店员 工培训计划表 加盟店员 工培训需求调查问卷 加盟店员 工培训档案 14 / 21 加盟店员 工培训签到表 一、培训的概述 目的：促进培训工 作持续、系统的进行；通过知识、经验、能力的积累、传播、应用与创新，提升加盟店员工 职业技能与素质，使之适应公司发展的需要，增强员工的团队凝聚力。 培训原则：以符合企 业发展与组织能力提升为基本原则，并注意针对性和系统性。 适用范围：本办法 适用广州施艺贸易有限公司针对加 盟商所有培训活动的计划、实施、效果评估等相关的工作。 责任： 1、培训部责任 拟订加盟店培 训计划，执行培训计划。 负责培训资源建设与管理。尤其是要组织培训内部培训，建立公司的内部市场督导队伍。 负责培训资源 建设与管理。负责加盟店日常培训运作管理。如培训需求分析、培训组织与评估等工作。 15 / 21 负责培训基础 行政工作。 二、加盟店员工培 训 加盟店员工培训： 指针对加盟店员工的入职培训，包括公司统一组织的集中培训和各部门安排的专业培训。 1、公司统一组织实 施的加盟店员工培训内容包括： ? 公司的历史、概 况、发展规划、产品及工艺等 ? 公司的企业文化、 核心价值观、员工道德规范和行为准则 ? 安全与质量 ? 职业道德与职业 精神 ? 部门承担的主要 职能、责任、规章和制度 ? 岗位职责介绍、 销售操作流程和 销售指导 ? 职业发展指导 2、加盟店员工培训 16 / 21 由 hk 总部统一安排培训及考核，考核合格后方能上岗。 三、加盟店员工技能提升培训 1、任职能力 /素质 培训：指公司为更新 /扩展员工知识面、提升任职能力和晋升储备、增进工作效率所组织的各 项培训。 ? 店长：管理技能、 领导力提升、陈列技巧等； ? 店员：营销管理、 销售管理、销售技巧等； 2、专项技能 /资格 培训：因工作需要且没有安排或不能提供内部培训的，可通过其它渠道培训学习。 3、文化制度培训： 指公司为了推行企业文化、管理体系而进行的培训，旨在加强管理方法、行为规范的准则。 如加盟店员工职业道德培训、心态方面的培训等。 四、培训的计划与 实施 1、公司年度培训计划：由 hk 培训部制定，经 hk总部审核，批准后，正式发布并组织执行。 17 / 21 各加盟店培训计划根据实际情况制定，由 hk 总部批准后由培训部组织实施与监督。 2、 计划程序 经过这次培训，感觉收获不小，与以往所有培训不同的是：本次培训主要以提问式，抢答式、团队式的方式进行，从早上 9 点多至下午 4： 30 多现场气氛活跃，培训生动而又形象的传授着联想文化、销售技巧，与平时可能遇到的问题解决方法，让我们深刻感受到联想文化的博大精深与超强的感染力，此次培训中通过学习来自九县的专卖店的同行的交流，使我认识到我们要想做好销售，并使店面人员销售水平提高，还有很多知识要学习提高。 首先，在企业文化上，我们要时刻与联想文化保持一致，认真深刻及时的学习联想文化，跟上联 想的文化发展脚步，在公司内部结合自身创造我们的文化，使我们树立一杆自己的旗帜。 再次，我们需要加大销售技巧的培训，通过这次学习我们更加意识到销售技巧重要性，我们将加大培训力度，根据联想话术的总岗，总结一套实用的话术，全体销售人员学习并应用于实际中。并及时开展销售人员摸拟演练，展开FAB 法则，认真学习并应用；寻找自己的不足，不断提高销售人员的业务水平与定单成功率。 专业知识的学习，就像王志方老师讲到的“研究员18 / 21 站柜台”，我们有时遇到专业点的知识，无法应答。这样顾客在心理上就感觉到了 -“不专业”销售员。真正让自己成为一名专业的销售员。提高我们定单的概率。 人员素质培养：我们注重人员的精神面貌，不断提人员的素质。我们坚信只有高素质的人，才会得到顾客的信认，才会有更多的回头客。时刻体现我们联想人的“及时、专业、真诚、热情”从而打造我们自己的品牌。 在企业的管理上，我们努力打造团结型的团队。在以后的发展中我们将不断学习改进和创新，只有这样才能在竞争激烈立于不败之地，我们有信心在联想的圈子里提升自己，成为真正的联想人。 很多店长和我抱怨说，员工不爱出去跑， 都喜欢在店里呆着。我想问一下： 1，员工如果出去他们自己知道要干什么吗 ?很多时候，员工不是不想努力，但是缺乏方向和技巧，不知道从何做起，所以才导致自己在店里混日子，你店长给予员工以明确的指导了吗 ? 2，出去能拿多少钱 ?在店里能拿多少钱 ?如果员工出去能拿 1100，在店里能碰到送上门的客户，搞定之后，也能拿 1000，我为什么要出去 ?出去，就是要看到效果，有可靠的物质回报，在店里的一个月能拿 1000，出去每月的业绩能拿 10000，谁都愿意出去，因为他看到了物质回报，你店里19 / 21 送上门的客户和外面 跑回来的客户分成比例是一样吗 ?每个月多少业绩目标 ?怎么完成 ?如何完成 ? 员工为什么流失率大，作为店长，要想想，员工想要什么 ?你的门店是一个和谐互助的团队氛围吗 ?员工在这里能拿到丰厚的物质回 报吗 ?员工有明确的职业规划和上升空间吗 ?经纪人是一个压力巨大的工作，回到门店，大家都像陌生人一样，谁也不管谁，员工心里会怎想 ?这么繁重的工作，我每个月拿的钱还低于这个城市的平均工资，我为什么要干 ?我干了三年，业务出色，可是从来没有人表扬我，提拔我，而张三是店东的亲戚或者是和区经，总监的关系好，升了很 多次 ，我怎么想 ?你作为员工，你怎么想 ? 每天看到员工忙忙碌碌，就是不出业绩，为什么 ?你了解员工的行程吗 ?你知道每个员工手上客户和房东跟进到什么程度了吗 ?你知道每个员工手里有那些客户与房源吗 ?你知道他们怎么带看吗 ?你知道他们怎么写跟进吗 ?你确认员工的