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文档简介

,交叉销售业务部二一一年五月,2011年车险理赔（小额案件一站式）及救援服务,2,目录,总则服务对象及适用条件服务内容车险救援服务,为加强以客户需求为导向的理赔服务，提升客户服务满意度，有效配合分公司业务发展，提高公司市场竞争力，特制定本服务方案。,3,总则,4,目录,总则服务对象及适用条件服务内容车险救援服务,5,服务对象及适用条件,我司投保车辆保险的客户。适用条件（具备条件之一的均可享有相应服务）：现场查勘时，被保险人在现场的案件；定损时，单车损失金额低于5000元的常见车型非人伤案件；客户到我司指定交案点递交资料，案件资料齐全，且案件总损失金额小于5000元、案件性质无疑问的非人伤案件。,6,目录,总则服务对象及适用条件服务内容车险救援服务,7,3G查勘，一次接触，理赔无忧,全市范围内，对于单车（包括标的或者三者车辆）损失小于5000元的常见车型，无需经过拆解即可确定损失项目的案件，现场定损、现场定价，现场打印机动车辆小额案件定损单；,同时现场收集客户可提供的资料上传理赔系统（如身份证、驾驶证、行驶证、银行卡、交警单等），并指导客户以邮寄方式提供现场未提交的其它资料（如修理发票等）完成索赔手续。,8,3G定损，即刻结案,利用3G视频定损系统，对单车损失5000元以内的常见车型，当场定损，当场核价，当场打印机动车辆小额案件定损单；当场收集案件资料上传，并对资料收集齐全的案件即刻审结。,9,当日收案、当日审结,客户到我司指定交案点（理赔部前台、分理赔中心、快赔中心）递交索赔资料，对于资料齐全、总损失金额小于5000元、案件性质无疑问的非人伤的案件，确保一个工作日结案。,10,车险小额赔案一站式理赔交案点详细地址及联系方式,11,12,目录,总则服务对象及适用条件服务内容车险救援服务,13,服务内容,现场拖车：保险期限内车辆故障导致不能正常行驶或其他急需救助的情况，我司提供10公里内免费救助服务（超过10公里的部分由客户承担）。,现场援油：保险期限内车辆因无油造成无法行驶至最近加油站时，我司提供1次免费3升紧急援油服务（超过1次的只提供紧急援油帮助，不收取服务费，油费成本由客户承担）。,现场快修：保险期限内车辆因轮胎损坏、电池断电、紧急加水等情况需要现场快速维修的，我司提供免费现场快速维修服务（所产生的配件费由客户承担）。,14,操作流程,适用车型：7座（含）以内客车和总质量2吨（含）以内无货货车,适用区域：深圳市行政区域（不含高速路段和快速路段，如广深高速、南坪快速等无
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