收费站工作报告

1 / 23 收费站工作报告 收费站个人工作总结 紧张、充实的 2016 年即将结束。在这一年的日子里，我和大家一起学习和工作。彼此建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平又有了较大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢 !一年来，在局和站领导的正确带领下，我以创建和谐公路的重要思想为指导，牢固树立和落实科学发展观，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己收费工作的能力。为我站完成全年征收任务，促进收费工作持续、快速、健康发展作出了我应 有的贡献。一年来，在思想上以高标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰苦朴素、务真求实，较好地完成领导和班组安排的各项任务。为收费事业尽心尽力，努力工作，主要情况汇报如下 : 一、 思想工作方面 俗话说：“活到老，学到老”，本人一直在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应社会发展的形势。通过阅读书籍，勇于解剖自己，分析自己，正视自己，提高自身素质。首先在思想上，主动加强对政治理论知识的学习。同时注重加强对外界时政的了解，通过学习，提高了自己对政治的敏锐 性和鉴别能力，坚定了立场，坚定2 / 23 了信念，在大是大非问题面前，能够始终保持清醒的头脑。其次是在行动上落实。理论源于实践，又高于实践。在过去的一年中，在工作中，针对自己的本职工作进行了学习。注重加强对 1 理论知识的了解和掌握，促成自身知识结构的完善和知识体系的健全，进一步加强自己的业务知识。 二、工作情况 本人严格遵守站的规章制度，坚守征费条例，认真做到“应征不漏，应免不征”的工作原则，在工作上，不迟到、不早退、有事主动请假 ;尊敬领导、团结同事。在收费过程中对司乘人员实行微笑服 务，主动为司乘人员排忧解难。尊守服务规范，严格按照内容，把收费工作与文明服务活动紧密结合，在社会上树立起了良好的收费形象。平时，勤俭节约、任劳任怨、对人真诚、人际关系和谐融洽，从不闹无原则的纠纷，处处以一名优秀收费员的要求来规范自己的言行，毫不松懈地培养自己的综合素质和能力。 三、存在的问题和打算 尽管经过一些努力，我的业务水平比以往提高了不少，但还需进一步提高。在以后的工作中，我将加强理论和业务学习，不断提高业务水平。以后我会更加努力工作，在站领导和班长的带领下使自己的工作达到一个 更高的层次。 2016 年，我在收费工作中取得了一些成绩，但我们3 / 23 深知这些成绩的取得是上级领导关心支持的结果，是同志们配合、协助的结果，是全体人员团结一致、努力奋斗的结果。但是，我也认识到工作中还存在一些问题 :在文明收费，礼貌服务，百万元无差上，个人能力还需进一步加强 ,这些都需要我在今后的工作中不断去实践和思考，去改进和加强，去创新并加以理解。在今后的工作中，我将加倍 2 努力学习各项业务知识，充分发挥自己的特长为站多作一点贡献，坚决服从领导的指示要求和安排，认真做好自己的本职工作，将工作 做的更好。让 *收费站的明天更辉煌。 3 南京站年终工作情况 2016 年对于我站而言是夯实基础的一年，这一年来我站在公司的正确领导和积极支持下，按照年前制定的工作思路，以安全生产为基础，以日常管理为立足点，以创新求实为目标，以优质服务为抓手，以队伍建设为中心，力争做好各项工作。截止到 2016 年 12 月 31 日，我站收费总收入累计亿元，总车流量达万辆，累计打击偷逃费车辆 1021 辆。整体工作已经逐渐实现了规范化、日常化、制度化。 一、工作亮点 1、做好新 形势下的员工的政治思想工作，主要做到两点，第一点是根据不同人，不同时期的需要，具体问题具体分析；第二点是“虚功实做”，做思想工作时能做到“出4 / 23 实招、谋实策，鼓实劲、求实效”。我站员工基本以“ 80 后”为主，员工文化素质较高，思想活跃，接受能力强，但自我意识过强，组织纪律性不足，团队协作意识淡薄，所以我站的思想政治工作不用老套路抓工作，只注重“说教批评”与“事迹介绍”是起不到真正的效果的，我站以新的视角和思维关心员工心理，及时把握员工的思想动态，有针对性地进行心理疏导，培养员工自尊自信、理性平和、健康向上的良好心 态。所以我站开展的政治思想工作让员工找到自身的“方向”与“位臵”， 让员工真正了解工作的意义与自身的责任，既促进了我站工作的开展又提高了员工的素质。 2、以“实战”的态度加强安全生产工作，为做好安全生产 工作，我站一方面制定完善了各类应急预案，应急预案最为注重的便是实用性，因此我站所制定的各类预案都须通过实战或者安全演练的检验，发现问题后及时修改，如今年夏季雷雨较为频繁，断电事件频发，我站及时启动收费站断电预案，但在实际工作中发现了不少预案中未触及到的部分，如夜晚断电收费亭内无照明电导 致收费员收费困难，如需到其他站点取专用设备时站区车辆恰巧不在，这些细节问题在实际工作中都逐一暴露出来。针对这些问题，我站对该预案进行了数次的修改，并据此增加相应的配套设施，不断的增强预案的可行性，取得了很好的效果。此外今年我站还5 / 23 开展了火灾时人员逃生演练与收费道口防盗抢等演练，目的就是当真正发生危险时，我们能临危不乱，处乱不惊。 3、开展比较“活”的业务培训方式，我站以年轻员工为主，员工思想活跃，一味采用单调的业务培训方式会让员工失去学习积极性。发现这一问题后，我站便采取比较“活”的业务培训方式， 首先不拘泥于说教式培训，而是让员工互动起来，每个人都能参与其中；其次培训内容以实际工作中的实例为参照点，将理论结合到实际中去进行培训，不再只是照本宣章。如我站于今年 10 月份开展了一次全站范围内的业务培训，将众多员工聚集起来，由站领导假设道口的特情，要求员工回答处理的方法以及所依据的文件，采取员工轮流作答的方式，然后开展讨论，最后由站领导公布标准答案，点评每位员工的回答，指出不足之处，点出下一阶段工作中需加强学习的知识点。这种培训方式以务实为 主，不摆花架子，每位员工都能参与其中，起到了很好的效果。 4、切实做到“应征不漏、应免不征”。我站日常工作中始终要求员工加强工作责任心，现今偷逃费车辆越来越多，偷逃费方式也越来越多样化、隐蔽化，员工如果抱着“多一事不如少一事”的想法，得过且过，那最后受损失的将是公司的通行费。我站今年 8 月份，查获了利用“月牙装臵”偷逃通行费的车辆，该事后来被南京日报刊登，这一切6 / 23 都与我站员工的工作责任心是分不开的。 12 月起开展 “绿色通道”优惠政策后，我站员工对运输鲜活农产品的车辆进行严格检查，对于一些包装严密的车辆，要求员工至少要检查车厢的 2-3 面的，以防止不法司 机利用政策偷逃通行费。正因为我站的重视与员工的努力，我站今年打击了千余辆偷逃费车辆，为公司挽回了不小的经济损失。 5、切实做好文明服务工作，今年是省控股公司提出的“优质服务提升年”，公司也对此十分重视，为此专门开展了文明服务培训工作，我站积极响应公司号召，站领导积极做好动员工作，激励全站员工认真参加公司组织的培训，要以务实的态度去学习去培训，培训期间，除了参加公司统一的授课外，我站回到站区后继续组织学习培训，力争将每一个动作做规范，每一句话讲礼貌，每一个微笑显露出真诚。正因为我站对培训的重视以及 员工积极的态度，使我站在培训中成绩优异，尤其在形体动作上更为出色。公司培训结束后，我站并未对文明服务放松管理，每个月仍然组织员工对所学进行温习，目的便是让员工时刻绷紧文明服 务的弦，保持好培训出的成果，并予以巩固。 12 月份公司在全线收费站范围内组织开展“文明服务标兵”评选，按照评选规定只有五个名额，我站派出两名员工参选，最终两名员工都拿到了“文明服务标兵”的称号，获得公司领导的一致好评。 7 / 23 6、继续做好员工精神文明建设，我站站刊路韵自 XX 年开刊以来，一直稳步前进。今年我站对站刊投入了更大的精力，站刊是我站精神文明建设不可或缺的一块阵地，通过站刊可以展示我站所开展的各项工作，并有着很强的连贯性，并且站刊还作为员工展示自我的一块平台，员工向站刊投稿可以锻炼自己的文笔能力，吐露自我的心声，并作为业务交流的一种方式。今年我站对站刊提出了更高的要求：首先要求格式上有创新，不能一成不变，使员工失去兴趣；其次要求刊登原创的文章要多，并且质量要高。于是我站今年将站刊的封面进行了修改，简洁明了的风格得到了员工的赞扬，每月各班组都会准时交纳投稿，保障了站刊的文章来源。目前我站站刊路韵已经颇具规模，受到 上级领导的一致好评，不少兄弟单位还专程到我站关于站刊进行学习交流，可以说站刊已经成为我站的一块“金字招牌”，我站精神文明建设的坚实阵地。 二、存在问题 1、我站开通已有两年多时间，对于新员工而言面临着一个思想上的“瓶颈”：个别员工认为收费工作较为枯燥，逐渐萌发了消极态度，并将消极态度带到班组集体中去，这对于整个班组 的工作都是十分不利的；还有个别员工缺乏工作责任心，工作中存在得过且过、推诿扯皮的现象，造成了工作失8 / 23 误的后果。下一阶段工作中我站会针对这些问题开展相关思想政治教育 ，鼓励员工端正心态，加强学习，增强自身各方面素质，做好本职工作，务必突破这个“瓶颈”。 2、日常工作中，有些司乘人员对高速公路的一些法律制度不甚了解，一旦出现“无卡”、“ U 型”等特情时，认为我站的处理方法不合理，从而造成收缴矛盾。我站员工始终坚持原则，严格按照上级文件执行，易引起司乘人员的不满，现今司乘人员维权意识普遍较浓，于是会对我站进行投诉，虽然最终都被认定为无理投诉，但是仍会给我站工作造成影响。所以我站需要思考处理这类问题时，是否能有更好的方法，既坚持了原则又让司乘人员满意，这个问题在下一年工作中我站会去继续去思考探索。 以上便是 2016 年我站工作的亮点与不足之处，取得的成绩将成为过去， 2016 年的任务仍然艰巨、充满挑战。我站所有员工会进一步团结一心、艰苦奋斗，在公司的正确领导下，科学管理，扎实工作，奋力拼搏，锐意进取，使南京收费站的营运工作迈上新的台阶。 二一一年一月十三日 XXXX 收费站十二五工作汇报材料 XXX 收费站隶属于濮鹤管理处，位于范辉高速 74 公里处，占地面积 12996 平方米，于 XX 年 11 月 15 日正式通车，共设两上两下 4 个车 道，全站人员共计 42 人，均为大9 / 23 专以上学历，站内设有办公室、票证室、监控室以及 4 个收费班组，实行四班两运转工作模式。自 2016 年以来， XXX 收费站在管理处领导的正确领导下，在各部门的关心指导下，始终坚持以十七大会议精神为指导，以科学发展观为主题，以加快转变方式为主线，以通行费征收为中心，以创先争优活动为契机，以全面开展三百三十、收费攻坚杯、安全生产、三基建设、微笑服务 温馨高速等活动为平台，以安全保畅为目标，积极进取、精诚团结，务实创新，坚持以人为本，注重加强领导班子和职工队伍建设，各项工作稳步推进，出色的完 成了各项任务目标，先后荣获： *市青年文明号， *市妇女联合会颁发的巾帼文明岗， *市政府颁发的卫生先进单位，河南交通巾帼先进集体等荣誉称号。现将十二五工作情况汇报如下： 1、 十二五工作开展情况 方向明确，行动迅速。 在十七届会议精神的指导下，在上级领导的感召下，我站积极响应，迅速行动，成立了以站长为组长，副站长为副组长、党员、业务骨干为成员的十二五工作领导小组，迅速制定出 XXX 收费站实施方案，并召开十二五工作动员大会，将上级召开十二五工作的精神传达至全体人员，号召 全员要认真贯彻落实会议精神，并认真执行十二五工作实施方案，营造了十二五工作规划的浓厚氛围，在全站掀起创先争10 / 23 优活动热潮，促进十二五工作有声有色的开展。 目标坚定，步伐稳进。 在继续巩固科学发展观成果的基础上，积极推动现代交通运输业发展，集中体现在四个着力上，即着力调整交通结构，着力拓展服务功能，着力提高发展质量，着力提升管理水平。就是说，把调整交通运输结构作为转变发展方式的主攻方向，把拓展交通运输服务功能作为推进综合运输体系建设的重要推手，把提高交通运输发展质量作为转变发展方式、提高效 率和运输保障能力的有效途径，把提升交通运输管理水平作为强化行业管理、更好地做好三个服务的核心任务，即服务国民经济和社会发展全局，服务社会主义新农村建设，服务人民群众安全便捷出行。 通过大力开展践行科学发展观活动，以业绩争先、服务争先、管理争先为目标，以制度先行、质量先行、素质先行为保障，以敢于争先、不畏艰难、大胆创新的良好精神状态，激励广大党员干部和员工振奋精神，坚定信心，不断增强大局意识、创新意识与争先意识。 争做先进，人人比拼。 我站紧紧围绕工作目标，进一步深化发展思路，提升工作 标准，通过业务标兵、服务标兵、明星收费员、堵漏增收状元的设置，明确比、拼目标。完善推进措施，全面组织开展好比拼活动，在全站形成比、学、赶、帮、超的浓厚11 / 23 氛围，领导干部发挥表率作用，做到亲自谋划、亲自督促，全站人人参与，共同做好组织实施工作，确保活动深入推进，更好更快发展。 严格把关，提升服务。 XXX 收费站结合创先争优活动的开展，严把五关，提升收费服务管理水平。一是仪容举止方面。要以优雅、端庄、文明、得体的仪表举止和饱满的精神状态上岗，上班时统一穿着制式服装；发型大方，不得染发；装饰得 体，行为文明，姿态端庄。二是收费工作方面。严格按照征费规章制度，坚持以 司乘第一，爱岗敬业，忠于职守的职业道德为宗旨，对群众的咨询、投诉受理实行首问责任制，主动热情、耐心细致地接待每一位来访人员，特别是遇到对有关规定不理解的司乘人员时，要热情周到、耐心细致地做好宣传解释工作，做到能及时 答复和解决的事决不拖延，使司乘人员能够理解有关规定，群众满意度达到 100。三是文明服务方面。始终把提升服务质量和效能，树立濮鹤高速优质品牌形象放在首位，将提升服务质量工作与征收管理工作摆在同样重要的位置。四是承 诺服务方面。注重在工作中换位思考，尊重群众的感受，用以心换心的交流沟通方式，拉近与群众的距离，扎实推行服务承诺制，将岗位职责与考核工作相结合，努力提高为民服务质量、工作水平和工作效能。 12 / 23 创新载体，丰富内容。 1、抓思想政治教育，铸高素质征收队伍。思想政治工作是提高职工素质的有效途径，我站把建设一支思想优良、作风过硬、业务熟练、爱岗敬业的高素质队伍作为目标，充分发挥在运营管理工作中的服务保证作用。加强对职工的危机意识，竞争观念教育。随着改革开放的深入，让职工明白不爱岗就下岗， 不敬业就失业、今天工作不努力，明天努力找工作的危机意识和忧患意识，使大家的思想观念得到普遍转变，竞争意识增强。 2、开展文化活动，推动创先争优活动深入开展。我站以创建省级文明青年文明号为目标，以争创五好基层党组织和四好领导班子为动力，不断适时开展丰富多彩、贴近实际、形式多样的精神文明创建活动，形成领导重视、职工参与的自觉行动。 积极开展创建星级收费站、十佳收费站、争当岗位能手、服务标兵、明星收费员、微笑之星活动等； 扎实开展学习焦裕禄、做时代先锋主题实践活动。在七一前夕组 织广大党员干部和员工观看了革命巨作影片建党伟业，重温了党史，开展了欢庆建党，激情演讲比赛，为管理处庆祝建党周年演讲比赛推选了优秀选手并取得了优异成绩； 开展十比十看活动，即比服务水平，看谁的微笑服13 / 23 务真诚友好；比服务意识，看谁的服务热情主动；比服务措施，看谁的措施新颖多样；比服务内容，看谁的服务内容周到规范；比服务态度，看谁的文明用语温良谦和；比仪表仪态，看谁的职业形象端庄大方；比服务效率，看谁的规范操作速度快；比业务精通，看谁的操作快捷无差错；比服务艺术，看谁的化解矛盾方法多、纠纷少；比服务 环境，看谁的服务场所洁净亮美，在职工中形成一股比、学、赶、帮、超的热潮； 开展健康向上、丰富多彩的文体活动，设立职工活动室，利用休息时间，组织各种各样的活动，既活跃了气氛，又增添了活力，凝聚了人心，充分调动了职工们的积极性和创造性，从而促进了各项工作健康有序的开展； 积极组织岗位练兵活动。以提高征收队伍整体素质为主，结合本站实际情况，开展了新员工军训、岗位培训，标准化作业培训和特殊车情、突发事件应急演练，办公自动化系统学习等。根据实际工作需要，收费站组织员工进行业务知识学习，标准化制 度学习、治理偷逃通行费方法等内容进行了集中培训。通过多种形式的岗位练兵，创建了一支政治合格、业务过硬、纪律严明、作风优良的高标准的征收队伍和管理团队，为全面提高征收运营管理水平，打下了坚实的基础。 创建品牌，夯实基础。 14 / 23 围绕创先争优活动，我站围绕构建优质服务、温馨高速的目标，在全站推行肢体语言微笑服务，在服务管理工作中推行了三化、四美、五统一的服务标准，服务行为进一步规范化。服务三化即：规范化、人性化、亲情化；服务四美即：服务语言美、操作行为美、举止仪表美、窗口环境美；服务标准五统一 即：统一文明手势、统一服务行为、统一服务内容、统一环境卫生、统一形象标识。这些工作为我站服务品牌建设奠定了良好的基础。 二、主要做法 通过开展十二五工作，我们认真总结有以下几个好的做法： 始终坚持 以人为本 理念。 在十二五工作开展中我们尽量做到少一些功利性的因素，多一些关注职工冷暖，少一些 口号、标语，多一些职工意愿，把服务职工、过往群众的理念贯穿活动始终。在日常工作中中，站领导班子始终把关系到职工一枝一叶的细小问题都放在心上，实实在在做几件员 工满意的事情，真正承接到学习实践科学发展观活动的主旨，让广大职工得到看得见、摸得着的实惠。 始终坚持走群众路线作风。 十二五工作规划能否深入推进，扎实有效，制度约束是一大保障。工作中，我们注重建立一套实用、操作性强15 / 23 的措施，防止漂浮作风、点到为止的错误做法，用制度建设来保证创各项工作的务实开展。围绕职工关心、关注的热点难点事情，按照五个好、五带头标准，制定措施，细化目标，健全考核制度，把问题找准，把困难想清，把思路理好，集中力量出实招，办实事。同时建立科学的群众监督评价机制，及时公布活 动进展情况，主动接受职工监督，不断完善。 坚持推出实干、能推广典型。 在工作开展中，我们注重把培养典型作为十二五工作的着力点之一，推出一些员工信服、党员敬佩、组织信赖的先进个人，打造实干、能推广的先进典型 ，全方位、多角度、持续性的进行宣传推介，以一个优秀带动一批优秀，用一个创新做法推动整体创新，使干部职工学有榜样，干有方向，赶有目标。同时善用奖优罚后政策，对相对后进、暂时落后的职工实施好帮带工作，让先进者更加先进，优秀者更加优秀，让后进者迎难而上，落后者奋起直追 ，实现以一带多。 始终坚持开拓创新、不断完善模式。 每个员工情况各不相同，如果千篇一律开展工作，不仅陷入了教条主义框架内，而且对收费工作起不到应有的推动作用。工作开展中我们既不折不扣落实上级规定动作，又量体裁衣，做好各自自选动作。按照有利于收费站发展，全员参与的原则，针对不同班组情况，设计出特色鲜明、务16 / 23 实管用的主题活动，不因省心省事而照搬照抄，不因创新困难而墨守成规，争取在十二五工作中突出各自特色。 三、主要成效 我们注重不断提高工作的参与度，不断丰富工作的内容，从而使十二五工 作规划得以贯彻实施，有声有色、扎实推进，收到实效。 在服务广大员工方面见到了实效。 全心全意为人民服务是党的根本宗旨。这个根本不可动摇，不可改变。服务广大职工就要为职工办实事，就要为职工解难题，就要让职工满意 、高兴。实践证明，谁心里装着职工，职工心里就装着谁，谁离职工远，职工就和谁没感情。在工作开展过程中我们真正做到在服务职工上下真功夫。一是密切联系职工，准确了解了职工新需求新期盼，及时跟进，抓紧办理，让职工充分感受到组织的温暖；二是为职工选购了一批精品书籍，开展了读书活动，让员工 获良好的精神食粮；三是突破条件限制因地制宜，为职工提供化妆茶水室，提供了美化妆容、休憩的空间，实实在在的为职工办了件好事。 在提高站务管理上见到了实效。 我们力求破解影响和制约站务管理的难题，集中扫除障碍，争取站务管理上台阶。我们充分利用学习践行科学发展观成果 ，对现有制度机制，不断完善提升，确保长期17 / 23 发挥作用 ，营造良好管理环境；充分发挥党员模范作用，带头践行科学发展 ， 7 月 1 日，我们利用建党节之际，对在工作中涌现出来的优秀党员上报处党委进行了表彰，并为党组织输送了一批批优秀的的青 年后备军，把活动中激发出的热情转化加快科学发展的实际行动，确保取的实实在在效果。 在加强支部建设上见到了实效。党支部是收费站工作和战斗力的基础。从现实看，这个基础是否坚强有力 、是否稳固，很大程度上看党支部推动收费工作开展的效果，看广大 党员发挥作用、服务群众的效果。践行科学发展观活动是推动基层党组织和党员立足本职发挥先进模范作用的关键性工作。可见，开展践行科学发展观活动，关键要加强基层党支部建设，更好地发挥基层党组织作用。我们注重抓好基层党支部带头人，加强党员职工队伍建设，真正使优秀人才脱颖而出；进一步提升服务水平，创新服务形式，帮助职工解决实际困难；带头发展创新，努力实现和谐发展，树立基层党组织良好形象。 四、工作亮点 为了扎实推进十二五工作展，使各项活动真正发挥成效： 坚持以人为本，深入开展教育培训工作，锻造高素18 / 23 质收费团队。 领导班子是单位的核心和灵魂，一个单位的发展，在很大程度上取决于它是否具备一个团结务实、奋发向上、扎实工作的领导班子。几年来，我们始终坚持不断探索，建设学习型班子，提高班子的整体素质，建设团结型班子，形成整体合力， 建设创新型班子，开创工作新局面，建设廉洁型班子，树立班子良好形象，建设实干型班子，推进各项工作稳步发展。我们在学习中实践，在实践中提高，不断研究新情况，解决新问题，谋求新发展，站领导始终做到身先士卒，做好表率，不断加强职业道德建设，提高服务水平，发扬勤勉敬业，廉洁自律，文明高效的作风，抓好稳定，促进发展。 1、在思想教育方面。一是每年年初，都要深入开展思想作风纪律整顿活动以及拒腐防贪大讨论等活动，广泛开展批评与自我批评，从而转变了部分职工不思进取、得过且过、工作标准低的不良倾向，进一步增强事业心 和责任感，在职工队伍中掀起了一股刹歪风、树正气、比奉献、赶先进、讲团结、求发展的工作氛围；二是加强日常思想教育，充分利用驻站日、学习日等教育职工戒骄戒躁，克服惰性心理，珍惜工作岗位，保持工作高标准，大力宣扬时代先进典型及身边典型，深入开展诸如学习身边先进、三百三十、三基建设、微笑服务 温馨高速等活动，有力地增强了职工爱岗敬19 / 23 业的意识，提高了高标准严要求的工作理念。 2、在业务培训方面。一是通过超载超限车辆治理、周二例会、以假钞识辨、点钞比赛、车型辨认、内务整理、新员工军训、岗位培训，标准化作业培训 和特殊车情、突发事件应急演练，办公自动化系统学习为内容的多项丰富多彩的活动，展现职工队伍的良好风貌，营造比、学、赶、帮、超的工作氛围，增强职工群众的凝聚力；二是结合联网收费及机电系统设备的更新改造等阶段性工作，为适应岗位需要，适时组织收费、监控、票证等相关岗前业务培训，确保熟知工作程序和操作技能，促进收费工作持续有效运行；三是为提高一线收费班长的管理能力，每年配合上级定期组织班长业务培训，充分发挥骨干作用，促进收费区收费工作的高效运行。 3、在十二五工作期间，全站涌现出苗海利、孙晓霞、吴方国、邢 花萍、勾红献、胡丽斌、赵琳、靳亮亮、冯智慧、毛书敏、孔敬芳、李文芳、孟少杰等业务标兵、服务标兵、明星收费员和堵漏增收状元 20 人。 坚持文明服务促行风，深入开展创建活动，打造濮鹤品牌。 在做好收费工作的同时，我站紧紧围绕服务人民、奉献社会这一宗旨，积极发挥党员团员先锋模范作用，深入开展精神文明创建活动。一是大力开展便民为民活动，努力20 / 23 营造优美的行车环境。成立青年志愿者服务队，设置便民服务岗，同时实行社会承诺制，接受司乘和社会监督，搞好行风测评问卷调查，坚持把顾客满意作为优质服务标准，全心全意为司乘人员提供优质服务。几年来，为过往司乘人员推车、修车，提供开水和药品等好人好事屡见不鲜。据不完全统计，我站涌现的好人好事近 500件次，提供服务咨询近 1000人次，树立了良好的濮鹤形象；二是加强内部管理，改进工作作风。在全站范围内，始终坚持端正行风，先从自身作风做起的工作思路，从上至下，示范引导，协调联动，狠抓落实，并对一些苗头性、倾向性问题及时处理，做到防微杜渐；三是以创先争优、三百三十、微笑服务 温馨高速等活动为主题，持续深入开展青年文明号、青年岗位能手、巾帼文明示范岗、最美收费站等创建 活动，引导广大职工爱岗敬业，立足本职，岗位成才，营造出干事、创业、为民的良好氛围，并在竞赛活动中取得涌出了巾帼标兵 XXX、明星收费员 XXX、微笑之星 XXX、服务之星 XXX 等 12 位先进个人，获得创先争优一等奖，三基建设竞赛二等奖，微笑服务 温馨高速观摩会三等奖的好成绩，并摘取了省级最美收费站桂冠及省级巾帼先进集体荣誉称号。 坚持以收费为中心，狠抓运营管理，确保收费任务圆满完成。 21 / 23 收费是高速运营管理的重中之重，为确保收费任务圆满完成。一是针对管理处、所给我站下达的指令性计划任务，我站综 合历年通行费征收情况并预测收费发展趋势，将任务细化分解到收费班，落实到人，使全体职工个个有目标，人人有动力，为完成收费任务奠定了坚实的基础。在收费过程中，严格执行收费政