企业忠诚度管理体系设计.ppt

,2,欢迎您进入资料中心,点击NEXT，即可载入资料,客服热线网址：,北京金蓝盟企业管理顾问公司内训课件20050428,企业忠诚度管理体系设计实现多赢局面的起点2005年4月28日烟台纳美仕,4,主讲：谢继东,北京金蓝盟企业管理顾问公司总顾问师中国企业战略研究会理事上海咨询协会常务理事北京外国语大学国际商学院EMBA特聘教授香港商学院MBA班兼职教授,5,什么是忠诚度？,忠诚度就是忠诚的程度！高的表现：虔诚相互支持中的表现：诚信相互信任低的表现：坦诚相互理解,6,彼此忠诚的企业创造多赢局面,所有者,放手放心，大胆投资,经营者,一心一意，谋划突破,中层,用心做事，心无杂念,基层,效率高，强执行,客户,市场牢，品牌响,7,课题架构,观点：要人忠心耿耿需要理由第一部分：经营忠诚团队第二部分：建设忠诚机制第三部分：培育忠诚文化,8,天下没有绝对的忠诚,忠：忠心；一切服从/一切为了组织/诚：诚实；话诚/行诚/心诚/忠而不诚：诚而不忠：不忠不诚：又忠又诚：,9,彼此忠诚才能牢固。企业首先对员工忠诚，再谈员工对企业忠诚,牢固型,松散型,调整型,控制型,员工对企业,企业对员工,10,忠诚需要理由,企业角度各级主管言而有信合理兑现员工报酬帮助员工实现成长,员工角度员工小心谨慎做事尽心竭力合力创造未来,11,第一部分：经营忠诚团队,一、选人是关键三大指标把好三关三不选,二、整合是根本人与企业人与团队人与岗位,三、人本管理是核心人尽其才善待好人分类管理,12,选人是关键1：三大指标,100人才,可靠品格,肯干心态,能干能力,名声做法,观念认识态度,学历经验智商,13,选人是关键2：把好三关,好人才是挑出来的,考察关,考核关,面试关,文化接受度团队融合度工作负责度,能力业绩意愿,相面察言猜心,14,选人是关键3：三不选,小心以下三种人,投机家,野心家,政治家,飘忽不定者得陇望蜀者跟随实权者,鸡首主义者先私后公者建立山头者,制造问题者吹毛求疵者擅用权术者,15,整合是根本,一、人与企业细化满意度关注可塑性多角度沟通,二、人与团队领导和部属接口协调性团队协作性,三、人与岗位能力性格兴趣成长路径,16,一、人尽其才人才考评内部流动奖优罚劣,二、善待好人5种关键人4种特殊人,三、分类管理班底中层基层工人,人本管理是关键,17,建设忠诚机制,高绩效机制指标公开评估公平兑现公正,两扇门机制好人进来坏人出去梯队储备,执行力机制上级支持同级合作下级服从,目标是留下忠诚的好人，开除忠诚的坏人！,18,高绩效机制,绩效考核是建立忠诚的有效手段干好喜欢干坏追赶不干出门,绩效考核三原则指标公开评估公平兑现公正,绩效管理体现人本精神照顾人性满足需求鼓舞先进,19,两扇门机制,企业要发展，稳定是关键经验是财富工作靠默契用人在信任一切必须以时间作为代价。,过分的稳定是僵化，僵化的企业会倒闭。忠诚不同于满意满意不同于依赖推一推，动一动，这样的企业难发展,忠诚团队在于挑选，打开两扇门进来出去储备,20,执行力机制,执行力对于员工有了业绩，员工才有回报。只有执行，员工才能成长。只有成长，员工才能发展,执行力对于企业执行力就是执行的效果有效果，才能有效益有效益企业才能对员工满意,执行力机制上级支持同级合作下级服从,21,培育忠诚文化,塑造氛围和谐快乐感恩