医院院长办公室绩效考核指标.doc

院长办公室绩效考核指标院长办公室绩效考核指标 院长办公室主任绩效考核指标院长办公室主任绩效考核指标 序号序号 KPIKPI 指标定义指标定义评分计算标准评分计算标准信息来源信息来源 1 本科室工作计划及总 结制订及时性 按照医院整体要求，按规定时间完成工作总结 及工作计划的编写、上交 1）=目标值,得100分 2）比目标值每延迟 天，减 分，累计最低至 50分 3）介于其中按线性关系计算 计划、总结提 交时间 2 全院发展规划制订及 时性 根据医院发展的整体要求，在规定时间内完成 医院发展规划的制订 1）=目标值,得100分 2）比目标值每延迟 天，减 分，累计最低至 50分 3）介于其中按线性关系计算 发展规划提交 时间 3 科室目标分解的及时 性 根据医院经营目标的要求，在规定时间内对全 院经营目标进行分解 1）=目标值,得100分 2）比目标值每延迟 天，减 分，累计最低至 50分 3）介于其中按线性关系计算 目标分解文件 提交时间 4 全院规章制度的检查 监督执行 定期对全院各项规章制度的贯彻落实情况进行 检查，对于出现的问题进行及时的处理解决， 并有相关的记录。 1）=目标值,得100分 2）检查不及时、无记录、记录不全、无处理意见 等每发生 次，减 分，累计最低至50分 3）介于其中按线性关系计算 检查记录 5会议记录 院级各种会议的记录，保证记录的完整性、真 实性，及时整理会议记录，并备案 1）=目标值,得100分 2）记录整理不及时、记录不完整、等每发生 次减 分，累计最低至50分 3）介于其中按线性关系计算 会议记录检查 6 会议决议落实的及时 性 根据会议的要求，在规定时间内将会议决议下 达到有关科室、个人，将决议执行结果及时反 馈给有关领导 1）=目标值,得100分 2）比目标值每延迟 天，减 分，累计最低至 50分 3）介于其中按线性关系计算 相关记录 7 会议决议执行的检查、 汇报 监督会议决议的执行，对于执行过程中出现的 问题进行及时的解决。将决议执行结果及时的 反馈给有关领导 1） 达到目标值，100分 2） 会议决议未得到执行,发生一次，减 分，累 计最低至50分 3） 决议执行结果未及时反馈，延时一天，减 分，累计最低至50分 4）决议执行过程中，出现的问题未及时解决或上 报，发生一次，减 分，累计最低至50分 直接领导 8 文件起草根据领导的要求，及时起草有关的文件和规定 延时、错字率超过0.5%,减 分，累计最低至50 分 直接领导 9 文件下发 根据院里各项决议，及时进行文件的起草，下 发 文件下发延迟一天,减 分，累计最低至50分文件下发记录 10 文件接转 接收文件及时登记、按保密级别和传阅要求， 分送不同人处传阅、签署意见，及时收回相关 文件。 文件丢失、传阅不及时、泄密，发生一项，减 分，累计最低至50分 文件记录、其 它相关记录 11 大事记编辑、制 作 及时对院里发生的事件进行登记、记录，保证 在大事记内容的及时性、真实性，全面的 反映医院的发展进程 1）=目标值,得100分 2）漏记、错记比目标值每增加 处，减 分， 累计最低至50分 3）介于其中按线性关系计算 相关记录 12 统计报表的填写 及时、准备的向上级管理部门上报各种文件、 表格 1）=目标值,得100分 2）文件丢失、上报不及时比目标值每增加 篇/ 天，减 分，累计最低至50分 3）介于其中按线性关系计算 相关记录 13 信访接待 及时接待群众的信访，安排有关科室或领导进 行处理，接待记录完全，处理结果有记录，有 反馈，有信访人签字。 1）=目标值,得100分 2）漏登、错登、缺项比目标值每增加 处，减 分，累计最低至50分 3）介于其中按线性关系计算 信访记录 14 信访统计 每月对全院有关科室的信访接待量进行统计， 汇总，将处理结果进行登记，结果上报院领导， 统计报表和处理结果记录完备。 1）=目标值,得100分 2）漏登、错登、缺项比目标值每增加 处，减 分，累计最低至50分 3）介于其中按线性关系计算 其它科室信访 统计 15 公章使用严格执行公章保管及使用规定 公章使用出现一次小的失误，减 分，累计最低 至50分 相关记录 16 档案管理 医院各种档案归档及时、档案记录齐全、档案 管理符合规定，不出现破损、残缺档案 1）=目标值,得100分 2）不及时、记录不全、不符合规定、有破损、残 缺情况比目标值每增加 次，减 分，累计最低 至50分 3）介于其中按线性关系计算 检查记录 17 医院信息系统 及时组织有关人员对医院的信息系统进行维护 升级 由于系统维护不及时，给科室工作造成延误和影 响，发生一次，减 分 相关记录 18 计算机的维修及时组织人员对报修电脑进行维修 由于维修不及时，给科室工作造成影响，发生一 次，减 分 相关记录 19 预算的准确性（1科室实际发生值预算值）100% 1）在目标值高5及低15%的区间内浮动,得100分 2）比区间最高值每提高 %，减 分，累计最低 至50分 3）比区间最低值每降低 %，减 分，累计最低 至50分 4）介于其中按线性关系计算 财务科统计报 表 20 实际支出与预算值的 比率 （科室实际支出/预算支出值）100% 1）=目标值,得100分 2）比目标值每降低 ，加 分，累计最高至 120分 3）比目标值每提高 ，减 分，累计最低至 50分 4）介于其中按线性关系计算 财务科统计报 表 21 科室管理费用与预算 值比率 （科室管理费用/管理费用预算值）100% 1）=目标值,得100分 2）比目标值每降低 ，加 分，累计最高至 120分 3）比目标值每提高 ，减 分，累计最低至 50分 4）介于其中按线性关系计算 财务科统计报 表 22 业务招待费用与预算 的比率 （当期实际发生的业务招待费用当期招待费 用预算）100% 1）=目标值,得100分 2）比目标值每降低 ，加 分，累计最高至 120分 3）比目标值每增加 ，减 分，累计最低至 50分 4）介于其中按线性关系计算 财务科统计报 表 23 部门员工有无重大错 误 部门员工出现重大失误或受到行政处分的次数出现一次减 分，累计最低至 50 分 医院相关通报、 通知 24科室职工流失率 （科室职工主动离职的数量/科室总人数） 100% 1）=目标值,得100分 2）比目标值每提高 %，减 分，累计最低至50 分 3）介于其中按线性关系计算 人事科员工离 职记录 25满意度 （对科室服务评价良好以上人数/参与调查人 总数）100% 1）=目标值,得100分 2）比目标值每提高 %，加 分，累计最高至 120分 3）比目标值每降低 %，减 分，累计最低至50 分 4）介于其中按线性关系计算 满意度调查 26部门被投诉次数本科室的工作投诉低于 次 1）=目标值,得100分 2）比目标值每提高 次，减 分，累计最低至 50分 3）介于其中按线性关系计算 投诉记录、直 接领导 27 科室绩效考核的组织 管理 在规定时间内完成本科室的绩效考核 1）=目标值，得100分 2）每延时一天，减 分，累计最低至50分 考核相关记录 28科室绩效考核合规性 科室职工因考核过程不规范、考核无反馈、考 核不公平等原因向上级投诉次数 1）=目标值,得100分 2）比目标值每提高 次，减 分，累计最低至 50分 3）介于其中按线性关系计算 考核投诉记录 29 院办人员的考勤严格进行院办人员的考勤出现一次考勤不准确，减 分，累计最低至50分考勤记录 序号序号 GSGS 指标解释指标解释 考核主体、信考核主体、信 息来源息来源 1制度制定和执行本部门规章制度制定完备、规范、系统、切实可行，并严格执行 直接领导 2 建立健全医院的各项 规章制度 对各科定的规章制度进行规范、整理、编辑成册，根据医院发展的要求，对各项规章制度进行及时 的修订和完善。 直接领导 3科室工作计划的制订 科室工作计划制订，符合医院整体要求。科室目标分解合理，配套措施完善，有阶段性目标和计划、 具体负责人，有明确计划完成时间 直接领导 4全院计划制订情况 按时完成全院经营目标的分解，及时、保质的完成全院经营计划制订，保证计划的合理性、可行性、 可操作性，满足医院发展的要求 直接领导 5 全院各科室目标的分 解 全院各科室目标分解得合理、可行、可操作，满足医院发展的要求，科室目标的完成能够保证医院 经营目标的实现 直接领导 6 领导的活动安排根据领导重要活动的安排，负责院内及院外的人员、时间、行程、安全等的事先布置工作直接领导 7对外接待 接到接待任务和通知后，根据接待人员的层次和等级，负责接待工作的有关事宜的安排。 对于重要活动，需要及时将接待任务和消息转达到有关人处，接待人员、时间、行程、安全、车辆、 就餐等事项安排周全，不出差错 直接领导 8 与国外相关机构建立 联系 保持与国外相关机构的联系，开展交流活动和建立合作关系，进行与国外机构开展合作的可行性研 究分析，提交院领导审阅 直接领导 9内部信息的收集及时收集院内财务、设备、工作开展情况等信息，并进行初步分析，为领导决策提供可参考依据 直接领导 10外部信息的收集 及时收集有关行业资料和信息，进行医疗行业的市场和政策分析，为领导的决策提供可参考的依据。 直接领导 11各科室工作的协调根据工作计划和任务安排，协调各科室的工作，保证计划的实现 各科室的评价 12 会议安排 院里各种会议安排不出现错误，会议安排及时、场地布置达到要求、会议人员通知到位、会议过程 组织有序，会议过程中出现的问题及时解决处理 直接领导 13 紧急事件处理对于医院出现的临时性、突发性事件，进行及时的处理、解决，并向上一级领导通报情况直接领导 14 临时性任务完成上级领导交办的其它临时性任务，达到要求直接领导 序号序号否决性指标否决性指标指标解释指标解释 考核主体、考核主体、 信息来源信息来源 1综合治理发生被盗、火灾、交通事故等状况相关记录 2 公章使用（一票否决） 公章使用不慎，为医院造成 1 万元以上损失相关记录 院长办公室科员（规划）岗绩效考核指标院长办公室科员（规划）岗绩效考核指标 序号序号 KPIKPI 指标定义指标定义评分计算标准评分计算标准信息来源信息来源 1 医院年度工作计划制 订的及时性 按照医院整体要求，在规定时间内完成医院年 度工作计划制订 1）=目标值,得100分 2）比目标值每延迟 天，减 分，累计最低至 50分 3）介于其中按线性关系计算 计划提交时间 2会议记录 院级各种会议的记录，保证记录的完整性、真 实性。及时整理会议记录，并备案 记录整理不及时、记录不完整，每发生一次 减 分，累计最低至50分 会议记录检查 3 会议决议落实的及时 性 根据会议的要求，在规定时间内将会议决议下 达到有关科室、个人，将决议执行结果及时反 馈给有关领导 1） 规定时间内下达决议，得100分 2） 决议规定时间内反馈决议执行结果，得100分 3） 比规定时间每延迟一天，减 分，累计最低 至50分 相关记录 4 文件起草根据领导的要求，及时起草有关的文件和规定 文件起草延时、错字率超过0.5%,减 分，累计 最低至50分 直接领导 5 文件下发 根据院里各项决议，及时进行文件的起草，下 发 文件下发每延时一天,减 分，累计最低至50分文件下发记录 6 信访接待 及时接待群众的信访，安排有关科室或领导进 行处理，接待记录完全，处理结果有记录，有 反馈，有信访人签字。 1）=目标值,得100分 2）信访记录漏登、错登、缺项比目标值每增加 处，减 分，累计最低至50分 4） 其中按线性关系计算 信访记录 7 公章使用严格执行公章保管及使用规定 公章使用每出现一次小的失误，减 分，累计最 低至50分 相关记录 8被投诉次数个人的工作投诉低于 次 1）=目标值,得100分 2）比目标值每提高 次，减 分，累计最低至 50分 3）介于其中按线性关系计算 投诉记录、直接领 导 序号序号 GSGS 指标解释指标解释 考核主体、信息考核主体、信息 来源来源 1医院发展规划的起草 根据医院内外部环境的变化及医院整体发展的要求，制订切实可行，符合医院发展战略的医院发展 规划，包括长期规划、中期规划、短期规划。 直接领导 2医院科室目标的制订 及时完成医院科室目标的分解下发，保证目标的合理性、可行性、可实现性，能够体现医院的整体 发展重点和思路，保证科室目标与医院整体目标的一致。 直接领导 3 医院年度工作计划的 起草 根据医院发展规划的要求，制订医院年度工作计划，包括经营计划、财务计划、人才计划等，计划 制订，有完成时间有相应的要求 直接领导 4内部信息的收集及时的了解各科室的工作状态，对院内财务现状、设备使用率等情况进行了解，并进行初步分析直接领导 5外部信息的收集定期收集有关行业资料和信息，进行医疗行业的市场和政策分析直接领导 6 会议安排 院里各种会议安排不出现重大失误，会议安排及时、场地布置达到要求、会议人员通知到位、会议 过程组织有序，会议过程中出现的问题及时解决处理 直接领导 7决议的督办 及时了解决议的落实、执行情况。对于执行过程中出现的问题，与有关人员进行及时的沟通，协助 解决。解决不了的，及时向直接领导汇报。 直接领导 8 对外接待 接到接待任务和通知后，根据接待人员的层次和等级，负责接待工作的有关事宜的安排。 对于重要活动，需要及时将接待任务和消息转达到有关人处，接待人员、时间、行程、安全、车辆、 就餐等事项安排周全，不出差错 直接领导 9 紧急事件处理对于医院出现的临时性、突发性事件，进行及时的处理、解决，并向上一级领导通报情况直接领导 10 临时性任务完成上级领导交办的其它临时性任务，达到要求直接领导 序号序号否决性指标否决性指标指标解释指标解释 考核主体、信息考核主体、信息 来源来源 1 公章使用（单项否决） 公章使用不慎，为医院造成 1 万元以上损失相关记录 院长办公室科员（内勤）绩效考核指标院长办公室科员（内勤）绩效考核指标 序号序号 KPIKPI 指标定义指标定义评分计算标准评分计算标准信息来源信息来源 1 大事记编辑、制 作 及时对院里发生的事件进行登记、记录，保证 在大事记内容的及时性、真实性，全面的 反映医院的发展进程 1）=目标值,得100分 2）漏记、错记比目标值每增加 处，减 分， 累计最低至50分 3）介于其中按线性关系计算 相关记录 2 统计报表的填写 及时、准备的向上级管理部门上报各种文件、 表格 1）=目标值,得100分 2）文件丢失、上报不及时比目标值每增加 篇/ 次，减 分，累计最低至50分 3）介于其中按线性关系计算 相关记录 3 总值班的排班 每月按时将总值班排班表提交给直接领导，通 过后下发 每延时一天，减 分，累计最低至50分直接领导 4 信访接待 及时接待群众的信访，安排有关科室或领导进 行处理，接待记录完全，处理结果有记录，有 反馈，有信访人签字。 1）=目标值,得100分 2）漏登、错登、缺项比目标值每增加 处，减 分，累计最低至50分 3）介于其中按线性关系计算 信访记录 5 信访统计 每月对全院有关科室的信访接待量进行统计， 汇总，将处理结果进行登记，结果上报院领导， 统计报表和处理结果记录完备。 1）=目标值,得100分 2）漏登、错登、缺项比目标值每增加 处，减 分，累计最低至50分 3）介于其中按线性关系计算 其它科室信访统计 6 文件接转 接收上级下达的各种文件和规定，登记后，按 保密级别及相关要求，及时下发到有关科室和 个人 文件丢失、转发不及时、出现泄密等，每发生一 次 减 分，累计最低至50分 相关记录 7 文件传阅 接收文件及时登记、按保密级别和传阅要求， 分送不同人处传阅、签署意见，及时收回相关 文件。 文件丢失、传阅不及时、泄密，每发生一次，减 分，累计最低至50分 文件记录、其它相 关记录 8 污染白衣的更换 每周对院领导、参观学习人员、上级领导检查 工作时所穿的白衣进行更换 1） 更换每延迟一天，减 分，累计最低至50分 2） 出现一次将污染白衣下发事件，减 分，累 计最低至50分 直接领导，有关记 录 9 被服换洗每周对客房及总值班室的被服进行换洗每延时一天，减 分，累计最低至50分 直接领导，有关记 录 10被投诉次数个人的工作投诉低于 次 1）=目标值,得100分 2）比目标值每提高 次，减 分，累计最低至 50分 3）介于其中按线性关系计算 投诉记录、直接领 导 序号序号 GSGS 指标解释指标解释 考核主体、信息考核主体、信息 来源来源 1 文件、档案归档管理 工作的有效性 文件、档案归档及时，保管妥善，分类清楚，便于检索和查阅，并实行电子化管理，查找速度快直接领导 2 文件、档案的借阅和 催还管理 文件、档案的借阅管理规范，借阅记录详细准确，催还及时直接领导 3办公用品的申领根据办公的需求，及时向有关科室申领办公用品，保证正常办公需要直接领导 4 固定资产的清点、管 理 做到帐物相符，负责固定资产的日常管理直接领导 5 会议室管理工作 及时对会议室的使用情况进行登记，保证正常需要。 保证会议室的干净整洁、设备的完好。 直接领导 6 总值班室、客房的管 理 定期对总值班室、客房内的各项设施进行检查，保证总值班室及客房的干净整洁，设备的完好检查记录 7 水票的购买以合理的价格购买水票，保证所管部门的供应，并进行相应的记录 直接领导，相关记 录 8 献血组织工作 根据要求负责安排相关人员进行体检、献血，完成上级下达的献血指标，办理献血证，为献血人员 做好服务工作 直接领导 9 临时性工作及时的完成临时性工作，达到要求直接领导 序号序号否决性指标否决性指标指标解释指标解释 考核主体、信息考核主体、信息 来源来源 1 院办打字室打字员绩效考核指标院办打字室打字员绩效考核指标 序号序号 KPIKPI 指标定义指标定义评分计算标准评分计算标准信息来源信息来源 1打印文件质量打印文件，文字的错误率低于 0.5 1）=目标值,得100分 2）比目标值每提高 ，减 分，累计最低至 50分 3）介于其中按线性关系计算 相关记录 2装订文件质量装订文件错误率低于 0.1 1）=目标值,得100分 2）比目标值每提高 ，减 分，累计最低至 50分 3）介于其中按线性关系计算 相关记录 3打印文件速度根据要求，及时完成所需文件的打印每延迟一天，减 分，累计最低至 50 分相关记录 4 录入及复印文件的保 密工作 根据保密原则，及录入、复印文件的保密要求， 严格保守秘密，不对外泄露 每发生一次泄密事件，减 分，累计最低至 50 分 相关记录，直接领 导 5 复印打印设备保养 及时进行复印、打印设备的维护、保养，保证 设备的正常使用。 由于维护、保养不好，影响正常工作，每发生一 次，减 分，累计最低至50分 相关记录 6 纸张使用统计准确率 定期对工作量进行统计，对纸张使用情况进行 登记。 （纸张登记使用量/纸张实际消耗量）100% 1）=目标值,得100分 2）比目标值每降低 ，减 分，累计最低至 50分 3）介于其中按线性关系计算 相关记录 7硒鼓等耗材节省率（耗材实际发生费用/预算费）100% 1）=目标值,得100分 2）比目标值每降低 %，加 分，累计最高至 120分 3）比目标值每增加 %，减 分，累计最低至50 分 4）介于其中按线性关系计算 财务科统计报表 8被投诉次数被投诉的次数 1）=目标值,得100分 2）比目标值每提高 次，减 分，累计最低至 50分 3）介于其中按线性关系计算 投诉记录、直接领 导 序号序号 GSGS 指标解释指标解释 考核主体、信息考核主体、信息 来源来源 1 遵守打字室的有关规 定 对于不符合录入或复印条件的文件，不给予录入或复印直接领导 2 报纸、杂志订阅工作根据要求，及时开展报纸、杂志的订阅工作直接领导 3对外文件的传送文件、电报、简报、资料、公务信函、等发送及时有效直接领导 4出国人员手续办理 根据医院有关文件要求，及时开展因公出国人员各种手续的收集整理，办理工作直接领导 5 临时性任务完成上级领导交办的其它临时性任务，达到要求直接领导 序号序号否决性指标否决性指标指标解释指标解释 考核主体、信息考核主体、信息 来源来源 1 院办档案管理员绩效考核指标院办档案管理员绩效考核指标 序号序号 KPIKPI 指标定义指标定义评分计算标准评分计算标准信息来源信息来源 1文献、档案的齐备各种文献、档案收录齐备，成套 每缺少一件，减 分，累计最低至50分检查记录 2档案库账物相符档案记录与库内存档相符 每出现在一次账物不符，减 分，累计最低至50 分 检查记录 3 编写检索目录 及时编写档案案卷目录、科技档案总目录、重 要文件目录，保证目录的完整、真实 编写不及时、不完整、不真实，每发生一次，减 分，累计最低至50分 相关记录 4归档、入库手续归档、入库各种手续齐备 记录不全、缺项、无记录，每发现一次，减 分， 累计最低至 50 分 相关记录 5文献、档案出借手续文献、档案出借手续齐备 记录不全、缺项、无记录，每发现一次，减 分， 累计最低至 50 分 相关记录 6 服务质量 以良好的服务态度和服务质量为归档者、借阅 者提供服务 每发生一次服务投诉，减 分，累计最低至50分相关记录 7 兼职档案员培训 对兼职档案员开展 次培训，培训成绩达 到 分/人 1）目标值，得100分 2）培训次数比目标值每减少一次，减 分 3）培训成绩比目标值每低 分，减 分，累计 最低至50分 4）介于其中按线性关系计算 培训记录，培训考 核成绩 8被投诉次数个人工作投诉低于 次 1）=目标值,得100分 2）比目标值每提高 次，减 分，累计最低至 50分 3）介于其中按线性关系计算 投诉记录、直接领 导 序号序号 GSGS 指标解释指标解释 考核主体、信息考核主体、信息 来源来源 1档案室管理规章制度制订完善的档案文献管理制度，并得到严格的执行直接领导 2 实行文献、档案的标 准化管理 对各科室自购自存标准资料的有效性进行监督检查 直接领导，检查指 导记录 3档案归档的及时性定期向各科室下达文献、档案归档通知单，对于未及时归档的科室提出相应的处罚意见直接领导 4归档文件的检查对归档文献和档案进行相应的检查，保证归档文献和档案的齐全、完整直接领导 5 逾期未还档案的催 还 每日检查档案借阅归还情况，对于逾期未还档案进行追要。相关记录 6档案库的管理档案库满足温度、湿度要求，并有相关记录检查记录 7档案的销毁 对到期或已失去利用价值的档案进行鉴定和销毁，保证销毁手续的齐全，销毁流程规范，无泄密事 件 检查记录 序号序号否决性指标否决性指标指标解释指标解释 考核主体、信息考核主体、信息 来源来源 1 失窃事件（单项否决） 档案库发生失窃事件相关记录 院办计算机管理员绩效考核指标院办计算机管理员绩效考核指标 序号序号 KPIKPI 指标定义指标定义评分计算标准评分计算标准信息来源信息来源 1 医院信息化建设发展 规划及时性 按照要求，根据医院发展的水平和未来发展规 划，制订医院信息分发展规划 1）=目标值,得100分 2）比目标值每延迟 天，减 分，累计最低至 50分 3）介于其中按线性关系计算 相关记录 2工作计划完成率（实际完成数/计划完成数）100% 1）=目标值,得100分 2）比目标值每降低 ，减 分，累计最低至 50分 3）介于其中按线性关系计算 工作计划 3系统的及时