服装导购员面试技巧

1 / 20 服装导购员面试技巧 服装导购面试技巧提示 服装导购面试相关问题 在这骄阳似火的五月中，你是否在奔波各大品牌店铺呢？ 你是否在迷惘的不知去向？ 你是否在等待电话而焦虑不安？ 此时你的心情就是我的心情。 在短短的两个月中，我奔波各大国际品牌 10 家， 成功 2 家，失败 8 家。 现如今我要面试第 11 家品牌店铺中， 我要改掉往日的浮躁、叛逆、急切。 重振旗鼓 我相信机会是给 有准备的人准备的， 我写这个心得的目的就是要告诫大家。 珍惜自己眼前工作，将目光看的长远一些， 珍重！ Q1:首先做一个自我介绍？ A:HR，下午好，我是来自 *，曾经在 *，这是我迈向社会的一个转折点，也是做服装销售的一个里程碑。那么，我在销售业绩以及待人接物方面自认为也是可圈可点的，我相信是金子总有发光之处，希望能在贵公司获得着装2 / 20 顾问一职，脚踏实地的做好自己的本职工作，谢谢。 Q2:你为什么要离职呢？ A:因 为在工作之中学习了西蔓色彩的课程，期初是一周一次，后来频率多次，于是我选择了离职。 Q3:你在原来的工作单位主要学到了什么？ A:HR,可否让我从头讲起呢？；是这样的，因为原来在学院五年当中一直是担任学院的组织委员兼着外联部工作，并且一直是团员；学院经常组织的各项晚会都是由我出谋划策的，自然在待人接物和沟通方面表现良好。但是进入社会这个大熔炉，自然感觉有点力不从心。因此我觉得通过三个多月的工作最大变化就是心态，从原先的焦躁不安到如今的心平气和，解决顾客的各项问题；那么第二呢！由于在工 作期间学习了色彩进阶课程，能很好的通过顾客的面容、肤色、着装风格、着装喜好、工作需求、生活状态以及四季型人的色彩理论这几个方面制定着装方案，得到顾客的认可；那么第三呢！由于之后两个多月是在东单七匹狼旗舰店工作的，这家店是 A 类店铺，一个月有 6 次陈列，也就是说一旦来新货，由店长协助我，由我结合所学的色彩理论代理完成，当然啊！刚开始也不是很顺利，模特收扎、摆放、色彩配比工作都不是尽善尽美，但是之后在店长教导下，也同样能出色完成。 Q4:你在未来工作有怎样的一个想法？ 3 / 20 A：那么现在呢！我主要 是想结合自己的色彩理论知识，为顾客进行搭配；脚踏实地一步一步做起，其余的我暂时没有太多考虑。 Q5:你认为一个服装导购应该具备怎样的工作素质呢？ A:从两方面谈起吧！一方面来讲，服装导购的工作素质就如同金字塔一样，塔的支撑点首先是心态，心态平和是导购与顾客建立的桥梁，也是制胜法宝，曾经有一句话让我印象深刻，他说性躁心粗者一事无成；心平气和者百福自集。因此心态就显得尤为重要了；其次是身体素质，这是金字塔的根基不可或缺的；第三就是意识和技巧，当然意识主要包括推销意识和服务意识，技巧就向之 前跟您说的专职搭配，当然还有将服装卖点以及服装所带给顾客的利益点有力结合，促进成交。那么将这些细化来讲呢？就是诚信、责任、专业、创新。诚信就是要诚实守信，责任就是对顾客有责任感，专业就是必备的专业技能，创新就是活学活用的提高穿搭建议。 Q6:你之前工作的是小品牌，可能小品牌的客流没有像国际品牌的客流那么大，那么你如何去维系住这为数不多的客流呢？ A:您的问题提到非常具有代表性，请允许我思考一下。两方面谈起吧，首先是硬件，作为一个导购先要把自己的本职工作做好，包括日常清洁、区域陈列、叠装摆放，处4 / 20 处 给顾客营造良好的、国际化的购物环境，那么一般像咱们品牌都是在一层居多，因此，在这种的情况下，通过延长顾客的停留时间，加深顾客对国际品牌的服饰以及员工素质的印象来促进成交。那么其次就是软件，我们遇到的顾客基本是两类居多，一类是老会员，一类是新会员。从服务意识上来讲，我们要做到一视同仁的对待，但是从营销策略上来讲，就会略有改动的。老会员，一定是有一定的消费能力，因此在推荐过程中力推新款，根据之前会员着装风格，定制搭配。那么新会员，我们要做到更加春天般的温暖，因为他们是从新会员转变成老会员的机会，可能他们一次不会 购买，但是良好的服务意识在他们面前已经有了形象，自然那是他们抉择的明镜。那么第三就是管理回访，由于之前在您的品牌购买过服饰，因此就在消费过后留下了电话和姓名，这样的方式，一方面推进导购与顾客的距离，另一方面在成交上也能得到良性的循化，因为回头客购买的机会是 70%，增加顾客的购买机会，将会增加店铺的销售业绩。 Q7:你对我们这个品牌有怎样的了解？ A:之前在网上看过品牌的特色和实力，也对这个品牌初步有些了解。那么通过这些了解以及之前在店铺购买的情况，我想，如同我所说的那样，只有将自己转变 成顾客，从顾客的角度出发考虑问题，设身处地为顾客提供穿搭方案，才有可能成交。当然了，在这个同时要结合公司的利益、公5 / 20 司的活动有机配合。 Q8:你还有什么想对公司方面想说的么？ A:在每年换季的时候，我都会结合当年的流行趋势将自己的着装方案提上日程，因此每年的购物清单都有该品牌的身影，所以我对这个品牌还是了解一些的。那么我将会通过本人的穿着体验介绍给顾客，让顾客真正了解到国际品牌带给我们的魅惑所在，提高公司的品牌形象同时，增加店铺的销售业绩。之后通过自己所学的色彩理论以及营销策略有机配合 ，我相信这是服装导购必备的，我也同样相信我能胜任该品牌的服装导购一职，通过团队协作配合，我能很快融入到这个大家庭中。请您给我这样的展现机会。 服装销售员面试技巧 不管应聘任何职位的销售员，很多的单位都喜欢有恒心且有相关工作经验的人。除此之外，你还需要掌握一些销售员面试技巧。以下为您介绍应聘服装销售员面试技巧，请参考。 大学生着装独特的面试技巧 参加面试的装扮以整洁美观、稳重大方为总原则。服饰和配件的色彩、款式要和自己的年龄、气质、体态，以及你所应聘的职业 岗位相协调一致。搭配出最为得当的衣装，为你的面试来加分，但最关键的还是自己有好的仪态和气质。 6 / 20 大学生面试着装也需应季而变 骄阳似火高温天，却得穿着一身深色西装走在大太阳下。暑期将至，许多大学生正忙着为假期实习 . 服装销售过程中导购如何提升销售技巧 在服装销售过程中，导购提升自身的销售服务技巧，最为有效的方法就摸透客人的心理，摸透了客人的心理，就是事半功倍，牵住了牛鼻子。摸不透客人的心理，就是事倍功半，拉住了牛尾巴，客人死活不跟你走。中国服装经营网认为 ，研究销售、提升门店销售业绩、营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握服装销售技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。 营业员除了将服装展示给顾客 . 服装销售技巧让服装导购销量倍增 在服装销售过程中，导购提升自身的销售服务技巧，最为有效的方法就摸透客人的心理，摸透了客人的心理，就是事半功倍，牵住了牛鼻子。摸不透客人的心理，就是事倍功半，拉住了牛尾巴，客人死活不跟你走。中国服装经营网认为，研究销售、提升门店销售业绩、营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握服装销 售技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。 营业员除了将服装展示给顾客 . 不同职业的面试着装技巧 7 / 20 着装应与人的职业和身份相适应。 一般来说，职场中精英女性的装扮，首要应讲求端庄、稳重。人们对服饰过 于花哨怪异者的工作能力、工作作风、敬业精神、生活态度等，都会持怀疑的态度。 其实，职业女性的穿着，应该以你希望获得的职位为标准，而不是依照你目前的状况而定位。这项原则经常被人们忽略，在此，我提醒广大的女性朋友，千万不 . 服装与肤色搭配技巧 服饰：深浅、明暗不同的两种同一类颜色相配。例如：青色配天蓝色墨绿配浅绿咖啡配米色深红配浅红。这种同类色的配合会使衣服显的柔和文雅。两个比较接近的颜色相配。例如：红色与橙色红色与紫红黄色与橙黄色黄色与草绿色。近似色的配合效果也显的比较柔和，而且比较有女人味。两个相隔较远的颜色相配。例如：黄色与紫色，红色与青绿色。这种配色给人的感觉比较强烈，会让人有惊艳的感觉。两个相对的颜色的配合。例如：红色 . 服装辅料基地诞生驰名商标 近日，国家工商总局 公布新认定的 106 件中国驰名商标中，石狮市华联服装配件企业有限公司的“ KAM”商标榜上有名，引起业界极大的关注 传统由成品品牌获得的荣誉竟被服装辅料配件得到。 8 / 20 华联董事长黄文远说起自己品牌 20多年来的成长，重点谈到石狮市宝盖镇产业集群的形成及当地整体服饰产业的成长。他说，服装辅料的集发市场主要在北京、上海、广州，但生产企业却集中在宝盖镇。他认为，宝盖已形成 . 服装企业经营技巧秘谈 服装企业的经营是一门科学，也是一门艺术。所谓“劳心者制人，劳力者制于人”也同样是 商战中的一条法则。在企业经营方面，有最新版本的教课书，但却永远不会有放之四海而皆准的经营方式。企业家在严谨的利益型思考的基础上，还必须学会随机应变。从本章介绍的国内外服装的经营技巧可以看出，经营就是商业谋略，经营就是打出王牌。、找一块“风水宝地”军人打仗时要抢占有利地形，商人经营也要求得一块风 . 加拿大 08 年 6 月服装销售月涨 % 加拿大统计局 20 日公布的数据显示，加拿大 6 月零售销售月升 %年升 4%至季调后的亿加元，符合预期。 综合外电 8 月 20 日报道，加拿大统计局 20 日公布的数据显示，加拿大 6 月零售销售增长符合预期。 6 月零售销售月升 %年升 4%至季调后的亿加元，符合市场预期中值。 5 月零售销售修正后月升 %。 以不变美元 . 服装销售中导购如何面对顾客疑难问题 9 / 20 第四区女装女性频道 服装销售中，常会遇到这样那样的问题，顾客的疑问、职责、投诉，面对这些你的销售员是否做好准备了呢？是否能应对的得心应手呢？如果还不能，来看看达人遇到这样的问题，是如何处理的吧。 每一位导购营业员或每一个服务员都必须紧记了解服务顾 客的 5S 原则： 迅速、微笑、诚意俐落、研究。销售服务包括：等待、接待、展示、介绍、试用、收银、送别全过程。 一、等待顾客 当顾客走进专卖店时，我们应点头、微笑、同顾客的眼神接触，用温和轻柔的声音有礼貌地说：“欢迎光临”“请随便参观”。双手自然地置于身体前面，同顾客保持适当距离，不宜太早近顾客，避免给顾客造成压迫和产生警戒心，应选定合适的时机接近顾客。在接近顾客之前，不要以追赶似的眼光盯着顾客，应以巡视店内环境，整理零乱商品，保持自然、微笑的态度。 当听到顾客召 唤，或看到具有购物情绪时，首先要以明确的声音，说：“马上来”，并以正确的行走方式，快速接近，同时表现出愉快的工作态度，使顾客也能感到愉悦的购物气氛。当客人正细看某一件货品时，我们可用“这是今年最流行的款式”或“这个款式共有 3 个颜色”等语言打开话题。 10 / 20 二、顾客接待 商场营业员在接待顾客时要上身挺直，目光柔和，面带微笑，一般不要低头哈腰，左顾右盼或紧盯客人，行走不能“拖泥带水”，也不能脚跟蹭地，在顾客选购商品时，顾客之间的距离要保持在米左右，不可过近 ,也不能太远。 步伐要干净 利索，有鲜明的节奏感，使顾客感到服务人员既亲切热情，又讲究办事效率，有责任感，值得信赖。 1、抓住最佳时机，采取响应招呼方式 进入店内顾客分为三类： 实现既定购买目的的顾客，一般进店中目光集中，脚步轻快，径直走向某件商品，主动提出购买要求，营业人员应在顾客临近货品前，主动轻声招呼，介绍商品。 前来巡视商品销售行情的顾客，一般进店后步子缓慢，神情自若，环视商品，营业人员应该让顾客在轻松自由的气氛中观赏，当他对某商品流露出满意时再打招呼。 A、顾客轻摸一下商品或见什么都摸一下，目光游移不定，表明他对商品兴趣一般，目标不明确，营业人员还应耐心观察其变化。 B、若顾客手摸商品仔细欣赏，一边寻找同类商品或相关商品比较，说明顾客兴趣程度较深，营业人员应机巧地及时接近，招呼问候，强调该商品优点，促成购买。 过早打招呼，会冲淡顾客购买头绪与兴趣，甚至使11 / 20 顾客产生紧张情绪和戒备压迫心理，过晚招呼则可以使顾客产生冷淡心理，应看准时机，主动招呼。 参观或看热闹顾客，一般进店后，行走自若，谈笑风生，无意停止，有的进店行为拘谨，徘徊 观望。对这类顾客不临近就主动招呼、若突然停止观看，或店内转一圈，又来看某商品，营业人员应适时接触。 2、接近时机因顾客年龄、性别而异 对待男性或年纪稍大顾客要早些接触，对待女性或年轻顾客宜晚些接触。 3、分析顾客神情，采取不同接触介绍方式 顾客触摸某一商品，并抬头寻视营业员，应主动为其详细介绍服务。 顾客停下脚步，营业人员就顾客注视的商品，简要做一介绍。 当顾客长久在某类商 品前搜寻时，营业人员应结合顾客要求，做为选择性推荐。 顾客与营业员眼光相碰时，营业员应点头问好，或说“您需要什么，我可以给您介绍。“ 为了促成顾客购买我们的货品，店员应尽快地了解顾客的需要，向顾客提出问题，引导他们说出所需款式，并细心聆听他们的回答，构思现在存货中有哪些符合他们要求。留意顾 12 / 20 客的年龄、爱好、偏向，留意顾客对什么款式有兴趣。 店员要快乐、明朗地推荐，例如：“我想这一款较适合您”。 展示货品的优良质料，并用双手将衣服交给顾客试穿。 对顾客及周围的人进行感情诉求，赞扬其穿着得体、大 方，使其产生联想空间。把顾客不喜欢的服装拿开，拿其特别留意的服装呈现出来。 将顾客中意的服装并列在一起，由顾客选择并询问顾客“是喜欢这一件，还是喜欢那一件”。 三、服装介绍 1、服装介绍原则 A、名牌商品着重介绍产地和企业信誉； B、新品种要着重介绍其特点； C、对高档服装着重介绍其质量和保养知识。 2、结合顾客不同需求，在款式、面料、做工、色彩和价格方面做出重点说明。 3、推荐、引导顾客的方式 A、实事求是介绍； B、投其所好介绍； C、服装比较说服顾客。 四、抓住时机，促成购买 13 / 20 1、可以促成购买的几种时机； A、顾客将话题集中在某个品种时； B、顾客在不断发问不再讲话而若有所思时； C、顾客一边看服装一边面露满意神色； D、顾客开始注意服装价格时； E、顾客反复试穿某一服装； F、顾客开始关心售后服务的问题。 2、使顾客实施购买的技巧 A、请求购买 归纳服装的特点和顾客得到的售后服务，抓住时机，帮助抉择； B、选择商品法 用含蓄的方式，就顾客选择的品种稍加提示，帮助抉择； C、假设购买法 当顾客对某一服装兴趣浓厚，营业员应先准备包装物，促使顾客购买； D、扬长避短 顾客列举几点担心事项时，营业员应将这些担心排除，并用其长处说服顾客，顾客只看短处时，应推崇其长处优点； E、调动顾客赞誉法 14 / 20 根据顾客身体、肤色、着力强调顾客最佳适用度，赞赏顾客； F、肯定顾客赞誉法 肯定顾客的选择，赞美顾客的审美眼光与文化素质； G、最后机会法 某一时装存货不多时，应采用错过机会很难买到介绍，促使购买； H、时尚介绍 针对季节畅销流行品种，强调现时的消费时尚化。 五、销售关连商品推荐技巧 当客人决定购买时，对于有关连的商品也一并推荐会有意想不到的双重效果。 对顾客已决定购买的商品，如果有相关连的产品并在此时以推荐的话，那这种相关的商品也很容易地被卖出。 此时纵使不卖这相关商品的话，商品也给顾客留下印象，下次来店时一定有机会推销出去。 六、接待顾客时的说话技巧 每一位店员都应利用说明的方法来掌握顾客的心理，使其购买我们的产品，同时应尊重顾客，使其愉快地购物是每一位店员的职责，在同顾客交谈时，应注意如下几点： 尽量避免使用命令式语气，而应多用请求式。如15 / 20 不能用“这个款式给您试一下。”而应说：“这个款式您能试一下吗？” 少用否定句，多用肯定句。如：顾客问：“有 XX款吗？”我们不能回答“没有”而应回答“我们 现有 XX 款式”。 要用请求式语句说出拒绝的话。如：顾客问“这件衬衫有折扣吗？”我们应回答“对不起，这件衬衫是今年最新款式，没有折扣。” 要一边说话，一边观察顾客的反应，依照顾客的反应作出正确的应对，避免自言自语而顾客已对商品失去购买欲。 要运用负正法，可以使用缺点与优点的介绍方式。例如：顾客因商品价格高，犹豫不决时，导购员可使用负正法解说，如“价格虽然稍高一点，但是这件衬衫面料是目前最好的。” 导购员在从事销售工作时，应注意言词要生动，语气应委 婉多说赞美、感谢的话，如“您的审美眼光高。” 七、如何抖辔还丝 ?br 如果你在招呼顾客的时候，有别的顾客走近你，或者向你提出询问时，你应该： 第一向他微笑，点头打招呼，表示你已注意到他； 在适当的时间，尽快找同事帮助； 16 / 20 同事也招呼顾客走不开时，我们应说声“对不起，请稍候”。 八、如何应付不同性格顾客的方法 顾客的性格形形色色，对顾客的性格作不同程度的分类，以下举几个典型的例子，并解说应对方法。 脾气暴躁的顾 客，营业员可能只是让他稍微的等待，也可能让他马上生气。对这样的顾客尽可能的快速处理，使他觉得你做事很有效率。 不想说话的顾客，营业员就须从顾客的动作、表情中判断他对什么比较有兴趣。在询问时，尽可能的以具体方式来诱导，使他能以简单的方式来回答。 爱说话的顾客，如果中途打断他的话题，他会很不舒服。在适当的时机，将话题转到商品上，是很重要的。 犹豫不决的顾客，在他目光转来转去，很难决定的时候，营业员必须适时给予决定性的建议，帮助顾客下购买决心。 比较 喜欢摆架子的顾客，营业员须以较恭敬的态度，在不伤大雅的情况下，拍顾客马屁也是必须的。 容易起疑心的顾客，营业员须对顾客的疑问加以明确的说明，绝对不可有暧昧的说话。 博学多闻的顾客，营业员必须找话题与他相呼应，然后再将商品有顺序地详细地加以说明。 17 / 20 九、成交后付款包装 1、收付款礼仪要求 A、收到顾客付款后应把金额报清；并重申服装应付款项。 B、找零时，将数目报清； C、找零时，最好用新钞，切不可用脏烂钞票； D、找零和购物发票双手交给顾客； E、找零给顾客应说“请您点好”； F、找零时重复确认数目，不可要回零钞重数。 2、服装包装要求 A、折叠衣物应置于干净无杂物柜台上包装； B、配齐各种配件，填写必要的售后服务卡； C、装前在合格证上填写售出日期和经手人姓名。 D、用手提袋或罩袋将衣物装好，力求美观、牢固、便于携带。 E、对毛料服装应说明只能干洗； F、对售后服务，退换货期限重复说明； G、 包装袋交付顾客时要郑重，切不可随意置于柜上。 十、送别顾客 1、顾客离柜或离店后，营业员应礼貌道别“再见，您走好”、“欢迎再来”； 2、如顾客携物品多时，要留意是否有困难，帮助顾18 / 20 客送到门口并代为叫车； 3、营业员应在顾客离开整理其它物品。 十一、处理营业纠纷 1、 对待挑剔型顾客： 礼貌相待，做到心境平静，有针对性介绍说明，或者满足顾客一定的自我感较强的心理，使其缓和气氛。 2、对待态度粗暴顾客： 一 是不礼貌，急于购买者；二是性格暴躁，看问题偏激者；三是属于品质恶劣，作风粗痞者。要掌握不同的说服方式，克制自己情绪，力争感染对方，或使对方自惭自愧，切不可置之不理，或以牙还