汽车4s店行政工作计划

1 / 43 汽车 4s 店行政工作计划 4s 店行政部工作计划文章简介： 一、总体目标根据本年度工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，行 政部计划从十个方面开展 xx 年度的工作： 1、 文章 4s 店行政部工作计划正文开始 一、总体目标根据本年度工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，行政部计划从十 个方面开展 xx 年度的工作： 1、 进一步完善公司的组织架构，确定和区分每个职能部门的权责，争取做到组织架构 的科学适用，三年不再 做大的调整，保证公司的运营在既有的组织架构中运行。 2、 完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与评定薪资、绩效考核提供科学依 据； 3、 完成日常行政招聘与配置； 4、 推行薪酬管理，完善员工薪资结构，实行科学公平的薪酬制度； 5、 充分考虑员工福利，做好员工激励工作，建立内部升迁制度，做好员工职业生涯规 划，培养雇员主人翁精神和献身精神，增强企业凝2 / 43 聚力。 6、 在现有绩效考核制度基础上，参考先进企业的绩效考评办法，实 现绩效评价体系的 完善与正常运行，并保证与薪资挂钩。从而提高绩效考核的权威性、有效性。 7、 大力加强员工岗位知识、技能和素质培训，加大内部人才开发力度。 8、 弘扬优秀的企业文化和企业传统，用优秀的文化感染人； 9、 建立内部纵向、横向沟通机制，调动公司所有员工的主观能动性，建立和谐、融洽 的企业内部关系。集思广益，为企业发展服务。 10、 做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理。既保障员工合法权益，又 维护公司 的形象和根本利益。 二、注意事项： 1、 行政工作是一个系统工程。不可能一蹴而就，因此行政部在设计制订年度目标时， 按循序渐进的原则进行。如果一味追求速度，行政部将无法对目标完成质量提供保证。 2、 行政工作对一个不断成长和发展的公司而言，是非常重要的基础工作，也是需要公 3 / 43 司上下通力合作的工作，各部门配合共同做好的工作项目较多 ,因此，需要公司领导予以重视 和支持。自上而下转变观念与否，各部门提供支持与配合的程度如何，都是行政工作成败的 关键。所以行政部在制定年度目标后，在完成过程中恳请公司领导与各部门予以协助。 3、 此工作目标仅为行政部 xx 年度全年工作的基本文件，而非具体工作方案。鉴于企业 行政建设是一个长期工程，针对每项工作行政部都将制订与目标相配套的详细工作方案。但 必须等此工作目标经公司领导研究通过后方付诸实施，如遇公司对本部门目标的调整，行政 部将按调整后的目标完成年度工作。同样，每个目标项目实施的具体方案、计划、制度、表 单等，也将根据公司调整后的目标进行 具体落实。 一、目标概述 公司迄今为止的组织架构严格来说是不完备的。而公司的组织架构建设决定着企业的发 展方向。 鉴于此，行政部在 xx 年首先应完成公司组织架构的完善。基于稳定、合理、健全的原则， 通过对公司未来发展态势的预测和分析，制定出一4 / 43 个科学的公司组织架构，确定和区分每个 职能部门的权责，使每个部门、每个职位的职责清晰明朗，做到既无空白、也无重叠，争取 做到组织架构的科学适用，尽可能三年内不再做大的调整，保证公司的运营在 既有的组织架 构中运行良好、管理规范、不断发展。 二、具体实施方案： 1、 xx 年元月底前完成公司现有组织架构和职位编制的合理性调查和公司各部门未来发 展趋势的调查； 2、 xx 年二月底前完成公司组织架构的设计草案并征求各部门意见，报请总经理审阅修 改； 三、实施目标注意事项： 1、 公司组织架构决定于公司的长期发展战略，决定着公司组织的高效运作与否。组织 架构的设计应本着简洁、科学、务实的方针。组织的 过于简化会导致责权不分，工作负荷繁 重，中高层管理疲于应付日常事务，阻碍公司的发展步伐；而组织的过于繁多会导致管理成 本的不断增大，工作量大小不均，工作流程环节增多，扯皮推诿现象，员工人浮于事，组织 5 / 43 整体效率下降等现象，也同样阻碍公司的发展。共 6页 ,当前第 1 页 123456 2、 组织架构设计不能是按现有组织架构状况的记录，而是综合公司整体发展战略和未 来一定时间内公司运营需要进行设计的。因此，既不可拘泥于现状，又不可妄自编造，每一 职能 部门、每一工作岗位的确定都应经过认真论证和研究。 3、 组织架构的设计需注重可行性和可操作性，因为公司组织架构是公司运营的基础， 也是部门编制、人员配置的基础，组织架构一旦确定，除经公司总经理研究特批以外，行政 部对各部门的超出组织架构外增编、增人将有权予以拒绝。 四、目标责任人： 第一责任人：行政部经理协同责任人：行政部经理助理 五、目标实施需支持与配合的事项和部门： 1、 公司现有组织架构和职位编制的合理性调查和公司各部 门未来发展趋势的调查需各 职能部门填写相关调查表格，行政部需调阅公司现有各部门职务说明书； 6 / 43 2、 组织架构草案出台后需请各部门审阅、提出宝贵意见并必须经公司总经理最终裁定。 篇二： 2016 年汽车 4s 店售后服务部门工作计划 2016年售后部门工作计划 一 .售后总体目标 . “优化管理，稳步发展。” 2016 年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然 保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题 ，以活动应有的 回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题 的解决方法，最终服务于公司的管理和运营目标。 建议新一年工作可以从下几个方面着手： 完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处 理的问题， 明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽 的职责，服务于整体。 加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项 内容，关系我们的业务 水平以及客户满意度和 4s 店对外专业度，整体上应该要去严格执行流 7 / 43 程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方式，争取改 变一个新的面貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注 意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障 清晰化。 加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续加强接车流程的培训之外，还要 不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析， 为服务于前台工作，可以不定期从配 件或者车间选派人员为前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力， 而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训， 日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们 4s 店整体的对外技术形象， 汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。 着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监 8 / 43 督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站“ 6s”的工作要求，注重协调工作中可能 出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护 服务秩序和管理规范。对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队利益最大化， 保障个人利益最大化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门 的凝聚力和整体战斗力。 促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟，以 营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其 他兄弟同行公司进行资源共享，促进良性竞争，此外加强对外交流，扩大保险方面业绩的提 升，打开市场，合理利用浪费，服务于公司整体战斗力。 二 .售后经营发展目标 . 1.人员定编。 2.产值计划 营业指标。 1.实现售后总营业额 600 万。其中保险理赔不少于220 万，车间维修及索赔不少于 380 万 2.实现客户满意度 csi 全年至少 93%以上 . 3.基盘客9 / 43 户数 1500 人。 4.日接车台次 20 台 /天，月接车 650 台 /月 .维修平均单车产值实现 800 元 /台，保险平均 单车产值 1800 元 /台 . 5.车辆返修率低于 2%. 6.开展风行汽车讲堂不少于四次。 7.保修索赔通过率不小于 95%. 8.关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。 9.年度纯正配件采购不少于 80 万，基本库存达到标准要求。 配件营销指标达到万。 10.精品销售达到 30 万以上，基本精品配件库存达到 10 万以上。 管理指标。 1) 主要为加强各部门培 训工作。除了各部门自行开展的培训工作， 部门之间可以交叉提供基础性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。如配件或者 车间可向前台人员一起交流配件或者汽车维修方面的常见的技术问题，或者交流工作中出现 的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。专业技术基础知识培训不少于 2 次，车间维修技术培训不少于 6 次全年，对于疑难技术问题的探讨学习总结性活动不少于 3 10 / 43 次。 2) 开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增强部门活力， 提升集体凝聚力 。 3) 提出内部激励措施用于业绩，客户满意度，员工关怀方面的提升。 产值分配： 3.各项改善措施。 前台改善计划 .2016 年需要落实售后服务细节和接车的技能技巧提升工作。篇三：汽车 4s 店年度招聘 计划书 2016 年公司招聘计划书 随着企业规模不断扩大，人才需求日益增加，本着发扬企业文化，提高企业员工素质的 目的，以获取企业发展所需人才，为企业发展提供强大的人力支持为宗旨，结合公司 2016 年度发展战略及相关计 划安排，特制定公司 2016 年度招聘计划。 一、 2016 年度招聘情况回顾及总结 2016 年度是公司发展壮大的一年，面对严峻的人员招聘问题，总经办通过不同渠道为企 业招聘人员 ,然而由于多方面原因导致新员工流失率相当严重，但基本保障了企业大规模的用 人需要。 11 / 43 二、 2016 年度岗位需求状况分析经反复统计与核算，2016 年初岗位需求涵盖各部门现有人员空缺、离职补缺、新上项目 人员配备等方面，具体分析如下： 1、根据各部门人员缺口及预估计流失率，经初步分析 2016 年初计划招聘总人数 40 人左 右，岗位信息如下： 管理岗位：市场经理等； 业务岗位：销售顾问、服务顾问等； 内勤及接待岗位：出纳、保险内勤、前台接待、索赔助理、服务顾问助理等； 后勤岗位：厨师、水电工等； 技术岗位：机修工、喷漆工、钣金工等。 2、招聘原则：员工招聘严格按照公司既定的招聘流程，以面向社 会公开招聘、择优录用为原则，从学识、品德、体格、符合岗位要求等方面进行审核， 确保为企业选聘充分的人力资源。 3、各部门关键岗位选聘，根据个岗位职务不同按内部选聘办法与程序： 自愿报名；单位推荐；集中面试；分类考核； 调查摸底； 统一研究决定。 12 / 43 三、 2016 年度招聘需求根据公司 2016 年年度经营计划及战略发展目标，各部门需提报年度人员需求计划，见下 表： 2016 年度招聘岗位表 2016 年度招聘计划表 四、人员招聘政策 1、招聘原则 聘得起的；管得了的；用得好的；留得住的。 2、选人原则 合 适偏 高； 培训和职责的压力可培养大量的人才； 目前公司迫切需要的人才。 3、招聘 方式 以现场招聘为主，第一人才网举办春季现场招聘会、xx 市职业介绍中心举办现场 招聘会； 以网络招聘为辅，兼顾报刊、内部推荐等。网络招聘主要以 58 同城、赶集网、 xx 第一人才网等； 报刊主要以专业性媒体和有针对性媒体为主； 校园招聘： xx 文理学院、 xx 职业技术学院等； 补充招聘途径：社会上组织的一些免费招聘会、内部员工推荐、人 13 / 43 才中介。 五、招聘费用预算 六、招聘团队成员名单 七、招聘的实施 1、第一阶段： 2 月中旬至 4 月底，招聘高峰阶段，以现场招聘会为主，高度重视网络招聘，具体方案 如下： 积极参加现场招聘会； 积极参加各人才市场的专场和各相关学校的的免费招聘会； 联系 xx 市各大 专、技工学校的老师负责推荐和信息告知； 发动公司内部员工转介绍； 坚持每天刷新网络招聘信息及简历筛选与联系，每周集中候选人进行 集体面试，此 阶段完成年度招聘计划的 55%。 2、 第二阶段： 5 月中旬至 7 月，此阶段现场招聘会逐渐冷淡，新增应聘人员较少，同时各高校在陆续 开学后将积极筹备校园招聘会，以保证学生就业，因此这段时间以网络招聘和校园招聘为主， 具体方案如下： 14 / 43 坚持每天刷新网络招聘信息及简历筛选与联系，确保人员面试质量； 积极参与市内部分院校的大型招聘会，组织校园招聘会或专篇四： 2016 年汽车 4s 店售后服务部门工作计划 2016 年售 后部门工作计划 一 .售后总体目标 . “优化管理，稳步发展。” 2016 年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然 保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题，以活动应有的 回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题 的解决方法，最终服务于公司的管理和运营目标。 建议新一年工作可以从下几个方面着手： 完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的 面对客户带来的各种需要处 理的问题， 明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽 的职责，服务于整体。 加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项 15 / 43 内容，关系我们的业务水平以及客户满意度和 4s 店对外专业度，整体上应该要去严格执行流 程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方式，争取改 变一个新的面貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注 意维 修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障 清晰化。 加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续加强接车流程的培训之外，还要 不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配 件或者车间选派人员为前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力， 而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训， 日常集体学习，探 讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们 4s 店整体的对外技术形象， 汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。 16 / 43 着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监 督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站“ 6s”的工作要求，注重协调工作中可能 出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护 服务秩序和管理规范。对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队利益最大 化， 保障个人利益最大化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门 的凝聚力和整体战斗力。 促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟，以 营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其 他兄弟同行公司进行资源共享，促进良性竞争，此外加强对外交流，扩大保险方面业绩的提 升，打开市场，合理利用浪费，服务于公司整体战斗力。 二 .售后经营发展目标 . 1.人员定编。 2.产 值计划 营业指标。 1.实现售后总营业额 600 万。其中保险理赔不少于220 万，车间维修及索赔不少于 380 17 / 43 万 2.实现客户满意度 csi 全年至少 93%以上 . 3.基盘客户数 1500 人。 篇一： 4s 店行政部工作计划 4s 店行政部工作计划文章简介： 一、总体目标根据本年度工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，行政部计划从十个方面开展 xx 年度的工作： 1、 文章 4s 店行政部工作计划正文开始 一、总体目标 根据本年度工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，行政部计划从十个方面开展 xx 年度的工作： 1、 进一步完善公司的组织架构，确定和区分每个职能部门的权责，争取做到组织架构的科学适用，三年不再做大的调整，保证公司的运营在既有的组织架构中运行。 2、 完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与评定薪资、绩效考核提供科学依据； 3、 完成日常行政招聘与配置； 4、 推行薪酬管理，完善员工薪资结构，实行科学公平的薪酬制度； 5、 充分 考虑员工福利，做好员工激励工作，建立18 / 43 内部升迁制度，做好员工职业生涯规划，培养雇员主人翁精神和献身精神，增强企业凝聚力。 6、 在现有绩效考核制度基础上，参考先进企业的绩效考评办法，实现绩效评价体系的完善与正常运行，并保证与薪资挂钩。从而提高绩效考核的权威性、有效性。 7、 大力加强员工岗位知识、技能和素质培训，加大内部人才开发力度。 8、 弘扬优秀的企业文化和企业传统，用优秀的文化感染人； 9、 建立内部纵向、横向沟通机制，调动公司所有员工的主观能动性，建立和 谐、融洽的企业内部关系。集思广益，为企业发展服务。 10、 做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理。既保障员工合法权益，又维护公司的形象和根本利益。 二、注意事项： 1、 行政工作是一个系统工程。不可能一蹴而就，因此行政部在设计制订年度目标时，按循序渐进的原则进行。如果一味追求速度，行政部将无法对目标完成质量提供保证。 2、 行政工作对一个不断成长和发展的公司而言，是非常重要的基础工作，也是需要公司上下通力合作的工19 / 43 作，各部门配合共同做好的工作项目较多 ,因此，需要公司领导予以重视和支持。自上而下转变观念与否，各部门提供支持与配合的程度如何，都是行政工作成败的关键。所以行政部在制定年度目标后，在完成过程中恳请公司领导与各部门予以协助。 3、 此工作目标仅为行政部 xx 年度全年工作的基本文件，而非具体工作方案。鉴于企业行政建设是一个长期工程，针对每项工作行政部都将制订与目标相配套的详细工作方案。但必须等此工作目标经公司领导研究通过后方付诸实施，如遇公司对本部门目标的调整，行政部将按调整后的目标完成年度工作。同样，每个目标项目实施的具体方案、计划、制 度、表单等，也将根据公司调整后的目标进行具体落实。 一、目标概述 公司迄今为止的组织架构严格来说是不完备的。而公司的组织架构建设决定着企业的发展方向。 鉴于此，行政部在 xx 年首先应完成公司组织架构的完善。基于稳定、合理、健全的原则，通过对公司未来发展态势的预测和分析，制定出一个科学的公司组织架构，确定和区分每个职能部门的权责，使每个部门、每个职位的职责清晰明朗，做到既无空白、也无重叠，争取做到组织架构的科学适用，尽可能三年内不再做大的调整，保证公司的运营20 / 43 在既有的组织架构中 运行良好、管理规范、不断发展。二、具体实施方案： 1、 xx 年元月底前完成公司现有组织架构和职位编制的合理性调查和公司各部门未来发展趋势的调查； 2、 xx 年二月底前完成公司组织架构的设计草案并征求各部门意见，报请总经理审阅修改； 3、 xx 年三月底前完成公司组织架构图及各部门组织架构图、公司人员编制方案。公司各部门配合公司组织架构对本部门职位说明书、工作流程在去年基础上进行改造。行政部负责整理成册归 三、实施目标注意事项： 1、 公司组织架构决定于 公司的长期发展战略，决定着公司组织的高效运作与否。组织架构的设计应本着简洁、科学、务实的方针。组织的过于简化会导致责权不分，工作负荷繁重，中高层管理疲于应付日常事务，阻碍公司的发展步伐；而组织的过于繁多会导致管理成本的不断增大，工作量大小不均，工作流程环节增多，扯皮推诿现象，员工人浮于事，组织整体效率下降等现象，也同样阻碍公司的发展。共 6 页 ,当前第 1 页 123456 2、 组织架构设计不能是按现有组织架构状况的记录，而是综合公司整体发展战略和未来一定时间内公司运营需要进行设计的。因此，既不可拘泥于 现状，又不可妄自编21 / 43 造，每一职能部门、每一工作岗位的确定都应经过认真论证和研究。 3、 组织架构的设计需注重可行性和可操作性，因为公司组织架构是公司运营的基础，也是部门编制、人员配置的基础，组织架构一旦确定，除经公司总经理研究特批以外，行政部对各部门的超出组织架构外增编、增人将有权予以拒绝。 四、目标责任人： 第一责任人：行政部经理 协同责任人：行政部经理助理 五、目标实施需支持与配合的事项和部门： 1、 公司现有组织架构和职位编制的合理 性调查和公司各部门未来发展趋势的调查需各职能部门填写相关调查表格，行政部需调阅公司现有各部门职务说明书； 2、 组织架构草案出台后需请各部门审阅、提出宝贵意见并必须经公司总经理最终裁定。篇二： 2016 年汽车4s 店售后服务部门工作计划 2016 年售后部门工作计划 一 .售后总体目标 . “优化管理，稳步发展。” 2016 年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相22 / 43 信服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问 题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决方法，最终服务于公司的管理和运营目标。 建议新一年工作可以从下几个方面着手： 完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题， 明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。 加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户满意度和 4s 店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把 按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方式，争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。 加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进 内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。对于23 / 43 车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们 4s 店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。 着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站“ 6s”的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢 于奖惩，维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队利益最大化，保障个人利益最大化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。 促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，促进良性竞争，此外加强对外交流，扩大保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用浪费，服务于公司整体战斗力。二 .售后经营发展目标 . 1.人员定编。 2.产值计划 营业指标。 1.实现售后总营业额 600 万。其中保险理赔不少于220 万，车间维修及索赔不少于 380 万 2.实现客户满意度 csi 全年至少 93%以上 . 3.基盘客24 / 43 户数 1500 人。 4.日接车台次 20 台 /天，月接车 650 台 /月 .维修平均单车产值实现 800 元 /台，保险平均单车产值 1800 元 /台 . 5.车辆返修率低于 2%. 6.开展风行汽车讲堂不少于四次。 7.保修索赔通过率不小于 95%. 8.关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。 9.年度纯正配件采购不 少于 80 万，基本库存达到标准要求。 配件营销指标达到万。 10.精品销售达到 30 万以上，基本精品配件库存达到 10 万以上。 管理指标。 1) 主要为加强各部门培训工作。除了各部门自行开展的培训工作， 部门之间可以交叉提供基础性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。如配件或者车间可向前台人员一起交流配件或者汽车维修方面的常见的技术问题，或者交流工作中出现的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。专业技术基础知识培训不少于 2 次，车间维修技术培训不少于 6 次 全年，对于疑难技术问题的探讨学习总结性活动不少于 3 次。 2) 开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，25 / 43 增强部门活力， 提升集体凝聚力。 3) 提出内部激励措施用于业绩，客户满意度，员工关怀方面的提升。 产值分配： 3.各项改善措施。 前台改善计划 . 2016 年需要落实售后服务细节和接车的技能技巧提升工作。篇三： 2016 年汽车 4s 店售后服务部门工作计划 2016 年售后部门工作计划 一 .售后总体目标 . “优化管理，稳步发展。” 2016 年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决方法，最终服务于公司的管理和运营目标。 建议新一年工作可以从下几个方面着手： 完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题， 明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概 念，明确划分各部，各岗位的26 / 43 应尽的职责，服务于整体。 加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户满意度和 4s 店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方式，争取改变一个 新的面貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。 加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续加强接车 流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们 4s 店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。 着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监 督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站“ 6s”的工作要求，注重协调工作中27 / 43 可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队利益最大化，保障个人利益最大化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。 促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，促进良 性竞争，此外加强对外交流，扩大保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用浪费，服务于公司整体战斗力。二 .售后经营发展目标 . 1.人员定编。 2.产值计划 营业指标。 2.实现客户满意度 csi 全年至少 93%以上 . 3.基盘客户数 1500 人。 4.日接车台次 20 台 /天，月接车 650 台 /月 .维修平均单车产值实现 800 元 /台，保险平均单车产值 1800 元 /台 . 5.车辆返修率低于 2%. 6.开展风行汽车讲堂不少于四次。 7.保修索赔通过率不小于 95%. 8.关于有针对性专业技 术问题的学习讲座不少于两次。 9.年度纯正配件采购不少于 80 万，基本库存达到标准要求。 配件营销指标达到万。 28 / 43 10.精品销售达到 30 万以上，基本精品配件库存达到 10 万以上。 管理指标。 1) 主要为加强各部门培训工作。除了各部门自行开展的培训工作， 部门之间可以交叉提供基础性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。如配件或者车间可向前台人员一起交流配件或者汽车维修方面的常见的技术问题，或者交流工作中出现的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。专业技术 基础知识培训不少于 2 次，车间维修技术培训不少于 6 次全年，对于疑难技术问题的探讨学习总结性活动不少于 3 次。 2) 开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增强部门活力， 提升集体凝聚力。 3) 提出内部激励措施用于业绩，客户满意度，员工关怀方面的提升。 产值分配： 3.各项改善措施。 前台改善计划 . 2016 年需要落实售后服务细节和接车的技能技巧提升工作。 29 / 43 篇一：行政部工作计划 行政部工作计划 为更好的开展公司行政人事工作，立足本部门的基本工作职能，特对 2016 年行政人事部的各项工作进行如下设计和规划。希望通过这些有计划的工作能够进一步完善公司的组织架构，确定和区分每个职能部门的权责，保证公司的运营在既有组织架构中进行。完成公司个职位的工作分析，为人才招募与评定薪资、绩效考核提供依据。建立及时有效的绩效考核制度与机制并与薪资挂钩，建立内部升迁制度，培养员工主人翁精神，增强企业凝聚力等等。从而提高以行政人事管理为核心的公司整体管理水平，通过行政人事部计划、执行、落实、监督、修正工作，带动各个职 能部门的规范有效工作。 一、行政人事工作目前现状分析 目前行政人事部虽然在原有的工作制度原则基础上对各项工作虽有一定的规范流程但还是存在以下的重点各类问题： 1、 员工基础信息、档案等资料缺失和不规范。员工档案、劳动合同等不完整。 2、 招聘工作，“招人难，留人难”直接影响正常的运营工作。 3、 员工在职期间异动工作不规范，如入职、离职、30 / 43 调动等本部门没有完全把控。 4、 培训工作，没有计划性和系统的组织监督。 5、 考核工作 ，还没有形成考核循环管理，不能反映员工工作表现。 6、 薪酬管理工作，目前薪酬制度还不健全和完善，缺少员工薪资管理的依据。 7、 还没建立内部纵向横向沟通机制从而难以逐步形成固有的企业文化，不能控制员工流动率及劳资关系、纠纷处理。 8、 公司人力资源调配不够，员工工作单一积极性不能调动。 第一部分人力资源工作计划 一、人员招聘 2016 年是公司发展转折的一年，人力需求迅速增加，主要体现在公司结构调整，所需人员进一步增加。而明年二期项目的启动无论在原有 经营范围还是扩张的部分需求将进一步提升，所以人事行政部应逐步完成公司的招聘计划。利用公司的招聘、薪酬政策和春节后人力流动高峰期的机会，补充基层员工和基层管理，尤其是本行业高端人才和优秀基础人才，作为人力资源的更替、补充和培养储备。公司目前处于变动改革期， 2016 年总体目标首先要保证满足岗位需求，然后再考虑人才储备，实现梯队建设。具体招聘岗位、人数等需要根据各各用人部门要求确定。 31 / 43 1、计划采取的招聘方式：以现场招聘会为主，兼顾网络、报刊、推荐等。 2、具体实施方案：多参加各类费用低或 免费的招聘会或校园招聘会，非基层管理员工和技能员工采用网络或报刊。鼓励员工间的转介绍，但关键岗位或管理岗位原则上不接受推荐。今后针对校园招聘基层岗位会以实习生名义进行，一是能扩大招聘成功的机率，二是能为日后发展培养管理储备，三是可以采用轮岗机制进行旺淡季合理的人员岗位调配。 3、招聘过程管理按既定的招聘管理制度进行，行政人事部与职能部门进行充分沟通原则上应提前一个月对人员需求进行计划招聘。 4、计划发生招聘费用：根据实际情况而定。 二、员工培训 1、培训工作 主要分为：新员工入职培训、员工在职岗位培训 2、具体实施方案：新员工入职培训，根据招聘情况原则上在一个月内完成，课程安排在原有的基础上再优化，并做好跟进工作，同时给予学习的知识进行考核。员工在职岗位培训，主要针对员工工作中的技能或员工间存在的不良工作情绪气氛由行政人事部开发课件培训或外训来不定期进行。管理员工培训，基层管理干部的培训是提升32 / 43 管理水平的途径和方法， 我们要改变过去被动的学习方式，从要求学到主动想去学，因为随着公司的发展壮大，我们总会出现管理瓶颈，所以我们基层的管理层干 部的知识更新要能跟得上公司的发展速度。具体的培训形式有授课、读书写心得体会、集中学习演讲等，课程以领导力、执行力、管理等方面为主，要求每月中旬开展一次半天以上的集中培训。 3、培训费用：全年控制在 5000 元以内。 三、绩效考核 绩效考核工作的根本目的不是为了处罚不尽职尽责的员工，而是有效激励员工不断改善工作方法，建立公平的竞争机制，从而推进企业的发展。目前公司绩效考核制度没有具体形成，但在实验过程中没有达到预期的效果，主要是由于对绩效考核工作没有给予高度的重视，月度计划总 结评分有一定的随意性。 1、具体实施方案： 2016 年 1 月中旬前各职能部门依据目前工作现状与行政人事部共同确定各岗位的考核指标，行政人事部进行梳理。 2016 年 1 月底完成对公司绩效考核制度和配套方案撰写，提交厂长及各部门主管进行审议并修改于 2 月中旬前通过。 2016 年 3 月开始对修改完善的方案全面实施绩效考核。 2、实施目标注意事项：绩效考核工作涉及各部门员33 / 43 工的切身利益，因此行政人事部在保证绩效考核薪酬体系链接的基础上要做好绩效考核根本意义的宣传。从正面引导员工用积极的心态对待绩效 考核。绩效评价体系是一个循环的管理行为有制定、执行、监督、修正、在制定的过程，在操作过程中难免会出现一些意想不到的困难和问题，应听取各方面个层次人员的意见和建议，及时调整和改进工作方法。 四、员工关系 员工关系工作的成效，很大程度反映在员工队伍稳定性上，员工关系应该包括企业和员工、上级和下级、员工和员工之间的关系，妥善处理好员工关系不仅是公司良好社会形象打造的一个方面，更是企业寻求长期发展的重要支柱。 1、具体实施方案：建立内部沟通机制：行政人事部在 2016 年加强与员工 面谈的力度，员工面谈主要在员工转正、调动、离职、调薪、绩效考核或其他因公因私出现思想波动的时机进行。也可以有针对性地对与员工进行工作面谈。目标标准为：每季度面谈员工人次不少于 5 次，而谈掌握的信息必要时应及时与员工所在部门主管进行反馈，以便于根据员工思想状况有针对性最好工作。建立规范使用工作联系单，部门间的信息传递多用口头传达，容易造成因一方忘记而导致工作疏忽和责任不清，从而造成个人误会与矛盾，不利于工作的开展，行政人事部在 2016 年 1 月底前完34 / 43 成对使用工作联系单的规范。员工恳谈会是员工关系汇总比较重要的一 个环节，可以起到调节整个团队的气氛、消除员工之间或与管理层间的一些矛盾，起到提高凝聚力的作用，所以在 2016 年公司每季度要召开一次员工恳谈会，以休闲、轻松的形式进行恳谈，由员工自己报名或由行政人事部随机抽出，由公司购置一些休闲食品，地点以公司会议室为主，也可以外出活动恳谈的形式。公布意见建议反映渠道，行政人事部公布手机号码、电子信箱，员工可以对工作生活中的困难、意见、建议向公司反映。 五、薪资福利建立结构合理、岗薪明确、责权利相结合的分配机制，使员工的收入与企业经济效益相结合，这是充分发挥员工的积极性、主 动性和创造性的重要保证。这点上，人事行政部将根据岗位的重要性，积极与领导、部门沟通，选择合适的薪酬级别留住有用的人才。 1、具体实施方案： 2016 年中 3 月上旬行政人事部完成公司现有薪酬状况分析，结合公司组织架构设置和职位工作分析，提交公司薪酬设计公司薪酬管理制度草案。即公司员工薪资等级、薪资结构薪资调整标准方案。篇二：4s 店行政部工作计划 4s 店行政部工作计划文章简介： 一、总体目标根据本年度工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，行政部 35 / 43 计划从十个方面开展 xx 年度的工作： 1、 文章 4s 店行政部工作计划正文开始 一、总体目标 根据本年度工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，行政部计划从十个方面开展 xx 年度的工作： 1、 进一步完善公司的组织架构，确定和区分每个职能部门的权责，争取做到组织架构的科学适用，三年不再做大的调整，保证公司的运营在既有的组织架构中运行。 2、 完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与评定薪资、绩效考核提供科学依据； 3、 完成日常行 政招聘与配置； 4、 推行薪酬管理，完善员工薪资结构，实行科学公平的薪酬制度； 5、 充分考虑员工福利，做好员工激励工作，建立内部升迁制度，做好员工职业生涯规划，培养雇员主人翁精神和献身精神，增强企业凝聚力。 6、 在现有绩效考核制度基础上，参考先进企业的绩效考评办法，实现绩效评价体系的完善与正常运行，并保证与薪资挂钩。从而提高绩效考核的权威性、有效性。 7、 大力加强员工岗位知识、技能和素质培训，加大内部人才开发力度。 36 / 43 8、 弘扬优秀的企业文化和 企业传统，用优秀的文化感染人； 9、 建立内部纵向、横向沟通机制，调动公司所有员工的主观能动性，建立和谐、融洽的企业内部关系。集思广益，为企业发展服务。 10、 做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理。既保障员工合法权益，又维护公司的形象和根本利益。 二、注意事项： 1、 行政工作是一个系统工程。不可能一蹴而就，因此行政部在设计制订年度目标时，按循序渐进的原则进行。如果一味追求速度，行政部将无法对目标完成质量提供保证。 2、 行政工作对一 个不断成长和发展的公司而言，是非常重要的基础工作，也是需要公司上下通力合作的工作，各部门配合共同做好的工作项目较多 ,因此，需要公司领导予以重视和支持。自上而下转变观念与否，各部门提供支持与配合的程度如何，都是行政工作成败的关键。所以行政部在制定年度目标后，在完成过程中恳请公司领导与各部门予以协助。 3、 此工作目标仅为行政部 xx 年度全年工作的基本文件，而非具体工作方案。鉴于企业行政建设是一个长期工37 / 43 程，针对每项工作行政部都将制订与目标相配套的详细工作方案。但必须等此工作目标经公司领导研究通过后方付 诸实施，如遇公司对本部门目标的调整，行政部将按调整后的目标完成年度工作。同样，每个目标项目实施的具体方案、计划、制度、表单等，也将根据公司调整后的目标进行具体落实。 一、目标概述 公司迄今为止的组织架构严格来说是不完备的。而公司的组织架构建设决定着企业的发展方向。 鉴于此，行政部在 xx 年首先应完成公司组织架构的完善。基于稳定、合理、健全的原则，通过对公司未来发展态势的预测和分析，制定出一个科学的公司组织架构，确定和区分每个职能部门的权责，使每个部门、每个职位的职责清晰明朗 ，做到既无空白、也无重叠，争取做到组织架构的科学适用，尽可能三年内不再做大的调整，保证公司的运营在既有的组织架构中运行良好、管理规范、不断发展。二、具体实施方案： 1、 xx 年元月底前完成公司现有组织架构和职位编制的合理性调查和公司各部门未来发展趋势的调查； 2、 xx 年二月底前完成公司组织架构的设计草案并征求各部门意见，报请总经理审阅修改； 3、 xx 年三月底前完成公司组织架构图及各部门组38 / 43 织架构图、公司人员编制方案。公司各部门配合公司组织架构对本部门职位说明书、工作流程 在去年基础上进行改造。行政部负责整 理成册归 三、实施目标注意事项： 1、 公司组织架构决定于公司的长期发展战略，决定着公司组织的高效运作与否。组织架构的设计应本着简洁、科学、务实的方针。组织的过于简化会导致责权不分，工作负荷繁重，中高层管理疲于应付日常事务，阻碍公司的发展步伐；而组织的过于繁多会导致管理成本的不断增大，工作量大小不均，工作流程环节增多，扯皮推诿现象，员工人浮于事，组织整体效率下降等现象，也同样阻碍公司的发展。共 6 页 ,当前第 1 页 123456 2、 组织架构设计不能是按现有组织架构状况的记录，而是综合公司整体发展战略和未来一定时间内公司运营需要进行设计的。因此，既不可拘泥于现状，又不可妄自编造，每一职能部门、每一工作岗位的确定都应经过认真论证和研究。 3、 组织架构的设计需注重可行性和可操作性，因为公司组织架构是公司运营的基础，也是部门编制、人员配置的基础，组织架构一旦确定，除经公司总经理研究特批以外，行政部对各部门的超出组织架构外增编、增人将有权予39 / 43 以拒绝。 四、目标责任人： 第一责任人：行政部经理 协 同责任人：行政部经理助理 五、目标实施需支持与配合的事项和部门： 1、 公司现有组织架构和职位编制的合理性调查和公司各部门未来发展趋势的调查需各职能部门填写相关调查表格，行政部需调阅公司现有各部门职务说明书； 2、