洗车实验报告

1 / 8 洗车实验报告 2016 2016学年第二学期 物 流 信 息 管 实 验 报 告 班级 学号 姓名 理 实验名称 一、 真实系统描述 二、实验目的 三、 Extendsim 软件特点 四、模型概述 五、实验过程 杭州洗车行业的市场调研 调研方案 1. 调研背景 随着越来越多的中国人加入了有车一族，洗车市场正在不断的扩大，截止 XX 年底，全国共有各类汽车一亿多辆，私家车近 7000 万辆！以北京、上海为例，北京汽车保有量为 400万辆，上海也达到了 280 万辆 ,杭州市也高达 190万辆。由此可见，中国汽车后市场的发展潜力非常巨大。而按照平均 3-5天洗一次车， 1年洗车 70-100次车计算，全年我国仅私家车就要洗 7-10 万次车！而我国现有汽车美容店2 / 8 仅 3 万余家，即便算上路边摊式洗车，全国也不足 5 万洗车店，平均下来一家店 1年要洗 2万次左右的车，平均一天要洗近 100 辆车，可是很少有洗车店能日洗 100辆。所以，几乎所有的中国车主都面临着同一个问题，那就 是洗车难！ 如此之大的市场，为什么现代洗车店不像雨后春笋般涌现呢？ 第一，费时，效率低下。 洗车很麻烦！每次到 4S店或洗车美容店洗车都让车主们头疼，为什么呢？首先，排队难，几乎每一家洗车店前都排着长队，尤其是北京、上海等大城市 。想洗车先得排上 20-30分钟队，这让很多车主望而却步。其次，洗车要等人，一家洗车店的员工是有限的，为了降低成本洗车店一般不会雇佣太多人手，这就造成轮到了自己，却要和其他车辆“分享”洗车工一次洗车有时花上 1-2小时！这让视时间为生命的现代都市人大为 头疼。 车堵人，人等车 现代洗车业最真实的写照。 第二，洗车员工不专业，无法提供优质服务。 洗车是一个非常重要的过程，需要洗车人有足够的耐心和细心，而现今洗车店的员工大多不具备专业知识。许多洗车店为了降低成本，大量雇佣进城务工的农民工。这些不具备专业素质又没有耐心的临时洗车工往往一冲了事，不能完全清洁车辆。没有完备的服务是洗车业最常为人诟病的3 / 8 一点。 第三，投资大、成本高、利润低。 从事洗车业大多需要一个店面，而其洗车设备的价格也很高。除此之外还必须雇佣大 量员工，否则无法正常运营。在北京、上海、广州等大城市地价超高的情况下，许多投资者无力承担高昂的店铺租金及设备费与人工费。前期投资大，运营成本高，利润低 洗车业发展的三大限制。 第四，洗车方式不灵活，客户流失严重。 洗车业的方式极不灵活，比如下午刚洗完车，结果晚上下雨了，一身泥泞的车子要想再洗一次，就又要去一趟洗车店，还必须掏同样多的钱，这无疑让许多 车主无法接受，直接造成了很多车主宁愿自己用刷子刷一下也不愿再去洗一次，大量的客户因此而流失。 第五，洗车不便 捷。 洗车不便捷 洗车业的又一大弊端。洗车得去 4S店或洗车店，这让许多有车一族觉得很不方便，毕竟要开车去，既费时又费油。特别是到 4S 店清洗，你上班工作没时间，等你下班去 4S 店也关门。加之现代养车成本的快速加大，有车一族们迫切需要便捷省时省力省费用的洗车方式 在自家门口就能满足自己洗车愿望。 洗车业在其自身固有的几大问题的影响下，无法快速稳定地扩张，无法有效地满足市场需求。因此，造成了中4 / 8 国洗车市场的巨大空白。 2. 调研目的 调研的主要目的是了解杭州市居民 在洗车时的的行为习惯、消费量 及对洗车的消费倾向，以求对洗车产品的经营提供有建设性的意见。 具体目标之一：了解各区域居民的基本消费能力及消费状况； 具体目标之二：了解居民对杭州地区现有的洗车店的看法； 具体目标之三：了解居民对无水洗车机的态度； 具体目标之四：了解居民对洗车店经营格局及范围的期望 3. 调研设计 本调研项目采用描述性的研究设计，因为这种方法能决定某件事出现的频率并且强调多个变量之间的联系。采取访问法和案头调研法的调研方法，以收 集资料了解市场情 况。 4. 调研对象 以来杭州市各区的居民为调查总体，从西湖区和上城区内随机各抽取 200 名车主作为调查的具体对象。 5. 调研问卷 依据调研的目的设置问卷项目，主要分为对微水洗车的态度，洗车倾向，洗车期望和洗车支出四个方面。问卷5 / 8 简洁，内容明确，具有一定逻辑性，便于数据处理。具体问卷见附件。 6. 数据处理 将收集到的数据分类整理，然后运用计算机工具进行数据分析处理，为调研结果提供数据支撑。 7. 调研组织实施计划 2016 年 11 月 1 日 11 月 11 日明确调研问题，确定调研的目标 2016 年 11 月 12 日 11 月 21 日 设计调研方案，制定调研计划 设计并预试问卷调查表 确定调研样本，收集市场资料 2016 年 11 月 22 日 12 月 1 日对资料数据进行整理与分析 撰写调研报告 2）费用估计 打印费 50 元 交通费 80 元 饮用水、吃饭 80元 其他 20 元 合计 210 元 1）时间安排 6 / 8 调研数据统计分析 本次调研样本构成情况 调研数据的具体分析 由这两个图表可知，多数车主的洗车频率为 3 7天，所以每年的洗车次数为 50 120次；而大外数的车主都选择在洗车店或洗车房洗车，只有 %的车主选择自己洗车，所以杭州的洗车行业是一个十分具有潜力的市场。 由上图可知，在清洗效果得到保证的前提下， 大多数车主对于上门微水洗车服务是十分欢迎的。这也保证了微水洗车仪的市场前景。 由两个价格对比图可知，现存的洗车费用 大多集中在 15 50 元之间， 50 元是比较高档的洗车价格。所以对于上门微水洗车，多数车主还是希望能集中在 10 30 元的价格区间内，但实际上对于上门服务这点，有很多车主还是会担心这会使洗车价格提高，所以我们的建议是在每几个相邻的小区或商业楼之内提供这种服务，以便于降低价格。 成都理工大学管理科学学院 教学实验报告 2016 2016 学年第 二 学期 一、实验过程与步骤： 步骤 1：新建 Excel表，根据表二和表三分别绘制轿车到达间隔时间和洗车服务时间，如图 1。 图 1统计顾客到达速率 7 / 8 步骤 2：模拟从 A21 开始，模拟数据区域为A21:K1120 。在 A21:A1120列，依次编号为 1到 1100。分别选中 24-117、 123-1118 行，点击鼠标右键将其“隐藏”，便于之后运算，否则表太大不好操作。共模拟 1100 辆轿车，假设从第 101辆轿车开始系统进入稳态，则前面 100 辆轿车的数据不作为计算范围。 步骤 3：在 B21:B1120列每一格，分别表示 1100辆轿车两两之间到达的间隔时间。在单元格 B21 中输入公式：=Vlookup,A$7:C$13,6)，完毕按回车键。这个公式的意思是：由 rand 产生一个 0,1之间的随机数，将它与 A$7:C$20 区域第一列各单元格数据相比较，如果它大于或等于某单元格数据而小于同列下一行的数据， excel 就会记录下某单元格所在的行数，然后返回同行第 3列的数据。 步骤 4：在 F21:F1120列，比照进行类似操作。在单元格 F21 中输入公式 :=Vlookup,E$7:G$14,4)，按回车键。输入完毕，将 F21 单元格数据拖至 1120行。这就得 到了 1100 辆轿车每一辆服务时间的随机数据。泊位数在 B19输入，等于 3。以上两步的操作结果见图 2 所示。 图 2每辆车服务时间随机数的生成 步骤 5：在 C21单元格，输入： =0+B21，在 C21单元格，输入： =C21+B22。将 C21 单元格拖动到 C1120。结果见图 3 所示。 8 / 8 图 3 1100 辆轿车到点时刻的计算 步骤 6：在 D21单元格，输入： =C21；在 E21 单元格，输入： = D21 -C21。在 G21单元格，输入： =D25+F25。在 H25单元格，输入： =G21-C21。分别将 E21、 G21、 H21 的数据拖动至 E1120、 G1120、 H1120。结果见图 4所示。 图 4 1100 辆车等待时间、完成时刻、在车行逗留时间的计算 步骤 7：在 I21单元格，输入： =IF1/$B$19,0,G21)；在 J21 单 元 格 ， 输 入 ： =IF0,0,IF1/$B$19,COLUMN-8 $B$19),0,$G21) 。这表示在三个洗车位都空闲时，随