淘宝网店调研报告

1 / 17 淘宝网店调研报告 淘宝网调研报告 一、淘宝网 的现状分析 1、淘宝目前在电子商务市场面临的竞争情况 淘宝降低了开店的门槛 ,放宽了加入消保的政策 ,又开发了旺铺功能 ,实施了淘宝客政策 ,加之产品供应商推广的零付款产品代理制度，致使一时间淘宝小店如雨后春笋急速递增 ,搜索同一种商品关键字的结果往往是几千几万条 ,估计除了军火 ,毒品和人口在淘宝上没有交易外 ,其它很难找出淘宝上不出售的东西了。 然而与此同时 ,淘宝买家却未必与卖家成比例增长 ,究其原因，可能基于以下几点： 一是 随着电子商务的普及，各大门户口网站均开通了自己的网络交易平台，并不断发展壮大，与淘宝分庭竞争。 二是专业性的网络交易网站不断成熟完善，其专业性的知识介绍、在线问答、产品宣传等，对买家形成强烈的吸引，一定程度上分流了网络买家。 三是越来越的商品生产厂家自己建立销售网站，在网络上直销本厂产品，其独特的价格优势，宣传优势，售后保障也必将吸引买家的光顾。 2、淘宝针对电子商务竞争目前采取的策略 相信淘宝肯定也意识到电子商务竞争的激烈性，为了保住淘宝网络交易老大的地位 ，也在不断改进营销策略，2 / 17 不断推出新政策，新措施。 一是实行淘宝客制度。这可谓是中国甚至国际电子商务推广策略的一大创举，它以最小的代价，换来了超高的人气宣传。 二是不断改进开发网站新功能，旺铺功能，满就送功能，在线游戏交流功能，论坛也在不断改进，使网站除了商品交易功能外，开发其它的功能吸引更多的网民光顾淘宝，从而提高成交概率。 3、淘宝在营销策略与手段上存在的问题 关于网站的宣传推广 作为阿里巴巴的旗下网站，相信目前网民几乎没有人不知道淘宝的，但 如何 让现在的淘宝仍然像以前那样在个人网络购物平台上独领风骚，却急需加大网站的宣传推广制度，前面提到目前推行的淘宝客制度是一个非常好的策略，但在实施的细节上却不尽人意，如何让更多的非淘宝会员加到淘宝客，让现有的淘宝客以更大的精力宣传淘宝店和商品都需要进一步改进。 关于网站功能的开发完善 网站需要改进，需要增加功能，但过分的改进就叫激进了，短短一段时间，淘宝社区已经改得面全非，又是空间，又是淘江湖，找个自己曾经发的贴子都不知从何下手，3 / 17 要开好多窗口才能找到，帮派发贴还必须先加 入帮派，并且要求只能加 15 个帮派，很麻烦。 淘宝产品的分类与搜索关键词需要进一步改进 尽可能让更多的买家简便的搜索到所要购买的产品，试想一下，随便搜索一个或两个商品关键词，出来上万甚至几万个商品，你让买家怎么逐一挑，可能挑烦了就不在淘宝买了，同一种商品，同样的图片，同样的说明，价格却各不相同，这难道在一定程度上不会降低买家对淘宝的诚信度吗？ 二、淘宝网的优 势 1、准确的市场定位 淘宝的客户目标定位自创业初期就定位在中低端。由 2016 年中国网 络购物调研究报告可以看出淘宝网以中低端定位击败了 EBAY 易趣中高端的市场定位而成为中国本土电子商务的领军企业。淘宝的买家主要以 5000 元以下的中低 收入者为主。 2、便捷的支付方式 阿里巴巴旗下综合型第三方支付企业 -支付宝占据了 %的市场份 额。其交易额规模达到了 1392 亿元。首先，用户规模基数大是其实现快速增长的基本保证 ,；其次，4 / 17 市场份额持续扩大。从各个细分市场份额的排名来看，支付宝都名列前茅。再次，在使用网上银行完成支付缴费的用户中，有 %的用户是通过第三 方支付平台接入的，这体现了第三方支付对银行的重要作用。各银行与第三方支付的合作中，招商和邮政储蓄银行合作密切，国有四大银行需加强合作。所以更为支付宝提供了良好的商业契机 .使其处于领先地位。 3、无形资产优势 优秀的品牌形象、良好的商业信用、积极进取的公司文化。淘宝网作为世界最大的电子商务公司的子公司，其形象和影响力远远高于其他公司，特别是在中国民族企业将受到极大的关注。淘宝网这一品牌也是极其重要的，“淘宝”已经成为人们的口头语，便于口碑营销和记忆。马云的形象在中国青年人的心中也是无可替 代的。在国际上，马云先生也是 APEC 的重要成员、中方常驻代表、主席。阿里巴巴集团奉行的理念和企业文化也是其他企业所不可比拟的。 三、淘宝网的劣势 1、个人信用评价存在缺陷 首先，伪造信用。有些卖家会召集亲戚朋友在其店铺中购买商品，表面上达成交易，来获得好评进一步达到很高的信用。但卖家不会发货并把钱退还给他们，这种“刷信用”的方式在新手卖家中尤其多见。其次，协商评价。当卖5 / 17 家出现了“中评”或“差评”之后，买家很可能会在卖家的软硬兼施的情况下被迫改成好评，在这种情况下的好评反应的显然不是卖家的真实信用。然后，恶意评价。恶意评价一般只是针对卖家，产生的原因有很多种，如恶意买家、对手的不正当竞争等。虽然淘宝给予了卖家申诉的权力，但由于申诉过程复杂且时间过长很多卖家都采取妥协的态度来息事宁人。 淘宝个人信用评价规则没有明确给出评价买卖双方的标准，因此使用者只能凭自己的经验和感觉来进行评价，这样就造成了评价主观性太强，无理可依。因此，很难给其他欲购买者很好的参考价值。 其次，评价的算法过于简单 。第一，算法中没有考虑到交易金额的问题，目前淘宝的评价都是以交易笔数为 单位来加的。一万块钱交易还是一块钱的交易得到的评价机会都是一样的，而且它们的评价效用也是一样的。这样将不能真实反应商家的真实信用。第二，算法中没有考虑时间因素问题，淘宝的评价即使几年前的评价也累加到商家的评价当中，但是这样的评价和现在的评价的效用肯定是不能比的。这就导致了前期商家对信用很重视累计到了很高的评价，后面的评价对其信用的等级几乎没有影响了，可能致使商家对自己的产品和服务的质量产生懈怠。 2、缺少退货情况的处理。 6 / 17 “淘宝网”网上交易流程中未涉及对于退货情况的特殊处理，而退货情 况是 极为常见的。现在“淘宝网”交易流程中若买方对于商品不满意或有其他原因，买方需在“支付宝”要求的期限内申请“退款”，退款处理周期也较长。此外，若买方未在此期限内申请，那么“支付宝”将直接将货款汇至卖方账户，买方将无法追回此次交易的货款。 3、缺少对卖方的约束。 在交易流程中缺少对卖方的约束，卖方在网上发布的商品信息很有可能是其没有或缺货的商品，因此买方下了订单后，卖方才提示买方说自己缺货，造成此次交易失败。这种对卖方约束的缺少，必然在一定程度下降低了“淘宝网”向买方提 供服务的质量。 4、第三方支付平台无法处理交易纠纷且信用等级低，存在一定的金融风险。 “支付宝”在交易中只起到中介的作用，对于买卖双方的交易纠纷，“支付宝”或“淘宝网”都无法处理。 “支付宝”等第三方支付平台的信用等级仅为一般的商业信用，较之于银行而言，其信用等级是较低的，其抵御各类风险的能力也相对较弱。因此，一旦“支付宝”在运作过程中出现问题，“淘宝网”网上交易流程即不可用。此外，买卖双方把资金暂存于“支付宝”上，“支付宝”有挪用资金的可能7 / 17 性，这在一定程度上降低了“淘宝网”交易 流程的安全性。 四、淘宝网需进行改进的建议： 1、消费者增强个人信息安全防范意识 通过实施防火墙技术、加密技术、认证技术、防病毒软件即时升级来保障交易的安全，同时对专业提供网上支付服务和第三方平台作用的企业应有足够的认知。在产品的问题上，当权益受到侵害后，要学会利用法律武器以保证自身的合法权益。 2、加强对电子支付平台的管理 金融监管部门和央行应加强对电子支付平台的监督管理和检查力度，此外要对第三方支付的账户进行条理规范，要求第三方不得随意挪用占用 中转帐户资金，不得进行风险性盈利投资甚至投机，要求第三方在开户行存入保证金，一旦出现 问题，银行可以抵御风险。 3、完善法律体系 加强信用教育信用法律是网络信用机制运行的有效保障。只有做到有法可依、有法必依，才能有效地维护交易秩序和参与者的利益，惩罚那些利用信用机制漏洞来赚取利润的人。我们必须建立信用法律体系，才能确保网络购物乃至整个社会和市场经济的秩序。同时，应重视相关法律法规的制定与出台，维护网络购物的发展。在全民中普及信用意8 / 17 识，提高人们的信用素质，才有可能从根本上解决 信用缺失的问题。同时，应进一步扩大对信用专业人才的培养，弥补我国巨大的信用人才缺口，加快国家信用体系的建设和发展。 4、加强网上身份认证的管理 身份认证是信用管理中不可缺少的一个环节。在网络购物中，由于网络的虚拟性，身份认证更是不容小觑。任何网络交易平台都应该对买卖双方进行身份认证。从网上对交易对象进行严格的身份认证管理，既有利于维护整个网上交易秩序，也有利于约束交易对象，使其在关心自身利益的同时培养良好的诚信意识与习惯。可以采取由国家权威机构进行第三方身份认证和信用认证，这样既可以 发挥身份认证的作用， 又可以避免 隐私被泄露或用于商业用途。 5、利用科学的方法，建立统一的信用评价体系 完善信用评价指标体系。用户在对其交易对象作出信用评价时，总是倾向于对交易过程中对方的表现作出评价。而现有的评价标准过于简单，无法对用户作出正确引导，可能会使得评价中掺杂一些无关因素。因而有必要对指标体系进行横向与纵向的拓展，并用文字、数字等对各指标的等级进行定义，描述它们之间的差别，从而尽量减少评价的主观性，提高其合理性。 关于淘宝商城的调研报告 9 / 17 摘 要作为信息时代国际通行的商务模式，电子商务的深入发展引发了一场广泛、深刻的商业变革，前景非常看好。本文通过分析淘宝电子商务的一些基本面进行了一个简单的分析。重点突出的是减速淘宝公司是个什么样的公司，他们所面临的威胁，挑战，以及公司特点与不足来进行分析。 一公司历史及现状介绍 一 )淘宝网发展历程 XX 年 5 月，阿里巴巴投资 1 亿人民币推出个人网上交易平台淘宝网，致力打造全球最大的个人交易网站，在全球权威 AlexaXX 年排名中，淘宝网在全球网站综合排名中位居前 20 名，中国电子商务网站排名第 1 名，成为是亚洲最大的网络零商圈。 目前每天全国三分之一的宅送快递业务都因淘宝网交易而产生。 大淘宝的出现将为整个网络购物市场打造一个透明、诚信、公正、公开的交易平台，进而影响人们的购物消费习惯，推动线下市场以及生产流通环节的透明、诚信，从而衍生出一个“开放、透明、分享、责任”的新商业。 二公司所在行业领域及其行业地位，主要竞争者等 1.强烈的竞争 由于 C2C 网站本身技术的局限，使得网站经营模式10 / 17 可复制性强。 C2C 网站的生存依 靠的是稳定的卖家数量与庞大的客户流，因此淘宝网着力于培养客户的忠诚度。但是由于网络本身的虚拟性与流动性的特点，国内其他竞争对手对于淘宝网采取紧盯策略，一旦淘宝网的决策有失偏颇，就会被竞争对手所利用，造成客户的大量流失。如拍拍网。拍拍网是腾迅公司旗下的电子商务交易网站。拍拍网依托腾讯 QQ超过亿的庞大用户群以及 3 亿的活跃用户资源优势，具备良好的发展基础。通过短短一年时间的运营，拍拍网成长迅速，在访问量、交易额、用户规模等方面取得了全面的发展，与淘宝网、易趣网共同成为中国最具影响力的三大 CZC 电子商务网站。 2.替代品威胁 传统购物方式。目前，传统交易方式仍然是零售业市场中的主流交易方式，与 CZC 网购方式相比，传统购物方式更简捷、更直接，所需承担的信用 风险也更小。买家可以直接接触商品，直观的判断商品诸如颜色、材质等属性，而不必承担由于网购过程中，图片、商品描述和实物的差异等问题所造成的心理落差和不必要的损失。此外还可以避免支付通道中，洗钱、套现、欺诈等信用风险。 电视购物等直销方式。近年来，电视购物等一系列电视直销方式，由于传统媒体强大的广告效应以及背后的公11 / 17 司、集团支 撑和规模化的运作，一直长盛不衰，兴旺发展。电视直销与网络购物都属于间接的购物方式，但相对来讲，前者采用更简便的订购方式 电话订购和更加完善和安全的配套资金体系和物流体系，因此具有相当一部分稳定的顾客群体。 三公司的构架，战略，文化等 1.公司的构架 2.准确的市场定位 XX 年，“淘宝”花了 4 个月来分析中国的 C2C 市场，在关键的“主流用户”定位上，淘宝做到了准确把握。分析淘宝与易趣的用户可知，易趣选择的往往是国际化、男性、大龄、熟悉技术、较高收入的白领以及 喜欢收藏和分享的人士。而淘宝的定位则是时尚、女性化、年轻、小商铺模式的人群。相比之下，淘宝的定位更适合中国，这也是淘宝得以快速发展的原因。 3.正确的本土化策略 中国有着独特的国情和文化，淘宝网正是很好地把握了这一点，才在众多购物网站中脱颖而出。调查显示，中国消费者喜欢私下交易，因为私下文易可以在买家与卖家之间建立信任。而淘宝网允许商家留下自己的任何联系方式并推出了旺旺即时通讯工具，让买家和卖家进行直接在线沟通，这显然十分符合中国用户消费 12 / 17 偏好。此外由于网上支付风险的存在， 淘宝又即时推出支付宝，起到中介担保的作用，深受中国用户喜欢。 4.电子商务的运行模式 b2b 的电子商务模式 b2b 的模式就是企业到企业的模式。阿里巴巴是采用这种模式的老大，它的运作方式是，阿里巴巴为企业提供一个网络平台，就像是一个大“地摊”，所有企业都可以来这里做生意，这就为更多的企业提供了参与电子商务的机会。 b2c 电子商务模式 所谓 b2c 电子商务模式就是企业到顾客的模式，也即企业在网上开店，顾客到其网店购买商品的一种模式。淘宝商城就是淘宝网的 b2c 模式，它给许多想要在网店开店的企业提供平台、人气和支付体系。 c2c 的电子商务模式 c2c 的模式就是顾客到顾客的模式。在这种模式下个人可以在网上商店通过销售产品来赚取利润，而提供这个交易平台的网站则通过收取管理费来盈利。这种电子商务模式的最大特点就是一般人都可以参与，方便了许多中小店面的店主。淘宝网就是 c2c 模式的典型代表 四笔者对该公司的认知，特点，优势，不足等。 有人说过要了解淘宝这个公司，似乎只需要了解一个人马云就足矣。 从 3400 万到 1 万亿 13 / 17 十年前，淘宝网还只是 B2B 公司阿里巴巴的“网上拍卖”试验品，第一个页面上诺基亚手机 6000 元的竞拍价让人心惊肉跳。但或许是上市 20 天就迎来 1 万名注册用户的增速给了马云和其他高管信心，淘宝网以前所未有的高速增长走过十年。 对于普通公众而言，如今更响亮的概念是淘宝网成就了阿里巴巴。在昨日下午举行的两场论坛上，阿里巴巴并未将十周年的概念局限在淘宝网上，不管是长出来的阿里味儿还是电子商务引领经济变革，淘宝网十周年的论坛在刻意营造“大阿里”的意念。 而对阿里巴巴自身而言，除了 曾经的 B2B 上市公司，淘宝网至少意味着 XX 年之后阿里巴巴的一切，换句话，就是淘宝孵化了阿里后来的一切。淘宝网成立的当年 10 月，支付宝在淘宝网内部诞生，这款起初只为实现淘宝网交易信用担保的支付产品以更恐怖的速度成长，同样的产品还包括第二年 7 月面世的“淘宝 旺旺”，前者已经成为中国互联网行业最普及的第三方支付工具，而后者继续承担着阿里系一切网络交易的沟通桥梁。 XX 年阿里巴巴五周年庆典上马云的话或许能解读淘宝网、支付宝、旺旺诞生的初衷。马云将阿里巴巴第二个五年战略描述为从“ Meet At Alibaba”全面跨越到“ Work At 14 / 17 Alibaba”，这或许能更好地贯彻马云“让天下没有难做生意”的理念：之前的 B2B 公司更倾向于交易信息披露和对话，而淘宝网则鼓动着任何人都可以在网上开店的氛围。 已经连续四年召集“西湖论剑”的马云在 XX 年适时推出“网商”的概念，如果说“西湖论剑”的意义在于马云确立自己互联网领军人物的形象，而“网商”概念的提出则是把电子商务的诱人蛋糕抛向全社会，这些加入的人后来被统称为淘宝卖家，其中的优秀者叫做“淘品牌” 在多年之后 B2C 品牌天猫独立时扮演了重要角色。 淘宝电子商务发展中存在的问题 1.支付宝及网络的安全问题 正是由于淘宝网的低门槛，容易注册，而这对于要借助它来进行交易活动的消费者和商家来说就有几大安全隐患。网络的开放性，处理交易容易受到“黑客”威胁。就淘宝网而言，目前阻碍其发展的首要问题也是最大的问题就是安全问题。在百度等贴吧里，经常可以看到消费者因为上当受骗而发的帖子。根据消费者协会公布的数据显示， XX 年到 2016 年网上购物的投诉案件增加了 %，其中如淘宝支付宝账户引起的损失占了很大一部分。近期针对以淘宝为代表的电子 商务网站的违法犯罪案件急剧增加，淘宝平台交易额超2000 亿， 成了网购欺诈重灾区，除了通过“实物图”暗藏木马这种欺诈方式外，“仿冒淘宝网站”等钓鱼网站更是多15 / 17 如牛毛，给广大消费者的网购安全带来极大威胁。 2.产品质量问题 淘宝网作为中国最大的网络卖场，其存在的假货问题是不容忽视的。网上购物本身考验的就是商家的信誉，如果产品质量不好就直接影响到消费者对网上购物的信心。虽然淘宝一直在对商家产品质量问题上下功夫，但不可否认的是淘宝 网存在一定数量的假货，实际产品与广告宣传不符。根 据淘宝网数据显示，仅 2016 年 5 月淘宝就清理了 50 万件假货。 3.人才缺乏问题 淘宝电子商务实现的最终关键还是人，它是电子信息技术与商务的有机结合，需要大量的复合型人才。而现在电子商务缺乏的正是这样的人才，不仅仅是精通计算机与网络的专业人才，还需熟悉商务、法律等相关专业的人才。人才的匮乏