养老院老人生活设施维修人员晋升制度

养老院老人生活设施维修人员晋升制度第一章总则第一条本制度依据《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国消防法》《养老机构服务质量规范》等行业法律法规及集团母公司关于安全生产与设施设备管理的相关规定制定，同时结合本公司养老院老人生活设施维修工作的实际需求，旨在规范维修人员晋升管理，防控专项风险，提升服务质量，确保老人生活环境安全舒适。第二条本制度适用于公司各部门、下属养老院单位及全体参与老人生活设施维修工作的员工，涵盖设施报修、维修实施、质量验收、档案管理等全流程业务场景。第三条本制度中的核心术语定义如下：（一）“XX专项管理”指公司围绕老人生活设施维修人员晋升所建立的系统性管理制度，包括晋升标准、考核流程、风险防控及保障措施等，旨在实现标准化、规范化、精细化管理。（二）“XX风险”指因设施设备故障、维修人员操作不当、管理制度缺陷等因素可能引发的安全事故、服务质量下降或合规风险，需实施分级管控。（三）“XX合规”指维修人员晋升管理全过程严格遵循国家法律法规、行业准则及公司内部制度要求，确保晋升程序、条件及结果的合法性与合理性。第四条专项管理的核心原则包括：（一）全面覆盖：覆盖所有维修岗位的晋升需求，确保制度适用性。（二）责任到人：明确各层级、各部门的晋升管理职责，避免推诿。（三）风险导向：突出安全与服务质量风险防控，优先保障老人安全。（四）持续改进：根据业务发展、法规变化动态优化晋升机制。第二章管理组织机构与职责第五条公司主要负责人为公司老人生活设施维修人员晋升管理工作的第一责任人，对制度完整性、执行有效性负总责；分管领导为直接责任人，负责日常监督、决策审批及资源协调。第六条设立“养老院老人生活设施维修人员晋升管理领导小组”，由公司主要负责人牵头，分管领导任副组长，人力资源部、运营管理部、安全管理部等部门负责人组成。领导小组统筹协调晋升管理工作，负责重大事项决策审批，监督评价制度执行效果，每年至少召开2次专题会议。第七条牵头部门（人力资源部）职责：（一）负责晋升管理制度的建设、修订与发布，确保与国家法规及行业标准的同步性。（二）组织开展晋升条件测算、资格审核及结果公示，确保过程透明。（三）协调各业务部门落实晋升要求，监督考核晋升人员的实操能力与合规表现。第八条专责部门（运营管理部、安全管理部）职责：（一）运营管理部负责制定设施维修标准，审核晋升人员的业务能力，优化晋升考核指标。（二）安全管理部负责制定安全生产要求，审核晋升人员的风险防控意识与实操技能，开展专项培训。第九条业务部门/下属单位职责：（一）养老院运营部门负责日常报修统计、维修过程监督，提供晋升人员的服务质量反馈。（二）下属单位负责人对本单位晋升管理工作负首要责任，确保制度在本单位落地执行。第十条基层执行岗（维修人员）合规操作责任：（一）签署岗位合规承诺书，明确知晓并遵守晋升管理制度。（二）主动上报设施隐患、操作风险及其他违规行为，配合调查核实。第三章专项管理重点内容与要求第十一条晋升标准制定：维修人员晋升需同时满足学历、从业年限、技能认证及业绩要求，具体标准如下：（一）学历要求：高中（含）及以上学历，或具备同等职业资格。（二）从业年限：在本公司连续从事设施维修工作满3年，其中高级工需满5年。（三）技能认证：持有国家或行业认证的维修技能证书，如电工证、管道工证等。（四）业绩要求：近两年无重大安全责任事故，客户满意度评分不低于85分。第十二条晋升程序规范：（一）个人申请：员工提交晋升申请表，附学历证明、技能证书及业绩材料。（二）部门审核：直属部门核实材料真实性，提出初步意见。（三）综合评审：领导小组组织笔试、实操考核及民主测评，择优晋升。（四）结果公示：公示期不少于5个工作日，无异议后正式发文晋升。第十三条操作安全标准：（一）严格执行“先报修、后作业”流程，严禁无审批擅自维修。（二）高空作业需佩戴安全带，涉及电路操作必须断电验电。（三）关键设备（如电梯、消防系统）维修需报备安全管理部备案。第十四条禁止性行为：（一）严禁未经培训擅自操作特种设备，如电梯、锅炉等。（二）严禁在维修过程中使用劣质材料，确保符合国家安全标准。（三）严禁泄露老人隐私，如未经许可拍摄维修环境、记录敏感信息。第十五条风险防控重点：（一）老旧设施（如电线、管道）维修需重点排查锈蚀、老化隐患。（二）夜间维修需配备充足照明，并报备值班负责人。（三）极端天气（如暴雨、台风）期间暂停高空或室外作业。第十六条服务质量监督：（一）维修完成后需填写验收单，老人签字确认方可结案。（二）重大维修项目需3日内回访老人满意度，留存记录。（三）建立维修台账，动态跟踪设施使用状况，预防重复故障。第十七条备件管理规范：（一）常用备件需储备充足，确保维修时效性。（二）高价备件采购需经运营管理部审批，杜绝浪费。（三）报废备件需严格登记销毁，防止流失。第四章专项管理运行机制第十八条制度动态更新机制：（一）每年6月、12月由人力资源部牵头评估制度适用性，必要时修订。（二）遇国家法规调整（如安全生产法修订），30日内完成制度衔接。（三）修订稿需经公司内部评审，重大调整提交董事会批准。第十九条风险识别预警机制：（一）每月运营管理部汇总设施故障数据，分析高发风险点。（二）安全管理部每季度组织应急演练，评估维修人员处置能力。（三）发布预警通知需明确风险等级、影响范围及应对措施。第二十条合规审查机制：（一）晋升申请需经人力资源部、运营管理部双重审核，缺一不可。（二）实操考核需使用标准化的题库，确保公平性。（三）违反审查要求擅自晋升的，撤销晋升资格并追究责任。第二十一条风险应对机制：（一）一般风险（如轻微故障）由本人处置，及时上报直属部门。（二）重大风险（如群体性设施故障）需启动应急预案，负责人到场指挥。（三）风险事件处置完毕后需形成报告，经领导小组审批存档。第二十二条责任追究机制：（一）违反晋升标准者，取消当年晋升资格。（二）因操作失误导致事故的，按公司《安全生产处罚办法》处理。（三）情节严重的，移交司法部门追究法律责任。第二十三条评估改进机制：（一）每年11月开展制度运行效果评估，覆盖晋升人数、满意度等指标。（二）评估结果用于优化晋升标准、考核流程及培训内容。（三）连续两年评估不达标的，牵头部门负责人需承担管理责任。第五章专项管理保障措施第二十四条组织保障：（一）公司主要负责人每季度听取晋升管理工作汇报。（二）分管领导每月检查制度执行情况，确保责任落实。（三）设立专项经费，保障晋升培训、考核及备件储备需求。第二十五条考核激励机制：（一）晋升人员考核得分纳入年度绩效考核，占比不低于15%。（二）连续两年考核前20%的员工，优先推荐参与行业技能竞赛。（三）考核不合格者需参加补训，仍不合格的取消晋升资格。第二十六条培训宣传机制：（一）管理层需接受晋升管理政策培训，考核合格方可履职。（二）一线员工每年至少参加4次实操培训，留存培训记录。（三）制作《晋升管理手册》，在内部平台发布学习。第二十七条信息化支撑：（一）开发晋升管理信息系统，实现数据自动统计、风险实时监控。（二）系统需与设施报修平台对接，自动生成维修人员工作记录。（三）信息系统每年升级1次，确保数据安全。第二十八条文化建设：（一）每年4月开展“技能提升月”活动，宣传晋升先进典型。（二）签订《晋升合规承诺书》，强化员工责任意识。（三）设立荣誉墙，展示晋升人员名单及事迹。第二十九条报告制度：（一）风险事件报告需在2小时内提交至安全管理部，附现场照片。